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UNIESP FACULDADE DO GUARUJ ADMINISTRAO

COMUNICAO E COMPORTAMENTO HUMANO COM FOCO NO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

GUARUJ 2010

ADRIANO MARCOS SENA

COMUNICAO E COMPORTAMENTO HUMANO COM FOCO NO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Trabalho de Aproveitamento da disciplina de Psicologia do Curso de Administrao de Empresas.

GUARUJ 2010

SUMRIO

INTRODUO............................................................................................................4 - 5 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................5 - 18 1. COMUNICAO NA GESTO..............................................................................5 - 7 2. COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAES...................................7 - 8 3. COMUNICAO ORGANIZACIONAL ...............................................................8 - 9 4. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO DENTRO DAS ORGANIZAES...9 - 11 5. COMUNICAO X RELAES HUMANAS...................................................11 - 12 5.1 ORGANIZAO INFORMAL..............................................................................12 5.2 CARACTERSTICAS DA ORGANIZAO INFORMAL......................................13 5.3 ORIGENS DA ORGANIZAO INFORMAL..................................................13 - 14 5.4 DINMICA DE GRUPO.................................................................................14 - 16 6. COMO DESENVOLVER UMA BOA COMUNICAO ...................................16 - 17 7. COMO AS ORGANIZAES INVESTEM NA COMUNICAO...................17 - 19 8. CONCLUSO........................................................................................................20 - 21 9. BIBLIOGRFIA...........................................................................................................23

INTRODUO
Neste trabalho ser apresentada uma sntese da pesquisas sobre o que comunicao, seus objetos e escopo conceitual que abarca a rea da comunicao, mostrando como ela uma tarefa complexa e rdua que vem se desenvolvendo h vrias dcadas, apontando divergncias, acordos e novas buscas sob vrios olhares do conhecimento. O trabalho que ora apresentamos visa desenvolver reflexes que possam fundamentar sobre o significado da comunicao e a comunicao organizacional, procurando examinar vinculaes ou no entre tais expresses, conforme investigaes j realizadas por tericos de reconhecimento cientfico. Discutiremos se os conceitos, objetos e correntes tericas de pensamento sobre o estudo do fenmeno comunicao so relevantes aos conceitos e objetos da comunicao organizacional, principalmente porque nossas pesquisas sobre o tema mantm o foco interdisciplinar com outras reas do saber, uma delas, a rea de estudos sobre a linguagem. O trabalho enfatiza o rumo aos fundamentos e perspectivas da comunicao e sua extenso para a comunicao organizacional nas caractersticas da Comunicao, linguagem e comunicao organizacional que representam o fenmeno comunicao, o que comunicao organizacional, sobre comunicao organizacional se est ou no alicerado em fundamentaes tericas que englobam o escopo da comunicao. Enfatizamos que a descrio e anlise apresentadas nesse trabalho enfocam os conceitos, objetos e caracterizaes da comunicao sob o olhar de pesquisadores das reas da comunicao, da comunicao organizacional e da lingustica. O processo de comunicao determina a qualidade dos relacionamentos que o homem desenvolve em sua vida. Principalmente, como profissional. Seja se relacionando com empregados, superiores, fornecedores ou clientes. Como ferramenta de relacionamento, uma boa comunicao a chave para eficincia na realizao de tarefas em grupo, obteno de resultados e, naturalmente, ascenso e sucesso.

Entretanto, comunicar-se bem no significa somente falar bem. Alm dos quatro pilares da comunicao (falar, escutar, escrever e ler), aquilo que dizemos com gestos, conscientes ou inconscientes, , muitas vezes, o fator que define a concluso de um projeto, o fechamento de uma negociao, a aprovao de ideias etc. A maneira como falamos, a postura de escutar e outros comportamentos de linguagem tambm fazem parte desse processo. E, na maioria das vezes, no nos damos conta do grupo de elementos que esto embutidos em algo aparentemente simples. 1 Comunicao na gesto Na percepo da realidade, o ser humano v o real atravs de seu filtro interno. O seu referencial sempre ele prprio. Ao olhar, julga e percepciona. Em plena era da comunicao, muitas empresas ainda no sabem como chegar ao pblico-alvo. A falha pode ter origem na ausncia de um profissional capacitado para a funo, o processo de comunicao vai alm da troca de informaes e deve caminhar lado a lado com o processo de gesto. O Gestor deve ter o olhar da pesquisa, o olhar tcnico. necessrio recolher a individualidade e optar por uma postura metodolgica. Nunca se deve reduzir o mundo diminuta conscincia humana comum. Para o Gestor a leitura do mundo instrumento de trabalho. O processo de leitura ocorre em trs nveis: o sensorial onde se utilizam os 5 sentidos, o nvel emocional, onde o contedo atrai de alguma forma e o nvel racional onde se usa o intelecto. Os gestores trabalham com objetos que nas suas interpretaes desencadeiam essas dimenses e do prioridade ou negam alguns aspectos durante essa interpretao do mundo. Por isso o Gestor precisa atentar-se para as diferenas entre o ver e o olhar. O "ver", uma atitude involuntria, imposio das coisas sobre o sujeito, um registro espontneo da superfcie visvel, onde o sujeito se acomoda. O "olhar", uma atitude intencional, resultado do que se investiga, onde o sujeito pensa. O "olhar" no a substituio da espontaneidade e da criatividade pelo domnio da razo, estabelecer uma relao deliberada com o mundo. O Gestor deve, portanto, desenvolver uma

