PROF.

EDUARDO CAMILO - UBI 1 CONTEXTUALIZAO DA PUBLICIDADE E DAS RELAES PBLICAS NO MARKETING TESE: A publicidade e as relaes pblicas so tcnicas de comunicao especficas. Todavia, so ambas tcnicas de comunicao que existem para resolver problemas ou para alcanar determinados objectivos empresariais, independentemente da natureza que eles possam apresentar. Significa esta particularidade que as relaes pblicas e a publicidade apresentam uma dimenso operativa que incontornvel. esta dimenso operativa que determina que as mensagens e as abordagens criativas produzidas no sejam gratuitas: existem para solucionar problemas empresariais aps se ter conseguido demonstrar que so solucionveis atravs da comunicao. CONSEQUNCIAS DESTA CONCEPTUALIZAO TCNICA : 1- Os efeitos (resultados) das estratgias de comunicao devem ser mensurveis e sempre avaliados no que diz respeito ao seu contributo para a soluo do problema empresarial; 2- As relaes pblicas e a publicidade so recursos empresariais, ferramentas, instrumentos que a empresa tem sua disposio para solucionar problemas; 3- So instrumentos comunicacionais (como outros integrados no mix de comunicao da POLTICA DA PROMOO; 4- Enquanto instrumentos, apresentam exactamente o mesmo estatuto que outros existentes disposio da empresa (de cariz tecnolgico, comercial, financeiro, laboral, ). IDEIA IMPORTANTE: Nesta conceptualizao instrumental da comunicao impossvel ponderar as relaes pblicas e a publicidade sem as inscrever no Marketing. porque esto inseridas no Marketing que, obrigatoriamente, necessitam de apresentar uma dimenso tcnica e operativa. Existe uma diversidade de definies de Marketing algumas dependo da sua aplicao aos mais variados domnios de actividade: poltica (marketing poltico), ao lazer e ao turismo (marketing de turismo), aos bancos (marketing de servios financeiros) e, at mesmo, ao sector da sade (marketing hospitalar) ou do ensino (marketing da educao). IDEIA IMPORTANTE: Todos estes ramos do marketing apresentam uma caracterstica comum: a da compatibilizao possvel de interesses inerentes esfera da produo e esfera do consumo. Independentemente da natureza desses interesses (problemtica cuja reflexo leva, obrigatoriamente a um questionamento tico e deontolgico deste fenmeno) esta compatibilizao tem apenas por um nico objectivo: facilitar e consumar as relaes de troca. As relaes de troca, fenmeno significativo de um estdio de relativa compatibilidade de interesses pode ser mais traduzida da seguinte maneira:
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de um lado, esfera do consumo, existem necessidades que podem ser materiais (por exemplo calado) ou imateriais (por exemplo, educao), reais ou simblicas (necessidades que so culturais, inerentes a uma determinada comunidade e que esto intimamente associadas sua identidade, sua afirmao); do outro, esfera da produo existem tambm necessidades e interesses de ordem distinta. Esto relacionados com a viabilizao de um projecto empresarial, corporativo na sua mltipla dimenso produtiva, financeira, tecnolgica, comercial, O PROBLEMA ENTO QUE SE PE O DE DESCOBRIR COMO COMPATIBILIZAR ESTAS NECESSIDADES, AT PORQUE ESTAS ESFERAS DE ACTIVIDADE ECONMICA SO INTERDEPENDENTES. A necessidade EXPRIME interesses especficos inerentes esfera do consumo. Conforme a intensidade dessa necessidade, maior o interesse inerente traduzido sob a forma de PROCURA. Por sua vez ao nvel da esfera da produo, os interesses so distintos: independente de estarmos na presena de uma empresa comercial ou de uma instituio social (por exemplo, um partido poltico), na sua dimenso mais bsica descortinamos somente um tipo de necessidade o da sobrevivncia e da implantao de um determinado projecto micro-econmico e social (que pode ser traduzido sob uma certa forma de prosperidade). Para que isso acontea, necessrio que a actividade da empresa ou da instituio se ADEQUE (SEADAPTE) s necessidades e aos interesses do