GLOSARIO UNIDAD 2.

Cadena de valor: Es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al cliente final. Valor Econmico: Valor, en economa es un concepto diferente para cada una de las diversas teoras denominadas teoras del valor, es una magnitud con la que medir los distintos bienes econmicos comprando su utilidad. Valor apreciado: Determinar de manera aproximada el valor de algo. Calidad: Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explicitas. Competitividad: (de calidad y de precios) se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijado una cierta cantidad. Tecnologa: Conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer las necesidades esenciales y deseos de las personas. Costos: Es el gasto econmico que representa la fabricacin de un producto o la prestacin de un servicio. Al determinar el costo de produccin se puede establecer el precio de venta al pblico. Valor cuantificable: Elemento que a simple vista se pueden observar sus cualidades y como est conformado. Valor agregado: La diferencia entre el ingreso de una empresa y los costos de materia prima y el capital fijo y variable. Mejora: Perfeccionar algo hacindolo pasar, de un estado bueno a otro mejor.

Deficiencia: Es una falla o un desperfecto. Tambin puede referirse a una carencia de cierta propiedad. Planeacin: Etapa que forma parte del proceso administrativo mediante el cual se establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan alternativas y cursos de accin, en funcin de objetivos y metas generales econmicas, sociales y polticas. Actuar: Poner en accin, asimilar, obrar o producir un efecto. Verificar: La verificacin suele ser el proceso que se realiza para revisar si una determinada cosa esta cumpliendo con los requisitos y normas previstos. Cliente: persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Proveedor: persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o comunidad. Costos evitables e inevitables: Aquellos sobre los cuales una persona, a determinado nivel, tiene autoridad para realizarlos o no. En algunas ocasiones no se tiene el control o la autoridad, llamados costos inevitables. Marketing: Disciplina al anlisis del comportamiento del mercado y de los consumidores con el objetivo de captar, retener y fidelizar los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades. Parmetro de calidad: Especificaciones que se deben de cumplir, manteniendo un mnimo y un mximo, pero siempre buscando tener el promedio, el parmetro te indicara hasta donde es aceptable, a partir de que se acepta y hasta qu grado es aceptable. Misin: Enunciado que hace el empresario de lo que va a hacer y para quin lo va a hacer. Visin: Declaracin que indica hacia dnde se dirige la empresa en el largo plazo, o qu es aquello en lo que pretende convertirse.

Cultura de calidad: Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin. Liderazgo en costos: Concentrar los esfuerzos de la organizacin en lograr una operacin lder en costo. Ofrece el menor precio posible. Estrategia de diferenciacin: Se orienta en conseguir que el consumidor perciba un producto o servicio como algo especial o nico. Estrategia de enfoque: Se orienta a tener las necesidades de un grupo en especial para ofrecer el servicio adecuado. Cualidades de producto: Caractersticas que convierten a un producto en algo atractivo para el consumidor. Ingeniera del valor: Tcnica cuyo objetivo es evaluar el diseo de un producto para asegurar que sus funciones a cabo al menor costo tanto para el fabricante como para el usuario. Satisfaccin al cliente: Proceso resultado de las comparaciones que el consumidor realiza de las compaas con respecto a sus competidores en relacin con el grado del comportamiento de sus expectativas. Atributo: Caractersticas que posee un producto o servicio. Flexibilidad: las empresas de adaptan al cambio de mercado y necesidades de los clientes. Besh market: Proceso sistemtico y continuo que utiliza comparadores para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo. Despliegue de la funcin de calidad (QFD): Traduce lo que el cliente quiere en lo que la organizacin produce, que los clientes se involucren en el proceso del desarrollo del producto.

Microproceso: procesos bsicos que se realizan de forma individual o en grupos enfocados a satisfacer necesidades de procesos mayores. Segmentacin: proceso de dividir un mercado en grupos ms pequeos que tengan caractersticas semejantes.