postura tica, cientfica e poltica, superando a contemplao anestesiada do "ver", mas tambm a concentrao exclusiva e excludente nas verdades. Para estruturar de forma eficiente a comunicao, o gestor faz um trabalho com a concepo de que a comunicao empresarial vai alm da transmisso de informao. Trata-se de um processo de estabelecimento de relao entre interlocutores, entre os sectores da empresa. Portanto, a discusso no deve ser limitada ao fluxo de informao, que tambm importante, preciso trabalhar a ideia de comunicao em conjunto com gesto. No d para isolar o fluxo de informao do processo de gesto. As empresas mostram-se cada vez mais preocupadas com a comunicao, pois as possibilidades de interao dentro das organizaes aumentaram muito por conta do trabalho em grupo. Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se muito mais, relacionam-se muito mais, at pela necessidade do negcio. Consequentemente, as empresas articulam-se e interagem muito mais. Podemos dizer que o mundo hoje se comunica muito mais do que no passado, por conta da tecnologia da informao. O maior problema hoje com a comunicao empresarial que os executivos, os donos de empresa, pensam que entendem de comunicao. E comunicao uma rea muito especializada, por conta do momento histrico de crescimento das foras de produo. Na era que se convencionou chamar de ps-modernidade, as pessoas esto muito atentas aos discursos produzidos pelas empresas. preciso ter profissionais que entendam de comunicao, que estudem o assunto. Comunicao no para quem quer, para quem pode trabalhar com ela. A comunicao um campo de conhecimento acadmico que estuda os processos de comunicao humana. Entre as sub disciplinas da comunicao, incluem-se a teoria da informao, comunicao intrapessoal, comunicao interpessoal, marketing, propaganda, relaes pblicas, anlise do discurso, telecomunicaes e Jornalismo. Tambm se entende a comunicao como o intercmbio de informao entre sujeitos ou objetos. Deste ponto de vista, a comunicao inclui temas tcnicos (por exemplo, a telecomunicao), biolgicos (por exemplo, fisiologia, funo e evoluo) e sociais (por exemplo, jornalismo, relaes pblicas, publicidade, audiovisuais e meios de comunicao de massa).

A comunicao humana um processo que envolve a troca de informaes, e utiliza os sistemas simblicos como suporte para este fim. Esto envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face-a-face, ou atravs de gestos com as mos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicaes, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. No processo de comunicao em que est envolvido algum tipo de aparato tcnico que intermdia os locutores, diz-se que h uma comunicao mediada. O estudo da Comunicao amplo e sua aplicao ainda maior. Para a Semitica, o ato de comunicar a materializao do pensamento/sentimento em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Estes smbolos so ento transmitidos e reinterpretados pelo receptor. Hoje, interessante pensar tambm em novos processos de comunicao, que englobam as redes colaborativas e os sistemas hbridos, que combinam comunicao de massa e comunicao pessoal e comunicao horizontal. O termo comunicao tambm usado no sentido de transportes (por exemplo, a comunicao entre duas cidades atravs de trens). 2 Comportamento Humano nas organizaes A revoluo industrial, sobre o ponto de vista histrico, trouxe transformaes vitais para as organizaes e para a humanidade. Do ponto de vista da evoluo notou-se que houve um rpido avano no s da tecnologia como tambm nas grandes descobertas cientficas, promovendo um avano tecnolgico industrial de larga escala, e que muitas vezes no possua suporte para sustent-las, entre os avanos cita-se: A concentrao das unidades produtivas; A expanso da produo e dos setores estratgicos; A padronizao da populao ativa do pas; a superao de precedentes (relaes de produo cidade/campo). A tendncia urbanizao; o surgimento de novas polticas; etc... A revoluo industrial na realidade constituiu uma sociedade basicamente capitalista, onde o fortalecimento da produo possibilitou o desenvolvimento da diversificao das indstrias. E com isso no s trouxe um grande desenvolvimento na racionalizao e organizao do trabalho, como tambm trouxe um desequilbrio em vrias reas, entre elas a ecolgica e psicolgica.

