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Karen Pieros Gonzlez

Estudiante Ingeniera Qumica

Cod.244675

JetBlue, la mejor opcin para satisfacer tus necesidades La identificacin y definicin de un problema se encuentran ligadas a la caracterizacin de las necesidades que presenta el cliente, a su entorno y a la situacin actual del campo en el cual es desarrollado el proyecto para dar solucin al problema planteado, es decir, son analizados las expectativas y el mercado presentados por el cliente para cada uno de sus productos. De esta forma, al referirnos a un rea especfica como la atencin y disposicin de las aerolneas, es indispensable pensar en la satisfaccin del cliente o es suficiente con el cumplimiento de sus actividades de movilidad? Cada organizacin es libre de proponer las mejor alternativas de acuerdo a su criterio que logren satisfacer sus propios objetivos, sin embargo, es necesario tener en cuenta en el campo en el cual se est manejando el proyecto y la competencia a la cual se est enfrentando. Es el caso de JetBlue, aerolnea estadounidense reconocida por sus altos estndares de calidad en el bienestar de sus clientes a travs de cmodos viajes que incluyen bebidas, alimentacin y recreacin. Estas caractersticas la han posesionado como una de las mejores organizaciones. Sin embargo, es necesario tener en cuenta las necesidades, deseos y demandas del cliente. Conceptos estrechamente relacionados donde la necesidad se presenta como una carencia consciente, es decir, necesidades fsicas, sociales o individuales percibidas, en este caso la seguridad de movilizarse en un medio de transporte ptimo, de la misma forma la necesidad de reconocimiento por parte de la organizacin que permita una relacin ms estrecha con el cliente. Por otra parte, los deseos representan la forma en la cual el cliente desea satisfacer su necesidad, de esta forma el hecho de entablar una conversacin con una persona de caractersticas econmicas y sociales similares, que establezca un ambiente de familiaridad sobresale sobre una conversacin con una persona poco afectiva que no muestre inters alguno. Por ltimo, la demanda se presenta como la capacidad de cumplir estos deseos a travs del poder de la compra, para los clientes de JetBlue la posibilidad de escoger la comodidad de las sillas, exigiendo un mayor espacio para estirar las piernas a un mayor precio. La completa actividad de JetBlue, permite una constante interaccin del cliente con la organizacin desde la reservacin del tiquete de vuelo hasta la llegada al lugar de destino. En Primer lugar, cuando un cliente decide escogerla como la mejor opcin de vuelo se reafirma esta decisin con la cortesa y recepcin por parte de los trabajadores dando a conocer las ventajas de su eleccin. De esta forma, cuando el cliente ya se encuentra haciendo uso del bien por el cual pago, la empresa asegura su comodidad con diferentes posibilidades de recreacin, alimento as como el escoger la ubicacin y la cantidad de espacio; estas caractersticas permiten establecer una relacin ms estrecha con el cliente, el cual al sentirse reconocido crear un recuerdo de confortabilidad que deseara repetir con mayor frecuencia, por ltimo, al crear el sentimiento de pertenencia a la empresa en el cliente, este se har cargo de difundir su experiencia desplegando una cadena de personas con el deseo de verificar estos hechos. Al igual que el concepto de necesidad, deseo y demanda existen otros conocimientos acerca de la administracin de marketing como son: ofertas de mercado (productos, servicios, experiencias), valor y satisfaccin, intercambios y relaciones y finalmente mercados. Cada uno con percepciones diferentes que permiten establecer la mejor opcin de interaccin con el pblico a tratar. JetBlue, de acuerdo a sus caractersticas es representado por el concepto de ofertas de mercado (productos, servicios, experiencias), puesto que la compaa no solo se limita al transporte de pasajeros sino que convierte su actividad en un conjunto de servicios que aseguren un buen desempeo de su labor. De igual forma es importante reconocer la experiencia tenida y hacer uso de esta como aprendizaje logrando dar solucin a inconvenientes que no permitan el crecimiento de la empresa. Sin embargo, es necesario resaltar, el valor y la satisfaccin del cliente, concepto que al igual que el anterior representa de forma completa la labor de JetBlue. JetBlue, crea una oportunidad segura e inigualable con prestacin de servicios en el desplazamiento areo de sus clientes, no obstante, se encuentra ampliando su cobertura con el fin de atraer an ms usuarios que permitan el crecimiento de la organizacin. Los conceptos analizados, as como la misma historia de la empresa permiten asegurar la continuidad en el establecimiento de las relaciones con los clientes, es decir, mientras la empresa establezca una relacin cercana con sus usuarios, teniendo acceso a sus inquietudes y necesidades es posible darles respuesta y mantener una calidad ptima que responda a la competencia que se pueda presentar.

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