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A Competncia Social do Psiclogo: Estudo com Profissionais que Atuam em Institues

Social Competence of Psychologists: Study With Professionals Who Work In Institutions La Competencia Social Del Psiclogo: Estudio Con Profesionales Que Actan En Instituciones

Maria Jos Lima & Ceneide Maria de Oliveira Cerveny Universidade Catlica de So Paulo

Artigo

PSICOLOGIA: CINCIA E PROFISSO, 2012, 32 (2), 284- 303

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Resumo: Com o objetivo de desenvolver uma anlise sobre a percepo de psiclogos em relao sua competncia para trabalhar em instituies que atendem populao que vive em condio de risco, esta pesquisa voltou-se para esse contexto, explorando os recursos desenvolvidos, seus aspectos facilitadores e dificultadores, assim como a compreenso que esses profissionais tm de sua ao, considerando as facetas dos aspectos psicoteraputico e social. A pesquisa qualitativa, de nvel exploratrio descritivo, e fez uso de um questionrio de caracterizao do participante e da tcnica do grupo focal. Os participantes foram psiclogos que atuam em instituies que atendem a populao que vive em risco social, em So Jos dos Campos/SP A anlise do material obtido no grupo baseou-se em algumas ferramentas qualitativas do . mtodo de anlise de contedo. Para a fase de interpretao, foram utilizadas as contribuies tericas do pensamento sistmico novo paradigmtico. Os resultados apontam a percepo de um lugar em construo, o do psiclogo institucional, em busca de identidade e valorizao, assim como da necessidade da criao de competncias para o trabalho nesse contexto. Os participantes percebem suas aes como no clnicas e buscam seu lugar na rea social, dadas as atuais demandas de maior comprometimento em contextos de maior vulnerabilidade. Palavras-chave: Atuao do psiclogo. Competncia. Social. Psicologia social. Abstract:: Aiming to develop an analysis of the psychologists perception about their ability to work in institutions that serve the population who lives in conditions of risk, this research was directed to this context, exploiting the resources developed, their advantages and constraints as well as the way these professionals see their action, considering psychotherapy and the social aspects. This is a qualitative research of exploratory and descriptive level, and it made use of a questionnaire and focus on group technique. The participants were psychologists who worked in institutions that serve the population who live in social risk, in So Jos dos Campos/SP The analysis of the material obtained in the group . was based on qualitative tools of the content analysis method. For the interpretation phase, we used the theoretical contributions of the new paradigm system. The results point to the perception of a place in construction, the institutional psychologist in search of identity and enhancement, as well as the need to develop skills to work in that context. The participants perceive their actions as non-clinical and seek their place in social work, given the current demands for greater involvement in contexts of vulnerability. Keywords: Psychologist performance. Competence. Social. Social psychology. Resumen: Con el objetivo de desarrollar un anlisis sobre la percepcin de psiclogos en relacin a su competencia para trabajar en instituciones que atienden a la poblacin que vive en condicin de riesgo, esta pesquisa se volc hacia ese contexto, explorando los recursos desarrollados, sus aspectos facilitadores y dificultadores, as como la comprensin que esos profesionales tienen de su accin, considerando las facetas de los aspectos psicoteraputico y social. La pesquisa es cualitativa, de nivel exploratorio descriptivo, e hizo uso de un cuestionario de caracterizacin del participante y de la tcnica del grupo focal. Los participantes fueron psiclogos que actan en instituciones que atienden a la poblacin que vive en riesgo social, en So Jos dos Campos/SP El anlisis del material obtenido en el grupo se bas en algunas herramientas cualitativas . del mtodo de anlisis de contenido. Para la fase de interpretacin, fueron utilizadas las contribuciones tericas del nuevo pensamiento sistmico paradigmtico. Los resultados apuntan la percepcin de un lugar en construccin, el del psiclogo institucional, en busca de identidad y valorizacin, as como de la necesidad de la creacin de competencias para el trabajo en ese contexto. Los participantes perciben sus acciones como no clnicas y buscan su lugar en el rea social, dadas las actuales demandas de mayor comprometimiento en contextos de mayor vulnerabilidad. Palabras clave: Actuacin del psiclogo. Competencia. Psicologia social. Psicologa social.

A Psicologia brasileira tem avanado na construo de sua identidade, impulsionada por uma srie de fatores, e tem vivido as ressonncias de um mundo ps-moderno tanto em sua prtica, que se depara frente a frente com o novo, como em sua construo terica, que lida com a emergncia dos novos paradigmas da cincia contempornea. Dentro de um clima de mudanas, um importante movimento se constri na direo

de um compromisso social, culminando com a orientao de nossos rgos representativos no sentido de se fortalecer os vnculos do exerccio profissional com as necessidades sociais, conforme deliberao do VI Congresso Nacional de Psicologia (Braslia, 2007). A insero do psiclogo junto rede pblica de atendimento populao, desde a dcada

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Acoplada ideia de transformao, juntamos competncia o conceito do aspecto social competncia social , alicerado na crena da possibilidade de se produzir mudanas significativas na sociedade a partir de uma ao mais competente em cada espao profissional (Rios, 2004, p.10).

de 80 do ltimo sculo, inaugura uma nova demanda para esse profissional, agora no encontro com a realidade da pobreza e suas consequncias na Sade Mental dos cidados, criando a necessidade e o desafio de novas formas de atendimento psicolgico quando se trata de trabalhos junto populao pobre. perante esse desafio que esta pesquisa tomou emprestado o termo competncia da Psicologia organizacional, mas no como um conjunto de requisitos definidos a partir do desenho de um cargo, e sim, como um conjunto de conhecimento, habilidades e atitudes (Fleury & Fleury, 2000, p.185) que possa dar conta da complexidade e da imprevisibilidade do mundo globalizado, uma competncia que envolva a capacidade de transformar os conhecimentos prticos e tericos adquiridos, quanto mais aumenta a complexidade da situao (Zarifin, 1999 como citado em Fleury & Fleury, 2000, p. 187). Acoplada ideia de transformao, juntamos competncia o conceito do aspecto social competncia social , alicerado na crena da possibilidade de se produzir mudanas significativas na sociedade a partir de uma ao mais competente em cada espao profissional (Rios, 2004, p.10). Um social pensado em sua interconstituiocom o individual (Grandesso, 2000, p. 104), construindo demandas para uma psicologia que prioriza o individual e social como complementares orientando-os para a complexidade (p. 110). E passamos a tratar aqui, neste trabalho de pesquisa, da competncia social do psiclogo para atuar efetivamente nesse campo de trabalho. Perante as novas demandas, a atuao psicolgica no s tem transitado entre o privado e o pblico como tambm entre o individual e o grupo familiar e a comunidade que o cerca, um trnsito que parece estar favorecendo quebras de dicotomias, entre elas, a polarizao individual/social, vistas como se fossem objetos diferenciados das diversas

reas de atuao da Psicologia. Essa quebra pode conduzir ao repensar tanto do que seria o individual como do social, e pode contribuir para a construo da competncia social do psiclogo. desse lugar do psiclogo, visto como novo, que se buscou tratar neste trabalho, que pode colaborar tanto para o conhecimento e a atuao quanto para as reflexes desse profissional que, em nossos dias, em suas rotinas de trabalho, vem construindo um saber e uma prtica que aliam o atendimento psicolgico s questes sociais. Para essa tarefa, foram utilizadas as contribuies do pensamento sistmico chamado de novo paradigmtico, valendo-se de sua apreenso do mundo a partir da complexidade, que tem favorecido a emergncia de questes relativas especificidade desse trabalho no encontro com o contexto de vida da populao atendida. A relevncia social deste projeto de pesquisa construiu-se a partir da importncia de se desenvolver um psiclogo competente socialmente, mais comprometido com a promoo de mudanas significativas na vida das pessoas e das suas famlias, saindo das amarras de uma atuao assistencialista que, ao contrrio, mantm as pessoas em sua condio. A relevncia cientfica pode ser vista na possibilidade de seus resultados colaborarem com pesquisadores que trabalham com a formao do psiclogo, no sentido de se pensar em uma formao mnima que melhor atenda as tendncias atuais da Psicologia brasileira, de maior compromisso social no que se refere ao desenvolvimento de sua competncia para o trabalho com a diversidade sociocultural e de compromisso com a justia social. Esperase que os resultados tambm contribuam com o trabalho daqueles que estudam a atuao psicolgica no que diz respeito a sua efetividade como ao teraputica, em seus diversos campos.

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Esta pesquisa, medida que pretendeu conhecer mais de perto a atuao desse profissional, pode auxiliar na sistematizao e no avano de um trabalho mais eficiente com essa populao, aumentando as chances de quebra do chamado ciclo da pobreza (Oliveira, 2003, p. 35), que leva mendicncia e ao consequente aniquilamento da vida familiar. O objetivo geral da pesquisa ficou assim delineado: desenvolver uma anlise sobre a percepo dos psiclogos em torno de sua competncia para trabalhar em instituies que atendem a populao socialmente vulnervel. O trabalho norteou-se por seis objetivos especficos: analisar o contexto de trabalho do psiclogo participante a partir da construo de recursos na instituio em que atua, investigar como os psiclogos participantes desta pesquisa entendem sua ao teraputica no contexto institucional, conhecer e refletir sobre quais so os aspectos percebidos por eles como facilitadores ou dificultadores para o desenvolvimento de seu trabalho, investigar como vm sendo desenvolvidas e que significado recebem as relaes do psiclogo participante com o contexto social da populao atendida, investigar o comprometimento social desse psiclogo na construo de suas aes e relaes com essa populao, conhecer e refletir sobre os conhecimentos, habilidades e atitudes que vm sendo construdas e, principalmente, avaliadas como teis para uma atuao socialmente comprometida.

A escolha se justificou ainda por ser condizente com os objetivos da pesquisa, que, sendo do nvel exploratrio descritivo, propicia o desenvolvimento de uma anlise sobre a percepo dos psiclogos a respeito de sua competncia para trabalhar em instituies que atendem a populao que vive em situao de vulnerabilidade social. Os participantes foram psiclogos que atuavam em instituies que atendem a populao socialmente vulnervel na regio de So Jos dos Campos, SP conveniadas , com a Secretaria de Desenvolvimento Social dessa cidade. Foram selecionadas instituies que, segundo a classificao do ndice Paulista de Vulnerabilidade Social, trabalham junto a comunidades consideradas de mdia, alta e muito alta vulnerabilidade. Foram abordadas todas as instituies conveniadas com essas condies para, aps conhecimento da atuao de um psiclogo, investigar o interesse e a disponibilidade de cada um em participar da pesquisa. Os instrumentos foram: questionrio inicial, com perguntas abertas e fechadas para uma caracterizao dos participantes, grupo focal, como forma de coleta de dados, percepes, ideias e valores, realizada atravs da interao grupal ao se discutir um tpico especial sugerido pelo pesquisador, e um guia de entrevista parcialmente estruturada, construdo a partir dos objetivos especficos da presente pesquisa. Para a anlise dos dados, foram utilizadas ferramentas qualitativas do mtodo de anlise de contedo, partindo da anlise temtica do contedo gerado no grupo focal, que passou por uma categorizao inicial cuja anlise gerou subcategorias que foram organizadas em quadros para a apresentao dos resultados. Como ltimo passo, as categorias e as respectivas subcategorias foram discutidas luz das teorias que deram sustentao pesquisa.

Mtodo
Foi escolhida a pesquisa do tipo qualitativa, por ser considerada a mais condizente com nosso referencial terico, associado ao pensamento sistmico novo paradigmtico, que reconhece e legitima o lugar do pesquisador como parte integrante do processo de conhecimento (Chizzoti, 2001, p.79), assim como reconhece sua posio de construtor de significados dos fenmenos estudados.

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Resultados e discusso
O material obtido a cada passo foi apresentado e discutido seguindo o percurso metodolgico, desde os primeiros contatos para compor o grupo de participantes, momentos esses que j apresentaram possibilidades de reflexes a respeito do universo do psiclogo nas instituies, at a realizao, o registro e a anlise do grupo focal. Durante a fase de composio do grupo de participantes, a pesquisa j revelou um fato surpreendente para uma regio considerada uma das mais ricas e desenvolvidas do Pas: entre as 55 entidades conveniadas Secretaria do Desenvolvimento Social de So Jos dos Campos, apenas 12 afirmam ter psiclogos contratados em seu quadro de funcionrios, estando as outras, entre as 23 entidades que contam com o trabalho desse profissional, envolvidas com o trabalho voluntrio. Algumas afirmaram no ter mais, e outras ainda afirmam entender como melhor um assistente social. Esse quadro nos leva a pensar na no valorizao ou at mesmo no no conhecimento do trabalho do psiclogo nesse campo, revelando ainda dificuldades advindas da insero do trabalho desse profissional junto s instituies. O ainda se justifica perante a literatura que j, h quase trs dcadas (Macedo, Kubilikowsky & Santos, 1985), alerta para um desencontro entre o profissional e a instituio, no sabendo esta o que esperar do psiclogo, que, por sua vez, no estaria preparado para o trabalho em diferentes contextos. Ao ainda se junta um apesar, pois muito se tem construdo a esse respeito, tanto no campo das leis (Brasil, 1993) como no dos estudos acadmicos, movimento que se concretiza em um importante documento o CREPOP Centro de Referncia Tcnica em Psicologia e Polticas Pblicas (Braslia,

2006), criado pelo nosso Conselho Federal por meio de seu Sistema Conselhos, que oferece reflexes e diretrizes para a atuao do psiclogo junto assistncia social, na direo do preconizado por nossas avanadas leis, institudas pela LOAS Lei Orgnica de Assistncia Social (Brasil, 1993). Destaca- se aqui ainda a questo do voluntarismo, que nos leva a refletir sobre a crescente atuao do chamado Terceiro Setor no Pas, que, se por um lado vem incrementando a acessibilidade da populao aos diversos tipos de servios, tambm pode estar incrementando o trabalho no ou mal remunerado dos profissionais. Alertase ainda para o risco de um voluntarismo associado ao assistencialismo, na contramo do preconizado pela LOAS, que abandona um modelo assistencial hegemnico. Ao serem consultados, dos 23 psiclogos atuantes contratados e voluntrios restou apenas um pequeno grupo de interessados e disponveis, que resultou em um grupo de seis participantes, reduzido a cinco no dia da realizao do grupo focal. As respostas dadas aos questionrios foram organizadas em oito quadros que apresentam a caracterizao e o histrico de formao e de atuao de cada um dos participantes. Para esse relato, cabe aqui destacar que so mulheres, em mdia de 40 anos, com tempo de trabalho entre 10 e 20 anos. Na descrio de sua caminhada profissional, aparece um grupo que atua em diversas reas, que j traz o aspecto social e o institucional junto s descries mais tradicionais das prticas em Psicologia, sendo o consultrio particular citado por quatro delas, em uma atuao paralela ao trabalho em instituio. Da mesma forma, ao descrever seu trabalho junto instituio representada na pesquisa (sendo duas pblicas e trs pertencentes ao terceiro setor), citam o atendimento

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clnico entre as principais atividades ali desenvolvidas. O apego ao modelo do consultrio pode ser compreendido pelo histrico da Psicologia, que, construda sob o projeto epistemolgico da modernidade (Grandesso, 2000, p. 54), estaria ainda atrelado ao paradigma biomdico, entendido por Westphal (2007, p. 635) como vigente e hegemnico at hoje. H um destaque para as aes em grupo, citadas por quatro delas, nas quais incluem tambm a participao em equipes multidisciplinares, assim como as demais atividades que envolvam mais de uma pessoa. assim que parecem compreender tambm as relaes com a comunidade, no havendo relatos de aes mais abrangentes no que tange sua organizao e funcionamento. A nfase da pesquisa em comunidade se justifica perante a preocupao que se constri a partir da ideia de promoo da sade, que vem dar voz a um novo conceito de sade, que passa a ser considerada de forma holstica, multideterminada, processual e ligada a direitos bsicos do cidado (Westphal, 2007, p. 659). Cuidar da sade, tambm da mental, significa, portanto, cuidar tambm do cidado, considerando os determinantes sociais do processo sade/ doena. As participantes desta pesquisa revelam, em suas respostas, um importante trao em comum: so ativas profissionalmente desde a graduao, quando j citam no apenas o trabalho para sustentar a universidade como tambm estgios alternativos e trabalhos voluntrios associados Psicologia. Deve ser essa a caracterstica que as trouxe para a participao nesta pesquisa, pois apresentaram grande envolvimento com as questes apresentadas ao grupo, em um trabalho de franca e generosa reflexo. O grupo focal ficou ento composto pelas cinco participantes psiclogas que

atuam em instituies , pelo moderador (pesquisador), responsvel pela conduo e foco nos objetivos da pesquisa, auxiliado por um comoderador, colega psicloga inteirada da pesquisa, assim como pela assistente, que auxiliou na gravao e posterior transcrio do material. A durao foi de duas horas e quinze minutos. Na anlise do material feita a partir dos temas emergentes, foram construdas oito categorias, sendo cada uma delas, por sua vez, analisada em uma classificao progressiva dos elementos (Oliveira, 2008, p. 02) que resultou em subcategorias. Os resultados foram apresentados em oito quadros que, no cabendo neste relato, sero aqui apenas sumariados e discutidos. A categoria 1, cujo tema a motivao para o trabalho institucional as instiga desde o comeo, traz importantes elementos para avaliar o lugar do psiclogo na instituio. A subcategoria necessidade de ajudar, apoiada em relatos de inconformismo frente s desigualdades sociais, emerge com fora e gera inquietao e polmica, com resistncias declaradas palavra ajudar. Mas fica evidente o poder motivacional da necessidade de ajudar para a insero desse grupo no trabalho institucional, assim como a busca de uma alternativa clnica individual, que trata da insatisfao com esse tipo de atividade e que d preferncia s aes grupais. Citam ainda as experincias na formao, referindo-se s aulas e aos estgios na rea social. A adeso ao trabalho, no sentido de motivao para sua continuidade, aparece como construda na ao, com depoimentos de recursos sendo criados, conhecimentos construdos e aprendizados realizados na troca com a comunidade. Nesse momento, j apontam a falta de formao para o trabalho nesse contexto, com a constante demanda de se criar recursos, assim como apontaro essa falha em outros pontos de nossa conversa.

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O envolvimento construdo na prtica tambm se revela na categoria 2 o comprometimento social do psiclogo que emergiu das reflexes a respeito de como entendem e avaliam seu comprometimento social com o trabalho. Os depoimentos tratam de uma abertura do profissional para questes que tradicionalmente no fariam parte de seu universo de trabalho. O desafio produtivo da prtica, para alm do aprendido, vai ao encontro da avaliao de Kvale (1992, p. 21) de que a teoria psicolgica estaria entrincheirada na modernidade, diferentemente da prtica, esta sim, que tem que se confrontar com a vida humana na ps-modernidade. Uma segunda ressonncia com a categoria 1 aparece na subcategoria intitulada a partir de um valor pessoal, onde se revela, atrelado necessidade de ajudar, o sentimento de responsabilidade, tanto o de qualquer profissional como o de cidado, ou at mesmo como misso. Os donos dessa responsabilidade so os mesmos que se mostraram anteriormente motivados para esse trabalho, pelas preocupaes com a desigualdade social e com a necessidade de ajudar. A vivncia de tal responsabilidade traz elementos para o contedo desta reflexo que levaram formao da importante subcategoria denominada construo da identidade profissional, cujos elementos falam de um lugar no social, diferente da clnica, exercido de forma mais ampla, no consistentemente definido para as experincias desse grupo, de um lugar no valorizado, que tem dono, em referncia ao assistente social. A tendncia revelada por vrias das participantes a de serem vistas, pelos demais profissionais, como psiclogas que tm uma atuao essencialmente clnica, que cuidam do intra, e no do social, que um lugar, portanto, no s no valorizado como tambm no compreendido.

Tal percepo pode estar embasada em vieses na histria da Psicologia como projeto da modernidade (Kvale, 1992, p. 21), que se originaria, por sua vez, da definio de social, considerado ainda como oposio ao individual, sendo negada a sua interconstituio (Grandesso, 2000, p.104), e, em consequncia, a possibilidade de a ao psicolgica ser vista como ao social. A construo desse lugar, alimentada por um crescente comprometimento, comporta ainda elementos que vieram compor a subcategoria vivncia de conflitos, que se refere s demandas concretas da populao e ao impacto sobre o profissional, que se v s voltas com o aspecto subjetivo de uma demanda por vezes to concreta! Uma ajuda para esse impasse pode vir das lentes da complexidade, que apontam o trabalho com a intersubjetividade, o que significa favorecer a criao de um contexto que d lugar coconstruo de uma soluo para as questes trazidas para o atendimento (Vasconcellos, 2002). Um segundo conflito advindo do lugar do psiclogo na instituio vem do fato de ele se sentir, muitas vezes, situado entre os representantes das polticas pblicas e das leis e a populao atendida, e, para pelo menos duas das participantes, esse traduzido como um lugar de porta-voz da populao. De fato, muito bom pensar que essa populao tenha quem a represente, quem se solidarize com ela, mas no como a voz defensora de uma nica parte ou de uma realidade, quando se entende essa realidade como socialmente construda, que cria verdades narrativas, e no verdades histricas (Grandesso, 2000; Vasconcellos, 2007), e tampouco como especialistas em suas vidas, pois, considerando-se que, dentro dessa leitura do mundo, a partir da complexidade, importam os significados construdos, tornamse eles, sim, os especialistas, como bem desenvolvem Anderson e Goolishian (1993) em O Cliente o Especialista.

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As ideias e os valores das participantes, construdos a partir da vivncia profissional com esses clientes e com o seu contexto de vida, foram apresentadas na categoria 3, intitulada a interface com o contexto da pobreza, cuja anlise produziu cinco subcategorias. A primeira delas rene elementos referentes percepo da desigualdade social, e nela tecem crticas ao que seria a manuteno da pobreza, produzindo relatos de que eles, os pobres, viveriam a verdadeira realidade, desconhecida para ns e revelada para elas no atendimento nesse universo de trabalho. O risco dessa anlise o de ela estar comportando uma polarizao eles/ns (Sarti, 2007) como se vivessem em um universo cultural autnomo (p. 45), levando-nos a desconsiderar que a pobreza nossa! essa uma importante contribuio de Walsh quando nos convida a pensar no sofrimento dessa populao como uma advertncia da toxidade de nosso ambiente social (p. 227). A desigualdade sentida tambm na relao psiclogo/cliente, visto pertencerem a diferentes classes sociais, correndo-se o risco de a realidade do profissional ser vista como referncia. desse risco que trata Macedo (2001) ao dissertar sobre a diversidade cultural como um desafio para o terapeuta, apontando como sada o constante autoescrutnio do profissional a respeito de suas lentes culturais, em referncia especialmente ao significado pessoal do poder profissional. A fora dessa diferena fica evidente na subcategoria ressonncias da desigualdade nas atitudes da populao atendida, em que so descritos como mais resignados na presena do profissional, muitas vezes, empenhados em se mostrarem merecedores dos benefcios. Essa uma provvel consequncia da poltica assistencialista, que no via a famlia como sistemas complexos que se auto-organizam (Sarti, 2007) e que pode ser ajudada a partir de seus prprios recursos, ou ainda como ressonncia da chamada fase de dependncia

dentro do ciclo da pobreza, como desenvolve Paugam , considerando que o mal-estar psicolgico associado pobreza pode ser mais cruel que a falta de bens materiais (2003, p. 47), o que nos ajuda a compreender as demonstraes de inferioridade dessa populao. A terceira subcategoria desse item apresenta o contedo relativo forma de o psiclogo viver essa relao em seu cotidiano de trabalho, e denominada o impacto da relao com a pobreza. O impacto inicial est ligado vivncia da falta de recursos do profissional para lidar com as questes concretas do cliente, e pode gerar sentimentos de impotncia e estagnao perante a realidade apresentada, o que constitui um desafio, visto aqui novamente como um momento de aprendizado. Uma das participantes, recebendo apoio das demais, conta que tenta sair desse impacto fazendo no mais o diagnstico da falta, e sim, o da potncia, o que corrobora as crticas de Sarti (2007) a respeito das designaes tericas utilizadas para descrever essas famlias como descritivas e estticas (2007, p. 20), centradas nos aspectos deficitrios. Designaes com nfase no processo seriam no apenas mais condizentes com a complexidade dos tempos ps-modernos como tambm mais eficientes no sentido de aumentar as possibilidades de soluo, escapando-se de cronificar os provveis sentimentos de impotncia tanto dos profissionais como da populao atendida. Pakman (1999) contribui enormemente para pensarmos sobre a falta de recursos do psiclogo para o trabalho na situao de pobreza, afirmando que a terapia psicolgica apresentaria limitaes pragmticas, tericas e sociais quando utilizadas nesse contexto. O autor ressalta a necessidade de tratar a pobreza da terapia, considerando a dura realidade da rotina de atendimento nesse contexto de trabalho.

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Macedo (2001) nos fala do risco de, defensivamente, o profissional trabalhar com distanciamento do cliente e de sua impactante histria de vida, protegendo-se em automatismos (p. 42) na atuao, da mesma forma que Pakman (1999) aborda as pseudossolues, que estariam apenas mantendo a estrutura total que mantm o problema (199, p. 12). A subcategoria os clientes no atendimento traz um contedo surpreendente, e at mesmo contraditrio, medida que fala muito positivamente desse encontro, contrariando as dificuldades advindas do impacto descrito anteriormente. Fala-se aqui de vnculos mais fortes e mais afetivos, quando comparados com os atendimentos com a populao do consultrio particular, assim como de uma bagagem de recursos desenvolvida em funo da vida na adversidade. Parece ter emergido aqui a imagem do bom pobre (Sarti, 2007, p. 45) em oposio do mau pobre, visto como representante de todo mal social, uma viso idealizada da pobreza desenvolvida por solidariedade e pela necessidade de valorizar seus recursos. Mas no s de elogios trata essa subcategoria, pois aponta tambm as reaes agressivas, que podem ser compreendidas pela condio de desigualdade vivida nessa relao terapeuta/ cliente, e podemos recorrer a Paugam (2003), que, ao descrever as possveis fases evolutivas do ciclo da pobreza, ajuda-nos a desenvolver maior compreenso para com os padres de reao que podem emergir nesse contexto, para alm da chamada disfuncionalidade. Nessa mesma linha de pensamento, contribui Hines com a reflexo de que as respostas dessas famlias, para no se darem por vencidas pela pobreza, podem ser adaptativas, por mais inadequadas que paream, revelando um reflexo de grande criatividade e fora (1995, p. 442), mesmo sendo agressivas.

As crticas tambm aparecem na ltima subcategoria os clientes na conduo de sua prpria vida, acrescidas aqui pelo que seria uma vida sem planejar o futuro, marcada pelas necessidades imediatas e por apelos consumistas, tirando da boca dos filhos. O grupo aqui se depara com a complexidade da vida pautada pelo consumo, e, ao mesmo tempo, para essas famlias, com a falta de acesso, que incrementa os mltiplos estressores que podem atingir suas vidas, sejam eles externos (desemprego, desabrigo, perdas), sejam internos, como os inerentes ao ciclo de vida das famlias (Cerveny, 1997). Esses estressores podem desestabilizar famlias em quaisquer condies socioeconmicas, mas de forma muito mais incisiva nas famlias pobres, que tendem a viver seu ciclo de vida sob impactos constantes, com crises que se sobrepem e que demandam soluo (Hines, 1995). Contudo, os aspectos positivos aparecem em maior nmero nessa anlise, destacandose a percepo de que eles seriam menos resignados quando entre eles, surpreendendo pela solidariedade e pela forte adeso comunidade. Tal resultado corrobora pesquisa portuguesa com famlias pobres (Sousa, Hespanha, Rodrigues, & Grillo, 2007), que aponta relatos menos saturados de problemas do que o dos profissionais (2007, p. 225), assim como vai ao encontro da pesquisa de Sarti (2007), que investiga as categorias morais com as quais as famlias pobres constroem sua vida, na qual conclui que a famlia pobre no se constitui como um ncleo, mas como uma rede, sendo regida pela lgica da reciprocidade: dar, receber e retribuir (2007, p. 93). Esse quadro pode nos levar a considerar que o pertencimento a uma rede de qualidade pode ajudar os indivduos e suas famlias no cumprimento de suas tarefas pessoais e familiares, especialmente nesse contexto de mltiplos fatores estressores associados pobreza.

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O tema da categoria 4 a construo da relao com a populao atendida emergiu de reflexes a respeito de como se perceberiam vistos pela populao atendida, reflexes essas que tomaram um rumo muito rico a respeito de como vai se construindo essa relao. O tema ajuda tomou o lugar central, causou novamente certo desconforto e provocou uma tentativa de redefinio da relao de ajuda. As participantes acabaram por perceber o desenvolvimento dessa relao como um processo cujos elementos puderam ser organizados em quatro subcategorias, que compuseram um quadro que pode resgatar a esperana. As subcategorias contam dessa relao desde os momentos iniciais, que seriam marcados pelo poder profissional, e que deixariam os clientes inseguros e temerosos, at mesmo por v-los, os profissionais, como representantes do juiz, instituindo em seguida uma relao marcada pela dependncia, em que o profissional idealizado como especialista na vida deles. Essa fase de idealizao iria sendo quebrada medida que se conhecessem, psiclogos e populao atendida, e surgiria uma relao marcada pela construo de ajuda, que seria, nesse momento, pautada pela ajuda profissional, ou seja, pela confiana na competncia profissional, e no pela suposta idealizao e empoderamento deste. Estabelecida a relao de confiana, poderia manifestar-se o to almejado momento para qualquer processo psicoteraputico, de maior autonomia, dentro de uma relao que seria agora marcada pelo desenvolvimento. Esse processo de construir a relao com a populao atendida, percebido e revelado pelas participantes, pode estar, portanto, falando da real possibilidade de vivncia de um processo psicoteraputico nas condies de atendimento no contexto institucional.

