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50 CONCEPTOS DE A a Z

1) ALIANZAS ESTRATGICAS - Son una asociacin entre varias empresas que unen recursos, competencia y medios para desarrollar una actividad especfica o crear las sinergias de grupo. Para conquistar un nuevo mercado (geogrfico o sectorial), adquirir nuevas competencias o ganar dimensin crtica, las empresas tienen, en regla, tres opciones: la unin o la adquisicin; la internacionalizacin; y la celebracin de alianzas estratgicas con un o varios compaeros. Las alianzas la tanta lata efectuar-si el he/she entra en las compaas que el actuam en las ramas de actividade diferente como entre el competidor. Ellos destacan de los juntura-ventura, en que los compaeros comparten la propiedad de una nueva compaa. 2) ANLISIS ESTRUCTURAL DE INDUSTRIAS - Michael Porter propone un modelo de anlisis de industrias basado en la identificacin de cinco fuerzas. Aqu es una descripcin de la abreviacin de los asuntos el que debe contestar en cada uno de ellos: a) Amenaza de nuevas entradas - Existen barreras a entrada de los nuevos competidores? b) Rivalidad entre los oponentes - hay guerras de precios, de publicidad o de productos? c) Existencia de productos sustitutos - hay una amenaza de la substitucin para productos o servicios que satisfacen las mismas necesidades? d) Poder de la negociacin de los clientes - Qu his/her impulsan para influir en las variaciones de precio de los productos o servicios? e) Poder de negociacin de los proveedores Cual es su poder de negociacion para elevar los precios o reducir el nivel de calidad ofrecida? 3) ANLISIS SWOT - Creado por Kenneth Andrews y Roland Christensen, dos maestros de Escuela de comercio de Harvard, organizacin segn cuatro variables: y posteriormente aplicada por (fortalezas), Weaknesses numerosos acadmicos el Anlisis de SWOT estudia la competitividad de la Strengths (debilidades), Opportunities (oportunidades) y Threats (amenazas). a travs de esta metodologa puede hacerse inventario de las fortalezas y debilidades de la

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empresa; de las oportunidades y amenazas del medio involucrado; y del grado de adaptacin entre ellos. Cuando los puntos fuertes de una organizacin estn de acuerdo con el factores crtico de suceso para satisfacer las oportunidades del mercado la empresa ser, por cierto competitiva en largo plazo. 4) ANLISIS DE VALOR - Es una metodologa de administracin creada por los aos cincuenta por el americano Lawrence Miles. Consiste en descomponer un producto o servicio en sus funciones principales, para luego delinear las soluciones orgnicas ms apropiadas para reducir los costos de produccin. Implica un anlisis detallado del valor creado por la compaa a travs de la distribucin de los costos totales de un producto o servicio para sus fases diferentes: la concepcin, yo fabrico, venda, distribucin y repara a los clientes. Este concepto dio origen a la nocin de cadena de valor, de valor aadido del producto o servicio y de valor del accionista (el valor para el accionista) cuya autoria pertenece a Alfred Rappaport. 5) BENCHMARKING - segn la International Benchmarking Clearinghouse (IBC), el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo de medida y comparacin de las prcticas de una organizacin con el de los lderes mundiales, en el sentido de obtener informacin que puede ayudar para mejorar el nivel desempeado. En otros trminos, es una tcnica de la observacin y adaptacin de las mejores prcticas de las mejores empresas, sin embargo, no debe confundirse con el espionaje industrial. Xerox es considerada la compaa pionera en la aplicacin del benchmarking. 6) BRAINSTORMING - es una tcnica para las reuniones de grupo que busca ayudar a los participantes a vencer sus limitaciones en terminos de innovacin y creatividad. Creado por Osborn en 1963, una sesin del brainstorming puede durar algunos minutos subsecuentemente o varias horas, dependiendo de las personas y la dificultad del tema. Genralmente las reuniones no acostumbran sobrepasar los 30 minutos. El brainstorming tiene cuatro reglas de oro: a) Nunca critique una sugerencia; b) Anime las ideas por mas estupidas que sean; c) Prefiera la cantidad que la calidad; y d) No respeta la propiedad intelectual. Adems de cuidar para para que todos los participantes (normalmente entre 6 y 12 personas) cumplan las reglas, el lder de la sesin debe mantener un ambiente relajado y propicio para la generacin de nuevas ideas.

