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IMPACTO DE UN TALLER DE MEDIACIN PARA FORMAR MEDIADORES EDUCATIVOS EN CONTEXTO DE EDUCACIN SECUNDARIA OBLIGATORIA .

Impacto de un taller de mediacin para formar mediadores educativos para la resolucin de conflictos interpersonales en contexto de educacin secundaria obligatoria..

Luis del lamo Vaquero. Juan Carlos Gmez Ajates.

Resumen. Esta evaluacin tiene por finalidad mejorar el Taller de Mediacin educativa para adolescentes y evaluar sus efectos en variables conductuales, cognitivas de la educacin sociopersonal para la resolucin de conflictos. La muestra est constituida por 42 adolescentes de 13 a 17 aos. Antes y despus de desarrollar el Taller se aplic un instrumento de evaluacin para valorar: el conocimiento sobre estrategias de resolucin de conflictos, manejo de habilidades de comunicacin, manejo de habilidades de autocontrol emocional y aplicacin de las tcnicas de mediacin educativa. El Taller consisti en desarrollar actividades educativas durante quince das, dos sesiones semanales de tres horas durante el mes de febrero. Los cuatro bloques de actividades del Taller estimulan la comunicacin, la interaccin amistosa y cooperativa, la expresin y comprensin de emociones, la identificacin de percepciones y prejuicios as como el aprendizaje prosocial y ofrecen conocimiento prctico sobre la mediacin educativa y tcnicas de resolucin de conflictos. Los resultados finales sugieren un positivo impacto del Taller. Se confirma un incremento del conocimiento sobre tcnicas de resolucin de conflictos y una disminucin de patrones conductuales violentos como opcin elegida para resolver conflictos interpersonales entre los adolescentes y un giro positivo hacia la percepcin positiva de los conflictos. PALABRAS CLAVE: mediacin, habilidades de comunicacin, resolucin de conflictos interpersonales.

INTRODUCCIN. El estudio tiene por finalidad evaluar el Taller de Mediacin para adolescentes y valorar sus efectos en variables conductuales y cognitivas para la resolucin de conflictos interpersonales. El trabajo forma parte de una lnea de investigacin y evaluacin desarrollada en el propio diseo del Proyecto de Innovacin Educativa aprobado por la Junta de Castilla y Len y supervisada por el CFIE II. Estas actividades han sido validadas, ratificando sus efectos positivos para el desarrollo social, afectivo, y cognitivo ( Torrego, 2000, 2002,2005, Boqu 2001, Villoslada, Funes 2003)

Luis del lamo Vaquero trabaja como tcnico educativo y asesor del proyecto de Mediacin.,ambos en el IES Zorrilla. . J, Carlos Ajete Profesor de Fsica y Coordinador de la Evaluacin del proyecto de Innovacin 2004/2005.

IES ZORRILLA. CURSO 2004/2005.