Segundo Friedmann, o trabalho assume os seguintes aspectos: Aspecto tcnico, que implica em questes da adaptao e de local de trabalho, sob os aspectos sociolgicos e fisiolgicos. Aspectos fisiolgicos - apontando as questes existentes entre o local de trabalho e os aspectos psicossomticos. Aspecto moral abordando os aspectos relacionados s atividades sociais humanas considerando as aptides, as motivaes e satisfaes humanas. Aspecto social, que considera basicamente as questes do ambiente de trabalho e dos fatores externos (famlia, sindicatos, partidos polticos, classe social, entre outras). Aspecto econmico, considerando o fator da produo de riquezas e outros fatores como: organizao, propriedade, terras, etc. Atravs dos aspectos citados, Friedman, conclui que o trabalho uma ao humanizada exercida num contexto social, que sofre influncias oriundas de distintas fontes, o que resulta numa ao recproca entre o trabalhador e os meios de produo. Na sociedade em que vivemos grande parte ou at mesmo, quase todo o processo produtivo realizado dentro das organizaes, assim o homem, passa a maior parte do tempo dentro das organizaes, onde ele depende para sua vivncia, ou seja, necessita dela para aprender, ganhar seu salrio, curar suas doenas e obter todos os produtos e servios de que necessitam, assim, dentro de uma viso mais ampla, as organizaes acabam por serem unidades sociais ou agrupamentos humanos, a fim de atingir objetivos especficos. Dentro das organizaes, o recurso humano, constitui o mais valioso dos recursos, pois as pessoas so dotadas de habilidades, capacidades, conhecimentos, e etc... A complexidade do homem, muitas vezes dificulta a compreenso de sua natureza e de suas aes. A motivao que se completa com a satisfao, ou frustrao ou ainda a compensao de suas necessidades, faz com que, o homem seja um ser transacional, voltado para objetivos. Assim, as necessidades humanas, podem ser classificadas como: fisiolgicas, sociais, psicolgicas culturais e econmicas... Portanto a motivao das pessoas produz o clima organizacional e por este influenciado. 3 Comunicao Organizacional Comunicao Organizacional o tipo ou processo de comunicao que ocorre no contexto de uma organizao, seja esta pblica ou privada. Fazem parte da Comunicao Organizacional o conhecimento e o estudo dos grupos de interesse de uma instituio (pblicos),

o planejamento de prticas de comunicao nos mbitos interno (comunicao interna) e externo (comunicao externa), a compreendidos a escolha e os usos de medias empregadas, sua implementao e sua contnua avaliao. Atualmente os estudos sobre a Comunicao Organizacional se ampliam e tendem a levar cada vez mais em conta aspectos poltico-econmicos das instituies, sua insero em contextos micro e macro-sociais, a existncia de novas tecnologias de comunicao e as novas configuraes das relaes com os pblicos. Diversas disciplinas contribuem para tais estudos, como a Antropologia (cultura organizacional), a Sociologia (reviso dos conceitos de pblico, estudos das redes sociais e teorias das aes coletivas), a Filosofia (tica, estudo dos conceitos e das lgicas dos discursos e prticas institucionais) e a Administrao (estudos das organizaes, gesto estratgica). A Comunicao Organizacional normalmente uma rea de atuao do profissional de Relaes Pblicas, mas atualmente vem contando tambm com a presena de jornalistas (Jornalismo institucional ou corporativo) e publicitrios. 4 A importncia da Comunicao dentro das organizaes No mundo globalizado em que nos encontramos, fica cada vez mais claro e obvio a importncia das pessoas para o sucesso de uma organizao. Tratar os colaboradores como pessoas que vo ajudar a organizao a atingir seus objetivos e no como mquinas que se se utilizam dos salrios para encher o tanque e continuarem suas tarefas dirias, deixou de ser a muito tempo, a principal estratgia das organizaes para motivarem seus colaboradores (at ento chamados de funcionrios). Partindo do principio de que o colaborador o principal capital (capital humano) que a organizao possui, a comunicao clara e objetiva fundamental para que ambos, organizao e colaborador, colham bons frutos desta parceria. Toda deciso estratgica que se tome na organizao deve ser repassada aos colaboradores de maneira clara, sem mutaes na mensagem e para isso, importante que esta informao seja passada pela prpria Direo da organizao, mostrando os motivos e qual a importncia de cada colaborador dentro daquele plano estratgico.

