CAPITULO V PLAN ESTRATEGICO PARA LOGRAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DEDICADAS A LOS SERVICIOS EMPRESARIALES NO FINANCIEROS DE LA CIUDAD DE SAN

MIGUEL.

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Introduccin....i Objetivos....2 Fases del proceso de planificacin...3 Planeacin para planear.........3 Monitoreo del entorno.....4 Anlisis externo e interno...5 Consideraciones para su aplicacin.....7 Bsqueda de valores...7 Visin y misin..9 Diseo de la estrategia del negocio....10 rea administrativa....11 rea de recursos humanos...12 rea de mercadeo.........13 rea financiero contable.......14 Auditoria del desempeo..15 Anlisis de brechas ...17 rea administrativa....17 rea de recursos humanos......18 rea de mercadeo.....19 rea financiero contable...20 Integracin de planes de accin......21 rea administrativa........22 rea de recursos humanos...23 83

rea de mercadeo...,.24 rea financiero contable.......25 Planes de contingencia.....26 rea administrativa....27 rea de recursos humanos......27 rea de mercadeo.........27 rea financiero contable.......28 Implementacin..28 Anexos..30

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INTRODUCCION

El plan tiene como propsito fundamental proporcionar a los propietarios y/o administradores de las empresas sujeto de estudio, alternativas de solucin que contribuyan a enfrentar los retos que se les presentan ante las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA ), definiendo en forma especifica objetivos y metas as como tambin el diseo de estrategias y el proceso de implementacin de estos para lograr un desempeo efectivo en la prestacin de servicios en sus respectivas reas que vayan ms all de las expectativas de clientes y usuarios.

Su diseo se bas en la obra Planeacin Estratgica Aplicada de Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan, J. William Pfeiffer; primera edicin 1998, quienes la definen como: El proceso por el cual los miembros guas de una organizacin prevn su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo0111.

El enfoque de esta obra comprende las nueve fases secunciales que se describen a continuacin: 1) Planeacin para planear, 2) Monitoreo del entorno, 3)

Consideraciones para su aplicacin, 4) Bsqueda de valores, 5) Formulacin de la misin, 6) Diseo de estrategias, que comprende a su vez la auditora del desempeo y el anlisis de brechas, 7) Integracin de los planes de accin,8) Planeacion de contingencia y 9) Implementacin (ver anexo n 1). 85

1.0 OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO

Objetivo General Implementar a nivel de empresas una planificacin tcnica que contribuya al funcionamiento efectivo para lograr la auto sostenibilidad y competitividad.

Objetivos Especficos Proporcionar a los propietarios y/o administradores informacin sobre las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) en las empresas.

Presentar al personal directriz el diseo de estrategias para las diferentes reas administrativas que contribuyan a lograr los objetivos propuestos de las empresas.

Proponer planes de accin a corto y largo plazo que contribuya a lograr la auto sostenibilidad y competitividad de la empresa.

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2.0 APLICACIN DE FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACION.

2.1 PLANEACIN PARA PLANEAR Es necesario que los propietarios y/o administradores de las empresas dedicadas a la prestacin de servicios Empresariales no Financieros de la Ciudad de San Miguel consideren realizar la planeacin misma, es decir, que deben tomar decisiones en cuanto a preparar la empresa para implementar la planificacin estratgica formal, elegir cuidadosamente el equipo de planeacin y establecer los mtodos para retroalimentar al personal no involucrado, para lo que es necesario considerar los pasos siguientes:

a) Determinar la estructura organizacional para la planeacion estratgica, invirtiendo para ello el tiempo considerable de parte del personal directriz, por ser las empresas sujeto de estudio micro, pequeas y medianas empresas. Se sugiere que la integren 3 4 elementos o miembros, el director de recursos humanos, un representante del rea de mercado y uno o dos del nivel operativo.

b) Concretar el compromiso del propietario y/o gerente de la empresa, es decir que se debe designar a la persona o grupo que maneje la puesta en marcha de la planeacin, para lograrlo en forma exitosa se sugiere que esta responsabilidad se delegue en un jefe de recursos humanos por el tipo de funcin independiente que desempea.

