Licenciatura em Farmcia 2012/13 1 ano 1 Sem.

Margarida E. Santo

Posicionamento da farmcia
Servio

Profisso

Empresa

Fonte de receita

A Farmcia no um simples negcio

A Farmcia actual
A farmcia um espao pblico de sade; O estado delegou poderes pela concesso de um alvar para a venda de medicamentos e outros produtos e servios; A formao dos profissionais de Farmcia permite manter o equilbrio entre os objectivos de qualidade manter o equilbrio entre os objectivos de qualidade sanitria e a funo social de uma entidade empregadora eficazmente gerida; O mercado dos medicamentos comparticipados cerca de 85% da faturao;
necessrio calcular permanentemente um stock abastecedor de acordo com previses de prescrio que podem ser superior a 5000 formas diferentes

A Farmcia actual
Distrito de Faro 114 Farmcias Portugal Portugal ~2670 farmcias

ANF, 2007

Atributos da farmcia
Tem uma imagem positiva junto das populaes Apresenta um estatuto nico no que diz respeito acessibilidade e adequao de horrios Numa farmcia o utente procura: A capacidade tcnica Disponibilidade Disponibilidade Rapidez de atendimento Deve estar preparada para salvaguardar a sua imagem e cumprir os seus objetivos Atualizao dos seus profissionais Assegurando o uso racional dos medicamentos

Organizao e gesto do espao

O espao / local
o recurso mais importante para o desenvolvimento da relao com o utente O Exterior o 1 elemento de O Exterior o 1 elemento de conhecimento ou de reconhecimento
Espao amplo Boa adaptao ao meio envolvente Sujeito a regras impostas por leis e regulamentadas por entidades competentes (INFARMED)

Organizao e gesto do espao

O espao / local
Espao Interior
rea limpa, bem iluminada, como mobilirio

bem implantado

Sujeito a regras de rea, disposio, espao

prprio

Montra Montra
Carto de visita, fonte de informao rpida e com um elemento visual que chame a ateno Regras de disposio e ordenao (ex.: poucos produtos, bem separados, agrupados, sem grandes ornamentaes,

Porta
Espaosa, transparente, sem anncios, adequada ao contexto do exterior, de forma a favorecer o impacto das montras.

Organizao e gesto do espao

Divises obrigatrias numa farmcia
Sala de atendimento ao pblico (50 m2 no mnimo) Laboratrio (8 m2 no mnimo) Armazm (25m2 no mnimo) Instalaes sanitrias (5m 2no mnimo) Gabinete de atendimento personalizado para prestao Gabinete de atendimento personalizado para prestao de servios (7m2 no mnimo)

Material de laboratrio Livros e registos

Farmacopeia Oficial Portuguesa Receitas e duplicados Registo dos Medicamentos Manipulados .

Boas Prticas de Farmcia

Conjunto de guidelines orientadoras da actividade da farmcia na Europa comunitria

Objetivos principais:
uma conduta cientfica e profissional; uma conduta cientfica e profissional; cuidados de qualidade aos utentes uma funo pedaggica no uso dos medicamentos

A estratgia da oferta
A farmcia o local de comrcio retalhista que contm um maior nmero de referncias activamente dispensadas

A gesto dos produtos/servios atender s necessidades:

Produtos mais solicitados Produtos mais solicitados O stock timo satisfaz 80 a 90 % das necessidades dos utentes Deve ser concebido em funo
Grandeza da farmcia Estrutura dos utentes Concorrncia (perfumaria) Fornecedores (podem exigir stocks no aplicveis realidade
da farmcia)

deve

Aprovisionamento Armazenamento Fornecimento Dispensa

Aprovisionamento

Os produtos da farmcia
Aprovisionamento

Servios

Todos os produtos que a farmcia pode ceder ao utente tm de estar de acordo com a legislao vigente
Medicamentos Medicamentos Medicamentos Medicamentos (especialidades e (especialidades e manipulados) manipulados) Produtos Produtos fitoteraputicos fitoteraputicos Produtos de puericultura Produtos de Produtos de Produtos de Produtos de diettica diettica Produtos de Produtos de cosmtica e cosmtica e higiene corporal higiene corporal Dispositivos mdicos Produtos de Produtos de Produtos de Produtos de veterinria veterinria Produtos Produtos homeopticos homeopticos Qumicos

Os produtos da farmcia
Aprovisionamento

Aquisio dos produtos

Laboratrios Armazns Armazns
Cooperativas Multinacionais Privados

Outros

Os produtos da farmcia
Aprovisionamento

Reposio de Stocks
feita em funo do movimento diria de cada Farmcia A um ou mais fornecedores habituais podendo o Diretor Tcnico decidir a sua alterao para Diretor Tcnico decidir a sua alterao para melhores condies Critrios de atribuio de Stock mnimo e mximo
Tipo de cliente, hbitos de prescries, localizao

Produtos sazonais (vacinas, protetores solares, antigripais, ) Espao disponvel na farmcia para armazenamento

Armazenamento

Os produtos da farmcia
Arrumao
A farmcia deve estar sempre limpa, arrumada e organizada de acordo com as normas das Boas Prticas de Farmcia. Deve seguir as tcnicas de Merchandising para a exposio e arrumao dos produtos na rea do pblico na rea do pblico A apresentao e arrumao transmite a imagem da prpria Farmcia como espao pblico

