Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Facultad de Ciencias Administrativas y Contables Comportamiento Organizacional

Ministerio de Justicia y Recursos Humanos

Denisse Salgado Andrs Moreano 21/03/11

Satisfaccin de los empleados en el Ministerio de Justicia y Recursos Humanos En este trabajo de investigacin nos vamos a hablar acerca de la la satisfaccin de los empleados en el ministerio de Justicia para conocer como es el clima laboral en esta empresa mediante la aplicacin de una encuesta de satisfaccin y clima laboral, para mediante los diferentes aspectos aplicados en la encuesta saber cules son los que ms influyen en la satisfaccin de los empleados, esto es muy importante conocer porque la satisfaccin y un ambiente ptimo para trabajar influyen mucho en un buen trabajo y resultados para la empresa.

A continuacin se presenta la encuesta aplicada: CLIMA LABORAL Por favor, dedique 10 minutos a completar esta encuesta, la informacin obtenida servir para conocer el nivel de satisfaccin de los servidores. Sus respuestas sern tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANNIMA y sern analizadas de forma agregada. A lo largo de esta encuesta le haremos una serie de preguntas sobre distintos aspectos de la Institucin. Por favor, utilice la siguiente escala para responder: 1 = No 2 = No, pero alguna observacin 3 =Si, no / depende 4 = S, pero con alguna observacin 5 = S

La Institucin en general. 1 Est usted satisfecho con su trayectoria en la Institucin? Se siente orgulloso de pertenecer a ella? Se siente integrado en su Institucin? Es usted consciente de lo que aporta al Ministerio? 2 3 4 5

Ergonoma y condiciones ambientales: 1 Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo? La temperatura es la adecuada en su lugar de trabajo? Los baos o sanitarios estn limpios? Su ordenador funciona a una velocidad adecuada? 2 3 4 5

Sobre su puesto de trabajo en la Institucin: Considera usted que 1 tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo? sus ideas son tenidas en cuenta por su jefe o superiores? su trabajo es lo suficientemente variado? 2 3 4 5

Su puesto en la Institucin 1 est en relacin con la experiencia que usted posee? est en relacin con su titulacin acadmica? Le gustara permanecer en su puesto de trabajo dentro de su Institucin? 2 3 4 5

Reconocimiento y remuneracin. Reconocimiento: 1 Considera que realiza un trabajo til para la Institucin? Es posible una promocin laboral basada en resultados? Cree usted que en su empresa existe una igual de oportunidades entre los servidores? 2 3 4 5

Remuneracin: 1 Considera que su trabajo est bien remunerado? Su sueldo est en concordancia con los sueldos que hay en su Institucin? Cree que su remuneracin est por encima de la media en su entorno social, fuera de la Institucin? Cree que su sueldo est en concordancia con la situacin y marcha econmica de la institucin? 2 3 4 5

Esta encuesta, califica cinco aspectos bsicos del clima laboral entre ellos; Institucin en General, Ergonoma y Condiciones Ambientales, Puesto de trabajo en la Institucin, Reconocimiento y Remuneracin, se encuentra estructurada por 21 preguntas que califican los cinco aspectos antes citados.

La Institucin en General
Estudia sobre la satisfaccin, institucionalidad, nivel de aportacin a la misma.

La Institucion en general no
no, pero con algun matiz si, no/depende si pero con algun matiz si

no 3.33% 1

no, pero con algn matiz 3.33% 1

s, pero si, con algn no/depende matiz 7% 2 10% 3

si 23

total 76.70% %100 30

De las personas encuestadas en el primer aspecto sobre la Institucin en General, tenemos el siguiente resultado, el 3.33% responde Negativamente, otro 3.33% contesta No con algn matiz, 7% si/no depende, el 10% responde si con algn matiz, positivamente (si) responde el 76.7% , Estos porcentajes se toma en referencia al total de respuestas marcadas en este aspecto, que es un total de 30. La mayor parte de personas encuestadas se encuentran satisfechas con su trayectoria, nivel de aportacin y sentido de pertenencia sobre la Institucin. Es decir la mayor parte de los encuestados respondieron que si estaban satisfechos con su trayectoria, se sentan integrados, estaban orgullosas de la institucin y adems estn bastante informados de lo que aportan al ministerio, tambin podemos ver de acuerdo a las estadsticas que los dems resultados ninguno pasa del 10% y el mayor despus del s es si, con alguna observacin, pero aun as es un resultado minoritario que pueden depender de factores que no dependen de la institucin.

