INTRODUCCION RELACIONES PBLICAS Arte o ciencia de gestionar la comunicacin asertiva entre una organizacin y su pblico, manteniendo siempre una

imagen positiva de la empresa Es una disciplina planificada que se lleva a cabo de modo estratgico. Es bidireccional pues no solo se dirige a sus pblicos (interno o externo) FUNCIONES Gestin de comunicacin interna: Conocer el recurso humano y que conozcan las polticas institucionales ya que no se puede comunicar lo que se desconoce. Toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su pblico meta a travs de la vinculacin a otras instituciones ya sean financieras, gubernamentales o medios de comunicacin.

FUNCION HUMANISTICA Es fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico permite el crecimiento institucional. ANALISIS Y CORMPRESNSION DE LA OPINION PBLICA Es esencial comprender la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. TRABAJO EN EQUIPO Esfuerzo grupal que da como resultado un desempeo superior a la suma de nuestros aportes individuales. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO Las diferentes experiencias, caractersticas, perspectivas y personalidad de cada uno de los integrantes se complementan para dar distintos puntos de vista que van a redundar en un mejor trabajo. XITO DEL TRABAJO EN EQUIPO 12345Unidad de metas y objetivos Mejoramiento de planes de trabajo Funciones bien definidas Comunicacin clara y asertiva Comportamiento adecuado

PROCEDIMIENTOS BIEN DEFINIDOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 1234Participacin equilibrada Reglas fundamentales bien definidas Conciencia del proceso grupal Uso del mtodo cientfico

SEIS C DEL TRABAJO EN EQUIPO 123456Confianza Comunicacin (oral y escrita) Coordinacin (planes de trabajo) Cooperacin Cohesin (unin de grupo) Compromiso

RELACIONES PBLICAS INTERNAS Su importancia radica en establecer una comunicacin recproca entre directivos y empleados que tienda a lograr actitudes favorables. ESTRATEGIAS 1- Mostrar inters por los problemas del personal 2- Accin inmediata a los problemas del personal 3- Comunicacin recproca y sincera con el personal RELACIONES CON EL PERSONAL PRIMER SONDEO 1-Se obtienen opiniones buenas o regulares 2- Se entablan conversaciones con el empleado 3- Se expresan quejas pequeas RECOMENDACIONES 1-Sinceridad de entrevistador 2- Preguntas abiertas 2- Anonimato de los encuestados

SEGUNDO SONDEO 1- Depende del tamao de la empresa y sus recursos 2- Definir objetivos 3- Primer sondeo como base

SEMANA II 13-9-2011 RELACIONES PBLICAS EN LA EMPRESA PREGUNTAS A UTILIZAR 12345678Edad, sexo, aficiones Departamento en que trabaja? Qu le gustara conocer acerca del trabajo? Qu es lo que ms le gusta del trabajo? Qu es lo que no le gusta del trabajo? Recomendara esta empresa a otros? Por qu cree que son despedidos los empleados en esta empresa? Est satisfecho con las polticas de la empresa?

INFORMACION QUE SE DEBERIA PROPORCIONAR AL PERSONAL 1234Informacin general de la empresa Reglamentos y normas Prestaciones y remuneraciones sociales Capacitaciones o beneficios

MEDIOS DE COMUNICACIN CON EL PERSONAL 12345678Manual de bienvenida o induccin Boletn o pizarra de anuncios Revistas o peridicos de la empresa Anexo al sobre de sueldo Cartas personales Entrevistas personales Folletos y conferencias especiales Invitacin a eventos de la empresa

MANUAL DE BIENVENIDA 12345Palabras de bienvenida del funcionario de mayor jerarqua dentro de la empresa Orientacin acerca del trabajo o funciones Manual de funciones Cronograma de la empresa Directorio telefnico (jefaturas, departamentos, etc)

PIZARRA INFORMATIVA 12345Ubicacin estratgica Brevedad y claridad Atraccin Renovacin oportuna Informacin de inters general

REVISTA O BOLETINES DE LA ORGANIZACIN 12345Informacin de objetivos Situacin con la competencia Cambios administrativos Programa de desarrollo personal Promocin de campaas

RECOMENDACIONES 12345Definir los objetivos Determinar el contenido y el lenguaje usado Fomentar la participacin en su elaboracin Asesorarse con conocedores y expertos Incluir ilustraciones, fotos, infografas, etc. Que sirva para armonizar las comunicaciones

