INTRODUCCIN Comportamiento Organizacional

Esta disciplina utiliza la teora los mtodos y los principios de varias disciplinas para aprender sobre las percepciones de los individuos, sus valores, capacidad de aprendizaje y acciones mientras trabajan en grupos y dentro de organizaciones. Analizando el efecto del entorno sobre las organizaciones y sus recursos humanos, su misin, objetivos y estrategias. As el comportamiento organizacional se avoca al estudio del comportamiento del individuo dentro de las organizaciones. Para esto emplea el conocimiento de otras ciencias de la conducta, tales como: Psicologa Sociologa Ciencias Polticas Antropologa conductual

El comportamiento organizacional asume que el comportamiento de las personas opera a niveles: individuales, grupales y organizacionales. Por lo tanto cuando estudiamos el comportamiento organizacional debemos identificar claramente el nivel de anlisis que se est utilizando. Luego, el comportamiento Organizacional es una disciplina interdisciplinaria que no tiene cimientos tcnicos propios claramente establecidos, pues es un rea del conocimiento que est en desarrollo. Contribuciones al Estudio del Comportamiento Organizacional: Psicologa: Nivel de enfoque o anlisis: El individuo Temas de estudio: Percepciones, valores, actitudes, aprendizaje, diseo laboral. Reclutamiento, seleccin, motivacin, estrs, sistemas de incentivos. Sociologa Nivel de enfoque o anlisis: El grupo Temas de estudio: Teora organizacional, cultura organizacional, desarrollo grupal, caractersticas de los equipos de trabajo, equipos de autogestin, cambio. Ciencias Polticas Nivel de enfoque o anlisis: Organizacin Temas de estudio:

Tcticas de influencia, poder y tica, empoderamiento, resolucin de conflictos.

Antropologa Nivel de enfoque o anlisis: Organizacin Temas de estudio: Valores y moral, anlisis del comportamiento, comunicaciones transculturales. Mltiples Factores conforman el comportamiento organizacional. As, el comportamiento de una persona implica la interaccin de las caractersticas personales de ese individuo y de esa situacin. As, tenemos estructuras y procesos que influyen en el comportamiento organizacional y en la cultura emergente: Estructura, indica el modo con el que se agrupan las personas y los trabajos en una organizacin. La estructura se ilustra mediante el organigrama. Procesos, son las actividades que le dan vida a la estructura de una organizacin, ejemplo proceso de comunicaciones, de toma de decisiones, etc. Cultura, son patrones de suposiciones bsicas utilizadas por las personas y grupos para desenvolverse en la organizacin y su medio ambiente.

La cultura de una organizacin es su personalidad, atmosfera o sentir, la cultura de una organizacin define su comportamiento y los lmites apropiados, motiva a los individuos y rige la forma en que la compaa procesa la informacin, las relaciones internas y los valores. Funciona en todos los niveles desde el subconsciente hasta el consciente.

El Comportamiento dentro de las organizaciones tambin es influenciado por: El Individuo mismo, el desempeo individual es la base del rendimiento organizacional. Por lo tanto el comprender el comportamiento individual es decisivo para un administrador eficiente y eficaz. Caractersticas individuales La motivacin individual, junto a los factores que la desencadenan

 Influencias interpersonales del grupo. Los grupos se forman debido a la accin administrativa y los esfuerzos individuales. As se tienen grupos formales y grupos informales. De estos grupos surge el comportamiento intergrupal, los conflictos las tcticas de poder y las actividades polticas organizacionales. Liderazgo, consiste en el ejercicio de influencia sobre personas y/o grupos sin recurrir al empleo de la fuerza. Comunicaciones, de los grupos surgen las comunicaciones intragrupo las cuales pueden ser formales o informales.