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Estos trabajo precedentes han aportado evidencia emprica de los beneficios de las intervenciones que fomentan la comunicacin y las interacciones cooperativas entre los miembros de la comunidad escolar en variables de desarrollo socio-personal tales como: comunicacin intragrupo, estrategias de resolucin de conflictos, capacidad de ayuda prosocial, conductas asertivas.. Este estudio se fundamenta tericamente sobre las conclusiones que se derivan de dos lneas de investigacin. Por un lado, la que encuadra evolutivamente el Taller, es decir, los datos referentes a los cambios que se producen en esta etapa, as como al importante papel que desempaa la interaccin entre iguales para el desarrollo personal y social de la adolescencia. La adolescencia es un periodo de profundos cambios, marcado por la inestabilidad y la provisionalidad. Esta etapa de desarrollo vital es crucial, porque en ella se configura el ideal de vida que despus van a constituir a travs del estilo de afrontamiento de los conflictos en la vida adulta. Y en este contexto el grupo de iguales ser una gran fuente de influencia para el desarrollo del adolescente ( Aguirre,1994; Rodrguez 1994, Coll,1997). Por otro lado el estudio se fundamenta sobre conclusiones que desde distintos marcos tericos, han confirmado la eficacia de las intervenciones que estimulan el desarrollo de diversas habilidades de comunicacin para el crecimiento personal y la prevencin de conductas violentas (Lpez, F. 2003). En esta direccin algunos investigadores espaoles han evaluado la eficacia de intervenciones educativas en las habilidades sociales auto percibidas /Trianes, 2004; Muo, 1996; Segura 2002;) Constatando un incremento de las respuestas asertivas de los adolescentes que participan en programas de este tipo. MTODO. Sujetos. La muestra est constituida por 42 adolescentes entre 13 y 17 aos inscritos en el IES Zorrilla. Del conjunto del grupo de alumnos participantes el ( 47 ) son chicos y el ( 53 ) son chicas. Los resultados del estudio pueden ser generalizados al resto de la poblacin escolar del Centro. Se realiz una reunin del equipo formativo del Taller para formatear la evaluacin del mismo. La participacin de los alumnos al Taller fue realizada con al aceptacin de los padres de los adolescentes implicado sen el Taller. Despus de plantear el realizar el cuestionario entre el equipo formador y los alumnos participantes, no hubo rechazo a la participacin durante todo el proceso. Diseo y procedimiento. El estudio evaluativo emplea un diseo experimental de grupo nico con pretest-postest. El estudio se llev a cabo en tres fases. En primer lugar al inicio del taller se realiz una evaluacin pretest a los adolescentes sobre la finalidad de valorar al final del Taller la
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diferencia de actitudes, conocimientos, e influencias antes y despus de recibir la Formacin, en el sentido de valorar las variables sobre las que se gener la hiptesis de que el Taller iba a tener un efecto. La aplicacin consisti en la administracin de una prueba escrita de evaluacin al principio de la primera sesin del Taller. Y en tercer lugar, al finalizar el post-test aplicndose el mismo instrumento de evaluacin que en la fase pretest. Instrumentos. Mediante la evaluacin pretest-postest se exploran diversas mbitos: conocimientos y conductas de resolucin de conflictos (elementos del conflictos y estilos de afrontamiento), conocimiento y aplicacin de habilidades de comunicacin( escucha activa, mensajes yo, asertividad, conductas de empata, conductas no verbales ..), autocontrol emocional ( escalada de violencia manejo de la ira, relajacin y serenidad, expresin de emociones sobre bienestar emocional, ayuda mutua ( conducta de ayuda dirigida, respuesta de ayuda a otros..) y mediacin ( cdigo de conducta deontolgico, responsabilidad y proceso, actitud voluntaria) auto percepcin de los conocimientos transmitidos a la esfera vital de los adolescentes. Cuestionario abierto sobre Taller de Mediacin . El cuestionario explora el conocimiento , actitudes y estrategias de resolucin de conflictos diseado para este estudio, por parte de los adolescentes. Consta de 20 enunciados interrogativos que hacen referencia a la teora de conflictos y la mediacin y a los efectos de las actividades del Taller sobre sus propias vidas. De forma complementaria a la evaluacin experimental se llev a cabo un procedimiento de evaluacin continua de las actividades del Taller mediante tcnicas observacionales cualitativas. Los fundamentos de este procedimiento se encuentran en la elaboracin sistemtica de un diario de las sesiones y en el anlisis de los productos de la actividad del grupo. Diario de Campo. El diario recoge de forma descriptiva las dinmicas grupales que se observan durante la ejecucin de la actividad, los contenidos que se expresen en eje dilogo-discusin o Rol-play, as como los resultados o productos realizados por el grupo en la actividad con conclusiones que se expongan. Este diario lo realiza un observador /a no participante mediante la observacin de lo que sucede en el grupo en el transcurso del Taller. Grado de placer ante la actividad, grado de participacin,, caractersticas de la comunicacin intragrupo ( escucha activa, respeto), caractersticas de las intercacciones cuando realizan la tarea ( cooperativas-competitivas, amistosas hostiles), adecuacin a las normas de la tarea, conductas de rechazo o discriminacin..

Intervencin o desarrollo del Taller.