meio econmico e social onde ela est inserida. IDEIA IMPORTANTE: Dever existir, portanto, uma relao de COORDENAO ENTRE INTERESSES E NECESSIDADES INERENTES ESFERA DO CONSUMO E AS ACTIVIDADES RELATIVAS ESFERA DA PRODUO. Caso contrrio, no plano do CONSUMO SURGE DESCONTENTAMENTO e no da produo, INVIABILIDADE. Se existe compatibilidade, isto , se a actividade da empresa se adequa satisfao de algumas necessidades, ento instituem-se determinadas relaes de troca, [o objectivo supremo do marketing] A relao de troca institui uma mudana de estatuto nos indivduos que apresentavam necessidades: eles transformam-se em consumidores e simultaneamente em clientes porque so protagonistas de uma relao de troca. Ao segmento de clientes e consumidores de uma determinada empresa designamos por MERCADO REAL. Por sua vez, o conjunto de indivduos cujas necessidades e interesses podem ser satisfeitas pela empresa ou instituio, designamos por MERCADO POTENCIAL. IDEIA IMPORTANTE: O ncleo da actividade de gesto de uma empresa assenta na procura do equilbrio, sempre instvel, entre a despesa (fixa e varivel) inerente produo de bens e de servios e a satisfao de determinadas necessidades que nunca absoluta. A situao ideal seria conseguir transformar a totalidade dos indivduos com necessidades em consumidores ou clientes. Como tal no possvel, existindo constantemente nichos de necessidades por satisfazer, surgem oportunidades para a emergncia de outras empresas cuja actividade se encontra especificamente vocacionada para a satisfao dessas necessidades.
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O processo de satisfao de necessidades atravs da produo de bens ou da prestao de servios em troca de determinados recursos, no to linear como primeira vista poder parecer. Esta razo porque nem todas as necessidades so satisfeitas e aquelas que o so, so-no de uma maneira que no corresponde aos reais interesses e expectativas dos consumidores. Tais problemas podem ser resultantes de cinco factores distintos: Factor espacial; Factor temporal; Factor comercial; Factor informativo; Factor formal. Factor espacial: A esfera da produo encontra-se espacialmente concentrada numa unidade de produo. Em contrapartida, os indivduos que apresentam necessidades ou aqueles que j as satisfizeram, encontram-se espacialmente dispersos. Quanto maior a dimenso da empresa ou da instituio em termos de volume de produo, maior o nmero de indivduos com necessidades para quem se se dirige. Por outro lado, quanto maior o nmero de indivduos com necessidades, mais eles se encontram dispersos espacialmente e geograficamente distantes da unidade de produo. No limite, a unidade de produo produz bens ou presta servios para consumidores potenciais ou reais que se encontra espalhados em todo o mundo. A este propsito veja-se o caso da Microsoft. As disparidades espaciais conduzem necessidade de adopo de algumas medidas. Numa primeira fase, o produtor quem satisfaz directamente a necessidade do consumidor atravs de uma distribuio directa do produto ou da prestao do servio. A complexificao do mercado (traduzida aqui numa maior disperso geogrfica dos clientes e dos potenciais consumidores), alterou rapidamente esta situao. Cedo surgiram os canais de distribuio. Canais de distribuio: sistemas de intermediao entre o produtor e o consumidor visando simplificar e acelerar as relaes de troca. Entre eles integramos o o grossista, retalhista e o agente. GROSSISTA: intermedirio que comercializa em grandes quantidades, isto , por grosso, um produto, armazenando-o e depois comercializando-o aos lojistas. RETALHISTA: comerciantes que vendem directamente o produto ou o servio aos consumidores. AGENTE: retalhista seleccionado pelo produtor para comercializar exclusivamente uma determinada gama de produtos ou prestar um certo conjunto de servios (cf a este propsito os agentes autorizados das marcas de automveis, ou do Totobola). Salientamos o facto de o agente se diferenciar do franchisado. O agente um retalhista que pode comercializar uma multiplicidade de produtos e servios distintos. Contudo no que respeita a um certo tipo de produto e de gama ele agente de uma marca. Em contrapartida, o franchizado um retalhista que pagou para comercializar exclusivamente todos os produtos e os servios de uma determinada marca. Este retalhista no s paga uma quota para adquirir o franchise como