DIFERENCIAS INDIVIDUALES Caractersticas Biogrficas

Caractersticas personales de carcter objetivo de fcil acceso en los registros de la empresa: Edad Sexo Estado civil Nmero de personas dependientes del empleado Antigedad en la empresa Analizar la influencia de cada una de estas variables en relacin a: Productividad, ausentismo, rotacin de personal (este tema fue desarrollado en clases)

Personalidad

Segn la etimologa, la persona no designa, en un primer momento, el documento de identidad psicolgica de un individuo, sino una mascara de teatro: Jung, por su parte retomar esta concepcin de la mscara social distinta del yo profundo. Yo es otro dir, Rimbaud; Convirtete en quin eres, exhortar Nietzche. De entrada aparece planteada la ambigedad y la complejidad de la nocin, la personalidad es la expresin de nuestra identidad o, por el contrario aquella que lo oculta? (Meyer Katherine, Los Nuevos PSI)

Conocer la personalidad de los dems es poder anticipar sus reacciones; estudiar nuestra propia personalidad es permitirnos vivir mejor, explorar nuestros potenciales talentos Robert Cloninger.

Personalidad: es la suma total de las formas en que un individuo reacciona e interacta con otros.

La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de caractersticas o patrn de sentimientos, emociones y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes , hbitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro hacindolo diferente a los dems.

La personalidad es un conjunto de caractersticas o patrones que definen a una persona, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hbitos y la conducta de cada individuo, que de manera muy particular, hacen que las personas sean diferentes a las dems. La manera en que cada ser pensante, acta sobre situaciones diversas, nos dice algo sobre la personalidad de cada persona, en otras palabras es el modo habitual por el cual cada ser piensa, habla, siente y lleva a cabo alguna accin para satisfacer sus necesidades en su medio fsico y social.

Cada persona al nacer, ya tiene su propia personalidad, puesto que desde bebes, los padres dice, el nio es muy melindroso, es muy quieto, etc. Ya desde ese punto tenemos personalidad. Aunque cabe hacer una aclaracin, no nacemos con una personalidad determinada, si no que nacemos con ciertas caractersticas propias, que con el paso del tiempo y con el factor ms determinante que es el de origen ambiental ser como se definir.

Determinantes de la personalidad:

La herencia, esto incluye factores como la estatura, los rasgos del rostro, los reflejos, el nivel de energa, los ritmos biolgicos, el temperamento. El Ambiente, la cultura, normas familiares, etc. El Carcter: Es la tendencia hacia un tipo de comportamiento que manifiesta el individuo, todos los elementos que integran el carcter se organizan en una unidad que se conoce como estabilidad y proporciona al carcter coherencia y cierto grado de uniformidad en sus manifestaciones, con los cambios lgicos que ocurren durante la vida. El carcter tiene dos componentes: Un elemento psquico en el que intervienen las funciones psquicas y del ambiente, y a partir de estos elementos se desarrollan los factores individuales, que conforman el particular modo de reaccionar y enfrentar la vida que presenta cada persona. Un elemento orgnico, existe una relacin entre el cuerpo y la mente, as el carcter posee una base biolgica que depende de elementos orgnicos como lo son la constitucin fsica y el temperamento.

Clasificacin de temperamento
Sanguneo: Sociable, tendencia a la irreflexin y poco tenaz y poco persistente. Melanclico: Nervioso, introvertido, tendencia la poca socializacin y ala tristeza. Colrico: Irascible, emocional. Flemtico: Racional, controlado
Temperamento:

Caractersticas de la personalidad
Rasgos duraderos que describen el comportamiento de un individuo. Un tipo de clasificacin de caractersticas de la personalidad, es el Indicador de Tipos Myers Briggs (ITMB) La clasificacin es la siguiente: Reservado Menos inteligente Afectado por sentimientos Sumiso Utilitario (visin global) Tmido Terco Prctico Franco Seguro de s mismo Conservador Dependiente del grupo Descontrolado Relajado - Extrovertido - Ms inteligente - Emocionalmente estable - Dominante - Meticuloso - Arriesgado (osado) - Sensible (flexible) - Imaginativo - Salaz (especulador) - Aprensivo - Experimentador - Autosuficiente - Controlado - Tenso

Modelo de los cinco Grande

Es otra clasificacin de las caractersticas de la personalidad, se basa en las siguientes cinco dimensiones bsicas de la personalidad, las cuales son ms relevantes que otro tipo ms extensa de caractersticas, stas son las siguientes: Extroversin, dimensin de la personalidad caracterstica de una persona sociable y comunicativa. Afabilidad, dimensin de la personalidad que caracteriza a alguien de buen carcter (tolerancia para soportar problemas, ataques personales, etc. Sin perder el buen estado de nimo), cooperativo y confiable. Rectitud, se trata de una caracterstica presente en alguien responsable, confiable, persistente y orientado al logro. Estabilidad emocional, dimensin que caracteriza a alguien calmado, entusiasta, seguro, optimista, en lugar de tenso, nervioso, deprimido o inseguro y pesimista. Apertura a la experiencia, dimensin que caracteriza a alguien con sensibilidad artstica e intelectual.

