La educacin en la organizacin Si costo mucho billete... tiene que ser bueno?

Presupongo que usted, seor empresario, es una persona que no pierde oportunidad de crecer en su puesto de trabajo. Posiblemente asista o contrate algunos cursos que le han dicho son muy buenos. Usted invierte su dinero con gusto y sale feliz por su participacin y/o la de sus empleados. Sin embargo, algo lo inquieta pero que no sabe definir. Una sensacin de incomodidad que trata de minimizar diciendo vali la pena el curso o esto se reflejara en lo econmico. Alguna vez ha participado en un curso que le haya sido sumamente motivante, para despus no encontrar como aplicar ese conocimiento de manera prctica a su empresa?, o un programa de capacitacin excitante y de cuyas enseanzas ya olvido entre las tres semanas y los tres meses posteriores al curso? El que la motivacin que mostraron sus empleados se disipo en corto tiempo le suena conocido? Es comn - y muy legtima - la duda sobre que es exactamente lo que esta recibiendo por su dinero en cuanto a lo que a capacitacin se refiere (por lo menos, debera de serlo). Esa desconfianza natural que surge tan fcilmente cuando se presentan productos milagrosos que aseguran resolver cualquier tipo de problema pareciera brillar por su ausencia cuando aparecen cursos maravillosos que prometen ser la cura par a todos los problemas que enfrentan las organizaciones, an siendo estas tan complejas que, bueno... Demasiado bueno para ser verdad? Abusando un poco de la sobresimplificacin quisiera mencionar dos caractersticas comunes entre la gente que se dedica al mundo de la capacitacin: los capacitadores competentes y los de xito. Los primeros

dominan a fondo su materia y su sentido de la tica profesional no les permite vender aquello que no creen que les ser de utilidad a sus clientes. Algunos los consideraran como los tontos que pueden renunciar a vender un curso o concepto de gran xito y/o de moda si no estn convencidos de manejarlo a fondo o si piensan que en realidad su cliente no lo necesita. En ocasiones, un gerente de capacitacin o un empresario, bajo el espejismo de un remedio que le permita soluciones de cambio inmediato y ahorro de costos, cerrara sus odos a las recomendaciones de estos profesionistas. Por ejemplo, Edward Demming, uno de los padres de la calidad en Japn, sobre los crculos de calidad deca budn instantneo, en alusin a que por si solos no podan generar un cambio. ...Y esta formula maravillosa le va a curar de todo Por otra parte, creo que en el mercado de la capacitacin existen productos (y capacitadores) a los que se les ha dado mas importancia y crdito del que en realidad merecen. La competencia y el xito no estn reidos entre s. Sin embargo, lamentablemente pareciera que muchos capacitadores y consultores, probadas las mieles de la fama, enfatizan la venta de aquello que les da xito an en detrimento de otras habilidades que puedan se mas tiles para sus clientes. A fin de cuentas, como alguna vez escuche decir a un Capacitador de mucho xito el cliente no es experto en el tema y no alcanza a percatarse sobre si lo que compra le sirve o no; solo sabe que lo que compra esta de moda. As pues, sin que en este artculo haya la intencin de demeritar a aquellos consultores y capacitadores que conocen y dominan a fondo sus servicios y para quienes el beneficio del cliente es lo ms importante, vale la pena comentar sobre el ltimo grito en lo que a capacitacin se refiere

Se lavan cerebros a domicilio... Recuerdo el caso de un supervisor, un ingeniero, que haba promovido para su personal (no para el) un curso de relaciones humanas, porque, segn me comentaba en su momento, Nada mas por el simple hecho de gritarles e insultarlos, ya se sienten ofendidos y no quieren trabajar. Tena la sensacin de que el curso funcionaba como un reprogramador de pensamientos y que despus de concluido, su personal olvidara todo principio de dignidad humana y aceptara automticamente el maltrato. Peda que en el curso se incluyera conceptos como Inteligencia Emocional o Programacin Neurolingstica (PNL) por que alguna vez haba ledo el temario de algunos cursos sobre estos temas y supuso que eran de utilidad. Existen determinados conceptos de capacitacin en el mercado, que sin intencin de menoscabo al valor de los mismos, se ha abusado de sobremanera de ellos. De la moda, lo que le acomoda... Deca Maslow Si la nica herramienta que se tiene es un martillo, uno tiene tendencia a tratarlo todo como si fuera un clavo. Me pregunto si, cuando Daniel Goleman publico su libro La Inteligencia Emocional, esperaba tener el xito que ha tenido. Lo mismo me pregunto de los creadores del concepto de PNL y de muchos otros conceptos hoy en boga en el mercado. De lo que no me queda duda es de que para mucha gente que se dedica al negocio de la capacitacin estos trminos se transformaron en la gallina de los huevos de oro. Dudo que, parafraseando a Maslow, an sabiendo de lo revolucionario de sus conceptos, Goleman o Grinder lo vean todo con forma de clavo (espero que no). Pero me inquieta ver que en el mercado gente, sobre todo, profesionistas jvenes, que, seducidos por la posibilidad de xito