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posteriormente contribui com uma percentagem das suas vendas para o produtor. Em contrapartida recebe por parte do produtor treino apoio publicitrio e assistncia na sua actividade. Factor temporal: Na esfera da produo, o ritmo da produo contnuo. A intensidade desses ritmo depende da capacidade instalada, em termos de maquinaria, desses mesmos produtos. Em contrapartida na esfera do consumo, o ritmo no contnuo. Existem produtos cujo consumo obedece a picos de procura. Embora o bacalhau seja um alimento constantemente consumido, existem alturas, como o caso da poca natalcia em que mais comido. A juntar este facto existem igualmente produtos cujo consumo tende a ser sazonal. O exemplo mais tpico deste caso acontece com os gelados. Factor comercial: No mbito da esfera da produo, o valor expresso no preo ou no custo suportado pelo consumidor para a satisfao da sua necessidade, um dado objectivo. Est associado a um conjunto de parmetros que o produto ou a prestao do servio incorpora (por exemplo os relativos quantidade de trabalho necessrio para o produzir ou os referentes s despesas decorrentes da sua promoo. Em contrapartida na esfera do consumo, o valor do produto um parmetro simultaneamente objectivo e subjectivo. objectivo, na medida em que resulta da real capacidade de endividamento do consumidor; est associado capacidade econmica que possui para satisfazer as suas necessidades. Contudo, o valor tambm pode ser um dado subjectivo, sendo um parmetro que pode ser sujeito a flutuaes quando no est associado a uma correlao racionalidade econmica entre funcionalidade e satisfao, mas a investimentos de natureza cultural que determinam que produtos com a mesma funcionalidade possam apresentar preos distintos. IDEIA IMPORTANTE: Esta dimenso subjectiva do valor resulta do facto de o produto poder apresentar outras funcionalidades que nada tm a ver com a satisfao de um ncleo de necessidades em relao s quais o produto foi concebido. O consumidor reconhece uma mais valia sobre-utilitria no produto que justifica disparidades de preos. como se o produto servisse para outras coisas. esta mais valia funcional (que essencialmente scio-cultural) que o produtor pode explorar comunicacionalmente para justificar disparidades de preos e para distinguir produtos uns dos outros, quando estes so banais ou apresentam os mesmos valores funcionais (nesta tese encontra-se o fundamento das imagens de marca). Factor informativo: No mbito da esfera da produo, este parmetro est relacionado, principalmente, com a pretenso de conhecer os consumidores no que diz respeito natureza das suas necessidades. nesta pretenso que se entende a utilidade dos estudos de pesquisa de mercados. Em complemento informao sobre as necessidades dos consumidores descortina-se, tambm, a necessidade de se descobrir de que modo os produtos e os servios prestados pelo produtor contribuem real ou ficticiamente para a satisfao das necessidades dos consumidores e tambm para o modo como os
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consumidores consomem efectivamente os produtos. neste contexto que se entende a utilidade das sondagens de opinio e os estudos de mercado . Dentro da esfera do consumo, o factor informativo faz-se sentir de uma maneira distinta. Ao contrrio dos produtores, os consumidores pretendem saber no s aquilo que existe, mas de que maneira o que existe contribui para satisfazer realmente as suas necessidades.

IDEIA IMPORTANTE: De alguma forma, as necessidades informativas dos consumidores esto intimamente associadas ao aparecimento da publicidade como discurso referencial de divulgao das caractersticas do produto (uma comunicao-produto de massa) ou ainda de legitimao desses mesmos produtos tendo por referncia no s as suas necessidades, mas tambm os seus valores, a sua cultura, estilo de vida, atitudes, etc..

O factor formal: Est associado s caractersticas dos produtos. No mbito da esfera da produo, a forma dos produtos, isto , a sua especificidade resulta sempre de um compromisso entre as necessidades dos consumidores - em relao s quais os produtos adquirem uma determinada funcionalidade - e as condies objectivas de produo - em relao s quais os produtos apresentam a configurao, a especificidade e a funcionalidade possveis (fig.1).

Na esfera do consumo, a especificidade dos produtos tambm resulta de um compromisso, mas cuja configurao distinta. A forma do produto no s de se adequa satisfao das necessidades, mas, por vezes, tambm o resultado de um conjunto de investimentos de natureza cultural, social, esttica, ldica, etc. (fig.2).

IDEIA IMPORTANTE:
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De tudo o que at aqui foi referido, possvel considerar o Marketing como um conjunto integrado e coerente de actividades que tem por FUNO ORGANIZAR, PLANIFICAR E CONTROLAR OS RECURSOS DE UMA EMPRESA COM O OBJECTIVO DE SATISFAZER NECESSIDADES. A forma como essas necessidades so satisfeitas corresponde a reas ou domnios especficos do Marketing que no so mais do que sectores especficos de interveno relativamente tal organizao, planificao e controlo de recursos empresariais. O conjunto destes sectores de interveno designa-se por MARKETING MIX

1.1 A poltica da promoo. Inventrio das principais tcnicas de comunicao inerentes promoo. Noo de mix de comunicao. Entre os vrios componentes do Marketing Mix (Ponto, Produto, Preo e Promoo) passamos a incidir, exclusivamente, na POLTICA DA PROMOO. Promoo um sector de actividade do Marketing caracterizado por um CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE TM POR FUNO NOTABILIZAR O PRODUTO OU O SERVIO OU, ENTO, LEGITIMLO NO CONSUMIDOR. Por LEGITIMAO concebemos o processo que visa fazer reconhecer como vivel, til, agradvel e adequada s necessidades do consumidor uma determinada proposta de consumo.
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Promoo & Promoes: No mbito do Marketing no possvel conceber a promoo per se como uma simples actividade de legitimao ou de notabilizao dos produtos ou dos servios. EXISTEM VRIOS TIPOS DE PROMOES, CONFORME AS MENSAGENS INCIDEM SOBRE CERTOS REFERENTES relativos aos vrios domnios do marketing mix. Promoo do produto ou servio: quando o discurso incide sobre as caractersticas reais ou fictcias daquilo que o produtor tem para oferecer; Promoo do preo: as estratgias de comunicao esto relacionadas com as condies de comercializao do produto ou do servio; Promoo do ponto: quando a comunicao visa divulgar ou legitimar as polticas relativas ao local onde o produto comercializado ou consumido e o servio prestado. Nota: a opo por fazer incidir a promoo sobre uma determinada poltica do marketing-mix depende exclusivamente da estratgia de marketing que entretanto for adoptada.

De salientar que a promoo pode no incidir directamente sobre o servio ou produto, mas tambm sobre o produtor, no sentido de o notabilizar ou de o legitimar junto dos parceiros com os quais interage e dos quais a empresa depende. No primeiro caso, quando a promoo incide directamente sobre o produto ou o servio, estamos na presena de uma promoo comercial; no segundo caso, quando incide no produtor, na sua histria, reputao, etc, ela adquire uma natureza corporativa. NOTA IMPORTANTE: no associar a promoo corporativa s relaes pblicas e a comercial publicidade. Existe publicidade corporativa (empresarial ou institucional) e relaes pblicas comerciais.

VENDAS Numa perspectiva comunicacional deveremos encarar as vendas, isto , o processo de comercializao do produto, como uma tcnica de comunicao totalmente interpessoal, isto , no mediatizada e simultaneamente elstica. A
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elasticidade o parmetro relativo adequao argumentativa do discurso s reaces do pblico-alvo.

PROMOES DE VENDAS Tcnica de comunicao estreitamente associada poltica do ponto. Incide, portanto sobre os locais de distribuio ou de comercializao dos produtos. Nesta perspectiva, podemos considerar que existem dois alvos principais de comunicao ou targets: os distribuidores e produtores e os consumidores.

PROMOES As promoes de distinguem-se assim em promoes-consumidor promoes-distribuidor vendas (A) ou (B)

A- Promoes-consumidor a) b) a) Edio de cupes; b)Iniciativas de reembolso;

c) c) Promoo de pacotes (agrupamento de artigos da mesma marca ou marcas complementares pelo mesmo preo); d) e) f) d) Prmios (recompensas descontos ou brindes - que a marca oferece aos consumidores); e) Publicidade promocional complementar (catlogos de vrios produtos de distintas marcas); f) Sorteios e concursos; g) Provas (oportunidades oferecidas aos consumidores para examinar o produto de forma gratuita) B- Promoes-distribuidor. a) Feiras de distribuidores (com todo o material relativo a stands);
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b) c) d) e) f)

Publicidade cooperativa (o fabricante contribui para a publicidade do distribuidor); Expositores e demonstraes; Publicidade promocional (catlogos); Edio de cupes ou de baixas extraordinrias de preos; Expanso ou reserva de espao nas lojas para as marcas.