Nossas colegas participantes ajudam-nos a perceber que, apesar de todas as dificuldades inerentes ao contexto da pobreza e s questes de identidade profissional nessa rea de atuao, possvel viver um processo teraputico, apesar do momento injusto (Waldegrave, 2000, p. 24) inicial marcado por uma assimetria de poder, cuja fora poderia manter as pessoas imobilizadas em situaes de desvantagem ou injustia. Essa preocupao levou Waldegrave a construir o conceito de just therapy, no qual afirma que, para uma prtica clnica efetiva (p. 26), desenvolvida por abordagens congruentes com o modo de vida da populao atendida (p. 28), os trabalhos deveriam ser desenvolvidos por pessoas da prpria cultura. Nossos resultados mostram que possvel no s ultrapassar esse momento injusto como tambm transformlo em uma relao de crescimento. Para avaliar esse momento injusto, recorremos a Macedo (2001), que nos ajuda a compreender a relao marcada pelo poder profissional como advindo da diferena sociocultural, em que o psiclogo representa a classe dominante e o cliente seria considerado um desviante, o que gera um poder institudo pela imobilidade social. Tal momento pode estar revelando a condio do cliente como a de um subcidado, conceito trazido por Souza para dar voz constatao de que a igualdade de direitos no se reflete na prtica relacional (2007, p. 14). essa desigualdade entranhada que pode estar atuando nos primeiros encontros entre os psiclogos e os clientes desse contexto, causando distanciamentos marcados pelo medo e pela insegurana. O que vemos aqui que a ajuda pode vir de um profissional que mantenha seu senso de competncia, sem reforar sentimentos de incompetncia e impotncia dos que buscam ajuda (Macedo, 2001, p. 42), o que tornaria possvel a travessia para as relaes marcadas

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por confiana e desenvolvimento e faria o cliente voltar a acreditar em sua capacidade de conduzir a prpria vida, minimizando a sensao de desamparo e de baixa autoestima. Essa ajuda s se concretizaria (seja ela estar junto, ouvir, encaminhar, apoiar ou refletir) se acompanhada, segundo Grandesso (2000), da valorizao do singular e do contextualmente situado, dando lugar s verdades narrativas, que colocam o foco nos significados construdos nas relaes. A importncia dos significados construdos nas relaes remete-nos importncia do tema as relaes com a comunidade, apresentado pela categoria 5, que acaba por revelar a dificuldade de se considerar que as questes da comunidade fazem parte do campo de ao do profissional, sendo esse resultado configurado em quatro subcategorias, fruto do esforo do grupo para avaliar essas relaes. Parece ter sido mais fcil pensar primeiramente sobre essas relaes de forma sistematizada, uma subcategoria cujos elementos falam daquelas relaes inerentes ao funcionamento da instituio, como a que se d via Juiz e Conselho Tutelar, no por desejo, como esclarece uma das participantes, ou como a relao com a rede de servios. A forma no sistematizada refere-se s ressonncias na comunidade dos trabalhos realizados na instituio, sendo a comunidade representada por aqueles que vo at a instituio ou que chegam l. Junto a esses esforos para avaliar essa relao, surgem ainda afirmaes que compem a subcategoria pouco ou no considerada, fruto talvez de uma avaliao mais objetiva que fala de nenhuma relao de busca direta, ou de apenas uma pequena tentativa de aproximao. Apesar da constatao de dificuldades nessas relaes, foi possvel considerar e refletir sobre o fato de que elas so dotadas de ao teraputica, o que forma uma ltima e importante subcategoria, que acaba por confirmar a possibilidade

da existncia de uma ao teraputica nas relaes com a comunidade, sendo o teraputico considerado, nas palavras das profissionais, no clnico, diferenciado do processo clnico tradicional, e, por ltimo, redefinido na expresso clnica ampliada, colocada na forma de pergunta. Refletindo sobre as condies para que a ao seja considerada teraputica, usam a expresso agente transformador , amparados em metfora de semeadura. O autor dessa expresso faz-nos considerar os apontamentos de Fuks quando trata dos principais eixos da chamada Psicologia comunitria sobre a necessria passagem da interveno para a coconstruo, assim como sobre o conflito entre a eficincia transformadora e o poder de deciso do outro (1999, p. 02). Sua contribuio vai ao encontro dos cuidados com a legitimao do outro e da comunidade qual pertence, cuidado esse presente tambm na importante pesquisa de Mor e Macedo, que se dedicou justamente a construir um modelo de ateno populao dos servios pblicos que fosse voltado para a demanda. Foi um trabalho de vanguarda no que tange construo desse novo lugar de atuao do psiclogo junto comunidade, em um campo cuja complexidade foi se transformando em elementos coconstrutores da proposta (2006, p. 203). A rotina da atuao das psiclogas participantes desta pesquisa apresentada na categoria 6, intitulada a atuao como psiclogo na instituio, cuja anlise produziu cinco subcategorias que tratam do tipo de ao desenvolvida, e duas que tratam de avaliar essa atuao ressaltando seus aspectos facilitadores e dificultadores. Entre as cinco subcategorias que descrevem os tipos de atendimento, destaca-se o atendimento envolvendo famlias, no s por sua diversidade de aes como tambm

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pela relativa novidade da incluso da famlia no campo do atendimento psicolgico, antes restrito s orientaes de pais de crianas e de adolescentes em atendimento. Aparecem aqui tambm os grupos multifamlias, uma prtica em desenvolvimento, especialmente em contextos institucionais, que tem empolgado muitos dos profissionais e pesquisadores que com ela atuam. Outras formas de trabalho com grupos so citadas e compem a subcategoria atendimento grupal, que inclui os grupos de reflexo, os grupos de mes e os grupos de adolescentes. Uma expresso que se repete aqui a que se refere funo do psiclogo nos grupos como facilitador, no como coordenador, o que indica mudana no que tange autonomia do sujeito, assim como sua legitimidade, entendendo-se que um facilitador favorece o emergir de dilogos nos quais cabem diferentes lgicas e diferentes significados (Grandesso, 2000; Fuks, 1999), especialmente quando o psiclogo que est frente do grupo no pertence classe sociocultural dos participantes desse grupo e vive o desafio de trabalhar com a diversidade cultural (Waldegrave & Macedo, 2001). O atendimento individual aparece em sua forma tradicional apenas para uma das participantes que atua em instituio privada, que oferece justamente atendimento clnico para crianas e adolescentes. Esse tipo de atendimento no aparece nas demais instituies, que, por sua vez, parecem buscar alternativas para esse formato, respondendo aos objetivos de cada uma delas, o que despertou especial interesse no grupo e causou certa polmica, que a forma breve de atendimento. As participantes discutem o no aprofundar e o ficar em questes prticas, e tentam avaliar seu poder psicoteraputico. Surge tambm importante questo a respeito do atendimento do tipo breve para famlias vulnerveis, que apresentam tamanha complexidade.

Emerge a questo do tempo dedicado ao atendimento de um caso, cuja contrapartida seria o tempo livre, que pode gerar a cronificao da presena das famlias nos programas pela confluncia de multiplicidade de fatores, inclusive pelas pseudosolues (Pakman, 1999, p. 10) desenvolvidas pelos profissionais, perpetuando a estrutura total que mantm o problema ou, ainda, pela no integrao interdisciplinar, cuja existncia preconizada pelo CREPOP (Braslia, 2007), que enfatiza, por intermdio da interao de saberes e complementao de aes, maior resolutividade dos servios oferecidos. A integrao aparece em nosso grupo de participantes, principalmente mediante as discusses com a rede de servios, que, junto s visitas domiciliares, compem a subcategoria atendimentos externos. As participantes contam aqui sobre o aprendizado do trabalho com a rede, cuja importncia foi sendo descoberta ao serem vencidas as resistncias iniciais, e chegam a afirmar que as discusses da famlia com a rede fazem parte da interveno. Esses depoimentos ilustram aspectos de uma transio da clnica para a instituio que pede uma abertura no s para trabalhar na interface com profissionais de outras reas como na interface entre as diferentes reas da Psicologia. Cabe aqui uma questo sobre os benefcios dessa abertura para a atuao do psiclogo de forma geral. Seria uma abertura da qual s se beneficiariam os profissionais da rea social, ou podemos pensar que o trabalho junto s instituies tem provocado mudanas que estejam gerando novas competncias que podem tambm pegar o caminho de volta e trazer novos ares para a clnica? Afinal, a metfora do universo como rede vem justamente dar voz e lugar para o sujeito complexo, aquele que advm como tal na trama relacional de sua sociedade (Najmanovich, 1998, p. 64), esteja ele no