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c) Nombrar formalmente al personal que integrar el equipo de planeacin, cuya seleccin debe venderse como un prestigio de participar en el proceso de decidir el futuro empresarial. Est debe basarse en una entrevista estructurada y sus resultados deben reflejar el inters verdadero para la implementacin del proceso de planeacin.

d) Capacitar a todo el personal de la empresa y en particular al del equipo de planeacin a cerca del proceso y lograr el involucramiento significativo de un nmero representativo del personal de la empresa. Para ello es necesario elaborar un diagnstico de necesidades de capacitacin a fin de disear un plan basado en una realidad objetiva.

e) Determinar y valorar los grupos de inters (proveedores, empleados, clientes junta directiva, patrocinadores y otros) los mtodos para mantenerlos informados (memorandum, volantes u otros). Para lograrlo debe elaborarse un sistema de registro a travs de tarjetas o listados que puedan identificarlos.

2.2. MONITOREO DEL ENTORNO El personal directriz de las empresas sujeto de estudio deben realizar un monitoreo del entorno eventualmente que permita brindar informacin a la empresa durante el trabajo diario y en particular al equipo de planeacin para el desempeo de sus actividades utilizando tcnicas como el FODA (Fortalezas, oportunidades,

Debilidades y Amenazas). 88

Este monitoreo debe abarcar los cuatro entornos siguientes:

a) Macroeconmico: Que comprende aspectos de poblacin, tecnologa, precios, tasas de inters, mano de obra, educacin, economa nacional, mercado laboral entre otros.

b) Industrial: Que abarca cambios en las estructuras, funcionamiento, presencia gubernamental, etc.

c) Competitivo: que incluye perfiles del competidor, segmentaciones de mercado, otros.

d) Interno: Que involucre fortalezas y debilidades distintivas empresariales tales como: clima organizacional, necesidad de capacitar, investigacin, etc.

Los resultados que se obtuvieron en la investigacin al respecto se presentan a continuacin:

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Resultados del anlisis del entorno de las empresas dedicadas a los servicios empresariales no financieros de la ciudad de san miguel.

Fortalezas
Contar con personal profesional multidisciplinario Contar con personal con iniciativa. Visin clara de las necesidades de cambio. Identificacin de la competencia Contar con acreditacin empresarial

Oportunidades
Demanda potencial de clientes. Facilidad de apertura de sucursales. Acceso a tecnologa. Polticas de apoyo gubernamental. Modernizar administracin. Elaborar planificacin tcnica. Proyectos gubernamentales en la zona.

Debilidades
No tener objetivos, polticas y descripcin de funciones por escrito No contar con proyecciones para el corto, mediano y largo plazo por escrito Contar con estructura y cultura organizacional tradicional. No tener una unidad de atencin al cliente. Falta de procesos para el reclutamiento , seleccin y desarrollo de personal No contar con planes de capacitacin y de desarrollo del personal Falta de polticas de sueldos y salarios. No realizar estudios de mercado. No contar con programas de promocin y publicidad Falta de definicin de precios por servicios prestados. No tener definidos los canales y medios de distribucin de servicios No tener planes de inversin. Capital de trabajo insuficiente. No contar con un sistema contable integral

Amenazas
Competencia por proceso de globalizacin. Fuga de clientes. Ingreso de nuevos competidores. Leyes estatales tributarias. Tasas de inters condicionada. Trafico de influencia.

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2.3. CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN Es importante que los representantes de estas empresas demuestren el inters real por el involucramiento en el proceso de planeacin, esto conlleva la aplicacin de las reglas siguientes: A) Debe abarcar a toda la empresa e iniciarse lo ms pronto posible. B) Debe ser prctico, es decir, que se pueda aplicar y lograr el mximo efectividad. C) Lograr la mxima participacin posible del personal de la empresa en la toma de decisiones a cerca del plan. su

2.4. BUSQUEDA DE VALORES Las decisiones que se tomen deben basarse en valores, razn por la que es necesario determinar stos a travs del anlisis de los siguientes elementos: A. Valores personales que se consideren importante al nivel decisorio. B. Valores empresariales como un todo. C. La ideologa o filosofa operativa D. La cultura organizacional.

Con el propsito de lograr una afinidad con respecto a los valores es necesario seleccionar stos a travs de tcnicas como el de philis 6-6, que consiste en iniciar con la seleccin de valores en forma individual posteriormente en grupos de dos y por ultimo en grupos de seis.