Freud (Sigmund) no invent exactamente el concepto de mente consciente versus mente inconsciente, pero desde luego lo hizo popular. La mente consciente es todo aquello de lo que nos damos cuenta en un momento particular: las percepciones presentes, memorias, pensamientos, fantasas y sentimientos. Cuando trabajamos muy centrados en estos apartados es lo que Freud llam preconsciente, algo que hoy llamaramos memoria disponible: se refiere a todo aquello que somos capaces de recordar; aquellos recuerdos que no estn disponibles en el momento, pero que somos capaces de traer a la conciencia. Actualmente, nadie tiene problemas con estas dos capas de la mente, aunque Freud sugiri que las mismas constituan solo pequeas partes de la misma. La parte ms grande estaba formada por el inconsciente e inclua todas aquellas cosas que no son accesibles a nuestra consciencia, incluyendo muchas que se haban originado all, tales como nuestros impulsos o instintos, as como otras que no podamos tolerar en nuestra mente consciente, tales como las emociones asociadas a los traumas. De acuerdo con Freud, el inconsciente es la fuente de nuestras motivaciones, ya sean simples deseos de comida o sexo, compulsiones neurticas o los motivos de un artista o cientfico. Adems, tenemos una tendencia a negar o resistir estas motivaciones de su percepcin consciente, de manera que solo son observables de forma disfrazada. Ya volveremos ms adelante con esto.

El Ello, el Yo y el Supery
La realidad psicolgica freudiana empieza con el mundo lleno de objetos. Entre ellos, hay uno especial: el cuerpo. El cuerpo (Nos referiremos a cuerpo como vocablo para traducir organism, ya que en psicologa es ms aceptado el trmino. N.T.). Es especial en tanto acta para sobrevivir y reproducirse y est guiado a estos fines por sus necesidades (hambre, sed, evitacin del dolor y sexo). Una parte (muy importante, por cierto) del cuerpo lo constituye el sistema nervioso, del que una de sus caractersticas ms prevalentes es la sensibilidad que posee ante las necesidades corporales. En el nacimiento, este sistema es poco ms o menos como el de cualquier animal, una cosa, o ms bien, el Ello. El sistema nervioso como Ello, traduce las necesidades del cuerpo a fuerzas motivacionales llamadas pulsiones (en alemn Triebe). Freud tambin los llam deseos. Esta traslacin de necesidad a deseo es lo que se ha dado a conocer como proceso primario. El Ello tiene el trabajo particular de preservar el principio de placer, el cual puede entenderse como una demanda de atender de forma inmediata las necesidades. Imagnese por ejemplo a un beb hambriento en plena rabieta. No sabe lo que quiere, en un sentido adulto, pero sabe que lo quiereahora mismo!. El beb, segn la concepcin freudiana, es puro, o casi puro Ello. Y el Ello no es ms que la representacin psquica de lo biolgico. Pero, aunque el Ello y la necesidad de comida puedan satisfacerse a travs de la imagen de un filete jugoso, al cuerpo no le ocurre lo mismo. A partir de aqu, la necesidad solo se hace ms grande y los deseos se mantienen an ms. Usted se habr percatado de que cuando no ha satisfecho una necesidad, como la de comer por ejemplo, sta empieza a demandar cada vez ms su atencin, hasta que llega un momento en que no se puede pensar en otra cosa. Este sera el deseo irrumpiendo en la consciencia. Menos mal que existe una pequea porcin de la mente a la que nos referimos antes, el consciente, que est agarrado a la realidad a travs de los sentidos. Alrededor de esta consciencia, algo de lo que era cosa se va convirtiendo en Yo en el primer ao de vida del nio. El Yo se apoya en la realidad a travs de su consciencia, buscando objetos para satisfacer los deseos que el Ello ha creado para representar las necesidades orgnicas. Esta actividad de bsqueda de soluciones es llamada proceso secundario. El Yo, a diferencia del Ello, funciona de acuerdo con el principio de realidad, el cual estipula que se satisfaga una necesidad tan pronto haya un objeto disponible. Representa la realidad y hasta cierto punto, la razn. No obstante, aunque el Yo se las ingenia para mantener contento al Ello (y finalmente al cuerpo), se encuentra con obstculos en el mundo externo. En ocasiones se encuentra con objetos que ayudan a conseguir las metas. Pero el Yo capta y guarda celosamente todas estas ayudas y obstculos, especialmente aquellas gratificaciones y castigos que obtiene de los dos objetos ms importantes del mundo de un nio: mam y pap. Este registro de cosas a evitar y estrategias para conseguir es lo que se convertir en Supery. Esta instancia no se completa hasta los siete aos de edad y en algunas personas nunca se estructurar. Hay dos aspectos del Supery: uno es la consciencia, constituida por la internalizacin de los castigos y advertencias. El otro es llamado el Ideal del Yo, el cual deriva de las recompensas y modelos positivos presentados al nio. La consciencia y el Ideal del Yo comunican sus requerimientos al Yo con sentimientos como el orgullo, la vergenza y la culpa. Es como si en la niez hubisemos adquirido un nuevo conjunto de necesidades y de deseos acompaantes, esta vez de naturaleza ms social que biolgica. Pero, por desgracia, estos nuevos deseos pueden

