1

INTRODUCERE LOCUL I ROLUL COMUNICRII N CONSILIERE LA NCEPUT A FOST CUVNTUL. Aceast propoziie fundamental a culturii universale identific fr echivoc nu numai natura a tot ce exist, din perspectiva majoritii doctrinelor religioase ale omenirii, ci i natura nemijlocit uman a existenei. Omul nu poate exista n afara cuvntului. Sensul ncepe ntotdeauna cu numele dat realitii, iar percepia sensului ncepe cu cel mai elementar act de comunicare. Un om se pune de acord cu alt om i mpreun numesc realitatea, dndu-i sens. Parafraznd un celebru dicton existenial, dac comunicare nu e, nimic nu e. Aceast punere-de-acord asupra sensului a ceea ce ne nconjoar, integrat ntr-o paradigm comunicaional de tip behaviorist, ne trimite cu gndul la natura, structura i mecanismul de funcionare comunicrii n cadrul activitii de consiliere psihologic i educaional, tema central a prezentei lucrri. O tem pe ct de fascinant, pe att de puin studiat, mai ales n literatura de specialitate romneasc. Aceasta a fost, n ultim instan, i motivaia pentru care am rspuns provocrii, alegnd o tem att de complex, care trimite inevitabil la interdisciplinaritate. n lucrare se ntlnesc informaii din domeniul tiinei managementului cu cele din domeniul psihologiei, sociologiei, tiinei comunicrii, semiologiei i economiei politice, presupunnd i serioase cunotine militare de stat major. Prin structura i coninutul lucrrii am cutat s dm rspunsurile sugerate de toate aceste domenii ale cercetrii unor ntrebri de mare actualitate pentru relaiile interumane ale mileniului trei, un mileniu care ncepe printrun adevrat big-beng al comunicrii: Care este locul i rolul comunicrii n consilierea psihologic i educaional i cum pot consilierii asigura creterea calitii activitii lor prin comunicare? Ct de veridice sunt informaiile vehiculate prin comunicare i cum influeneaz acestea acurateea comunicrii n activitatea de
1

consiliere? Cum acioneaz, de fapt, comunicarea n diferitele activiti de consiliere i cum putem contracara influenele negative ale unei comunicri defectuoase? Rspunsurile la aceste ntrebri presupun, mai nti, edificarea asupra coninutului, semnificaiei i mecanismului de funcionare a comunicrii, n general, i apoi a comunicrii n consiliere, n special. Folosul nelegerii mecanismelor comunicrii pentru consilierea psihologic i educaional este dublu:
2

Pe de o parte, el se materializeaz n nelegerea de ctre consilier a influenei mediului comunicaional asuprea existenei, structurii psihice, problemelor psihologice i educaionale ale persoanei sau grupului-int. Comunicarea poate produce deopotriv entuziasm sau angoas, echilibru sau tulburare, fericire sau nefericire etc. Vorbind despre influena factorilor determinani ai comunicrii asupra comportamentului, Jean-Claude Abric le prezint sub forma a dou fore: pozitive i negative, imaginnd urmtoarele scheme funcionale: (26, p. 17) Fore pozitive tensiuni pozitive-comportament de apropiere Fore negative-tensiuni negative-comportament de evitare Pe de alt parte, se materializeaz n nelegerea de ctre consilier a modului de utilizare a valenelor comunicrii n activitile sale specifice. n procesul consilierii spune Mihai Jigu toate aceste aspecte i au importana lor n practica ascultrii active, a emiterii de mesaje semnificative i cu valoare ridicat de persuasiune Autorul recunoate c cu dificultate ar putea fi gsite unele aspecte ale consilierii care s nu poat fi incluse procesului de comunicare (27, p. 195-196) Bine stpnit n toate dimensiunile ei, comunicarea este un instrument indispensabil al consilierii, vehiculul acesteia, iar noi va trebui s demonstrm acest lucru n desfurarea cursului.
3

Capitolul nti: COMUNICAREA DELIMITRI CONCEPTUALE n nici un domeniu al vieii i activitii umane existena i manifestarea omului ca fiin social nu este posibil fr comunicare. Comunicarea d sens
2

i finalitate inteniilor, dorinelor, aspiraiilor, atitudinilor i aciunilor noastre, le face inteligibile pentru ceilali, n aceeai msur n care fiecare dintre noi percepem modul de manifestare al celorlali fa de noi prin comunicare. Natura i modul de manifestare a relaiilor de comunicare dintre oameni sunt att de diversificate, att de complexe i de structurate, nct putem spune c omul triete, de fapt, ntr-un mediu comunicaional omniprezent, care-i structureaz i-i afecteaz viaa n fiecare clip. n raportul prezentat la UNESCO de Sean McBride, acesta face urmtoarele aprecieri: comunicarea susine i anim viaa. Prin ea gndirea se traduce n fapt i sunt reflectate toate emoiile, toate nevoile omului, de la cele mai simple gesturi, care garanteaz continuitatea vieii i pn la manifestrile supreme ale creaiei sau ale distrugerii. Prerea autorului, ca un corolar al imaginii sale despre comunicare este c comunicarea devine imaginea pe care societatea i-a creat-o despre sine.[4, p.10] Marin Aiftinc susine, i el, cu deosebit fervoare, ideea caracterului atotcuprinztor al comunicrii: comunicarea este inerent existenei; este o form a universalitii; comunicarea reprezint o caracteristic fundamental a existenei umane.[1, p.40] Denis McQuail este la fel de categoric n susinerea caracterului atotcuprinztor al comunicrii. Citndu-l pe Edward Sapir, acesta observ c orice structur cultural, orice act individual care ine de comportamentul social implic, ntr-un sens explicit sau implicit, comunicare. [13, p. 18] n actul comunicrii, ns, nu totdeauna omul se poate orienta coerent, logic, precis i stabil, existnd numeroase evenimente comunicaionale carei tulbur echilibrul prin lipsa lor de consisten i veridicitate, prin caracterul lor denaturat, n raport cu faptele reale, precum i prin influena lor negativ asupra orientrii omului n mediul social. n categoria acestora intr i adevrate tornade informaionale cu efect negativ, distructiv, producnd uneori grave prejudicii n viaa i activitatea oamenilor, n rchilibrul lor psihologic,
3

emoional. Cunoaterea esenei i mecanismului comunicrii, precum i a locului i rolului tehnicilor de comunicare n consiliere este, de aceea, un demers deosebit de util n activitatea de consiliere psihologic i educaional. 1.1. Comunicarea. Definire, descriere 1.1.1. Definiii ale comunicrii Aa cum susin majoritatea autorilor de lucrri de specialitate, elaborarea unei definiii suficient de precise, care s cuprind toate aspectele fenomenului este extrem de dificil. Fiecarer autor definete comunicarea n funcie de
4

contexte determinate, de perspectiva tiinific, precum i de modelul de comunicare avut n vedere. Denis McQuail, n lucrarea Comunicarea, observ c un autor din acelai domeniu, Dance, a descoperit 15 tipuri de definiii, astfel nct asumarea uneia sau alteia este greu de decis. Doi cercettori americani au inventariat nu mai puin de 120 de definiii. [13, p. 15] Tocmai de aceea, ne vom orienta exclusiv dup acele definiii care sunt mai aproape de expresia romneasc a termenului i deci mai aproape de nelegerea noastr. Termenul a comunica are, n Dicionarul explicativ al limbii romne, sensul de a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune, dar i a se pune n legtur, n contact cu . [24, p. 179] Din primul sens desprindem nemijlocit ideea de act liniar, ntre un comunicator i un receptor; cel de-al doilea sens situeaz comunicarea ntr-un context mult mai larg, acela al interaciunii dintre oameni. Acelai neles are i definiia dat n Dicionarul de filosofie, avnd ca autor pe Didier Julia: relaie ntre persoane, o relaie preponderent lingvistic, dar care nu se reduce la aceasta, ci cuprinde totalitatea formelor de expresie uman codificate n limbaj. [9, p. 57] n cartea lui Horst Rckle, Limbajul corpului, se formuleaz o definiie extrem de scurt: comunicarea reprezint schimbul de informaii. Autorul

consider c aceasta presupune interacia social, prin utilizarea modurilor de comportare nnscute sau dobndite, precum i existena unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i recepionate contient sau incontient. [18, p. 49] Denis McQuail, n opera citat, definete comunicarea ca un transfer ordonat de semnificaie. [13, p. 29] Este o definiie simpl, dar din aceasta reinem un termen specific teoriei comunicrii, semnificaia. n cartea lui Gary Johns, Comportamentul organizaional, gsim o definiie care ncearc o maxim generalizare: Comunicarea este procesul prin care se schimb informaii ntre emitor i receptor cu precizarea c cei doi poli pot s fie persoane sau instrumente. Sarcin (1): formulai o definiie proprie a comunicrii, pe baza definiiilor studiate. 1.1.2. Mecanismul i modelele comunicrii. Pentru nelegerea statutului i importanei comunicrii n relaiile interumane este deosebit de important s descifrm mecanismul comunicrii, structura intim i factorii care fac posibil acest mijloc de nelegere ntre oameni. n literatura de specialitate, mecanismul comunicrii se prezint deosebit de variat, sub forma unor modele comunicaionale. n orice model, ns, sunt prezente, explicit sau implicit, cel puin patru elemente : sursa, mesajul, canalul de comunicare i receptorul. Situaiile concrete de comunicare i modelele sugerate de diferii autori pun n diferite situaii speciale sursa i receptorul, rolul lor poate fi interschimbabil sau chiar
5

identic, dar n structura comunicrii prezena lor este inevitabil. Acetia sunt partenerii comunicrii, mesajul este coninutul comunicrii, iar canalul de comunicare este vehicolul care duce mesajul de la surs la receptor (Fig. 1)
CANAL SURS MESAJ RECEPTOR Fig. 1: Cel mai simplu model de comunicare

Un prag mai nalt de complexitate a structurii comunicrii este oferit de modelul Shannon-Weaver, prezentat de Denis McQuail ca punct de plecare n

analiza structurii comunicrii.

Surs codificare Zgomot decodificare destinatar mesaj transmitor semnal receptor mesaj

Fig. 2: Modelul de comunicare Shanon-Weaver

Modelul Shannon-Weaver prezint mecanismul comunicrii, astfel: el ncepe cu o surs, de la care mesajul ajunge la un transmitor, unde este codificat ntr-un semnal, ce poate fi distorsionat de zgomot n drumul su spre receptor, unde este decodificat i transmis destinatarului. [13, p. 36] Din acest model rezult urmtoarele etape ale comunicrii: 1. Sursa emite un mesaj, cu intenia de a-l face sa ajung la destinatar cu semnificaia pe care aceasta i-o d. 2. Mesajul este ncrcat ntr-un transmitor, care este un dispozitiv tehnic sau biologic de transmitere (aparat, dispozitiv, vocea uman, gestica, mimica etc). 3. n funcie de modul de alegere a transmitorului, are loc codificarea, utilizndu-se sisteme de coduri adecvate acestuia: - pentru aparate, coduri tehnice; - pentru vocea uman, coduri lingvistice; - pentru dispozitive, coduri imagistice sau sonore; - pentru gestic, coduri nonlingvistice sau paralingvistice etc. 4. Odat codificat, mesajul devin semnal, propriu naturii transmitorului. 5. n drumul lui spre receptor semnalul parcurge un mediu fizic, tehnic, biologic i social care poate influena parametrii acestuia fie neintenionat, ca urmare a interferenelor, obstacolelor naturale sau artificiale neintenionate, fie intenionat, n sistemele de comunicare concurente (militare, informaionale, economice, sportive etc.) 6. Influenele negative ale mediului asupra semnalului sunt, n schema de mai sus, zgomotul..
6

7. Pentru a fi neles de receptor, semnalul este decodificat. Este de la sine neles c dispozitivul de comunicare din schema de mai sus trebuie s fie simetric. Receptorul trebuie s aib acelai sistem de coduri ca i transmitorul, dac se poate pn la identitate. 8. Odat decodificat, semnalul devine din nou mesaj, de preferin identic cu mesajul iniial, fiind perceput de ctre destinatar. Este de reinut faptul c nu este vorba de o identitate de coninut sau form ci mai ales de o identitate de semnificaie i aceasta depinde de cultura, experiena i capacitatea de acces a receptorului la sistemul de coduri utilizate de surs.
6

Problema unitii de semnificaii dintre mesajul emis de surs i cel ajuns la receptor este rezolvat de modelul propus de Valentin Stancu .a. n lucrarea Relaii publice, succes i credibilitate (fig. 3) [20, p. 272]
OS --- ? --- OR OS = OR SRS CS CR SRR AS AT MESAJ AR AD CODIFICARE TRANSMITERE RECEPIE DECODIFICARE Fig. 3: Modelul comunicrii propus de Valentin Stancu

Simboluri folosite: OS : obiectul sursei; SRS : sistemul de referin al sursei; CS : conceptul sursei; Ceea ce aduce nou acest model, dincolo de centrarea lui pe ideea de eficien a comunicrii (OS = OR), este diferenierea ntre obiect i conceptul obiectului, difereniere care introduce discuii semnificative cu privire la relaia dintre cei doi termeni. Aceasta implic apelul la mijloacele de analiz proprii semioticii, dintre care am ales, pentru exemplificare, punctul de vedere al lui Umberto Eco, unul dintre cei mai cunoscui semioticieni contemporani. Din punctul su de vedere, procesele de comunicare sunt eminamente dependente de UN SISTEM DE SEMNIFICARE. Dac definim proces de comunicare drept trecerea unui Semnal (ceea ce nu nseamn n mod necesar un semn) de la o Surs, cu ajutorul unui Transmitor, printr-un canal, la un Destinatar (sau punct de destinaie), atunci sistemele de semnificare sunt coduri
Autorii consider c o comunicare s-a realizat cnd obiectul sursei este congruent cu obiectul receptorului

AS : simbolurile sursei; AT : aparat de transmisie; AR : aparat de recepie; AD : aparat de decodificare.

7

care cupleaz entiti prezente i entiti absente, cu scopul de a face posibil, la receptor, decodificarea. Procesul de semnificare este procesul prin care "ceva materialmente prezent n raza de percepie a destinatarului ine locul la altceva35
7

Sistemele de semnificare sunt autonome n raport cu obiectele realitii, ceea ce exprim faptul c ataarea unui concept la un obiect este dependent doar de convenii culturale privind construcia acestor sisteme. Aceluiai obiect i se pot ataa mai multe concepte, dup limba folosit, obiceiuri, tradiii, reguli, convenii simbolice etc. n ceea ce privete conceptele utilizate n management, n raport cu obiectele pe care le desemneaz, este de reinut faptul c ele se constituie ntr-un adevrat tezaur cultural-tiinific, denumit adesea cultur managerial. Gradul de asimilare a acestei culturi influeneaz hotrtor caqpacitatea de comunicare managerial cu parteneri interni i externi, de integrare n structuri economice i social-politice naionale, regionale sau mondiale, precum i orientarea activitii interne a organizaiei spre valorile specifice acestor entiti. Prin urmare, primenirea limbajelor utilizate n managementul contemporan cu concepte, expresii, modele culturale i comportamentale relativ strine de cultura naional este o necesitate impus nu de mod, sau de nevoia de a face pe plac altora, ci de asigurarea unei nalte eficiene a actului managerial. Pe baza aceleiai scheme prezentate mai sus se impune o delimitare a conceptului de mesaj. Prin mesaj, semiotica nelege un sistem de semne care poart cu ele o anumit semnificaie. Semnul este, n concepiile semiotice, unitatea minim de semnificaie, adic cea mai mic secven care poate intra ntr-un proces de semnificare. Potrivit lui Umberto Eco, semnul este ntrebuinat pentru a transmite o informaie, pentru a spune sau a indica un lucru pe care cineva l cunoate i dorete ca i ceilali s l cunoasc n aceeai msur. El se insereaz deci ntr-un proces de comunicare de tipul surs-enuntor-canal-mesaj-destinatar. Condiia necesar i suficient a existenei semnului este, dup Umberto Eco, existena
8

codului. Locul semnului ntr-un sistem de semnificare este sugestiv prezentat de autor prin modelul triadic al semnului, model care are o vechime impresionant, el fiind sugerat pentru prima dat de filosofii stoici. Cele trei componente ale modelului sunt: semnul sau semnificantul (seimaion), conceptul sau semnificatul (semainomenon) i obiectul sau referentul (tynchanon) semnificat semnificant referent Iat i interpretarea acestui model: Un semn (semnificant) trimite, atunci cnd i se aplic un cod, ctre semnificatul su (o entitate psihic ideea, conceptul- pe care o (l) vehiculeaz n virtutea unei convenii culturale) i/sau eventual ctre un
8

corespondent empiric (referentul); linia ntrerupt sugereaz faptul c raportul dintre semnificant i referent este suficient de obscur.36 Ultima propoziie a acestei interpretri este important pentru nelegerea mecanismului comunicrii. Comunicm mai degrab despre concepte dect despre obiecte. Prezena obiectelor n comunicare este doar una de ultim instan. Ferdinand de Saussure, lingvist i semiolog contemporan de mare anvergur, reduce structura semnului la dou componente: semnificant i semnificat, cu meniunea, devenit la autor principiu, aceea c ntre semnificant i semnificat nu exist nici o legtur obiectiv. Legtura este o pur convenie subiectiv, stabilit la nivelul relaiei limb-vorbire, fr nici o legtur cu contextul comunicrii (principiul arbitrarietii semnului)37. Ceea ce am prezentat pn aici ca modele de comunicare explic comunicarea ca act liniar, mecanicist i orientat, de la surs spre receptor. n mediul comunicaional, ns, actele de comunicare au loc astfel doar pe secvene limitate, pe durate de timp limitat i n domenii limitate. Realitatea mediului social relev, aa cum am observat deja, situaii n care sursa i receptorul i schimb succesiv rolurile, uneori aceste roluri sunt chiar greu sau imposibil de identificat, fapt remarcat mai ales atunci cnd vorbim de comunicarea neorganizat. Ca alternativ la modelela liniare, sunt prezentate modelele n care comunicarea este punere n relaie.
9

Norbert Wiener este primul care introduce n comunicare termenul de feed-back (conexiune invers), prin care se pune n eviden influena receptorului i a activitii de receptare asupra sursei i a activitii de codificare i transmitere a mesajului [cf. 13, p. 36] iar DeFleur, [cf. 14, p. 22-23] fcnd o analiz a corespondenei dintre semnificaia mesajului transmis i a celui recepionat, propune o schem general a comunicrii n care este reprezentat feedbackul (Fig. 5)
Mijloc de comunicare n masa Surs Emitor Canal Mijloc de receptare a Destinatar mesajului

Bruiaj
Destinatar Mijloc de receptare Canal Emitor Surs a mesajului Mecanismul de nregistrare a feedback-ului

Fig. 5: Feedbackul n comunicare, dup DeFleur

9

I1, I2 = Doi indivizi, aflai n relaie i interesai de un obiect din ambientul comun; O = Obiectul de interes din ambientul comun

Pe lng necesitile legate de asigurarea calitii comunicrii, feedbackul are i un rol deosebit n protejarea comunicrii autentice de influena negativ a factorilor perturbatori. Modelul lui DeFleur pstreaz, nc, ideea de comunicare orientat, cu roluri bine stabilite. Acest model este depit de cel realizat de Newcomb. Denis McQuail, consider c autorul modelului se bazeaz pe premisa dup care comunicarea ntre indivizii umani ndeplinete funcia esenial de a permite ca doi sau mai muli interlocutori s menin orientarea simultan unii ctre ceilali i ctre obiectele unui mediu exterior. [13, p. 37] Schematic, acest model se prezint ca n fig. 6: I1 I2 O
Fig. 6: Modelul lui Newcomb

10

Potrivit acestui model, scopul comunicrii este punerea permanent de acord ntre partenerii de comunicare n legtur cu ceea ce reprezint interesul comun n mediul comunicaional. Aici nu mai exist diferenierea tradiional emitor-receptor; fiecare dintre parteneri este n egal msur emitor i receptor, informaia fiind vehiculat permanent n ambele sensuri, n funcie de modificrile ambientului. Dac lrgim aria de cuprindere a partenerilor de comunicare, de la indivizi la grupuri i organizaii i dac ntre cei doi parteneri plasm un mijloc de comunicare de mas (pres, radio, T.V, internet etc.), atunci obinem imaginea modelului funcional al comunicrii de mas, deosebit de interesant pentru nelegerea mecanismelor de creare i disimulare a unei categorii de zvonuri. n fig. 7 prezentm modelul comunicrii de mas propus de Westley i MacLean. [cf. 13, p. 38] CMP
Fig. 7: Modelul comunicrii de mas al lui Westley i MacLean

Dac lum n considerare multitudinea obiectelor din ambient care sunt de interes pentru comunicarea de mas i modalitile diferite de interpretare a acestora, precum i posibilele relaii dintre cei trei termeni sub forma feedbackului, vom nelege ct de mult poate crete n complexitate schema de
C= comunicatorul; P= publicul; M=canalul media care selecteaz comunicatorii C n funcie de credibilitate i de interesele publicului P; O= obiect al ambientului.

