PROYECTO CREATIVO, PROSPECTIVO Y CRTICO 1.

SELECCIN DEL PROBLEMA Las preguntas de inicialmente planteadas fueron: Leidy Alejandra Es el scorecard una herramienta realmente efectiva? Cmo mantener las 5s cuando se presentan procesos masivos y de alta prioridad? Qu herramientas son realmente efectivas para empoderar al personal? Los incentivos que ofrece la empresa crea dependencia de los trabajadores para que efecten bien su labor? Cmo estandarizar un proceso cuando se desarrolla un proceso manual?

Se coincidi en el inters por temas como la calidad y la gestin humana, las necesidades futuras con respecto al tema son: Ambiente laboral Ambiente laboral e impacto en la organizacin El cliente interno como factor clave para el xito de la organizacin La importancia de los clientes internos Satisfaccin del cliente interno en una organizacin Como retener al capital humano Como lograr que el personal se sienta parte de una compaa

Calidad Cumplimiento de las necesidades de los clientes La importancia de la opinin del cliente en la calidad de un producto o servicio La calidad como un medio para obtener resultados Satisfaccin del cliente a travs de sus requerimientos Con esta informacin hacer una encuesta al mayor nmero de personas (estudiantes y docentes, fundamentalmente) para identificar cules son las necesidades ms importantes. Con el resultado identificar la categora dentro de la cual, se ubicar el proyecto creativo. (De todo lo anterior debe quedar soporte escrito)

1. DESARROLLO DEL INVENTO 1.1. Teniendo como punto de partida la categora de necesidades seleccionada anteriormente, describan un problema, valindose para ello de la aplicacin de los operadores del pensamiento. (PNI, CV, CC, etc)

Cmo lograr la satisfaccin del cliente interno de la compaa para aumentar el potencial del mismo en el proceso productivo? Operadores del pensamiento: PNI: Qu los trabajadores se sientan a gusto en su trabajo tiene un efecto directo en la productividad? Alcanzar la satisfaccin de los trabajadores puede tener un costo elevado. Retener al talento humano es una gran ventaja para la compaa. Si los empleados sienten pertenencia hacia la empresa ser ms fcil alcanzar los objetivos. Si se les brinda muchos beneficios a los empleados se corre en riesgo de que exijan ms. En qu sentido se brinda un aseguramiento de la satisfaccin al cliente Qu indicadores aparte de rentabilidad se pueden generar, para usar como indicadores de satisfaccin de la calidad? Qu grado de efectividad y en qu porcentaje de confiabilidad se garantiza una buena ejecucin, respecto a la calidad en el cliente interno? La interaccin de un lder con sus subalternos debe ser personal o impersonal? La carencia de comunicacin en una compaa afecta las relaciones entre los trabajadores. Involucrar a todo el personal provocan el cambio, consecucin de objetivos tanto personales como de la organizacin. Se propone un mejoramiento del clima organizacional solamente cuando las empresas no obtienen los resultados requeridos. Se busca satisfacer al cliente y propiciar un buen clima organizacional para alcanzar una certificacin.

CV: La satisfaccin de los clientes internos puede ser a causa de diferentes variables como lo son: Remuneracin Clima organizacional Promocin Capacitacin

Beneficios Relaciones interpersonales Sistemas de organizacin Polticas Despedidos Motivacin Reconocimiento Valor del potencial Confiabilidad Seguridad Crecimiento personal y profesional Cumplimiento de los objetivos Durabilidad Pertenencia

CC: las consecuencias de implementar la casa de calidad con los clientes internos pueden ser: Aumento en la motivacin de los empleados, por ende maximizacin de la productividad. Los clientes internos pueden generar dependencia a los beneficios que se les proporcionan y siempre van a querer ms beneficios. Un buen clima organizacional va a traer satisfaccin de los empleados. Al propiciar un buen clima organizacional los empleados se sentirn identificados con la empresa. COP: El propsito es crear una nueva propuesta de la casa de calidad aplicada a nivel interno de una compaa, con el fin de mejorar el clima organizacional dentro de la misma. Determinacin de los objetivos organizacionales y de la cultura organizacional. CAP: CP: CPV: 2. PLANEACIN DE LA ELABORACIN O DISEO DEL INVENTO 2.1. DISEO DEL INVENTO La siguiente gua de preguntas tiene el propsito de orientarles para la concrecin del invento. Aqu de nuevo estamos utilizando caractersticas del pensamiento creativo y deben partir de la idea final acordada en el paso 2. 2.1.1. BUSCAR Hay nuevas maneras de usarlo? Al ser un proyecto nuevo no existe en realidad otras alternativas para ser aplicado, sin embargo, plantearemos las siguientes:

Las organizaciones deben cambiar el enfoque con respecto al personal Adems de satisfacer las expectativas del cliente externo, buscar cumplir las expectativas del cliente externo. En general ofrecer un ambiente en el cual los trabajadores tengan sentido de pertenencia con la organizacin.

Qu otros usos s modifico? 2.1.2. ADAPTAR A qu se parece? Es una adaptacin a la casa de la calidad, pero enfocada al cliente interno. Qu otra idea me sugiere? Una casa de calidad estratgica para conocer a la competencia Qu podra copiar? En general se retoma la idea de la casa de la calidad, de una manera prctica, adaptable y en coherencia con los objetivos d la mayora de las organizaciones. 2.1.3. MODIFICAR

Cambio color, movimiento, sonido, olor, forma, silueta, etc.? Qu pasara? Al ser una estrategia, por lo tanto un intangible no aplican este tipo de modificaciones, peor como se menciona anteriormente a esta estrategia se le genera otro enfoque. 2.1.4. DIBUJAR EL DISEO DEL INVENTO

Al ser una estrategia por medio de casas, teniendo en cuenta que ada una de ellas presenta un enfoque, se propone lo siguiente: AQU VA LO DE LAS CASITAS 2.2. PLANEACIN DEL FUNCIONAMIENTO DEL INVENTO Respondan a las siguientes preguntas para preparar el invento y lograr el funcionamiento esperado Qu variables debern tomar en cuenta? A qu inconvenientes u obstculos se pueden enfrentar? Cmo pretender solucionar esos inconvenientes si se presentan? Cules son los principales propsitos de funcionamiento? Qu pasos se van a seguir en la elaboracin del invento?

OPERADORES DEL PENSAMIENTO