Universitat Jaume I Mara Miano Rodrguez Maria_mmr2@hotmail.

com

Este trabajo pretende ser una gua para todas aquellas medianas y pequeas empresas espaolas que tengan el objetivo de desarrollar su negocio ms all de las barreras fsicas. La aparicin de las redes sociales incrementa las posibilidades econmicas y sociales sobremanera. Es por ello que la correcta traslacin de los valores empresariales al medio on-line y su vinculacin con un servicio concreto que facilite y aada valor a la vida de los usuarios puede aadir valor reputacional, econmico y social, lo que en un mercado cada vez ms homogneo es primordial para cualquier tipo de empresa. Palabras clave: investigacin, anlisis, formacin, conocimiento, redes sociales

This work pretends to be a kind of handbook to all the small and medium Spanish companies that pretend to develop his business out of the physical barrier. The appearence of the social networks increase the economics and social possibilities for a company enormously. That is why the correct transition of the business values to the Internet and his correlation with a specific service that facilitate and add value to the life of the users, can add reputational, economic and social value to a company and it is so important to every companies which are developing his business in a market that is every time more homogeneus. Keywords: research, analysis, training, knowledge, social networks

1. Situacin general on-line de las Pymes en Espaa.3 2. Casos de comunicacin exitosa on-line en pymes espaolas..4

3. Bases para una buena comunicacin empresarial on-line en pymes...........8

4. Opinin........................................................................................................9

5. Bibliografa................................................................................................10

6. Anexos (Entrevistas a empresas)................................................................12

1. Situacin general on-line de las Pymes en Espaa

Google anualmente publica un estudio sobre la situacin de las macroempresas y pymes espaolas en el medio on-line. Este estudio se basa en la recogida de informacin de 3.566 empresas de las cuales Google dispone de los datos de acceso a Internet y de su presencia online. La metodologa en la que se basa Google para realizar esta encuesta son entrevistas, y las conclusiones que se extraen son las siguientes: -El 95,9% de las empresas de 11 a 50 empleados tienen acceso a Internet, y de estas empresas, el 66,8% tiene presencia online. - El 83,3% de las pymes de 2 a 10 empleados tienen contratado Internet. No obstante solamente el 42,1% tiene presencia en las redes sociales. -Finalmente el 65,8% de las empresas de 0 a 1 empleado tienen acceso a la Red. Sin embargo nicamente el 29,5% de ellas tiene un perfil online. De este modo se observa cmo hay un gran porcentaje de pequeas y medianas empresas que tienen acceso a Internet pero no se atreven a abrir una cuenta en una red social. Las presencia online de las pymes se articula en torno a un sitio web (95.8%), dedicando menor atencin a la presencia en redes sociales (5.8%) o a la publicacin de un blog (3,1%). Adems, de acuerdo con el estudio la presencia de las compaas en las redes sociales nicamente se basa en presentar los datos bsicos de la compaa y dar a conocer las distintas formas de contactar. Tal y como explica el blog Bebamundo en su seccin de marketing: La presencia de las marcas en las redes sociales debe basarse principalmente en la construccin y fortificacin de relaciones con sus comunidades () para permitir a consumidores y marcas mantener una comunicacin bidireccional Es por ello que se nos hace muy fcil encontrar a las empresas de nuestra localidad en el medio on-line, pero muy difcil establecer una comunicacin duradera y fructfera. A continuacin se expondrn una serie de casos exitosos de pequeas y medianas empresas que han sabido trasladar los valores de su empresa al medio on-line aadiendo

valor a la vida a los usuarios y aumentando de este modo tanto sus beneficios econmicos como su reputacin. El objetivo que se pretende alcanzar con la exposicin de estos casos es crear una gua para todos aquellos empresarios que vean en Internet una oportunidad para ampliar su negocio.

