Como transformar conflito em cooperao

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Escrito por Antonio Luiz Mendes de Almeida Jnior Sex, 03 de Abril de 2009 15:10 Cada vez mais a competio acirrada, de forma predatria, e a necessidade por resultados imediatos provocam uma verdadeira revoluo nas relaes interpessoais. Muitas pessoas j perderam a noo do que um convvio saudvel e simplesmente se concentram em chegar na frente a qualquer custo. Como consequncia natural, surgem diversas arestas que podem comprometer o bom relacionamento dentro das empresas. Algumas das mais comuns so: no conseguir enxergar honestamente o ponto de vista do outro e pensar que estamos certos o tempo todo; dificuldade em aceitar as diferenas existentes sem querer "formatar" a outra pessoa ao nosso jeito; no prestar ateno nos outros, no saber ouvir com empatia e ateno e cultura por resultados a qualquer custo. Desta forma acabamos criticando e condenando as ideias dos outros a maior parte do tempo, eliminando assim qualquer possibilidade de cooperao. Ns temos o hbito de criticar mais ou de elogiar mais? Criticar muito fcil e no custa nada. Elogiar exige, no mnimo, observao, autoconfiana e o desejo verdadeiro de contribuir para o crescimento da pessoa. Como escreveu Dale Carnegie em seu bestseller Como fazer amigos e influenciar pessoas, mais atual do que nunca aps sessenta anos: "a crtica ftil, porque coloca um homem na defensiva, e, comumente, faz com que ele se esforce para justificar-se. A crtica perigosa, porque fere o precioso orgulho do indivduo, alcana o seu senso de importncia e gera o ressentimento". Muitos dizem: "So crticas construtivas!". Ora, crticas so crticas e nada mais. Tambm no estou dizendo que devemos a partir de agora sermos todos "zens" e no criticarmos mais nada. A forma com que abordamos as diferenas que leva s divergncias, conflitos e falta de cooperao entre as pessoas. Ficam ressentimentos, muitas vezes insuperveis.

Este um lado que devemos considerar e investigar. O dia-a-dia nos apresenta inmeros sinais de como o"clima" est na empresa. Quando temos um ambiente onde existem muitos conflitos, pouca cooperao, baixa motivao e comprometimento e a produtividade est em queda ou constante no mesmo patamar, ou ainda algum desses fatores isolados, podemos imaginar que existe alguma dificuldade na comunicao e na gesto do dia-a-dia, pois no para ser assim. Muitos gerentes possuem o foco na parte tcnica, nos processos, e pouco nas pessoas, pois a sua formao essencialmente tcnica e pouco comportamental e assim, querem mais controlar do que liderar. Querem mandar e demitir, pois isto fcil de fazer. Difcil conduzir uma gesto que reconhea e desenvolva a capacidade das pessoas e contribua para a melhoria do ambiente de trabalho e produza resultados efetivos e duradouros. Acredito que mudar a mentalidade do tcnico para o comportamental e/ou desenvolver habilidades mais comportamentais como: conseguir trabalhar em equipe, comunicao, venda de idias, elogiar e no somente punir, lidar com os conflitos de forma positiva, liderar, e outras, o que os gestores de hoje deveriam buscar, pois assim o ambiente de trabalho vai melhorar, a cooperao entre as pessoas vai crescer em funo da mudana de atitude e, com isso, a produtividade das equipes aumentar. A conseqncia que os resultados nos negcios tendem a subir. O mais importante que uma vez que se tenha identificado alguma questo a ser trabalhada, fundamental a existncia de um plano de avano e comprometimento para segui-lo, pois s assim, com ao e compromisso, que as coisas mudam e evoluem. Caso contrrio, continuamos falando e falando sobre as questes e nada fazemos para mud-las. Muitas pessoas perguntam, ser que possvel reverter um quadro ruim de relacionamento? Para revertermos uma fragilidade no relacionamento, seja pessoal ou profissional, precisamos primeiro "querer" fazer isso. Precisar s no basta, pois no durar muito tempo, quando a necessidade passar, voltaremos a fazer do mesmo jeito. Quando realmente queremos, as coisas acontecem. Para isso, temos que mudar a nossa atitude. Pergunte-se: eu preciso mudar essa relao? Eu quero mudar essa relao? Eu posso fazer algo para transformar esta situao? Eu vou fazer isso? Se a resposta for positiva para as quatro perguntas, estamos preparados para mudar e reverter o quadro. Sem a nossa mudana de atitude, no h mudana nos relacionamentos. muito fcil querermos mudar o outro, quando na verdade, temos que comear por ns mesmos. importante termos bem claro que devemos buscar harmonia e bom convvio sem perder a noo de que onde no existem conflitos, no h evoluo, no h transformao. O conflito, de forma simples, algo que supostamente separa duas opinies em torno de um mesmo assunto. Eu penso uma coisa, voc pensa outra. Existe um conflito de opinies e o desdobramento mal conduzido disso pode ser catastrfico para a relao e para a empresa. Quando no existe conflito, quando duas pessoas concordam sobre o mesmo assunto, muitas vezes pode significar uma tremenda mesmice, melhor deixar como est do que "brigarmos" por uma mudana. Este sentimento fatal para uma equipe. Quando mudamos a nossa tica de enxergar os conflitos, estamos prontos para reverter a situao e transform-la em cooperao.

O que voc pode se perguntar neste momento , tudo bem, concordo, agora, como fao isso? Uma dica comear a ficar mais atento com as suas atitudes e gestos. Antes de criticar uma idia, uma opinio de outra pessoa, pare e pense: O que eu faria se estivesse na situao dessa pessoa? Desta forma, com uma anlise sincera e ponderada, conseguiremos ver um pouco mais o ponto de vista do outro e assim diminuiremos cada vez mais as nossas criticas que no ajudam a obter a cooperao e ainda provocam ressentimentos nos outros e, em vrias situaes, em ns mesmos. A forma como lidamos com o conflito que faz toda a diferena. Todo conflito apresenta uma oportunidade de enxergarmos o ponto de vista do outro e percebermos se faramos o mesmo, caso estivssemos no lugar dele. Se agirmos assim, os conflitos comeam a ter um lado extremamente positivo, pois podem ser timas oportunidades para mudana de percepo, inovao na empresa, cooperao entre as pessoas e, principalmente, estmulo para que acontea maior sinceridade nas relaes interpessoais. Para finalizar, devemos nos lembrar de uma famosa frase de Jean Paul Sartre: O inferno so os outros! ... e, por conta disso, jamais nos esquecermos que, inevitavelmente, somos o outro de algum.....

Antonio Luiz Mendes de Almeida Jnior