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Entre los valores que sugieren los sujetos de este estudio estn los que se presentan a continuacin, de los cuales cada empresa podr implementar los seis que considere conveniente: Responsabilidad: Es la capacidad para reconocer y aceptar las consecuencias de nuestros actos. Honestidad: Es una forma de realizar congruente lo que se piensa y lo que se hace, la conducta que se observa hacia los dems y la exigencia de lo que es debido. Profesionalismo: Realizacin de disciplinas a cambio de un lucro. Disciplina: Es adquirir a nuestra persona el carcter, orden y eficacia para estar en condiciones de realizar las actividades que nos piden y poderlas desempear mejor. Creatividad: Es la capacidad de inventar algo nuevo, de relacionar algo conocido de forma innovadora o de apartarse de los esquemas de pensamientos y conducta habituales. Cooperacin: Realizacin de un actividad con varias personas bajo un mismo fin. Confidencialidad: realizacin confidencial de un acto. Productividad: Es la eficiencia con que se emplean en la produccin los recursos de capital y de mano de obra. Calidad: Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implcitas 92

 Tenacidad: Es la voluntad inquebrantable que supera las dificultades y logra el triunfo. F: Es la seguridad, aseveracin de que una cosa es cierta. Transparencia: Realizar actos de manera justa y precisa. Justicia: Es lo que debe hacerse segn derecho o razn.

2. 5. VISIN Y MISIN El personal directriz de las empresas investigadas deben elaborar y/o actualizar su visin y misin empresarial de tal forma que permitan disear e implementar planes, para actuar proactivamente en casos normales y reactivamente en situaciones emergentes. Con el propsito de estandarizar stas, se sugieren las que se proponen a continuacin, las cuales fueron elaboradas en base a las aportaciones de los sujetos de estudio y que podran servir de guas para la redaccin de ellos en cada una de las empresas: A) VISIN Ser empresas confiables y de prestigio en la provisin de servicios de desarrollo empresarial que garanticen la excelencia en la calidad y lograr de esta forma el liderazgo y reconocimiento a nivel nacional e internacional en el corto plazo. B) MISIN Somos una empresa que se dedica a la prestacin de servicios de desarrollo empresarial con nfasis para la micro, pequea y mediana empresa de los diferentes sectores econmicos a travs de la consultora y asesora tcnica con el propsito 93

de estimular y desarrollar el liderazgo creativo y la administracin tcnica efectiva para el bien de toda la sociedad.

2.6. DISEO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Para que las empresas implementen este proceso se requiere realizar las acciones siguientes: A) Identificar el perfil estratgico que se desarrollar, es decir, la combinacin de productos o servicios que se ofrecer en el futuro.

B) Establecer indicadores crticos de xito, es decir, los medios especficos (ventas, mrgenes, tazas de rendimiento, actividades de los grupos de inters etc.)

C) Identificar las acciones estratgicas, es decir, las tareas, metas o procesos de la organizacin, para lograr el plan estratgico total (mejoramiento de estructuras de sistemas administrativos, calidad de servicios o diversificacin, etc.).

D) Determinar la cultura para apoyar las acciones estratgicas, es decir, el nivel de compaerismo que deben tener los miembros de la organizacin, (comprensin que deben tener los miembros de la empresa sobre posicin del cliente)

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En base a los resultados del anlisis del entorno empresarial realizado en esta investigacin se presenta a continuacin el Diseo De Planes Estratgicos Para Diferentes reas Empresariales.

2.6.1. DISEO ESTRATGICO PARA EL REA ADMINISTRATIVA. Mandato Organizacional Y Expectativa De Grupos De Inters Las empresas deben contar con manuales de objetivos y polticas y hacer su difusin a todo el personal. Implementar planes para el corto, mediano y largo plazo.

Hecho Supuesto Falta de descripcin de objetivos y polticas empresariales.

Estrategia Propuesta Elaborar manuales de objetivos y polticas de la empresa. Disear planes para el corto, mediano y largo plazo.

No existencia de una planificacin que permita orientar las proyecciones empresariales en la mayora de stas. Existencia de estructuras tradicionales (verticales).

Ausencia de presupuestos y estados financieros.

Elaborar organigramas que faciliten la identificacin de la coordinacin y comunicacin efectiva. Elaborar presupuesto y estados financieros.

Implementar nuevas estructuras organizativas, (organigramas funcionales o rediales)

Falta de una estructura organizacional de atencin al cliente.