O
10

mai sus, mecanismul comunicrii fiind perceput ca o reea de interferene ntre comunicator, mijlocul media i public, n care diferitele informaii despre ambient capt importan mai mare sau mai mic nu numai n funcie de context, ci i n funcie de atitudinea i reaciile comportamentale ale partenerilor. Gilles Willett dezvolt aceast schem, multiplicnd obiectele din

11

ambient i punnd n eviden modalitile diferite de acces la acestea, precum i diferenele de percepie dintre A,B i C. X1 f BA X1 f CA X2 X2 A X C X B X3 X3C f BC X3 X4C X5B X4 X5 Explicaiile date de autor acestei scheme pun n evuden situaiile complexe de comunicare: - X B: receptorul asist direct la eveniment; - X A B: A i comunic lui B despre X - X C - B: mijlocul media i comunic lui B despre X; - X A C B: A i comunic lui B despre X prin intermediul mijloacelor media C; este situaia comunicrii de mas. Variantele fBA, fCA i fBC reprezint posibile feed-back-uri: prima duce mesajul direct de la public la comunicator (n management, cumprarea de produse sau servicii ca urmare a persuasiunii asupra publicului), a doua duce mesajul de la mijlocul media la comunicator iar a treia duce mesajul de la public la mijlocul media. Interpretarea cea mai larg este cea propus de modelele behavioriste (comportamentiste), dintre care amintim doar modelul lui Gerbner, al colii de la Palo Alto sau modelul transacional al lui Barnauld. Prezentm, aici, doar concepia despre comunicare a lui Gerbner:
11

Cineva percepe un anumit eveniment i reacioneaz ntr-o anumit situaie, prin anumite mijloace, pentru a face disponibile, sub o form sau alta, materialele i coninuturile care privesc contextul i au anumite consecine Gerbner consider acest tip de comunicare , comunicare deschis, n care nu exist nimic orientat, nimic dat dinainte ca sens i semnificaie n comunicare. Comunicarea se face, pe msur ce anumite realiti din ambient devin semnificative pentru cineva. [cf. 13, p. 41] 1.2. Funciile comunicrii Nu toi autorii de studii asupra comunicrii rezerv capitole speciale
12

funciilor comunicrii. Cu toate acestea, exist suficiente informaii pentru a prezenta un tablou general al preocuprilor pentru definirea acestor funcii. Sultana Craia prezint preocuprile a doi autori importani n acest domeniu, care au fcut, fiecare dintr-o perspectiv proprie, un inventar al funciilor comunicrii la diferii autori, de la Aristotel i pn astzi: Laureniu oitu, n Pedagogia comunicrii i Mihai Dinu n lucrarea Comunicarea. Repere fundamentale.. Dintre enumerrile analizate, vom reine n primul rnd pe cea a lingvistului Roman Jacobson: 1. Funcia expresiv: de exprimare a atitudinii emitorului fa de o situaie i fa de coninutul mesajului. 2. Funcia conativ (persuasiv, retoric), de influenare a receptorului. 3. Funcia referenial: de indicare a referentului unui mesaj. 4. Funcia fatic: de meninere a contactului n comunicare. 5. Funcia metalingvistic: de codificare. 6. Funcia poetic: de instituire a unui mod specific de comunicare prin jocul structurii semnelor. Meritul acestui mod de formulare a funciilor comunicrii este acela c el este strns legat de structura acesteia, precum i acela c el poate fi generalizat pentru orice tip de comunicare, chiar dac analiza lui Jacobson este una preponderent lingvistic. Analiznd, ns, funciile comunicrii n dependen de domeniile n care aceasta se manifest, vom identifica i alte modaliti de formulare. Pentru comunicarea la scara societii, Marin Aiftinc propune urmtoarele funcii: informarea; socializarea; motivaia; discuia i dialogul; educaia; promovarea culturii; distracia; integrarea. Pentru comunicarea prin mass-media Mihai Coman propune funciile: de informare; de interpretare; de legtur; culturalizatoare; de divertisment. Citndu-i pe Gregory Bateson i Jurgen Ruesch, Emilian Dobrescu prezint funciile comunicrii ca act tehnic de persuasiune : primirea, stocarea i transmiterea mesajelor; prelucrarea informaiilor; amorsarea i modificarea proceselor psihologice; influenarea i dirijarea unor evenimente exterioare.
12

1.3. Tipologia comunicrii Modelele prezentate ca suport al nelegerii mecanismului comunicrii au

13

pus n eviden multitudinea situaiilor concrete, aceste situaii genernd o mare varietate de tipuri de comunicare. Este foarte dificil de realizat un tablou atotcuprinztor al tuturor tipurilor de comunicare. Autorii studiilor de specialitate folosesc, pentru prezentarea tipurilor de comunicare, o mare varietate de criterii de clasificare. Le vom utiliza, n continuare, pe cele mai reprezentative. Pornind de la premisa c fenomenul comunicrii este o caracteristic a lumii inteligente, n general, Sultana Craia, n lucrarea Teoria comunicrii [5, p. 51-80], concepe tipurile de comunicare n cea mai vast arie de cuprindere, ncepnd cu diferenierea pe regnuri: 1. Comunicarea uman 2. Comunicarea animalelor Comunicarea uman este, la rndul su, clasificat dup dou criterii distincte: criteriul relaional i cel al mijloacelor comunicrii. A. Din punct de vedere relaional, comunicarea uman cuprinde: 1. Comunicarea n cadrul speciei. 2. Comunicarea cu alte specii ntruct pentru folosul prezentei lucrri nu ne intereseaz comunicarea cu alte specii, prezentm, n adncirea tipologiei, comunicarea n cadrul speciei. Din perspectiva numrului de parteneri, comunicarea n cadrul speciei cuprinde: 1. Comunicare intrapersonal (comunicarea cu sine, autoreflecia) 2 Comunicare interpersonal (ntre doi parteneri, aflai ntr-o relaie direct, nemijlocit) 3. Comunicare de grup (n interiorul unui grup determinat de persoane) 4. Comunicare de mas (cu grupuri de persoane nedeterminate cantitativ sau calitativ) B. Din punct de vedere al mijloacelor comunicrii, comunicarea uman cuprinde: 1. Comunicarea nonverbal 2. Comunicarea verbal Comunicarea nonverbal este acel tip de comunicare care nu utilizeaz limba vorbit i nici vreun substitut al ei (coduri verbale pentru surzi, morse etc.). Acest tip de comunicare este, la rndul ei, mprit de autorii de specialitate dup mijloacele nonverbale utilizate, astfel: 1. Comunicare tactil (prin atingere) 2. Comunicare gestual-kinestezic (prin micarea semnificativ a prilor
14

corpului, cu excepia acelor gesturi care au semnificaie verbal) 3. Comunicarea cu ajutorul obiectelor (culoarea, ordinea, mrimea, distribuia, micarea etc.) 4. Comunicarea artistic (comunicarea emoiei artistice, dincolo de coninutul propriu al acesteia)
13

Fiecare dintre cele patru tipuri de comunicare nonverbal poate fi mprit pe tipuri mai restrnse, dar considerm suficient acest grad de detaliere, urmnd ca eventualele precizri de detaliu s le facem n funcie de necesitile temei. Comunicarea verbal este acel tip de comunicare care folosete nelesul cuvintelor, fiind i cel mai complet i uzual tip de comunicare uman. Specia uman nsi se difereniaz de celelalte specii ale lumii vii, printre altele, i prin faptul c utilizeaz n comunicare cuvintele. Laureniu oitu remarc, n lucrarea Comunicare i aciune: Cuvntul, prin fora sa expresiv, d valoare comunicrii. Este mijlocul de comunicare cel mai bogat n sensuri, n rezonane interioare generate i amplificate de muzicalitatea rostirii. [22, p. 111] Din punctul de vedere al mijloacelor folosite n comunicare, comunicarea verbal cuprinde: 1. Comunicarea oral 2. Comunicarea scris n unele lucrri de specialitate gsim dihotomia comunicare verbal comunicare scris, confundndu-se tipul de comunicare oral cu genul comunicrii verbale. Considerm adecvat dihotomia comunicare oralcomunicare scris, ca specii ale comunicrii verbale, gen de comunicare care se bazeaz pe folosirea cuvintelor. n acest sens, continund precizrile fcute anterior, comunicarea gestual cu surzii este comunicare verbal, la fel ca i comunicarea prin diferite coduri care nlocuiesc fie literele, fie cuvintele, fie expresii cu neles verbal determinat. La fel ca n cazul comunicrii nonverbale, i speciile comunicrii verbale pot fi detaliate, la un nivel mai mare de profunzime, folosind caracteristicile emitorului i ale receptorului n comunicare. Astfel, comunicarea scris poate fi cu emitor individual i receptor individual (corespondena, de exemplu), cu emitor individual i receptor

15

colectiv (cazul literaturii de autor) sau cu emitor colectiv i receptor colectiv (lege, hotrre, comunicat etc.) Ct privete comunicarea oral, n cazul acesteia mprirea de mai sus este valabil, cu meniunea c ntr-o secven de comunicare dat este puin probabil comunicarea cu emitor i receptor colectiv. Ea se poate, ns, pstra ca specie a comunicrii orale la scara unei durate de timp semnificative (folclorul, colportajul i chiar zvonul, ca specie distinct a comunicrii orale). n partea a doua a lucrrii vom face unele observaii din acest punct de vedere.
14

Comunicare intrapersonal Comunicare interpersonal Din perspectiva numrului de parteneri Comunicare de grup Comunicare de mas n cadrul speciei Cu transcendena Cu alte specii
Emitor individualReceptor individual

Din perspectiv relaional Animal Comunicare Uman oral Emitor individualReceptor colectiv

Din perspectiva mijloacelor Nonverbal Verbal

Tactil Gestual- Cu ajutorul artistic kinestezic obiectelor

Scris scris
Atingeri -care transmit emoii -ludice -de control -rituale -diverse *Embleme *Ilustratori -bastoane -pictografe -kinetografe -ideografe -micri deictice 16

-micri spaiale -micri ritmice -ilustratori emblematici *Gesturi de reglaj *Micri afective *Adaptorii *Sexuale muzical plastic Cinematografic -confesiunea -dialogul -conversaia -colportajul -lectura colectiv -discursul politic -discursul judiciar -discursul didactic -discursul ocazional -funebru -academic -inaugural/aniversar -cultural -disertaia -conferina -interpelarea Emitor individuallual Receptor individual -corespondena Emitor individualReceptor colectiv -confesiuni, memorii, jurnale -literatura -genurile publicistice Emitor colectivReceptor colectiv
-apelul -comunicatul -declaraia -manifestul -proclamaia

SCHEMA GENERAL A TIPURILOR DE COMUNICARE

(pe baza clasificrii fcut de Sultana Craia) 15

Capitolul al doilea ASPECTELE PSIHO-SOCIALE ALE COMUNICRII

17

INTERPERSONALE I DE GRUP. Consecine n planul consilierii psihologice i educaionale INTRODUCERE O analiz atent a raporturilor dintre tipologia comunicrii i modelele comunicaionale specifice activitilor de consiliere psihologic i educaional pune n eviden c, din punctul de vedere al numrului de participani, acestor activiti le este proprie n cele mai multe cazuri comunicarea interpersonal i, n unele activiti de consiliere, comunicarea de grup. De aceea, abordrile psiho-sociale ale comunicrii vor urmri, n cele ce urmeaz, cu precdere mecanismele psihologice i psiho-sociale ale comunicrii interpersonale i de grup. Literatura de specialitate distinge un model de analiz specific cercetrii acestor mecanisme, cu ajutorul cruia se pun n eviden variabile-tip ale comunicrii cum sunt cele psihologice, cele cognitive sau cele sociale, iar dintre cele psihologice, componenta atitudinal i situaional. Spre deosebire de abordrile tehnice, abordarea psiho-social concepe comunicarea n primul rnd ca interaciune, partenerii de comunicare fiind n acelai timp emitori i receptori. Opiunea este spre modelul transacional al comunicrii. Potrivit acestui model, comunicarea reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr+o situaie social dat. (J.C. Abric, 2002, p.14) Potrivit autorului acestei definiii, comunicarea nu poate fi conceput ca un simplu proces de transmitere; bazat pe interaciune, ea constituie ntotdeauna o tranzacie ntre locutori: emiterea i receptarea sunt simultane, emitorul fiind n acelai timp emitor i receptor i nu nti emitor, apoi receptor (reciproca este i ea valabil) (J.C.Abric, 2002, p. 15). Citndu-l pe Watzlawick, J.C. Abric observ caracterul social, atotcuprinztor al comunicrii, dominana acesteia asupra comportamentului uman: Dac admitem c, ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui mesaj, cu alte cuvinte este o comunicare, rezult c nu poi s nu comunici, indiferent c vrei sau nu (Watzlawick, cf. J.C. Abric, 2002, p. 15).
16

1. Factorii determinani ai comunicrii. Revenind la schema general a comunicrii, util ntotdeauna pentru fixarea elementelor structurale ale acesteia, putem analiza factorii psihologici i psihosociali ai comunicrii pe dou componente distincte: una care se
18

adreseaz actorilor comunicrii, numii de noi locutori i una care se adreseaz codului i canalului de comunicare. 1.1. Factori care influeneaz rolul actorilor n comunicare Potrivit lui J.C. Abric, actorii comunicrii (locutorii) sunt influenai n comunicare de trei tipuri de variabile: psihologice, cognitive i sociale. 1.1.1. Variabilele psihologice sunt acelea care provin din personalitatea, nevoile, motivaiile i interesele locutorilor; ele se manifest explicit, implicit sau incontient. Potrivit modelului propus de Lewin pentru explicarea comportamentului uman ( cf. J.C. Abric, 20002, p.16), comportamentul individului n cmpul social se concretizeaz n dou direcii: - reducerea tensiunilor exercitate asupra sa; - satisfacerea nevoilor create de forele interne i externe care-l influeneaz. Fore interne Cmp social nevoi tensiuni comportament Fore externe Comportamentul uman se difereniaz n funcie de caracterul favorabil sau nefavorabil (pozitiv sau negativ) al forelor care acioneaz asupra sa: Forele poztitive creaz tensiuni pozitive, care induc un comportament de apropiere Forele negative creaz tensiuni negative, care unduc un comportament de evitare Cele dou tipuri de comportament declaneaz, n procesul comunicrii, mecanisme psihologice distincte, dintre cele mai rafinate. Prezentm, n continuare, dou categorii de asemenea mecanisme, aflate n opoziie: a) Mecanisme proiective: - a asimila gnditrea celuilalt, a crede c gndete ca tine (nu se sesizeaz diferenele i astfel comunicarea este viciat) - a atribui celorlali atitudini care s justifice propriul comportament. b) Mecanisme de aprare: - socotomizarea: eliminarea informaiei incomode (filtrarea); - memorizarea selectiv (memoria depinde de factori afectivi); - interpretarea defensiv (denaturarea realitilor incomode); - negarea autoritii sursei (devalorizarea sursei neconvenabile).
17

