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UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRA EN GERENCIA EDUCACIONAL Autor: Lugo Josman

Sistema de Calidad en la Gestin Educativa Venezolana basado en los principios de Juran y Crosby Para iniciar la disertacin es conveniente comentar que la Calidad como concepto y estrategia no se limita solamente al campo comercial, si no por el contrario es aplicable a un sin nmero de aspectos de la vida social, dentro de los cuales se incluye la educacin; partiendo entonces de la premisa que orienta a la realizacin de un buen trabajo, o de las tareas asignadas a cada uno de los miembros del sistema educativo que bien puede entenderse como un todo y funciona tal cual como una organizacin integrada. En este sentido aplicar modelos de calidad est referido en el campo educativo a que las estructuras, programas y acciones sirvan para lo que fueron diseadas, en forma oportuna y al mnimo costo planeado. Partiendo de lo anterior, un sistema de gestin de calidad inicia por la compresin de los aspectos bsicos, los cuales van a suscitar cambios que probablemente tendrn resistencia por parte de los integrantes del sistema educativo donde se pretenda aplicar el modelo. De esta manera, los aportes de las teoras y consideraciones realizadas por los destacados estudiosos de este tipo de sistemas como Juran y Crosby constituyen una pieza clave para la puesta en marcha del modelo de calidad, transcendiendo su inicio y asegurando su continuidad en el tiempo y materializando los resultados esperados. As pues, la implementacin de un sistema de gestin de calidad en el mbito educativo supone una transformacin que debe ser adelantada de forma prudencial considerando las pautas necesarias para la substitucin de un modelo por otro, es

decir, la creacin de un nuevo modelo educativo; dentro de esta perspectiva es necesario contar con un equipo multidisciplinario y preparado en el rea que apuntale acciones persistentes y comprometidas con el proyecto de la calidad educacional que se pretende adelantar; lo cual inicia por la direccin de la organizacin educativa. Disgregando al respecto de lo anterior, es conveniente hacer mencin al caso particular de la educacin en Venezuela, donde los modelos de educacin basados en la calidad de gestin y la calidad total son perfectamente aplicables, en primera instancia para solventar las expectativas de los usuarios del sistema educativo venezolano y para cumplir con los fines de la educacin como primer talante en la formacin de ciudadano En torno a lo anterior, es necesario involucrar a todo el sistema educativo en un modelo de orientado a la gerencia educativa de calidad total, basado en los principios de mejoramiento continuo, donde los resultados estn orientados en cada rea de actividad del sistema educativo y hacia cada uno de los niveles funcionales que lo conforman, utilizando todos los recursos disponibles de manera eficiente y efectiva. Al respecto de stas ideas, Gillies (2000), expresa que Deming, Juran, y Crosby, conforman el grupo de los autores ms destacados en el rea de calidad; as pues, segn la citada fuente, Deming define calidad como conformidad y fiabilidad, Juran por su parte se enfoca en el ajuste a los propsitos, y Crosby la identifica como sin defecto; lo anterior sustenta la disertacin realizada hasta este punto al respecto de un Sistema de Calidad en la Gestin Educativa Venezolana, en el cual el proceso de mejoramiento se oriente a la satisfaccin completa de los objetivos comunes que en materia de educacin se tracen considerndose al talento humano como el ms importante del sistema educativo. En concordancia con lo expresado al inicio, un proceso de mejora continua est integrado actividades como la realizacin del estudio de un proceso determinado considerando los cambios necesarios para la mejora, as como la organizacin y la planeacin de las actividades necesarias para implementarlo. Adicionalmente tambin es necesario llevar a cabo la planeacin y el cambio; estando atentos a observar los efectos del mismo para proceder a analizar los resultados y corregir de ser necesario. Ahora bien, segn Gillies (2000), ste proceso

se reiniciar y se repite continuamente; por ello la mejora continua va unida a la calidad, por lo cual la citada fuente afirma que un producto o servicio tiene calidad si sirve de ayuda a alguien y disfruta de un mercado bueno y sostenido. Dentro de este contexto conviene distinguir que mientras mayor sea la calidad, mayor ser la productividad, lo que a su vez conlleva a obtener capacidad competitiva a largo plazo, que en materia de educacin supone un proceso de mejoramiento continuo con resultados satisfactorios. De igual forma, la citada fuente menciona que las mejoras en la calidad generan menores costos pues los resultados se devienen en menos errores y demoras, con lo cual se gana tiempo y se ahorran recursos; as pues los bajos costos en un modelo de calidad de gestin educativa se orientan hacia el mejor aprovechamiento de los recursos y hacia la diversificacin de objetivos estratgicos con miras al perfeccionamiento del sistema educativo. Llegado a este punto, segn Crosby (1998), mejorando la calidad es posible aumentar productividad, por ello la mejora de la calidad en el sistema educativo supone que los procesos del trabajo tengan como resultado la optimizacin del modelo a travs de los logro de los objetivos estratgicos con menos esfuerzo y mejor aprovechamiento de los recursos disponibles. Finalmente, a este respecto es aplicable al modelo educativo venezolano el enfoque desarrollado por Crosby donde se destaca que las fases del cambio necesario para alcanzar la calidad son: conviccin de la direccin, compromiso de la alta gerencia y de todo el personal y conversin de la cultura organizacional. Bajo estas premisas Crosby (ob.cit) explica que la organizacin "que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse... La vacuna sugerida por el mencionado autor

comprende tres estrategias administrativas orientadas por la determinacin, la educacin y la implantacin.

REFERENCIAS

Crosby, P. (1998). Calidad sin lgrimas: el arte de administrar sin problemas. Compaa Editorial Continental, S.A. Mxico, D.F.

Gillies, Software Quality. (2000). Theory and Management. London. Thomson Computer Press. Second Edition.

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