Disear la estructura organizacional de la unidad de atencin al cliente

Implementar los diferentes presupuestos (ventas, gastos, etc.) y estados financieros, con el propsito de conocer resultados econmicos reales. Integrar en la estructura global, la unidad de atencin al cliente y definir sus respectivas funciones.

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2.6.2 DISEO ESTRATGICO PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS. Mandato Organizacional Y Hecho Supuesto Estrategia Propuesta Expectativa De Grupos De Inters Falta de procesos de reclutamiento y Elaborar manuales de admisin y empleo e induccin de personal. Poner en prctica los

manuales de admisin y empleo difusin y en hacer todos su los

seleccin e induccin de personal

niveles empresariales. No existencia de Elaborar instrumentos para diagnsticos necesidades realizar de de Realizar peridicamente de de

planes de capacitacin de personal.

diagnsticos necesidades capacitacin interiormente exteriormente a

capacitacin y planes de capacitacin de

y la

personal.

empresa y elaborar los planes de capacitacin.

Falta

de

polticas

Disear manuales de polticas salarial. y escala

Implementar manuales de poltica escala salarial. Establecer que los

los y

salariales.

Existencia

de

una

Seleccionar valores en forma tcnica para

valores a la en

cultura organizacional tradicional.

permitan

establecer una cultura organizacional.

empresa

regirse

principios morales.

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2.6.2. DISEO ESTRATGICO PARA EL REA DE MERCADEO. Mandato Organizacional Y Hecho Supuesto Estrategia Propuesta Expectativa De Grupos De Inters No realizacin de Disear planes de Implementar peridicamente de mercado y estudios tomar

estudios de mercados.

estudio de mercado.

decisiones basados en los resultados. No se tienen planes y programas promocin. de Disear programas promocin publicidad. No existencia de Elaborar tabla de planes y de y Asignar presupuesto para la implementacin de

planes y programas de publicidad. Implementar tablas de

tablas de precios por tipo de consultora y asesora tcnica ni

precios por tipo de servicios de y asesora y segn de

precios y hacer la difusin a travs de promociones y publicidad.

consultora

para las diferenciales segn nmero de

diferenciales nmero participantes. Definir

participantes. Falta de definicin de los canales de de

canales

Utilizar

los

diferentes

medios de distribucin de servicios.

canales de distribucin de servicios definidos en cada una de las empresas

distribucin servicios.

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2.6.3. DISEO ESTRATGICO PARA EL REA CONTABLE Y FINANZAS. Mandato Organizacional Hecho Supuesto Estrategia Propuesta Y Expectativa De

Grupos De Inters

No

se

tiene de

Elaborar presupuesto de inversin diferentes administrativas. para las reas

Ejecutar presupuestos inversin diferentes administrativas. en

los de las reas

presupuesto inversin.

Desconocimiento de oportunidades de

Investigar que

identificar las de en

Realizar investigacin que permita identificar fuentes financiero gubernamental gubernamental. y no de apoyo

enfrentan fuentes basadas

apoyo financiero por las organizaciones y

diferentes apoyo

gubernamentales las

polticas gubernamentales y no gubernamentales.

organizaciones

no gubernamentales.

Falta

de

un

Definir

un

subsistema

Asignar

presupuesto

subsistema contable integral.

contable integral.

para la realizacin de un subsistema

contable integral.

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2.6.5. AUDITORIA DEL DESEMPEO Este componente del diseo de estrategias de negocio, incluye aspectos que ayudan a la empresa a comprender mejor las capacidades para realizar su trabajo y consiste en una evaluacin y anlisis de cada una de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas detectadas en el anlisis del entorno. La realizacin de la auditoria del desempeo interno de las empresas comprende las reas siguientes: A) El estado de cada una de empresa B) El estado de los sistemas de seguimiento de los indicadores crticos de xito (ICE). C) El perfil de la organizacin, en especial los niveles de creatividad del enfoque de competencia. D) Los recursos para ejecutar las diferentes estrategias (estructuras, talentos administrativos, etc). E) La cultura organizacional. Para realizarlo se sugiere implementar el instrumento siguiente. HOJA DE TRABAJO DEL ANLISIS INTERNO. las unidades de negocios (UEN). actuales de la

rea por analizar _________________________________________________ FORTALEZAS: DEBILIDADES:

Implicaciones para el proceso de planeacion estratgica: ________________________________________________________________ Consideraciones acerca de las implicaciones: ________________________________________________________________ 99

La auditoria del desempeo externo comprende el anlisis de las reas siguientes: A) Industrial: que abarca grupos de organizacin que generan productos o servicios iguales o sustitutos cercanos (estructuras de empresas, cambios de tecnologa, nuevos productos, apertura de nuevos mercados, etc.) B) Competitivo: se refiere a dar seguimiento al segmento de empresas que pueden proporcionar bienes o servicios de un mismo mercado en lo que respecta a: La intensidad de la rivalidad entre los competidores (guerra de precios, campaas de publicidad, etc). Amenazas de nuevos participantes (disponibilidad de nuevos recursos, participacin en el mercado). Poder de negociacin de compradores y proveedores. Para realizar la auditoria de desempeo del competidor, se sugiere emplear el modelo siguiente:
Qu impulsa al competidor Qu hace y puede realizar el competidor Estrategia actual Cmo compite el negocio en la actualidad

Metas futuras En todos los niveles de la gerencia y en mltiples dimensiones

Perfil de respuestas competidor El competidor est satisfecho con su posicin actual? Cules posibles movimientos o cambios de estrategia har el competidor? Dnde es vulnerable el competidor? Qu provocar la retaliacin mayor y ms efectiva por parte del competidor? Capacidades Fortalezas y debilidades Presunciones Las propias y las de la industria

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2.6.6. ANLISIS DE BRECHAS Esta parte de la auditora del desempeo consiste en una evaluacin de la realidad empresarial, es decir una comparacin de la informacin generada durante la auditora del desempeo con los que se requiere para ejecutar el plan estratgico.

El anlisis al respecto que se presenta a continuacin tiene como base los resultados obtenidos en el anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas (FODA) (ver pagina no 5) del presente estudio. 2.6.6.1 ANLISIS DE BRECHAS PARA EL REA ADMINISTRATIVA.
SITUACIN ACTUAL Las empresas no tienen manuales administrativos por escrito (objetivos, polticas, funciones, descripcin de cargos). Falta de una cultura de planeacin para el corto, mediano y largo plazo Existencia de estructuras organizativas tradicionales. Ausencia de presupuestos y estados financieros. Falta de un subsistema de atencin al cliente. SITUACIN REQUERIDA Las empresas deben disear manuales administrativos por escrito. GESTION PARA CERRAR LA BRECHA. Que la alta gerencia y/o propietarios invierta en recursos humanos y materiales para la elaboracin e implementacin de los manuales administrativos. Capacitar al personal ejecutivo de diferentes reas en la elaboracin e implementacin de planes. Que el personal directriz disee estructuras tcnicas (organigramas funcionales, circulares o radiales) La alta gerencia debe capacitar al personal ejecutivo del rea financiera en la elaboracin de presupuestos y su implementacin. El personal debe integrar a la estructura organizativa global de la empresa la unidad de atencin al cliente y sus respectivas funciones.

Elaborar planes operativos para disear planes de las diferentes reas empresariales. Disear para la empresa estructuras organizativas modernas. Que las empresas elaboren presupuestos por ao a fin de contar con proyecciones objetivas. Las empresas no tienen el diseo de un subsistema de atencin al cliente que vaya ms all de la expectativa de este.

101

2.6.6.2 ANLISIS DE BRECHAS PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS

SITUACIN ACTUAL Falta de proceso de reclutamiento y seleccin e de

SITUACIN REQUERIDA Elaborar manuales de admisin y empleo.

GESTION PARA CERRAR LA BRECHA. Los propietarios y o

administradores deben invertir en recursos humanos y

induccin personal.

materiales para la elaboracin de los manuales de admisin y empleo.

No con

se

cuentan de de

Realizar un diagnostico de necesidades de

La alta gerencia debe invertir tiempo y recursos econmicos para la elaboracin de

planes

capacitacin personal.

capacitacin planes implementarlos.

elaborar e

diagnsticos, elaboracin de planes y procesos para su implementacin.

Falta de polticas de sueldos y

Definir

implementar

El

personal

directriz

debe

polticas de sueldos y salarios

invertir en recursos materiales econmicos para la

salarios.

elaboracin de polticas de sueldos y salarios, su

implementacin Existencia de una cultura organizacional tradicional. Las empresas deben La alta gerencia una en a debe cultura valores, travs de

implementar estructuras organizacionales modernas.

implementar basada establecidos

procesos tcnicos.