1.1.2. Variabilele cognitive sunt acelea care influeneaz comunicarea

19

datorit modului de realizare a cogniiei. Dintre acestea, prezentm dou sisteme proprii cogniiei: a) Sistemul cognitiv, care cuprinde capacitatea locutorilor de generalizare i abstractizare, volumul informaiilor, a conceptelor asimilate, n general nivelul intelectual al acestora; b) Sistemul de reprezentare. Informaia sufer un proces de reconstrucie dup modelul propriu al fiecrui partener, model influenat de o serie de variabile social-culturale asimilate: religie, cultur, obiceiuri, mentaliti, ras etc. Partenerul interpreteaz, astfel, informaia n funcie de propria reprezentare, adesea diferit de cea a interlocutorului asupra informaiei. Este o reprezentare a priori, care reconstituie realul, atribuindu-i o semnificaie proprie. Sarcin (2): Dai un exemplu de interpretare a informaiei n funcie de propria reprezentare a receptorului, care schimb semnificaia mesajului Sistemul de reprezentare se raporteaz la trei elemente specifice comunicrii: sinele, cellalt i coninutul i contextul comunicrii. Reprezentarea de sine are n vedere cele dou laturi ale eu-lui: - eul intim: imaginea pe care eul i-o face despre sine i pe care, de regul, nu-l exprim, nu-l dezvluie, l ine ascuns (nimeni nu este dispus s-i releve limitele, defectele, slbiciunile); - eul public: imaginea de sine pe care o oferim celorlali; nu este cu necesutate una mincinoas, ci doar una din care sunt sublimate anumite caracteristici incomode. Individul va reaciona ntotdeauna n funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par (J.C. Abric, 2002, p.21) Reprezentarea despre cellalt cuprinde imaginea celuilalt din punct de vedere psihologic, cognitiv i social, determinat de factorii enumerai mai sus.Analiza acesteia se va face la capitolul Bariere de comunicare Reprezentarea despre sarcin i despre context are n vedere atitudinea interlocutorului n comunicare funcie de modul n care sarcina cuprins n mesaj sau contextul comunicrii i afecteaz interesele. (vezi schema de la pagina anterioar) 1.1.3. Variabilele sociale se refer la poziia locutorilor comunicrii n

20

cmpul social. Acestea cuprind: a) Rolurile i statusurile sociale (poziia social) influeneaz comunicarea n cel puin dou situaii distincte: Conflictul de rol: comportamentul diferit de rolul ateptat
18

Rigiditatea rolului: imobilitatea comportamentului n situaii sociale noi. Sarcin (3): explicai i exemplificai diferena dintre conflictul de rol i rigiditatea n rol. b) Prejudeci i stereotipii: sociale, religioase, naionale, de poziie financiar, de ras etc.
Experiment: Experimentatorul supune ateniei subiecilor un ansamblu de 30 fotografii tip act de identitate reprezentnd figuri umane simpatice i neutre din punct de vedere etnic. Sarcina consta n formularea unor judeci cu privire la fiecare fotografie n parte, pe baza a 6 caracteristici: frumusee, inteligen, for de caracter, ambiie i bun dispoziie. Dou luni mai trziu li se cere subiecilor s emit o nou judecat, pornind de la aceleai criterii i pe marginea acelorai fotografii, cu singura diferen c, de data aceasta, respectivelor fotografii li se ataeaz un nume i un prenume: evreieti, italieneti, irlandeze sau tipic americane. n privina fotografiilor nsoite de nume americane, judercile sunt foarte stabile, de la o faz a cercetrii la alta. Dimpotriv, n cazul celorlalte fotografii, se observ schimbri substaniale. Astfel, judecile cu privire la fotografiile de evrei calific aceast categirie ca fiind mai inteligeni, mai ambiioi, mai puin simpatici i avnd un caracter mai slab. Exemplul citat ilustreaz ct se poate de convingtor:1. c indivizii nu reacioneaz la persoana ca atare, ci la persoana pe care i-o reprezint ei n funcie de stereotipurile la care se raporteaz n mod incontient i 2. c prejudecile joac fr ndoial un rol esenial n natura relaiei pe care individul o va stabili cu interlocutorul su. (Experiment fcut de Razran n 1951, n S.U.A.)

Sarcin (4): Explicai, ntr-o fraz, n ce const deferena dintre prejudeci i stereotipii. Dai un exemplu de prejudecat i unul de stereotipie. 1.2. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare Este de la sine neles c n comunicare adoptarea codului adecvat, ca i alegerea canalului de comunicare sunt condiii de cea mai mare importan n

21

asigurarea unei comunicri eficiente. Studiile de psihologia comunicrii pun n eviden influenarea acestor condiii de ctre variabile psihice i psihosociale. 1.2.1. Variabilele psihice sau obiective: - elaborarea codului n funcie de caracteristicile psihice ale receptorului (de personalitate, cognitive, sociale) - eliminarea ambiguitilor n codificare; Aa cum remarca B. de Jouvenel, cu ct mai nesigur este semnificaia termenilor, cu att mai mari sunt ansele de nenelegere. Fapt remarcat i de B. Spinoza care spunea c cele mai multe certuri provin din faptul c oamenii nu-i exprim bine propriile gnduri i le interpreteaz greit pe ale altora. P.P. Negulescu afirma, n acest sens, c precizarea nelesului termenilor e cea dinti precauie de luat n orice discuie.
19

Studiu de caz: La primrie sosete o echip de control. Primarul cheam pe responsabilul cu relaiile publice i-i comunic urmtoarele: Atepi echipa de control, i oferi o mas i apoi te pui la dispoziia acesteia. Ce poate nelege responsabilul cu relaiile publice? 1. C ateapt echipa de control, o invit la un restaurant, unde va servi masa (adic va mnca), dup care se pune la dispoziia acesteia. 2. C ateapt echipa de control, o conduce ntr-o sal a primriei unde este o mas i scaune, pentru lucru, dup care se pune la dispoziia acesteia. Este evident c cele dou modaliti de interpretare a sarcinii pot duce la aciuni complet diferite, cu consecine diferite: 1.a. Este posibil ca primarul s fi dorit s asigure echipei de control un loc de lucru, i atunci responsabilul cu relaiile publice procedeaz greit, ducnd la compromiterea primarului, dac echipa de control nu se ateapt s fie tratat ntr-un asemenea mod. 1.b. Este posibil ca primarul s fi dorit s asigure echipei de control un loc de lucru, i atunci responsabilul cu relaiile publice salveaz, involuntar, onoarea primarului, dac echipa de control se ateapt s fie tratat ntr-un asemenea mod. 2. a. Este posibil ca primarul s fi dorit, ntr-adevr, s ofere o mas echipei de control, la un restaurant, fapt pentru care responsabilul cu relaiile publice greete, cu consecine neplcute pentru imaginea primarului n ochii comisiei de control, dac aceasta se atepta la un asemenea tratament. 2.b. Este posibil ca, indiferent de dorina primarului, responsabilul cu relaiile publice s fi procedat corect, ferindu-l, involuntar, pe primar de situaia unei tentative de corupie, dac comisia de control ar fi fost nclinat spre o asemenea interpretare. 22

Concluzia: toate aceste posibiliti se reduceau la o soluie unic, dac primarul nu era echivoc n trasarea sarcinii.

1.2.2. Variabilele psihosemantice Reprezint influene asupra comunicrii care vin din modul n care gndirea se raporteaz la semantica cuvintelor (sens i semnificaie): Principalele variabile sunt: Efectul de hallo: influena unor cuvinte, expresii-oc asupra interlocutorului ca urmare a semnificaiei lor simbolice pentru starea psihic, experiena, istoria i ntmplrile fericite sau nefericite din viaa interlocutorilor. Ponderea cuvintelor: exist unele cuvinte cu rol cheie n mesaj, n funcie de care se organizeaz percepia. Ordinea cuvintelor: sunt receptate mai bine primele i ultimele cuvinte ale unui mesaj (efectul de primaritate i de recen). Aceast variant se generalizeaz sub forma primei impresii, care dirijeaz i calific ntregul proces de comunicare. 1.2.3. Alegerea canalului de comunicare Comunicarea, pentru consilierea psihlogic i educaional este preponderent comunicarea oral. Este important stilul discursului adoptat Un stil prea familiar poate produce interlocutorului sentimente de jen sau desconsiderare, dup cum un stil prea academic ndeprteaz interlocutorul,
20

incapabil s neleag ntreaga semnificaie a mesajelor.Pentru comunicarea specific consilierii sunt importante i alte aspecte ale mediului comunicrii, cum sunt: ambiana, momentul zilei, mijloacele ajuttoare (fond muzical, olfactiv, vizual etc.). 1.2.4. Rolul actorilor n comunicare este important stabilirea poziiei reciproce a actorilor. n poziia reciproc de surse ale comunicrii, fiecare partener se bucur de o anumit autoritate. Aceasta se supune exigenelor logice i psihologice ale autoritii i induce n contiina interlocutorului ncredere, deschidere, stimularea participrii sincere, depline. 1.3. Factorii de context i de mediu Contextul, precum i mediul comunicrii reprezint factori de mare importan n comunicare. Aceasta nu are loc ntr-un spaiu cultural i material steril. Ea se desfoar ntr-un spaiu fizic, de cele mai multe ori umanizat, impregnat de un stil cultural, arhitectural, n prezena explicit sau implicit a

23

unor contexte sociale determinate care influeneaz comportamentul actorilor n comunicare. 1.3.1. Contextul material i temporal cuprinde: - organizarea spaial a comunicrii: poziia partenerilor, distana etc. - mobilarea spaiului comunicrii: tip de mobilier, stil, confort etc. - mijloace ajuttoare: amplificare, fond muzical, lumini, imagini etc. - aspecte temporale: ora, durata, ritmul etc. 1.3.2. Contextul social cuprinde: prezena sau absena unui public sau a unor observatori (coaciunea) poate potena sau inhiba comunicarea, n funcie de sarcina specific actului comunicrii: - comunicarea este potenat n activitile performative de tip nvare, concuren, rezolvare de probleme; - comunicarea este inhibat n cazul activitilor de tip terapeutic, confesional; - potenarea sau inhibarea comunicrii n prezena publicului este dependent i de aspecte ale educaiei interlocutorilor: personalitate, religie, stil de via etc. 1.3.3. Contextul cultural i ideologic, cuprinde: - microcultura partenerilor (obinuine, mentaliti, religie, stereotipii etc.) - macrocultura mediului social (limba de comunicare, specificul cultural, coduri simbolice etc.) Caz: Potrivit lui Stoetzel (1963), Dumas a ilustrat rolul contextului cultural nc din anul 1906, n analiza semnificaiei culturale a sursului: - n contextul cultural european, sursul este expresia cultural a unei atitudini de ascultare i de relaionare pozitiv; - n contextul cultural japonez, el semnific starea de ncurctur; - la cafrii din Borneo, sursul exprim dispreul etc.
21

2. Comunicarea interpersonal i atitudinile Revenind la aseriunile anterioare, vom privilegia comunicarea interpersonal ca principal tip de comunicare n consiliere. Ca urmare, interesul pentru acest tip de comunicare este justificat. Studiile de specialitate privind comunicarea interpersonal sunt interesate, dincolo de mecanismele ei funcionale (tehnologia comunicrii), de condiiile de eficien a acesteia, din perspective variate. Samuel C. Certo analizeaz eficiena comunicrii interpersonale din perspectiv managerial, Umberto Eco din perspectiv
24

semiotic, Ferdinand de Saussure din perspectiv lingvistic, iar Jean Claude Abric din perspectiv psihologic. ntrebndu-se cum poate fi facilitat comunicarea ntre dou persoane aflate n interaciune?, J.C. Abric reformuleaz aceast ntrebare, pornind de la presupoziia c a comunica n interaciune nseamn a te exprima i a fi neles. Ajunge, astfel, la ntrebarea: ce condiii i-ar permite individului s se exprime n situaia interindividual n modul cel mai autentic cu putin? Autorul ajunge la concluzia c eficiena comunicrii este dependent de tipul de relaie ce se stabilete ntre parteneri, iar acest tip de relaie depinde, la rndul su, de atitudinile dezvoltate de fiecare dintre actorii comunicrii. (J.C. Abric, 2002, p. 35) Sarcin: Din cursul universitar Fundamentele psihologiei, capitolul Caracterul, actualizai descrierea atitudinilor 2.1. Rolul atitudinilor n comunicarea interpersonal - sunt un aspect determinant al climatului relaional; - influeneaz decisiv calitatea relaiei dintre actori; - influeneaz n mod decisiv natura relaiei sociale, definind statutul fiecruia, calitatea i natura elementelor de coninut al comunicrii. 2.2. Tipologia atitudinilor interpersonale J.C. Abric prezint o tipologie inspirat din lucrrile lui Porter. Pentru fiecare tip de atitudine, autorul formuleaz o definiie, un tip de relaie determinat, precum i consecinele posibile asupra comunicrii. 2.2.1. Atitudinea de interpretare Definiie: a formula, a verbaliza pentru cellalt raiuni ascunse care se afl la originea spuselor sau faptelor sale (verbal: de fapt, tiu eu ce te determin s susii ceea ce susii n.n.) Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a interpretatului fa de interpretant. Interpretantul se prezint ca deintorul unei presupuse cunoateri despre interpretat Consecine posibile:
22

- contradependena: refuzul de a accepta aceast situaie, care poate fi concretizat ntr-o atitudine agresiv; - blocarea exprimrii interpretatului, fie c interpretarea este corect, fie c este greit; cnd este corect, comunicarea se
25

blocheaz, deoarece obiectivul comunicrii este epuizat; cnd este greit, comunicarea se blocheaz datorit nenelegerii celuilalt. Cazul interpretrii corecte este unul particular, ntruct el produce blocajul maxim. Descoperit n inteniile sale ascunse, partenerul declaneaz mecanisme de aprare cu att mai puternice, cu ct interpretarea este mai pertinent. - canalizarea discursului celuilalt: dac discursul continu, partenerul ncearc s evite continuarea interpretrii, ascunznd acele informaii care-l demasc. Se produce fenomenul de manipulare. Concluzii: - n principiu, noninterpretarea; - n particular, ndeosebi n consiliere, interpretarea, ca atitudine a consilierului, este o practic util, cu condiia stpnirii ei i aplicrii n momentul potrivit, ca mijloc de provocare, n contiina pacientului a unei autointerpretri corecte. Sarcin: (5) Formulai o situaie problematic din domeniul consilierii, n care nu se justific interpretarea i explicaiconsecinele interpretrii n acel caz. 2.2.2. Atitudinea de evaluare Definiie: formularea unei judeci pozitive sau negative n legtur cu ceea ce spune cellalt Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a evaluatului fa de evaluator. Evaluatorull se prezint ca judector al evaluatului n legtur cu spusele sale Consecine posibile: - blocarea comunicrii sau agresivitatea, ca urmare a evalurii negative; - orientarea comunicrii (manipularea), n cazul evalurii pozitive Concluzii: - regula general: nonevaluarea - n particular, evalurile trebuie pstrate n intimitatea evaluatorului, ca premis a unor atitudini pertinente n consiliere.
23

2.2.3. Atitudinea de ajutor (consiliere) Definiie: a propune celuilalt soluii pentru rezolvarea problemelor pe care le prezint Tipul de relaie creat: .
26

Se creaz o relaie de dependen a consiliatului fa de consilier. Consilierul se prezint ca deintorul unei presupuse soluii la problemele expuse de consiliat. Consecine posibile: - induce superficialitate n discursul celuilalt; - substituirea subiectului n rezolvarea propriilor probleme; - orientarea comunicrii spre soluiile date de consilier (manipulare); - inducerea unei atitudini linititoare, care neglijeaz experiena trit de cellalt, ceea ce duce la agresivitate sau la blocaj; Concluzie: - regula general: non-consilierea; - n domeniul consilierii psihologice i educaionale, consilierea n comunicare este practicat, cu respectarea unor exigene specifice specialitii. Punctul de vedere al lui J.C. Abric este o profesiune de credin, echivalent cu un catehism al consilierii: Cnd spunem c atitudinea de consiliere ar trebui evitat n comunicare, nu afirmm c este interzis s ne ocupm de ceilali, c orice ajutor sau sfat ar fi exclus. Evitarea atitudinii de consiliere se refer, de fapt, la aceea c, atunci cnd ne propunem s ajutm sau s consiliem, ajutorul nostru trebuie s vizeze ca solicitantul s-i poat exprima i expune n mod optim problemele sau cererile. Atitudinea de ajutor i de consiliere nu poate constitui baza unei comunicri autentice ntre persoane, fiind n realitate rezultatul acesteia. Dac i voi permite subiectului s se exprime, dac el va putea, datorit atitudinii mele de ascultare, s-i expun sentimentele i punctele de vedere, voi avea la ndemn mai multe elemente pertinente pentru a formula sfatul cel mai potrivit. L-am ajutat, dar nu propunndu-i soluii, ci asigurndu-i condiii pentru dezvoltarea intern i extern a refleciei i a expresiei, fapt care va favoriza asumarea de ctre subiect a propriilor probleme. Cu ct ne vom apropia mai mult de acest tip de relaie, cu att sfatul va fi mai pertinent, cu att el va fi mai uor de acceptat i de aplicat (J.C. Abric, 2002, p. 44)
24

2.2.4. Atitudinea de chestionare (anchet)

27

 Definiie: a pune celuilalt ntrebri pentru a-i uura exprimarea Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a celui chestionat fa de cel care pune ntrebri. Anchetatorul se prezint ca stpnul absolut al situaiei de comunicare: Aici eu pun ntrebri sau: Limiteaz-te la rspunsuri sau Nu asta te-am ntrebat etc. Consecine posibile: - induce superficialitate n discursul celuilalt, care se limiteaz la a rspunde la ntrebri; -manipularea celui chestionat: prin selectarea ntrebrilor(deliberat sau incontient); prin modul de formulare a ntrebrilor (afirmativ sau negativ, expresia tare sau atenuat etc); prin ordinea ntrebrilor (respondentul este nclinat s-i orienteze rspunsul la o ntrebare dup rspunsul dat la ntrebarea anterioar). Exemple: I. Inducia prin formularea ntrebrii: utilizarea verbului a interzice, n locul verbului a nu autoriza (extras dintr-o anchet fcut n SUA, citat de Dautriat). Prima formulare: Suntei de prere c Statele unite ar trebui s autorizeze discursurile mpotriva democraiei ? A doua formulare: Credei c Statele Unite ar trebui s interzic discursurile publice mpotriva democraiei ? Rspunsuri: Cazul 1 Cazul 2 Da: 21% Da: 46% Nu: 62% Nu: 39% Nonrspuns: 17% Nonrspuns: 15% Concluzii: Populaia SUA prefer expresiile atenuate, n locul celor tari: refuzul discursurilor publice mpotriva democraiei este mai accentuat n primul caz, fa de al doilea (62% fa de 46%) II. Inducia prin ordinea ntrebrilor. (acelai autor) Se pune ntrebarea: Mergei la biseric duminica ? Cazul 1: naintea acestei ntrebri se pune ntrebarea: Suntei un credincios practicant ? Rspunsurile la ntrebarea de baz sunt afirmative n proporie de 60% Cazul 2: Nu se pune nicio ntrebare nainte. Rspunsurile afirmative la ntrebarea de baz sunt n proporie de 42% Concluzie: ntre cele dou cazuri este o diferen semnificativ, determinat de inducia ntrebrii preliminare, care oblig respondentul la o conduit conform primului rspuns.
28

