HABILIDADES PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

NOMBRE: 1. Si te encuentras con una compaera de trabajo en el pasillo y ves que va llorando tu. a. Le preguntas qu le pasa. b. Le consuelas c. No haces ni dices nada d. Dejas que ella te contacte 2. Una compaera de trabajo al llegar por la maana te habla de forma agresiva, tu. a. La ignoras. b. Te mantienes ecunime y le escuchas c. Le respondes con la misma actitud d. Le reclamas y le pides que se tranquilice 3. Una persona expresa su forma de pensar y te das cuenta que va en contra de tu forma de pensar. a. Sus argumentos son convincentes y aceptas su punto de vista b. Impones tu forma de pensar c. Respetas su pensar y le aceptas d. Respetas su punto de vista y le dices que respete el tuyo 4. Al hablar con una persona, encuentras que se comunica con frases que parecen no tener sentido, tu. a. Tratas de entender lo que dice b. Escuchas pero no prestas atencin c. Aceptas que tiene dificultades y le ayudas a expresarse 5. Ests conduciendo tu automvil deportivo de dos plazas en una noche de tormenta terrible. Pasas por una parada de autobs donde se encuentran tres personas esperando: Una anciana enferma a punto de morir. Un viejo amigo que alguna vez te salv la vida. La mujer de tus sueos, o tu hombre ideal. A quin llevaras en el automvil? a. A la anciana enferma b. A tu viejo amigo que le debes la vida c. A la mujer u hombre de tus sueos d. Consideras que hay otra solucin 6. Escribe el nmero que por lgica completa las series. a. 3, 5, 9, 17 ____ b. 2, 3, 5, 8, 13, _____ c. Si AxB=24; CxD=32; BxD=48 y BxC=24, cunto es AxBxCxD? ______ (1) 480 (2) 576 (3) 744 (4) 768 (5) 824 7. Una persona con principios y cualidades te pide que apoyes a un jefe o lder, pero tus convicciones son opuestas, tu. a. Le respondes que no ests de acuerdo b. Apoyas por el reconocimiento y admiracin que le tienes a esa persona c. Tratas de entender su posicin, an cuando vaya en contra de tus convicciones 8. Una compaera te cuenta un problema personal y tu. a. Le ofreces tu apoyo para resolverlo b. Le sugieres opciones para resolverlo c. Dejas que tome su propia decisin, aun cuando est equivocada en su respuesta

9. Te acaban de ascender a jefa de rea y tienes la facultad de promover al personal. Hay una plaza de subjefe y tu. a. Asciendes a una amiga b. Convocas a concurso la plaza c. Se la otorga a quien tiene ms antigedad y cursos

10. La empata y la asertividad son necesarias para: a. La buena comunicacin b. La negociacin en los conflictos c. Para el trabajo en equipo 11. Menciona los pasos bsicos del mtodo ABA para solucin de problemas.

12. Eres la representante del Sindicato y los trabajadores A y B acuden a ti (en diferente da) para reportar una violacin a sus derechos que gener conflicto entre A y B. describe el proceso que seguiras para atender el problema.

13. Una persona de aspecto desaliado te solicita apoyo. a. La ignoras y no le respondes b. Le apoyas en su peticin c. Le otorgas la atencin necesaria d. _________________________________________________________________________ __ 14. Una compaera de trabajo, te hace una correccin acerca de tu proceder en la atencin de un paciente. Tu. a. La escuchas pero no dices nada b. Aceptas tu error y le agradeces c. Le dices que todos cometen errores, incluso ella 15. Tu eres la jefa del rea o servicio y un subordinado te hace un comentario de cmo debes hacer tu trabajo, tu. a. Lo escuchas pero no dices nada b. Le dices que tu eres el jefe y sabes cmo se debe hacer el trabajo c. Analizas el comentario, lo evalas y aplicas 16. En un equipo de trabajo lo ms importante es. a. Mantener unido y en armona al equipo b. Supervisar para que todos trabajen

c. Los resultados sin importar su relacin personal 17. Los roles y papeles en un equipo de trabajo. a. Se deben asignar b. Deben ser solicitados por los integrantes c. Se asignan de forma democrtica y se rolan 18. Cuando un integrante de un equipo comete un error o incumple a. Se le reconoce lo bueno y se le muestra su rea de oportunidad b. Se le reclama y exige cumpla con su responsabilidad como los dems c. Se le hace la observacin de su falta y se le invita a cumplir

19. Marca los valores bsicos personales que tienes desarrollados del 90 al 100% k) a) La f) La racin alegra lealtad l) b) La g) La tividad generosidad autoestima m) h) Efici c) El dad encia respeto n) i) Impa d) La dencialidad rcialidad justicia o) j) Integ e) La o ridad responsabilidad
20. Un mapa mental es. a. Diagrama para representar palabras, ideas, tareas o conceptos b. Es la forma de pensar pero con plan c. Crear en la mente un mapa a seguir 21. Al elaborar un mapa mental se debe. a. Hacer en forma jerrquica b. Hacer en forma personal c. Considerar la estructura y un orden 22. Dibuja un rectngulo con tres lneas.

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23. A partir de la siguiente figura, elabora cinco figuras complejas.

24. Una amiga llega una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritada por la tardanza, tu. a. Le Saludas y le dices Entra la cena est en la mesa. b. Me has puesto nerviosa e irritada, si otra vez te retrasas avsame.

c. Me has puesto muy nerviosa llegando tarde. Es la ltima vez que te invito.

25. Cuando tienes un mal entendido con una compaera tu. a. Describes los hechos concretos. b. Manifiestas tus sentimientos y pensamientos c. Pides de forma concreta lo que quieres que haga d. Especificas las consecuencias del mal entendido e. Todas las anteriores 26. Sin hacer anotaciones y sin usar calculadora u otro instrumento, realiza las siguientes operaciones de forma mental y anota el resultado: a. 27 X 29 = b. 46 % de 600 = c. 72 6 6 = 27. Corrige los siguientes textos: REDACCION: Para redactar un texto tomo yo en cuenta la ortografia pero me falta necesito estudiar ms sobre como hacer un buen resumen, cundo redacto lo hago directamente para que no me vaya la idea un borrador no hago, ya quees necesario primeramente saber resumir y luego hacer una redaccin lo ms concreto posiblemente.
TEXTO CORREGIDO:

HORTOGRAFIA

Nota Prebia: en este testo, el lector encontrara un gran numero de herrores hortograficos y de redaccin. Se imbita a enserrar en un sirculo rojo aqueyos que detectes mientras va leyendo. Al final cuentalos, para ver cuantos alcanso a notar. Ace poco, revize un trabajo de un alumno de primer ao de licenciatura. En tres paginas manuscritas, le llegue a corregir 128 herrores hortograficos. Y aunque este era un caso estremo, es muy comn ver estudiantes, a nivel profecional, con pesima hortografia. Mas bien lo raro es ver a un estudiantes que no cometa ningun herror de este tipo. Para que un estudiante llegue a profecional, tubo que haver pasado por un ao de preescolar, seis de primaria, tres de secundaria y tres de bachillerato. Doce o trese aos en la escuela..., y no save escrivir corectamente. Cantidad de errores: _______ 28. Escribe los pasos del Mtodo de Solucin de Problemas de Polya y del SP/TD Mtodo Polya Mtodo SP/TD a) a) b) b) c) c) d) d) e) f)

29. Menciona al menos tres enfoques en la solucin de problemas a. b. c. 30. Son ms los derechos o las obligaciones de los trabajadores IMSS?. a. Son ms derechos que obligaciones b. Son ms Obligaciones que derechos c. Son la misma cantidad 31. Cuntas obligaciones tienen los trabajadores segn el CCT y cuntos derechos?, menciona tres de cada uno.

32. Cada quincena cobras estmulos por puntualidad. SI ( ) NO ( ) 33. En cuanto marcas tu entrada en la tarjeta. a. Vas a diferentes servicios para platicar con otras compaeras b. Te diriges al bao para terminar de arreglarte c. Te presentas de inmediato al rea de trabajo (o sesin) 34. Si te equivocas o cometes un error, tu. a. Aceptas tus errores y pides disculpas b. Te haces la disimulada y que no pasa nada c. Buscas un culpable o de qu forma cubrir tu error 35. Menciona las etapas por las que pasa o vive el ser humano.

