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ISO9001 DISEOYDESARROLLO
DISEO&DESAROLLO Definicion
Conjunto de procesos que transforman los REQUISITOS en caractersticas especificadas o en la especificacin de p p un producto, proceso o sistema.
SatisfaccindelCliente
Percepcin del Cliente sobre el Grado enque se enque Hacumplido Hacumplido sus requisitos
PROVEEDOR
PRODUCTO
REQUISITO
NECESIDADO EXPECTATIVA EXPECTATIVA ESTABLECIDA, GENERALMENTE GENERALMENTE IMPLICITAU OBLIGATORIA
INVESTIGACION
DESARROLLO TECNOLOGICO
Aplicacin d l resultados d l A li i de los lt d de la investigacin, o de cualquier otro tipo de conocimiento cientfico cientfico, para la fabricacin de nuevos materiales, productos, para el diseo ,p ,p de nuevos procesos, sistemas de produccin o de prestacin de servicios, as como la mejora tecnolgica sustancias de materiales, productos, productos procesos o sistemas preexistentes.
ESQUEMADEUNPROCESO
PROCEDIMIENTO
(FORMAESPECIFICADADELLEVARACABO UNAACTIVIDADOUNPROCESO.PUEDEESTAR DOCUMENTADAONO)
Entradas PROVEEDOR
Gestin
PROCESO
(Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan)
Control
Salidas CLIENTE
Gestin
Requisitos
Salidas
Informacin Bienes Servicios
Requisitos
SEGUIMIENTO
MEDICION
ANALISIS
MEJORA
(ANTES,DURANTEYDESPUESDELPROCESO)
Eficacia del Proceso: Capacidad para alcanzar los resultados deseados Eficiencia del Proceso: Resultados alcanzados vs. recursos utilizados vs
7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.3Diseoydesarrollo
7.3.1...7Elementosdeentrada,resultados,revisin,verificacin, l d d l d f validacinycontroldecambiosdelD.yD.
REVISIN
Necesidades yexpectativas delos usuarios Elementosde Elementos de entradadel diseo
?
Etapas E deldiseo
12345
Resultados R l d deldiseo
Verificacin
Validacin
RevisarVerificarValidary aprobarcambiosaldiseoy registrarlos
REGISTROS
PRODUCCIN
Asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada del diseo desarrollo d l di y d ll
producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su q p aplicacin especificada o uso previsto. Siempre que sea factible, la validacin debe completarse antes de la entrega o implementacin del producto
7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.1ProcesodeCompras
Tiempo de entrega
Calidad
Precio
Cantidad
Servicio
7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.1ProcesodeCompras
CONTROLARAL PROVEEDOR DEPENDIENDODEL DEPENDIENDO DEL IMPACTOENLA REALIZACIONDEL PRODUCTOY/O PRESTACIONDEL PRESTACION DEL SERVICIO(7.4.1)
Tiempo de entrega
Calidad
Precio
Cantidad
Servicio
7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.1ProcesodeCompras
SELECCIN,EVALUACIN PROVEEDORDEACUERDOA REQUISITOSDELAEMPRESA REQUISITOS DE LA EMPRESA & DEFINIRCRITERIOSDESELECCIN YEVALUACIONYREEVALUACIN DEPROVEEDORES(7.4.1.) DE PROVEEDORES (7 4 1 )
Tiempo de entrega
Calidad
Precio
Cantidad
Servicio
7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.1ProcesodeCompras
SELECCIN,EVALUACIN PROVEEDORDEACUERDOA REQUISITOSDELAEMPRESA REQUISITOS DE LA EMPRESA & DEFINIRCRITERIOSDESELECCIN YEVALUACIONYREEVALUACIN DEPROVEEDORES(7.4.1.) DE PROVEEDORES (7 4 1 )
Tiempo de entrega
Calidad
Precio
Cantidad
Servicio
7.4Compras
7.4.1Procesodecompras
LOGO
REEVALUACIONDEPROVEEDORES
