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1 Lasbarrerasdela Comunicacin
Lacomunicacinesnecesariayesencialparaelserhumano,yaunqueespartecotidiana de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien no importalosadelantostecnolgicosenmateriadecomunicacin,elhombremodernoest cada vez msaislado ytiene mayores problemas para entraren verdadero contactocon sussemejantes,enformaprofunda,abiertaysinceramuchasvecesporqueanteponemos obstculosqueentorpecenlacomunicacin. AncuandoelEmisoryelReceptorpongantododesuparteparalograrcomunicarseefi cientemente,existeninterferenciasquepuedenrebasarelcontrolquesepretenda,limitando lacomprensindelmensaje. Parte,quiz,denuestracondicinhumanaodelascircunstanciasambientalesexternasque salende nuestrocontrol, vana impedirunacomunicacin100%eficaz yeficiente.Estas causasdeinterferenciaenelprocesodelacomunicacinsedenominanBarreras.

1.1 Temoralriesgo
UnodeesosobstculosqueanteponemoseseltemoralRIESGO...Estetemoralriesgo generalmentetienequeverconotrosmiedos,esdecir,tenemosmiedoaquenosrechacen,a volvernosmsvulnerablesanteelotro,aperderprestigio,aperderpoder,alcambio,pero sobretodoletenemosmiedoalaresponsabilidadqueinvolucralacomunicacin,yaqueal tenerunmayoracercamientoalamisma,setieneunamayorresponsabilidadsobreeluso quehagamosdelainformacinrecibida. Eltemoralriesgolimitamuchoeldesarrollopersonalyprofesionaldelaspersonas.Pero, 1.1.1 Dequdependeelriesgo?

Elriesgoquecorremosenlacomunicacinnosiempreeselmismo,sinoquevaradepen diendode:
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Elcontenidodelacomunicacin. Esmenosarriesgadohablardelclima,queexpresar aalguiennuestrossentimientos. Laimportanciaennuestravidadelapersonaconlaqueestamoshablando.Noes lomismocomunicarnosconundesconocidoounvecinoquehacerloconnuestrocn yugeonuestrojefe. Elmomento.Sitratamosdecomunicarnoscuandohayprisaocansancio,ocuando estamosafectadosporlasemociones,elriesgodenoserescuchadosydesermalinter pretadosesmayor. Laprobabilidaddequenoscomprendanyacepten.Conalguienquenosquierey nosconocebien,tenemosmsprobabilidadesdeseraceptadosycomprendidos.

1.2 BarrerasPersonales
Sonlasinterferenciasquepartendelascaractersticasdelindividuo,desupercepcin, emociones,valores,deficienciassensorialesymaloshbitosdeescuchaodeobservacin. Sonelruidomentalquelimitanuestraconcentracinyvuelvemuyselectivanuestraper cepcineinterpretacin. Algunaspersonashablanenuntonomuybajo,suculturaesmuylimitadaalmanejarel lenguajeyelidioma,otienendificultadesparalapronunciacincorrecta,yestoseconvier teenpoderosasinterferenciasparallevaracaboelprocesodecomunicacindemanera eficiente. Lossereshumanostenemosungradodepercepcinmsbajocomparadoconeldelos animales,ysiaelloleagregamosdeficienciasauditivasovisuales,lainformacinquere cibimospuedellegarincompletaoinexacta. Vemosyomosaquelloquequeremos,loquenosconviene,aquelloconloqueestamos sintonizadosemocionalmente,nuestrascreenciasyvaloresactancomofiltroslacomuni cacinnopuedesepararsedelapersonalidadystainfluyeennuestraspercepciones transmitimosnuestrainterpretacindelarealidadynolarealidadmisma.

1.3 BarrerasFsicas
Unabarrerafsicamuycomneselruido,otrasson:ladistanciafsica,lasparedesolaes tticacuandonoscomunicamosatravsdeunaparato,etc.

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Lasbarrerasfsicaspuedenconvertirseenfuerzaspositivaspormediodelcontrolambien tal,enelcualelemisortratademodificarelambienteparaqueinfluyaenlossentimientos yel comportamientodelreceptor. Cuandolaspersonassedancuentadeestasbarrerasfsicasgeneralmentetratandesuperar las.

1.4 BarrerasSemnticas
Sonaquellasquetienenqueverconelsignificadoqueseledaaunapalabraquetieneva riossignificados. LaSemnticaeslapartedelaciencialingsticaqueestudiaelsignificadodelaspalabras. Casitodalacomunicacinessimblica,esdecir,utilizasignososmbolosquesugieren determinadossignificados. Estossmbolossonelmapadelterritorioquenosayudaaconstruirelmapamentaldelas ideas,peronosonelterritorioreal,deahquedebenserdecodificadoseinterpretadospor elreceptor. Lossmbolosconloscualessecomunicantienenvariaslimitacionesyunodeellosesel significadosmltiple,yaqueunmismosmbolotienedistintossignificadoysialinterpre tareligeelsignificadoerrneoosimplementediferentealqueeligielemisor,puedetergi versarseelmensaje,porotraparte,debecuidarsemuchoelcontextoenqueseutilizauna palabra,ounsmbolo,porqueeselcontextoelquedecideelsignificadodeunapalabra.