36. Son caractersticas propias del adolescente. a. Aparecen rivalidades y luchas para obtener el poder y ejercerlo sobre los dems. b. Rechaza la imposicin, no con agresividad sino con una sana rebelda c. Es capaz de reconocer y valorar sus propias posibilidades y limitaciones 37. Completa los estilos de liderazgo: a. Democrtico b. c. d. Participativo

38. Las actividades de: Definir tu objetivo, Gestionar tu tiempo, Formarte hbitos, Persistir, Autodisciplinarte, Planificar, Generar nuevas ideas y Mantener el entusiasmo, pertenecen a. a. Planeacin b. Organizacin c. Mejora Continua 39. Al terminar el da, cul es tu sensacin? a. Preocupacin por los pendientes b. Es indiferente para ti dejar o no pendientes c. Satisfaccin de haber realizado todo lo planeado 40. Una compaera te dice que vayas urgentemente a ver un paciente, que necesita le atiendas, tu. a. Piensas, ya se siente jefa y me manda, no voy a hacerle caso. b. Le respondes que en seguida vas, pero vas ms tarde. c. Le dices que tu ya sabes cul es tu responsabilidad. d. _____________________________________________________________________ 41. El familiar de un paciente te reclama por la mala atencin que le diste, tu. a. Le respondes en el mismo tono e intensidad del reclamo. b. Le escuchas y esperas tu oportunidad para disculparte y corregir. c. Le escuchas pero ignoras sus comentarios d. _____________________________________________________________________ 42. El Coach adems de tener interaccin y retroalimentacin entre l y su cliente, con la conveniente flexibilidad y la debida firmeza, para llevarlo al cumplimiento del plan que ambos disearon, requiere de varias habilidades. Complementa: a. Auto-conocimiento g. Habilidad proactiva b. h. c. Congruencia y valores i. Competencia de servicio d. j. e. Flexibilidad k. Capacidades empresariales f. l. 43. Qu tipo de relacin mantendra con sus empleados? a. De jefe. Soy quien manda. b. De organizador. Mi trabajo consiste en distribuir trabajo y ver que se cumpla en el menor tiempo posible. c. De camarada, de amigo, de compaero. 44. Qu es lo primero que hara si lo nombraran directivo en una empresa? a. Pedir todos los datos acerca de cada departamento para saber cmo van. b. Reunira a los empleados para conocerlos personalmente. c. Ira departamento por departamento para presentarme con los empleados. 45. Anota cinco de tus defectos ms importantes y en qu porcentaje estn

46. Del uno al diez, cunto has mejorado integralmente?, en qu?.

47. Si pudieras separar todas las partes de tu lapicero (de una sola tinta), cuntas partes contiene? 48. Cmo obtuviste la cantidad de partes que integran el lapicero? a. Buscaste uno y lo desarmaste mentalmente b. Desarmaste un lapicero c. Solamente lo visualizaste y contaste las partes 49. Cul es la calificacin que crees obtendrs de esta prueba? ________

50. Si sabes cul es tu nivel intelectual, antalo: ____________________, sin no sabes, cul crees que sera? _____________________ 51. Te encuentras en una platica-conferencia de un personaje reconocido, al cul tu admiras, pero al lado tuyo se encuentra una mam con un nio de 2 aos que no te deja escuchar, tu. a. Te cambias de lugar b. Le dices al nio que se calle c. Le pides a la madre que lo calle d. ____________________________________________________________________ 52. Al salir de tu trabajo, te aborda en la calle una persona que no conoces y a sabiendas de que trabajas en el IMSS, te solicita le consigas algunos medicamentos, tu. a. Le dices que no puedes hacer eso, que pase a consulta. b. Buscas la forma de ayudarle c. Le ofreces dinero para que compre el medicamento d. ____________________________________________________________________ 53. En el siguiente cuadro, anota los nmeros del 1 al 9 sin repetir y que sumen 15 en todas direcciones, horizontal, vertical y diagonal.

54. Describe el mtodo que usaste para encontrar la solucin.

55. Cunto vale el juguete? Vale ___________ 56. Coloca del 1 al 8 en cada cuadro, sin repetir nmeros y sin que queden unidos por un lado o por el vrtice los nmeros contiguos. Por ejemplo el 2, no puede estar cerca del 1 y del 3. En la figura del ejemplo, el tres no puede colocarse en ninguno de los cuadros, ya que estara junto al 2. Tienes tres oportunidades. EJEMPLO

3 3 3

3 2 3 3

57. Explica las siguientes jugadas de ajedrez 16.Dxa6 Cd7 17.exd6 bxc3 18.dxe7 Dxe7

19.bxc3 Cc5

20.Dc4 Tfd8

58. Resuelve los siguientes ejercicios. A B Anota los nmeros de las fichas que faltan en A y B A _________ B _________

59. Menciona de forma breve, el plan para concluir tus estudios.

60. Redacta el plan que tienes para la prxima semana.