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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com o enunciado das 70 (setenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio: Conhecimentos Bsicos Lngua Portuguesa II Questes 1 a 10 Pontuao 1,0 cada Lngua Inglesa II Questes 11 a 20 Pontuao 1,0 cada Informtica III Questes 21 a 25 Pontuao 1,0 cada Conhecimentos Especficos Questes 26 a 70 Pontuao 1,0 cada

b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas. 02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal. 03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta. 04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras, portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. 06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. 08 - SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA. Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA. 10 - Quando terminar, entregue ao fiscal o CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA e ASSINE a LISTA DE PRESENA. 11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu CARTO-RESPOSTA. 12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

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EDITAL No 1 PSP 1/2011

LNGUA PORTUGUESA II
Um circo e um antipalhao Em 1954, numa cidadezinha universitria dos Estados Unidos, vi o maior circo do mundo, que continua a ser o sucessor do velho Barnum & Bailey, velho conhecido dos meus primeiros dias de estudante nos Estados Unidos. Vi ento, com olhos de adolescente ainda um tanto menino, maravilhas que s para os meninos tm plenitude de encanto. Em 1954, revendo o maior circo do mundo, confesso que, diante de certas faanhas de acrobatas e domadores, senti-me outra vez menino. O monstro porque um circo-monstro, que viaja em trs vastos trens chegou de manh a Charlottesville e partiu noite. Ao som das ltimas palmas dos espectadores juntou-se o rudo metlico do desmonte da tenda capaz de abrigar milhares de pessoas, acomodadas em cadeiras em forma de x, quase iguais s dos teatros e que, como por mgica, foram se fechando e formando grupos exatos, tantas cadeiras em cada grupo logo transportadas para outros vages de um dos trens. E com as cadeiras, foram sendo transportadas para outros vages jaulas com tigres; e tambm girafas e elefantes que ainda h pouco pareciam enraizados ao solo como se estivessem num jardim zoolgico. A verdade que quem demorasse uns minutos mais a sair veria esta mgica tambm de circo: a do prprio circo gigante desaparecer sob seus olhos, sob a forma de pacotes prontos a seguirem de trem para a prxima cidade. O gnio de organizao dos anglo-americanos qualquer coisa de assombrar um latino. Arma e desarma um circo gigante como se armasse ou desarmasse um brinquedo de criana. E o que o faz com os circos, faz com os edifcios, as pontes, as usinas, as fbricas: uma vez planejadas, erguem-se em pouco tempo do solo e tomam como por mgica relevos monumentais. Talvez a maior originalidade do circo esteja no seu palhao principal. Circo norte-americano? Pensa-se logo num palhao para fazer rir meninos de dez anos e menines de quarenta com suas piruetas e suas infantilidades. O desse circo hoje o mais clebre dos palhaos de circo uma espcie de antipalhao. No ri nem sequer sorri. No faz uma pirueta. No d um salto. No escorrega uma nica vez. No cai esparramado
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no cho como os clowns convencionais. No tem um s de copas nos fundos de suas vestes de palhao. O que faz quase do princpio ao fim das funes do circo olhar para a multido com uns olhos, uma expresso, uns modos to tristes que ningum lhe esquece a tristeza do clown diferente de todos os outros clowns. Trata-se na verdade de uma audaciosa recriao da figura de palhao de circo. E o curioso que, impressionando os adultos, impressiona tambm os meninos que talvez continuem os melhores juzes de circos de cavalinhos. Audaciosa e triunfante essa recriao. Pois no h quem saia do supercirco, juntando s suas impresses das maravilhas de acrobacia, de trabalhos de domadores de feras, de equilibristas, de bailarinas, de cantores, de cmicos, a impresso inesperada da tristeza desse antipalhao que quase se limita a olhar para a multido com os olhos mais magoados deste mundo.
FREYRE, Gilberto. In: Pessoas, Coisas & Animais. So Paulo: Crculo do Livro. Edio Especial para MPM Propaganda, 1979. p. 221-222. (Publicado originalmente em O Cruzeiro, Rio de Janeiro, seo Pessoas, coisas e animais, em 8 jul. 1956). Adaptado.

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1
A palavra monstro ( . 11) aplicada a circo deve-se ao fato de este (A) possibilitar um deslocamento rpido. (B) provocar som alto devido ao desmonte das tendas. (C) ser capaz de preencher trs vages. (D) proporcionar o transporte das cadeiras misturadas aos animais. (E) ter possibilidade de se mudar at mesmo nos grandes frios do inverno.

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2
Os trechos de Em 1954 [...] encanto ( . 1-7) e O gnio de organizao [...] monumentais. ( . 29-36) caracterizam-se, quanto ao tipo de texto predominante, por serem, respectivamente (A) descrio e narrao (B) narrao e argumentao (C) narrao e descrio (D) argumentao e descrio (E) argumentao e narrao

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Pela leitura do segundo pargrafo, pode-se perceber que o material com que basicamente feita a estrutura da tenda (A) metal (B) madeira (C) plstico (D) granito (E) tijolo

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Analise as afirmaes abaixo sobre o desmonte do circo aps o espetculo. I O circo era mgico pois desaparecia literalmente num piscar de olhos. II O desmonte do circo era to organizado que parecia um truque de mgica. III Apenas alguns minutos eram necessrios para desmontar todo o circo. correto APENAS o que se afirma em (A) (B) (C) (D) (E) I II III I e III II e III

8
Aos trechos abaixo, retirados do texto, foram propostas alteraes na colocao do pronome. Tal alterao est de acordo com a norma-padro em: (A) foram se fechando ( . 18) foram fechando-se (B) Pensa-se logo num palhao ( . 38-39) Se pensa logo num palhao (C) ningum lhe esquece a tristeza ( . 50-51) ningum esquece-lhe a tristeza (D) Trata-se na verdade ( . 52) Se trata na verdade (E) que quase se limita a olhar ( . 62-63) que quase limita-se a olhar

9
O trecho Pensa-se logo num palhao ( . 38-39) pode ser reescrito, respeitando a transitividade do verbo e mantendo o sentido, assim: (A) (B) (C) (D) (E) O palhao pode ser logo pensado. Pensam logo num palhao. Pode-se pensar num palhao. Pensam-se logo num palhao. O palhao logo pensado.

5
A partir do conhecimento do que um palhao, infere-se que um antipalhao age da seguinte maneira: (A) (B) (C) (D) (E) ri e faz rir. gira e rodopia. escorrega e cai. expressa tristeza. veste-se de palhao.

10
A expresso em que a retirada do sinal indicativo de crase altera o sentido da sentena (A) (B) (C) (D) (E) Chegou noite. Devolveu o livro Maria. Dei o presente sua irm. O menino foi at porta do circo. O circo voltou minha cidade.

6
Considere o emprego da palavra com e o sentido assumido por ela na sentena abaixo. Pensa-se logo num palhao para fazer rir meninos de dez anos e menines de quarenta com suas piruetas e suas infantilidades. ( . 38-41) A palavra est usada com o mesmo sentido em: (A) (B) (C) (D) (E) Concordo com o autor que o circo encanta a todos. A criana foi ao circo com a professora e os colegas. A programao do circo varia de acordo com a cidade. O trapezista entretm o pblico com seus difceis saltos. A bailarina com cabelos dourados se apresenta sobre um cavalo.

(A) (B) (C) (D) (E)

No ri nem sequer sorri, mas no faz uma pirueta. Embora no ria nem sequer sorria, no faz uma pirueta. No ri nem sequer sorri, e no faz uma pirueta. Caso no ria nem sequer sorria, no faz uma pirueta. No ri nem sequer sorri, porm no faz uma pirueta.

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As seguintes oraes No ri nem sequer sorri. ( . 43-44) e No faz uma pirueta. ( . 44) podem ser reescritas em um nico perodo, sem alterao de sentido em:

H O

LNGUA INGLESA II
Skillset vs. Mindset: Which Will Get You the Job?
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By Heather Huhman Theres a debate going on among career experts about which is more important: skillset or mindset. While skills are certainly desirable for many positions, does having the right ones guarantee youll get the job? What if you have the mindset to get the work accomplished, but currently lack certain skills requested by the employer? Jennifer Fremont-Smith, CEO of Smarterer, and Paul G. Stoltz, PhD, coauthor of Put Your Mindset to Work: The One Asset You Really Need to Win and Keep the Job You Love, recently sat down with U.S. News to sound off on this issue. Heather: What is more important to todays employers: skillset or mindset? Why? Jennifer: For many jobs, skillset needs to come first. The employer absolutely must find people who have the hard skills to do whatever it is they are being hired to do. Programmers have to know how to program. Data analysts need to know how to crunch numbers in Excel. Marketers must know their marketing tools and software. Social media managers must know the tools of their trade like Twitter, Facebook, WordPress, and have writing and communication skills. After the employers have identified candidates with these hard skills, they can shift their focus to their candidates mindsets - attitude, integrity, work ethic, personality, etc. Paul: Mindset utterly trumps skillset. Heather: Do you have any data or statistics to back up your argument? Jennifer: Despite record high unemployment, many jobs sit empty because employers cant find candidates with the right skills. In a recent survey cited in the Wall Street Journal, over 50 percent of companies reported difficulty finding applicants with the right skills. Companies are running lean and mean in this economy they dont have the time to train for those key skills. Paul: [Co-author James Reed and I] asked tens of thousands of top employers worldwide this question: If you were hiring someone today, which would you pick, A) the person with the perfect skills and qualifications, but lacking the desired mindset, or B) the person with the desired mindset, but lacking the rest? Ninety-eight percent pick A. Add to this that 97 percent said it is more likely that a person with the right mindset will develop the right skillset, rather than the other way around. Heather: How do you define skillset? Jennifer: At Smarterer, we define skillset as the

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set of digital, social, and technical tools professionals use to be effective in the workforce. Professionals are rapidly accumulating these skills, and the tools themselves are proliferating and evolving were giving people a simple, smart way for people to validate their skillset and articulate it to the world. Heather: How do you define mindset? Paul: We define mindset as the lens through which you see and navigate life. It undergirds and affects all that you think, see, believe, say, and do. Heather: How can job seekers show they have the skillset employers are seeking throughout the entire hiring process? Jennifer: At the beginning of the process, seekers can showcase the skills they have by incorporating them, such as their Smarterer scores, throughout their professional and personal brand materials. They should be articulating their skills in their resume, cover letter, LinkedIn profile, blog, website - everywhere they express their professional identity. Heather: How can job seekers show they have the mindset employers are seeking throughout the entire hiring process? Paul: One of the most head-spinning studies we did, which was conducted by an independent statistician showed that, out of 30,000 CVs/resumes, when you look at who gets the job and who does not: A. The conventional wisdom fails (at best). None of the classic, accepted advice, like using action verbs or including hobbies/interests actually made any difference. B. The only factor that made the difference was that those who had one of the 72 mindset qualities from our master model, articulated in their CV/resume, in a specific way, were three times as likely to get the job. Furthermore, those who had two or more of these statements, were seven times more likely to get the job, often over other more qualified candidates.
Available at: <http://money.usnews.com/money/blogs/outside-voices-careers/2011/08/26/skillset-vs-mindset-which-will-get-you-the-job>. Retrieved on: 17 Sept. 2011. Adapted.

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The main purpose of the text is to (A) explain the reasons why unemployment is so high in the current global economic crisis. (B) discuss the qualities that employers have been looking for in prospective job candidates. (C) list the most important personality traits employers have been looking for in prospective employees. (D) convince job seekers that having the appropriate technical skills for a given function is all they need to get a job. (E) justify that the actual difficult economic situation prevents job applicants from developing the necessary technical skills for the job market.

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Jennifer Fremont-Smith and Paul G. Stoltz are both interviewed in this article because they (A) have written books on how to conquer a dream job. (B) are chief executives from renowned American companies. (C) have identical points of view and experiences about the necessary qualifications in an employee. (D) show different perspectives concerning what employers value in a job candidate. (E) agree that all employers value the same set of technical skills in all employees.

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The sentence in which the boldfaced item expresses an advice is (A) The employer absolutely must find people (line 17) (B) Programmers have to know how to program. (line 19) (C) Data analysts need to know how to crunch numbers (line 20) (D) they can shift their focus to their candidates mindsets (lines 26-27) (E) They should be articulating their skills (lines 68-69)

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According to Jennifer Fremont-Smith, (A) todays employers intend to invest large sums of money training new employees. (B) most employees nowadays are indifferent to the use of digital, social and technical tools in the workplace. (C) candidates should be able to display and present their skills in different formats that will be seen by prospective employers. (D) many employers consider it unnecessary to learn about the job seekers attitudes, integrity and personality. (E) no company nowadays can find employees with the hard skills required by the job market.

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The study mentioned by Paul Stoltz (lines 75-89) shows that, to get a job, candidates must (A) mention in their CVs or resumes at least one mindset quality from a pre-selected group identified in Stoltzs model. (B) show they are qualified applicants for the function by making a list of their seven best mindset qualities. (C) list their 72 most relevant aptitudes and capabilities, in accordance with Stoltzs master model. (D) send their resumes three times to the same employer before being accepted. (E) use action verbs and report on hobbies and interests in their resumes.

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According to the fragment in lines 30-39, it is true that (A) workers are not willing to spend time in in-company training programs. (B) unemployment rates are high because workers are looking for higher salaries. (C) many jobs are not taken because employers are becoming excessively critical. (D) companies are not interested in hiring more workers because of the hard economic times. (E) more than 50% of companies have not found candidates with the profile they are looking for.

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In Furthermore, those who had two or more of these statements were seven times more likely to get the job (lines 87-89), Furthermore can be substituted, without change in meaning, by (A) (B) (C) (D) (E) Instead However Besides Therefore On the other hand

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The pronoun they in they dont have time to train for those key skills. (lines 38-39) refers to (A) employers (line 33) (B) candidates (line 34) (C) companies (line 36) (D) applicants (line 36) (E) thousands (line 41)

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According to Jennifer Fremont-Smith and Paul G. Stoltz, mindset includes all of the following EXCEPT (A) professional qualifications learned in a training program. (B) the perspective in which the employee sees his life and what he does. (C) the attitude, personality and ways of thinking that may affect ones life. (D) an ethical and moral posture which is the support for ones actions and thoughts. (E) ones mental attitude towards life which affects how one sees and expresses ideas.

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Based on the meanings in the text, the two items are synonymous in (A) accomplished (line 7) started (B) currently (line 7) actually (C) hired (line 19) rejected (D) key (line 39) main (E) proliferating (line 55) decreasing

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INFORMTICA III
Considere a sute Microsoft Office 2003 para responder s questes de nos 21 a 25.

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Observe a figura do aplicativo Excel sendo executado a seguir.

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O texto a seguir foi marcado e copiado de um site na internet e, em seguida, colado em um documento do aplicativo Word. Os sistemas numricos binrio, decimal, octal e hexadecimal possuem sua prpria faixa de valores possveis, e, cada um, uma aplicao especfica dentro da Cincia da Computao. Considere que as palavras sublinhadas nesse texto esto na colorao azul. Nesse caso, essas palavras indicam a existncia de um(a) (A) diagrama (B) hiperlink (C) erro ortogrfico (D) erro de concordncia (E) borda com sombreamento

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No aplicativo Excel, encontra-se, por padro, no menu Inserir, o comando (A) Novo... (B) Permisso (C) Tabela... (D) Quebra de pgina (E) Texto para colunas...

Nesse momento, se a tecla F7 for pressionada, o Excel (A) efetuar uma verificao ortogrfica no contedo da clula A2. (B) formatar para caixa alta o contedo da clula A2 . (C) modificar o formato da planilha para inserir um texto. (D) retornar o cursor para a clula A1. (E) salvar a planilha em uma mdia selecionada.

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Observe a figura da Barra de Ferramentas do aplicativo Word a seguir.

O boto de comando , que est indicado na figura pela seta, refere-se a (A) alinhamento de texto (B) estrutura do documento (C) insero de tabela (D) pesquisa de palavras (E) ortografia e gramtica

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O aplicativo Word possui uma barra de menus que contm, em cada menu, comandos padronizados na instalao da sute Office. O comando Marcadores e numerao... encontra-se, por padro, no menu (A) Editar (B) Exibir (C) Formatar (D) Inserir (E) Tabela

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U N

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
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Para obter bons resultados, a rea de comunicao deve ocupar uma posio estratgica dentro da estrutura organizacional da empresa. Essa posio deve ser subordinada (ao) (A) alta administrao da empresa para planejar, pensar e administrar estrategicamente a comunicao. (B) assessoria de imprensa, como suporte para realizar tarefas e produzir veculos de comunicao. (C) direo da empresa, para planejar e estabelecer as necessidades da comunicao interna da organizao. (D) departamento de marketing, para incrementar as aes de comunicao. (E) setor de Recursos Humanos, para facilitar a comunicao com o pblico interno.

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Entre os fatores que contribuem para que a comunicao de uma empresa apresente bom ou mau resultado, encontra-se a necessidade de determinar os tipos de veculos a serem utilizados para atingir os pblicos. Para isso, necessrio levar em conta que (A) a determinao dos veculos mais adequados aos diferentes tipos de pblico um recurso para ser usado em situaes especiais, tendo como resultado a diminuio do alcance da comunicao. (B) a facilidade de acesso aos veculos interfere na aceitao da comunicao pelos pblicos, com os veculos de maior proximidade ou de uso mais conhecido, obtendo menos resultados. (C) o local onde a empresa est sediada tem relevncia para as necessidades de comunicao, e a comunicao massiva predomina nas pequenas localidades. (D) os pblicos tm acesso a diversas fontes de informao, e um veculo que atinja a um determinado pblico pode no obter resultado satisfatrio com outro. (E) os veculos devem ser adequados aos recursos disponveis, e aqueles veculos voltados ao pblico externo atendem melhor aos interesses de empresas de grande porte.

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Toda organizao enfrenta a possibilidade, sempre presente, do surgimento de uma crise, como, por exemplo, um desastre ambiental ou um colapso financeiro. Reconhecendo esse risco, os setores de Relaes Pblicas devem (A) alertar a organizao para a necessidade de interromper os contatos com a imprensa durante a crise. (B) determinar procedimentos para divulgao imediata das informaes estratgicas da empresa. (C) elaborar um planejamento cuidadoso das aes a serem tomadas para administrar a crise. (D) seguir as providncias estabelecidas no planejamento para evitar a necessidade de aes imediatas. (E) solicitar aos altos escales da empresa a elaborao de um manual de normas a ser seguido.

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Entre os veculos de comunicao dirigida escrita que podem vir a ser utilizados em um processo de Relaes Pblicas encontra-se o(a) (A) balano social, que relata os avanos da empresa no campo da responsabilidade social, bem como o manual de normas internas, que contm as normas de editorao a serem seguidas pelos materiais institucionais. (B) caderno, que semelhante a um jornal, porm com menos informaes e de dimenses reduzidas, bem como o boletim informativo, que tem como objetivo despertar o interesse do pblico interno por futuras promoes da empresa. (C) jornal da empresa, que empregado como base da divulgao para o pblico externo, bem como a newsletter, que divulga informaes sobre diretrizes, padres de segurana e procedimentos de uma instituio. (D) cartilha, cujo uso mais indicado para informar sobre os investimentos da organizao no campo financeiro, bem como o jornal mural, que, em situaes de conteno de gastos, pode assumir o lugar do jornal e da revista da empresa. (E) revista da empresa, cujo alvo o pblico interno e cujo assunto o cotidiano da organizao, bem como o comunicado de imprensa, que elaborado para os veculos de comunicao de massa.

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So elementos bsicos e determinantes para o planejamento estratgico a (A) misso da empresa, que a razo de ser da organizao, e a viso da empresa, que a imagem que ela divulga para os pblicos. (B) misso da empresa, que o posicionamento que ela procura assumir, e a viso da empresa, que so suas convices filosficas. (C) misso da empresa, que so suas aspiraes de cunho social, e os valores da empresa, que so as convices morais que ela segue. (D) viso da empresa, que corresponde ao tipo de instituio que ela pretende ser, e os valores da empresa, que so os princpios morais que a regem. (E) viso da empresa, que a identidade da organizao, e os valores da empresa, que so os objetivos a serem alcanados por ela.

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A elaborao de projetos de Relaes Pblicas percorre etapas que se complementam e resultam em um projeto global que gerencia a comunicao das organizaes com seus pblicos. Nesse sentido, a etapa que se caracteriza pelo levantamento das oportunidades e das ameaas do ambiente, assim como pela identificao das foras e vulnerabilidades da empresa o(a) (A) anteprojeto (B) briefing (C) diagnstico (D) projeto final (E) pesquisa

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O gestor de comunicao de uma empresa do setor farmacutico est desenvolvendo um projeto para implementar um veculo de comunicao dirigida que tenha dinamismo, seja de baixo custo e de fcil manuteno. Essa pea estar localizada no refeitrio da empresa e ser destinada ao seu pblico interno. Para isso, o gestor deve elaborar um(a) (A) (B) (C) (D) (E) broadside jornal mural videojornal cartilha newsletter

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Na comunicao dirigida, seja ela do tipo aproximativa, oral, escrita ou auxiliar, o emissor transmite uma mensagem ao receptor. Quando a comunicao eficiente, a mensagem tem um retorno adequado. Nesse tipo de comunicao, o receptor (A) heterogneo e annimo (B) interativo e sazonal (C) selecionado e heterogneo (D) restrito e determinado (E) no identificado e restrito

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Em uma cerimnia na qual sero hasteadas as bandeiras do Brasil, do Estado do Rio de Janeiro e do Estado de So Paulo, a ordem correta para a colocao da Bandeira Nacional (A) frente da bandeira do Estado onde ser realizado o evento. (B) ao centro, entre as bandeiras dos dois Estados. (C) em destaque, separada das demais bandeiras. (D) em ordem alfabtica decrescente. (E) em segundo plano, logo aps a bandeira do Estado anfitrio.

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Eventos podem ser classificados como institucionais e comerciais. Entre os eventos institucionais, aquele que organiza a recepo de grupos para conhecer as instalaes de uma empresa o(a) (A) programa de visitas (B) brunch (C) lanamento da pedra fundamental (D) conveno (E) entrevista coletiva

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A fim de garantir uma conduo equilibrada e sem vieses, o processo de pesquisa deve seguir etapas e parmetros, de acordo com a metodologia cientfica. A fase imediatamente posterior elaborao do questionrio a(o) (A) (B) (C) (D) (E) delimitao do problema identificao do universo tabulao dos dados seleo da amostra pr-teste

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A auditoria de opinio uma tcnica especfica de Relaes Pblicas que analisa os segmentos de interesse de uma organizao. A aplicao dessa ferramenta permite identificar certas condutas organizacionais, EXCETO a ao de (A) conhecer a imagem e a percepo que os funcionrios tm da empresa. (B) gerar subsdios para a implantao de um programa de comunicao interna. (C) mapear os concorrentes indiretos e substitutos, bem como avaliar o grau do impacto financeiro dessa concorrncia sobre a empresa. (D) procurar conhecer as vulnerabilidades da organizao em situaes de conflito. (E) unificar a percepo dos gestores da empresa quanto dimenso de problemas recorrentes.
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Do ponto de vista de Relaes Pblicas, um banco de dados construdo a partir do servio de atendimento a clientes permite s empresas realizar as aes a seguir, EXCETO, (A) acompanhar as demandas e as urgncias desse pblico consumidor. (B) implementar aes a partir de sugestes apresentadas pelo consumidor. (C) investigar as estratgias de comunicao de seus concorrentes diretos. (D) mensurar o grau de fidelidade do cliente e suas oscilaes. (E) monitorar as insatisfaes do consumidor de modo a mapear suas reclamaes.

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A seleo de projetos deve ser analisada de forma objetiva, observando os benefcios que a empresa pretende alcanar com eles. Sendo assim, o apoio a projetos culturais (A) deve considerar a qualificao e a adequao do pblico a ser atingido, assim como a compatibilidade entre o tema abordado e os valores da organizao. (B) deve levar em conta que batizar um projeto com o nome da prpria empresa pode ser indiferente, se o objetivo for aumentar o conhecimento da empresa, pois o excesso de repetio diminui a lembrana da sua marca. (C) tem mais visibilidade quando patrocinado por empresas concorrentes, ao contrrio dos que so restritos ao apoio exclusivo de uma nica organizao. (D) no se aplica ao ambiente interno da organizao, por isso no indicado para reforar as relaes entre empresas e seus funcionrios. (E) no deve ser feito por micro e pequenas empresas, pois elas no dispem de recursos financeiros voltados a essas iniciativas.

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Outro aspecto da sociedade contempornea que torna mais difcil aceitar a pobreza de certas parcelas da populao o pleno desenvolvimento da indstria de massa, que pe em circulao na sociedade uma mirade de produtos nunca antes imaginada.
COSTA, Maria Cristina Castilho. Sociologia: introduo cincia da sociedade. So Paulo: Moderna, 2005, p. 249.

Nesse fragmento, a relao entre pobreza e abundncia estabelecida porque (A) pobreza e abundncia so conceitos vinculados ao ideal de bem-estar da sociedade contempornea. (B) a pobreza assume um carter paradoxal na sociedade da escassez, j que esta uma caracterstica da sociedade contempornea. (C) a estigmatizao dos grupos sociais pela quantidade de bens que manipulam e ostentam tornou-se obsoleta. (D) o apelo ao consumo por meio das campanhas publicitrias aumentou a tolerncia quanto desigualdade social. (E) os bens produzidos pela indstria de massa seriam capazes de sustentar toda a populao do planeta.

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A resoluo normativa no 43, de 24 de agosto de 2002, define as funes e atividades privativas dos profissionais de Relaes Pblicas. A esse respeito, considere as afirmaes abaixo. - A atividade de Relaes Pblicas se caracteriza pela aplicao de conceitos e tcnicas de comunicao integrada, comunicao dirigida e comunicao estratgica. II - A falta de registro prossional junto ao Conselho Regional torna ilegal o exerccio da prosso de Relaes Pblicas. II - O Conselho Regional poder examinar as ementas e os programas das disciplinas oferecidas pelas Instituies de Ensino Superior e, se for o caso, exigir o registro prossional do professor da disciplina examinada. correto o que se afirma em (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III. I

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Na transio do perodo denominado ditadura militar para o chamado perodo democrtico ocorreu no Brasil o fato de que, (A) a partir de 1979, trabalhadores metalrgicos e de outras categorias profissionais comearam a se organizar em movimentos sindicais. (B) em 1984, comcios exigiram o retorno das eleies diretas para a Presidncia da Repblica, mas no exerceram influncia na retomada democrtica. (C) em 1988, elaborada uma nova Constituio, muito criticada por no garantir algumas das principais reivindicaes dos movimentos sociais. (D) em 1988, durante a Assembleia Nacional Constituinte, no houve campanhas pela aprovao de emendas sobre a reforma agrria. (E) em 1989, aps 29 anos, votou-se para Presidente da Repblica, sendo eleito o poltico mineiro Tancredo Neves.

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A Opep (Organizao dos Pases Exportadores de Petrleo) foi criada na Conferncia de Bagd em 14 de setembro de 1960. O principal objetivo dessa organizao (A) administrar a poltica petroleira dos pases membros. (B) baixar os preos do petrleo atravs de uma superproduo. (C) beneficiar todas as sociedades atravs da distribuio dos lucros. (D) incentivar o investimento em outras fontes energticas. (E) manter uma poltica de preos diferentes entre os membros.

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O Mercosul foi criado em 1991 por quatro pases latino-americanos que assinaram o Tratado de Assuno, um acordo de livre comrcio. Apenas em 1995, entretanto, foi formada oficialmente a Unio Aduaneira, cujos pases membros so (A) (B) (C) (D) (E) Brasil, Peru, Bolvia e Chile Brasil, Argentina, Peru e Bolvia Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai Brasil, Paraguai, Suriname e Argentina Brasil, Paraguai, Uruguai e Guiana Francesa

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A pesquisa de marketing e o estudo do comportamento do consumidor fornecem as informaes necessrias seleo dos critrios de segmentao de mercado adotados pelas empresas. Dentre os benefcios da adoo de estratgias de segmentao destacam-se: I - Permisso pesquisa e produo de produtos que atendam de maneira ecaz s necessidades do mercado e dos consumidores. II - Auxlio na diminuio dos custos envolvidos na elaborao de estratgias promocionais ecazes, pois tais esforos so dirigidos para os canais adequados. III - Oferta de subsdios para a reviso constante de estratgias de marketing da empresa, levando em considerao a projeo de cenrios competitivos. I, apenas. I e II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III.

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A integrao europeia nasceu no terreno da geopoltica da Guerra Fria e alicerou-se sobre o eixo franco-alemo, mas o encerramento da Guerra Fria suprimiu os fundamentos estratgicos originais do bloco europeu. O fim da ameaa sovitica abria espao para o ressurgimento das velhas rivalidades nacionais europeias, ameaando a frgil relao entre a Frana e a Alemanha.
MAGNOLI, Demtrio; ARAUJO, Regina. Geograa a construo do mundo. So Paulo: Ed. Moderna, 2005, p. 407.

O contexto geopoltico da formao da Unio Europeia, abordado nesse trecho, favoreceu a(o) (A) emisso da divisa comum e a deliberao, com vasta independncia, sobre a poltica monetria da Unio Europeia, ambas pelo Banco Central Europeu. (B) entrada em vigor do Tratado de Maastrich, em 1993, quando a Comunidade Alem passa a ser a dirigente da denominada Unio Europeia (UE). (C) reunificao da Alemanha em 1990, o que acabou contribuindo para a manuteno do panorama geopoltico europeu. (D) transformao do bloco europeu em um mercado partido, regido por mltiplas polticas e taxas de juros diferentes, como resultado da unio econmica e monetria. (E) nascimento da moeda europeia o euro em 1929, quando foi institudo o Banco Central Alemo, com sede em Frankfurt.

correto o que se afirma em (A) (B) (C) (D) (E)

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Entretanto, no caso do termo sociedade de consumo, a dimenso singularizada do consumo traz alguns embaraos conceituais. Consumir, seja para fins de satisfao de necessidades bsicas e/ou suprfluas duas categorias bsicas de entendimento da atividade de consumo nas sociedades ocidentais contemporneas uma atividade presente em toda e qualquer sociedade humana.
BARBOSA, Lvia. Sociedade de consumo. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., 2008, p. 7.

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H vrios exemplos de que aes de responsabilidade social geram retorno financeiro e oportunidades. Investir em responsabilidade social garante empresa (A) aumento de eficincia, projeo de sua imagem e valorizao de seus papis (B) melhorias internas, eficincia e reduo dos mercados (C) melhorias internas, melhorias externas e extino dos financiamentos (D) projeo de sua imagem, melhorias externas e aumento dos riscos (E) valorizao dos seus papis, melhorias externas e reduo da produtividade

De acordo com o texto, a sociedade de consumo (A) um dos inmeros rtulos utilizados por intelectuais, acadmicos, jornalistas e profissionais de marketing para referir-se sociedade feudal. (B) refere-se apenas ao perodo histrico da humanidade situado antes do advento da Revoluo Industrial, ocorrida na Inglaterra. (C) caracteriza-se por ser capitalista e de mercado, apresentando uma alta taxa de consumo individual, sendo a compra a principal forma de aquisio de bens e servios. (D) vincula-se exclusivamente ao capitalismo e sociedade moderna, tendo em vista que, ao longo de toda a histria da humanidade, os indivduos nunca se preocuparam em consumir. (E) no oferece, na sociedade contempornea, nem o significado nem a identidade que buscamos, uma vez que essa atividade tem relao apenas com questes materiais de sobrevivncia.

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O apelo das atividades de Relaes Pblicas e de Assessoria de Imprensa como ferramenta promocional possui trs caractersticas peculiares e distintas, que so (A) alta credibilidade, incentivo e impessoalidade (B) alta credibilidade, dramatizao e possibilidade de surpreender os compradores de maneira oportuna (C) dramatizao, interao pessoal e aprofundamento (D) dramatizao, interao pessoal e personalizao da mensagem (E) incentivo, penetrao e alta credibilidade

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Aps identificar o seu mercado-alvo e as suas percepes, o comunicador precisa, em sua estratgia de abordagem, decidir sobre a resposta desejada do pblico. O modelo sequencial de estgios de resposta aprender -sentir-agir indicado quando o pblico tem (A) grande envolvimento com uma categoria de produtos muito ampla e heterognea. (B) grande envolvimento com um tipo de produto, mas faz pouca ou nenhuma distino entre os demais produtos da categoria. (C) pouco envolvimento com um produto de uma categoria homognea e faz pouca diferenciao entre ele e os demais da mesma categoria. (D) hbito de utilizar determinado tipo de produto, mas no demonstra preferncia por um fabricante especfico, o que comprova um baixo valor de marca. (E) rejeio a determinado produto e no valoriza as demais marcas da sua categoria, o que caracteriza uma demanda negativa.

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No mercado empresarial, quando a utilizao da propaganda realizada para esclarecer as novas caractersticas incorporadas por um determinado produto, ela exerce uma funo chamada (A) legitimao (B) lembrete eficiente (C) gerao de indicaes (D) aumento de conscientizao (E) desenvolvimento da compreenso

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Os canais de comunicao pessoal constitudos por vendedores da empresa que entram em contato com os compradores do mercado-alvo so chamados de canais (A) defensores (B) especialistas (C) sociais (D) de identificao (E) de marketing

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No processo de manuteno da imagem corporativa, os meios de comunicao devem ser utilizados considerando suas vantagens e desvantagens. Entre esses meios encontra-se a mala direta, que apresenta como vantagem peculiar a seguinte caracterstica: (A) alta repetio (B) baixo custo (C) boa cobertura local (D) possibilidades interativas (E) ausncia de concorrncia no mesmo meio

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O modelo estratgico de comunicao baseado na hierarquia de efeitos estabelece que, caso o pblico-alvo desconhea os benefcios de um determinado produto, mesmo ciente do seu nome, o comunicador (A) crie uma campanha com o intuito de conscientizar seu pblico em relao ao produto ou apenas procure fixar a marca em questo. (B) descubra a causa da opinio desfavorvel, e, aps eventuais ajustes, volte a comunicar sua renovao e qualidade. (C) planeje uma campanha comunicando seus atributos e benefcios caso seja detectado conhecimento insuficiente sobre o produto por parte de seu pblico. (D) ressalte as caractersticas positivas do produto, atravs de uma comparao subjetiva e sem confronto entre ele e os demais concorrentes. (E) utilize estratgias, tais como preos baixos e benefcios adicionais ou, at mesmo, deixe o consumidor experimentar o produto.

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Das ferramentas de mdia social abaixo, qual caracterizada por seu alcance seletivo e gratuidade? (A) Hotword (B) Mega banner (C) Rich media (D) Skyscraper (E) Tweet

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Na pesquisa do efeito da comunicao, ou pr-teste, ferramenta de aferio do potencial da eficcia do anncio, o mtodo de avaliao direta tem como prtica (A) medir os batimentos cardacos, a dilatao da pupila, enfim, as reaes fisiolgicas em relao ao anncio. (B) pedir aos consumidores que vejam e ouam um portflio de anncios e que, posteriormente, tentem lembrar-se de todo o contedo apresentado. (C) pedir aos consumidores que classifiquem anncios alternativos para verificar a eficcia do anncio sob aspectos cognitivos. (D) verificar a trajetria dos olhos do consumidor potencial ao se deparar com o anncio, medindo a rea que mais impactou sua ateno. (E) verificar o nvel de recall de anncios, que indica o potencial de fixao das mensagens apresentadas.

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O mix promocional utilizado por uma empresa fortemente influenciado pela estratgia push, EXCETO quando, nos pontos de venda, h (A) aes frequentes promovendo a experimentao de um determinado produto. (B) gndolas personalizadas nas prateleiras para destacar um produto. (C) listas de espera de clientes que desejam um determinado produto anunciado na televiso. (D) oferta de brindes associados compra de determinado produto, atravs de uma equipe de promoo. (E) promoes relmpago de um determinado produto para atrair os clientes.

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Na estratgia de comunicao integrada, preciso definir mecanismos prticos de consolidao de ideologia central junto ao pblico interno. Para que essa comunicao sej bem-sucedida, todos os mecanismos a seguir devem ser adotados, EXCETO o(a) (A) incentivo a programas de doutrinao e transmisso de valores, normas, viso de negcios e divulgao dos critrios de deciso aos funcionrios e fornecedores. (B) estmulo s atividades de liderana que promovam e inspirem o pblico interno da organizao. (C) criao de programa de premiao e reconhecimento pblico para os subordinados que apoiam e praticam a ideologia central da organizao. (D) implementao do repertrio prprio com termos que trazem a sensao de pertencimento e identidade aos subordinados. (E) intensificao de materiais promocionais do produto nos pontos de venda, a fim de obter um aumento da taxa de recompra.

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Ao implantar uma plataforma ERP ou SIG, a empresa busca (A) integrar os dados dos departamentos para auxiliar nas decises estratgicas organizacionais. (B) medir o ndice de click-through de uma campanha on-line e a audincia de cada portal. (C) melhorar a performance do seu blogue na internet atravs de uma plataforma mais estvel que a do WordPress. (D) mensurar o nmero de pageviews do site da organizao. (E) possibilitar o compartilhamento das informaes do seu site atravs de widgets.

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As redes sociais so um terreno frtil para a obteno de informaes importantes em relao aceitao de uma certa marca junto aos consumidores presentes na rede. Uma das frmulas para se obter o ndice de relevncia de uma determinada marca nas redes sociais tem como base a equao (A) Nmero total de interaes mencionando a marca Nmero total de interaes Nmero total de interaes Nmero total de interaes mencionando a marca (Nmero total de menes menes negativas) Nmero total de menes (Nmero total de menes menes negativas) Menes negativas Menes negativas Nmero total de menes

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Nos tempos atuais, na chamada era do engajamento, o site de uma empresa deve ser mais do que um mero catlogo digital. Um indicativo real do engajamento do pblico e da efetividade do site o(a) (A) desenvolvimento de suas pginas com um design usual, apresentando interfaces amigveis. (B) desenvolvimento do HTML, CSS e JavaScript com base nos padres W3C, o que garante a sua estabilidade em todos os navegadores. (C) modelo de navegao baseado em at trs cliques de distncia de qualquer informao. (D) percentual de visitantes que se registra nesse site e que faz o opt-in para receber informaes da empresa. (E) presena de ferramenta de busca de contedos internos, facilitando a navegao.

(B)

(C)

(D)

(E)

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A nica mtrica capaz de comprovar o nmero real de pessoas que acessaram o site de uma empresa realizada atravs de(do) (A) cookies (B) login (C) Google Analytics (D) IP (E) Piwik

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Uma das estratgias em mdia social identificar os participantes com influncia e, em seguida, separ-los em grupos. Um desses grupos o dos conectores, que se caracteriza por (A) conter nmero mais elevado de conexes dentro do grupo. (B) ocupar uma posio central destra do contexto de uma rede. (C) possuir alto poder de influncia sobre um grupo especfico. (D) propagar informaes em vrias outras comunidades. (E) publicar posts que validam ou no determinados comportamentos e atitudes.

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Quando se pretende aumentar os vnculos sociais com os clientes atravs da personalizao do relacionamento, sugere-se o seguinte procedimento: (A) aguardar solicitao de servio. (B) apresentar justificativas para possveis problemas. (C) fazer recomendaes de produtos e servios. (D) retornar as ligaes, apenas. (E) utilizar correspondncia.

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O link patrocinado um formato de anncio publicitrio veiculado na internet. Considere as afirmativas a seguir sobre links patrocinados. I Adotam um modelo de negcio, o qual estabelece que o clique sobre eles debitado do estoque de cliques previamente comprados. II Constituem uma ferramenta de comunicao contextual totalmente peculiar mdia on-line. III Podem ser gerenciados diretamente pelo anunciante, atravs da internet, ao contrrio de algumas outras mdias. IV Possuem mais eccia na construo da marca do que na promoo de vendas, alm disso, no possuem conformidade de preo, e cada palavra pode ter valores diferentes, maiores ou menores. So corretas as afirmaes (A) I e III, apenas. (B) II e IV, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) II, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

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A prtica comum utilizada no marketing de relacionamento atuante em um mercado com uma margem de lucro mediana e com grande nmero de clientes o marketing (A) bsico (B) reativo (C) responsvel (D) pr-ativo (E) de parceria

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As atividades de apoio da cadeia de valor de uma empresa baseiam-se em algumas prticas. Uma dessas prticas refere-se (A) infraestrutura (B) logstica externa (C) logstica interna (D) operao (E) venda

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Um modelo organizacional saudvel deve procurar privilegiar de maneira balanceada e simultnea todos os stakeholders, criando condies de satisfao aos interesses de cada grupo envolvido no negcio. Com esse intuito, todas as medidas a seguir so indicadas, EXCETO (A) considerar que cada grupo est disposto a contribuir com trabalho, dinheiro, inovao e dedicao, desde que isso traga retorno ao longo do tempo. (B) identificar e classificar os stakeholders importantes para o negcio, considerando o que de valor para cada grupo. (C) priorizar os stakeholders mais importantes, caso a empresa esteja impossibilitada de satisfazer a todos. (D) proporcionar retorno a todos os stakeholders, oferecendo a cada um deles aquilo que eles esperam dos resultados do negcio. (E) realizar programas de obteno de resultado fundamentados em diferentes vises organizacionais, criadas a partir dos interesses de cada grupo.

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A construo de um banco de dados de clientes oferece como principal vantagem competitiva o foco na (A) atrao de novos clientes (B) participao de mercado (C) economia de escopo (D) oferta do produto padro (E) distribuio de massa das mensagens

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A marca uma promessa da empresa em fornecer uma srie especfica de atributos, benefcios e servios uniformes aos compradores. Para os profissionais de marketing, o estabelecimento de uma marca a arte e a essncia do marketing. Considere as vantagens a seguir, conquistadas por empresas de marcas fortes. I II III IV Desbloqueio total em relao a concorrncia de preo Facilidade em lanar produtos de extensos de linha Possibilidade de praticar preos mais elevados Reduo dos custos de marketing

So corretas as afirmaes (A) I e II, apenas. (B) III e IV, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) II, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

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