Agrupación Docente Almafuerte

El aumento de Edenor se puede suspender de la siguiente forma:

:
a) El titular debería presentarse en Edenor con factura vieja
b) Hacer un reclamo por disconformidad por la facturación con o sin el formulario que el
empleado está obligado a entregar
c) Exigir pagar el promedio de los últimos seis meses, en caso que Edenor se niegue,
improvisar una nota donde se conste nombre y apellido y hora del empleado que se niega a
cobrar. Esto es una disposción legal de la ley de defensa al consumidor.
d) Si alguien desea extender este reclamo al Municipio, allá él, pero los reclamos son
personalísimos. Y uno debe tener constancia de Edenor para poder hacer el reclamo en el
Enere.
e) Con el reclamo de Edenor, se deberá enviar Mail, contactar telefónicamente o enviar o
carta certificada al Enre quien entregará número de reclamo.En el reclamo podrá
agregarse que desconfia el usuario del estado del medidor, de los controles de inspección,
o cualquier otra anomañia que haya detectado.
f) El Enre emplazará aEdenor quien en 15 dias debería dar respuesta. Caso contrario, el
reclamo es favorable al usuario y no a la empresa.
g) Se deduce así, que si mil escobarenses reclaman, sería imposible para Edenor y el Enre
canalizar esto en 15 dias, por lo que se extendería el período de aplicación de aumento
tarifario hasta que El defensor del Pueblo de Nación y nosotros tomemos una iniciativa
mas directa para eliminar el aumento.

La Nota de reclamo al Enre, -que es copia de la de Edenor-, si nos ponemos de acuerdo

puede ser la siguiente. Habría que asesorarse por las dudas con alguien que sepa mas que
yo.

Muy Amigos mios de Edenor:

Los aumentos tarifarios reflejados en las facturaciones correspondientes a lecturas

de períodos posteriores al 01 de octubre de 2008, no se encuentran en un todo de acuerdo
a lo especificado en el cuadro tarifario vigente, autorizado por el Ente Nacional Regulador
de la Electricidad , mediante Resolución 628/08.

La tarifa de $ 0.445 por Kw./h no figura en el Anexo I de la resolución del ENRE.

Este Anexo I no es en absoluto claro porque en cuanto a la Tarifa 1-R2 constan en rangos
en números como 301-650, 651-800, 801-900,901-1000 etc. sin indicar concretamente de
que se trata, si es Kwh. de consumo o Kw. de potencia, como tampoco establece el período
al que debiera hacer referencia.

Esto hace de este Anexo no aplicable y no aceptable porque, aparentemente, deja a Edenor
en la libertad de aplicar este Anexo como le parezca.

Sólo esa falta en el Anexo I y la noción en el párrafo cuarto de la Resolución del ENRE, o
sea "concordantes con la capacidad de pago con que entiende cuentan los distintos
estratos sociales y económicos de la demanda" son razones suficientes para derogar la
Resolución del ENRE 628/08.
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Si aplico según la Tabla la tarifa de grandes consumidores (Ej.: la tarifa 3AT >= 300 Kw.
(potencia), pagaría para mi consumo en cuestión $ 3.91x 2.9 Kw. + 4195 Kwh. x 0.108
(valor base)= $ 464.40 y no $ 1.866.74 que pretende Edenor.

Tampoco han hecho las publicaciones que prescribe el ENRE a su resolución, como es
obligatorio.

Una vez que termine la feria judicial y se hayan agotado las instancias administrativas que
prescribe la ley presentaré, como muchos otros ciudadanos que están en el mismo
problema, un recurso de amparo.

Sin otro particular y a la espera de sus noticias

Nota: Entre las recomendaciones que la OMIC brinda a los vecinos sugiere prestar especial
atención a la aparición “injustificada” de un rubro “ITEM 15” que figura en el Sub total C:
“Ajuste por venta de energía” advirtiendo que ante dicha imposición debe iniciar reclamo.