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El Taller consisti en la realizacin de cuatro sesiones de tres horas a lo largo de quince das. Las actividades tienen como objetivos: a) aprender tcnicas de anlisis y de resolucin de conflictos. b)estimular la capacidad de cooperacin y de ayuda mutua. c)facilitar la identificacin, comprensin y expresin de emociones. d) identificar percepciones y prejuicios. e) aprender tcnicas de comunicacin aplicadas a los procesos de mediacin. La aplicacin del diseo de las actividades con el grupo implic una serie de variables que configuraron el eje metodolgico. a) constancia del equipo formador del centro tanto al inicio, durante y final del Taller. b) Apertura del taller y cierre del Taller en dos sesiones dinamizadas por el equipo del centro c) Apoyo de especialistas formadores externos como reforzadores de la intervencin socioeducativa a nivel de centro. Segunda sesin impartida por especialista en tcnicas de autocontrol emocional. Tercera sesin ofrecida por especialista en tcnicas de comunicacin eficaz. d) Se realizaron dos sesiones semanales e) Se administr el mismo tiempo para todas las sesiones. f) Estructura o formato de las sesiones que se configuraron con el mismo eje metodolgico, tipo prctico. INTRODUCCIN A LAS SESIONES. La metodologa de las sesiones se refiere a contenidos procedimentales y prctica de habilidades de inteligencia emocional mediante mtodos socioafectivos y tcnicas de dinmica de grupos. En todas las sesiones se utilizaron los mismos formatos: sentados en crculos, trabajo en pequeo y gran grupo. En el inicio de las conversaciones invocando el nombre del interlocutor. Normas de respeto y llamada por turnos de espera para expresarse en grupo. SESIN 1. La primera sesin presentacin, teora de conflictos y estilos de afrontamiento tienen por objetivos: a) estimular la comunicacin intragrupo, b) analizar las dificultades en la resolucin de conflictos, c) aprender tcnicas de resolucin de conflictos aplicadas al proceso de mediacin. En esta actividad se inicia con juegos de presentacin y se dinamizan actividades de rolplay orientadas a identificar los elementos de los conflictos interpersonales y los bloqueos de comunicacin. SESIN 2. La segunda sesin tiene que ver con el factor estrs y su manejo mediante tcnicas de autocontrol emocional. Tiene como finalidad identificar y expresar estado emocionales mediante expresiones como: alegra, miedo, enfado, tranquilidad, confianza, seguridad, tristeza, sorpresa.. Fue impartida por una especialista contratada a tal efecto. Las sesiones de relajacin fueron breves y bien construidas sobre un conocimiento cientfico de origen sobre la salud.
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Las actividades fueron de tipo prctico inundando todo el espacio fsico con colchonetas y trabajo personal y grupal en el suelo. SESIN 3. Esta tercera sesin fue impartida por la especialista externa contratada para explicar y practicar habilidades de comunicacin aplicadas a casos de mediacin educativa. Se plantearon como objetivos a) identificar bloqueos de comunicacin. b) practicar la escucha activa, mensajes yo y conductas asertivas, c) aprender estrategias de resolucin de problemas aplicados a casos de mediacin. Estas actividades se realizan en gran grupo y pequeas unidades grupales. Se expresan diversas temticas de trabajo con los adolescentes. ( soledad, rechazo, discriminacin, ayuda, violencia o agresiones entre adolescentes..). SESIN4. Esta cuarta sesin intenta cerrar el Taller ofreciendo una unidad de cierre en su totalidad. Se persigue a) Conocer las fases y proceso de la mediacin. B) poner en prctica conducta de escucha activa, neutralidad y respeto en casos de mediacin. C) entrega de diplomas y carn de mediadores. D) crear un grupo de cohesin mediante un pequeo ejercicio de convivencia. Se desarrolla a travs del trabajo en gran grupo utilizando tcnicas de rol-play que orientadas al estudio de casos de mediacin ofrecan la posibilidad de practicar las habilidades de comunicacin, y las tcnicas de autocontrol emocional aprendidas en las sesiones anteriores y profundizar en su prctica experimental. El equipo formador del IES Zorrilla hizo entrega de diplomas y carn de mediadores apoyados por la narracin del cdigo deontolgico. Finalmente, compartir entre todos una pequea merienda para reforzar la comunicacin intragrupal y fomentar la interaccin mltiple en el grupo con el propsito de cohesionar y facilitar el intercambio espontneo como base de una actividad creativa fundamentada en los lazos sociales. ANLISIS DE LOS RESULTADOS. Con el fin de evaluar los cambios producidos en los objetos de estudio se realiza una valoracin del prestest, del postest y de la diferencia entre ambos. RESULTADOS. Efectos de las actividades del Taller sobre los conocimientos y actitudes de los adolescentes. Las diferencias postest-pretest en el grupo fueron significativas, lo que evidencia un efecto positivo del Taller con relacin a las conductas del desarrollo personal y social de los adolescentes.