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setting de um consultrio particular ou na atividade grupal de alguma instituio. o mesmo sujeito complexo que se encontra nas visitas domiciliares, tambm citadas como parte dos atendimentos externos, que causaram certa inquietao ao grupo quando se discutiu o seu carter investigativo para as famlias de risco. Cabe aqui a lembrana de que se trata normalmente de famlias pertencentes aos grupos de aumentada vulnerabilidade, que tm diminuda sua capacidade de controlar as foras que afetam seu bem-estar por influncia de mltiplos fatores que os mantm no ciclo da pobreza (Paugam, 2003) e que geram respostas aparentemente disfuncionais que precisam ser vigiadas. Voltando para a instituio, foram citados ainda os atendimentos fora da sala do psiclogo, subcategoria que trata das aes que se do a qualquer momento nos diversos ambientes e situaes de uma instituio. Nas instalaes desta, muitas so as possibilidades de encontros, em diferentes condies, que podem se tornar palco de uma conversa de carter reflexivo. Aqui nos ajuda Macedo (2004) ao defender a ideia de que o psiclogo clnico pode atuar em qualquer setting ou contexto, a partir de uma leitura da clnica como uma atitude, uma postura profissional. Desenvolvemos, ao longo de nossas formaes, diferentes capacidades que configuram nossa postura profissional e que podem estar a servio do outro em diferentes situaes. O lugar do psiclogo ficou tradicionalmente associado s quatro paredes de um consultrio, dentro de um modelo clnico/mdico, como se os fenmenos relacionais, ou a subjetividade, tivessem hora e lugar certo para se apresentar. Nas condies do atendimento particular, a instalao do consultrio se justifica para possibilitar o encontro que se pretende

teraputico, efeito cuja garantia no vem das quatro paredes. Entre os elementos considerados pelas participantes como dificultadores ao desenvolvimento de suas aes, ganhou destaque o excesso de controle administrativo e burocrtico, que nos levou a pensar sobre os limites inerentes ao funcionamento de uma instituio, aos quais devem se adequar tanto a populao atendida como os profissionais que ali atuam. Tratar desses limites nos encontros institucionais, na tentativa de compreender seus pressupostos, pode ajudar tanto no desenvolvimento de uma anlise crtica do que ocorre como na construo de uma inevitvel aceitao, que torna o funcionamento possvel para todos. Como bssola para essa discusso, pode-se recorrer aos pressupostos ticos, inerentes promoo da sade (Westphal, 2007). Junto s questes administrativas, esto as questes polticas, que expressam queixas tais como as mudanas repentinas de foco do trabalho, que parecem muito mais atreladas aos interesses da poltica partidria, que quase nunca se acha associada s legtimas preocupaes com a sade da populao, e que deixa que suas aes funcionem como verdadeiros tratores demolidores de bons projetos em andamento. Como aspecto dificultador, surge ainda um importante elemento, diretamente ligado ao trabalho do psiclogo no contexto social: a sua no valorizao, tanto pela prpria equipe de trabalho como pela populao em geral. As reflexes tratam da expectativa percebida de que se faa a clnica tradicional, o atendimento individual, revelando assim a fora do modelo mdico vigente. As aes que diferem desse modelo tendem a ser no valorizadas, e at mesmo no aceitas, provavelmente por no serem compreendidas.

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importante ressaltar que no h, na literatura consultada, nenhuma citao que advogue o fim do atendimento individual. O que muda, no olhar sistmico novo paradigmtico, o significado do individual ou do self. Grandesso quem afirma que uma psicologia da ps-modernidade no pode mais sustentar uma viso essencialista do self (2000, p. 55), que uma viso pluralista nos ajuda a compreender os selves como em constante processo, construdos nas relaes com pessoas significativas presentes nas experincias vividas. O aspecto social de que trata essa viso no tem, portanto, nem dono, nem lugar, nem hora marcada. No pertence ao consultrio e nem instituio, mas ao indivduo, que o carrega para onde for e que sofre as vicissitudes de cada encontro (a dois ou em grupo), pois, como bem nos lembram Macedo, Kublikowski e Santos, a construo da realidade se configura, do ponto de vista da complexidade, como um processo individualmente cunhado e socialmente legitimado, em um processo recursivo entre indivduo e cultura (2004, p. 02). Os aspectos facilitadores da atuao, ltima subcategoria desse grupo, trazem elementos relativos ao trabalho em equipe ou em rede, visto como parte inerente ao trabalho em instituies. As participantes, em seus depoimentos, falam de construir uma aceitao desse tipo de ao, em um exerccio de abandono das vaidades profissionais que levam muitas vezes ilusria posse de um caso, um exerccio que envolve a aceitao do desafio de se desocupar o confortvel lugar das certezas de um campo fechado de trabalho, onde no cabem outras vises ou diferentes lgicas. Tal enfoque comea a ser visto como algo imprescindvel no trabalho em instituies o encontro com diferentes profissionais que tratam da mesma populao portanto, como um benefcio,

um aspecto facilitador e enriquecedor do trabalho, que responde inclusive urgncia a pobreza no pode esperar que se instala frente complexidade desse contexto. citado tambm como facilitador o apoio da instituio, tanto no aspecto tcnico e terico (supervises e cursos) como no aspecto material. Nesse momento, referemse autonomia dada ao profissional na conduo de seu trabalho, apesar dos empecilhos burocrticos e administrativos j apresentados. Talvez a sade de uma instituio esteja condicionada existncia de uma estrutura bem definida, inclusive por seus limites, que d a necessria autonomia a seus profissionais, tanto dentro de suas especificidades como no encontro com outras reas. O norteamento para todas as aes estaria atrelado, em primeiro plano, aos objetivos da instituio, e, em um plano mais amplo, aos princpios ticos da promoo da sade (Campos, 2007). Por fim, foram citados os conhecimentos e as experincias anteriores, entrando a apaixonados depoimentos de identificao com teorias e prticas, que incluram os professores responsveis. Os estgios aparecem como campos de potencial influncia para a prtica posterior, por serem justamente o lugar em que a teoria comea a encontrar o seu lugar junto a uma metodologia de trabalho. Os depoimentos, nesse momento, favorecem a percepo de como nossas escolhas tm a ver com o nosso olhar para o mundo. Dentro das atuais identificaes favorecedoras do trabalho, citam o pensamento sistmico, corroborando Santos quando afirma que estando o pensamento sistmico alinhado com a transio da cincia para a ps-modernidade, pode oferecer contribuies perante as novas demandas das humanidades (1983, p. 63), ajudando a Psicologia a se renovar a partir de seu projeto

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de modernidade (Kvale, 1992). citada tambm, com estranhamento, a influncia dos pais, medida que se do conta de que esse olhar para o mundo, que os motiva a estar nesse trabalho, inclui sua histria de vida, indo, dessa vez, ao encontro do que afirma Cerveny (2000): os padres interacionais familiares refletem e contm a maneira como o indivduo experincia a realidade. A categoria seguinte, nmero 7, denominada competncias para o trabalho institucional, foi construda ainda com base no contedo da conversa sobre a atuao, quando deixam aparecer um conjunto de habilidades e atitudes desenvolvidas ao longo dos anos de trabalho nesse contexto, que, acrescidos do item conhecimento (cuja importncia foi apontada em diferentes momentos desse grupo), compem o conceito de competncia, como desenvolvido por Fleury e Fleury (2001), aqui adotado por seu alinhamento com uma leitura de mundo construda a partir da complexidade. A anlise desse contedo permitiu a construo de quatro subcategorias. A primeira delas para construir a relao teraputica fala de um conjunto de atitudes desenvolvidas provavelmente como resposta aos desafios do trabalho com a diversidade cultural, medida que conferem especial cuidado legitimao do outro na relao de atendimento. Os depoimentos nos permitem assistir a um especial esforo para assimilar diferenas que, por vezes, devem ser no somente grandes como tambm inaceitveis, a ponto de lev-las ao exerccio de considerar que, sim, so gente como a gente! um movimento no sentido de se chegar a um cidado legitimado que chamamos aqui de socialmente reconhecido, legitimado pelo pertencimento, pela viso da rede social que o inclui e que compe um mesmo sistema social.