Por natureza, todo ser - humano gosta e precisa se sentir valorizado e importante para a organizao. A partir do momento que a organizao deixa claro esta importncia, o colaborador trabalhar motivado e vestir a camisa da organizao, buscando com garra e dedicao, atingir os objetivos passados a eles. Claro, bons salrios, um bom programa de benefcios e um plano de carreira bem elaborado e implantado, so importantes ferramentas que auxiliam a organizao neste processo, mas manter uma relao estreita com seus colaboradores, ajuda a organizao a evitar conflitos, e a famosa rdio peo to utilizada para criar intrigas frente s decises tomadas pela organizao. Criar canais que facilitem a comunicao com os colaboradores tambm ajudam a organizao a criar uma relao de confiana. Estes canais podem ser desde quadros de avisos espalhados pela organizao at a criao de newsletter para divulgar os projetos e decises da organizao. Outro fator muito importante dentro de um processo de comunicao e que se faz necessrio, de que a comunicao precisa acontecer entre todos os nveis da organizao, ou seja, desde a Presidncia at o cho de fbrica, todos se comunicando com todos, sem prconceitos. Criar um ambiente agradvel de trabalho, onde a organizao possua equipes de trabalho e no quadro de funcionrios de fundamental importncia para que se alcancem os objetivos da organizao como um todo. Investimento em treinamento, visando desenvolver a habilidade de comunicao dos colaboradores, o papel da organizao na busca incansvel para se tentar reduzir ao mximo, o surgimento de conflitos isolados e generalizados dentro da organizao e que acabam por interferir diretamente nos objetivos da organizao.

As organizaes que hoje desenvolvem o fator processo de comunicao deram um grande passo para conseguirem montar uma parceria slida e duradoura com seus colaboradores, onde todos tero bons frutos a colherem.

5 Comunicao X Relaes Humanas Para a Teoria das Relaes Humanas, comunicao a troca de informaes entre indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao. Constitui um dos processos fundamentais da experincia humana e da organizao social. A comunicao requer um cdigo para formular uma mensagem e envi-la na forma de sinal (como ondas sonoras, letras impressas, smbolos), por meio de um canal (ar, fios, papel) a um receptor da mensagem que a decodifica e interpreta o seu significado. Na comunicao pessoal direta falada, ou seja, na conversao, a linguagem funciona como cdigo e reforado por elementos de comunicao no-verbal (como gestos, sinais, smbolos). A comunicao interpessoal tambm se pode dar a distncia, atravs da escrita, telefone ou internet como meio de transmitir as mensagens. Com o desenrolar das experincias sobre liderana, os pesquisadores passaram a concentrar ateno nas oportunidades de ouvir e aprender em reunies de grupo e avaliar os problemas das comunicaes entre grupos nas empresas. O enfoque das relaes humanas mostrou que as comunicaes dentro das organizaes so falhas e compeliu os administradores a assegurar a participao das pessoas dos escales inferiores na soluo dos problemas da empresa e incentivar maior franqueza e confiana entre indivduos e grupos nas empresas. A comunicao uma atividade administrativa que tem dois propsitos principais a de proporcionar informao e compreenso necessrias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas e de proporcionar as atitudes necessrias que promovam a motivao, cooperao e satisfao nos cargos. Esses dois propsitos promovem um ambiente que conduz a um esprito de equipe e a um melhor desempenho nas tarefas. Para a Teoria das Relaes Humanas, a comunicao

