Comunicao como fator de motivao

Sempre ressaltado o uso da comunicao como forma de melhorar a eficincia interna e a imagem da organizao perante seus pblicos de interesse; alm de outros tantos aspectos positivos quando a comunicao bem desenvolvida, trabalhada e usada. Dentro destes aspectos, podemos dizer que a comunicao tem impacto na integrao da equipe de trabalho, especialmente na busca de resultados e objetivos. E, por esses motivos, na tentativa de sempre melhorar a coeso do grupo, a comunicao pode influenciar na motivao das pessoas. Comunicao uma competncia que pode ajudar na melhoria da eficincia organizacional, e assim colaborar com a eficcia do alcance de resultados. Vrios autores concordam que o comportamento (determinado por um conjunto de regras, cdigos e normas) base de um sistema de comunicao. Trabalhar num ambiente em que o dilogo algo no praticado, as ordens so sempre dadas de cima para baixo e o feedback no existe, o clima entre as pessoas pode ser de desconfiana, frustrao, descontentamento e de tenso; podendo resultar na falta de comprometimento com o prprio trabalho e com os objetivos planejados. sempre bom ressaltar que a comunicao tambm tem grande impacto no clima organizacional, e sendo bem utilizada, pode tornar o ambiente de trabalho e o relacionamento entre as pessoas ainda melhor e mais produtivo. Um bom comunicador no sabe apenas falar e se expressar bem, mas sim deve saber escutar e demonstrar que entende e compreende o que est sendo dito. Devemos saber ouvir. No apenas com os ouvidos, mas tambm pela postura, demonstrando ateno, interesse e simpatia para com os outros colegas. Procure "ouvir" o outro olhando para ele,

sendo receptivo e usando do silncio, ou das pausas, quando necessrio. Tudo isso amplia sua fora de comunicao, reduz tenses e ajuda na promoo de um relacionamento e de um clima organizacional mais positivo. Para quem ocupa uma funo de liderana, deve perceber como os aspectos da comunicao emanados, seja como emissor ou receptor, esto sendo percebidos por quem est conversando. Isso vale tambm para as comunicaes horizontais e de baixo para cima, ou seja, em todas as direes hierrquicas de uma organizao. No somente a fala, mas tambm gestos e atitudes podem ter grande impacto no processo de comunicao. Para ressaltar a importncia deste impacto, as palavras representam 7%, o tom de voz 38% e os sinais no verbais, 55%. Como ser que a outra pessoa nos v? Um bom exerccio nos vermos pelo espelho e procurar perceber quais sinais emitimos na comunicao verbal e no verbal. Motivao ativada em funo do entusiasmo e do movimento que podemos ter para realizar uma ao ou um objetivo. Qualquer que seja nossa motivao, devemos saber que um processo interno e que varia para cada pessoa. um desafio conseguir despertar essa energia nos membros de um grupo de trabalho, porm a forma que uma pessoa comunica-se ou se relaciona tem impacto na motivao, pois mesmo sendo algo interno, sofre influncias de aspectos externos. Para buscar a confiana de outras pessoas e usar uma comunicao mais eficiente, procure: falar a verdade; ser consistente no que faz, no que fala ou transmite; procure ter discrio; evite gestos exagerados ou tocar nas pessoas (nem todas gostam de serem tocadas, uma dica ficar distncia de um metro, ou de um brao, da outra pessoa); use posturas abertas ou receptivas (use do sorriso, evite braos cruzados, demonstre que est escutando e dando ateno); seja objetivo e direto, confirme que a outra pessoa entendeu o que voc transmitiu ou falou, procure simplificar as mensagens; mostre tambm que voc compreendou o que foi transmitido para voc. Evite tambm o gerundismo e a repetio.

As dicas acima podem ser usadas em comunicaes faladas ou escritas, especialmente por meios eletrnicos. Lembre-se do impacto do seu tom de voz e do uso inadequado de grias, evitando-as quando possvel. Seja cordial, paciente e emptico; usar tom de voz firme e ntido (tenha fluncia oral), demonstrando segurana; evite falar alto, faa isso de forma pausada, pois tambm ajuda bastante para a comunicao ser mais efetiva, e evita alguma chateao da outra parte. Ter respeito com quem conversa ou com quem esteja comunicando crucial para evitar aborrecimentos e desmotivao. Uma prtica interessante e simples, mas que pode ter um impacto muito positivo, cumprimentar (pessoalmente ou atravs de um carto, por exemplo) um colaborador que se destacou. Mas faa isso de modo que no crie senso de injustia e rivalidade com os outros colegas da pessoa elogiada. Podemos destacar algumas atitudes que ajudam a melhorar o ambiente de trabalho, e assim promover maior integrao e motivao com o pessoal. So elas: quando for chamar a ateno de algum, faa de modo reservado, e justifique o motivo e descreva o que ocorreu se preciso; ser humilde e pedir desculpas quando for necessrio no demonstra fraqueza, mas sim cortesia e respeito; se receber alguma informao errada, procure esclarecer sem causar constrangimentos; se o clima ficar tenso, procure aliviar a tenso sem elevar o tom de voz e no deixe o clima desagradvel aumentar. A prpria arquitetura dos edifcios da organizao podem comunicar um ambiente frio ou receptivo, calmo ou inquieto, organizado ou no etc. Verificar se h barreiras fsicas, a disposio dos mveis e quais so as cores internas, alm de outros aspectos, ajudam na percepo de que tipo de ambiente est sendo demonstrado. Ser melhor visto se apresentar receptividade, bem-estar, qualidade e esttica agradvel.

Algo importante que deve ser observado que a maioria dos principais executivos pensam que a comunicao interna uma ferramenta importante; alm disso, consideram os empregados como os importantes stakeholderspara aplicarem estratgias e atividades na organizao. Muitos lderes empresariais pensam que devem saber comunicar as qualidades e os pontos fortes da empresa, e levantar juntos dos funcionrios o que pode ser mal visto pela sociedade e pelo pblico externo. Percebemos, ento, que a comunicao tem um papel cada vez mais importante dentro das organizaes e que, a participao de todos os membros nos processos empresariais, algo que deve ser estimulado. Uma comunicao efetiva favorece o envolvimento de todos e pode ajudar na identificao dos colaboradores com a empresa e seus valores, alm de ser uma ferramenta para promover sinergia e motivao necessrias, e assim buscar o alcance de resultados. Um bom profissional, qualquer que seja ele, deve ser flexvel e tico. A etiqueta profissional uma forma de comunicao e pode demonstrar seu comportamento perante uma pessoa ou grupo de pessoas. Buscar o respeito e a colaborao tambm exige da sua tica e aparncia profissional. Geralmente uma pessoa agradvel, educada e, por que no dizer, elegante, estimula e facilita os relacionamentos com outras pessoas. Evite o uso de mentiras e no seja um profissional omisso. Dentre as vantagens da tica profissional, quero ressaltar a pontualidade; a conquista da autoridade e do respeito; a ampliao do potencial de comunicao, seja oral, visual ou escrita; a melhoria da capacidade de resolver e gerenciar conflitos; e a melhoria no relacionamento interpessoal. Se voc quiser crirar um diferencial em sua carreira, saiba comunicar e se relacionar, de modo efetivo, com seus subordinados, superiores e demais colegas. Um lder, muitas vezes, exemplo dentro da sua organizao. Procure ser um profissional correto, isso demonstra credibilidade, e saiba comunicar e se relacionar bem com

todos, pois assim agregar valor para a sua carreira e facilitar o processo de motivao da equipe.