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7) CLCULO DE COSTES BASADO EN ACTIVIDADES - O mtodo ABC es una tcnica de contabilidad analtica nacida a finales de los aos ochenta. Permite determinar cuales son los costos indirectgos a imputar a un productoo servicio como del tipo de actividades a que se referie. Los sistemas tradicionales de contabilidad analtica distribuyen los costos indirectos proporcionalmente segn el criterio como el nmero de horas de trabajo manual, el nmero de horas por mquina o el rea ocupada para cada centro de costo. Segn el mtodo ABC el criterio de particin de estos costos difiere como el tipo de actividad. 8) BRAND MANAGEMENT - EL concepto de direccin de la marca (gestin de marcas) significa el desarrollo sistemtico del valor de una marca. Ya fueron los tiempos en que era apenas una funcin de conexin entre el departamento de la produccin y las agencias de publicidad. A partir de los aos ochenta, las compaas empezaron a considerar la imagen de la marca como un activo estratgico de las compaas (algunas atribuyen un valor en sus demostraciones financieras). EL objectivo de la gestin de marcas es crear una identidad largamente reconocida por el mercado-objetivo a alcanzar. La atribucin de un nombre o una marca a un producto se designa marcando con hierro. 9) BREAK-EVEN - Es una manera simple y eficaz de medir la rentabilidad (o perdida) de una compaa o de una operacin financiera. Permite igualmente hacer simulaciones alterando las variables del clculo. El objetivo de este anlisis es la determinacin del break-even point (punto muerto de las ventas) en que el valor de los ingresos de la compaa (por ventas) es igual a sus costos totales (la suma de los costos fijos y Variables). Por consiguiente, ste ser el punto de equilibrio en que la compaa no pierde ni gana dinero. Sobre break-even point la empresa tendr ganancias, y debajo de este, perdidas. Otro concepto relevante es l del margen de la contribucin (el punto en que los ingresos igualan los costos variables). 10) CADENA DE VALOR - Designa la serie de actividades relacionadas y desarrolladas por la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes, desde las relaciones con los proveedores y ciclos de la produccin y venta a la fase de la distribucin para el consumidor final. Cada eslabn de esa cadena del actividades se une a lo siguiente. sta es una metodologa usada por consultora McKinsey, sistematizada y popularizada por Michael Porter que permite descomponer el actividades (dividido en primarias y de soporte) que forman la cadena de valor. Segn Porter, existen dos posibles tipos de ventaja competitiva (liderazgo en costes y/o diferenciacin) en cada etapa de la cadena de valor.

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11) CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO - EL ciclo de vida de un producto en el mercado puede ser dividido en cuatro fases: a) Introduccin - el producto se introduce al mercado y el crecimiento de las ventas es lento; b) Crecimiento - hay una explosin de la bsqueda, una mejora de las ganancias y el producto tiende a influenciar. Los Nuevos competidores llegan; c) Madurez - el ritmo de crecimiento de las ventas da seales de ablandar. Es una fase en que las compaas tienden a entrar en las guerras del precio y publicidad; d) Declive - la bsqueda entra derrapando, las ganancias sufren una erosin rpida en el direccin del punto cero. La gran parte de los competidores empieza a abandonar el mercado. 12) COMPETENCIA DE COLOR - Este concepto surgio en 1990, en la Harvard Business Review, en el artculo titulado " The Core Competence of the Corporation", de autoria de Gary Hamel y C. K. Prahalad. El primero es un maestro en la Escuela de comercio de Londres y el segundo profesor en la Universidad de Michigan. La competencia de color designa las competencias estratgicas, unicvas y distitivas de la empresa. Puede ser, por ejemplo, un conocimiento tcnico o una tecnologa especfica que es susceptble de ofrecer un valor nico para los clientes y que distingue a la empresa de sus competidores. Es el caso de la competencia de Sony en las tcnicas del miniaturizacin, o de Honda en la creacin de motores. Para los autores, pocas compaas pueden ser los lderes mundiales, en ms de cinco o seis competencias estratgicas. 13) CALIDAD TOTAL - segn la European Foundation for Quality Management (EFQM) los esfuerzos para la calidad total (TQM - la Direccin de Calidad Total) son caracterizados por los siguiente factores: La excelencia en los procesos; La cultura de mejora continua; La creacin de una buena relacin con los clientes y proveedores; El desenvolvimiento de todos los trabajadores; y Una clara orientacin hacia el mercado. Los mejores ejemplos de aplicacin de la administracin del total de calidad son las compaas japonesas, que irnicamente fueron enseadas por los aos 40 y 50 por los maestros americanos Deming y Juran.