A essa questo, soma-se o cuidado com as questes do outro, que apontam as demandas que podem estar associadas s questes ticas como parte da competncia profissional, tal como argumenta Rios (2004, p.20) ao tratar dessa competncia considerando o saber agir responsvel. Nossas participantes destacam uma responsabilidade que vai alm das questes tcnicas, e mesmo polticas. da dimenso tica que se fala aqui, aquela que, segundo Rios, faz uma mediao entre as dimenses tcnica e poltica, quebrando uma possvel dicotomia. Dentro dos cuidados, levantado o risco de julgar de forma a no considerar a complexidade que envolve uma ao, que pode significar a distncia de uma avaliao com nfase no processo, que d voz to somente aos aspectos deficitrios trazidos pelo encaminhamento. Se as atitudes so abordadas por meio do cuidado, as competncias associadas s habilidades, que compem a subcategoria para a construo de estratgias e recursos, so abordadas atravs da criatividade. Parece que o contexto demanda o criar sempre, indicando, entre outros fatores, que as estratgias aprendidas anteriormente no do conta dessa realidade, uma percepo que vem confirmar a avaliao de Andrade no sentido de que os processos de formao e capacitao ainda no tm garantido um comprometimento social com a criao de novas formas de atuar e de intervir na realidade (1999, p. 66). A boa notcia, em nosso grupo, ainda no dilogo com Andrade, que nossas participantes se referem a momentos em que o trabalho exercido de forma a acolher o processualmente emergente medida que se permitem ousadas e criativas, diferentemente dos que possam estar atuando de forma alienante. O caminho parece ser o da criatividade e o da ousadia, sadas para o no empobrecimento da ao, um risco na difcil rotina desses profissionais, como

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nos alerta Pakman (1999), uma resposta s preocupaes presentes na subcategoria para a relao com a instituio, relativa s possveis ressonncias da pobreza no trabalho do psiclogo. O encontro com as adversidades faz aparecer a demanda por um profissional resiliente, no s perante a realidade da populao como tambm perante a instituio. Surge aqui uma nova competncia, a de no esperar reconhecimento institucional ou social. Para a relao com a sociedade, destacam uma competncia que aponta uma responsabilidade ou um comprometimento, que d ao psiclogo o lugar ou papel de agente transformador, o que foi citado em diversos momentos nesse grupo. Aparece uma competncia que se refere s demandas desse trabalho que, em muitos momentos, extrapola o intrapsquico, como afirmam Mor e Macedo (2006, p. 03) ao apontarem a necessidade de outra postura por parte do psiclogo que atende a populao nos servios pblicos. Os autores introduzem o termo trabalho clnico como ao social, no qual os fatores inerentes pobreza necessitam ter a mesma importncia que os fatores intrapsquicos, uma postura de profundo comprometimento com a justia social. Considerando a ajuda que metforas podem dar expresso de nossas percepes, principalmente quando ainda no se tem nomes e conceitos prontos para designar uma experincia, foi solicitado s participantes que apresentassem metforas que falassem de suas percepes nesse contexto de trabalho, que vieram compor a categoria 8, cujos elementos produziram trs subcategorias. A primeira delas, imagens associadas a caminho e processo, refere-se a pessoas

escalando pedras, um rio criando seu caminho, como um jardineiro. As participantes falam de seu trabalho como uma caminhada que comporta riscos, no tatear para o prximo passo, que comporta cuidados no processo vivido enquanto se espera o resultado, que comporta adaptao e perseverana para continuar dando conta de cada nova demanda. um retrato do que j haviam dito a respeito da construo de seu trabalho junto s instituies, onde afirmam ter aprendido com a convivncia, tanto com o funcionamento da prpria instituio quanto com a vida das famlias pobres. Elas ressaltam um envolvimento que depende tanto do que se traz como experincias e conhecimentos anteriores como do que se encontra pela frente. Assim como nos ensinam Anderson e Goolishian (1993, p. 13), h um no saber a ser considerado que gera o legtimo interesse pelo novo que se apresenta, assim como h o conjunto de suposies e significados que o profissional traz consigo, que, ao se encontrarem, abrem espao para um novo significado como o prximo passo. As imagens associadas composio artstica, nas figuras de mosaico e patchwork, tambm falam do uso do j existente em novas composies que se abrem para o novo, ou at para o inesperado, e do uso do que provavelmente seria descartado, como os caquinhos ou os pedacinhos de pano. As participantes destacam a capacidade de criar, j citada como competncia necessria para o trabalho nesse contexto, mas de criar juntando pedacinhos. H que se descobrir recursos e competncias, nem sempre percebidos como tal, quando se trata da vida em alto grau de vulnerabilidade. E, finalmente, as imagens associadas a sucesso e impotncia como o deserto do Saara, como uma praia paradisaca permitem vislumbrar sentimentos os mais diversos, at mesmo opostos, associados conduo desse trabalho. A intensidade das imagens

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talvez reflita mesmo sentimentos prprios desse contexto, onde o sucesso ganha maior importncia, e a possibilidade de fracasso, maior peso. Tudo aumenta perante a responsabilidade, j apontada aqui, de estar atuando no encontro com a dor e o sofrimento, cujos determinantes no se restringem ao intrapsquico.

Consideraes Finais
O percurso feito ao longo deste trabalho, norteado pelos seus objetivos, desde o contato com teorias e pesquisas que tratam da atuao do psiclogo junto s instituies que atendem a populao socialmente vulnervel at o contato final, com os psiclogos que vivem essa prtica, mostrouse instigante e produtivo. A riqueza dos encontros e dilogos, com teorias e prticas, trouxe fartura de reflexes e percepes, contrastando com o foco na pobreza, de onde, paradoxalmente, emergem questes que vm alimentando os novos rumos da Psicologia em tempos ps-modernos. Os binmios riqueza/pobreza, falta/ fartura, resignao/reao, impotncia/ empoderamento so presena constante nessa caminhada, tanto quando so abordadas questes dos psiclogos e suas instituies como quando se abordam as vicissitudes da vida em contexto de pobreza. o encontro desses dois universos que compe o cenrio desta pesquisa, assim como o contedo de suas principais cenas, que parece deflagrar um processo que tem o poder de desfazer dicotomias e de devolver o senso de competncia a ambos, psiclogo e populao atendida. O novo lugar ocupado pelo psiclogo nesse contexto de trabalho, claramente percebido como em construo pelas participantes, parece acompanhar, ou at mesmo favorecer, uma renovao das formas de pensar tanto sobre a pobreza como sobre

a Psicologia, quando analisado pelas lentes da complexidade. Foi o que se pde apreender quando se refez essa caminhada retomando os resultados norteados pelos objetivos desta pesquisa. Para os propsitos deste relato, cabe aqui voltar ao objetivo geral desta pesquisa, o de desenvolver uma anlise sobre a percepo dos psiclogos em torno de sua competncia para trabalhar em instituies que atendem a populao socialmente vulnervel. Essa anlise se pauta principalmente na transio vivida por essas profissionais, que, ao terem se iniciado e persistido nesse trabalho, suportam os desconfortos inerentes a ele e no fogem s inquietaes que pedem o desenvolvimento de novas competncias. Pode-se dizer que essa uma transio favorecida pelos ventos do pensamento psmoderno, um esprito de nossa poca que permite o questionamento de velhas certezas, que podem perder seu status de verdade e dar espao imprevisibilidade. As certezas construdas pela Psicologia, como um projeto da modernidade, dentro de um modelo clnico/ mdico, no se revelaram suficientes ou at mesmo teis para essas profissionais quando em contato com seu novo campo de trabalho. Tal desencontro foi expresso de diferentes formas e em diferentes momentos. A resposta dada pelas profissionais s dificuldades encontradas no foi a da estagnao ou a da tentativa de fazer caber o j aprendido, e sim, a da criao, j que se mostraram capazes de trabalhar com o imprevisto ou com o instvel ao abrir mo do conforto do previsvel, que, no caso da Psicologia, advm das certezas tericas que acabam por enquadrar o comportamento humano; por isso, foram criando e questionando seu lugar, seu papel, sua funo. Ainda no sabem denominar o que fazem, e tentam faz-lo a partir do modelo clnico, que gera perguntas como: seria essa uma clnica ampliada?