Punto y aparte. Otras cosas.

RECLAMOS CONTRA EDENOR S. A.

1-¿Quiénes pueden iniciar el reclamo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC)?
Aquellos vecinos que se encuentren en una de las siguientes situaciones:

A-si actualmente existiere más de una vivienda consumiendo electricidad a través de un solo
medidor (la división de los mismos producirá una reducción en el consumo por familia con la
consiguiente baja en el gasto)

B-si el vecino no posee al menos dos de los siguientes servicios: agua corriente por red, gas natural
por red, telefonía fija, lo cual producirá que queden excluidos de los aumentos (salvo casos en los
cuales exista auténtica capacidad de pago, o sea, aunque no tengan estos servicios no es una
exclusión, por ejemplo, para barrios privados)

2-¿Cómo deben iniciar el reclamo?

Deben completar el formulario “Denuncia ante la Oficina Municipal de Información al
Consumidor” por duplicado, y adjuntar al mismo dos fotocopias de la última factura de Edenor (esté
o no pagada) Si lo desean, pueden adjuntar más facturas, pero siempre por duplicado.

3-¿Qué ocurrirá luego?

La Delegación Municipal recibirá la denuncia y la entregará a la OMIC que llevará adelante el
procedimiento que establece la Ley Nacional de Defensa del Consumidor por la cual dará traslado
de la denuncia a la empresa y se fijará una Audiencia Conciliatoria para trabajar su caso
puntualmente.

4-¿Debe pagar la factura mientras tanto?

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El usuario que claramente esté encuadrado en alguna de las situaciones descriptas, puede
solicitar realizar un “pago a cuenta” que consista en el promedio de lo que venía abonando (de
acuerdo a los términos del Art. 31 de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor) hasta tanto
se determine su situación final. Para ello, deberá presentarse a Edenor con la nota que se
adjunta por duplicado para que le entreguen una como recibida. Esto lo niega Edenor
Escobar, y desconozco la postura municipal.

Vicente López lo consiguió

Por otro lado, el Dr. Pedro Cesani, titular de la Oficina Municipal de Información al
consumidor (OMIC) de Vicente López dictó una medida cautelar para frenar los aumentos
de electricidad.

Los motivos de la medida son:

- No se anunció el aumento con 30 días de anticipación.

- Se cuestiona la legalidad de los aumentos retroactivos.

Esta medida beneficia SÓLO a los habitantes del Partido de Vicente López.

Mientras el Defensor del Pueblo, Eduardo Mondino, pidió a la justicia que dicte una
medida similar para beneficiar a todos los usuarios del país. Minetras, la Defensora del
Pueblo de Escobar no hizo nada hasta ahora.

La Dirección General de Defensa de los Consumidores y Usuarios del partido de Vicente

López dictó una medida cautelar para suspender el aumento de la tarifa de electricidad
dentro de ese municipio bonaerense, cuyo servicio está a cargo de la distribuidora Edenor.
El director de la repartición, Pedro Cesani, sostuvo que la leyes de Defensa del Consumidor
(nacional 24.240 y provincial 13.133) lo facultan a tomar esa decisión sin necesidad de un
fallo judicial.
"Yo tengo la obligación de defender a mis vecinos. Edenor no puede aplicar el nuevo
cuadro tarifario sin cumplir el requisito de informar a sus clientes con un plazo razonable
de anticipación", sostuvo.
Cesani recordó la resolución del Ente Nacional de Regulación de la Electricidad (ENRE)
del 19 de noviembre de 2008, que establece en uno de sus artículos que las empresas deben
informar a sus clientes sobre las modificaciones en el cuadro tarifario en un plazo de cinco
días.
"La ley 24.240 faculta a los funcionarios que tienen el control, vigilancia y juzgamiento de
la actividad que desarrollan las empresas de servicios públicos de no innovar cuando se
suscita un conflicto", explicó Cesani.
El funcionario precisó que "esa facultad administrativa tiene muchos antecedentes y se han
tomado muchas medidas en ese sentido", según informó la agencia DyN.
El director de Defensa de los Consumidores precisó que Edenor fue notificada a las 15:45
y, si bien consideró que la empresa presentará una apelación a la Justicia, "personalmente
creo que no hay con qué golpearla".
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Síntesis en Tigre, casi igual de inútil que en Esocbar