2. Casos de comunicacin exitosa on-line en pymes espaolas La metodologa seguida para el presente estudio sobre las pequeas y medianas empresas en la era 2.0 se ha basado por un lado en una investigacin profunda sobre los congresos realizados en Espaa sobre esta temtica as como de los casos analizados en revistas, los premios ganados y aquellas pymes con mayor presencia en las redes sociales. Por otro lado se ha basado en una entrevista personal a las compaas seleccionadas. De este modo se encuentra el I Congreso de Redes Sociales para Pymes quien considera que el Restaurante el Rancho, Checkmyhead, Viscoform y Boutique Baccanna han sabido aprovecharse de las ventajas que ofrecen las redes sociales. Estas empresas coinciden con las seleccionadas por pginas web como Infoautnomos o Ticpymes. En cambio la empresa MercadodeBarrio.com consigui en el ao 2010 el Buber al mejor comercio electrnico, los cuales son un referente en lo que se refiere a premios de Internet, mientras que en el 2012 Kukimbala, una zapatera respetuosa con el medio ambiente, ha sido la galardonada. Finalmente las pymes con mayor nmero de seguidores en la red son Taxi Oviedo y Alas viajeras, ambas en plataformas diferentes, una en Facebook y otra en Twitter.

A continuacin se analizarn los casos xito de 3 pymes en plataformas diferentes, la primera en E-Commerce, la segunda en Facebook y la tercera en Twitter, que corresponden a MercadodeBarrio.com, Taxi Oviedo y Alas Viajeras. Se han escogido estas empresas porque ambas comercializan productos o servicios que en la actualidad cuentan con mucha competencia y no presentan una innovacin clara en el producto.

Caso de xito en e-commerce Una carnicera de barrio de Vitoria decidi en el ao 2010 trasladar su negocio a Internet. Antoni y Jon decidieron dar un paso ms all en el negocio de su padre y fundar una carniceria online sin perder la cercania, el trato cordial con y el contacto con sus clientes habituales. El proyecto fue tan xitoso que se sumaron una pescadera y una frutera convirtiendose de este modo en MercadodeBarrio.com. Esta empersa se configura como una tienda online de productos frescos con reparto a domicilio. A pesar de que sus comunidades en Facebook y Twitter no son excesivamente grandes (224 en Faceboook y 715 en Twitter), mantiene una estrecha relacin con sus clientes finales, convirtiendose stos en usuarios muy activos. Tal y como explica Zoe, community manager de esta empresa, los principales ingresos no vienen ni de campaas en internet ni a travs de las redes sociales ni campaas offline: Nos centramos en un rea local tan pequea que Facebook y Twitter ya no nos dan clientes. Aunque nunca han sido tampoco nuestra fuente de clientes. Lo ha sido el boca a boca y la entrega en nuestro trabajo (...) La publicidad tradicional ya no funciona, o al menos no para este negocio Por tanto el secreto de este negocio radica ni ms ni menos que el tan valorado bocaboca, en la credibilidad que unas personas transmiten a otras, y ste ha sido la base del xito de esta empresa. Esta credibilidad es debida en primer lugar a la comunicacin interna, dado que es una empresa familiar con apenas 3 trabajadores la filosofa de trabajo es inherente a ellos, adems de la trayectoria del negocio y la calidad de los productos. No es de extraar pues que reciban entre 40 y 50 pedidos semanales a travs de su pgina web y que el 80% de sus consumidores repitan. Sin embargo una empresa nace con la idea de evolucionar por tanto tienen pensado ampliar su negocio a nivel nacional a travs de una agencia de transporte refrigerado. Adems en el largo plazo, tal y como nos cuenta Zoe, tienen pensado agregar nuevos negocios tradicionales como una panadera, una pastelera o una vinoteca. Este caso demuestra que la mejor forma de promocionar un negocio es conocindolo de arriba a abajo y Antoni y Jon son muy conscientes de ello.