As promoes de vendas no devem confundir-se com a poltica do produto e do preo, essencialmente pelo CARCTER TEMPORRIO das vantagens que oferecem ao consumidor e o distribuidor. Por exemplo, os descontos especiais constituem uma operao de promoo de vendas, enquanto que as baixas de preos estruturais inscrevem-se na poltica do preo. O mesmo acontece com as alteraes inerentes ao produto (por exemplo, embalagens maiores ou diferentes). PUBLICIDADE VS PROMOES DE VENDAS As promoes de vendas distinguem-se da publicidade por trs ordens de razes

1) Os principais objectivos da publicidade so a notoriedade e a criao de uma imagem de marca que seja duradoura no tempo. A publicidade, per se, dificilmente influi nos comportamentos do consumidor. Em contrapartida, o principal objectivo das promoes de vendas o rendimento, isto , a sensibilizao temporria do consumidor para a realizao de uma determinado comportamento de consumo (por exemplo, consumir mais ou consumir de uma maneira diferente). 2- Esta diferena est relacionada com os timings ou os prazos de concretizao das estratgias. As promoes de vendas so estratgias de comunicao de curto prazo. Em contrapartida, porque os principais objectivos de comunicao da publicidade so a notoriedade e a criao de imagens de marca, objectivos que so complexos de concretizar, as estratgias de comunicao exigem prazos mais dilatados. 3- Esta diferena est relacionada com a especificidade dos meios de comunicao utilizados. A publicidade explora exclusivamente meios de comunicao de massa (publicidade, rdio, tv, etc.) aquilo que designamos por estratgias above the line. Em contrapartida as promoes de vendas caracterizam-se frequentemente pela utilizao de meios de comunicao que no so de massa: o mobilirio no ponto de venda que visa destacar o produto, (o mostrador, o stand, a prateleira, a montra), associado a toda a sua decorao (toldos, toalhas, loia, etc.), so os prmios, brindes e ofertas (porta-chaves, calendrios, calculadoras, etc.), so os jogos e as iniciativas que tm por funo fazer experimentar o produto ou fidelizar o consumidor (concursos, jogos, sorteios), so por fim as aces de experimentao. Todas estas actividades encontram-se integradas naquilo que designamos por estratgias fora de meios ou bellow the line. MIX DE COMUNICAO
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O conjunto de tcnicas de comunicao que integram a poltica de promoo designa-se por MIX DE COMUNICAO. composto essencialmente por quatro tcnicas de comunicao: as promoes de vendas, as vendas, a publicidade e as relaes pblicas. Actividade profissional dedicada difuso pblica de ideias associadas a empresas, produtos ou servios, apresentando uma especificidade principalmente comercial . um termo que pode englobar diversas reas de conhecimento que envolvam esta difuso comercial de produtos, em especial actividades como o planeamento, criao, veiculao e produo de peas publicitrias. (adaptado da Wikipedia, url de 18 de Setembro, 2008 : http://pt.wikipedia.org/wiki/Publicidade)

CINCO CARACTERSTICAS FUNDAMENTAIS DA COMUNICAO PUBLICITRIA: 1Possibilita alcanar muitos pblicos, isto , pblicos amplos e heterogneos;