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Cambios en el conocimiento sobre estrategias de resolucin de conflictos. El conjunto de datos de la fase pretest confirma que las diferencias postest-pretest evidencian un efecto positivo del Taller sobre las conductas de desarrollo social. Comparando antes y despus el taller estimul una mejora significativa en los estilos de afrontamiento de los conflictos. Pasaron de elegir una forma violenta para resolver conflictos interpersonales a un estilo no violento (dilogo y defensa de derechos propios) basado en la bsqueda de apoyo personal (amigo, padres..) o social (mediadores, profesionales, profesores..). A este criterio de conocimiento sobre estrategias de resolucin de conflictos se inscriben las preguntas (1), (2) Y (3) formuladas a los alumnos/as. QU ES UN CONFLICTO?
80 60 40 20 0 PRE POST agresion no acuerdo 60 50 40 30 20 10 0 PRETEST POSTEST

CONOCES ELEMENTOS DEL CONFLICTO?


NO CONOCE NINGUNO AGRESIONES/IN SULTOS

FACILITA LA VIOLENCIA EL CONFLICTO?


60 40 20 0 PRETEST POSTETS S NO

El concepto de conflicto ha variado a lo largo del taller pasando de una variopinta definicin de violencia (insultos, agresin...) con ms de un 75 % a una situacin en la que las dos partes no se ponen de acuerdo 65,38%. Sin embargo siguen sin tener claro los elementos del conflicto y aunque siguen considerando las fuentes de violencia (Insultos, agresiones...), aparecen otros elementos como el ambiente, los implicados, los diferentes puntos de vista. En cuanto si la violencia facilita el conflicto se ha detectado que los alumnos no han entendido bien la pregunta y la confunden, por ello se debe variar para la prxima evaluacin. No obstante se ve que tras el taller aumenta el nmero de personas que piensan que la violencia puede generar el conflicto 56,52 % frente al 43,75 % de la preevaluacin

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Cambios en manejo de habilidades de comunicacin En conjunto se aprecian diferencias significativas sobre el conocimiento y prctica de las habilidades de comunicacin por parte de los adolescentes. Las preguntas (5, 7, 9, 10, 12, y evaluacin final 3 ) configuran aspectos de las habilidades de comunicacin evaluadas en el pretest y postest. Al comparar el cambio permite observar que los cambios en la conducta social. TE INTERESA LA COMUNICACIN PARA ?
10 8 6 4 2 0 PRETEST POSTEST AYUDAR A OTROS AYUDARSE A S MISMO

tipos de comunicacin?
100 80 60 40 20 0 PRETEST POST verbal no verbal

CONOCES MENSAJES "YO" ?


80 60 40 20 0 PRET POST S NO 120 100 80 60 40 20 0

CONOCES LA ESCUCHA ACTIVA?

S NO

PRE

POST

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CONOCES LA ASERTIVIDAD?
120 100 80 60 40 20 0 PRETEST POST

El inters por el proceso de comunicacin pasa de mejorar, tener calma en el conflicto; a aprender, escuchar y solucionar problemas.
S NO

Al finalizar el taller se ve que el inters por la mediacin ha crecido, ya que pasan de aprender a solucionar un conflicto con el dilogo a aprender a mediar y ayudar a los dems. En la preevaluacin haba un gran elenco de modos de comunicacin con mayora de comunicacin verbal (75%) al final hay un nuevo elenco donde la comunicacin verbal pierde fuerza y aparecen los modos no verbales.

Es interesante ver que los mensajes yo que apenas eran conocidos y no digamos entendidos pasan de un escaso 3,03% a ser mayoritariamente conocidos e incluso ponen ejemplos correctos 68%. Lo mismo sucede con la escucha activa que pasa de ser conocida por el 9,09 % al 77,27%. Sin embargo siguen sin conocer los conceptos de empata y asertividad.