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14) CULTURA ORGNIZACIONAL - Las empresas, as como los pases, tienen una cultura nica. Es, por eso, crucial que las empresas divulguen de manera explcita cuales son los valores que practican. Cuando estas hacen por escrito, el documento se llama la declaracin de la misin. Para James Collins y Jeremy Porras, los autores del libro Built to Last , la razn por qu algunas compaas tienen xito a largo plazo, mientras otros acaban por desaparecer est en la cultura organizacional. En esta era de incertidumbre todo debe ponerse en la causa, a excepcin de los valores. Aqullos tienen que ser inalterables. 15) DOWNSIZING - Por los aos ochenta, las grandes compaas crecieron de manera desordenada a travs de la diversificacin para nuevos negocios. Crearon estructuras gigantescas para competir en una era en que la velocidad y la flexibilidad son dos requisitos-clave. Por consiguiente, en los aos 90 fueron forzados a reestructurarse, un proceso designado downsizing (un trmino importado de la informtica). Aplicado a la gestion significa la reduccin radical del tamao de la empresa, generalmente a travs del delayering (reduccin de los niveles jerrquicos) o de la venta de negocios menos estratgicos. Las compaas ganan flexibilidad y pierden burocracia y son ms prximos al mercado y de los clientes. 16) ECOGESTIN (Ecomanagement) - la idea de una empresa responsable, antes, de la atmsfera y la sociedad era simplemente un sueo de los activistas ecolgicos. Hoy, los gobiernos invierten en los programas de apoyo, crean la legislacin ms eficaz y controlan la eficacia de aquellas medidas. En muchos pases hay un sistema de atribucin del sello ecolgico a los productos amigos de la ecologa. Pero el cambio decisivo tiene origen en la preocupacin ecolgica creciente de los consumidores cuyos hbitos de compra pasaran a premiar las compaas y los productos respetuosos de la ecologia. Tambin la mayora de las multinacionales est en apostar en los productos verdes. Quin gana somos todos nosotros. 17) ETICA DEL NEGOCIO - Los negocios pueden ser ticos? ste es un dilema que tiene apasinado a muchos muchas generaciones de gerentes y acadmicos. Es un caso tpico en que existe una gran diferencia entre la teora (o que se debe hacer) y la prctica (lo que se hace en la realidad). Aunque la mayora de las empresas se autoproclaman ser ticos y socialmente responsables, pocas tienen una conducta que lo justififique. El concepto de la etica comercial (business ethics) resume el grupo de principios y cdigos de conducta moralmente aceptable en los negocios. Hoy es una disciplina que pas para ser enseado en las mejores universidades mundiales.