25

Sarcin: (6) Formulai un caz concret de chestionare n relaia dintre consilier i clientul su care deranjeaz comunicarea i explicai consecinele Concluzie: - regula general: non-chestionarea sistematic; - n particular: chestionarea selectiv, prin ntrebri deschise, puse n momentele de rcire a comunicrii sau de abatere involuntar a interlocutorului de la subiectul comunicrii. 2.2.5. Atitudinea de comprehensiune Definiie: a arta celuilalt c te intereseaz i asculi ceea ce spune cellalt. Se realizeaz prin reformulare (transmiterea, ctre cellalt de semnale care indic interesul i nelegerea) Tipul de relaie creat: . Se creaz o relaie de dependen a celui care reformuleaz fa de cel care expune. Cel care expune este privilegiat. Consecine posibile: - climat favorabil comunicrii; - determin aprofundarea exprimrii; - exist riscul de interpretare, dac se ncarc formularea unor opinii subiective care nu se bazeaz pe comprehensiune. Concluzii: comprehensiunea este o condiie a unei situaii optime de comunicare, deci trebuie ncurajat i promovat. Pe baza celor expuse se pot formula cele cinci condiii ale unei situaii optime de comunicare, n concepia teoriilor nondirective (C. Rogers): 1. Non-evaluarea 2. Non-interpretarea 3. non-consilierea 4. Non-chestionarea sistematic. ntrebri deschise 5. Comprehensiunea. Reformularea. Potrivit lui C. Rogers, n comunicarea interpersonal specific consilierii psihologice i educaionale, climatul optim se bazeaz pe patru componente: 1. Acceptarea necondiionat a celuilalt 2. Neutralitatea binevoitoare 3. Autenticitatea 4. Empatia. Sarcin: Actualizai cunotinele despre empatie, consultnd cursul de Fundamentele psihologiei, capitolul Imaginaia
26

3. Tehnici de culegere a informaiilor. Interviul nondirectiv.

29

Culegerea informaiilor n procesul de comunicare reprezint unul dintre obiectivele cele mai importante ale comunicrii. Comunicm pentru a aciona, iar aciunea contient presupune informaie. n comunicarea interpersonal distingem trei tipuri de tehnici de culegere a informaiilor: interviul nondirectiv, interviul ghidat i interviul directiv. Cele trei tipuri corespund unei scale a nivelului de intervenie n discursul celui intervievat, de la intervenia minim, n cazul interviului nondirectiv, la intervenia maxim n cazul interviului directiv. Principalele caracteristici ale celor trei tipuri de interviuri sunt urmtoarele: 1. Interviul nondirectiv: este interviul n care se aplic cele patru dimensiuni ale orientrii nondirective formulate de C. Rogers: acceptarea necondiionat a celuilalt, neutralitatea binevoitoare, autenticitatea, empatia.Este interviul specific consilierii, drept pentru care se mai numete i interviu clinic. 2. Interviul ghidat este o variant a interviului nondirectiv, n care fazele nondirective sunt alternate cu faze directive, pe baza unui ghid de interviu. n fapt, acesta este un ansamblu de explorri nondirective pe teme introduse directiv. Se folosete mai ales n activitile exploratorii de teren. 3. Interviul directiv, avnd ca variant principal chestionarul este interviul n care totul este dinainte stabilit i etalonat: Obiectivele, coninutul i ordinea ntrebrilor, numrul ntrebrilor i, uneori, chiar i variantele de rspuns. Se folosete n cercetri statistice cu puternic tent sociologic. 3.1. Rolul climatului n interviul nondirectiv n interviul nondirectiv, climatul este hotrtor. Chiar dac subaspect tehnic se produc erori, acestea pot fi sublimate n prezena unui climat favorabil. Niciodat, ntr-un interviu nondirectiv nu se vor obine toate informaiile sau cele mai importante informaii dintr-o singur iteraie. Adesea imaginea consilierului asupra cazului este veridic dup mai multe iteraii, prima fiid, adesea, una de nclzire, de acomodare reciproc, de calibrare a reaciilor, a intensitii, ritmului i profunzimii abordrilor. Aa cum s-a mai precizat, n realizarea climatului trebuie s se ia n considerare importana primei impresii.
30

Aceasta poate deschide comunicarea sau o poate bloca. 3.2. Formularea temei n interviul nondirectiv Prima condiie n formularea temei este ca aceasta s fie ct mai general cu putin. n consiliere, adesea tema se formuleaz singur, pornind de la problema clientului. i aici, ns, introducerea n tem aparine consilierului, care trebuie s aib iniiativa. El nu trebuie, ns, s ghiceasc, s arate c tie dinainte despre ce este vorba. ntmpinri de tipul: Vrei (vrei) s divorezi (divorai) ?; Probleme n dragoste ?; Te-ai mpotmolit ?; Nu tii ncotro s-o apuci ? au toate ansele s fac imposibil intrarea n comunicare, acestea fiind inducii sau interpretri ale pacientului cu consecinele cunoscute. De aceea, ndeosebi n consilierea psihologic, intrarea n situaie de comunicare se
27

poate face prin enunuri de cea mai mare simplitate, de tipul: Ei ?; V ascult; S auzim !; Deci ?, lsnd pacientului iniiativa lansrii temei. A doua condiie n formularea temei este evitarea restrngerii sau limitrii temei. Un pacient timid, complexat, neobinuit s vorbeasc poate atepta s fie ntrebat. Nici de aceast dat nu trebuie s inducem o tem anume, pe baz de bnuieli. Meninerea la nivel de maxim generalitate este n continuare necesar. Se pot folosi ntrebri de tipul: Hai s vedem care-i problema; S vedem ce te frmnt; Necazuri ? etc. prin care s declanm confesiunea. Dac pacientul spune ceva, orice ar spune este folositor pentru declanarea comunicrii: Dac i exprim dificultatea de a aborda tema, reiterm aceast dificultate i pornim de la ea; dac sugereaz problema, atunci reiterm problema i l ajutm s o dezvolte. Pentru acest lucru, folosim tehnicile de intervenie. 3.3.Tehnici de intervenie Cu toate c n interviul nondirectiv este recomandat, aa cum subliniaz C.Rogers i J.C. Abric, nonintervenia, nc de la analiza acestor recomandri am formulat unele excepii, aplicabile mai ales n consiliere i terapie
31

psihologic. Interveniile in seama ndeosebi de starea de spirit a clientului, adesea una deteriorat, de capacitatea diminuat a acestuia de a se angaja ntr-un proces de comunicare optim. Iat principalele tipuiri de intervenie recomandate de specialiti: 3.3.1. Reiterarea sau reflexul simplu: const n retransmiterea, ctre cellalt a ceea ce tocmai a spus. Tehnica este una care cere o minim abilitate i experien i nu n ultimul rnd capacitatea de a reformula idei, cu alte cuvinte, fr a denatura sensul spuselor celuilalt. Reiterarea centreaz subiectul pe problem, i dovedete acestuia atenia noastr i l ajut s dezvolte tema, s o aprofundeze. Atenie, ns! Reiterarea sistematic devine suprtoare, blocheaz comunicarea sau induce agresiune. Reiterarea sistematic poate fi interpretat i ca o boal, ca un tic de comunicare, prezent la unele persoane, drept pentru care trebuie cu att mai mult evitat. Reiterm n funcie de evoluia discursului, n momentele adecvate, cnd densitatea tematic scade, cnd se produc abateri de la tem, cnd discuia lncezete, cnd subiectul intr ntr-o fundtur etc. 3.3.2. Reformularea sentimentului: este tot o reiterare, la care se adaug o interpretare. Se folosete mai ales cnd pacientul intr ntr-o ncurctur. Reiternd spusele acestuia i formulnd o judecat cu privire la starea lui psihic, i dovedim nelegere, rbdare i disponibilitate de a ajuta la depirea acestei stri. Este absolut necesar ca interpretarea s fie una pozitiv, pentru a ncuraja vorbitorul. Pentru aceasta este necesar capacitatea empatic a consilierului. Fr empatie, reformularea sentimentului poate duce la blocaj sau la agresiune. n reformularea sentimentului se impun cteva reguli: - s nu fie agresiv: s fie expus n termeni acceptabili, suportabili pentru cellalt, s nu jigneasc, s nu coboare valoric sentimentele acestuia;
28

Expresii de tipul: Ce ai, te-ai ncurcat ?; Na, c nu mai tii ce spui !; sunt inacceptabile n reformularea sentimentului
32

- s se concentreze asupra persoanei, nu a problemei; Nu putem folosi expresii de tipul: E prea complicat pentru tine !; Las asta, c nu te pricepi, Probabil vroiai s spui altceva ! etc 3.3.3. Susinerea empatic: este o necesitate absolut. Tot arsenalul empatiei, cunoscut din studiul creativitii, trebuie folosit. Este justificat punctul de vedere potrivit cruia capacitatea empatic este criteriu eliminatoriu n alegerea profesiei de consilier. Empatia sugereaz prezena consilierului n comunicare, coparticiparea la problemele clientului, susinere energetic i afectiv i, totodat, nonintervenie; este o absen activ, stimulatoare, care nu numai c nu distruge personalitatea clientului, dar o poteneaz, o face s se manifeste. 3.3.4. Intervenia de sintez: Este o reformulare organizat a ansamblului discursului realizat de pacient. Potrivit lui J.C. Abric, acest tip de intervenie ndeplinete urmtoarele funcii: Funcia de control: permite consilierului s verifice dac o nelegerea de ansamblu a problemei a fost corect i clientului s intervin n caz de eroare. Funcia de retur: Permite clientului s revin cu precizri, o nuanri, informaii suplimentare. Funcia de relansare: permite clientului s revin cu o problemele importante care eventual au fost omise. Rezult din aceste funcii c intervenia de sintez este un fel de born de hotar n interviu. Ea marcheaz o etap, o edin, un moment de schimbare problematic etc. 3.4. Ascultarea i tcerea n interviul nondirectiv. Din caracterizarea general a interviului nondirectiv rezult o poziie special a celui care aplic interviul. n cea mai mare parte a timpului, acesta tace i ascult. Interveniile sale sunt minime, exigent controlate i necesare pentru a menine pe cel intervievat n iniiativ. Prin urmare, ascultarea i tcerea calificate i controlate reprezint condiii obligatorii pentru un bun consilier. 3.4.1. Ascultarea, n interviul nondirectiv Niki Stanton formuleaz zece sfaturi pentru o bun ascultare, pe care le redm mai jos: Fii pregtii s ascultai; Fii interesat; Artai-v interesul;
33

Pstrai-v mintea deschis; Urmrii ideile principale; Ascultai critic; Ascultai cu atenie;

29

Luai notie; Ajutai vorbitorul; Nu ntrerupei pe vorbitor. Referindu-se la calitile unui bun asculttor, Samuel C. Certo formula i el urmtoarele zece reguli: 1. ncetai s mai vorbii. 2. Uurai sarcina celui care vorbete. 3. Artai-i celui care vorbete c vrei s-l ascultai. 4. Nu facei lucruri care v distrag atenia. 5. Identificai-v cu vorbitorul. 6. Fii rbdtor. 7. Controlai-v temperamentul. 8. Lsai-o mai uor cu argumentele i criticile. 9. Punei ntrebri. 10.ncetai s mai vorbii. Repetarea, n final, a primului principiu nu este o greeal de redactare ci o exigen a autorului, care precizeaz faptul c acesta este primul i ultimul principiu, adic principiul fundamental pentru a fi un bun asculttor. Jean-Claude Abric menioneaz, n studiul su despre ascultare, punctul de vedere al lui B. Jacobi. Autorul citat surprinde cu deosebit finee valenele ascultrii active, precum i exigenele acesteia. Dintre acestea, subliniem: - practicianul se priveaz de interaciunea simetric cu pacientul; - practicianul renun la plcerea spunerii; - practicianul renun la afirmarea de sine, trind experiena subiectului ca pe propria sa experien; - practicianul poteneaz tririle subiectului, care se masterializeaz n bucuria de a fi ascultat - practicianul satisface nevoia subiectului de a fi ascultat, aceast nevoie fiind preeminent oricrei alteia. Sarcin: Studiai punctul de vedere al lui B. Jacobi cu privire la ascultare evideniat

34

n lucrarea Psihologia comunicrii, autor J.C. Abric, Ed. Polirom 2002, p. 62-64 3.4.2. Tcerea n interviul nondirectiv. Nu numai tcerea consilierului este important n interviul nondirectiv, ci i modul de raportare a acestuia la tcerile subiectului n acest sens, J.C. Abric vorbete de dou tipuri de tceri: Tcerea goal: este momentul n care intervievatul tace deplin, n o sensul c ntrerupe discursul nu numai ca verbalizare ci i ca interiorizare. Gndurile lui se detaeaz de subiectul discursului, epuizndu-l. Acesta este momentul interveniilor necesare ale consilierului. Tcerea plin: este momentul de ntrerupere a verbalizrii, dar de o continuare a refleciilor intervievatului, acesta rmnnd centrat
30

n subiect. Este momentul cnd consilierul nu trebuie s intervin, lsndu-i celui intervievat posibilitatea s sting tensiunile discursului, s evalueze, s proiecteze mental continuarea discursului. Intervenia n tcerile pline pot ntrerupe discursul, l pot abate de la cursul normal, pot induce frustrare, enervare, agresiune. Concluzie: tcerile trebuie ascultate, la fel ca i vorbirea. Experiena, talentul i capacitatea empatic a consilierului va permite distincia ntre tcerile pline i cele goale. 4. Aspecte ale comunicrii n tehnicile de grup Tehnicile de grup sunt mai puin utilizate n consilierea psihologic i educaional. Din perspectiv psihosocial, tehnicile de grup sunt, mai degrab, tehnici de ameliorare a coeziunii i performanei grupurilor pentru ndeplinirea unor sarcini. S-au dezvoltat, n acest sens, mai degrab terapii de grup dect activiti de consiliere. Prin nsi etimologia sa, termenul consiliere presupune o activitate fan fa. Consilierea familial nu este o tehnic de grup, deoarece familia nu este grup social, n sensul utilizat de psihologia social i de sociologie. 4.1. Caracteristicile unui grup mic (restrns) Studiile de psihologie social i de sociologie apreciaz c un grup mic
35

(restrns) are un set de caracteristici standard. De Visscher propune urmtoarele caracteristici: 1. Numrul de persoane: de la 3-4 la 25 persoane 2. Unitate de timp i de loc (proximitate i distan interindividual minim 3. Raiune de a fi i de a rmne mpreun 4. Destin relativ comun 5. Posibilitatea formrii unei percepii i a unei reprezentri a fiecruia despre ceilali 6. Perceperea unei anumite grupaliti, observat de membri sau de un observator extern 7. Posibilitatea unei interaciuni i a unei comunicri verbale i nonverbale efective 8. Durat suficient pentru instituionalizare. Punctul de vedere sociologic este mai simplificat. Potrivit sociologiei, grupul mic se caracterizeaz prin: 1. Comunitate spaial i temporal 2. Posibilitatea interaciunilor reciproce ntre toi membrii 3. Contiina apartenenei la grup 4. ndeplinirea unei sarcini comune. Celelalte caracteristici sugerate mai sus in de perspectiva psihosocial, care ia n consideraie n mai mare msur determinaiile psihologice.
31

Sarcin: din cursul de psihologie social, reactualizai cunotinele despre caracteristicile grupului mic. 4.2. Caracterizarea principalelor tehnici de grup Prezentarea detaliat a tehnicilor de grup este sarcina disciplinelor specializate n domeniul terapiei i consilierii de grup. n cele ce urmeaz vom prezenta doar acele aspecte care in de caracterizarea comunicrii n cadrul grupului. Ne vom referi la cele dou situaii caracteristice de grup: situaii de grup centrate pe grup i situaii de grup centrate pe sarcin. 4.2.1. Comunicarea n situaiile de grup centrate pe grup Autorul acestui tip de situie, Lewin, propune ca subiectul comunicrii n grup

36

s fie problemele care intervin n funcionarea grupului, membrii grupului abordnd i problemele lor profesionale. Un asemenea grup se numete grup de diagnostic (T-grup, Grup de baz) A. Caracteristicile grupului de diagnostic: - numrul de 8-12 persoane de vrste, genuri i profesii diferite - persoanele nu se cunosc ntre ele (sau se cunosc foarte puin) - pentru fiecare grup exist un monitor (supraveghetor) - grupul are al dispoziie aproximativ 15 edine de cte 2-3 ore B. Coninutul comunicrii: comunicarea are loc ntre membrii grupului, dup voina proprie a membrilor lui, acetia cutnd s descopere fenomenele de grup i factorii care asigur funcionarea eficient a grupului C. Rolul monitorului: monitorul se comport ca un consilier n situaie de interviu nondirectiv, respectnd ntrutotul exigenele acestuia. D. Scop terapeutic: participnd la activitatea grupului, individul ajunge s se cunoasc pe sine, s nvee s comunice cu ceilali, s devin fiin social, eliminndu-i limitele de comunicare i convieuire. La nivel de grup, consilierul (psihologul colii, de ex.) poate utiliza o asemenea tehnic pentru ameliorarea relaiilor din interiorul grupurilor colare standard (clasele de elevi), ndeosebi pentru acele grupuri n care apar probleme deosebite de disciplin, adaptare, comunicare etc. Sarcin (7): Descriei, pe scurt, comportamentul unui membru al grupului de diagnostic 4.2.2. Comunicarea n situaiile de grup centrate pe sarcin: Acest tip de situaii presupune existena unui grup omogen, ale crui caracteristici sunt deja definite, ceea ce intervine nou n activitatea grupului fiind sarcina. A. Caracteristicile grupului: - numrul membrilor este predeterminat (grup de munc, clas de elevi, echip managerial, sportiv etc) - grupul are coeziunea, structura i celelalte caracteristici deja formate (norme
37

morale, mize personale i colective, reeaua de relaii formale i informale)

