Evoluo no conceito de qualidade e os 14 princpios de Deming

Definio de qualidade:
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Do latim Qualitate. Ponto de vista do produtor. Ponto de vista do cliente. Ponto de vista da empresa.

Historia da qualidade
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Surgiu na dcada de 30, Implementada por Shewart. TQC (total Quality control)

Qualidade total
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Frederick taylor Walter A. Shewart Peter Drucker

As especialidades da qualidade:
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Gesto da qualidade Engenharia da qualidade Sistemas de qualidade

Gesto de qualidade
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FEIGENBAUN: liderana da qualidade, introduo na empresa toda, educao e motivao. OAKLAND: comprometimento administrativo, estabelecimento de um sistema de gerenciamento da qualidade, difuso de ferramentas, trabalho em equipe.

Gesto de qualidade
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JURAN: identificar clientes e suas necessidades, estabelecimento de metas de qualidade, planejamento de processo. DEMING: criar constncia de propsito para melhoria do produto e servio, instituir treinamento e retreinamento, melhoria constante de sistema de produo e servio.

Engenharia da qualidade
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Desenvolvimento de produto e processo Monitoramento de produto e processo Otimizao de produto e processo

Sistemas de qualidade
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ISO 9000 QS 9000

ISO 9000
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O interesse em sistemas da qualidade desenvolveu-se de tal forma que em 1987 a Organizao Internacional para a Normalizao (ISO) lanou uma srie de normas especficas questo da qualidade. Essa publicao visava permitir a comunidade mundial adotar um padro comum, diminuindo o problema da falta de compatibilidade entre vrios documentos.

QS 9000
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A QS-9000 (Quality System) surgiu de um esforo das trs grandes empresas automobilsticas norteamericanas, Chrysler, Ford e GM, no sentido de criar um padro unificado de sistema da qualidade para o setor.

Os 14 princpios de Deming
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Os denominados "14 princpios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japo, em 1950 e nos anos subseqentes. Esses princpios constituem a essncia de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizaes pequenas como grandes, tanto na indstria de transformao como na de servios. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou diviso de uma empresa.

Os 14 princpios de Deming
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So os 14 princpios: 1. Estabelecer constncia de propsitos para a melhoria do produto e do servio, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; 2. Adotar a nova filosofia. Estamos numa nova era econmica. A administrao ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderana no processo de transformao;

Os 14 princpios de Deming
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3. Deixar de depender da inspeo para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estgio; 4. Cessar a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs disto, minimize o custo total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana;

Os 14 princpios de Deming
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5. Melhoria Contnua. Melhorar constantemente o sistema de produo e de prestao de servios, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir de forma sistemtica os custos; 6. Instituir treinamento no local de trabalho; 7. Instituir liderana. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as mquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa est necessitando de uma reviso geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produo;

Os 14 princpios de Deming
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8. Eliminar o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 9. Eliminar as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produo e de utilizao do produto ou servio;

Os 14 princpios de Deming
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10. Eliminar lemas, exortaes e metas para a mo-de-obra que exijam nvel zero de falhas e estabeleam novos nveis produtividade. Tais exortaes apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores; 11. Eliminar padres de trabalho (quotas) na linha de produo. Substitua-os pela liderana; elimine o processo de administrao por objetivos. Elimine o processo de administrao por cifras, por objetivos numricos. Substitua-os pela administrao por processos atravs do exemplo de lderes;

Os 14 princpios de Deming
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12. Remover as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de nmeros absolutos para a qualidade; remover as barreiras que privam as pessoas da administrao e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolio da avaliao anual de desempenho ou de mrito, bem como da administrao por objetivos; 13. Instituir um forte programa de educao e auto-aprimoramento; 14. Engajar todos da empresa no processo de realizar a transformao. A transformao da competncia de todo mundo;

Ferramentas Estatsticas de Controle da Qualidade

Bibliografia:
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DEMING, W. EDWARDS. Qualidade: a revoluo da administrao. Rio de Janeiro: Marquessaraiva, 1982. Qualidade. Disponvel <http:// pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade> Acesso em 20 de Outubro 2008. 14 Deming. Disponvel <http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/adminis trador/info/arquivos/info80/80.html> Acesso em 20 de Outubro 2008.