Agenda

La Inteligencia Emocional.
g La Prctica de la Inteligencia Emocional.
@ Aplicaciones de la I.E. a la Gestin de
RR.HH.
j Seleccin e I.E.
) La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas.
g Coloquio.
1.- La Inteligencia Emocional
1996: Inteligencia Emocional.
6 millones de ejemplares vendidos
(300.000 en Espaa).
El C.I., mal predictor del xito.
nfasis en el dominio de s mismo y de
las relaciones con las personas.
1998: La Prctica de la Inteligencia Emocional
(Working with Emotional Intelligence).
Daniel Goleman se incorpora a Hay
Group, junto con su compaa, Emotional
Intelligence Services.
Daniel Goleman:
Psiclogo, profesor en Harvard, periodista del New
York Times y editor de Psychology Today.
1.- La Inteligencia Emocional (cont.)
- La Inteligencia Emocional pretende ser una
alternativa al cociente intelectual (C.I.) como
predictor fundamental del xito profesional y
personal.
- El concepto de I.E. tiene una base
neurolgica y fisiolgica: el SNC presenta una
parte racional (crtex) y una parte emocional
(sistema lmbico) para el control de nuestras
conductas.
- El concepto de C.I. se refiere slo al
funcionamiento del crtex, mientras que la
I.E. recoge la interaccin entre emocin y
pensamiento.
2.- La Prctica de la I.E.
O Aplicacin de la I.E. al terreno laboral.
O La I.E. como base del xito profesional.
O La incorporacin a Hay Group proporciona a
Goleman 2 apoyos para su teora:
La experiencia investigadora de Hay-McBer
sobre el rendimiento laboral.
gLas competencias como teora y prctica
de gestin que explican el xito laboral.
O Operativizacin de la I.E. en 23 competencias
(el ncleo duro del perfil blando) que se
agrupan en 5 grandes dominios de 2 esferas:
la competencia personal y la competencia
social.
2.- La Prctica de la I.E. (cont.)
Competencia
social
Competencia
personal
Autorregulacin
Autocontrol
Confiabilidad
Integridad
Adaptabilidad
Innovacin
Autoconocimiento
Conciencia emocional
Autovaloracin
Confianza en s mismo
Motivacin
Logro
Compromiso
Iniciativa
Optimismo
Empata
Comprensin de los dems
Orientacin hacia el servicio
Aprovechamiento de la diversidad
Conciencia poltica
Habilidades
Sociales
Influencia
Comunicacin
Liderazgo
Catalizacin del cambio
Resolucin de conflictos
Colaboracin y cooperacin
Habilidades de equipo
3.- Aplicaciones de la I.E. a la Gestin de
RR.HH.
Promocin
Seleccin
Retribucin
Desarrollo
Formacin
Valoracin del
Desempeo
I.E. Competencias
4.- Seleccin e I.E.
La Inteligencia Emocional se puede medir (a
travs de las competencias que la componen)
y est relacionada con el rendimiento laboral,
luego puede utilizarse como criterio de
seleccin.
Sin embargo, esto parece contradecir la
teora de las competencias, que dice que para
cada empresa y cada puesto las competencias
son especficas, mientras que las
competencias de la I.E. son las mismas
siempre.
Entonces, cmo utilizar la I.E. en la
seleccin de personal?
4.- Seleccin e I.E. (cont.)
7 El cambio es una caracterstica permanente
del entorno, y por ello tambin de las
organizaciones y sus estrategias.
7 Todos los pronsticos apuntan a que en el
futuro el cambio no va a frenarse, sino a
acelerarse y profundizarse.
7 La velocidad del cambio pone en entredicho
viejas vacas sagradas de la administracin
de empresas, como la planificacin
estratgica, los presupuestos o las
clasificaciones profesionales.
7 Con los conceptos de movilidad y virtualidad
en auge, qu pasa con los puestos y las
culturas?
4.- Seleccin e I.E. (cont.)
E Tiene sentido seleccionar a alguien que
probablemente se quede en nuestra empresa
5, 10 ms aos en base a un perfil basado
en un puesto y una cultura?
E No sabemos qu haremos dentro de 5 aos.
Tiene sentido seleccionar a alguien slo en
base al puesto y la cultura en el momento de
su incorporacin, cuando lo ms probable es
que ambos cambien rpidamente?
E En los procesos de seleccin, la I.E. puede
actuar como un faro en la noche, guindonos
en medio de la incertidumbre.
4.- Seleccin e I.E. (cont.)
N Porque:
no sabemos cmo ser el futuro
ni lo que tendremos que hacer en l
pero seguro que lo haremos mejor
conocindonos
controlando nuestros impulsos
motivndonos a nosotros mismos
comprendiendo a los dems y
trabajando en equipo.
Es decir, contando con un alto capital
emocional, o sea, con personas con una
desarrollada I.E.
4.- Seleccin e I.E. (cont.)
Una matriz para la seleccin de Personal
Buscar otro puesto en
el que tenga
potencial a corto
plazo
Zona ptima.
Incorporar y
desarrollar
Zona de descarte
Incorporacin
temporal. Riesgo de
rigidez e
inadaptacin
+
-
+
-
Competencias de
la I.E. (Potencial a
largo plazo)
Competencias del puesto y la cultura actuales (Potencial a
corto plazo)
5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas
2 enfoques:
EXPLCITO
e Acciones de formacin y
desarrollo sobre
Inteligencia Emocional.