32

- animatorul grupului nu se identific cu liderul informal al acestuia, el este doar observator. B. Coninutul comunicrii: depinde de tipurile de ntruniri proiectate: - n ntrunirile de informare descendent, comunicarea const n transmiterea i receptarea n grup a unei sarcini, a unui sistem de norme, reguli, consermne. - n situaiile de informare ascendent, comunicarea presupune culegerea de informaii din interiorul grupului. - n situaia ntlnirilor-discuie, comunicarea const n schimbul de informaii, asupra unei teme date ntre membrii grupului. - n situaia ntlnirilor pentru rezolvarea de probleme, comunicarea const n cutarea mpreun, de ctre membrii grupului, a soluiilor pentru rezolvarea unei probleme. C. Rolul monitorului: - n prima situaie, problema monitorului este aceea a asimilrii corecte n grup a mesajului. - n a doua situaie, animatorul se transform ntr-un operator de interviu de grup; succesul su depinde de priceperea n utilizarea tehnicilor de interviu nondirectiv, ghidat sau directiv. Este de mare importan capacitatea animatorului de a fi un bun asculttor i de a provoca schimburi ntre membrii grupului. - n a treia i a patra situaie, animatorul are funcia de facilitare a dialogului, de reglare a discuiei astfel nct s se asigure participarea tuturor celor cere au un cuvnt de spus i orientarea spre tema discuiei. n toate situaiile, animatorul trebuie s respecte, pe ct posibil, regulile specifice interviului: non-interpretarea, non-evaluarea, non-consilierea, chestionarea minim, comprehensiunea. D. Scop terapeutic: Situaiile de grup centrat pe sarcin sunt utilizate mai ales n consilierea educaional. Psihologul colar i poate propune ca obiectiv ameliorarea activitii grupurilor colare standard (clasele de elevi) n legtur cu sarcinile specifice ale colii, dar i a unor grupuri colare non-standard: grupuri de
38

cadre didactice care predau la o clas de elevi cu probleme, grupuri de cadre didactice de la un nivel de studiu, comisii didactice, caterdre etc. Sarcin (8): Descriei, pe scurt, comportamentul unui mambru al unui grup centrat pe sarcin pe timpul edinelor de consiliere
33

BIBLIOGRAFIE 1. AIFTINCA, Marin, Babilonul informaiei, Editura Politic, Bucureti, 1987. 2. ANGHEL, Petre, Stiluri i metode de comunicare, Editura Aramis, Bucureti, 2003. 3. BONCU, tefan, Psihologia influenei sociale, Editura Polirom, 2002. 4. McBRIDE, Sean, Mai multe voci, o singur lume, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982. 5. CRAIA, Sultana, Teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2000. 6. ECO, Umberto, Tratat de semiotic general, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982. 7. HEDGES, Patricia, Personalitate i temperament, Ghidul tipurilor psihologice, Editura Humanitas, 1997. 8. IONESCU, erban, JAQUET, Marie Madeleine, LHOTE, Claude, Mecanismele de aprare, teorie i aspecte clinice, Editura Polirom, 2002. 9. JULIA,Didier, Dicionar de filosofie, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996. 10.LOHISSE, Jean, Comunicarea, De la transmiterea mecanic la interaciune, Editura Polirom, 2000. 11.MACOVICIUC, Vasile, Filosofie, S.N.S.P.A., Bucureti, 2000. 12.MARGA, Andrei, Raionalitate, comunicare, argumentare, Editura Dacia, Cluj, 1991. 13.McQUAIL, Denis, Comunicarea, Institutul European, 1999. 14.McQUAIL, Denis, WINDAHL, Sven, Modele ale comunicrii, Editura Comunicare. ro, Bucureti, 2001. 15.MOSCOVICI, Serge, Psihologia social sau Maina de fabricat zei, Polirom, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 1997. 16.MUCCHIELLI, Alex, Arta de a influena; analiza tehnicilor de manipulare, Editura Polirom, Bucureti, 2002. 17.ROTARU, Nicolae, Criz i dialog, Editura RAO, Bucureti, 2003. 18.RCKLE, Horst, Limbajul corpului pentru manageri, Editura Tehnic, Bucureti, 2000. 19.de SAUSSURE, Ferdinand, Curs de lingvistic general, Editura
39

Polirom, Iai, 1998. 20.STANCU, Valentin .a., Relaii publice, succes i credibilitate, Bucureti. 21.STANTON, Niki, Comunicarea, Societatea tiin & Tehnic, 1995. 22.OITU, Laureniu, Comunicare i aciune, Institutul European, 1997. 23.TOMA, Gheorghe (coord.), Tehnici de comunicare, Editura Artprint, Bucureti, 1999. 24.*** Dicionar explicativ al limbii romne, Editura Academiei R.S.R., 1975.
34

25.***Mic dicionar enciclopedic, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1978. 26.ABRIC, Jean-Claude, Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2002 27.JIGU, Mihai, Consilierea carierei, Editura Sigma, Bucureti, 2001 28.Stanton, Niki, Comunicarea, 29.Samuel C. Certo, Managementul modern, Editura Teora, 2002 30.Niki Stanton, Comunicarea, Societatea tiin & Tehnic, 1995
35

Capitolul al treilea BARIERE DE COMUNICARE N CONSILIERE Aa cum s-a vzut din primul capitol al lucrrii, ndeosebi din perspectivele interacioniste i comportamentiste asupra structurii comunicrii, aceasta are loc nu ntr-un mediu steril, omogen i protejat, ci, dimpotriv, ntr-un mediu ncrcat de influene dintre cele mai diverse: de la influenele naturale la cele sociale i culturale, de la cele individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i organizatorice la cele logice, semiologice i lingvistice, de la cele obiective la cele subiective etc. Aceste influene merg de la simpla ntrziere sau cosmetizare a informaiei, pn la completa denaturare sau chiar pierderea definitiv a acesteia. Pentru psihologul contemporan, asupra cruia presiunea informaional este din ce n ce mai puternic, cunoaterea i contracararea, pe ct posibil, a factorilor care genereaz nfluenarea negativ a comunicrii reprezint o cerin

40

major. Considerat, aa cum am vzut, printre cele mai importante aptitudini ale consilierului, aptitudinea de comunicare cuprinde, inevitabil i o component care ine de capacitatea de a proteja comunicarea de influenele negative. Cum vom vedea n cele ce urmeaz, aceast capacitate se exercit att n mod direct, prin comportamentul comunicaional al consilierului, ct i n mod indirect, prin msurile i interveniile tehnico-metodologice n sistemul informaional. Unii autori din domeniul tiinelor comunicrii grupeaz factorii care influeneaz negativ comunicarea sub denumirea de bariere de comunicare (Samuel C. Certo, Niki Stanton.), alii sub denumirea de zgomot (ShanonWeaver, Denis McQuail .a.). ntruct majoritatea autorilor au adoptat termenul de bariere de comunicare, vom utiliza i noi, n continuare, aceast accepiune, fr a neglija, ns, informaiile despre natura, structura i modul de manifestare a fenomenelor subsumate termenului de zgomot, cu att mai mult cu ct unii autori pun zgomotul i bariera de comunicare mpreun, ntr-o relaie cauz (zgomotul)-efect (bariera de comunicare)1. 1. Modele teoretice de analiz a barierelor de comunicare Cel mai sistematizat model de analiz a barierelor de comunicare (dar nu i cel mai complet) este cel oferit de Samuel C. Certo. Potrivit acestuia, barierele de comunicare sunt factori care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes. Autorul distinge dou categorii de bariere de comunicare: macrobariere i microbariere. Macrobarierele de comunicare sunt legate, n principal, de mediul de comunicare i de lumea mai larg n care are loc comunicarea. Autorul enumer urmtoarele macrobariere de comunicare: 1. Nevoia sporit de informaii. 2. Nevoia de informaii din ce n ce mai complexe. 3. Contextul utilizrii i altor limbi n comunicare, n afara celei oficiale.
41

4. Nevoia constant de a nva concepte noi.

36

Microbarierele de comunicare sunt legate, n principal de elemente cum ar fi comunicarea mesajului, sursa i destinaia. n rndul acestora autorul identific: 1. Punctul de vedere al sursei privind destinaia. 2. Interferena mesajelor. 3. Punctul de vedere al destinatarului privind sursa. 4. Percepia. 5. Cuvintele cu mai multe semnificaii.2 i mai puin rigurias este prezentarea barierelor de comunicare de ctre Niki Stanton. Acesta enumer o serie de bariere, toate nscriindu-se, dup modelul lui Certo, n categoria microbarierelor, de unde se desprinde concluzia c este preocupat n mod deosebit de intimitatea procesului de comunicare i mai puin de contextul acesteia. Redm, mai jos, barierele de comunicare enumerate de Niki Stanton: 1. Diferene de percepie. 2. Concluzii grbite. 3. Stereotipii. 4. Lipsa de cunoatere. 5. Lipsa de interes. 6. Dificulti de exprimare. 7. Emoii. 8. Personalitatea.4 Acelai tip de orientare, preponderent spre mecanismul intern al comunicrii, gsim i la Ionel Dumbrav, care enumer urmtoarele bariere de comunicare: 1. Tendina de a auzi numai ceea ce ne-am obinuit s auzim. 2. Ignorarea informaiilor n dezacord cu ceea ce cunoatem. 3. Evaluarea prin criterii subiective a sursei obiective. 4. Perceperea diferit a mesajelor funcie de situaia concret i de presiunea mediului asupra sa. 5. nelegerea de ctre diferite persoane n sensuri diferite a acelorai cuvinte. 6. Folosirea neadecvat a elementelor procesului de comunicare. 7. Incapacitatea de stpnire a emoiilor. 8. Discernerea insuficient a mesajelor relevante de cele cu semnificaie
42

irelevant sau nul.5 Din enumerarea lui I. Dumbrav se observ cu uurin c barierele 1-4 i 8 sunt eminamente bariere ce in de receptor, barierele 5, 6, 7 au rdcini n toate componentele unui proces de comunicare conceput liniar i univoc i numai prin extensie bariera 4 trimite la contextul comunicrii, care este un factor de natura macrobarierei. n lucrarea ABC-ul comunicrii manageriale Monica Voicu i Costache Rusu apreciaz c barierele n procesul de comunicare reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj i prezint un tabel al
37

barierelor de comunicare, pe care l redm mai jos, pentru comparaie cu celelalte puncte de vedere:6 Natura barierei Cauze 1. Bariere de limbaj Aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane Cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien Starea emoional a receptorului poate deforma ce el aude Ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea Dificulti de exprimare Utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze 2. Bariere de mediu Climat de munc necorespunztor Folosire de supori informaionali necorespunztori Diferene ntre pregtirea emitorului i receptorului 3. Bariere datorate poziiei emitorului sau receptorului Imaginea pe care o are emitorul i receptorul despre sine i despre receptor Caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor
43

 Sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare. 4. Bariere de concepie Existena presupunerilor Exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor Lipsa de atenie n receptarea mesajului Concluzii grbite asupra coninutului mesajului Lips de interes a receptorului fa de mesaj Rutina n procesul de comunicare Interesante pentru studiul barierelor de comunicare sunt i observaiile fcute asupra contextului comunicrii de ctre Vasile Marin n lucrarea Comunicarea n administraia public sub titlul Determinri n construcia comunicrii. Analiznd statutul celui care iniiaz i conduce procesul de comunicare, autorul prezint dou tipuri de bariere de comunicare, fr a le numi, ns, astfel: capcane n comunicare i erori logice de comunicare. Potrivit autorului, principalele capcane n comunicare sunt: 1. Capcana sprijinului vizual. 2. Capcana religioas. 3. Capcana etnic i rasial.
38

4. Capcana sexologic. Ct privete erorile logice, autorul apeleaz cu justificare la logica argumentrii, prezentnd urmtoarele erori tipice: 1. Analogia greit. 2. Dilema vinoviei. 3. Generalizarea pripit. 4. ntrebarea aluziv. 5. Opinia neautorizat. 6. Compromisul slab. 7. Eroarea post-factum. 8. Eroarea tiprit. 9. Realitatea trunchiat.7 Potrivit teoriei argumentrii, scopul emitentului este de a convinge interlocutorul (receptorul), astfel nct erorile de mai sus pot fi fcute cu intenie sau fr intenie. Dac ele sunt fcute cu intenie, atunci ele nu sunt, practic, bariere de comunicare, dac i-au atins scopul. Dac, ns, nu sunt fcute cu

44

intenie, atunci semnificaia mesajului difer de cea intenionat de emitent i ele devin bariere de comunicare. Alte bariere de comunicare sunt analizate de autor sub titlul Elemente de art a comunicrii: acceptul, contextul, respingerea, impermeabilitatea comunicrii etc.8 Vom ncerca, n cele ce urmeaz, s realizm o sintez a modelelor de analiz prezentate, sub forma unui tablou general al barierelor de comunicare: Acest tablou general va fi folosit, n continuare, pentru caracterizarea principalelor bariere de comunicare, prilej cu care vom insera expresiile lor tipice aa cum apar la diferii autori. 2. Caracterizarea principalelor bariere de comunicare. Msuri de contracarare a acestora. De la nceput se impune precizarea c barierele de comunicare nu acioneaz izolat, unele de altele. n procesul comunicrii barierele de comunicare se succed, se ntreptrund, se influeneaz reciproc, de regul se nsumeaz, iar n anumite combinaii pot duce la distorsionarea grav a informaiei ori la prejudicierea sau chiar blocarea comunicrii. Termenul zgomot, utilizat de unii autori pentru a denumi ansamblul barierelor de comunicare, este expresia acestui efect combinat, care este perceput ca un factor general de diminuare a capacitii de comunicare. Analiznd, ns, barierele de comunicare pe tipuri i componente, putem descoperi soluiile optime de diminuare a efectelor lor duntoare, pentru a asigura un mediu comunicaional stabil i optim.
39

.2.1. Macrobarierele de comunicare Aa cum afirm Samuel C. Certo, macrobarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii ntr-un proces general de comunicare.9 Cu o caracterizare mai larg, macrobarierele de comunicare sunt acei factori care acioneaz asupra ansamblului procesului de comunicare, oarecum din afara lui. Specificul acestor factori este acela c ei nu intervin direct n structura comunicrii, fiind de alt natur dect materialul comunicrii, care este

45

informaia propriuzis. Tocmai de aceea aceste bariere pot fi denumite i bariare contextuale. BARIERE DE COMUNICARE
MACROBARIERE (Bariere contextuale) MICROBARIERE (bariere de procse) ALE SURSEI ALE RECEPTORULUI TEHNICOECONOMICE CULTURALE SOCIAL-POLITICE ALE CANALULUI - capcane - erori logice - psihologice - lingvistice i culturale - tehnice - economice - semiotice - de zgomot - psihologice - lingvistice i culturale - medicale COMUNE - diferene culturale - diferene de percepie - diferene de interes - volumul informaiilor -complexitatea informaiilor - nivele de dezvoltare economic - diferenele culturale - diferene religioase - mentaliti - obiceiuri - limb - tradiii - liberti sociale - statute politice - permeabilitatea granielor - legislaii 46

40

1. O prim categorie de macrobariere este cea a macrobarierelor tehnicoeconomice. Caracteristica acestora este aceea c ele acioneaz din interiorul mediului n care are loc comunicarea. Aici se nscriu unele bariere enunate de Samuel C. Certo. A. Astfel, nevioa sporit de informaii, deci creterea volumului acestora, ca urmare a creterii nivelului i complexitii vieii social-culturale, vine, la un moment dat, n contradicie cu capacitatea de operare a reelelor de informaii, dar i cu capacitatea de absorbie a acestora de ctre actorii comunicrii: sursa i receptorul. Soluia contracarrii acestei bariere este selectarea informaiilor n funcie de importana lor, precum i distribuirea lor numai spre receptorii absolut interesai de ele. Totodat, se impune alegerea redundanei optime a informaiei, chiar dac folosirea mai multor semne dect ar fi necesar pentru receptare ar prea o i mai mare ncrcare a canalelor de comunicare. Jean Lohisse insist asupra faptului c dei suprimarea redundanei poate fi economic, aceast operaie prezint dezavantajul de a face mesajul foarte vulnerabil la zgomote. Autorul recomand un anume grad de redundan, care reprezint o barier mpotriva zgomotului i previne riscul de ambiguitate i eroare de receptare.10 B. n ce privete complexitatea tot mai mare a informaiilor, ea ine tot de contextul social-cultural. Informatizarea i matematizarea proceselor economico-sociale, ncorporarea tot mai accentuat a noilor descoperiri tiinifice n viaa social implic inevitabil o cretere a complexitii materialului necesar a fi comunicat, fapt care, de asemenea, poate determina reducerea capacitii de preluare a acestei complexiti de ctre sistemele de comunicare. Soluiile contracarrii acestei macrobariere pot fi gsite pe dou direcii convergente: pe de o parte, simplificarea la maxim a procesului de comunicare i selectarea receptorilor n funcie de capacitatea de nelegere, iar pe de alt parte, apropierea receptorilor de complexitate, printr-o permanent pregtire
47

tiinific. C. Un caz aparte este cel al nivelului de dezvoltare economic. El se constituie ca macrobarier de comunicare n mod deosebit n comunicarea extern, ntre diferite organizaii, dar i n cea internaional. Nivelele de dezvoltare economic diferite ale unor organizaii, state sau regiuni sunt factori care frneaz dezvoltarea, ntre acestea, a unei comunicri eficiente. Fiecare dintre prile participante la proces are un alt sistem de canale de comunicare, un alt model al categoriilor i codurilor, chiar un alt obiect al comunicrii. Dincolo de diferenele lingvistice, care pot fi atenuate printr-o bun organizare a transferului de semnificaii, rmn diferenele tehnologice, operaionale, conceptuale care fac, uneori, aproape imposibil angrenarea eficient a sistemelor informaionale. Dificultile prin care trec, n prezent, rile care ader la structurile europene i euroatlantice se datoreaz, n bun msur, i barierelor de comunicare determinate de nivelele diferite de dezvoltare economic.
41

Acest domeniu este cel mai greu de abordat n termenii soluiilor de contracarare. Apropierea nivelurilor de dezvoltare economic este un deziderat de foarte lung durat, fr realizri spectaculoase pe termen scurt. Cu toate acestea, pe plan internaional se iau anumite msuri, n special pe linia apropierii modelelor i sistemelor de comunicare. n acest scop, rile dezvoltate, ca i organizaiile internaionale, investesc sume considerabile, att n modernizarea infrastructurilor de comunicare, ct i n introducerea, n sistemele educaionale din rile rmase n urm, a noilor concepte i modele de comunicare. 2. A doua categorie de macrobariere este cea pe care am denumit-o, generic, macrobarierele culturale. Contextul cultural are o semnificaie major pentru determinarea eficienei comunicrii. Jean-Claude Abric observ faptul c n sens strict, microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi neles i aplicat exclusiv n acest context

