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. Como se processa? . Vantagens e Desvantagens O que ? O balanced Scorecard pode ser considerado uma ferramenta de gesto, neste caso, da gesto de recursos humanos sendo utilizado em vrios processos como: o planeamento de necessidades de recrutamento, estabelecimento de objetivos individuais e das equipas, a gesto de competncias e as recompensas, ajudando a operacionalizar a estratgia da organizao. um sistema de gesto estratgica do desempenho O BSC foi desenvolvido no incio da dcada de 90 com o objetivo de eliminar algumas falhas ao nvel dos indicadores de gesto, dado a nova realidade de mercado a competitividade baseada no conhecimento. O uso exclusivo de medidas financeiras j no retrata o desempenho das organizaes, pois a vantagem competitiva destas, baseada principalmente em recursos organizacionais intangveis, como as: competncias, motivao, inovao, relacionamentos e imagem da organizao. Permite avaliar o desempenho organizacional em quatro reas/perspetivas distintas: financeira, do cliente, interna e de aprendizagem e crescimento (esquema 1). Qual o objetivo/para que serve? Ajudar as empresas a manterem-se alinhadas nos seus objetivos e possibilitar a correo de desvios; Traduzir a estratgia em atividades dirias da organizao, tornando-o num processo continuo dentro da empresa; Ajudar a disseminar a estratgia para os nveis operacionais da empresa; Garantir que os recursos sejam aplicados nos processos que realmente criaro valor para a empresa; Ajudar a avaliar os efeitos das mudanas implementadas, quer sejam pequenas ou grandes melhorias; Criar valor financeiro tangvel a partir de ativos intangveis; Medir, atravs de indicadores de desempenho, os processos de forma eficiente e em consonncia com a estratgia da organizao. Em termos prticos
Apontamentos para GRH em Contexto Pblico e Privado O BSC facilita a compreenso da estratgia a toda a organizao. Todos entendem a estratgia e esto motivados para facilitar a organizao a alcanar os seus objetivos estratgicos. A estratgia torna-se um processo contnuo.
as organizaes identificam o cliente e os segmentos de mercado escolhidos para competir. Exemplos de medidas direccionadas para clientes: Genricas: aumentar a quota de mercado; Satisfao e reteno de clientes. Especificas: maior rapidez nas entregas; pontualidade no atendimento
utilizada para identificar o desempenho dos processos mais criticos para atingir os objetivos dos clientes e dos acionistas. Alm de se melhorar os processos operacionais existentes, a organizaao consegue identificar novos processos que vao permitir criar valor a curto prazo e incluir processos de inovao.
Perspetiva do cliente
Perspetiva interna
a capacidade das pessoas, os sistemas de informao e os procedimentos organizacionais sao os trs fatores a serem monitorizados para a organizao alcanar um desempenho inovador. Cria-se objetivos e medidas para impulsionar a aprendizagem e crescimento organizacional
Perspetiva Financeira
Concentra a informaao sobre os ativos tangveis, que so considerados os principais alvos a serem atingidos pelas organizaes (com fins lucrativos) e que so representados pelos objetivos e medidas financeiras. aumento de lucros; crescimento das vendas; retorno sobre os investimentos
Esquema 1 Como se processa? O BSC estabelece um conjunto de relaes de causa e efeito que emergem dos resultados obtidos e dos fatores identificados como promotores do desempenho, fornecendo a possibilidade de medio e controlo dos recursos intangveis, sem desprezarem a monitorizao simultnea dos resultados financeiros. H assim uma relao entre todos os fatores analisados de uma forma mais sucinta: A avaliao das questes relacionadas com a aprendizagem e o crescimento centram-se nas pessoas e nas infraestruturas de recursos humanos necessrias ao sucesso da organizao, considerando-se que os investimentos a realizar nesta vertente constituem um fator critico
Apontamentos para GRH em Contexto Pblico e Privado para a sobrevivncia e desenvolvimento organizacionais a longo prazo. Este investimento s se faz sustentado por uma anlise e interveno constantes a nvel dos processos internos. Assim uma melhoria dos processos internos no presente representa um indicador-chave do sucesso financeiro no futuro. A considerao de uma rea focada no cliente deve-se ao facto deste ser entendido como o principal alvo de tas as atividades organizacionais, sendo assim importante satisfazer as suas necessidades. A avaliao da natureza financeira possibilita o conhecimento acerca dos resultados a esse nvel alcanados, que so relevantes porque viabilizam o crescimento e desenvolvimento das organizaes e permitem satisfazer as expetativas dos seus acionistas. No seguinte esquema analisamos as ligaes entre as perspetivas abordadas:
Como somos percecionados pelos nossos clientes?
O BSC procura criar um equilbrio atravs do estabelecimento de relaes causa-efeito, que podem ser aplicadas em todas as perspetivas. Relao com os Recursos Humanos Quando implementado adequadamente, pode trazer vrios benefcios ao nvel da grh: Avaliar a contribuio dos recursos humanos para a implementao da estratgia e para os resultados da organizao; Diferenciar os procedimentos dos produtos resultantes da rea de recursos humanos. O sistema de avaliao dos resultados de recursos humanos deve distinguir com clareza entre produtos, que influenciam diretamente a implementao da estratgia, e os procedimentos, que no influenciam diretamente a estratgia da organizao.
Apontamentos para GRH em Contexto Pblico e Privado Permitir um maior controlo dos custos e ajudar a promover a criao de valor. A funo dos recursos humanos deve ser, em simultneo, uma funo que contribui para a reduo dos custos e que agrega valor para o crescimento da organizao; Atravs do BSC os colaboradores da rea de recursos humanos podem valorizar a sua posio e a contribuio do seu departamento para a concretizao da estratgia da organizao. Por exemplo a relao entre os colaboradores e o aumento das vendas enquadrado nas quatro perspetivas: Se a organizao aumentar o investimento em formao para os colaboradores, ento estes passaro a ter mais capacidade de desenvolver novos produtos e servios; Se os colaboradores tiverem capacidade para inovar ao nvel dos processos tecnolgicos e administrativos, ento passaro a responder de forma mais rpida e mais qualificada; Se os colaboradores responderem de forma mais rpida e com maior eficincia, ento a satisfao dos clientes estar assegurada; Se os clientes estiverem satisfeitos, ento estaro dispostos a comprar mais e o volume de vendas tende a aumentar.
Vantagens
Desvantagens
Sustantatibilidade: permite aos gestores atualizar regularmente a informao, evitando que este instrumento se transforme numa ferramenta obsoleta e ultrapassada; Anlise, o BSC automatizado analitico e interativo permite relatar, questionar, prever e simular cenrios no imediato; Responsabilidade, liga-se aos sistemas de retribuio dos colaboradores. Fiabilidade (confiana na preciso dos resultados) Coloca a estratgia, a estrutura e a viso no centro do foco da administrao. O desenvolvimento do BSC fora a equipa da administrao de topo a elaborar uma viso clara e compartilhada por todos. Enfatiza uma combinao integrada de medidas de desempenho tradicionais, mantendo a gesto focada em todo o processo comercial, e ajuda a garantir que o desempenho operacional atual est em linha com a estratgia de longo prazo e com os valores dos clientes.
necessrio o mapeamento das relaes, meios e fins; a manipulao de medidas no financeiras, criando um efeito contrrio ao desejado; possivel manipular o comportamento, afetando a utilizaao e o valor das medidas de desempenho.