COFxx CO F Versin02
dd/mm/aaaa
23/06/2010
ASPECTOSAEVALUAR ComunicacinyRespuestaOportunasrespectoalascompras(Servicio Tcnico,Quejas,Reclamos,Garantas,Devoluciones) Pedidosenviadosequivocados Pedidosenviadosincompletos EnvooportunodeCotizaciones,confirmacionesdepedidoyjustificaciones solicitadas. FacturaCorrecta EntregadeCantidadrecibidaVs.CantidadSolicitada Losproductosestndebidamenteidentificadosymarcados Cumplimientodeltiempoacordadoparalaentrega CALIFICACIONTOTAL
FIRMADELEVALUADOR
RECHAZADO
7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.3Verificaciondelproductocomprado
Tiempo de entrega
Calidad
Precio
Cantidad
Servicio
COMPRAS
QUE NECESITO COMPRAR, AFECTA LA FABRICACION Y PDTO. FINAL COMO LO NECESITO - INFORMACION COMPRA QUIEN LO VENDE - SELECCIN Y EVALUACION COMO SON LOS ACUERDOS REQUISITOS COMPRA VERIFICACION PRODUCTO COMPRADO EVALUACION DEL DESEMPEO PROVEEDOR
4herramientasparaelmanejodelosproveedores:
1. Evaluareinformaralproveedoracercadelacalidaddelosinsumosqueesta entregandoalproceso.Haysatisfaccin? 2. Mantenerhistorialdelproveedor,coninformacinestadsticadesudesempeo. 2 M hi i ld l d i f i d i d d Compartirelhistorialconelproveedor. 3. Realizarauditoriasalsistemadecalidaddelproveedoryenviarlosreportesparasu mejora.Gestindelasacciones 4. Acompaamientoensuprocesodemejora
Para cada tem de control se debe establecer una Paracadatemdecontrolsedebeestableceruna METAycomoverificarlo,conelfindegarantizarque estetemsiemprecumplelosrequisitosestablecidos.
IndicadoresdeGestion
PROVE EEDORES CLIEN NTES
Insumos
PROCESO
Resultados
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
Eficacia (Atributos) Servicio S i i Cumplimiento entrega Confiabilidad Reclamos Satisfaccin cliente Calidad
Efectividad (Impacto) Posicionamiento P i i i t Productividad Cobertura Participacin Impacto p Crecimiento Retencin de clientes Nuevos clientes Nuevos productos
Definicin de los Indicadores de Control Producto Item de control Formula Clculo Frecuencia medida Valor Actual Valor Meta
Elaborado por:
Aprobado por:
GERENTES
GERENTES
GERENTES
*
98 99
JEFES
JEFES
JEFES
*
98 99
INDICADORES PRIORITARIOSDELJEFE
METADEL JEFE
SUPERV.
SUPERV.
SUPERV.
PLANDEACCION
98 99
*
1.39
OPERADORES
Mejoramiento Sistemtico
Habaunavezunequipodetrabajoconformado por4miembros:Todos, Al i C l i 4 i b T d Alguien,Cualquiera y Nadie.Debarealizarseuntrabajoimportantey Todos estaba seguro que Alguien lo hara estabaseguroqueAlguien lohara, Cualquiera podrahaberlohechopero Nadie lo hizo.Alguien seenojporqueeraeltrabajode Todos.Todos pensqueAlguien podra hacerlo,peroNadie sediocuentaqueTodos nolo hara.AlfinalTodos culpoaAlguien cuando h lf l d l l i d Nadie hizoloqueCualquiera podrahaberhecho.
TALLER - Definicin de los Indicadores de Control Producto Item de control Formula Clculo Frecuencia medida Valor Actual Valor Meta
Elaborado por: El b d
Aprobado por: A b d
REEVALUACIONDEPROVEEDORES
Versin02
dd/mm/aaaa23/06/2010
ASPECTOSAEVALUAR
PONDERACIN(%)
TOTAL
CALIFICACIN
CALIFICACIONTOTAL CONFIABLE
0,00
RECHAZADO C O
ElProveedorsernotificadodesucalificacinyquedarsujetoaunadecisiongerencialparanuevascompras. AMEJORAR
Proveedorquenodemuestracapacidaddeofertaseguradebienesyservicios RECHAZADO