48

limitat. n sens larg, fiecare dintre noi tie din propria experien c tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd altei culturi - n lipsa unor mijloace potrivite de codare i decodare a informaiei transmise poate fi un demers de o dificultate extrem.11 Probleme majore apar i n ceea ce privete diferenele religioase. Se tie c diferitele doctrine religioase privilegiaz anumite simboluri, semnificaii, comportamente, atitudini i practici care trec dincolo de experiena religioas, n experiena practic, inclusiv n cea de comunicare. De aceea, comunicarea ntre indivizi sau grupuri umane cu apartenene religioase diferite este pus, uneori, n dificultate. Sunt de notorietate dificultile actuale ale guvernului francez privind implementarea unei norme legale care interzice folosirea simbolurilor religioase n coli i instituii publice. La toate acestea se adaug diferenieri legate de obiceiuri, tradiii, mentaliti ncorporate n sisteme diferite de moral i coduri etice diferite. Mult vreme, n fostul stat musulman Afganistan, talibanii care conduceau ara au interzis accesul populaiei la televiziune, considerat un obiect al Satanei. O macrobarier cultural unanim recunoscut este bariera lingvistic. Comunicarea, ndeosebi n organizaiile multietnice, este puternic afectat de diferenele lingvistice dintre membrii acestor organizaii. Se tie, deja, c n tentativa unui mare numr de ceteni romni de a gsi locuri de munc n rile dezvoltate, prima barier este necunoaterea limbii oficiale a rii respective. Aceasta, ntruct prima grij a managerilor firmelor angajatoare este aceea de a putea comunica cu angajatul. La nivelul comunicrii dintre organizaii, bariera este mai uor de contracarat, prin pregtirea special a unor interprei. La nivelul intern al organizaiilor, ns, nici timpul i nici resursele organizaiei nu permite folosirea interprtetului. Iat i cteva msuri generale de contracarare a macrobarierelor culturale n comunicare:
42

49

 Dezvoltarea unor aciuni de cunoatere reciproc a culturilor aflate n relaie de comunicare; Identificarea acelor obiceiuri, mentaliti, reguli de conduit ale partenerilor de comunicare care au semnificaie pentru comunicare; Respectarea credinei religioase a fiecrui partener fr nici o discriminare. Sunt contraproductive att discriminarea negativ (interdicia, blamarea, opresiunea, obligarea) ct i discriminarea pozitiv (stimularea diferenei, ncurajarea prozelitismului, acordarea de bonificaii pe criterii religioase etc.); Pregtirea minuioas a canalelor de interpretare n situaia derulrii unor acte de comunicare ntre grupuri umane sau indivizi care folosesc limbi diferite. ncercarea unor psihologi de a utiliza limba partenerului de dialog n condiiile cunoaterii aproximative a acesteia este contraproductiv i poate determina pierderi nsemnate n nelegerea reciproc. 3. Sunt mai puin tratate n literatura de specialitate macrobarierele socialpolitice. Neglijarea influenei acestora asupra comunicrii ar fi, ns, o greeal, n condiiile n care apar destul de des dificulti majore de comunicare provocate de acestea. Caz: Este suficient s evideniem dificultile de comunicare ntr-un grup uman n care mambrii acesteia aparin sau sunt simpatizanii unor partide politice aflate n raporturi de opoziie. Cnd aceti membri au, n respectivele partide, i funcii de conducere, prpastia comunicrii este i mai evident, cu toate recomandrile celor care susin c simpatiile politice pot fi eludate. Sunt de notorietate dificultile de comunicare dintre primari i consiliile locale, dintre guvern i primrii, dintre prefeci i consiliile judeene, atunci cnd acetia aparin unor grupri politice rivale. Acelai lucru se ntmpl i la nivelul comunicrii ntre organizaii sau ntre guverne. Cnd partenerul de comunicare este de aceeai parte a spectrului politic, comunicarea este favorizat. n caz contrar, rceala este evident. Schimbul recent de replici dintre reprezentaniii guvernului Romniei, socialdemocrat, i unii europarlamentari, democrat-cretini, este elocvent pentru ceea ce nseamn barierele de comunicare de natur politic. Europarlamentarii:

50

Romnia nu respect moratoriul privind adopiile. Rspunsul guvernului romn: nu avem soluii pentru a asigura accesul rnitilor n parlementul Romniei. Distana dintre mesajul iniial i mesajul de rspuns este evident. Sarcin (9): Dai trei exemple de macrobariere culturale de comunicare n relaia dintre consilierul colar i elevi. La barierele strict politice se adaug, n cadrul categoriei analizate, cele social-economice cum sunt: nivelul sczut al libertilor, al traiului, legislaia restrictiv, impermeabilitatea granielor .a. Cnd toate aceste bariere sunt active,
43

ceteanul este timorat, i reduce participarea la viaa cetii, are acces redus la informare, este izolat. Contracararea barierelor social-politice este aproape la fel de grea ca i cea a barierelor tehnico-economice i dependent de ele. Ea nseamn actualizarea permanent a legislaiei, deschidere internaional, asisten intern i internaional pentru segmentele defavorizate ale societii, iar n plan politic maturizarea clasei politice, schimbarea mesajului politic, din unul distructiv n unul constructiv, asimilarea regulilor jocului politic intern i internaional. 2.2. Microbarierele de comunicare Considerate de Samuel C. Certo factori care mpiedic succesul comunicrii ntr-un proces specific de comunicare, microbarierele de comunicare pot fi denumite i bariere de proces, ele acionnd din intimitatea procesului, pe componentele i fazele acestuia. Literatura de specialitate, ndeosebi curentele mecaniciste, tradiionale consacr cea mai mare importan acestui tip de bariere de comunicare. Fiind relative la un proces care poate fi izolat i analizat pe pri, acest tip de bariere pare mai uor de conceptualizat i chiar de formalizat i msurat. Potrivit tabloului general propus, vom analiza coninutul i semnificaia acestor bariere innd cont de componentele procesului de comunicare (surs, canal, receptor) i relaiile dintre ele. 1. Microbariere ale sursei de comunicare Microbarierele de comunicare care au ca referin sursa comunicrii (emitorul sau emitentul) sunt analizate, n diferite contexte, de ctre
51

majoritatea autorilor citai n prezentul curs. Pentru sistematizarea informaiei, le-am grupat dup asemnrile de coninut. Se determin, astfel, microbariere-capcane (Vasile Marin) care se exprim ca inabiliti ale sursei de a elimina din comunicare expresii i atitudini cu impact negativ asupra percepiei corecte a mesajului. Fie c este vorba de capcane de tip religios sau etnic, rasial, sexologic, care pot determina ataamentul nejustificat, atenuarea receptrii sau chiar respingerea comunicrii, fie c este vorba de abundena de imagine n detrimentul conceptului, mutnd receptarea de la sens i semnificaie la senzaii vizuale, capcanele apar ca rezultat al unei slabe pregtiri nemijlocite a sursei pentru actul de comunicare. Asememea capcane pot apare mai ales n comunicarea oral, unde impactul este imediat i de mare anvergur, afectnd nu numai relaia direct sursreceptor ci i relaia dintre membrii grupului participant la comunicare. Pentru unii psihologi, renunarea la invocaii i aluzii de natur religioas, etnic sau rasial este echivalent cu pierderea autenticitii i, prin consecin, a interesului din partea celorlali. Dar, aa cum subliniaz Vasile Marin, umorul nu este universal, iar unele glume sunt gustate numai de cei ce au acelai cadru de referin.12 Capcane precum cele de mai sus sunt prezente i n comunicarea scris, cu efecte mai puin accentuate, ns. Evitarea unor capcane de acest gen se face prin pregtirea temeinic a sursei de comunicare, ndeosebi n domeniul artei de a comunica.
44

Ct privete capcana sprijinului vizual, autorul observ c sprijinul pe imagini are efect numai dac acestea au legtur direct i imediat cu coninutul mesajului i fac parte, ndeobte, din cultura receptorului. Abundena de imagine poate fi mai duntoare ca absena acesteia. n condiiile dezvoltrii explozive a mijloacelor moderne de comunicare i imagine, unii psihologi folosesc cu orice pre asemenea mijloace, nu neaprat pentru creterea eficienei
52

comunicrii, ci pentru a fi n pas cu moda. Sunt de notorietate unii psihologi practicani care afieaz pe masa de lucru cele mai moderne instalaii informatice i media fr ca mcar s tie s le porneasc sau mobileaz biblioteca din birou cu cri alese dup calitatea coperilor, dar pe care nu leau citit i nu au de gnd s le citeasc vreodat. Asemenea imagini sunt cele mai periculoase capcane, atunci cnd persoana respectiv se confrunt cu un public avizat, ori n consiliere, aa cum am mai precizat, nu-i alegi publicul, ci eti la dispoziia lui. Vasile Marin vorbete i de natura acestui tip de capcan n intimitatea procesului de comunicare. Autorul vorbete de unitatea dintre imagine i coninutul comunicrii, precum i de justa msur a actului de ilustrare a cuvntului cu imagine: Exagerarea n ilustrarea vizual conduce la diluarea coninutului util al comunicrii.13 Ct despre erorile logice pomenite de autor, fr a intra n detalierea acestora, se pot face cteva consideraii generale asupra lor. n primul rnd, se pot evidenia dou cauze ale apariiei erorilor logice: prima - incoerena structural a gndirii emitorului (sursei), determinat de slaba instrucie intelectual a acestuia i de experiena redus n comunicare i a doua intenia de a convinge, cu orice pre, chiar i prin denaturarea relaiilor logice autentice. Este ceea ce autorul numete subiectivismul sau amprenta personal excesiv. n al doilea rnd, se pot prevedea principalele consecine ale acestor erori asupra eficienei comunicrii: scderea credibilitii sursei, atunci cnd erorile sunt descoperite; amnarea rezolvrii problemelor eludate prin introducerea intenionat a erorilor; izolarea treptat a autorului de mediul comunicaional al comunitii n care acesta acioneaz. Principala cale de contracarare a erorilor logice este chiar studiul logicii. Din lectura obligatorie, precum i din criteriile de selecie a consilierilor, n-ar trebui s lipseasc teoria argumentrii i cunotine generale de comunicare i relaii
53

publice. De asemenea, se recomand prezena la selecie a unor psihologi avizai, care s descopere i s bareze accesul unor persoane cu un caracter manipulativ, cu un amor propriu exagerat sau cu personalitate posesiv, dictatorial, paranoic. O anumit latur a capcanelor i erorilor logice, evideniat deja, trimite ctre o alt categorie de bariere ale sursei: cele psihologice. Din inventarul barierelor de comunicare prezentate n prima parte, unele au aceast caracteristic: stereotipiile, dificultile de exprimare, emoiile sau personalitatea - la Niki Stanton, incapacitatea de stpnire a emoiilor - la Ionel Dumbrav, dificultile de exprimare, imaginea de sine, sentimentele - la Monica Voicu .
45

Caracterul manipulativ, amorul propriu exagerat, spiritul posesiv, dictatorial sunt aspecte ale personalitii pomenite deja, care in de mentalitate. De importan deosebit, din perspectiv psihologic, este imaginea de sine. JeanClaude Abric prezint dou componente ale imaginii de sine: eul intim i eul public.14 Eul intim este exprimat ca imagine pe care individul i-o face despre sine, despre forele i slbiciunile sale, despre adevrata sa competen, despre caracteristicile personale, iar cel public este imaginea despre sine pe care o oferim celorlali i care poate fi radical diferit de imaginea intim. Autorul consider c n orice situaie de interaciune, individul se va comporta n funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par. Pentru consiliere, influena imaginii de sine asupra comunicrii este cu att mai evident, cu ct consilierul este permanent n atenia publicului, att n mod direct, ct i indirect, prin mijloacele mass-media. Tocmai de aceea, el este deseori tentat s ofere publicului o imagine pe placul acestuia, adesea diferit radical de cea interiorizat. Apar, atunci, blocaje de ordin moral, afectiv, emoional. De regul, cu excepia persoanelor organic emotive (care este bine s ocoleasc funciile psihologice), emotivitatea despre care vorbesc autorii citai apare inevitabil pe fondul contradiciei, n tririle interioare ale managerului, ntre ceea ce crede c este i ceea ce vrea s par. Aici apare i sentimentul vinoviei, proiectat mai ales ca presupoziie a descoperirii, de ctre interlocutori, a contrastului.
54

Un anumit grad de emotivitate apare i ca rezultat al lipsei de experien n comunicare. nceptorii n viaa public au dificulti de comunicare datorate emoiilor care, pe msura antrenrii, dispar. Cele care au ca surs vinovia, ns, nu dispar, ci dimpotriv, se accentueaz. Depinde, ns, i de statutul moral al consilierului. Un consilier obinuit cu imoralitatea, cu minciuna, cu disimularea, cu manipularea va trece uor peste emoii, n timp ce unul cinstit cu sine i cu ceilali va suferi. Vasile Marin vorbete de ethosul comunicrii, apreciind c interlocutorul poate fi corupt printr-o plasare strategic, n categoriile sale mentale, obligndu-l s asculte i s urmeze raionamentele, s judece cu instrumente i argumente diferite propria cauz, uneori alta dect a lui.15 Ionel Dumbrav prezint, din punct de vedere moral, un tablou care cuprinde 10 propoziii care ucid comunicarea i 10 sfaturi pentru o bun comunicare.16 Tabloul este sugestiv, putnd fi considerat un adevrat tablou de bord al comunicrii de succes n consiliere.
10 PROPOZIII CARE UCID COMUNICAREA 10 SFATURI PENTRU O BUN COMUNICARE 1. Este imposibil! 2. Credei c nu am ce face? 3. Aceasta nu v privete! 4. Nu aceasta este problema! 5. De ct timp suntei la noi? 6. Aceasta este problema dumneavoastr! 1. Nu vorbii n timp ce altul vorbete. 2. Destindei interlocutorul. 3. Ascultai i artai c suntei dispus la ascultare 4. ndeprtai toate perturbrile. 5. Nu-l judecai, punei-v n locul interlocutorului.
46

7. N-am timp, venii mai trziu! 8. Descurcai-v! 9. Aceasta n-am hotrt-o eu! 10. Aa e peste tot! 6. Rbdare! Nu v grbii! 7. Stpnii-v! 8. Nu v lsai copleit de critici sau de agresiuni. 55

9. Punei problemele n mod constructiv. 10. Nu ntrerupei brutal.

O problem special, din punct de vedere psihologic, este aceea a dificultilor de exprimare, barier de asemenea pomenit de autorii citai. Nu toate dificultile de exprimare au cauze psihologice. Unii oameni au blocaje de vorbire sau dificulti de pronunie cauzate de stri psihice, alii de configuraii anatomofiziologice. De regul, aceste dificulti sunt sesizabile relativ uor. Unele influeneaz comunicarea, n sensul distorsionrii sunetelor care formeaz mesajul (modificarea pronuniei anumitor litere), altele determin un anumit comportament al receptorului, care este abtut de la semnificaia propriuzis a mesajului, ntruct i atrag atenia asemenea dificulti (ticuri verbale, gesturi reflexe care nsoesc pronunia, onomatopee repetate n comunicarea oral; locuri comune, limbaj de lemn, expresii sau construcii argumentative ilare n comunicarea scris). Dificultile de exprimare sunt mai importante ca bariere n comunicarea oral i se manifest mai accentuat atunci cnd sursa i receptorul nu sunt n contact nemijlocit. i n cazul barierelor psihologice, cele mai importante msuri sunt din domeniul seleciei i promovrii personalului din domeniul consilierii. Aportul specialitilor din psihologie, sociologie, lingvistic i logic este benefic, nu numai n selecie, ci i n profilaxia unor bariere care apar pe parcurs. Trecerea celor cu dificulti de oralitate n planul al doilea al comunicrii, perfecionarea permanent a personalului prin studii de logic i gramatic, consilierea psihologic i lingvistic a celor depistai cu dificulti sunt numai cteva dintre msurile care pot diminua influena barierelor psihologice asupra comunicrii. De mare importan n studierea microbarierelor sursei este cunoaterea barierelor lingvistice i culturale. Orice act de comunicare are loc ntr-un mediu

56

cultural determinat. Din punctul de vedere al sursei, el presupune utilizarea unei limbi i a unui sistem de semne i simboluri, integrarea comunicrii ntr-o matrice cultural determinat, precum i luarea n considerare, dincolo de specificitatea sectorial, a unui anumit nivel de instrucie cultural. Comunicm ntr-o limb oficial sau ntr-o limb de circulaie internaional, n limba literar sau n dialect, jargon, argou. Comunicm n limbaj tehnic, filosofic, medical, informatic. Comunicm la nivelul simului comun sau la nivel academic. Toate acestea presupun, pentru sursa comunicrii, o anumit competen de comunicare. n utilizarea limbii literare, greelile de ortografie sau de punctuaie, dezacordurile de gen, numr i caz, interpretarea eronat a semnificaiei unor termeni i folosirea lor cu sens impropriu etc. sunt bariere care pot distorsiona serios comunicarea. Comunicarea este defectuoas i atunci cnd sursa folosete un limbaj prea academic, n raport cu posibilitile receptorului, sau ntr-un registru de
47

specialitate impropriu, strin de cunotinele receptorului. Folosirea regionalismelor, a dialectelor, a jargonului sau argoului este permis numai n relaie cu receptori adaptai la aceste particulariti i niciodat n prezena unora care nu au acces la semnificaia termenilor folosii. Am vorbit, deja, despre dificultile i consecinele negative ale comunicrii ntr-o limb strin pe care nu o cunoatem suficient. La cele spuse deja, este necesar s adugm o exigen general de ordin moral: este imoral, dar i neproductiv pentru comunicare s folosim o limb strin ntr-o relaie de comunicare n care sunt prezeni i receptori care nu cunosc acea limb, dac nam luat toate msurile de traducere. Tot de barierele culturale ine i nivelul general de instrucie cultural i de educaie al sursei comunicrii. Mai ales n managementul administrativ acest tip de barier este evident. Gsim, adesea, n posturi de decizie administrativ oameni cu o cultur precar, al cror mijloace culturale de comunicare sunt

