MBA Proyectos 2012 - III

Estrategia competitiva

Caso

: Wong

Desarrollado por : David Polar Puma a. Cmo era el entorno competitivo cuando nace la empresa? Sabemos que Wong se inicio en los aos 80, los supermercados desarrollados no se daba la atencin preferencial al cliente, tampoco haba la ayuda y el asesoramiento para la compra de un producto; tambin una estructura mus bsica de costos que poda beneficiar al cliente. Sus padres de Erasmo Wong le ensearon los valores de una persona lo cual le ayudo a tratar as con mucha confianza y a la exigencia que peda el consumidor y su entorno competitivo era como decan algunos ir contra la corriente b. Cul ha sido la estrategia de la empresa que la ha llevado al xito en el mercado peruano? Fue por ser innovadores en tecnologa de supermercados teniendo un liderazgo en atencin al cliente y en el modelo de negocios uno de los ejemplos de esto es que no se cobre por cosas muy simple como: lustrar zapatos, bolsas gratis, envolturas gratis, etc. con el resultado de la alegra del consumidor. El servicio que se brinda debe ser mas de l estndar internacional pues se vasa en la satisfaccin de los gustos y preferencias con un gran lema: el cliente es nuestra razn de ser. Tener en cuenta de consolidar la empresa con grandes empresas como: Cine Mark, y la cadena de restaurantes McDonald's, entre muchos otros mas. Tambin la rapidez de innovar con avances tecnolgicos en poner ms de las cajas registradoras para ayudar la atencin del consumidor c. Cules son las fortalezas de la empresa? Son sostenibles? Sabemos que las ventajas competitivas nunca duran para siempre y la mayor organizacin que tienen para poder fortalecer su empresa Tarjeta de crdito en supermercados. Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina. Atender reclamos y devoluciones sin ningn tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra). Atencin de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc. Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadera, pblicos. Atencin de sugerencias. Promociones permanentes. Ventas por Internet. d. A tu criterio que justifica la venta de esta empresa? En si dira que busca la excelencia de calidad que Wong busaca para el beneficio de mas de mil de clientes se sabe en desde los aos 80 se busco una internacionalizacin que en 2007 se le otorgo en Brasil, Colombia y Per.Con los de experiencia Wong adquiere una presencia internacional de la CENCOSUD quien esta dirigido por un alemn adems esto es riesgoso pero con el tiempo se dir si fue una buena

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eleccin.El futuro de esta empresa depender de encontrar nuevos e innovadores factoras claves el cual le de una gran oferta de productos a los supermercados.