Caso de xito en Facebook

Todas las ideas surgen de un problema y todos estos problemas que se quieren solucionar estn

vinculados con una pasin. ste es el caso de Victor Arboix fundador del buscador de viajes Alas Viajeras. Tras meterse en el sector de la construccin y averiguar que su verdadera pasin era viajar, decide crear un buscador de viajes que vaya ms all de los servicios que se pueden encontrar en el resto de buscadores y agencias de viajes. De este modo el 12 de abril de 2012 crea una pequea empresa de 12 empleados con la filosofa de cubrir todas las dudas e inquietudes que puedan surgir a la hora de realizar o buscar un viaje. Por tanto en su pgina oficial se pueden encontrar adems de un buscador de billetes de avin y habitaciones al mejor precio, todas las ofertas de ltima hora de las otras compaas, informacin de inters sobre clima, fotografas, documentales sobre los distintos pases, recomendaciones, gastronoma, prensa y canales de radio tpicos del pas deseado e incluso una oficina turstica.

Alasviajeras parte de la base de aadir valor a la vida de los usuarios con un servicio extra que lo diferencia del resto de buscadores online. Para ello ha seleccionado Facebook como el soporte ms indicado, debido a la interactividad y a la segmentacin demogrfica que proporciona y su gran alcanze tanto internacional como nacional o regional. Es debido a esto que en menos de un ao ha alcanzado la cifra de 16.430 seguidores en su pgina de Facebook en la cual se pueden encontrar numerosas actividades y acertijos as como imgenes preciosas de distintos lugares del mundo en los que los usuarios no paran de comentar.

Esta reputacin es palpable en sus cuentas alcanzando, tal y como nos cuenta el mismo Victor Arboix, un total de 50% de facturacin anuales.

Cuando le preguntamos a Victor sobre que recomienda a aquellos emprendedores que vean en Internet una oportunidad para su negocio, l lo tiene claro: pensar como el negocio puede resolver un problema que tienes t y la sociedad y ve ms all.

Caso de xito en Twitter En cambio, en esta plataforma se hablar del caso de Taxi Oviedo, una empresa autnoma cos dos trabajadores. Esta iniciativa fue llevada a cabo por un autnomo llamado Rixar Garca o el taxista 3.0 segn como lo conocen los miembros de su comunidad. Fue el primero en ofrecer servicios a travs de DMs (mensajes directos en Twitter) y de convertir sus traslados por la ciudad en experiencias, as lo afirma adems en su twitter: No hago cosas extraordinarias, sino cosas ordinarias de forma extraordinaria. El pblico objetivo a quien se dirige esta empresa son dos principalmente: traslados a aeropuertos a ejecutivos y rutas tursticas dirigidas a clientes fuera de Europa que hablan Ingls o Espaol. No obstante Rixar Garca hace mucho ms que eso. De acuerdo con la jornada Hroes del Social Media que se organiz en enero de 2011 por la Fundacin Telefnica junto con AERCO y a la cual asisti, coment lo siguiente: Hablo de mi da a da, de la

ciudad. Hago crnicas en tiempo real de lo que sucede. Hago fotos desde un taxi y las subo al instante. Informo sobre el trfico, manifestaciones, eventos... Estas acciones conectan con las necesidades de los ciudadanos de Oviedo, y as se muestra en su twitter con 8.069 seguidores y en el ao 2010 consigui un 25% de contratacciones a travs de esta plataforma segn el cuenta, el resto de contrataciones vienen a travs de su pgina web, que es sobre la que sustenta la estrategia del negocio. Adems afirma que mientras el resto de taxistas esta viendo reducidos sus recaudaciones un 40% TaxiOviedo se ha mantenido constante respecto al ao 2010. Sin embargo lo ms extraordinario de Rixar Garca es sin lugar a dudas su capacidad para vincular su estrategia con las diferentes plataformas como el uso de Foursquare llegando a ser reconocido como embajador de esta red social tras recorrer en 42 das USA, esto es 16000 kilmetros, llevando a la vida real las relaciones creadas online. Cuando le preguntamos sobre consejos para todos aquellas pequeas y medianas empresas que estn pensando en expandir su negocio online, l responde tajantemente: bsqueda de fuentes para informarse principalmente en ingls y sobre todo paciencia. Todo exige de tiempo y dedicacin, a l le costo nada ms y nada menos 3 aos conseguir clientes. Tal y como explica: lo importante no es lo que logras sino la tendencia ascendente