instantneo o deslumbrados por modas en boga (que an esta por ver si resisten el impacto del tiempo), ofrezcan, y crean que estos productos resolvern todas las dificultades de la organizacin. Aqu esta la solucin maravillosa, ahora le buscamos el problema Pretendo desanimarlo en cuanto a los beneficios de la capacitacin? De ninguna manera. La educacin en las organizaciones es un instrumento valioso que, bien empleado y en combinacin con otras herramientas, proporciona poder competitivo y capacidad de adaptacin a las organizaciones. El punto crtico (al que pocos llegan, o no les interesa llegar) es al de la identificacin correcta de los problemas que afectan a una organizacin. Las soluciones maravillosas solo representan gastos intiles, y en ocasiones onerosos, para su empresa si el problema que pretenden resolver no es el correcto. No debe de olvidar que si la capacitacin es una inversin, usted tiene derecho a una recuperacin de lo invertido en trmino de beneficios reales para su organizacin. ... Y por asstame panten, el premio Chicharito a la mejor actuacin es para... Para el capacitador poco experimentado, en su entusiasmo y afn de cerrar una venta puedan manipular (de manera no intencional) los sentimientos y emociones del cliente. Presentar expectativas catastrficas del incierto futuro de la empresa del cliente y convencerle, en ocasiones por medio de comparaciones, que su negocio no va a la vanguardia cuando no existe la certeza de ello, es un recurso fuera de todo principio que se califique de profesional. Si alguna vez dio resultado, es difcil no sustraerse a la tentacin de volverlo a hacer. Desde el punto de vista los problemas de cada

organizacin tienen sus peculiaridades que los hacen nicos. Por lo tanto, cada intervencin, tambin por esas peculiaridades, es nica. Considero que dentro de su organizacin existen una serie de indicadores, y de personas hbiles para detectarlos, de cuando su negocio se esta hundiendo. Si usted percibe que no es as, no permita que el pnico provocado por otros sea una opcin en su comportamiento al momento de adquirir un servicio de consultora o capacitacin. Algunas sugerencias Como principal afectado al momento de contratar un servicio de capacitacin le presento algunas sugerencias que considero, le sern de utilidad al momento de contratar un servicio de capacitacin. 1.- Usted debe de contar como mnimo, con un programa de Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC). De no ser as, este debe ser diseado, ya sea por su gente, ya sea por un proveedor externo. Este paso tiene el beneficio de que le permite identificar correctamente el problema, es decir, aquello sobre lo que en realidad Usted o su personal necesitan capacitarse. Adicional a ello, le permite planificar su programa de adiestramiento. 2.- El consultor le debe de proporcionar una idea clara de cmo explotar ese conocimiento adquirido en beneficio de su empresa. En la medida de lo posible, debe de saber como incorporar esas nuevas habilidades a sus manuales de puestos y de procedimientos. Un buen consultor le indicara cuales son los alcances y limitaciones de su intervencin en la capacitacin y en que circunstancias se darn esos alcances y limitaciones. 3.- El beneficio de un curso se debe de reflejar en uno o ms de los siguientes puntos:

- Mejoras en la calidad de su producto o servicio, en los tiempos de trabajo y/o en la utilizacin de material... - Mejoras en el clima de la organizacin, esto es, reduccin de conflictos disfuncionales o transformacin de los mismos en oportunidades de crecimiento, mejora en los procesos de comunicacin, aprovechamiento adecuado de la experiencia de los integrantes de la organizacin. - Incremento en la calidad del servicio o producto que reciben sus clientes y conciencia por parte de estos de dicho beneficio, de tal manera que sus clientes no solo sigan interesados en su negocio, sino que incluso lo recomienden. Estas son solo algunas sugerencias. Si usted desea maximizar el impacto positivo de un buen programa de capacitacin, recuerde hacer todas las modificaciones en su organizacin que permitan que esas habilidades recin adquiridas se lleven a la prctica. Muchos programas de capacitacin suelen desperdiciarse al no sustentar la empresa las condiciones que permitan la aplicacin prctica de ese conocimiento.