1.5 MecanismosdeDefensa
Algunasbarreraspersonalessonconfrecuenciadeorigenmental,ycuandoesas,sonuna formadedisimulareltemoralriesgo,funcionancomoprotectores,peropuedenafectar negativamentelacomunicacin.Sonmecanismosdedefensaqueseponenenmarchacasi automticamenteypuedensermsomenosinconscientes.Algunasdeestasbarreraspue denser: Delquehablaodelqueseexpr esa: Hablarmedioenserio,medioenbroma. Intelectualizarlacomunicacinparaimpresionaralosdemsoporqueenelfondonos sentimosinseguros. Mensajessimultneosincompatibles(deciroralmentealgoyconnuestrosgestos,mo vimientos,actitudesocomportamientos,decirtodolocontrario). Creerqueslonosotrostenemoslaraznyloquediceelotronotienevalidez Mostrarsergidos,autoritariosydistantes,aumentandotantoeltemoralriesgoquepo demosinhibiralosdems.
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Delquehablaydelqueescucha: Encasillaralotroyslopercibiraquelloquereafirmalaetiquetaquelehemospuesto. Aceptacinpasivadeunmensajesinanalizarlonitratardeinterpretarlocorrectamente. Slooryno"escuchar". Juzgaryevaluaralotrodemaneraprecipitada.Prejuiciar. Noadmitimoslooriginalydiferentedelotroyqueremosquesientaypiensecomono sotros. Ejemplos: Eljefequepiensaqueparaserunbuenjefetienequeserautoritarioyactadeesama nerainterpretandounpersonaje,ynoseexpresademaneranatural,comorealmentel es. Elobreroqueocultasusfrustraciones,osuagresividad,comportndosedemanerapa sivayocultndoseenunveloderesignacinysacrificioporlossuyos,porqueestcon vencidodequeasdebeserunbuentrabajador. LasInferenciasquesehacencadavezqueinterpretamosunsmbolobasndonosen nuestrassuposicionesynoenloshechosreales,esprecisoqueestarconscientesdelas inferenciasquehacemosyevaluarconmuchocuidadoloquecreemosreal.Cuandosur jandudas,hayquebuscarmsinformacin,y/oesperarqueunacomunicacinsecon viertaenunhechoantesdeaceptarla.

1.6 ElFiltrado
Eslamanipulacindeinformacinporpartedelemisor,demodoqueseavistademanera msfavorableporelreceptor.Estransmitirsloaquelloquesepiensaqueelinterlocutor quiereescuchar.Eslafaltadesinceridad.

1.7 LaPercepcinSelectiva
Contrariamentealanterior,estabarreramentalseencuentraenelreceptoryconsisteen captarsloaquelloquesequiereosloloqueconvienealreceptor.Recordemosloque decamosanteriormente,novemoslarealidad,interpretamosloquevemosycreemosque esaeslarealidad.

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1.8 LasEmociones
Elestadodenimo,tantodelqueemitecomodelquerecibe,esunainterferenciamuy po derosaqueinfluyegeneralmenteenlaformaquesetransmiteunmensaje(lasemociones afectaneltonodevoz,losmovimientos,lagesticulacin),ytambininfluyenenlaforma comoseinterpretanoserecibeniinterpretadeigualmaneracuandoseencuentraenojado, distradootemeroso,quecuandoesttranquilodispuestoparacomunicarse.

1.9 Cdigo
Notodosloscdigossonefectivosparatodaslaspersonasnientodaslassituaciones.Al momentodeelegiruno,elemisordebecerciorarsededoscosas.Primero,dequeelreceptor manejaesecdigo,esdecir,dequeloentiendey,segundo,dequeelreceptorpodrcaptar elcdigoenlasituacinenqueseencuentra. Porejemplo,unnio(emisor)quieretransmitiraunania(receptor)queellalegusta.Pero selodiceenalemn.Silanianosabealemn,nopodrentenderelmensaje.Elcdigoha sidoelelementoquefallparaqueserealizaralacomunicacin. Enotrocaso,sielniolehacesudeclaracinalaniaenelidiomaqueellaentienda,pero selodiceenunafiesta,conlamsicaatodovolumenymuchagenteconversandoalrede dor,lomsprobableesqueellanooiganada. Entonces,elcdigooraltampocofueelapropiado.Talvez,enesasituacinhubierasido preferibleelusodeuncdigonolingsticogestual.

1.10 Receptor
Enmuchasocasiones,elreceptornocaptaelmensaje,debidoaunafallapropia.Unrecep tordesconcentrado,distradoosomnoliento,nocomprenderelmensajequeseleesten viando,aunquetodoslosotroselementosdelacomunicacinestnfuncionandobien.

FUENTES: DEFLEUR, M. FundamentosdeComunicacinHumana .EditorialMcGrawHill,3a.edicin. 2005. BARKER, A.CmoMejorarlaComunicacin.Ed.Gedisa,Espaa.2001.

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