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18) EXCELENCIA - Naci en 1982 con la publicacin de En Busca de la Excelencia (In Search of Excellence), de Tom Peters y Robert Waterman , el libro de gestion mas vendido. Para los autores, las compaas excelentes tienen ocho caractersticas distintivas: a) La inclinacin para la accin b) La proximidad del cliente c) La autonoma individual d) Apostar en las personas e) La creacin de valores f) Mantenerse en lo que se domina g) La simplicidad formal, y h) Existencia en simultneo de rigidez y flexibilidad. 19) EMPOWERMENT (fortalecimiento) - es un concepto de administracin asociado al trabajo de Rosabeth Moss Kanter, profesora en Harvard y ex editora de Harvard Business Review. Segn la autora, las compaas que dan ms poder y autonoma a sus trabajadores son las que estan mejor posicionanadas para competir a largo plazo. El medio empresarial parece comenzar a tomar esta recomendacin en serio. El caso clsico de la aplicacin radical del fortalecimiento es l de la compaa brasilea Semco, llevado por Ricardo Semler, el autor del libro Inconformista y de un artculo del polmico publicado en la Harvard Business Review titulado "Managing Without Managers " (Maneja Sin Gerentes).

20) FRANCHISING - UN mtodo popular para una compaa para agrandar su base de clientes sin necesitar de invertir capital y para un candidato a empresario para crear un negocio sin constituir una empresa de raz. Hay dos partes envueltos: el franchisador que desarroll el negocio y le dio un nombre; y el franchisado que compra el derecho de operar bajo ese nombre. Un negocio se vuelve en Franchising cuando el franchisado paga derechos de entrada y royalties o derechos de autor (normalmente un porcentaje fijo del volumen de negocios) para el uso de la marca, producto o servicio. En compensacin, recibe apoyo del franchisador y el derecho para distribuir el producto o servicio en un rea determinada. 21) FIDELIZACION DE CLIENTES - Engloba las tcnicas destinadas conservar y atraer a los mejores clientes de de modo de aumentar su fidelidad a la empresa. Varios estudios ya demostraron que reclutar nuevos clientes es tres a cinco veces

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ms caro que conservar los existentes y animar a consumir ms. Aumentar la fidelidad exige descubrir las causas principales del descontento de los consumidores, saber las razones que los llevaron a reusar un producto o servicio o a preferir de un rival. En seguida, las compaas deben corregir esos puntos y mejorar la calidad ofrecida a los clientes en todas las reas. La meta final es crear una organizacin totalmente orientada para o hacia el cliente (customer-driven company ). 22) GLOBALIZACION - Las tecnologas de la informacin crearon un verdadera aldea global. Para los gestores, el trmino significa la integracin mundial de actividades de una organizacin. Es una etapa mas avanzada de internacionalizacin, en que los procesos son organizadas a escala global, como si el mundo fuera un solo pas. La globalizacin dice respeto a todas las funciones de la empresa, ma smuchas veces es apenas limitada al marketing. En este rea, Theodore Levitt fue el primer gur en alertar para la homogeneidad global de las preferencias de los consumidores. 23) ADMINISTRACIN DEL CAMBIO - LA idea no es propiamente nueva. El que cambi era la propia naturaleza del cambio, eso de incremental y susceptible prevision pas a discontinua, veloz e imprevisible. Segn el libro Fast Forward, tema de capa de esta edicin, las tres fuerzas generadoras del cambio son las tecnologas, la dereglamentacin y la globalizacin. Los gerentes deben prepararse para el cambio a travs de la respuesta a tres preguntas fundamentales: cmo ser la organizacin del futuro? Cul es el proceso de cambio ideal? Qu tipo de competencias son necesarias? 24) ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS Creado por Peter Drucker por los aos cincuenta, la administracin por objectivos (la direccin por objetivos - MBO) describe un sistema de administracin en que los obreros y los gerentes de la cima definen en conjunto cual es el objetivo final de su trabajo, como realizar, de que foram se evaluar y cual es el tiempo necesario a la concretizacin. Es una tcnica popular en todo el mundo. Sin embargo, hay tres crticas clsicas a su aplicacin: los gerentes tienden a definir metas poco ambiciosas o irrealistas; los objectivos raramente resultan de un proceso participativo y descentralizado; y no promueve el trabajo en equipo. 25) ORGANIZACIN HORIZONTAL - Una organizacin horizontal (horizontal

organization) o achatada (flat organization) es el que minimiza el nmero de niveles jerrquicos de modo de estar mas cerca de los clientes y en que los

