Qu se hizo mal? Poca flexibilidad organizacional (resistente al cambio). Realizaron despidos masivos forzosos (Reducciones forzosas).

as). Reaccionaron tardamente a los cambios. Intentar la reingeniera sin un asesor especializado.

Qu se hizo bien? Presencia slida en varios pases. BellSouth Telecommunications (BTS). Iniciaron la reingeniera de procesos de negocio. Gemini brind un proceso disciplinado y objetividad. Priorizacin de procesos crticos de la empresa. Capacitacin al personal y cambio cultural Pre-anlisis de proyectos. Apoyo y participacin de la alta direccin. Qu puedo hacer diferente? Aplicaron los criterios del Malcolm Baldrige Quality Award. Utilizaron la tecnologa como habilitador.

CONCLUSIONES La reingeniera sienta la base del futuro de BellSouth, proporcion cambios con resultados radicales, pudiendo ser aplicados a los procesos claves del negocio y poco a poco a los dems, adecuando los procesos cambiantes; adems sirvi para replantear la forma en que se manejaba el cambio, la cultura organizacional, orientar y educar a los trabajadores y comprometerlos a la consecucin de metas altas; a ste esfuerzo le precede la aplicacin de la calidad total que permite que los resultados obtenidos con la reingeniera se actualicen. Se dieron cuenta de que la solucin para reducir costos no era la reduccin de personal, sino reestructurar sus funciones y/actividades, adems de colocar las personas adecuadas en los cargos adecuados para lograr los mejores resultados.

RECOMENDACIONES Conformar equipos de reingeniera basados en sus distintas habilidades, experiencias previas, antecedentes tcnicos, y que contaran con el respeto de sus compaeros, adems de tener en cuenta la necesidad de eliminar contenido de trabajo en lugar de la eliminacin del personal. Utilizar el enfoque hacia la calidad total como concepcin global que fomente la mejora continua en la organizacin e involucre a todos los

miembros, orientndose a la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo.