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Involucramiento Pblico
en la toma de decisiones
Informacion (difusion) Consulta (feedback) Involucramiento

Espectro de los grados de Involucramiento Pblico - varios actores stakeholders -

Gobiernos o Empresas

Pblico - actores stakeholders*

* Cualquier persona con interes en el resultado)

Fuente: Enviroment Canada 2010 Drouin & Lalonde-Roussy

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Involucramiento Pblico
en la toma de decisiones
La diferencia entre debate y dilogo y entre

posiciones e intereses
Cuando las personas discute o interactuan

hablando en base a posiciones: Debaten

Cuando hablan sobre los intereses: Dialogan

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Involucramiento Pblico
Debate vs. Dialogo
Debate:
Asumimos Yo tengo razn, t ests equivocado. Objetivo: Convencer al otro que nosotros tenemos la razn y que el otro est

equivocado . Actitud: Pensamos en cmo responder y por qu ellos estn equivocados.

Dilogo:
Asumimos Aunque tengamos perpectivas y emociones diferentes, el

mundo es complejo y no tenemos todas las piezas para entenderlo. Objetivo: Expresarnos y entender al otro (entender los interesres del otro). Actitud: Escuchar sin juzgar para entender su perspectiva, emociones y motivaciones (intereses) .

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Involucramiento Pblico
Posiciones vs. Intereses
POSICIONES: Lo que se Demanda QU? Lo que uno dice que quiere INTERESES: Necesidades, Aspiraciones, Preocupaciones, Miedos, Temores, Motivaciones, todo lo que hace que tenga una posicin determinada
Qu los mueve? POR QU Y PARA QU?

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Gestin de Conflictos Sociales

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Conflicto Social
En general

Cmo prevenimos,

abordamos, enfrentamos, gestionamos o resolvemos Conflictos?

Qu hacemos frente a situaciones de conflicto?

Qu mecanismos utilizamos?
Qu tenemos disponible?
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Conflicto Social
Espectro de Gestin de Conflictos Cmo se abordan los conflictos?
Mayor Control de la Partes sobre el resultado Menor Control de la Partes sobre el resultado

Colaborativo

Adversarial

Sistema de Intereses
Que es importante para uno, intereses

Sistema de Derecho
Adversarial uso de la legalidad

Sistema de Poder
Adversarial uso de la Fuerza

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Conflicto Social
Cuando hablamos de conflictos sociales hablamos de:
Varias personas con diversos intereses, necesidades,

preocupaciones, motivaciones, etc Mltiples actores (sociales, polticos y econmicos) Personas insatisfechas, molestas, irritadas, indignadas, y hasta furiosas.

Y qu hacemos ante ello?

Cul es la respuesta tpica frente a Conflicto Sociales?

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Conflicto Social
Cul es la respuesta tpica frente a Conflicto Sociales?
Desacreditar
Reducir importancia Minimizar Criticar

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... Cual es el problema con este tipo de respuestas?

El problema con este enfoque es que hecha ms lea al fuego. No contribuye a solucionar el verdadero problema. Incluso la violencia es un sntoma
(quizas no el problema en s mismo); sin duda, es evidencia de la percepcion de la existencia de un problema
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Conflicto Social: Un enfoque ms eficiente

Principios Bsicos para Gestionar Conflictos Sociales
(Gente insatisfecha, molesta, irritada, indignada, enfurecida, etc.)

1. 2. 3.

4. 5. 6.

Reconozca las preocupaciones (intereses) de los otros. Promueva la bsqueda conjunta de informacin. Ofrezca acuerdos de contingencia para minimizar algn impacto si llegase a ocurrir; y compromtase a compensar el impacto conocible pero no intencionado. Acepte su responsabilidad, admita errores y comparta el poder. Acte de manera confiable todo el tiempo. Piense en desarrollar relaciones positivas y duraderas.
Fuente: Dealing with Angry Public, Susskind & Field, 1996

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Conflicto Social: Un enfoque ms eficiente

Estos principios fueron desarrollados para crear un

ambiente adecuado para empezar conversaciones estratgicas a fin de generar mutuo entendimiento y lograr resultados sostenibles con beneficios multiples
Objetivo: Crear la atmsfera adecuada para el inicio de

negociaciones , procesos de dialogo inclusivos, involucramiento y desarrollo de procesos para la construccion de consenso con beneficios multiples y resultados sostenibles.

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