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trabajadores estan tambin ms prximos a los niveles de decisin. Es un concepto que propone acabar con la pirmide jerrquica de las organizaciones tradicionales. La ventaja principal es tornar los circuitos de decisin ms cortos, luego mas rapidos. Los empleados, sintindose menos vigilados, revelan mayor empeo y creatividad. Este tipo de organizacin favorece la creacin de estructuras matriciales, mas livianas y descentralizacin de las responsabilidades. 26) 26 INTERNET E INTRANET - la Internet es una herramienta al alcance de los gerentes que permite cambiar radicalmente la forma cmo ejecutan el trabajo y genrencian las empresas. Si la Internet ya demostrada ser crucial para comunicar y dar el acceso a la informacin, el intranets (redes internas) son cada vez ms populares para la difusin de la informacin dentro de la empresa entre sus empleados. Otro de los medios del intranets es la creacin de grupos de discusin internos (newsgroup) que buscan compartir la informacin y coleccionar ideas o sugerencias, as como el correo electrnico (interno y externo), que esta asumido por el mundo como una alternativa al enviar mensajes por facsmil. 27) JUSTO A TIEMPO - Es una tcnica de gestin y control de mercaderias que procura minimizar el nivel de stocks en almacen de las empresas industriales. Creada en 1960 por la Toyota, fue considerado como una de las herramientas de administracin que ms contribuyeron al milagro industrial japons. La base de la idea es bastante simple: cada fase del ciclo de la produccin debe pedir slo nuevos rdenes a la fase anterior en la medida que precisan de ellos. Implica igualmente una reduccin del nmero de proveedores. Richard Schonberger fue el primer autor en divulgar la metodologa just-in-time en los Estados Unidos. 28) PRODUCCIN ESBELTA (Lean Prodution) Engloba el grupo de tcnicas desarrollado por los aos setenta por los fabricantes japoneses, como Toyota y Matsushita, para reducir los costos de produccin y aumentar la competitividad. Fue popularizado a travs del estudio de industria del automvil de MIT, designado "La Mquina que Cambio el Mundo" (The Machine that Change the World), que investig las causas asociadas a la superiodad nipona en dominio de la productividad, flexibilidad, rapidez y calidad. El concepto de lean prodution est basado en cuatro principios: Trabajo en equipo; la comunicacin; uso eficiente de recursos y eliminacin de desperdicios; y la mejora continua (que en japons significa kaisen). flexibles, en que existe una mayor

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29) ORGANIZACIN DE APRENDIZAJE (Learning Organization) Creado por Chris Argyris, profesor en Harvard, designa por Learning Organization (la organizacin en el aprendizaje constante) las empresas que aprenden a medida que sus trabajadores van ganando nuevos conocimientos. El concepto esta basado en la idea de Argyris, llamado double-loop learning (cuando los errores son corrigidos a travs de la alteracin de las normas empresariales que lo causaron). En 1990, Peter Senge, profesor de MIT, populariz el concepto a travs del best-seller The Fifht Disciplines - El Art y Pratica de la Organizacin que Aprende. 30) LIDERAZGO - Existen caractersticas bsicas para que un individuo pueda volverse un lder, como la visin, la integridad (el conocimiento, confianza en s mismo y madurez) y capacidad de asumir riesgos. Los lderes son, en regla, personas muy persistentes, con gran carisma y motivadas por su instinto. Segn Warren Bennis, "un buen gerente hace bien las cosas, mientras un buen lder hace las cosas correctas". Mientras para el Britano John Adair las capacidades de direccin pueden adquirirse a travs del entrenamiento, para el norteamericano John Kotter, ellos son innatos, aunque todas las personas deben animarse ser lderes. 31) MATRIZ BCG De autoria de Consultora Boston Consulting Group es un instrumento analtico de apoyo en la toma de decisiones estratgicas, caso relativo al portflio (la cartera) de negocios o productos. El modelo BCG es uno de los pioneros y sin una duda la ms popular debido a su simplicidad. Por aplicarlo ser necesario construir una matriz cuyo eje horizontal es representado por la variable cuota de de mercado relativa inconstante (alta a la izquierda y baja a la derecha) y en el eje vertical est la tasa de crecimiento del mercado (elevado en la cima y reducido en bajo). LA matrixda origen a cuatro cuadrantes: las interrogaciones (question-marks); las estrellas (stars); las vacas lecheras ( efectivo-vacas); y perros (dogs). 32) MARKETING-MIX - Representa el grupo de variables controlables por la compaa para influir en las respuestas de los consumidores. Por los aos sesenta, Jerome McCarthy public el concepto, dividiendo en "4 Pes": Producto (product), Precio (price), Promocin (promotion) y Punto de venta (point of sale). La variable promocin incluye publicidad, la promocin de ventas, la publicidad (comunicacin informativa), las relaciones pblicas, patrocinio (sponsoring), Marketing directo (direct-mail and telemarketing). La variable punto de venta requiere un anlisis de factores como la estructura de canales de distribucin, tipo de distribucin,