Os produtos da farmcia
Arrumao
Medicamentos sujeitos a receita mdica so arrumado em gavetas deslizantes
No devem estar vista Forma compacta e organizada

Medicamentos sujeitos a legislao especial Medicamentos sujeitos a legislao especial

psicotrpicos, estupefacientes)

Medicamentos que requerem especiais de armazenamento

Temperaturas de 2C a 8C => frigorfico Exemplos: insulinas, vacinas,

condies

Os produtos da farmcia
Arrumao

Ordenao dos produtos

Nas gavetas
Por forma farmacutica (comprimidos, injetveis, supositrios, ps, ) => mais utilizada Ordem alfabtica Ordem de laboratrio (genricos)

Os produtos da farmcia
Veterinria e Qumicos

Produtos de Veterinria
Arrumado em local prprio Separados de outros produtos

Qumicos
Arrumados num armrio prprio e separados de outros produtos (ex.: laboratrio) Acompanhados do boletim analtico (aps receo do produto) e ficha de segurana do produto

Os produtos da farmcia Outros Produtos - Concluso

H diversos outros produtos que podem ser dispensados na Farmcia e cuja arrumao feita em funo do espao disponvel

Devem ser respeitadas as boas condies de armazenamento armazenamento

Temperatura (<25C) Luz solar (ao seu abrigo) Humidade (<60%)

Fornecimento

Os produtos da farmcia
Fornecedores

Laboratrio
Nacionais Estrangeiros

Armazns Armazns
Cooperativas Multinacionais Privados Central de Compras

Outros

Os produtos da farmcia
O Fornecedor principal O Fornecedor principal O Fornecedor principal O Fornecedor principal

A Farmcia deve ter sempre mais que um fornecedor para o seu funcionamento dirio A escolha do fornecedor principal deve ter em conta:

Melhores condies de pagamento Maior rapidez nas entregas Melhores servios Menos faltas de produtos Mais simpatia do pessoal Facilidade na devoluo e resoluo dos prazos de validade

A Dispensa de A Dispensa de Medicamentos

A Dispensa de Medicamentos
a parte mais importante ao nvel da farmcia comunitria. Deve-se Deve-se assegurar assegurar a a mxima mxima qualidade dos servios prestados.

A Dispensa de Medicamentos
Objetivos principais
Ceder ao utente os medicamentos de acordo com a prescrio mdica ou em auto-medicao
Tendo sempre em conta a relao benefcio/risco e benefcio/custo

Colaborar como todos os profissionais de sade Servios: Monitorizao do estado de sade dos doentes
Diabticos Hipertensos Asmticos, Acompanhamento farmacoteraputico

Receiturio

A Dispensa com Receita

Validao da receita Interpretao do contedo
Identificao dos medicamentos prescritos
Denominao comum internacional (DCI) Denominao comum internacional (DCI) Marca Genrico / Laboratrio

Forma farmacutica Posologia e dosagem Quantidade (nmero e extenso)

A Dispensa com Receita

Informao ao doente
O Profissional de Farmcia deve:
Criar um procedimento que concilie a receita com a informao prestada Prestar ao doente informao verbal vlida, percetvel e convincente sobre cada medicamento dispensado Reforar a informao verbal com informao escrita sempre que seja necessrio Avaliar sempre a adeso teraputica

A Dispensa com Receita

A Dispensa propriamente dita
Recolha dos medicamentos Verificao dos prazos de validade Execuo da receita informaticamente documento de faturao e recibo de faturao e recibo Carimbar e rubricar a receita (pessoa responsvel pelo aviamento) Acondicionamento (sacos prprios, publicidade, medicamentos) Pagamento Colocar a receita em local prprio

A dispensa em automedicao
O Profissional de Farmcia tem o dever de obter informao que lhe permita avaliar corretamente o problema de sade especfico de cada utente
sintomas, durao dos mesmos, outras patologias, medicao j utilizada

Deve ser dada informao sobre a patologia de forma a evitar problemas de sade pblica. evitar problemas de sade pblica. Gripe Tosse Febre

OUTROS SERVIOS:
Apoio domicilirio; Administrao de primeiros socorros; Administrao de medicamentos; Utilizao de meios auxiliares de diagnstico e teraputica; Administrao de vacinas no includas no PNV; Acompanhamento Farmacoteraputico; Campanhas de informao; Colaborao em programas de educao para a sade (Valormed, Troca de Seringas, Dispensa de Metadona, etc)

tica no Atendimento
tica a cincia da moral.
O excesso de informao coloca diante do consumidor muitas variveis para facilitar (e s vezes complicar) as suas escolhas e decises. O modelo actual da economia mundial refora os conceitos de vantagem competitiva
relao Produtos vs. Servios vs. Custos

Um exemplo de tica no mercado farmacutico a preocupao com a legislao e com a segurana do paciente
ex.: o acto de recolher lotes de produtos, seja porque o controlo de qualidade acusou defeito de fabricao, seja porque tem o seu prazo de validade expirado

Atitudes ticas devem fazer parte da maneira de pensar do profissional de qualquer actividade, inclusive na farmcia.

Regras de um bom atendimento

Atendimento cuidado, com tempo e sempre com respeito; Ir ao encontro dos interesses dos clientes/utentes; Agir com empatia; Saber ouvir! Saber ouvir!