57

cantonate n derizoriu, n banalitate sau, i mai ru, n zona argoului de mahala. Adesea, n comunicarea verbal, asemenea limbaj este asociat i cu un comportament nonverbal de comunicare din acelai registru. Rezultatul nu poate fi dect o deteriorare a relaiei de comunicare, fie ca rezultat al incapacitii de adaptare a receptorului, fie ca urmare a discreditrii sursei, sub aspectul seriozitii i credibilitii. Tocmai de aceea, pentru candidaii la profesia de consilier psihologic sau educaional se impun anumite exigene de ordin cultural i moral. Microbariere ale receptorului comunicrii manageriale. Una dintre funciile de baz ale comunicrii este influenarea receptorului de a accepta i a aplica decizii, dispoziii, norme i valori. Pentru realizarea acestei funcii, receptorul trebuie s fie situat n anumite mprejurri favorabile: s primeasc mesajul, acesta s fie neles corect, s fie acceptat, s fie interesant pentru receptor, s fie accesibil abilitilor i capacitii de execuie a receptorului, receptorul s nu fie mpiedicat, voit sau ntmpltor, s recepteze, s neleag i s acioneze etc. Cu toate acestea, n comunicarea real, n contextul receptrii apar numeroase dificulti, numite, aici, microbariere ale receptorului. Din modelele de analiz prezentate rezult numeroase asemenea bariere, pe care le-am grupat, pentru o mai bun cercetare, n trei clase: psihologice, lingvistice i culturale, medicale. n rndul microbarierelor psihologice am reinut, de la Niki Stanton concluziile grbite, stereotipiile, lipsa de interes, emoiile, personalitatea, de la M. Voicu i C. Rusu starea emoional a receptorului, ideile preconcepute i rutina, lipsa de atenie, concluziile grbite, lipsa de interes. Dincolo de diferenele de formulare, toate aceste bariere au ceva comun: ele provin din starea psihologic a receptorului, fie c este vorba de o stare permanent, innd de caracter, personalitate, obinuine, fie c este vorba de o
58

stare ocazional, innd de oboseal psihic, stres, interes etc. Indiferent dac sunt permanente sau ocazionale, barierele psihologice influeneaz receptarea mesajului n mai multe moduri caracteristice:
48

Stabilirea unei ordini de prioritate a informaiilor din mesaj, alta dect cea intenionat de surs; Eludarea unor informaii considerate de receptor ca neinteresante, nesemnificative, n dezacord cu ceea ce tie etc.; Pierderi neintenionate din coninutul mesajului, pe fondul stresului, al oboselii; Rspuns inadecvat la mesaj, ca urmare a intereselor, stereotipiilor, caracterului, personalitii sau obinuinelor receptorului. n comunicarea specific consilierii nu poate s selecteze receptorul dup propriile interese. Tocmai de aceea, msurile de contracarare a barierelor psihologice trebuie s fie n acord cu aceast realitate. Ele fac parte din msurile active de mbuntire permanent a relaiei de comunicare: repetarea mesajelor n forme diferite; argumentarea mesajelor; transmiterea mesajelor la ore de maxim receptivitate; evitarea mesajelor lungi i plictisitoare; curarea mesajelor de coninuturi neinteresante, lupta permanent pentri feedback etc. Ca i n cazul sursei, importante bariere de comunicare apar pe considerente lingvistice i culturale. Nivelul general de instruire a receptorului, cunoaterea de ctre acesta a universului conceptual n care se face comunicarea, a limbii i a regulilor de utilizare a acesteia, mpreun cu ntreg ansamblul de semne i simboluri nonverbale reprezint condiii ale receptrii corecte a mesajelor. Oricare dintre aceste condiii nendeplinite sau ndeplinite parial reprezint bariere de receptare n comunicare. O categorie de bariere specifice receptorului sunt barierele medicale. Ele apar att la surs, pentru c acolo nu exist posibiliti de nlocuire a emitorului cu probleme medicale ct i la receptor, ffie c este o persoan sau un grup din mediul social care poate fi aleator. Vzul sau auzul atenuate sunt bariere importante de comunicare. Mai mult chiar, n comunicarea specific consilierii, mesajele trebuie s ajung inclusiv la
59

i de la persoane cu handicap de comunicare sever: orbi i surdo-mui. Tocmai de aceea, n rile civilizate sunt prevzute prin lege msuri de asigurare a accesului acestei categorii de receptori la informaiile de interes pentru ei. n orae sunt prevzute semafoare cu avertizare sonor pentru orbi, la posturile de televiziune jurnalele de tiri sunt dublate cu limbajul surdomuilor, exist o pres specializat pentru orbi sau interprei speciali pentru prezena surdo-muilor n justiie, nvmnt specializat i multe alte faciliti care in de favorizarea accesului la comunicare a acestui segment al societii. 2. Microbariere comune, ale sursei i receptorului. Aa cum subliniaz Samuel C. Certo, comunicarea de succes se refer la un proces de comunicare interpersonal n care informaia pe care sursa intenioneaz s o mprteasc destinatarului este identic semnificaiei pe care o decodeaz destinatarul din mesajul transmis.17 n mod evident, comunicarea de insucces apare cnd identitatea lipsete. Cele mai severe microbariere de comunicare, care distrug aceast identitate, sunt cele care privesc relaia dintre surs i receptor. Ele se exprim ca diferene ntre surs i
49

receptor, care afecteaz comunicarea. Diferenele pot fi de ordin lingvistic i cultural, de percepie sau de interes. Diferenele de ordin lingvistic i cultural prezentate de autorii citai n prezenta lucrare sunt numeroase: Samuel C. Certo vorbete de diferenele de semnificaie dat cuvintelor, ca i Ionel Dumbrav, care vorbete de nelegerea de ctre diferite persoane, n sensuri diferite, a acelorai cuvinte. M. Voicu i C. Rusu, vorbind de barierele de limbaj, mai adaug faptul c cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien. Este evident faptul c n cel mai nalt grad preocup pe specialiti diferena de semnificaie dat cuvintelor. n limba romn, ca i n oricare alt limb, exist numeroase cuvinte polisemantice ca i numeroase situaii de utilizare, care schimb complet semnificaia acestora: Caz: Samuel C. Certo citeaz un studiu fcut de Lydia Strong, care a
60

concluzionat c pentru 500 dintre cele mai folosite cuvinte din limba englez exist 4070 de definiii diferite n dicionar. n medie, fiecare dintre aceste cuvinte are peste 18 utilizri.18 Bariere de natura diferenelor culturale apar i atunci cnd partenerii de comunicare au o instrucie cultural diferit, sau aparin unor structuri culturale diferite. Primul caz este unul al diferenelor cantitative. Comunicarea academic presupune parteneri cu pregtire academic. Atunci cnd unul dintre parteneri nu are aceast pregtire, cel cu pregtire superioar trebuie s utilizeze un registru de cuvinte accesibil celui cu pregtire inferioar. Altfel comunicarea este viciat sau chiar blocat. Asemenea situaii apar, de regul, n discursurile publice, n prelegerile tiinifice, n conferinele de pres etc. Al doilea caz este unul al diferenelor calitative. Se neleg foarte bine pe teme de specialitate medicii ntre ei, inginerii ntre ei, filosofii ntre ei, diplomaii ntre ei, dar apar sigur dificulti atunci cnd asemenea teme sunt abordate n relaia cu parteneri de dialog de alt specialitate. Tocmai de aceea este recomandabil, att sub aspect practic, ct i moral, s evitm punerea n discuie a problemelor noastre profesionale n relaia cu cei de alt specialitate. i situaia reciproc este valabil: este recomandabil, moral i practic, s nu ne dm cu prerea n probleme care nu sunt de competena noastr tiinific. Diferenele de percepie (termen utilizat de Niki Stanton) sunt microbariere evideniate cu mult claritate de autorii studiai. Samuel C. Certo vorbete de dou puncte de vedere aflate fa-n fa: punctul de vedere al sursei privind destinaia i punctul de vedere al destinatarului privind sursa. Ionel Dumbrav folosete, pentru receptor, expresia evaluarea pe criterii subiective a sursei obiective, expresie aplicabil n egal msur i sursei, care poate evalua receptorul n aceeai manier, cum susin M. Voicu i C. Rusu, n ambele cazuri fiind vorba fie de idei preconcepute despre sine i despre cellalt, fie de existena presupunerilor n legtur cu inteniile partenerului legate de coninutul comunicrii. Faptul este foarte evident mai ales n comunicarea
50

61

politic dintre organizaii politice aflate n competiie, unde presupunerile despre cellalt, ca i ideile preconcepute mpiedic, adesea, comunicarea i mai ales rezultatele asteptate de electorat. Caz: Marele nostru dramaturg I. L. Caragiale are numeroase texte memorabile prin care construiete situaii de un haz fr precedent bazate pe barierele de comunicare. Dintre ele am ales unul care ilustreaz diferenele de percepie dintre participanii la comunicare:
UN DOMN CTRE IMPIEGAT: M rog, n-a venit o scrisoare pentru mine? IMPIEGATUL: Nu Dar de unde era s vie? DOMNUL: tiu eu? De la cineva. IMPIEGATUL: Nu. DOMNUL: Bine. (Pleac.) IMPIEGATUL: (scond capul pe ferestruic) M rog DOMNUL: (ntorcndu-se) Poftim IMPIEGATUL: Darcum v cheam pe dv? DOMNUL: Ion Popescu. IMPIEGATUL: mi pare bine Fii sigur c v vom anuna ndat ce va sosi ceva. DOMNUL: Mersi. IMPIEGATUL: Pentru puin (i retrage capul.) DOMNUL: ndatorat. V salut. (Pleac.) IMPIEGATUL: (scond iar capul) M rog. DOMNUL: (ntorcndu-se) Poftim IMPIEGATUL: Dar unde edei dv? DOMNUL: La mtu-mea. IMPIEGATUL: Mersi (i retrage capul.) DOMNUL: Pentru puin. Salutare. (I. L. Caragiale La pot)

Pe lng evidenta limit intelectual a eroilor, este clar c n acest text comicul se construiete exploatnd barierele de comunicare provenite din existena presupunerilor. DOMNUL presupune, mai nti, c IMPIEGATUL tie cum l cheam, dei n-avea de unde, apoi c tie unde locuiete mtusa, dei nu i-a spus, n timp ce IMPIEGATUL presupune, mai nti c tie c DOMNUL nu are nici o scrisoare, dei nu tie cum l cheam, apoi c tie unde s-i trimit scrisoarea, dei nu tie nimic despre mtu-sa. Toate acestea, bineneles, montate dup regulile comicului, cu folosirea situaiilor paradoxale i a neconcordanei dintre scopul i mijloacele aciunii. Revenind la punctul de vedere al lui Samuel C. Certo, acesta pare deosebit de sugestiv prin explicaiile pe care acesta le furnizeaz. Autorul observ c
62

oamenii vorbesc despre un subiect, de regul, n mod diferit cu semenii lor pe care-i consider informai, n raport cu semenii pe care-i consider neinformai. Destinatarul poate sesiza atitudinea sursei, fapt care blocheaz adesea o comunicare de succes. Despre punctul de vedere al receptorului, autorul spune c dac destinatarul consider c sursa are o credibilitate mic n domeniul n care face comunicarea, destinatarul poate s filtreze o mare parte a mesajului sursei i s acorde o mic atenie mesajului primit.22
51

Pentru eliminarea acestor puncte de vedere sau cel puin pentru apropierea lor, partenerii de comunicare trebuie s se accepte reciproc. Vasile Marin explic n ce const acceptul comunicrii: el este determinat n primul rnd de dorina partenerilor de a-i oferi prilej de reciproc definire a relaiilor lor, fiecare cutnd s neleag substana i temeinicia relaiei care i unete precum i natura diferenierilor i particularitilor acesteia.23 Samuel C. Certo recomand receptorilor s rmn mereu deschii n raport cu oamenii cu care comunic i s fie ateni s nu transmit nici o atitudine negativ prin comportamentul lor de comunicare, iar n calitate de receptori, le recomand s ncerce s ia n considerare valoarea mesajului pe care l primesc fr s in cont de atitudinile personale pe care le au fa de surs. Multe idei valoroase se vor pierde spune autorul dac ei vor permite ca mesajele pe care le primesc s fie influenate de sentimentele personale.24 Diferenele de interes sunt microbariere de comunicare ce intervin ntre surs i receptor ca urmare a importanei pe care o d fiecare partener mesajului comunicat sau ca urmare a unor interese reciproce. n primul caz, sursa poate exagera importana mesajului transmis sau poate privilegia o anumit latur a acestuia, n funcie de propriile interese. La rndul su, receptorul poate fi lipsit de interes fa de un anumit mesaj, l poate ignora
63

sau trata cu superficialitate. E n zadar s vorbeti celui ce nu vrea s te asulte, spunea M. Eminescu; Diderot spunea c cei mai cumplii surzi sunt cei care nu vor s aud, iar Seneca preciza c nu trebuie s vorbeti dect cui vrea s te asculte. Recomandarea marelui savant Nicolae Iorga sun astfel: nainte de a discuta cu cineva, s te informezi dac nu cumva are un interes s fie de alt prere. Atunci nu-i mai strica vorba degeaba.25 n cel de-al doilea caz, fie sursa are un interes special n raport cu receptorul (de exemplu, obinerea votului acestuia n alegeri, atragerea lui ntr-o activitate sau grup de interese, convingerea lui de a cumpra un anumit produs, distragerea ateniei de la anumite aspecte pe care sursa vrea s le ascund etc.), fie receptorul manifest un interes anume n raport cu sursa (obinerea unor foloase, exprimarea ataamentului, ascunderea propriilor limite sau defecte etc.) Interesul special al sursei determin numeroase acte de denaturare a mesajului: disimularea, truncherea informaiei, nfrumusearea realitii, promisiunile fr acoperire etc. Aici se ncadreaz i erorile logice de care vorbete Vasile Marin, atunci cnd acestea sunt fcute cu bun tiin. Dac receptorul nu le sesizeaz i acioneaz potrivit dorinei sursei, atunci comunicarea i-a atins scopul. Dac, ns, aceste erori sunt sesizate i demascate, fie de ctre receptor, fie de ctre o surs concurent (de exemplu, persoana sau partidul politic aflat n competiie), atunci comunicarea se deterioreaz, pn la blocarea acesteia. Tocmai de aceea, specialitii n comunicare nu recomand asemenea strategii, deoarece demascarea falsitii lor este uor de realizat, cu consecine dezastruoase pentru iniiator. Interesul special al receptorului capt, la rndul su, o serie de manifestri: aprobarea, fr temei propriu, a punctelor de vedere ale sursei; confirmarea
52

nelegerii unui mesaj neneles; linguirea, slugrnicia; ncurajarea falsului; ntrun cuvnt, deturnarea feedback-ului. Deosebit de important este, pentru nelegerea diferenelor de interes ca bariere de comunicare, analiza acestora din perspectiv psihologic. JeanClaude
64

Abric analizeaz mecanismele psihologice care funcioneaz n contiina sursei i receptorului, pe timpul comunicrii. Aceste pecanisme au fost prezentate n capitolul rezervat psihologiei comunicrii. Sursa acestora este n istoria i structura grupului social de apartenen, precum i n modul specific de modelare a personalitii fiecruia. Conform autorului citat, indivizii nu-i reprezint partenerul real de comunicare, ci o imagine a acestuia dependent de stereotipurile proprii care-l afecteaz n mod incontient i de prejudecile acumulate n viaa grupului de apartenen. Se poate spune, n concluzie, c sursa i receptorul nu sunt nici pe departe componente neutre ale procesului de comunicare; oameni fiind, cu o anumit zestre intelectual, cu interese, stereotipii i prejudeci, cu simpatii i antipatii, ei influeneaz procesul de comunicare, iar barierele datorate relaiilor dintre ei sunt semnificative. Calea fundamental de prevenire i nlturare a acestor bariere este cunoaterea reciproc. Cu ct partenerii de comunicare se cunosc mai bine, cu att prejudecile se diminueaz, iar capacitatea de a ocoli sau eluda sensibilitile celuilalt crete. Denis McQuail reine aprecierea unui cercettor american, Wagner, cu privire la cunoaterea reciproc a partenerilor: Orice fel de comunicare presupune o acordare reciproc ntre comunicator i destinatarul comunicrii. Aceast relaie se stabilete prin mprtirea experienei celuilalt n termenii timpului interior prin experiena apartenenei comuneNoi, cei care comunicm unul cu cellalt, nseamn, aadar, participare simultan a partenerilor la dimensiuni diferite ale timpului exterior i interior ntr-un cuvnt, nseamn a crete mpreun, a coevolua. Acest adevr privete toate tipurile de comunicare.28 3. Microbariere ale canalului de comunicare nelegem prin canal de comunicare, n sensul prezentei analize, totalitatea mijloacelor tehnice, logice i culturale prin care se asigur transmiterea mesajelor ntre doi parteneri de comunicare. Potrivit schemei generale a comunicrii prezentate n prima parte a lucrrii, canalul de comunicare cuprinde: Sistemele de transmisie-recepie;
65

 Sistemele de transport; Sistemele de codificare-decodificare. Analiza microbarierelorbarierelor dependente de canalul de comunicare presupune luarea n considerare a acestor componente i a caracteristicilor lor eseniale. Vom observa, mai nti, c , cu excepia comunicrii orale fa-n fa, toate celelalte modaliti de comunicare implic utilizarea unor mijloace tehnice
53

de comunicare, de la cel mai simplu (creionul i hrtia sau semnalele luminoase) pn la cele mai complexe (cum ar fi sateliii de comunicare sau INTERNETul). Prin urmare, de calitatea acestor mijloace, de nivelul lor de dezvoltare tehnic depinde n mare msur eficiena comunicrii. De fiecare dat cnd apar defeciuni la mijloacele tehnice de comunicare sau inabiliti n utilizarea acestora, apar barierele tehnice de comunicare. Ele se produc fie din cauza calitii slabe sau defeciunilor mijloacelor de transmitere a mesajului, fie din cauza problemelor care apar la aparatura de recepie. ntre cele dou uniti de comunicare pot aprea numeroase alte perturbri ale mesajului, cauzate de influenele mediului prin care se transport mesajul. Sunt cunoscute distorsiunile care apar n telefonia fix i mobil, ca i n comunicarea prin radio i T.V., cauzate de interferena mesajului cu alte mesaje, de parametri apropiai, de influenele meteorologice i cosmice, de calitatea mijloacelor de transport n circuitele nchise, de gradul de uzur al acestora etc. Alegerea corect a mijloacelor tehnice de comunicare, asigurarea funcionrii permanente a acestora la parametri optimi, actualizarea permanent a nivelului tehnic al lor, n pas cu noutile tehnico-tiinifice reprezint modalitile cele mai bune de diminuare a influenei barierelor tehnice de comunicare. Bariera economic se manifest nu numai ca macrobarier de comunicare, ci i ca microbarier, proprie canalului de comunicare. Trind, n principiu, din buget public, ntotdeauna neacoperitor n raport cu nevoile comunitii,
66

instituiile publice se confrunt, adesea, cu dificulti majore n noirea mijloacelor tehnice de comunicare, fapt pentru care comunicarea are de suferit. Caz: Este de reinut un episod trist, la care am participat personal, ntr-o noapte de Pati. Piaa din faa bisericii era nencptoare, o mare de oameni fiind interesat de participarea la slujba de nviere, planificat a se ine chiar n pia. Mijloacele de amplificare fiind de proast calitate, rudimentare, recepia slujbei era extrem de dificil pentru majoritatea participanilor, astfel nct n scurt vreme piaa s-a golit de credincioi, rmnnd doar cei care aveau asigurat o audiie direct. Este un exemplu trist de modul cum un moment solemn poate fi ratat din cauza proastei funcionri a mijloacelor tehnice, rod al lipsei de resurse pentru procurarea unora mai performante i mai sigure n exploatare. O problem de mare finee n analiza barierelor de comunicare proprii canalului este aceea a microbarierelor ce apar n procesul de codificare i decodificare a mesajelor. Procesul cuprinde dou etape distincte: una a codificrii-decodificrii semiotice, prin ataarea la informaie a unui sistem de coduri cu o anumit semnificaie i una a codificrii-decodificrii tehnice, care presupune transformarea mesajului codificat semiotic n unitate tehnic numit semnal: electric, vizual, acustic, magnetic etc. Cea de-a doua etap nu mai face obiectul analizei noastre, fiind o problem pur tehnic, deja analizat. Prima
54

etap, ns, pune probleme de ordin semiotic, drept pentru care barierelor care apar aici le-am spus bariere semiotice. Pentru analiza acestora, vom porni de la condiiile semiotice minimale pentru realizarea comunicrii: Identitatea sistemelor de codificare ale sursei i receptorului, deci folosirea de ctre partenerii de comunicare a acelorai coduri; Gradul de discriminare al sistemelor de codificare, care s permit eliminarea echivocurilor;
67