3. Bases para una buena comunicacin empresarial on-line en pymes

De acuerdo con Puromarketing, el xito de cualquier iniciativa en social media se basa en la elaboracin de un plan de contenidos de calidad que permita una interaccin efectiva con los usuarios. Estos contenidos de calidad deben de ir enlazados con la visin, filosofa, valores de la empresa y objetivos. El propsito es generar contenidos que aadan valor a la vida de los usuarios y por ende que se interesen por las publicaciones y comentarios. Debido a esto, cualquier empresa antes de crearse un perfil en una determinada red social debe saber que posicionamiento pretende conseguir teniendo en cuenta las fortalezas y las debilidades, las oportunidades y amenzas adems de la trayectoria de la empresa. Es imprescindible que se sepa a qu publico se quiere dirigir y comprender cmo acta ste, es decir saber que contenidos le atraern, que gustos tiene, que detesta, que problema tiene... Para que en base a toda la informacin obtenida se puedan determinar los beneficios que tendrn mis seguidores y conocer las herramientas o plataformas que se van a utilizar as como el ROI que se quiere conseguir En definitiva hay que tener en cuenta gran cantidad de variables y para ello hace falta un conocimiento profundo del funcionamiento de la empresa, las redes y el entorno. La pgina web infoautnomos considera que la clave para triunfar en el mundo 2.0 consiste en el diseo de una buena estrategia de comunicacin, la perseverancia, la originalidad y el conocimiento de las necesidades reales de clientes y usuarios. Por ello y para acabar con este apartado se expondrn a modo personal los 10 mandamientos que todas las pymes deben de cumplir si quieren abrir su negocio online:

1. Conoce tu entorno. Haz un estudio del mercado en el que se desarrolla tu empresa: competencia, oportunidades y amenazas. 2. Conocete a t mismo. La historia, debilidades y fortalezas debes conocerlas intrnsecamente.

3. Conoce a tu comprador. Comprende sus gustos, intereses, preocupaciones, motivaciones, miedos... 4. Detectar las necesidades de este pblico. Qu espera de nosotros? Cmo lo podemos ayudar?, Qu necesita? 5. Establecer el posicionamiento sobre el que se quiere basar la comunicacin. 6. Determinar los objetivos a corto/medio y largo plazo. 7. Informarse y seleccionar los medios ms adecuados para solventar las necesidades de nuestro pblico objetivo. 8. Elaboracin de un plan estratgico a corto, medio y largo plazo. 9. Establecer mtodos de medicin del ROI. 10. Evaluar la satisfaccin de nuestro pblico objetivo

4. Opinin La publicidad ha de aprender a adaptarse a las necesidades de las empresas. Estamos acostumbrados a pensar en grande al ver grandes anuncios realizados para grandes marcas sin darnos cuenta de que son esos pequeos empresarios que no tienen tantos recursos los que ms ayuda necesitan. De este modo los propios empresarios deciden ser ellos mismos quienes gestionan la comunicacin, por ello tanto dircoms como publicitarios debemos de aprender a pensar en pequeo. Este es un reto que ambos profesionales tenemos que resolver a travs de una tica profesional. Estas pymes no contratan los servicios de agencias de publicidad o profesionales de la comunicacin para ayudar a estos negocios. Si estas personas que manejan los negocios tuvieran conocimientos de comunicacin o contrataran a profesionales cualificados no me atrevo a pensar lo que seran capaces de lograr.