e Objetivo: aumentar el
capital emocional de la
organizacin.

e Desarrollo de las
competencias en las que
consiste la I.E.

e Resultados a largo plazo.

e Desarrollar para un
entorno desconocido.
IMPLCITO
e Acciones orientadas a
resolver problemas y
aprovechar oportunidades
de la organizacin.
e Objetivos: mejorar la
atencin al cliente,
solucionar conflictos,
perfeccionar el liderazgo,
trabajar en equipo, etc.
e Desarrollo de los procesos-
clave de la organizacin a
travs de la I.E. como
metodologa o herramienta.
e Resultados desde el corto
plazo.
e Desarrollar para el entorno
presente.
5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
EL ENFOQUE EXPLCITO
Acciones
Curso de Fundamentos de Inteligencia
Emocional.
Programa outdoor para desarrollo de I.E.
Programa de Desarrollo Mastering I.E.
Evaluacin de la eficacia de la Formacin
en base a la medida del capital emocional.


Ventajas
Eficacia en las situaciones interpersonales.
Elevada aceptabilidad por participantes y
sindicatos.
Buena venta interna.
Novedad.
Concepto potente, pero muy asequible.
Pragmatismo.

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
EL ENFOQUE IMPLCITO
Acciones
Programas de mejora de la calidad de
servicio y la atencin al cliente.
Solucin de conflictos entre personas,
grupos o departamentos.
Programas de desarrollo de personal
de ventas.
Creacin de equipos virtuales.
Desarrollo del liderazgo.
Direccin de equipos de trabajo.
Ventajas
Metodologa potente y slida.
Aplicacin concreta y prctica.
Conexin con intereses de la
organizacin y las personas.
Resultados inmediatos y en trminos
tangibles para la organizacin.
Aplicacin de la I.E. al lenguaje y los
problemas de la organizacin.

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
de alto impacto emocional
capaz de crear aprendizaje de motivos
con alta validez aparente y real
de fcil venta interna
5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
pruebas en solitario
obstculos
vela, globo, quad ...
Autoconocimiento:
rapel
paso del oso
evacuacin
Autocontrol:
marchas prolongadas
construccin de balsas o
puentes
juegos de pistas
Motivacin:
5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
supervivencia en grupo
tirolina
puente tibetano
Empata:
extincin de incendios
salvamento
construccin de
refugios
Trabajo en Equipo:
5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
Assessment/Development Centres al aire libre
para evaluacin y feed-back de las
competencias de la Inteligencia Emocional,
sustituyendo las pruebas de simulacin de
gestin indoor:
In-tray/In-basket.
Ejercicio de Presentacin.
Role-Play.
Ejercicio de Dinmica de Grupos.
Fact-Finding.
Treasure-Hunting.
por pruebas outdoor de alto contenido
emocional.
5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
Pruebas de simulacin en la naturaleza,
individuales y en grupo:
Ecruce de un ro.
Ecarrera de obstculos.
Econstruccin de refugio.
Eorientacin nocturna.
Eextincin de incendios.
Erescate-salvamento.
Eetc.
para poner a prueba la Inteligencia Emocional
de los participantes ante observadores
entrenados que consensan las conclusiones
para proporcionar evaluacin y feedback.