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merchandising (accion de marketing en punto de venta), logstica de distribucin y de stocks y administracin de la fuerza de ventas. 33) MOTIVACIN - Naci a finales de los aos veinte a travs de las experiencias del australiano Elton Mayo. El fundador de la escuela de relaciones humanas (una filosofa opuesta a los principios cientficos del trabajo de Taylor) pretendia demostrar que los trabajadores no son motivados simplemente por la remuneracin, sino tambien por otros factores como las condiciones de trabajo y la estima de las direcciones. Por los aos cincuenta, dos autores dieron una contribucin firme para esta corriente: Abraham Maslow (la pirmide de las necesidades) y Frederick Herzberg (la teora de los dos factores). 34) NETWORKING (gestin de redes) - Un trmino importado de la informtica relativa a la conexin entre los terminles de la computadora para que el acceso a los datos pueda ser compartido por varios utilizadores. El mejor ejemplo de Networking es a escala global o el de Internet que permite la conexin en red on line (en tiempo real) entre uno o varios ndividuos localizados en cualquier punto del mundo. Es una expresin que puede igualmente designar la forma como las grandes compaas de servicios (auditores, consultores, agencias de publicidad, o firmas de abogados) se pueden internacionalizar sin recorrer a la apertura de nuevas comisiones regionales. 35) OUTPLACEMENT - Los grupos empresariales han estado pasando por restructuraciones asociadas el despedimentos macivos. En este contexto hay un nuevo negocio para florecer, el outplacement. Es una tcnica de gestion de recursos humanos que buscan apoyar a los trabajadores rumbo a su reinsercin profesional. Los consultores en el outplacement proporcionan aconsejamiento financiero y formacin en lreclutamiento y seleccin. Hay quienes prefieren crear centros de outplacement interior, que prestan ayuda a los trabajadores dispensados y son recolocados en nuevas funciones. 36) OUTSOURCING - Se trata de contratar una entidad externa a la empresa para ejecutar los servicios no estratgicos (que no producen valor aumentado para los clientes), en lugar de producir internamente. La gran ventaja reside en la reduccin de costos que tal opcin implica. Quiz todava es ms importante el factor del outsourcing para libertar ms tiempo a los ejecutivos para asi ellos se dediquen ms a las competencias estratgicas de la empresa. El concepto naci en el rea de las tecnologas de informacin. Tiene mayor potencial de aplicacin en las industrias dinmicas, en que las presiones para los cortes en los costos son ms