5. Webgrafa http://www.slideshare.net/TCAnalysis/presencia-online-de-las-pymes-espaolas [Consultada 24/12/2012, 17:15h] http://www.bebamundo.com/2011/12/redes-sociales-%C2%BFcual-es-el-objetivo/ [Consultada 24/12/2012, 17:49h] http://www.puromarketing.com/42/11375/contenidos-clave-exito-campanas-redessociales.html [Consultada 24/12/2012, 18:01h] http://www.infoautonomos.com/informacion-al-dia/el-autonomo-y-las-tic/10-casosexito-autonomos-pymes-redes-sociales/ [Consultada 25/12/12, 17:31h] http://congresoredes.com/ [Consultada 25/12/2012, 18:04h] http://www.ticpymes.es/comercio/emprendedores/1055957025404/pymes-exito-redessociales.1.html [Consultada 25/12/2012, 19:26h]
http://buber.interneteuskadi.org/web/index.php/cms/es_ES/principal

[Consultada 25/12/2012, 20:09h] https://www.facebook.com/MercadoDeBarrio?fref=ts [Consultada 26/12/2012, 16:54h] https://twitter.com/taxioviedo [Consultada 26/12/2012, 20:23h] http://www.alasviajeras.com/presentacion.php [Consultada 28/12/2012, 16:18h] https://www.facebook.com/alasviajerasspain?fref=ts [Consultada 28/12/2012, 16:26h]

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http://www.manoloaguado.es/blog/social-media/datos-y-casos-de-exito-de-pymes-deespana-en-internet [Consultada 28/12/2012, 17:11h]

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7. Anexos

Entrevista a Taxioviedo -Cundo se cre la empresa? Taxioviedo.com tiene su origen en 2003, aunque los clientes no apetecieron hasta 2006. -Cuntos trabajadores tiene la empresa? Es un negocio familiar. Exploto un taxi a medias con mi hermano -Cmo se os ocurri la idea? En 2003 surgi la oportunidad de adquirir el dominio www.taxioviedo.com . Las acciones realizadas estos aos fueron dirigidas en explotar este dominio. -Hicisteis un estudio de mercado y marketing? No hicimos ningn estudio de mercado. Pensar que en el futuro se contrataran servicios va web , si a tus clientes les facilitabas esa opcin fue una apuesta personal -Tenis contratado a algn profesional que os gestione las redes sociales? Yo soy el encargado de la presencia en redes sociales y de contactar con las empresas con las que colaboro,. desarrollando estrategias de win to win Todo lo que llevamos a cabo es invirtiendo la menor cantidad de dinero. Dedico mucho tiempo libre que me da las caractersticas que tiene mi trabajo ( el 50% del tiempo en mi jornada son esperas por el cliente - Cmo consegus engagement en las redes sociales? Cuando empec en twitter decid mantener una conversacin con mis seguidores, mezclando mis experiencias diarias con informacin profesional, creando una historia estructurada detrs de taxioviedo. Intento que mis clientes me relacionen con valores: innovacion, responsabilidad social corporativa, excelencia en mi trabajo, speaker.. -Qu acciones llevasteis a cabo para dar a conocer el negocio? El centro de mi estrategia empresarial es mi web taxioviedo.com para aumentar mi visibilidad cre un blog. taxioviedo.blogspot.com A continuacin desarroll una presencia en twitter, siendo el primer taxista del mundo en ofrecer la contratacin de taxi por Mensajes directos. Tambin he llevado a cabo acciones exitosas utilizando la red de geolocalizacion Foursquare, siendo el caso ms claro de xito en el uso de la geolocalizacion en Espaa. Convirtindome en le primer foursqaure taxi y siendo reconocido como embajador foursquare de forma oficial. Tambin he desarrollado acciones de crowfounding como