establecer un conflicto con los deseos del Ello. Ya ve, el Supery representara la sociedad, y la sociedad pocas veces satisface sus necesidades

Principales atributos de la personalidad que influyen en el comportamiento organizacional

Sitio de control o Interno: Individuos que creen que ellos controlan lo que les sucede. o Externo: Individuos que creen que lo que les sucede est controlado por fuerzas externas, como la suerte o la casualidad. Maquiavelismo Grado en que un individuo es pragmtico, mantiene una distancia emocional y cree que los fines justifican los medios. Autoestima Grado de gusto o disgusto que los individuos sienten por ellos mismos. Disposicin para asumir riesgos: Propensos al riesgos, tendencia a ser temerario, osado, etc. Adversos al riesgo, tendencia a ser asustadizo, pesimista, etc.

Personalidad Tipo A y Tipo B Tipo A: Se caracteriza por ser personas que se involucran con energa en una lucha permanente, incesante, para alcanzar ms y ms en menos tiempo y, si es necesario contra las fuerzas opuestas de otras personas o situaciones. Estas personas se caracterizan por: 1. Siempre se mueven, caminan y comen rpidamente. 2. Se sienten impacientes ante el ritmo al que se desarrollan gran parte de los eventos. 3. Luchan por pensar o hacer dos o ms cosas al mismo tiempo. 4. No saben que hacer con el tiempo libre. 5. Estn obsesionados con los resultados, y miden su xito de acuerdo con el criterio de cuanto adquieren de cada cosa Tipo B: Estas personas se caracterizan por: 1. Nunca sufren la sensacin de prisa 2. No sienten la necesidad de mostrar o discutir sus logros, a menos que la situacin exija tal divulgacin. 3. Juegan para divertirse y relajarse, en lugar de exhibir su superioridad a cualquier costo. 4. Pueden relajarse sin sentimiento de culpa.

Modelo conceptual para el estudio de las diferencias individuales

Qu hace que usted sea usted? Qu caractersticas comparte con otros?

La diversidad creciente de la mano de obra obliga a los directivos a mirar las diferencias individuales de una manera distinta. Por lo tanto ms que limitar la diversidad como en el pasado, los directivos necesitan comprender y acomodar mejor la diversidad de los empleados y las naturales diferencias individuales. A continuacin se presenta un modelo conceptual para el estudio de las diferencias individuales:

El individuo nico Rasgos de la personalidad: Concepto de uno mismo. Cogniciones Autoestima Autoeficacia

Formas de autoexpresin

Actitudes Habilidades Valores personales Conducta tica no tica

Concepto de uno mismo: La autopercepcin de la persona como una entidad fsica, social y espiritual, es decir la esencia del yo. Si uno tiene concepto de s mismo, se reconoce como una persona diferenciada. Luego, el concepto de uno mismo sera imposible sin la capacidad de pensar.