 Existena, la partenerii de comunicare, a acelorai instruciuni de utilizare a sistemelor de coduri. Prima condiie pare neproblematic i realizabil de la sine, ntruct este puin probabil ca cineva s transmit un semnal n codul morse, iar receptorul s caute s neleag mesajul n codul lingvistic, fr a cunoate codul morse. Cu toate acestea, apar, i aici, situaii de viciere a comunicrii sau chiar de blocare a acesteia. Printre acestea enumerm: - insuficienta cunoatere de ctre parteneri a msurii n care cellalt stpnete sistemul de coduri pe care intenioneaz s-l utilizeze. Un mesaj transmis ntr-o limb pe care receptorul n-o cunoate este un mesaj ratat; folosirea, n comunicare, a unor termeni de specialitate inaccesibili receptorului duce, de asemenea, la blocarea comunicrii; eliberarea unui permis de conducere auto unei persoane care nu cunoate semnificaia semnelor de circulaie este o eroare care pune n pericol grav pe participanii la traficul rutier, inclusiv pe persoana care obine permisul n asemenea condiii; - codificarea defectuoas. O asemenea dificultate apare mai ales n comunicarea scris, atunci cnd codificatorul nu cunoate i nu respect regulile gramaticale de scriere a propoziiilor i a frazelor, semnele de ortografie i de punctuaie, ceea ce poate duce n eroare receptorul. Este cunoscut faptul c o singur virgul pus n locuri diferite poate schimba radical semnificaia comunicrii, ca n exemplul de mai jos: Omul trece, puntea cade-n ap / Omul trece puntea, cade-n ap. n comunicarea oral, pronunarea cu o anumit cursivitate, fr pauze sesizabile, a unor cuvinte alturate poate, de asemenea, crea confuzii. Este sugestiv pentru comunicarea oral ghicitoarea romneasc: Doi olteni trecur podul nainte i-napoi trecur doi. Ci olteni trecur podul nainte inapoi? n oralitate, grupul de cuvinte trecur doi poate fi interpretat i cu semnificaia trecu Rdoi, unde Rdoi este nume specific oltenesc. n primul caz, rspunsul este: doi; n al doilea caz, rspunsul este: unu. Receptorul este
68

pus, evident, n dificultate, dac nu vede textul scris. n Psihologia comunicrii, Jean-Claude Abric vorbete de variabilele psihologice i psihosemantice29 ale comunicrii , prezentate n partea a doua a cursului Neluarea n considerare a acestor variabile, n procesul codificrii, duce la interpretarea eronat a mesajului de ctre receptor. Totodat, luarea lor n considerare, mai ales n discursurile persuasive (electorale, de exemplu) i n reclame, aduce foloase considerabile n obinerea adeziunii receptorului.
55

n ce privete gradul de discriminare a sistemelor de codificare, pot apare, de asemenea, dificulti de comunicare. Cuvintele polisemantice, echivocurile, expresiile vagi, neclare, char dac au o semnificaie indiscutabil pentru surs, ele pot genera semnificaii discutabile la receptor. Prezentm, mai jos, fr comentarii, registrul de recomandri ale lui J.-C. Abric, n legtur cu calitatea codului: Calitatea unui act de comunicare depinde n mare msur de calitatea i pertinena codului utilizat, care va fi cu att mai eficient, cu ct va fi mai adaptat la natura informaiei vehiculate, la finalitatea situaiei i la caracteristicile actorilor implicai. Se poate spune c pentru orice comunicare exist un cod optim acela care permite cea mai bun nelegere a mesajului transmis. Apoi, codul trebuie elaborat totdeauna n funcie de receptor. ntr-o situaie de comunicare viznd transmiterea sau schimbul de informaii, codul utilizat va fi cu att mai perfrmant, cu ct va fi mai puin ambiguu. Polisemia, ambiguitatea codului sunt ntotdeauna sursele unor dificulti de comunicare.30 Pentru a asigura eficiena maxinm a comunicrii, n unele mprejurri, concomitent cu sau nainte de transmiterea mesajului se pun la dispoziia receptorului i instruciuni de utilizare a sistemelor de coduri. Asemenea instruciuni apar n comunicrile tiinifice, n tratate i manuale de specialitate, n pachetele de SOFT pentru mijloacele informatice, prin definirea prealabil a unor termeni sau semne utilizate sau ca documente de sine stttoare, cum este
69

codul rutier sau codurile folosite la criptarea i decriptarea informaiilor cu caracter secret. Exist, de asemenea, reguli nescrise, stabilite pentru utilizarea unor coduri de comunicare n grupurile mici: echipe de munc, echipe sportive, grupuri de prieteni etc. De gradul de precizie a acestor instruciuni, de capacitatea lor de a cuprinde ct mai multe situaii de utilizare a codului pe carel nsoesc depinde calitatea comunicrii. Ele, ns, trebuie s mai ndeplineasc o calitate: uurina n utilizare, n memorare, capacitatea de a reda cu ct mai mare fidelitate semnificaia semnelor utilizate, iar pentru cele secrete, dificultatea maxim de a fi descifrate de ctre adversari. ncheiem prezentarea microbarierelor canalului cu microbarierele de zgomot. O parte din semnificaia acestora a fost inevitabil prezentat n relaie cu alte tipuri de bariere. Cu toate acestea, literatura de specialitate le consacr un loc aparte, fie ca rezultat al unei anumite conceptualizri a termenului, fie ca rezultat al nevoii de punere n eviden a unei similariti ntre acest termen i termenul comun de zgomot, ce sugereaz o perturbaie suprtoare de natur auditiv. Prezentnd teoriile mecaniciste, liniare ale comunicrii, Jean Lohisse definete zgomotul ca perturbri aleatoare care pot deforma sau altera informaia31 Putem imagina o list a acestor perturbri: Zgomotul funcional al aparaturii de transmisie-recepie; Zgomotele produse de fenomene ale naturii, sub form de paraziii sau perturbri sonore, luminoase, de confort etc.;
56

Zgomotul specific comunicrii ntr-un public aleatoriu, preocupat de altceva; Bruiajele naturale sau artificiale, neintenionate sau intenionate . Dup cum se observ, unele zgomote sunt de natur tehnic, altele de natur uman; unele sunt intenionate, altele neintenionate. Protecia mpotriva acestora se face potrivit naturii lor, astfel:
70

- alegerea canalului de comunicare potrivit, n funcie de natura mesajului; - folosirea de mijloace de comunicare performante, cu mare fidelitate; - luarea unor msuri de protecie fa de bruiajul intenionat; - evitarea comunicrii cu un public ostil i indiferent sau n prezena acestuia; - folosirea unui coeficient optim de redundan pentru receptarea corect a mesajului. Sarcin (10): Dai trei exemple de microbariere de comunicare ale sursei din activitatea dumneavoastr profesional. Din prezentarea barierelor de comunicare rezult o mare interferen a acestora. De altfel, comunicarea are loc ntr-un mediu comunicaional complex, n care factorii favorizani i cei defavorizani coexist i i modific permanent locul i importana. Se poate vorbi, n termenii utilizai de specialitii n antropologia comunicrii, de un sistem global de comunicare. Acest sistem este gndit ca o construcie comun, n complementaritate, opoziii, contradicii, n ambiguiti de orice fel, rod al unei ordini negociate ntre actori i mediul social. Potrivit lui Lohisse, contextul nu l reprezint doar mediul interaciunii; mai important, el este ansamblul sistemului simbolic al structurilor i practicilor32. Prin urmare, comunicarea nu are loc doar ntr-un mediu social ca loc al ntlnirii, ci ca factor de constitituire a semnificaiilor, astfel nct nu poate fi neglijat nici intenionalitatea i sensurile date masajului de actorii comunicrii, dar nici influena exercitat asupra acestora de mediul social, ca mediu productor de cultur.
57

NOTE BIBLIOGRAFICE 1. Valentin Stancu .a., Relaii publice, succes i credibilitate, Bucureti, p. 275 2. Samuel C. Certo, Managementul modern, Editura Teora, 2002, p. 406-408 3. Ovidiu Nicolescu, Ion Verboncu, Management, Editura Economic, 1999, p. 469 4. Niki Stanton, Comunicarea, Societatea tiin & Tehnic, 1995, p. 3-4 5. Ionel Dumbrav, Management general, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2000, p. 136. 6. Monica Voicu, Costache Rusu, ABC-ul comunicrii manageriale, Editura Danubius!, Brila, 1998, p.31 7. Vasile Marin, Comunicarea n administraia public, Fundaia Dacia, 2002, p. 63-65 8. Ibidem, p. 69-72 9. Samuel C. Certo, op. cit., p. 406 10. Jean Lohisse, Comunicarea, De la transmiterea mecanic la interaciune, Editura 71

Polirom, 2000, p. 33 11. Jean-Claude Abric, Psihologia comunicrii, Teorii i metode, Editura Polirom, 2002, p. 31 12. Vasile Marin, op. cit., p. 63 13. Idem 14. Jean-Claude Abric, op. cit., p. 21 15. Vasile Marin, op. cit., p. 79 16. Ionel Dumbrav, op. cit., p. 135 17. Samuel C. Certo, op. cit., p. 405 18. Ibidem, p. 408 19. Dicionar explicativ al limbii romne, Editura Academiei R.S.R., 1975, p. 525 20. Reflexii i maxime, Ediie ngrijit de Constantin Bdescu, vol. I, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1989, p. 346 21. Ibidem, p. 348-349 22. Samuel C. Certo, op. cit., p. 407-408 23. Vasile Marin, op. cit., p. 70 24. Samuel C. Certo, op. cit., p. 407-408 25. Reflexii i maxime, op. cit., p. 346-349 26. Jean-Claude Abric, op. cit., p. 18-19 27. Ibidem, p. 24-25 28. Denis McQuail, Comunicarea, Editura Institutul European, 1999, p. 66 29. Jean-Claude Abric, op. cit., p. 28 30. Idem, p. 25 31. Jean Lohisse, op. cit., p. 33 32. Ibidem, p. 163
58

TEMATICA ORIENTATIV PENTRU EXAMENUL ORAL LA DISCIPLINA Tehnici de comunicare 1. Definirea i structura comunicrii. Modelul Shanon-Weaver - indentificarea definiiei comunicrii n modelul Shanon-Weaver - exemplificare pe o tem de consiliere 2. Modelul semiotic al comunicrii. Consecine n consiliere - Prezentarea modelului semiotic al lui Umberto Eco i F. de Saussure - Exemplificare pe consiliere 3. Feed-back-ul n comunicare. Importana lui pentru consiliere - Norbert Wiener i teoria feed-back-ului n comunicare. - Importana feed-back-ului pentru consiliere 4. Modelul interacional al comunicrii de mas. Importana lui pentru consiliere - prezentarea variantelor modelului interacional al comunicrii de mas - exemplificri pe domeniul tehnicilor de grup n consiliere 5. Modelul reaciei comunicative al lui Gerbner. Importana lui pentru
72

consiliere - Prezentarea modelului - Importana lui pentru tehnicile de grup n consiliere 6. Funciile comunicrii. Funcia expresiv - prezentarea funciilor comunicrii. - interpretarea acestora pe domeniul consilierii 7. Funciile comunicrii. Funcia conativ (persuasiv, retoric), de influenare a receptorului. - prezentarea funciilor comunicrii. - interpretarea acestora pe domeniul consilieri 8. Funciile comunicrii. Funcia referenial - prezentarea funciilor comunicrii. - interpretarea acestora pe domeniul consilierii 9. Funciile comunicrii. Funcia fatic - prezentarea funciilor comunicrii. - interpretarea acestora pe domeniul consilierii 10.Funciile comunicrii. Funcia metalingvistic: - prezentarea funciilor comunicrii. - interpretarea acestora pe domeniul consilierii 11.Funciile comunicrii. Funcia poetic - prezentarea funciilor comunicrii. - interpretarea acestora pe domeniul consilierii 12. Comunicarea cu transcendena. Influena acesteia asupra consilierii psihologice i educaionale
59

- specificul comunicrii cu transcendena - importana credinei religioase n consiliere 13.Tipuri de comunicare din punctul de vedere al numrului de parteneri. Comunicarea intrapersonal. - prezentarea tipurilor de comunicare - caracterizarea comunicrii intrapersonale, cu exemplificri pe domeniul consilierii 14.Idem. Comunicarea interpersonal. 15.Idem Comunicarea de grup. 16.Idem Comunicarea de mas 17.Tipuri de comunicare din punct de vedere al mijloacelor. Comunicarea verbal oral. - Prezentarea tipurilor de comunicare. - Caracterizarea comunicrii verbale
73

- Specificul comunicrii orale n consiliere 18. Idem.. Comunicarea verbal scris 19.Idem Comunicarea nonverbal gestual-kinestezic 20.Idem Comunicarea nonverbal cu ajutorul obiectelor 21. Factorii psiho-sociali care influeneaz rolul actorilor n comunicare. Variabilele psihologice - prezentarea variabilelor psihologice; - exemplificare pe domeniul consilierii psihologice i educaionale 22.: Factorii psiho-sociali care influeneaz rolul actorilor n comunicare. Variabilele cognitive - prezentarea variabilelor cognitive; - exemplificare pe domeniul consilierii psihologice i educaionale 23.Factorii psiho-sociali care influeneaz rolul actorilor n comunicare. Variabilele sociale. Rolurile i statusurile sociale - prezentarea influenei rolurilor i statusurilor sociale asupra comunicrii; - exemplificare pe domeniul consilierii psihologice i educaionale 24.Factorii psiho-sociali care influeneaz rolul actorilor n comunicare. Variabilele psihice - prezentarea influenei prejudecilor i stereotipiilore asupra comunicrii; - exemplificare pe domeniul consilierii psihologice i educaionale 25.Factorii psiho-sociali care influeneaz codul i canalul de comunicare. Variabilele psihice - prezentarea influenei variabilelor psihice asupra comunicrii; - exemplificare pe domeniul consilierii psihologice i educaionale 26. Factorii de context material i temporal n comunicare. - prezentarea influenei factorilor de context material i temporal asupra comunicrii; - exemplificare pe domeniul consilierii psihologice i educaionale 27.Factorii de context social n comunicare. - prezentarea influenei factorilor de context social asupra comunicrii; - exemplificare pe domeniul consilierii psihologice i educaionale
60

28.Factorii de context cultural i ideologic n comunicare. - prezentarea influenei factorilor de context cultural i ideologic asupra comunicrii; - exemplificare pe domeniul consilierii psihologice i educaionale 29.Atitudinile de interpretare n comunicarea interpersonal. - prezentarea atitudinii de interpretare n comunicarea interpersonal - exemplificri pe domeniul consilierii 30.Atitudinile de evaluare n comunicarea interpersonal.
74

- prezentarea atitudinii de evaluare n comunicarea interpersonal - exemplificri pe domeniul consilierii 31.Atitudinile de consiliere n comunicarea interpersonal. - prezentarea atitudinii de consiliere n comunicarea interpersonal - exemplificri pe domeniul consilierii 32.Atitudinile de chestionare n comunicarea interpersonal. - prezentarea atitudinii de chestionare n comunicarea interpersonal - exemplificri pe domeniul consilierii 33.Atitudinile de comprehensiune n comunicarea interpersonal. - prezentarea atitudinii de comprehensiune n comunicarea interpersonal - exemplificri pe domeniul consilierii 34.Rolul climatului n interviul nondirectiv - prezentare general - exemplificare pe consiliere 35.Formularea temei n interviul nondirectiv - prezentare general - exemplificare pe consiliere 36.Tehnici de intervenie n interviul nondirectiv. Reiterarea - prezentare general - exemplificare pe consiliere 37.Tehnici de intervenie n interviul nondirectiv. Reformularea sentimentului - prezentare general - exemplificare pe consiliere 38.Tehnici de intervenie n interviul nondirectiv. Susinerea empatic - prezentare general - exemplificare pe consiliere 39.Tehnici de intervenie n interviul nondirectiv. Intervenia de sintez - prezentare general - exemplificare pe consiliere 40. Ascultarea n interviul nondirectiv - prezentare general - exemplificare pe consiliere 41.Tcerea n interviul nondirectiv - prezentare general - exemplificare pe consiliere 42.Comunicarea n situaii de grup centrate pe grup. - prezentare general
61

- exemplificare pe consiliere
75

43.Comunicarea n situaii de grup centrate pe sarcin - prezentare general - exemplificare pe consiliere 44.Macrobariere de comunicare tehnico-economice. - locul macrobarierelor tehnico-econimice n ansamblul barierelor de comunicare - caracterizarea barierelor tehnico-economice, cu exemplifcare pe domeniul consilierii 45. Macrobarierele de comunicare culturale (idem, coninutul) 46. Macrobarierele de comunicare social-politice (idem, coninutul) 47. Microbarierele sursei comunicrii (idem, coninutul) 48.Microbarierele comune, ale sursei i receptorului comunicrii (idem, coninutul) 49. Microbariere ale receptorului comunicrii (idem, coninutul) 50.Microbariere ale canalului de comunicare (idem, coninutul).

76