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2.6.6.3 ANLISIS DE BRECHAS PARA EL REA DE MERCADEO SITUACIN ACTUAL SITUACIN REQUERIDA No se cuenta con un estudio de mercado. Los dirigentes de las empresas disear deben planes de Los GESTION PARA CERRAR LA BRECHA. propietarios de y/o las invertir en

administradores empresas fondos deben

estudio de mercado.

econmicos

recursos humanos y materiales para la realizacin de estudios de mercado en forma tcnica y su respectiva implementacin. No se tienen planes de promocin y La empresa debe Invertir tiempo y recursos la

contar con planes de promocin publicidad y para

econmicos

para

publicidad.

implementacin de planes de promocin y publicidad.

facilitar su identidad empresarial. Falta de tablas de precios de servicios individuales y Elaborar tablas de La alta gerencia debe elaborar e implementar tablas de

precios individuales y preferenciales.

precios requeridas.

preferenciales segn numero participantes. No se tienen Definir los canales y medios a utilizar para la distribucin del Capacitar al recurso humano en el diseo e implementacin de canales y medios de de

definidos los canales y medios de de

distribucin servicios.

servicio ofertado.

distribucin de servicios.

103

2.6.6.4 ANLISIS DE BRECHAS PARA EL REA FINANCIERA CONTABLE SITUACIN ACTUAL SITUACIN REQUERIDA Falta de presupuestos de inversin. Adoptar una cultura de elaboracin presupuestos inversin. Desconocimiento oportunidades actuales y potenciales de proyectos de Las empresas deben de de GESTION PARA CERRAR LA BRECHA. Las empresas deben

asignar esta funcin al personal responsable y exigir su implementacin. La alta gerencia debe invertir en la realizacin de investigaciones sobre las apoyo oportunidades econmico de y

realizar investigaciones tcnicas sobre las

oportunidades y

actuales de

financieros por parte de organizaciones y no

potenciales

financiamiento.

tcnico a nivel nacional e internacional.

gubernamentales organizaciones gubernamentales.

Falta de un sistema contable integral.

La

empresa por

en

su

La alta gerencia debe de implementar la unidad

totalidad

filosofa

deben contar con un sistema integral. contable

financiero contable a fin de cumplir con los

requerimientos contables.

104

2.7. INTEGRACION DE PLANES DE ACCIN. Esta fase consiste en desarrollar grandes estrategias para cada lnea de negocio y planes operativos por parte de unidades estratgicas y comprende con la implementacin de las siguientes estrategias: A) Crecimiento concentrado (enfocarse en un solo producto que haya constituido un apoyo rentable para la empresa). B) Desarrollo de mercado (agregar nuevos clientes). C) Desarrollo del producto por crear nuevos servicios. D) Innovacin (generar nuevos servicios superiores a los existentes. E) Integracin funcional (fusionarse con una organizacin semejante para reducir competencia). F) Integracin vertical (desarrollar sistemas de distribucin que acerquen a la empresa a sus usuarios). G) Joint Venture (formar equipo con otra empresa para desarrollar un nuevo producto o servicio). H) Diversificacin (fusionarse con otra empresa que compensen sus fortalezas o debilidades. I) Desposeimiento (liquidar o cerrar un segmento de la organizacin) J) Liquidacin (rematar la empresa).

Para este estudio se proponen la siguiente integracin de planes basados en el anlisis de brechas realizado anteriormente.

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2.7.1 INTEGRACIN DE PLANES DE ACCIN PARA EL REA ADMINISTRATIVA

Estrategia Destilada Elaborar manuales de objetivos y polticas de la empresa Hecho Supuesto En el momento actual la mayora de las empresas carecen de manuales de objetivos y polticas. Las empresas no tienen una cultura de planeacin para el corto, mediano y largo plazo Las empresas carecen de estructuras modernas. Planes de accin Corto Plazo Largo Plazo Implementar los Contratar manuales de personal objetivos y especializado polticas. en el diseo de manuales. Responsables Gerente o administrador

Disear planes para el corto, mediano y largo plazo.

Disear un plan operativo para la elaboracin de planes para el corto, mediano y largo plazo.