importante no relacionamento entre as pessoas e na explicao aos participantes das razes das orientaes tomadas. Os subordinados devem receber um fluxo de comunicao capaz de suprirlhes as necessidades. Por outro lado, os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicaes capaz de lhes fornecer uma idia adequada do que est acontecendo. A comunicao em duas vias (descendente e ascendente) importante, pois: A pessoa trabalha melhor quando conhece os padres do seu trabalho; A organizao opera mais eficientemente quando a pessoa e seu chefe tm um entendimento comum das suas responsabilidades e padres de desempenho que a empresa espera obter deles; Cada pessoa pode ser auxiliada a dar a mxima contribuio organizao e a utilizar ao mximo as suas habilidades e capacidades. Ao enfatizar a criao de grupos e no o comportamento individual, a Teoria das Relaes Humanas trata a comunicao como fenmeno social. 5.1 Organizao Informal Os conceitos fundamentais da Teoria das Relaes Humanas foram expostos por Roethelisberger e Dickson no seu memorvel livro sobre a Experincia de Hawthorne. Verificaram que o comportamento dos indivduos no trabalho no pode ser compreendido sem se considerar a organizao informal e suas relaes com a organizao informal da fbrica. O conjunto de interaes e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas denomina-se organizao informal, em contraposio organizao formal, que constituda pela estrutura organizacional composta de rgos, cargos, relaes funcionais, nveis hierrquicos etc. O comportamento dos grupos sociais est condicionado a dois tipos de organizao: a organizao formal ou racional e a organizao informal ou natural. A organizao formal conduzida pela prticas estabelecidas pela empresa e por uma poltica empresarial traada para atingir objetivos da empresa. A organizao informal concretiza-se nos usos e costumes, nas tradies, nos ideais e nas normas sociais. Traduz-se por meio de altitudes e disposies baseadas na opinio e no sentimento. So a expresso da necessidade de associar-se e no se modificam rapidamente e nem procedem da lgica: esto relacionadas com o senso dos valores, os estilos de vida e com as aquisies da vida social que a pessoa se esfora por preservar e pela defesa das quais est disposta a lutar a resistir.

5.2 Caractersticas da Organizao Informal Na organizao informal, o indivduo preocupa-se com o reconhecimento e aprovao social do grupo ao qual pertence. O seu ajustamento social reflete sua integrao ao grupo. A organizao informal tem sua origem na necessidade do indivduo de conviver com os demais seres humanos, para isso ser mostrado algumas caractersticas: - Relao de coeso ou de antagonismo. As pessoas em associao com as outras, situadas em diferentes nveis de setores da empresa, criam relaes pessoais de simpatia (de identificao) ou de antagonismo (de antipatia). - Status. Os indivduos interagem em grupos informais, dentro dos quais cada um, independentemente da sua posio na organizao formal, adquire certa posio social ou status em funo do seu papel e participao e integrao na vida do grupo. - Colaborao espontnea. A organizao informal um reflexo da colaborao espontnea que pode e deve ser aplicado a favor da empresa. - A possibilidade da oposio organizao informal. Quando no bem entendida ou manipulada inadequadamente, a organizao informal pode se desenvolver em oposio organizao formal e em desarmonia com os objetivos da empresa. 5.3 Origens da Organizao Informal Os grupos informais, tambm chamados grupos de amizade, se organizam naturalmente por meio de adeses espontneas de pessoas que com eles se identificam. A hierarquia funcional existente na organizao formal nem sempre prevalece nos grupos informais. Existem quatro fatores que condicionam os grupos informais: 1) Os interesses comuns das pessoas e que, atravs deles, passam a se sintonizar mais intimamente. Coma as pessoas passam juntas a maio parte de seu tempo nos locais de trabalho,

comum que passem a identificar interesses comuns quanto a assuntos de poltica, esportes, acontecimentos pblicos, atividades etc. Os interesses comuns aglutinam as pessoas. 2) A interao provocada pela prpria organizao formal. O cargo que cada pessoa ocupa na empresa exige contatos e relaes formais com outras pessoas. A inter-relao decorrente das atividades do cargo se prolonga e se amplia alm dos momentos do trabalho, propiciando a formao de contatos informais. Assim, as relaes estabelecidas pela organizao formal do margem a uma vida grupal intensa que se realiza fora dela. 3) A flutuao do pessoal dentro da empresa provoca a alterao dos grupos sociais informais. A rotatividade, a movimentao horizontal e vertical do pessoal, as transferncias etc. causam mudanas na estrutura informal, pois as interaes se alteram e com elas os vnculos humanos. 4) Os perodos de lazer, ou seja, os tempos livres permitem a interao entre as pessoas que estabelece e fortalece os vnculos sociais entre elas. Os perodos de lazer ou tempos livres so os intervalos de tempo nos quais o indivduo no trabalha, mas durante os quais permanece ao redor de seu local de trabalho, em contato com outras pessoas. 5.4 Dinmica de Grupo A dinmica de grupo um dos assuntos preferidos da Teoria das Relaes Humanas, Kurt Lewin o fundador da Escola da Dinmica de Grupo, introduziu o conceito de equilbrio quaseestacionrio nos processos grupais para significar o campo de foras existentes dentro dos grupos e que conduzem a processos reguladores, um grupo pode compensar a ausncia de um colega pela contribuio aumentada dos outros membros. Os processos grupais e os hbitos sociais no so estticos; ao contrrio, so processos vivos e dinmicos. O grupo no apenas um conjunto de pessoas, mas envolve a interao dinmica entre pessoas que se percebem psicologicamente como membros de um grupo. Os membros de um grupo se comunicam entre si de maneira direta e face a face, razo pela qual cada membro influncia e influenciado pelos outros membros do grupo. Alm disso, o grupo apresenta as seguintes caractersticas: uma finalidade, ou seja, um objetivo comum; uma estrutura dinmica de comunicaes; e uma coeso interna.