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Cambios en Manejo de habilidades de autocontrol emocional Con los datos obtenidos en el pretest se puede observar que en estrategias de autocontrol emocional o manejo de la ira El criterio observacional est comprendido por las preguntas (8, 11,) Los resultados de la valoracin postest-pretest un notorio aumento ....... IMPORTANCIA DE LOS GESTOS?
100 80 60 40 20 0 PRETTS POST S NO 100 80 60 40 20 0 PRETEST POST S NO

CONOCES LA EMPATA?

Se incrementa el n de personas que piensa que la comunicacin por gestos es importante.

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Cambios en Aplicacin de las tcnicas de mediacin educativa. Los resultados de la evaluacin postest-pretest obtenidos segn el tem (6, 4 .) indican que ESPERAS DEL TALLER
10 8 6 4 2 0 PRETEST POST AYUDAR A LOS DEMS APRENDER A MEDIAR 100 80 60 40 20 0 PRETEST POSTEST solucionar conflicto en qu consiste la mediacin?

120 100 80 60 40 20 0 s no s no s no el mediador s no serenidad ayuda a la aplicar la resuelve mediacinconflicto la

pret post

Con relacin al concepto de mediacin a la idea preconcebida de ayuda a resolver los problemas se desdibuja desde un 55% a un 46,15 % y crece los que creen que el problema se soluciona hasta el 46,15%, pero desaparecen elementos tan novedosos como ayudar a dos personas a solucionar o evitar conflictos. Con respecto su aplicabilidad les queda claro que no se puede aplicar siempre pasando del 62,5% al 80% los que as piensan. En cuanto a la resolucin del conflicto les queda clara la idea de que no tiene porque llegar a resolverlo siempre aunque lo intente. Esto queda claro ya que los que piensan que a veces se soluciona pasan del 50% al 80%. Con relacin a quin se aplica se refuerza mayoritariamente la respuesta de: A los que tienen el conflicto pasando de un 50% al 68 %, auque tambin aumenta del 25 % al 32 % los que piensan que se puede aplicar a todos, desapareciendo los dems casos. La idea de que el mediado es no un juez se refuerza del 73,2 % al 96 %. Con respecto a las cualidades del mediador, se van definiendo, reforzndose la imparcialidad, saber escuchar, paciencia, aparece la asertividad y disminuye o desaparece que sea comprensivo o que aconseje. Al final del taller todos piensan que un clima sereno facilita la mediacin, anteriormente lo pensaban el 82,14 %.

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CONCLUSIONES GENERALES DEL DESARROLLO DEL TALLER DE MEDIACIN. En cuanto a la evaluacin de las sesiones podemos destacar que lo que ms les ha gustado por amenidad y la propia actividad ha sido la relajacin y la que menos los mtodos de comunicacin. En la que ms han aprendido ha sido en las actividades del grupo de mediacin, aunque en todos los das han aprendido mucho o bastante ms del 54 % de los alumnos, esto sucedi el tercer da, ya que en el resto aprendieron mucho o bastante ms del 98 % de los participantes. Destacaremos que nadie dice que no haya aprendido nada y slo el tercer da un 13,64 % indica que poco. Lo que ms les ha gustado ha sido la relajacin, el respeto, la actitud positiva e incluso algunos dicen que todo. Lo que menos les ha gustado ha sido el tercer da, la teora, el poco espacio en la sesin de relajacin y la duracin de las sesiones. Respecto a la duracin el 45,45 % la consideran adecuada y el 40,95 % corta, pero las sesiones les gustara que fueran ms cortas. Slo a tres personas les parece larga. La mayor parte de los alumnos no quitara nada y slo una persona dice que sobra el tercer da y los que entregan el diploma porque no les conoce. Como sugerencias destacan: ms participacin, mayor duracin, pero con sesiones ms cortas, mayor espacio para relajarse, ms amenas las actividades y alguna excursin.. Lo ms importante que han aprendido ha sido: a relajarse, a mediar, a escuchar, a comprender a la gente y que con la violencia no se llega a nada. Por ltimo creen que el taller y lo que han aprendido les sirve bastante tanto para la convivencia en el centro y la vida cotidiana (80% y 73,62 % respectivamente) En conclusin: si tenemos en cuenta que varios alumnos que han participado suelen tener conductas disruptivas en la clase y han estado trabajando e interesados, si adems vemos que han sumido que es mejor el dilogo y la mediacin a traves de la escucha activa que la violencia, que les sirve para mejorar la convivencia en el centro y en su vida cotidiana podemos sentirnos satisfechos y con el proyecto debe seguir adelante con las sugerencias aportadas por los alumnos, pero creemos que debemos integrar a otros sectores de la comunidad educativa para que conozcan el semiz y sus aplicaciones sin considerarlo como un plan de conviencia sino como una ayuda a ste para evitar las situaciones conflictivas tanto de maltrato entre iguales como los dems conflictos que aparecen normalmente en un centro.