2- uma tcnica de comunicao cara quer em termos de produo, quer de compra de espao, mas como s concebvel na perspectiva de alcanar pblicos amplos e heterogneos, o custo por contacto diminuto; 3- Funciona segundo princpio da repetio: multiplicao dos mesmos contedos no mesmo meio de comunicao ou em vrios interelacionados entre si; e multiplicao dos mesmos contedos (apesar de atravs de abordagens distintas) por intermdio de diferentes campanhas; 4- Em termos criativos caracterizada por uma mensagem forte e nica. Valorizam-se as abordagens simples concisas, visto que os meios de comunicao no admitem a transmisso de grandes quantidades de informao; 5- A mensagem publicitria totalmente controlada pelo anunciante, no sendo modificada aquando da sua difuso pelos meios de comunicao de massa. Fonte: LINDON, Denis; LENDREVIE, Jacques e outros - Mercator2000. Teoria e prtica do Marketing, 9 Ed.. Lisboa, Edies Dom Quixote, 2000, p. 317
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RELAES PBLICAS Esforo [comunicacional] deliberado, planeado e continuado para estabelecer e manter o melhor entendimento mtuo entre uma organizao e os seus pblicos - Instituto Britnico de Relaes Pblicas ; Funo administrativa de carcter contnuo e planeado atravs da qual organizaes e instituies pblicas e privadas procuram ganhar e reter a compreenso, simpatia e apoio daqueles com quem podero vir a estar relacionadas (...) - Associao Internacional de Relaes Pblicas, Haia, Maio de 1960. Fonte: LLOYD, Herbert e LLOYD, Peter - Relaes Pblicas 2 Ed.. As tcnicas de comunicao no desenvolvimento da empresa. Lisboa, Editorial Presena, 1988, Biblioteca de Gesto Moderna, (6), p. 31. De todas as tcnicas de comunicao existentes na poltica de promoo esta a mais abrangente e que aparentemente no est relacionada directamente com problemas inerentes a situaes de troca. Na realidade, as relaes pblicas incidem em todos os aspectos colaterais da actividade da empresa, MAS QUE PODEM PR EM RISCO QUER AS SUAS ACTIVIDADES (PORTANTO, A NATUREZA DA RELAO DE TROCA NO MBITO DA SATISFAO DAS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES), QUER, NO LIMITE A SUA PRPRIA VIABILIDADE. Da a importncia dos conceitos de parceiros/pblicos e de corporao/empresa que se encontram omnipresentes nas Relaes Pblicas. Os parceiros/pblicos so entidades ou sujeitos que interagem com a empresa podendo favorecer ou prejudicar os seu negcios ou estratgias de implantao empresarial. So estes pblicos/parceiros que se assumem como alvo de estratgias de Relaes Pblicas isto , de determinados discursos cuja especificidade depender da atitude e do tipo de relaes que esses parceiros tm com a empresa (positiva, negativa ou indiferente). As relaes que os parceiros podem estabelecer com a empresa so concretizadas atravs dos mais variados meios: interpessoalmente, por intermdio dos meios de comunicao social, atravs de meios de comunicao electrnicos, . No diagnstico de problemas, qualquer estratgia de relaes pblicas dever ponderar a natureza do meio com o qual o parceiro/pblico interage na empresa. completamente distinto um relacionamento interpessoal ou atravs dos rgos de comunicao social.

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Existe outro conceito importante nas RP para alm do de parceiro: o de corporao. Como as actividades de comunicao j no esto mais centradas nos protagonistas das relaes de troca (empresa/consumidor), a empresa, como um todo, adquire a sua importncia enquanto referente incontornvel. J no apenas a sua existncia enquanto prestadora de servios que agora intressa, mas como instituio caracterizada por uma determinada identidade, valores, cultura, histria, misso, CARACTERIZAO DO MIX DE COMUNICAO A PARTIR DE DOIS PARMETROS: INTERACO E PROXIMIDADE A proximidade: parmetro que se reporta especificidade do processo de comunicao no respeitante natureza dos canais utilizados. Os processos de comunicao com maior ndice de proximidade so os que remetem para canais de comunicao directa (face a face, individualizada ou grupal); j os de ndice mximo de distncia, so suportados por meios de comunicao de massa : rdio, imprensa e TV. A interaco: faculdade dos destinatrios poderem reagir s mensagens que recebem mais ou menos em tempo real. A correlao entre interactividade e proximidade possibilita-nos conceber uma matriz de sistematizao do MIX de Comunicao

Tcnicas de comunicao vs parmetros (interactividade e proximidade) INTERACTIVIDADE

VENDAS

PROMOO DE VENDAS

PUBLICIDADE

RELAES PBLICAS

Absoluta: Comunicao bidireccional

Elevada nas demonstraes; parcial nos concursos e jogos; fraca nos brindes e no destaque dos produtos.

Inexistente (a no ser quando acompanhada com aces de Marketing Directo). Estrita diviso trabalho comunicacional do

Varivel: Absoluta no caso das RP interpessoais e da criao de eventos; Nula no mbito das iniciativas de publicitao corporativa: relatrios anuais, brochuras e folhetos, etc. Varivel: (cf explicao anterior)

PROXIMIDADE

Absoluta: Comunicao interpessoal

Elevada: Referente ao ponto de venda por intermdio de aces bellow the line

Baixa: Comunicao mediatizada atravs de aces above the line

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