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intensas, a saber en los grupos comerciales que piensan seguir una estrategia de integracin vertical de su actividades. 37) PRINCIPIOS DE HUMOR Y SENTIDO COMN Se tiene tres de estos principios: a) El anlisis de Pareto - Creado por el economista italiano Vilfredo Pareto, defiende que aproximadamente el 80% de las ganancias de una empresa son derivados del 20% de sus productos. b) la ley de Parkinson - fue el primer libro humorstico sobre gestin. Aqu dos de sus leyes: "El trabajo se expande proporcionalmente al tiempo disponible para ser hecho"; "Cuanto menor el inters del asunto, mayor es la discusin"; c) Principio de Peter - Defiende que cualquier trabajo acabar por ser promovido al lmite mximo de su nivel de incompetencia. Fue creado en 1969 por Laurence J. Peter. 38) PENSAMIENTO ESTRATGICO - Las dcadas de 70 y 80 eran el tiempo dorado el planeamento estratgico. En la prctica, la mayora de esos planes acab por fallar. Henry Mintzberg diagnostic las razones. Segn el canadiano, el exceso del anlisis crea un tipo de parlisis. Por otro lado, considera que ella no debe separar el planeamento del aco. Mientras el planear es un ejercicio analtico, la estrategia es basado en la creatividad, intuicin y capacidad de la sntesis. Para designar esta ltima actitud propone, en la alternativa, el trmino el pensamiento" "estratgico. 39) PENSAMIENTO LATERAL - Cre por Edward de Bono, el concepto de pensamiento lateral consiste en la generacin de nuevas ideas y en el abandono de los obsoletos. Aplicado a las compaas que es una tcnica para aumentar la creatividad y un recurso estratgico de la organizacin. En la opinin del his/her es necesario estimular el cerebro a travs de la actitud de romper los principios establecidos y pasar para enfrentar la realidad de una manera diferente. De Bono distingue el pensamiento lateral (discontinuo y destin a la generacin de ideas) del vertical (continuo y gui por desarrollar). Mientras el pensamiento lateral da las ideas, el vertical los desarrolla. 40) PLANEACION POR ESCENARIOS - la velocidad del cambio los obliga a las gerentes a encarar una dura realidad: es cada vez ms dficil (por no decir imposible) prever las ocurrencias enun medio envolvente a largo plazo. Peter Schwartz populariz la tcnica que permite resolver el problema: la planificacin por escenarios. A travs de la Shell, la nica compaa del sector preparado para la crisis del petrleo de 1973. Los escenarios no son prevesibles. Construidos a

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partir de la generacin de hiptesis alternativas sobre el futuro, ellos permiten a las empresas estar preparadas para la ocurrencia de cada uno de esas hiptesis y ejercitan a los gerentes a reflexionar sobre las estrategias a largo largo. 41) PROJECT MANAGEMENT o Gestin de Proyectos (la direccin del proyecto) es basado en la formacin de equipos temporales y pluridisciplinarios. Es un grupo de trabajo constituido por los empleados provenientes de sectores diferentes de la empresa que tiene un projecto para desarrollar y que es validado por la direccin general. Los miembros deben tener especializaciones y competencias diversas. El equipo debe estar bajo la responsabilidad de un jefe del projecto que depende directamente de la direccin general. Los miembros son desligados, total o parcialmente, pero simplemente de forma temporal, de su servicio de origen. 42) CALIDAD TOTAL Segn la European Foundation for Quality Management (EFQM) los esfuerzos para a calidad total (TQM - Total Quality Management) son caracterizados por los seguintes factores: excelencia en los procesos; cultura de mejora contnua; creacin de una mejor relacion con los clientes y proveedores; participacicin de todos los trabalhadores; y una clara orientacin hacia el mercado. Los mejores ejemplos a aplicacion de gestin de calidad total son las las empresas japonesas, que ironicamente fueron enseadas en los aos 40 y 50 por los maestros americanos Deming y Juran. 43) REINGENIERIA - Michael Hammer, ex profesor de MIT, es considerado el padre de esta teora innovadora y radical. se refiri por primera vez sobre el tema en el artculo publicado en 1990 por la Harvard Business Review. Pero la consagracin llegara slo tres aos despus con el libro Reengineering the Corporation, escrita en sociedad con James Champy. Para los autores, el reengenharia significa un rediseo radical de los procesos de negocio con el objectivo de obtener las mejoras drsticas en tres reas: en los costos; en los servicios; y en el tiempo. 44) RISK MANAGEMENT - O administracin del riesgo, significa hacer el anlisis, control y seguro ideal de riesgos de una empresa. Vise anticipar, analizar y valorar los riesgos de funcionamiento de la compaa de la manera para minimizarlos. Implica el optimizar el qualidade/custo del rcio del insurances diferente de la compaa. El mtodo incluye todos los tipos de riesgos clsicos (yo me caso de la seguridad de las personas y gnero) y tambin algunos cuyas frecuencia o anchura crecieron en los ltimos aos, como los riesgos de copias, los unidos al ambiente o los gastos mdicos de los empleados).