Dinmica de grupo a soma de interesses dos componentes do grupo e que pode ser ativada por meio de estmulos e motivaes, no sentido de facilitar a harmonia e melhor relacionamento humano. As relaes entre os membros de um grupo recebem o nome de relaes intrnsecas. Por outro lado, as relaes extrnsecas so relaes que o grupo ou membros do grupo mantm com os outros grupos ou pessoas. Como um ser social, o homem tem necessidade de estabelecer relaes com outras pessoas. Como seres sociais, as pessoas tm necessidade de estabelecer relaes com outras. Para a Escola de Relaes Humanas, a produo tende a aumentar quando h contatos sociais entre as pessoas que executam determinada operao. As pessoas desejam mais do que ter apenas amigos, elas desejam fazer parte, isto , participar de um papel dentro da organizao ou de um grupo. O convvio social e as experincias compartilhadas com os colegas de trabalho situam-se entre as fontes mais poderosas de satisfao no trabalho. Os grupos menores tendem a desfrutar de moral mais elevado do que os grupos maiores, onde todos fazem o mesmo servio e onde h dificuldade de se comunicar e se identificar com os colegas. O trabalho rotineiro cheio de frustraes, tenses e de experincias similares para compartilhar com eles as suas dificuldades e decepes e compreend-las melhor. O estudo dos grupos importante para o administrador, porque o ingrediente tpico das organizaes so as pessoas e a maneira mais comum de executar o trabalho atravs das pessoas dividi-lo em grupos de trabalho. Os grupos formam todas as facetas da vida organizacional. Assim, o conhecimento da dinmica grupal ajuda o administrador a lidar melhor com ela. Assim, as relaes humanas representam uma atitude, um estado de esprito que deve prevalecer no estabelecimento e/ou na manuteno dos contatos entre pessoas. Essa atitude deve basear-se no princpio do reconhecimento de que os seres humanos so entes possuidores de uma personalidade prpria que merece ser respeitada. Isso implica uma compreenso sadia de que toda pessoa traz consigo, em todas as situaes, necessidades materiais, sociais ou psicolgicas, que procura satisfazer e que motivam e dirigem o seu comportamento neste ou naquele sentido. Assim como as pessoas so diferentes entre si, tambm a composio e estrutura das necessidades variam de indivduo para indivduo.

De acordo com esse conceito, praticar relaes humanas significa muito mais do que estabelecer ou manter contatos com outros indivduos. Significa estar condicionado nessas relaes por uma atitude, um estado de esprito, ou uma maneira de ver as coisas, que permita compreender as pessoas, respeitando sua personalidade, que sem dvida, diferente da nossa. Esse conceito se aplica a qualquer situao: no lar, na escola ou no trabalho. 6 Como desenvolver uma boa comunicao Neste mundo de competio e todos vying para o trabalho da outra pessoa importante para adquirir habilidade e define melhor manter frente da concorrncia. Tal habilidade a comunicao. Com as melhores habilidades de comunicao exigidas pelo mundo corporativo de hoje voc pode estar certo que os avanos na carreira certamente sero jogados ao vento e voc vai ficar no raso, enquanto o resto dos seus colegas ir subir a escada do sucesso. As habilidades de comunicao ou o poder de comunicar eficazmente com os colegas e clientes de negcios ou clientes a qualificao mais importante de um executivo bem-sucedido. Qualquer empresa precisa ter meios de comunicao excelente deve ser entendido dentro e fora dos limites da empresa. Gerentes e executivos seniores devem trabalhar constantemente no desenvolvimento de suas habilidades de comunicao para que possam gerir eficazmente os seus domnios e tornar o negcio mais produtivo. Se inscrever para um curso de curta durao em habilidades de comunicao uma forma de melhorar suas chances de progresso na carreira. Olhe isto deste modo, se voc melhor-los, voc ser capaz de se comunicar efetivamente com seus superiores e, portanto, ser capaz de comunicar-lhes a sua necessidade de avanar na organizao. Voc pode estar soltando dicas para uma promoo, mas o patro no pode ser capaz de compreend-lo, este um exemplo de capacidade de comunicao ruim. Se voc olhar em torno de voc encontrar muitas pessoas subindo a escada corporativa, apenas porque eles tm certificaes melhor neste. Muitas universidades ainda tm cursos para quem quer estudar tcnicas de comunicao e melhorar suas habilidades de comunicao. A licenciatura em habilidades de comunicao ir assegurar o seu empregador ou presentes que o seu perfil de competncias incluem a honestidade, sociabilidade, habilidades de

