SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIN EMPRESARIAL FICHA 261254

CDIGO DE TICA FOOD MASSEIN EXPRESS

PRESENTADO POR: ADRIANA KATERINE CARDOZO TORO C.C. 24651.280 EDISON ANDRS OSPINA MARN C.C 1.013.588.040 GISEL SALAS NEIRA C.C 36.290.288 NOHORA BEATRIZ SIERRA PEZ C.C 52.173.158 LINA MARCELA TORRES VARGAS C.C 1.014.216.294

Informe presentado al Instructor CAROLINA HINESTROSA como requisito para el modulo de TICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) CENTRO DE GESTIN ADMINISTRATIVA TECNLOGO EN GESTIN EMPRESARIAL NOVIEMBRE DE 2012 BOGOT D.C.

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FOOD MASSEIN EXPRESS Alimntate sin estrs

CDIGO DE TICA FOOD MASSEIN EXPRESS

NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS

Food Massein Express es una empresa de servicio de comida saludable y masajes de relajacin que quiere establecer relaciones directas y slidas con los fabricantes, ofreciendo todos lo beneficios que esto representa para sus clientes, y proveedores. Fue Creada con la intencin de brindar un servicio innovador y alta calidad, proporcionando confianza, nuevas oportunidades de mercado al mejor costo-beneficio. En Food Massein somos una empresa comprometida y responsable con la sociedad y en base a ese compromiso y considerando que en la actualidad vivimos en una sociedad tecnificada, provocando el materialismo en los individuos y deteriorando la relacin entre las personas, siendo totalmente visible la prdida de valores en los individuos, la apata a la sensibilidad humana y la indiferencia con los dems. En Food Massein nos preocupamos por contribuir con la sociedad desde el ms alto puesto hasta el ms bajo, para lo que es importante ir sembrando en cada uno de nuestros colaboradores la inquietud de ser cada da mejor, en cualquier aspecto de su vida, buscando en su conducta lo mejor y construyendo personas de una sociedad integra, honesta, confiable, sensible y armnica.

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Visin Ser el lder Absoluto en brindar un servicio de relajacin exprs y comida saludable, para beneficio del cliente en la ciudad de Bogot Misin Con base en el servicio y la calidad, transformar la hora del almuerzo de los empresarios en un momento de descanso y relajacin Filosofa Food Massein se anticipa a las necesidades de sus clientes, como prioridad en el poco tiempo que cuenta para beneficio de su salud. Food Massein Brinda un trato humano y de respeto en cada relacin con sus clientes y proveedores, lo que garantiza relaciones estables y a largo plazo. Principios empresariales Innovacin y Vanguardia tecnolgica: En Food Massein. Nos preocupamos por proporcionar da a da un servicio grato e innovador prestando a nuestros clientes una nutricin sana y un

masaje relajante poniendo a nuestros clientes el ms fcil y rpido acceso a la relajacin Confiabilidad: La confianza de nuestros clientes, proveedores y

colaboradores de la empresa es importante para nosotros, ya que a travs de ella logramos un ambiente cooperativo y de armona entre las personas y los negocios que ejercemos. Servicio al cliente y Calidad: Dentro del ambiente del servicio y trato con las personas se vuelve ms unido por eso en Food Massein fomentamos con nuestros clientes, proveedores y colaboradores la calidez, bienestar y buen trato a travs de nuestros servicios; generando en nuestros colaboradores motivacin y compromiso, que nuestros clientes queden complacidos y satisfechos.

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PRINCIPIOS DE CONDUCTA

Respeto: Es la base sustentable de cualquier relacin humana en los diversos ambientes en los que nos desarrollamos por lo que para cada una de las persona que se acercan e involucran con Food Massein encontraran un ambiente donde se valoran sus intereses y necesidades, as como el reconocimiento de sus ideologas. Tolerancia: La tolerancia no es un valor individual, sino un dinamismo que evoluciona entre la recepcin de la regla y la aptitud del poder para hacer que se respete la misma. Esta nocin de tolerancia depende pues de la manera en el que se percibe y concibe su relacin con la verdad y de los medios que est dispuesto a invertir para hacer valer esta concepcin. La tolerancia es una virtud, la cual nos preocupamos en promover y fomentar a cada uno de nuestros miembros la capacidad de aceptar a las personas, evitando la indiferencia entre los colaboradores miembros.

Responsabilidad: Los actos que como colaboradores internos, realizamos en la organizacin sern generados bajo este principio, ya que reconoceremos y cumpliremos ntegramente nuestras acciones as como las consecuencias de las mismas, evitando a toda costa provocar impactos negativos de nuestros actos.

Equidad y Justicia: Mediante este principio, con responsabilidad y valoracin de la individualidad de cada uno, llegando a un equilibrio entre las circunstancias y situaciones que se nos presentan en el ejercicio de nuestras actividades lograremos la estabilidad en las relaciones y aspectos (laborales, personales y sociales) de cada uno de nuestros colaboradores internos y externos.