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45) SINERGIA - Se Refiere a la conviccin que dos ms dos pueden ser cinco. sta es una evidencia que sirvi para justificar las injustificables operaciones de fusion y adquisicin que caracterizaron el mundo de los negocios por los aos ochenta. El concepto de sinergia, introducido por Igor Ansoff en el libro Estartegia Corporativa, intenta demostrar que dos empresas valen mas que la suma de las dos separadas. Si la sinergia no existe (o si va negativo) no valdr la pena dar una unin o adquisicin. El concepto puede aplicarse en otras reas, como las alianzas estratgicas, los Joint-Ventures, acuerdos de cooperacin, relaciones de empresas con los proveedores o clientes y equipos de trabajo pluridisciplinarios. 46) TRADE MARKETING - Significa optimizar la relacin entre el productor y el distribuidor. El concepto surgi a principios de los aos noventa debido la importancia creciente de los intermediarios en la distribucin. La relacin entre productores y distribuidores son, en la regla, chocando. El objetivo del mercadeo de comercio es encontrar los formularios para ambos quitar la fiesta mxima de un acuerdo de colaboracin. Propone la creacin de una sociedad de perodo largo entre productores y distribuidores en las reas como los cambios de informacin, presentacin del producto con la marca del distribuidor y publicidad o promociones unidas. 47) TIME BASED COMPETITION - Consiste en la reduccin del tiempo de respuesta a las evoluciones del mercado. Hoy las compaas deben proporcionar al cliente lo que quiere, cuando quiere y sin ningun retraso. Segn los autores del concepto, los norteamericanos el George Stalk y Thomas Hout, el manejo del tiempo es la llave para una buena accin de la compaa. En la coyuntura real de cambios constantes las compaas capaces de adaptarse rpidamente pueden conquistar segmentos de mercado. Debe estimularse el poder de reaccin de la compaa en todos los campos: los productos; la produccin; la distribucin; y servicio. 48) URGENTE versus IMPORTANTE - Existe entre el actividades que los you/they nos consumen tiempo y aqullos que saludable muy importante. Los mtodos de administracin del tiempo tradicional ensean hacer ms cosas por menos tiempo, en otros trminos, para ser ms eficaz en las reas como los compromisos, reuniones, horarios, objectivos y actividades. Nuestros desafos ms grandes no son, sin embargo, resolver con velocidad la cantidad de tareas. Estos son problemas de efectividad (la satisfaccin de nuestras metas de prioridad) y de orden cualitativo. Mientras los primeros involucran la manera que nosotros manejamos el tiempo, los segundos se refieren a la administracin de nuestras vidas.

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49) VENTAJA COMPETITIVA - Michael Porter demostr que las compaas superan a sus rivales obediciendo los modelos definidos de conducta que puede resumirse en tres estrategias genricas (las fuentes de ventaja competitiva en los oponentes): a) La direccin basado en el factor costo - para Poseer los ms bajo costos que los rivales. b) La diferenciacin - para crear un producto o servicio que se vea como slo en la industria. c) El focalization - para Combinar las dos estrategias direccionando para un objetivo especfico. 50) X, Y, Z - Naci a fines de los aos cincuenta, las teoras X y Y son dos visiones opuestas en la naturaleza humana y la forma de manejar la mano de obra. Estas teorias fueron creados por el psiclogo Douglas McGregor. La teora que X asume que a los individuos no les gusta trabajar, a menos que se los obligen coercivamente hacer el him/it. La teora que Y define que las personas tienen autorealizacin en el trabajo y logran sus tareas con una motivacin intrinseca. La teora Z, de William Ouchi, es una variante de la teora Y. Define que los obreros tienen un grado de envolvimiento similar al de los gerentes cuando existe un sistema de premios y los incentivos eficaces.

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