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DISCUSIN Los resultados obtenidos en el estudio sobre el efecto del Taller de Mediacin sobre los adolescentes sugieren que el Taller estimul una mejora evidente en: (a). Un incremento del conocimiento sobre estrategias de resolucin de conflictos ( uso de tcnicas de dilogo, conocimiento y gestin de escalada de violencia, comparativa de mtodos pacficos: negociacin, conciliacin..). (b) Un aumento del conocimiento y del uso eficaz de las habilidades de comunicacin (mensajes yo, escucha activa) generalizadas a otros contextos no escolares (familiares, amigos). ( c ) Una elevacin y aprecio por las tcnicas de autocontrol emocional (manejo de la ira, relajacin y respiracin, meditacin y atencin ..) ( d) Un incremento en la generalizacin de las conductas sociales orientadas a la mediacin y una disminucin del ejercicio de conductas violentas como medio de resolucin de conflictos interpersonales. Por otro lado el impacto del Taller fue significativamente positivo para aquellos adolescentes que antes del Taller mostraban resistencias a resolver los conflictos va pacfica; (agresin 53 %) o entendan el conflicto interpersonal desde la agresin. Los resultados confirman la hiptesis que se planteaba en nuestros propsitos educativos validando la experiencia de intervencin llevada a cabo Los resultados conducen a cuestionarse por los factores que pueden haber sido de mayor influencia en los cambios producidos por el desarrollo del Taller. Se pueden sealar algunas fuentes de influencia explicativa, como por ejemplo: (a) Las propias configuraciones sociales y metodolgicas de las actividades que generan procesos de respeto mutuo y cooperacin. (b) El importante proceso de metacognicin o darse cuenta para generalizar las habilidades a otros contextos sociales. (c) Los rasgos culturales o alcance prosocial de la mediacin que junto a la intervencin de los educadores y especialistas de fuera influyen en la articulacin y desarrollo grupal. Los resultados validan la eficacia del taller de mediacin educativa junto a prcticas educativas del mismo rango ( Torrego, 2003, Funes y Villoslada, 2002) y es coherentes con los trabajos realizados para la intervencin de Programas de desarrollo personal (Lpez, 2003, Segura 2002, Trianes, 2004, Garagordobil, 2003, Daz Aguado, 2001) que ponen en evidencia los efectos positivos de intervenciones educativas que favorezcan el desarrollo de habilidades prosociales y sociales mediante actividades que estructuran interacciones sociales de cooperacin en el contexto de grupo de iguales. El trabajo realizado aporta una serie de herramientas para estimular la educacin ciudadana y la cultura por la paz a travs del desarrollo de conductas sociales en la adolescencia. Los resultados refuerzan el sentido de prevencin de la violencia como primera hiptesis de trabajo en el diseo del programa de mediacin. El grupo de adolescentes formados como mediadores, potencialmente, est en mejores condiciones de afrontar de manera eficaz los conflictos interpersonales y de ofrecer una ayuda personal a sus iguales. Las actividades del
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Taller en este sentido se orientan como factores de proteccin adquiridos por los adolescentes para desarrollar habilidades de vida ms eficaz en sus procesos de transicin a la vida adulta. El estudio posee sus limitaciones como dificultad para encontrar instrumentos de evaluacin estandarizados que exploren las estrategias socio cognitivas de resolucin de conflictos interpersonales en situaciones conflictivas. O aadir un mayor esfuerzo en el diseo de evaluacin no slo del programa de mediacin sino que dentro de ste exista ya una lnea de actuacin sistematizada que se oriente a valorar los efectos de las actividades del taller. BIBLIOGRAFA.
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