QU ES BENCHMARKING?

En las races del benchmarking existe un enorme fondo comn de conocimiento y experiencia en el cerebro colectivo de los directivos y trabajadores del mundo y que compartirlo puede significar un incremento en la productividad de la sociedad en su conjunto. As se evitan los posibles desperdicios de recursos invertidos en el aprendizaje (concepto con el que se puede disentir en su forma de expresin y en el riesgo de aplicarlo en situaciones extremas). El objetivo del benchmarking ser entonces explorar ese mar de conocimientos y experiencias acumuladas y utilizar sus descubrimientos en mejorar las organizaciones.

Tres son las razones bsicas que respaldan la aplicacin del benchmarking:
1. Es un medio muy eficiente para introducir mejoras. Asimismo evita e
aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se concentra en su adaptacin a la realidad de cada empresa.

2. Ayuda a la organizacin a introducir mejoras ms rpidamente. En un

mercado donde el tiempo de adaptacin a los cambios es un factor crtico, la posibilidad de partir de etapas ms avanzadas quemando algunas de ellas puede transformarse en un hecho importante.

3. Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las empresas (en su

caso hace referencia a las empresas norteamericanas); es una forma que cada empresa sea una eleccin de los mejores procesos usados en el mercado.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Ayuda a la planificacin Estratgica ya que ayuda a moldear una direccin realista ayudando a identificar los riesgos de hacer negocios en determinados mercados. La informacin del benchmarking con frecuencia se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de ste. Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios (Ej. Generacin de nuevo productos, formas de manejar recursos, etc.). Comparacin con organizaciones o competidores con los mejores resultados, obteniendo informacin interna de factores como diseo, calidad de producto, servicio, procesos de produccin, etc., para incorcorporarlos en su propio ambiente de trabajo. Fijacin de objetivos de desempeo en relacin con las prcticas ms modernas.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso
largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones

rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeo final de la organizacin.

Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevara a que no

reciba el nivel de atencin capacitacin apoyo y financiacin que realmente necesita.

Actitudes Antagnicas. Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente. Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa.
Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la informacin es confidencial.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING:

Seleccin confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar. No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no
evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la metodologa utilizada.

No seleccionar los procesos de temas que no son crticos para el cliente

externo y el cliente interno.

Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o

bien un empresa conocida o muy accesible.

La propuesta de mejorar no resulta creble para el equipo de

benchmarking.

Los que ms conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.

 Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro ms ventajoso

necesario y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.

TIPOS DE BENCHMARKING: Tipo

Interno

Definicin
Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, pases, etc.

Ejemplos
*Practicas de fabricacin en EE.UU. frente a prcticas de Xerox en fuji, Japn. *Estrategias de marketing por divisin (fotocopiadoras trabajo). vs. Estaciones de

Competitivo

Competidores

directos

*Canon *Kodak

que venden a la misma base de clientes

Funcional (genrico)

Organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en productos / servicios / procesos

*Almacenamiento *Rastreo del estado de despachos (Federal Express). * Servicio al cliente (American Express)

CONCLUSIN:
EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso contino. Un proceso de investigacin que proporciona informacin valiosa. Un proceso para aprender de otro. Una bsqueda pragmtica de ideas. Un trabajo que consume tiempo. Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina Una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar prcticamente cualquier actividad de negocio.

Un evento que se realiza una sola vez. Un proceso de investigacin que da respuestas sencillas.

Copiar, imitar.

Rpido y fcil

Una moda.