Ergonoma y Condiciones Laborales: Ergonoma y condiciones ambientales; estudia el conford (puesto de trabajo), condiciones fsicas ( luz), condiciones ambientales (temperatura, instalaciones sanitarias).

Condiciones Laborales
no no, con algun matiz si, no/depende si, con algun matiz si

no %13,33 4

no, pero con algn matiz 10% 3

si, no/depende %16,66 5

si, pero con algn matiz 26.66% 9

si 33.33% 10

total %100 30

De las personas encuestadas en el segundo aspecto sobre la Ergonoma y Condiciones Ambientales, tenemos el siguiente resultado, el 13,33% responde Negativamente (no), 10% contesta No con algn matiz, 16,66% si/no depende, el 26.66% responde si con algn matiz, positivamente (si) responde el 33,22%. Estos porcentajes se toma en referencia al total de respuestas marcadas en este aspecto, que es un total de 30. Se puede anotar que en este aspecto las condiciones no son tan favorables para los servidores de esta Institucin; debido a que la mayora de respuestas son; si/no depende o tienen alguna observacin que pendiente y apenas un 33,33% da una respuesta concreta de un si. Entonces se puede decir que las condiciones laborales no son ni buenas ni malas, o que falta mejorar porque muchas personas tienen observaciones, en este aspecto se evalu todo lo que es la las luz, la temperatura, los banos y la rapidez de los equipos de trabajo, aspectos en los cuales los empleados opinan de acuerdo a esta encuesta que no estn ni insatisfechos ni insatisfechos, estn en una posicin intermedia, es decir la empresa debera prestar atencin en estos aspectos que quizs con un buen servicios de los mismos el nivel de satisfaccin de los empleados se incremente

Puesto de Trabajo Sobre su puesto de trabajo en la Institucin; realiza un estudio sobre la iniciativa, y variedad del trabajo en su primera parte, mientras que en la parte segunda un estudio sobre el puesto de trabajo, la experiencia, formacin acadmica, valoracin, permanencia y la movilidad que ofrece o requiere el puesto de trabajo.

Puesto de trabajo
si si, con algun matiz si/no depende no, con algun matiz no 0% 20% 40% 60% Puesto de trabajo

No

no, pero con algn si, matiz no/depende 0% %3,33 %15 0 1 5

si, pero con algn matiz si %30 %50 9

Total %100 15 30

De las personas encuestadas en el tercer aspecto sobre Su puesto de Trabajo parte primera, tenemos el siguiente resultado, el 1,25% responde Negativamente (no), 3,75% contesta No con algn matiz, es decir en total las respuestas negativas llegan al 5% una cantidad minoritaria en cuanto al total, entonces en estas personas estn influyendo otros factores que ya no dependen de la institucin si no de cada persona. El 15% respondi si/no depende,es decir que se encuentra intermedia que tambin es un valor minoritario debido a que el 30% responde si con algn matiz, positivamente (si) responde el 50% es decir hay un 80% de respuestas positivas en consecuencia al ver una relacin 80/20 entonces se puede concluir que la mayor parte de las personas encuestadas se encuentran satisfechas con su puesto de trabajo es decir que se sienten motivadas y con iniciativa para realizarlo debido a que no es un trabajo rutinario ni aburrido sino ms bien variado que en cierto punto tendr a las personas divertidas y motivadas a hacer bien su trabajo creando inters en las mismas. Estos porcentajes se toma en referencia al total de respuestas marcadas en este aspecto, que es un total de 30.

Puesto de Trabajo ( parte 2)

Puesto en la Institucion
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

no %10 3

no, pero con algn matiz %3,33 1

si, pero si, con algn no/depende matiz %10 3

Si

total %100 17 30

20% %56,66 6

De las personas encuestadas en el tercer aspecto sobre Su puesto de Trabajo parte segunda; tenemos el siguiente resultado; el 10% responde Negativamente (no), 3,33 % contesta No con algn matiz, es decir el 14% nos ofrece una respuesta negativa acerca de la satisfaccin en cuanto a la valoracin de su trabajo, si se toma en cuenta su formacin acadmica y experiencia, y adems aqu se evaluar la permanencia de un empleado en la empresa. El 10% si/no depende, el 20% responde si con algn matiz, positivamente (si) responde el 56,66%, es decir el 76.66%, los mismos creen que se toma en cuenta su experiencia y formacin acadmica y adems les gustara permanecer en la empresa, esto debido a que se sienten cmodos en su lugar de trabajo en cuanto a la valoracin del mismo. Entonces se puede decir que los resultados en cuanto a este aspecto fueron favorables debido a que la mayora expresa respuestas positivas y lo que si habra que saber cules son las observaciones o matices que tienen los empleados debido a que los que dijeron que depende pueden tener las mismas observaciones y al estar resueltas las mismas, estas personas podran inclinarse por el s. Estos porcentajes se toma en referencia al total de las respuestas marcadas en este aspecto, que es un total de 30 .