comunicao, integridade, capacidade de tomar decises, fala, raciocnio, compreenso e uma srie de outras habilidades. Todas essas habilidades so reconhecidas pelo Ministrio do Trabalho como as principais competncias necessrias aos gestores para gerir eficazmente os seus domnios, a fim de produzir a melhor produtividade em termos de horas-homem. Esta endossada por todas as casas comerciais do mundo. Habilidades de comunicao eficazes so algo que nenhuma empresa pode fazer sem. Pode ter certeza de que suas oportunidades de carreira vo aumentar muito depois de ter melhorado suas habilidades de comunicao. Ser capaz de falar eficazmente em pblico e grupos de endereos de pessoas importante para obter suas idias. Voc pode ser necessria para se comunicar com as pessoas individualmente ou em grupos atravs de fruns pblicos. Voc pode ser necessria para fazer isso pessoalmente ou atravs de algum meio, como a internet, jornais, revistas ou o rdio e at televiso. Eles vo permitir que voc faa um impacto efetivo sobre seu pblico-alvo, se voc tem as habilidades necessrias de comunicao. 7 Como as organizaes investem na comunicao O ser humano est o tempo todo se comunicando, tanto de forma verbal, como no verbal. Se for verdade que ns permanecemos a maior parte de nosso tempo no trabalho, vivemos, ento, num oceano de comunicaes, pois nos comunicamos com diversas interfaces (nossos superiores, subordinados, pares, clientes internos e externos). Infelizmente, boa parte dos problemas vividos pelos colaboradores de uma organizao origina-se nas falhas de comunicao. Confcio, filsofo chins, disse em 2.500 a.C. que se a linguagem no correta, o que dito no o que se pretende dizer; se o que dito no o que se pretende dizer, o que deve ser feito fica por fazer. Basta uma rpida olhada nas organizaes para constatar o quanto estas palavras de Confcio so verdadeiras: empresas que no comunicam sua viso, no conseguem extrair credibilidade dos colaboradores. Lderes que no delegam adequadamente, no adquirem resultados eficazes. Profissionais mal informados sobre as diretrizes de sua organizao e que no desfrutam de canais de comunicao para tirar dvidas, apresentar sugestes e reclamaes, trabalham desmotivados e desalinhados com os objetivos que a empresa espera atingir.

As organizaes que enxergam seus colaboradores como parte fundamental de seu sucesso, sabem a importncia da comunicao interna como impulsionadora de resultados. Seja qual for o tamanho da organizao, o relacionamento com seu pblico interno assume hoje papel estratgico. No basta a empresa possuir uma excelente imagem externa, se, internamente, seus colaboradores no acreditam nos produtos e servios que ela vende. fundamental que as organizaes encarem seus colaboradores como disseminadores de uma realidade que pode manchar a imagem construda com planos de marketing e de mdia bem elaborados. A cultura organizacional a cara, a identidade de uma empresa. A comunicao interna, ento, o meio de transmisso de valores e crenas que a alta administrao deseja que seus colaboradores conheam, internalize e pratique. No basta, obviamente, criar um jornal interno e enviar memorandos atravs do e-mail de vez em quando. fundamental que a comunicao seja transparente, gil, democrtica e participativa e que realmente se queira comunicar. Se essa cultura no estiver presente no DNA da empresa, no h plano de comunicao interna que v funcionar! por esse motivo que muitas organizaes que investem recursos em seus programas no conseguem extrair os resultados esperados. necessrio, antes de tudo, que se esteja preparado para falar e ouvir, que se comuniquem boas e ms notcias, que seus canais sejam abertos e transparentes. A comunicao interna tem papel importantssimo em momentos crticos de uma empresa. Mudanas organizacionais, por exemplo, somente sero bem sucedidas se as notcias forem publicadas pontualmente e, principalmente, antes do mercado. No h coisa pior do que um colaborador saber de algo sobre a empresa onde trabalha atravs da TV! Resistncia mudana e no aceitaes de novas diretrizes acontecem desta forma. A organizao deve saber que seus lderes so formadores e disseminadores de opinies. O gestor, atravs do contato direto e sincero, o principal canal de comunicao que a empresa