[20/01/2009 | 08:53 ] De acuerdo a un comunicado emitido por la municipalidad de Tigre,

cuando comenzaron a llegar las primeras facturaciones a los usuarios (hacia fines de
noviembre de 2008) comenzaron las consultas en la oficina de OMIC, y en ese momento
comenzaron a tomar acciones ante esta circunstancia.

El comunicado destaca que "las mismas consistieron en verificar la calidad de atención por
parte de la empresa en su Oficina Comercial Tigre (sita en Buenos Aires 732 de General
Pacheco) previendo la demanda que recibiría la misma ante los incrementos y, constatando
falencias en la misma, se presentó una nota el 28/11/2008 solicitando aclaraciones sobre la
misma. Vencido el plazo de respuesta sin contestación, se procedió a iniciar una Causa de
Oficio que es la Nro.1360, siendo esta la primer causa de oficio iniciada por la OMIC Tigre
en su breve historia".
Además agrega que "se fijó para esta causa una audiencia que se celebró el 17/12/2008 con
una representante de la empresa a la cual se le manifestó lo poco satisfactoria de la
respuesta empresarial y, ante su falta de ampliación se intimó a EDENOR a responder en un
plazo que vence esta semana.
Puntualmente la principal falencia detectada es la calidad en la información brindada en la
Oficina Comercial y la falta, en la misma, de información respecto de formas, mecanismos,
direcciones, teléfonos y correos electrónicos, donde los usuarios puedan reclamar si
consideran que no han sido atendidos e informados como corresponde. Esta situación ha
sido constatada como no modificada al 12/01/2009 y seguía habiendo problemas incluso el
16/01/09 pero, en conversaciones con responsables de la Oficina ese mismo día, se
comprometieron a solucionarlo a partir del 19/01/2009".

Asesoramiento de la OMIC de Tigre a los vecinos:

"Al comenzar a recibir en la OMIC numerosas consultas de vecinos y agentes sociales de
los diferentes barrios detectamos que las principales quejas provenían de barrios de Troncos
del Talar, General Pacheco (E. Delfino y Las Tunas), Don Torcuato, Benavídez y Rincón de
Milberg", explicaron desde el organismo.
Además "en general se producía esta problemática por ser sectores que, al no poseer
algunos servicios básicos de infraestructura urbana (gas natural y agua corriente) deben
proveerse los mismos con energía eléctrica, produciendo esto un incremento en sus
consumos. También por el hecho de que más de una familia dependiera de un solo medidor
de consumo eléctrico".
Ante estas circunstancias, "se elaboraron dos notas modelo que se ha entregado a más de un
centenar de vecinos que pasó por la Oficina.
Una de ellas es una solicitud para que el usuario abone -en los términos que establece
la Ley Nacional de Defensa del Consumidor- el promedio que abonaba por el servicio
eléctrico hasta tanto se dilucide la corrección o no de la facturación. Muchos vecinos
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pudieron, en estas condiciones, pagar el mismo valor de la factura anterior. Esto
descomprimió los primeros casos presentados.
La otra es para que aquellos que están contemplados en las excepciones al incremento
tarifario la presenten, con el carácter de declaración jurada, y de esta forma los
consumidores que no posean servicio de agua corriente, gas natural o telefonía fija tengan
derecho a acceder a una tarifa reducida.
También hemos dado inicio a causas -en los casos en los cuales conforme las normas
vigentes correspondía- porque hemos detectado casos donde había evidentemente mala
facturación por parte de la empresa.
Durante la última semana, a partir de las reuniones con la empresa, hemos modificado estas
notas y ahora entregamos una nueva que contiene en detalle el número de factura a abonar a
valores de la anterior y el número de la causa iniciada ante la OMIC. Presentándose con
esta nota, Edenor le cobra a los usuarios el valor de la factura anterior hasta tanto se
resuelva su situación.
Reuniones con vecinos:
Ante la inquietud de diferentes actores sociales, se han organizado reuniones con vecinos
en diversos barrios del partido de Tigre, básicamente en los mencionados oportunamente
(Troncos del Talar, General Pacheco, Benavídez) y están proyectadas reuniones en otros.
Más allá de ello, se ha instruido a miembros de organizaciones sociales (entidades
intermedias, agrupaciones políticas, vecinos organizados, etc.) con el fin de que sean
agentes difusores de las acciones a realizar ante la problemática".