Reconocimiento
Realiza un estudio sobre la utilidad del trabajo que realiza, seguridad en el trabajo, la oportunidad promocionar su trabajo frente a sus compaeros.

Reconocimiento
si si, con algun matiz si, no/depende no, con algun matiz no 0.00% 20.00% Reconocimiento

40.00%

60.00%

no, pero con algn si, no matiz no/depende %16,67 %6,67 %13,33 5 2 4

si, pero con algn matiz si total %20 %43,33 %100 6 13

30

De las personas encuestadas en el cuarto aspecto sobre Su puesto el reconocimiento, tenemos el siguiente resultado; el 16,67% responde Negativamente (no), 6,67% contesta No con algn matiz, es decir el 20% de las 30 personas encuestadas responde negativamente acerca del reconocimiento de su trabajo por ejemplo la utilidad de su trabajo para la institucin. 13,33% si/no depende est en una situacin intermedia. EL 20% responde si con algn matiz, positivamente (si) responde el 43,33% es decir un 63.33% se inclina a una respuesta positiva con o sin observaciones es decir hay una mayora satisfecha, de acuerdo a estos resultados el trabajo de los empleados en la mayora est siendo bien reconocido por la utilidad que su trabajo crea en la empresa y piensan que hay oportunidad de promocionar su trabajo frente a sus compaeros, pero aunque esta es la mayora no es una gran mayora para generalizar, entonces la empresa debera tambin enfocarse en esas personas que no sienten su trabajo reconocido, porque al esta ser una cantidad grande aun siendo minora, quiere decir que hay factores que si dependen de la institucin. Estos porcentajes se toma en referencia al total de respuestas marcadas en este aspecto, que es un total de 30.

Remuneracin Realiza un estudio sobre la retribucin econmica que percibe por su trabajo, a cerca del entorno social fuera de la institucin y frente a la marcha econmica de la institucin.

Remuneracion
no no, pero con algun matiz si, no/depende si, pero con algun matiz si

no, pero si, pero con algn si, con algn no matiz no/depende matiz si total %16,67 %6,67 %23,33 30% %23,33% %100 5 2 7 9 7

30

De las personas encuestadas en el quinto aspecto sobre la remuneracin; tenemos el siguiente resultado; el 16,67% responde Negativamente (no), 6,67% contesta No con algn matiz, es decir aproximadamente un 23% responde negativamente es decir se insatisfechos en cuanto a la remuneracin recibida esto puede ser debido a que sienten que su sueldo no est en concordancia con los sueldos dentro de la institucin o porque sienten que su trabajo no est bien remunerado. Otro 23,33% responde si/no depende, el 30% responde si con algn matiz, positivamente (si) responde el 23,22%. Es decir aproximadamente un 53% responde positivamente con o sin observacin, es decir en este aspectos podemos ver un criterio muy repartido y esto puede deberse a que algunas personas sientes que si estn bien remunerados mientras que otras no, o puede ser que en realidad la institucin este remunerando bien solo a algunas personas de la institucin Estos porcentajes se toma en referencia al total de respuestas marcadas en este aspecto, que es un total de 30. Las personas encuestadas se encuentra con un criterio dividido frente a la retribucin econmica percibida por su trabajo y el entorno tanto social como el de la Institucin.