deve utilizar. Para tanto, necessrio que os lderes estejam preparados e comprometidos para uma comunicao de mo dupla. Deixar a porta da sala aberta, visitar o local de trabalho de seus colaboradores, dar e solicitar feedbacks, papel de qualquer gestor de pessoas. Existem empresas que gastam tempo, dinheiro e energia na aplicao de pesquisas de clima e depois no comunicam aos colaboradores seus resultados. Alm disso, o que foi obtido no utilizado como oportunidades de melhoria e o canal de comunicao perde toda a sua credibilidade perante o pblico interno. A comunicao interna, mais do que uma ferramenta utilizada pela empresa, deve ser utilizada de forma estratgica. O plano de comunicao interna deve estar alinhado aos planos de marketing, que por sua vez, estaro em consonncia com o planejamento estratgico da organizao. Porm, necessrio que a organizao esteja disposta a utilizar o olho no olho, a credibilidade e a transparncia como parte de seu plano de comunicao interna. Ningum gosta de se ser enganado ou ignorado. Os colaboradores de sua empresa tambm no!

CONCLUSO A Comunicao Empresarial uma atividade estratgica para as diretorias e presidncias das empresas. Ela engloba nas empresas, a superviso da assessoria de imprensa, o planejamento, implementao e conduo das aes de comunicao interna o que envolve o pblico interno, ou seja, os funcionrios da corporao, e todo e qualquer relacionamento com o pblico externo, no mbito corporativo. As atividades de Comunicao Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa (no confundir com as marcas dos produtos) e, assim, cuida da imagem da empresa. Os profissionais desta rea esto sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus funcionrios, bem como junto com a sociedade e seus interlocutores. Eles olham este relacionamento no de forma multifacetada, ou seja, apenas como clientes, fornecedores, parceiros, mas principalmente como formadores de opinio e membros de uma sociedade, que podem auxiliar ou no na preservao da imagem da empresa. Trabalham na rea de Comunicao Empresarial principalmente jornalistas, relaespblicas e publicitrios; mas, no Brasil, os postos de gerncia snior e de diretoria tm sido ocupados por profissionais de outras reas, fato este que requer ateno dos profissionais com formao especfica, j que Comunicao Empresarial requer um grau de conhecimento que somente os especialistas o tm. A partir dos anos 1960, principalmente com a fundao da Associao Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa (ABERJE) - marca que representa atualmente a Associao Brasileira de Comunicao Empresarial e a Associao Brasileira de Comunicao Organizacional - a comunicao organizacional evoluiu de forma orgnica, para um status estratgico, fundamental para a excelncia nos relacionamentos das empresas e instituies com os seus inmeros pblicos estratgicos. Um dos autores na rea de Comunicao Interna, Everaldo Silva, defende em "Manual de Comunicao Interna - Grandes Resultados, Baixos Custos" que o processo comunicacional de uma empresa nunca estar completo se o seu processo interno no eficaz.

A comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que promove a troca de informaes entre duas ou mais pessoas. Cada pessoa, que passamos a considerar, portanto, interlocutor, troca informaes baseadas em seu repertrio cultural, sua formao educacional, vivncias, emoes, toda a "bagagem" que traz consigo. O processo de comunicao prev, obrigatoriamente, a existncia mnima de um emissor e de um receptor. Cada qual tem seu repertrio cultural exclusivo e, portanto, transmitir a informao segundo seu conjunto de particularidades e o receptor agir da mesma maneira, segundo o seu prprio filtro cultural.A fim de minimizar esses choques culturais, convencionouse ferramentas e meios de mltiplas utilizaes que passam a ser usados pelas pessoas na comunicao interpessoal. Como exemplo de ferramenta, podemos considerar a fala, a mmica, os computadores, a escrita, a lngua, os telefones e o rdio. Como em todo processo de comunicao, os rudos existentes devem ser minimizados pelo melhor nvel de qualidade que o emissor possa dispor e o receptor deve se portar da maneira mais aberta para receber a informao em questo. O importante na comunicao interpessoal o cuidado e a preocupao dos interlocutores na transmisso dos dados ou das informaes em questo para que se obtenha o sucesso no processo desejado.

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