Formar un equipo responsable de la planeacin estratgica.

Gerente o administrador

Elaborar organigrama s que faciliten la coordinacin y comunicaci n efectiva.

Establecer un plan operativo que disee una estructura organizativa en forma funcional, circular o radial.

Contar con personal responsable de la organizacin eventual y emergente de las estructuras organizativas.

Gerente o administrador

Elaborar presupuesto s y estados financieros.

Disear la estructura de la organizacin de la unidad de atencin al cliente.

En la actualidad no se cuenta con la elaboracin de presupuestos y estados financieros. Actualmente no se cuenta con una unidad de atencin al cliente.

Implementar la elaboracin de presupuestos mensuales y anuales.

Incrementar el departamento financiero contable a la estructura.

Gerente o administrador

Disear una estructura organizacional de la unidad de atencin al cliente.

Contar con una rea de atencin al cliente.

Gerente o administrador

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2.7.2 INTEGRACIN DE PLANES DE ACCIN PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS.

Estrategia Destilada Elaborar manuales de admisin de empleo e induccin de personal. Hecho Supuesto Las empresas carecen de procesos tcnicos para la admisin de empleo e induccin de personal La empresa no cuenta con un diagnostico de plan de capacitacin para el personal ni para la demanda. Planes De Accin Corto Plazo Disear para la empresa manuales de admisin de empleo e induccin de personal. Largo Plazo Implementar un departamento de recursos humanos. Responsable Jefe de departamento de recursos humanos o responsable del rea.

Elaborar un instrumento para realizar diagnsticos de necesidades y planes de capacitacin.

Diseo de polticas y escalas salariales

Ausencia de planes de polticas y escala salariales.

Asignar la elaboracin de diagnsticos y planes de capacitacin y su respectiva implementacin de la persona responsable del rea de recursos humaos. Que la alta gerencia disee e implemente un manual de polticas y escalas salariales. Elaborar e implementar un subsistema de cultura organizacional basado en valores.

Asignar la elaboracin de diagnostico de planes de capacitacin al departamento de recursos humanos.

Personal responsable del rea de recursos humanos.

Seleccin de valores en forma tcnica para establecer una cultura organizada en esta.

En la actualidad las empresas no cuentan con principios por escrito que regulen el cumplimiento del personal.

Asignar la elaboracin de manual de polticas y escala salarial al departamento de recursos humanos. Integracin de un equipo para la actualizacin de la cultura organizacion al.

Gerente y/o administrador

Gerente y/o administrador

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2.7.3 INTEGRACIN DE PLANES DE ACCIN PARA EL REA DE MERCADEO.

Estrategia Destilada Hecho Supuesto

Diseo de planes de estudio de mercado.

En la empresa no se realiza estudios de mercado.

Disear planes y programas de promocin y publicidad.

En la actualidad se carece de planes y programas de promocin y publicidad. Actualmente no se tienen tablas de precios individuales ni diferenciales segn numero de participantes .

Elaborar tablas de precios por tipo de servicios de asesoras individuales y diferenciales segn numero de participante s. Definir canales y medios de distribucin de servicios.

Planes De Accin Corto Plazo Largo Plazo Disear e Contratar implementar equipos de planes de personal estudios de especializad mercados. o en estudios de mercados. Disear un Realizar plan de estudios de promocin y mercado a publicidad a nivel travs de los nacional e medios internaciona sugeridos en l. los estudios de mercado. Implementar Realizar tablas de estudios precios externos a individuales y fin de diferenciales disear segn numero tablas de de precios participantes. competitivos .

Responsable Personal responsable del rea de mercadeo.

Personal responsable del rea de mercadeo

Personal responsable del rea de mercadeo

Las empresas no tienen definidos por escrito los canales y medios de distribucin de servicios.

Disear canales y medios de distribucin e implementarlo s.

Realizar estudios tcnicos para definir los canales y medios de distribucin.

Personal responsable del rea de mercadeo

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2.7.4 INTEGRACIN DE PLANES DE ACCIN PARA EL REA FINANCIERO CONTABLE.