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O termo ampliada surge, provavelmente, em funo de um olhar que no pode mais levar em considerao apenas o intrapsquico, que se depara, a todo momento, com o concreto dessas vidas em constante vulnerabilidade, um olhar que no pode mais negar os condicionantes socioeconmicos de uma vida saudvel por perceber as ressonncias da desigualdade social nas subjetividades e nas relaes. O que se descortina a partir da a possibilidade de o interpsquico passar a fazer parte do campo de trabalho do psiclogo, o que daria lugar complexidade dos fenmenos e permitiria trabalhar com a contextualizao dos problemas e das questes trazidas pela populao atendida. Dentro desse cenrio de novos olhares, tornase mais fcil dar significado preferncia explicitada por essas profissionais ao trabalho com grupos, quando se referem aos clientes, e em equipes, quando se referem aos demais profissionais, ou ainda rede de servio. Os relatos so tambm de uma construo nesse campo, pois existem resistncias, e at quem ainda no inclua equipes em sua rotina de trabalho. A formao do psiclogo no facilita sua participao em equipes que envolvam outros profissionais quando ainda se percebe e se visto como dono do intrapsquico e do individual, e at mesmo como guardio dessa individualidade. Mas como nossas participantes afirmam estar se beneficiando dessa insero para o desenvolvimento de seu trabalho, revelam novamente uma abertura cuja abrangncia pode ser avaliada pela posio que percebem ocupar nos grupos realizados com os clientes de suas instituies, denominada facilitador, que no mais a de um condutor ou orientador. Trata-se de uma posio que pode favorecer a emergncia de um contexto que permita coconstruir uma soluo, legitimando todos os saberes. A ajuda se constri, portanto, na relao, na vivncia da intersubjetividade, o que indica mais um

passo na direo dos paradigmas emergentes da cincia contempornea. Esses so pressupostos alinhados com o pensamento sistmico novo paradigmtico, cuja influncia foi de fato declarada pelo grupo e percebida como um abrir de janelas e de possibilidades nesse contexto de trabalho. Chama a ateno o fato de no aparecer, no contedo de seus relatos, referncias ao discurso tradicional da Psicologia, que envolve constructos da psicopatologia e do modelo mdico, de diagnsticos, tratamentos e prognsticos. Nenhuma dessas aes est includa no grupo de competncias percebidas como necessrias para o trabalho nesse contexto, cujas demandas parecem mesmo escapar clnica tradicional, abrindo espao para as questes relacionais tpicas da contemporaneidade, que no mais podemos compreender pelos antigos paradigmas. Como vivem, assim, a relao com as teorias aprendidas que vm norteando sua prtica? No se percebe nesse grupo a predominncia de narrativas tericas pr-assumidas, e sim, uma tentativa de valorizar as verdades narrativas, legitimando os significados construdos por todas para sua prpria histria de vida. As participantes ainda citam teorias de forma reificada, como se fosse possvel compreender e classificar todas as vivncias relacionais a partir de seus constructos tericos. A competncia aqui exigida a de que se possa trazer o conjunto de suposies e significados, construdos ao longo dos anos de formao e ps-formao, para o dilogo com o outro, a ser compartilhado e significado conjuntamente. esse o ponto que, marcando o lugar do terapeuta no encontro com o cliente, trabalha uma nova ideia de comprometimento social, aquele que inclui o outro em igualdade de condies, e no de papis, crenas, valores. H tambm um compromisso de tolerncia e de assimilao das diferenas,

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um comprometimento que permite rever o processo teraputico e dar a ele o status de uma conversao teraputica. Foi nas tentativas de definir e redefinir a ajuda psicolgica e o aspecto teraputico que esse grupo avanou na construo de seu comprometimento social, que acabou se transformando a partir do comprometimento inicial, que as havia motivado pela necessidade de ajuda frente s perversas consequncias da desigualdade social. A transio no traz certezas, mas vem movida por inquietaes e dvidas que aqui se revelam. Mas traz descobertas e possibilidades, o prmio de quem se permite dar voz s inquietaes. H um tom de liberdade e de criao nos preciosos depoimentos que aqui pudemos conhecer. Essas psiclogas, que gentilmente compartilharam suas vivncias e reflexes, fazem a histria da Psicologia no advento do pensamento ps-moderno. As metforas construdas por elas ao final do grupo focal para apresentar, em uma imagem, suas percepes a respeito de seu trabalho, revelaram-se muito apropriadas para responder ao problema que motiva esta pesquisa, aqui reapresentado: como os psiclogos percebem sua atuao junto s instituies que atendem a populao que vive em situao de vulnerabilidade social na regio de So Jos dos Campos, perante as demandas de maior comprometimento social? As metforas, assim como o conjunto de seus depoimentos, falam de um lugar em construo, em que trilham caminhos e vivem processos, a respeito dos quais ainda constroem uma conscincia, um trilhar que exige que se tateie cuidadosamente perante a delicadeza do terreno. Esse tatear se torna possvel pelo que j se trilhou, e til pelo que se descortina, o no saber implcito e considerado no como uma

incompetncia, mas como parte do processo, e, principalmente, como mobilizador do encontro que abre para o novo. Esse caminhar constri identidades, provoca redefinies e d a si mesmo, como profissional, e ao outro, como cliente, um novo lugar, marcado por um comprometimento de legitimao de diferenas que carrega em si um poder teraputico. Das demandas desse comprometimento que chamamos social, que esto sendo conhecidas passo a passo, emerge a tica das relaes, como bssola e como fonte de reflexes. Os pedacinhos do mosaico e do patchwork em composio artstica acrescentam a essa resposta a surpresa de cada nova configurao, que se torna possvel pelos diferentes lugares ocupados em cada construo, cada uma com seu sentido e seus efeitos prprios. No h um lugar certo para todas as situaes. A atuao nesse contexto parece ter possibilitado, ou simplesmente ter reforado esse olhar, que admite, alm do no saber, o reconhecimento das diferentes configuraes como legtimas, em um exerccio de flexibilidade e tolerncia. Po r l t i m o , c o m o d e m a n d a d e s s e comprometimento, fica a grande responsabilidade que da emerge, em um caminho sem volta, como o do rio, que segue sempre em frente, criando caminhos, desviando-se de obstculos, formando um lago... Assim se d com um verdadeiro comprometimento, no h volta.

A Competncia Social do Psiclogo: Estudo com Profissionais que Atuam em Institues

PSICOLOGIA: CINCIA E PROFISSO, 2012, 32 (2), 284-303

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Maria Jos Lima & Ceneide Maria de Oliveira Cerveny

Maria Jos Lima Doutoranda em Psicologia Clnica, ncleo de Famlia e Comunidade da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo, SP Brasil. E-mail: majo.sjc@gmail.com Ceneide Maria de Oliveira Cerveny Doutora em Psicologia Clnica pela Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo. Professor assistente da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo, So Paulo SP Brasil. E-mail: ceneidecerveny@gmail.com Endereo para envio de correspondncia: Rua Mximo Brogliato, 241. Cond. Altos da Serra I. Bairro Urbanova II. So Jos dos Campos, So Paulo SP Brasil. CEP: 12244-493 Recebido 26/4/2011, 1 Reformulao 7/9/2011, Aprovado 10/1/2012.

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A Competncia Social do Psiclogo: Estudo com Profissionais que Atuam em Institues