ANEXO AL SOBRE DE SALARIO 12345Momento agradable y propicio para recibir noticias Nmero reducido de mensajes Debe ser breve y conciso Informacin agradable (detalle de horas extras y vacaciones) Hoy en da es ms comn usar medios electrnicos

CARTAS PERSONALES 1- Felicitacin a empleados por fechas especiales (cumpleaos) 2- Debe ser firmada por el presidente, gerente o personal de ms alto nivel directivo ENTREVISTAS PERSONALES 1- Se recomienda concederlas en corto tiempo 2- Ayudan a que exista mayor confianza entre el personal y al organizacin 3- Solucin a alguna problemtica ACTIVIDADES SOCIALES DIVERSAS 1- Se deben usar como un medio para romper el hielo y proveer una mejor comunicacin FOLLETOS Y CONFERENCIAS ESPECIALES 1- Se usa cuando es necesario transmitir informacin especial como cambio de administracin o reduccin de personal DEPTOS RECURSOS HUMANOS Y RELACIONES PBLICAS FASE DE INGRESO RRHH RRPP Relaciones con fuentes de reclutamientos Realizacin de anuncios de reclutamiento Primeras comunicaciones con el futuro personal Entrega del manual de induccin Asesora de comunicaciones especiales con el personal y el manual de bienvenida Diseo de folletos acerca de la organizacin Entrevista de preseleccin y seleccin del personal Introduccin o induccin

FASE DE PERMANENCIA O SERVICIO RRHH Desarrollo del personal Administracin de sueldos y salarios Relaciones laborales Servicios al personal

RRPP Envos de cartas de felicitacin por ascensos Bsqueda de cooperacin del personal asertivo en la realizacin y modificaciones del anlisis y evaluacin de puestos Establecimiento de relaciones armnicas entre la organizacin y trabajadores Difusin de medidas de seguridad e higiene

FASE DE EGRESO RRHH - Despido - Renuncia RRPP Debe planearse con anticipacin (1 o 2 meses) comunicarlo con tiempo Explicar los motivos en una entrevista personal y amistosa Debe tratarse al empleados afectado de manera cordial Si el empleado lo merece se le debe de ayudar a encontrar trabajo En caso de renuncia si el empleado es eficiente se debe conversar con l y tratar que cambie de opinin

Para que estos departamentos funcionen adecuadamente se deben delimitar muy claramente y por escrito las funciones que sern exclusivas de cada uno de ellos. SEMANA 3 20-9-11 EL PLAN DE RELACIONES PBLICAS Hay un punto medular, la imagen positiva de la empresa ejemplo setiembre mes de la patria. El plan se concibe para definir conceptos bsicos de comunicacin. Se realizan a largo plazo entre 3 o 4 aos y constantemente esta en evaluacin. CRITERIOS BASICOS. Carcter Anual: Tiene como patrn bsico que sea planes anuales. 1- Proyeccin: Poder presentar nuestra proyeccin ante la opinin pblica. Ejemplo proyeccin a la comunidad. 2- Espacio estable y definido de comunicacin en los medios de comunicacin y as establecer un vnculo. 3- Mejorar los mtodos internos de trabajo. 4- Plan de comunicacin externo e interno para ir cumpliendo los diferentes objetivos. 5- Marketing normal.

GUNG HO 1- Espritu de la ardilla: Trabajar duro para hacer el da ms productivo. Hacer trabajo que valga la pena. Entender cul es la contribucin de nuestro trabajo. 1- Hacer algo para mejorar el mundo. 2- Todos trabajan por metas compartidas. 3- Valores guan los planes decisiones y acciones. 2- Mtodo del Castor: Responde a la pregunta de quin est a cargo. Estar en control para alcanzar la meta. 1- Significa estar en control para alcanzar la meta. Cada uno tiene el control. 2- Terreno de juego marcado con claridad. 3-Pensamientos, sueos, necesidades se respetan, escuchan y se acta al respecto. 4- Capaces pero sometidos a un reto. 3- El don del ganso: Estimularse unos a otros, todos se felicitan. Felicitaciones activas y pasivas deben ser ciertas. Gerente define campo de accin y se retira para que la gente trabaje. EXPOSICIONES Trabajo en equipo: Las 5C 1- Compromiso 2- Complementariedad 3- Confianza 4Coordinacin 5- Comunicacin. Etapas de un equipo: 1- Formacin o inicio 2- Intranquilidad 3- Acoplamiento 4- Madurez. Tcnicas para la implementacin del trabajo en equipo: 1- Tcnica de preguntas 2- Mesa redonda 3- Estudio de casos 4- Foro