Satisfaccin de los empleados en el Ministerio de Justicia y Recursos Humanos

90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%

no no, con algun matiz si, no/depende si, con algun matiz si

Conclusion De acuerdo a los resultados obtenidos del estudio de campo realizado mediante la encuesta presentada al incio podemos anotar que de los cinco aspectos analizados tenemos situaciones desfavorables en los aspectos de Ergonoma y la condiciones ambientales y en el aspecto de Remuneracin. El resto de aspectos tiene una insidencia positiva en la gran mayora de personas encuestadas. Podemos notar que tambin existe un satisfaccin en los campos relacionados a la Institucin en General, Sobre el puesto de Trabajo (iniciativa, autonoma y variedad) y su Puesto de Trabajo en la Institucin (experiencia, formacin acadmica, valoracin, permanencia y la movilidad que ofrece o requiere el puesto de trabajo), Reconocimiento (utilidad del trabajo que realiza, seguridad en el trabajo, la oportunidad promorcionar su trabajo frente a sus compaeros). Podemos concluir que en el aspecto de la satisfaccin en la Institucin en general, hay una gran mayora de personas que se sienten satisfechas y de gracias a la relacin de 80/20 podemos decir que la empresa en este aspecto ha tenido un desarrollo optimo para generar satisfaccin entre los empleados, es decir por un lado las personas se sienten orgullosas de pertenecer a la institucin, estn conscientes de su aportacin a la misma, y adems se sienten cmodos en la institucin en general, es decir la institucin ha logrado que en aspectos generales se cre un ambiente ptimo para trabajar. En cuanto a las condiciones laborales hay resultados desfavorables, las opiniones estn repartidas, solo hay un 33.33% que dice si, y esta es una cantidad minoritaria es decir los empleados no estn satisfechos con las condiciones de trabajo que ofrece la empresa por ejemplo el estado de los

computadores, la regulacin de la temperatura dentro de la empresa, o si la luz es ptima, si los empleados no se sienten satisfechos con las condiciones de trabajo va a ser muy estresantes para ellos y va a disminuir su desempeo en el trabajo. En cuanto al puesto de trabajo en el cual los empleados se encuentran actualmente la mayora se siente satisfecha, de acuerdo a las encuestas las personas piensan que estn en trabajo ptimo para los mismos que no es rutinario sino ms bien variado, y que les permite conocer ms de todos los aspectos y no solo de uno por lo que continuamente estn aprendiendo y esto hace ms divertido a su trabajo, as mismo piensan que en el trabajo ha sido tomado en cuenta su experiencia y formacin acadmica y en este aspecto la institucin ha logrado que los empleados estn satisfechos e incrementen su desempeo en el trabajo. As mismo en cuanto al reconocimiento la mayora responde favorablemente, pero aun as no es tan pequea la cantidad que responde negativamente, lo cual llevara a pensar que la institucin no se est comportando con todos de la misma manera y solo algunos trabajos estn siendo reconocidos y motivados para seguir su desempeo favorable dentro de la empresa. Finalmente en cuanto a la remuneracin por servicios prestados la gente tiene opiniones repartidas, es decir que solo algunos se sienten satisfechos con la remuneracin recibida, tal vez porque algunos sienten que estn dando de su trabajo ms de lo que reciben o porque piensan que su sueldo no est unificado con los dems empleados, adems no se sienten especialmente remunerados, es decir solo estn remunerados con lo que todas las empresas ofrecen y de esta manera la institucin no est generando fidelidad en la empresa.

Recomendaciones para una solucin en la empresa. Podemos decir que en los aspectos que ms se debe enfocar la empresa despus de haber conocido esta encuesta seria en las condiciones laborales y en la remuneracin porque en los otros aspectos prcticamente la respuesta es favorable. En cuanto a las condiciones laborales la empresa debera comprar un mejor equipo para comodidad de los empleados por ejemplo computadores de mayor velocidad y calidad que les permita a los empleados hacer un mejor trabajo en menos tiempo, as mismo se deberan implementar sistemas que mantenga la temperatura del lugar de trabajo en una temperatura ptima para trabajar, sin que los empleados sientan frio ni calor solo que estn frescos, esto evitara las molestias de los empleados e igualmente harn un mejor trabajo con ms conciencia en menor tiempo. En cuanto a las remuneracin, por una parte la empresa debe hacer que los empleados sientan que la remuneracin que reciben es la que se merecen de acuerdo a su trabajo, que valoran con los mismos criterios a todos los empleados, adems deben hacerle sentir a cada uno especial, y que no se les da la misma remuneracin que en otros lugares, sino que son beneficiados ms que en otros trabajos por su arduo trabajo y adems que los empleados sientan que la empresa les he est dando todo lo que las

posibilidades econmicas les permite y no menos, porque si no el empleado no estar satisfecho, entonces pienso que a algunas personas que se merezcan se debe incrementar la remuneracin.