Gestiones ante organismos:

La OMIC se ha puesto en comunicación con el ENRE (Ente Nacional Regulador de la
Electricidad) y ha solicitado una audiencia para plantear las problemáticas presentadas, así
como también con el Director de la Comisión de Usuarios Residenciales en la cual
participan veinte (20) organizaciones de consumidores y usuarios.
El objetivo de estos encuentros es plantear alternativas ante la problemática y solicitar
adhesión a la campaña de clarificación sobre los beneficiarios de las exenciones al
incremento tarifario.

Difusión pública:
Con el objeto de dar a conocer las posibilidades que tienen los vecinos de acceder a no estar
contemplados en los incrementos, se ha dado a difusión pública desde el municipio de
Tigre, de información sobre cómo concretar esa posibilidad a través de gacetillas de prensa
y entrevistas con transcripción de las notas modelo emitidas por la OMIC.
También se han impreso 20.000 folletos explicativos sobre cómo y dónde pedir la exclusión
del aumento para aquellos vecinos que están en condiciones de solicitarlo.

Información sobre cuadro tarifario y legislación

Legislación vigente:
Las normas que han establecido este incremento en las tarifas son originadas en la
Secretaría de Energía de la Nación y en ENRE (Ente Nacional Regulador de la
Electricidad). Básicamente los incrementos surgen de la Resolución 324/08 y la 628/08 del
ENRE.
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El domicilio del ENRE (para vecinos a los cuales no se pueda excluir del aumento, para
que reclamen allí) es Suipacha 615 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CP
C1008AAM) y el teléfono es 4510-4600.
La Comisión de Usuarios Residenciales del ENRE funciona en Suipacha 615, Piso 5, de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires los Jueves de 10.45 a 12.00 hs. Los vecinos pueden
presentarse a dicha Comisión que está conformada por 20 asociaciones de consumidores.

Nuevo cuadro tarifario:

A título informativo, los nuevos valores del servicio de energía eléctrica son los siguientes,
para la Tarifa I - R2 (usuarios residenciales):

Consumos 300 a 650 KWh....$ 0,042

Consumos 651 a 800 KWh....$ 0,045
Consumos 801 a 900 KWh....$ 0,047
Consumos 901 a 1000 KWh..$ 0,049
Consumos 1001 a 1200 KWh...$ 0,100
Consumos 1201 a 1400 KWh...$ 0,104
Consumos 1401 a 2800 KWh...$ 0,148
Consumos mayores 2800 KWh...$ 0,238

Asimismo, los nuevos valores para los cargos fijos también se elevaron pasando a tener los
siguientes valores:

Cargo fijo 300 a 650 KWh....$ 16,28

Cargo fijo 651 a 800 KWh....$ 18,97
Cargo fijo 801 a 900 KWh....$ 20,09
Cargo fijo 901 a 1000 KWh..$ 21,59
Cargo fijo 1001 a 1200 KWh...$ 24,22
Cargo fijo 1201 a 1400 KWh...$ 26,14
Cargo fijo 1401 a 2800 KWh...$ 26,14
Cargo fijo más de 2800 KWh...$ 26,14