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la aventura 4sq. Recorriendo durante 42 das USA (16.000km) recolectando los badges de foursqusre dentro de una estrategia de llevar a la vida real las relaciones creadas online. -Utilizasteis acciones en la calle o fue principalmente a travs de Internet? He utilizado todo lo que se me ha ocurrido, desde cuidar los detalles en mis tarjetas de visita, hasta repartir fliers por las zonas mas visitadas por los turistas. -Cuantas ventas hacis a la semana? Recibimos alrededor del 25% de servicios (traslados al aeropuerto y rutas tursticas ) por redes sociales, el resto es va web. -Cmo es el trato con los usuarios? Mis clientes de redes sociales me perciben como alguien influyente en twitter. Si ellos lo dicen... -Cul es el perfil de vuestro comprador? Mis servicios de transfer al aeropuerto estn dirigidos a ejecutivos. Las rutas tursticas estn dirigidas a clientes fuera de europa que hablan espaol/ingls -Suelen contratar el servicio gente que es fuera de oviedo? Lo habitual es que mis clientes sean de otras regiones y de otros paises - Ha aumentado el volumen de ventas de vuestro negocio? La realidad es que nos hemos mantenido, mientras los compaeros reducen sus recaudaciones un 40% en taxioviedo.com vamos manteniendonos en ingreso similares a 2010 - Qu porcentaje de consumidores que prueban los productos repiten? El 80-90% de mis clientes repiten. Pero es mucho mas curioso la cantidad de gente que desea usar mis servicios y que no lo hace porque no ha habido la oportunidad (mis reservas son trayectos al aeropuerto). - Qu objetivos os habis marcado a corto, medio y largo plazo? Mantener los ingresos donde estn y mejorar en el servicio ofrecido, adems me ronda convertir mi taxi en un escaparate de la innovacion. (mediante la colaboracion con empresas innovadoras). -Qu reconocimientos habis obtenido? Heroe social media por AERCO, Fundacin Telefonica premio Cibermax en categoria medio ambiente, premio a mejor web de Asturias como mejor web de asturias, VHP (very happy people) por Delivery Happiness movement de Zappos. Soy citado en una docena de libros como caso de xito.

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Lo que mas me enorgullece es que el ao pasado hubo un examen en un master de la universidad Oberta de Catalua que consista en una pregunta nica: Analiza y desarrolla la estrategia de Taxioviedo. -Qu recomiendas a aquellos que quieran abrir su negocio online? Que busquen las fuentes para informarse, que acudan a la informacin disponible en ingls. Y que sepan que todo lleva tiempo, minimo uno o dos aos si lo haces t, pero lo importante no es lo que logras sino la tendencia ascendente.

Etrevista a Alas Viajeras: -Cundo se cre la empresa? Se creo en Abril del 2012 -Cuntos trabajadores tiene la empresa? De forma indirecta 12. -Cmo se os ocurri la idea? Yo estaba en el sector inmobiliario, como aficin viajaba todo lo que poda y ms, a la hora de buscar la informacin de los destinos dnde quera ir , no encontraba una web la cul cubriera mis necesidades. A partir de aqu parti la idea . -Hicisteis un estudio de mercado y marketing? Desde el primer momento se ha planteado como negocio on-line, debido al potencial que tiene al poder llegar a mucha ms gente. -Tenis contratado a algn profesional que os gestione las redes sociales? Si, existe esta figura dentro de la empresa. -Cul es el perfil de vuestro comprador? Mujer entre 25-45 aos. - Ha aumentado el volumen de ventas de vuestro negocio? Aumentos del 50% anuales en facturacin. - Qu porcentaje de consumidores que prueban los productos repiten? Es un dato que no tenemos -Qu reconocimientos habis obtenido? Nos han escrito varios articulos en prensa escrita y on-line. -Qu recomiendas a todos aquellos emprededores que quieren abrir un negocio online? Primero que se paren a pensar. Que piensen como el negocio puede resolver un problema que tienes t y la sociedad y ir ms all. Entrevista a Mercado de Barrio - Cuntos trabajadores tiene la empresa?

