CONCEPTO DE COSTOS DE CALIDAD Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida.

La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y garantizado. Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayora de las reas tales como marketing, proyectos, diseo, compras, produccin y asistencia tcnica. El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mnimo costo, contribuyendo as a maximizar los beneficios de una empresa. El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener informacin que pueda ser utilizada por la Direccin de la Empresa para analizar el impacto econmico que tiene la Calidad o la ausencia de sta en los resultados de la organizacin y verificar el progreso obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua. BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD Los principales son: - Reduccin de costos de fabricacin. - Mejora de la gestin administrativa. - Disminucin de scraps. - Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades. - Mejora de la productividad. - Aumento de la utilidad o beneficio. - Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio EL SISTEMA DE GESTIN DEL COSTO DE LA CALIDAD En el marco del desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de una empresa o en la necesidad de reducir costos, se hace imprescindible medir y cuantificar los esfuerzos por evitar ineficiencias, problemas y las prdidas que se ocasionan al fabricar los productos y cuando stos llegan en condiciones no satisfactorias al cliente. Para lograr este cometido podemos poner en marcha un Sistema de Gestin del Costo de la Calidad articulado en subsistemas de planificacin, ejecucin, informe y evaluacin. En la planificacin, incluimos aquellas actividades de recoleccin de datos, clasificacin y determinacin de indicadores histricos. Para llevar adelante el sistema en la ejecucin, es conveniente que el Coordinador del Costo de la Calidad, quin recibiendo informacin de personal y reclamos externos, conjuntamente con los datos provenientes de los informes operacionales de produccin confeccione los informes respectivos para cada concepto del costo. Finalmente, un resumen se transforma en Evaluacin Gerencial, donde se puede obtener una imagen de la situacin del costo de la calidad para ese mes, respecto al mes anterior y acumulado en el ao. Eso nos indica tendencias y efectos de las acciones Definiciones: Para este trabajo se entiende por costo de calidad, al costo de personal, material y herramientas, equipos e instalaciones empleados por todos los grupos de la empresa en relacin a las actividades vinculadas con la calidad. El costo de la calidad tiene la siguiente estructura: Costo de prevencin Costo de evaluacin o costos propios Prdidas internas Prdidas externas Los costos de prevencin y evaluacin son en realidad inversiones pues generan beneficio. Costo de prevencin: Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas. Costo de evaluacin:

Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditoras para evaluar si la calidad especificada es lograda y mantenida. Prdidas internas: Son los costos resultantes de ineficiencias o de un producto que no logra cumplir con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente. Prdidas externas: Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con los requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente. CMO SE PUEDEN MEDIR ESTOS COSTOS EN LA EMPRESA EJEMPLO. Costo de prevencin: Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos: 10% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad. 80% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Produccin). 100% del costo de capacitacin en calidad. 100% de gastos de visitas a proveedores para evaluacin. 100% del presupuesto de orden y limpieza. 90% del presupuesto de desarrollo de procesos. 100% del mantenimiento programado de los equipos productivos crticos y el lucro cesante correspondiente. Costo de evaluacin: Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos: 90% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad. 20% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Produccin). 10% del presupuesto de desarrollo de procesos. 100% de recepcin de almacenes. Cuenta de materiales del presupuesto de laboratorio. Resto del presupuesto de laboratorio. Costo de equipos de control, controles tercerizados, etc. Prdidas internas: Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos: Variabilidad de la produccin medida por desviacin estndar y descentrado del proceso. Ineficiencias de: tiempo (tiempos de marcha con relacin al tiempo disponible), velocidad (produccin a velocidad real referida a la produccin a velocidad estndar) y de produccin (produccin neta a la salida de un proceso respecto el volumen bruto al ingreso del mismo) en todos los equipos crticos de produccin. Horas extras totales. Prdidas externas Es la suma de los siguientes conceptos. 100% del departamento de Atencin al Cliente Gastos de visitas a clientes por reclamos. Costos de reclamos. Cada uno de estos conceptos estar abierto, segn corresponda, en sus componentes de materiales, mano de obra y mquinas, equipos e instalaciones. Indicadores Para una mejor interpretacin de las cifras del costo de calidad, se llevan dos indicadores de gestin para cada concepto: % del costo sobre facturacin Costo por unidad ingresada a depsito Cada uno de estos indicadores se deber graficar por componente y por el total de costo de calidad http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/costosdecalidadgestion/