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Administradores y Directivos

En el ejercicio de sus funciones de administracin y gestin, deben:

A) En relacin con sus funciones de Direccin: - Realizar un ejercicio profesional, tico y responsable de su actividad. - Cumplir y hacer cumplir el Cdigo tico de la empresa y para ello darlo a conocer y establecer los mecanismos adecuados para garantizar su aplicacin. En particular debe de existir un rgano, idealmente un Comit de tica, integrado por personas con suficiente poder para aplicar el Cdigo y corregir sus infracciones. - Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios o accionistas de la situacin y perspectivas de la empresa. - Promover la participacin efectiva de los accionistas en las Junta Generales, de modo especial mediante la facilitacin del ejercicio de sus derechos de informacin y voto. - Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad generalmente aceptados y establecer los sistemas internos y externos de control y gestin del riesgo adecuado a las caractersticas de la empresa. - Mantener los libros y registros de la empresa con exactitud y honestidad, de modo que permitan la obtencin de informacin y la toma de decisiones de forma consciente y responsable. - Facilitar a los auditores, externos e internos, de la empresa toda la informacin y explicaciones que requieran para la realizacin de su trabajo. - Subordinar los intereses propios a los de la empresa cuando acten en nombre y representacin de sta y no utilizar los activos sociales en su propio beneficio salvo con la debida transparencia, previa la autorizacin del rgano social pertinente y mediante la contraprestacin que sea adecuada en el mercado. - Comunicar inmediatamente al rgano de administracin, cualquier hecho o situacin que pudiera suponer o llegar a ocasionar un conflicto entre el inters de la empresa y el particular del administrador o directivo y abstenerse de intervenir en su resolucin.

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- Facilitar la transparencia y el control de sus retribuciones de modo que se garantice su adecuacin a su nivel de responsabilidad y desempeo y a las caractersticas de la empresa. - Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y documentos a los que tengan acceso por razn de sus funciones en la empresa, incluso despus de haber cesado en ellas. - Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y obligaciones de la empresa sin dilaciones ni incumplimientos injustificados y proceder al cobro de sus crditos con la diligencia que el caso requiera. - Elaborar y mantener vigente un plan de sucesin en los puestos clave de la empresa, de modo que la continuidad de sta no dependa de la permanencia de ningn administrador ni directivo. - Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los principios de mrito y capacidad, procurando nicamente el inters de la empresa.

B) En relacin con los proveedores y clientes de la Empresa:

- Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma tica y lcita. - Buscar y seleccionar nicamente proveedores cuyas prcticas empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la ley y no pongan en peligro la reputacin de la empresa. - Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos o servicios, as como de su precio, condiciones de entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metlico o en especie, que puedan alterar las reglas de la libre competencia en la produccin y distribucin de bienes y servicios. - Buscar la excelencia de los bienes y servicios de la empresa de modo que sus clientes y consumidores obtengan la satisfaccin esperada de aquellos. - Garantizar los productos y servicios de la empresa y atender de forma rpida y eficaz las reclamaciones de consumidores y usuarios buscando su satisfaccin ms all del mero cumplimiento de la normativa vigente.

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C) En relacin con los competidores de la Empresa:

- No abusar de una posicin dominante o privilegiada en el mercado. - Competir lealmente con otras empresas cooperando a la consecucin de un libre mercado basado en el respeto mutuo entre competidores, abstenindose de realizar prcticas desleales. - En particular, no captar clientes de otros competidores mediante mtodos no ticos.

D) En relacin con los empleados de la Empresa:

- Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en consideracin su diferente sensibilidad cultural. - No discriminar a los empleados por razn de raza, religin, edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condicin personal o social ajena a sus condiciones de mrito y capacidad. - No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo. - Reconocer los derechos de asociacin, sindicacin y negociacin colectiva. - Fomentar el desarrollo, formacin y promocin profesional de los empleados. - Vincular la retribucin y promocin de los empleados a sus condiciones de mrito y capacidad. - Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados los derechos de la empresa y de los empleados en los procesos de contratacin y en los de separacin de stos incluso en caso de cambio voluntario de empleador. - Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas sean razonables para maximizar la prevencin de riesgos laborales. - Procurar la conciliacin del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar de los empleados. - Procurar la integracin laboral de las personas con discapacidad o minusvalas, eliminando todo tipo de barreras en el mbito de la empresa para su insercin. - Facilitar la participacin de los empleados en los programas de accin social de la empresa.

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E) En relacin con la sociedad civil.

- Respetar los derechos humanos y las instituciones democrticas y promoverlos donde sea posible. - Mantener el principio de neutralidad poltica, no interfiriendo polticamente en las comunidades donde desarrolle sus actividades, como muestra adems de respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de las personas vinculadas a la empresa. - Relacionarse con las autoridades e instituciones pblicas de manera lcita y respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metlico o en especie. - Realizar aportaciones a partidos polticos e instituciones pblicas slo de conformidad con la legislacin vigente y, en todo caso, garantizando su transparencia. - Colaborar con las Administraciones Pblicas y con las entidades y organizaciones no gubernamentales dedicadas a mejorar los niveles de atencin social de los ms desfavorecidos.