Estrategia Destilada Elaborar presupuestos de inversin para las diferentes reas empresariales. Hecho Supuesto En la actualidad no se tienen presupuestos de inversin por escrito para las diferentes reas empresariales . Actualmente se desconoce en forma especifica las fuentes y tipos de apoyo que ofrecen las organizacione s gubernament ales y organizacione s no gubernament ales Las empresas carecen de subsistemas contables integrales. Planes De Accin Corto Plazo Largo Plazo Implementar constituir un presupuestos equipo de inversin especializado para las en la diferentes elaboracin de reas. planes de inversin. Responsable Gerente o administrador

Identificar las diferentes fuentes de apoyo econmico gubernamental es y no gubernamental es

Realizar investigaciones que permitan identificar las diferentes fuentes de apoyo que ofrecen las organizaciones gubernamental es y las organizaciones no gubernamental es Implementar los registros legales en el rea contable.

Investigar a nivel internacional sobre las diferentes fuentes de apoyo econmico.

Jefe de departamento de finanzas o responsable del rea

Disear un subsistema contable integral.

Implementar el departamento financiero contable

Jefe de departamento de finanzas o responsable del rea

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2.8. PLANES DE CONTINGENCIA. Los planes de contingencia representan la preparacin para realizar una (s) accin (es) especifica (s) cuando se presenta un hecho por el cual no se realiz el plan y se realizan solo para aquellos casos que tengan consecuencias importantes para la organizacin. Para este estudio se presentan los siguientes planes: 2.8.1 PLAN DE CONTINGENCIA PARA EL AREA ADMINISTRATIVA. Variable Interno Falta de motivacin de la mayora del personal por la Vulnerabilidad implementacin de cambios administrativos. Enfoque Externo Que la competencia se anticipe a la implementacin de una estructura, organizacin moderna y planes de accin. La alta gerencia debe implementar un plan de orientacin para estimular y Oportunidad concienciar al personal sobre la necesidad de modernizar la administracin. Implementar estructuras organizativas y elaborar planes en el corto plazo que les permita competir en el mercado.

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2.8.2 PLAN DE CONTINGENCIA PARA EL AREA DE RECURSOS HUMANOS. Variable Interno Escasez de personal para Vulnerabilidad implementacin de la Enfoque Externo Que la competencia se anticipe a mejores incentivos oferta laboral. Promover la participacin de socios o accionistas Oportunidad interesados en formar Realizar estudios de fuerza laboral en en la

estructura proyectada.

base a los resultados establecidos escala salarial. en la

parte de este tipo de empresa.

2.8.3 PLAN DE CONTINGENCIA PARA EL AREA DE MERCADEO. Enfoque Variable Falta Vulnerabilidad Interno de fondos para la Externo Integracin nuevas con de empresas personal

econmicos

realizacin de estudios de mercado. Solicitar apoyo a

especializado. Realizar alianzas con empresas para personal capacitado. similares contratar externo

universidades a travs de estudiantes de la carrera Oportunidad de mercadeo de para la

realizacin estudios.

estos

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2.8.4 PLAN DE CONTINGENCIA PARA EL REA FINANCIERO CONTABLE. Enfoque Variable Interno Falta de fondos econmicos para Vulnerabilidad la inversin en infraestructura y tecnologa. Externo Integracin grandes nuevas empresas mercado. Solicitar apoyo econmico a Realizar estrategias integracin de con al de y

organizaciones gubernamentales u Oportunidad organizaciones no

gubernamentales.

otras empresas similares para la inversin.

9. IMPLEMENTACIN Para la implementacin de un plan estratgico, es importante tener en cuenta que es necesario elaborar planes de accin diseados tcticamente en todos los niveles de las empresas y el reto clave durante este proceso es mantener involucrado e interesados a todos los miembros del equipo de planeacin estratgica, para ello se sugiere poner en prctica las acciones siguientes:

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A) Construir un comit integrado por la gerencia y jefes de departamentos o reas, para que elaborar e implementar los planes de accin y soliciten asesora tcnica al inicio de la implementacin del plan estratgico.

B) Elaborar y poner en prctica un plan de asesora con los jefes de divisin para inducirlos e integrarlos al cambio. C) Elaboracin e implementacin de planes educativos sobre la nueva cultura organizacional para todo el personal.

D) Realizar reuniones con el personal operativo de todas las reas para escuchar dudas y dar respuesta con respecto a stas.

E) Dar a conocer la misin y visin empresarial.

F) Colocar en murales y distribuir afiches que orienten sobre la planeacion estratgica.

G) Elaborar un plan que permita contar y evaluar el proceso de implementacin.

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