Trabalho de Qualidade e Produtividade A Percepo da necessidade de implantao de um Sistema de qualidade na empresa objetivando uma melhor eficincia e dinmica na administrao.

A Implantao da misso dentro de uma empresa. Criao de uma situao fictcia que comprove a necessidade da implantao do Sistema de qualidade.

Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia da Bahia Equipe: Filipe Pinto, Deivide Novaes, Italo Queiroz e Rhuan Almeida Curso Subsequente de Controle e Automao Industrial Turma: 5922 Professora: Ana Ricl

Bases do Trabalho 5W&2H

O QUE? QUEM? Implementao e manuteno da gesto de uma misso numa empresa. Pelos Funcionrios e Administradores da Empresa. Para que se tenha garantia do atingimento dos objetivos principais (Implementao da Gesto da Qualidade na Empresa). O planejamento da empresa com o objetivo de oferecer capacitao para o setor de recursos humanos uma ferramenta para se garantir o alcance dos objetivos da empresa em atender o cliente com excelncia. O planejamento deve ser feito a cada perodo de atividades: semestral, anual, trimestral, esse planejamento feito conforme a analise do desenvolvimento da loja caso, ou ainda quando surgirem novos desafios ou novas situaes. A misso deve ter seu cumprimento efetivo para que o retorno desejado se efetue. Em todas as redes de postos que a Conveniencia atue. Isso exije ao coordenada, esforos mltiplos entre os funcionarios, dando consistncia entre o discurso e a ao, por exemplo: toda equipe deve trabalhar para cumprir a gesto da qualidade e cuidar para que seus companheiros tambm a cumpram. Iniciando com uma analise da estrutura fsica e humana das convenincias e a partir disso corrigir rumos indesejveis para que se tenha a qualidade e preparao pessoal em primeiro lugar. O custo da capacitao dos funcionrios na rea de relao com o consumidor e o investimento na melhor estruturao das lojas. O que se sabe que o custo da no aplicao da qualidade maior do que a efeciencia e controle que se obtem por meio da gesto que proporciona melhorias constantes e garante fidelidade do cliente.

POR QUE?

QUANDO?

ONDE?

COMO?

QUANTO?

Conceito de Misso A misso deve responder o que a empresa ou a organizao se prope a fazer, e para quem. O enunciado da misso uma declarao concisa do propsito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:
- Por que a empresa existe? - O que a empresa faz? - Para quem?

O propsito algo com muito mais significado do que a simples descrio do que feito internamente; a misso retrata a verdade de que o resultado da empresa maior do que a soma das partes do que feito.

Hiptese em que se baseia o trabalho Situao fictcia com o objetivo de demostrar os benefcios advindos a uma empresa que venha a trabalhar sobe a perspectiva da implementao da Gesto da Qualidade especificando as vantagens de uma misso para a mesma.

COVENIENCIA DE POSTO

NOSSA MISSO Ser uma empresa na rea de Convenincias de Postos de Gasolina bem sucedida financeiramente, que se esfora para obter excelentes padres de qualidade e servios. Criar uma cultura de trabalho dentro da empresa que valorize a conscincia da qualidade total e a incluso de valores ticos no mundo dos negcios para assim oferecer ao cliente o conforto desejado que se verta numa fidelidade ao posto de gasolina.

Estruturao dos Argumentos PROBLEMAS ENCONTADOS

*Arrumao da loja. Produtos e prateleiras dispostos errados no espao; Bebidas e laticnios na nica refrigerao; Posio das mesas.

*Preo acessvel. Em comparao com outras convenincias e mercadinhos da regio, o nosso e muito elevado.

*Poucas variedades de produtos. Alem da falta de variedades, o cliente e a loja no tem como fornecer espao para sugesto (es).

*Marketing. Imagem da fachada, letreiro, uniforme de funcionrios, brindes e promoes.

*Treinamento de funcionrios. Ensino sobre tcnicas de vendas, cuidados de higiene local, etc. Obs.: no h maquina de caf expresso. Elem da compra deve-se treinar funcionrio.

PLANO DE AO 1. Arrumao de loja por meio da orientao de um especialista, onde os prprios funcionrios da loja iram ajudar. A data ideal e domingo no final de janeiro/fevereiro. Deve ser feito na compra de maquinas. 2. Forma parceria com outros mercados da regio. O objetivo a compra de mercadoria em varejo, barateando assim o produto na venda. 3. O treinamento pode se feito pelo SENAC ou posto escola, tendo uma durao de uma semana, fazendo um acordo entre estas instituies.

Conceitos e Praticas que proporcionam maior conforto ao cliente Planejamento da rea de Circulao Circulao: deve ser planejado como via de mo dupla, permitir a viso adequada dos produtos e facilitar o trfego de cadeiras de rodas e carrinhos de beb

O fluxo de circulao, em qualquer espao, considerando-se a maioria destra, tende sempre a dirigir-se para direita

Considerando-se este princpio possvel planejar o melhor fluxo na loja dispondo os produtos em zonas estratgicas

Exposio de produtos: uma exposio organizada deve combinar os itens por afinidade.* Material de limpeza no deve estar prximo aos alimentos.* Meias devem estar prximas de sapatos e salgadinhos de bebidas.* Prximo ao caixa um bom local para produtos pequeno itens de compra por impulso.* recomendvel variedade a quantidade de um mesmo produto

Estacionamentos a Percepo do Cliente comea na entrada Algumas recomendaes ao planejar o espao externo da loja:* O estacionamento no deve atrapalhar a circulao de pessoas ou esconder a fachada do estabelecimento.

* Utilize materiais de acabamento de baixo custo e fcil manuteno.* Uma iluminao noturna inteligente, alm de dar maior segurana a loja, auxilia a comunicao visual.

A visibilidade do letreiro, inclusive noite.* A facilidade de acesso.* A higiene e conservao da fachada.* O grau de atrao que a vitrina exerce sobre ele e o conforto para observ-la.* A localizao e o formato da porta, que no deve dar a impresso de um obstculo a ser transposto com dificuldade

Alguns detalhes facilitam a leitura dos letreiros:* Tamanho das letras: quanto mais distante estiver o observador maior deve ser a altura e a espessura da letra. d i s t a n c i a ( m ) 10 20 30 40 50 100 Altura (cm) 2,5 5,0 8,0 10,5 13,5 27,0 Espessura(cm) 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 5,0