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Pues la empresa es una S.C. con un socio trabajador y un socio capitalista. Pero en realidad, slo trabaja una persona y no hay nadie ms contratado. La empresa realiza colaboraciones con otros negocios de barrio (una frutera y una pescadera) lo que indirectamente significa que ms personas trabajan para que la empresa siga adelante. -Cmo se os ocurri la idea? Los socios son dos hermanos (Andoni y Jon). Andoni era electricista pero se qued sin trabajo. Jon es ingeniero informtico y decidi ayudarle a crear una empresa. Su padre es carnicero y pensaron en "evolucionar" el negocio familiar. Por eso se lanzaron a hacer una web para vender carne pero sin perder el contacto con el cliente, en un rea local. -Tenais una tienda fsica y decidisteis hacer el negocio on-line? Eso es. -Tenis contratado a algn profesional que os gestione las redes sociales? No, no nos hace falta. No tenemos tantos seguidores como para que no sea manejable. Adems, toda la familia arrima el hombro y cada uno tiene una pequea tarea. Entre ellas, ayudar en las redes sociales. -Habis contratado los servicios de alguna agencia de publicidad? Tampoco. Todo el marketing o promociones salen de nuestras cabecitas e imaginacin. Y tampoco nos da el dinero como para contratar este tipo de servicio. - Cmo consegus la participacin en las redes sociales? Sinceramente, no la conseguimos. Lo intentamos al principio con promociones, concursos en los que tenan que participar activamente los clientes, etc. pero vimos que no haba mucho movimiento. Adems, nos centramos en un rea local tan pequea que Facebook y Twitter ya no nos dan clientes. Aunque nunca han sido tampoco nuestra fuente de clientes. Lo ha sido el boca a boca y la entrega en nuestro trabajo. -Qu acciones llevasteis a cabo para dar a conocer el negocio? Hicimos campaas publicitarias en Facebook. Todava mantenemos la de Google Adwords y la vamos cambiando poco a poco para optimizarla. Ganamos un concurso que nos permiti poner 3 vallas publicitarias en nuestra ciudad y algn anuncio en peridicos y revistas. Tambin un anuncio en la radio que ganamos en otro concurso. sin embargo, la publicidad tradicional ya no funciona, o al menos no para este negocio. Ah s! Tambin estuvimos buzoneando los barrios nuevos de la ciudad, donde estn nuestros clientes potenciales, pero nada. -Cuantas ventas hacis a la semana? Entre 40 y 50 pedidos semanales por la web. -Cmo es el trato con los usuarios? Muy cercano y cordial. En cuanto tienen una duda saben que pueden llamarnos por telfono o mandar un email. Somos bastante rpidos respondiendo porque somos conscientes de la importancia de que el cliente sienta que no est solo.

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-Cul es el perfil de vuestro comprador? Aunque parezca mentira, hay de todo. Desde seoras de 50-60 aos que hacen el pedido por la web hasta parejas jvenes que se acaban de independizar. Pero la media de nuestros clientes es de familias o parejas de entre 30-40 aos de edad. -Vendis a otros sitios fuera de Vitoria? Cules? Vendemos en Vitoria y algn pueblo de alrededor porque el reparto lo hacemos nosotros mismos con nuestra furgoneta. Puedes ver las zonas de reparto en este link: http://www.mercadodebarrio.com/carniceria/zonas-reparto - Ha aumentado el volumen de ventas de vuestro negocio? Muy poca gente va a comprar a la tienda fsica porque nos haya visto en Internet. Igual 5 o 10 personas como mucho. Al final, son negocios independientes porque el perfil de la clientela es totalmente distinto. - Qu porcentaje de consumidores que prueban los productos repiten? Pues lo digo a ojo, pero rondar el 80%. De ese 80%, hay gente que compra todas las semanas y hay gente que compra una vez cada dos meses. - Qu objetivos os habis marcado a corto, medio y largo plazo? Pues estamos preparando una web para la venta a nivel nacional a travs de agencia de transporte refrigerado. Estar lista a finales de marzo. A la vez vamos a darle una nueva imagen a la web de Vitoria. Y a largo plazo, nos gustara aumentar los negocios tradicionales que se unen a nosotros: panadera, pastelera, vinoteca, etc. -Qu reconocimientos habis tenido? Seguramente se me escapar alguno, pero los ms importantes han sido: Ganadores del premio Buber, mejor comercio electrnico de Euskadi en 2010; premio lava Emprende; Premio de Comercio y Turismo Vasco 2012. Fuimos nominados a los Premios de El Correo y hemos ganado algn concurso donde el premio eran vallas publicitarias y cosas as :)

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