Cogniciones: Se refiere a los conocimientos, opiniones o creencias de una persona, acerca del ambiente, acerca de uno mismo o sobre el comportamiento de s mismo. Autoestima: Es la autoevaluacin total de uno mismo. Es una creencia sobre la vala de uno mismo basada en una autoevaluacin total. Aquellos con una baja autoestima, tienden a ver las cosas en trminos negativos, no se sienten bien consigo mismo suelen tener problemas al colaborar eficazmente con otros y estn limitados por las dudas sobre s mismos.
o o La autoestima basada en la organizacin: Es la vala autopercibida por un miembro de la organizacin. Los determinantes de la Autoestima Basada en la Organizacin (AEBO)

Autoeficacia: confianza en la habilidad de uno para realizar una tarea.

Determinantes de la AEBO

Factores influidos por la AEBO

Respeto de la direccin (preocupacin por el recurso humano) Estructura organizacional (flexible, inflexible, jerarquizada, plana, etc.) Complejidad del trabajo (rutinario, estimulante, etc.)

Autoestima global Motivacin intrnseca. Satisfaccin general. Conducta misma Comportamiento y satisfaccin con la organizacin

Consejos para contribuir a la autoestima en la organizacin:

1. Dar apoyo a los empleados, preocupacin por los problemas personales. 2. Ofrecer trabajo que conlleve variedad, autonoma y desafos. 3. Esforzarse por la cohesin entre el empleado y los directivos, fomentar la confianza mutua. 4. Tener confianza, fe en la habilidad de cada empleado para la realizacin del trabajo de manera autosuficiente.

Variables Sicolgicas Individuales

Percepcin, Proceso mediante el cual un individuo asigna un significado al entorno (personas, situaciones, organizaciones y cosas), implica organizar e interpretar varios estmulos en una experiencia sicolgica.

Proceso de percepcin: Realidad en la organizacin laboral

Estmulo, Ejemplo: Sistema de incentivos Estilo de persuasin empleado por los jefes El flujo de trabajo

Resultados

Observacin de los estmulos

Factores que influencian la percepcin: Estereotipos Situacin Selectividad Necesidades Emociones

Evaluacin e interpretacin de la realidad

Un comportamiento de respuesta Formacin de actitudes

Estereotipo: creencia generalizada, sobre simplificada y auto perpetuada acerca de caractersticas personales de la gente, las cosas o situaciones. Percepcin selectiva: Es la tendencia, ante una gran cantidad de informacin, de seleccionar aquella informacin que apoya los puntos de vistas personales y se ignora otra informacin o seales que pueden hacer sentir incomodo al individuo. Por ejemplo los altos ejecutivos tienden a utilizarse a s mismos como puntos de referencia. Cuando un jefe slo ve los malos comportamientos de un empleado del cual tiene una impresin negativa y no percibe los buenos comportamientos. Necesidad: Una necesidad es la percepcin de carencia de algo. Las percepciones son influidas por las necesidades y carencias de las personas. As, por ejemplo una persona carente de afecto ve una conducta afectiva de otra persona hacia ella, donde no la hay. O bien una persona con una carga tensional a punto de descontrolarlo, ve, interpreta como agresin cualquier conducta de otra persona y puede desencadenar sobre sta un ataque, esto implica que la persona ve lo que quiere ver. Emociones: Las emociones son fuentes de distorsiones para las percepciones, as, una persona que pasa por un estado emotivo de felicidad tender a interpretar, percibir positivamente una actitud hostil de otra persona, o bien no le dar importancia a estas muestras de hostilidad, en cambio si pasa por un estado dominado por la clera esa misma actitud desencadenar una respuesta agresiva. Atribuciones: Es el proceso de percibir las causas del comportamiento y las consecuencias. La teora de las atribuciones consiste en entender el proceso mediante el cual le atribuimos causas o motivos al comportamiento de las personas. Una atribucin consiste en observar el comportamiento y sacar conclusiones. Atribuciones disposicionales: Explica el comportamiento en trminos de algo interior del individuo, tal como la agresividad, inteligencia, etc. Error de atribucin: La tendencia a preferir un tipo de explicacin del comportamiento en vez de otras. El error de atribucin consiste la emisin de un juicio con informacin sesgada.

Actitudes: Estado mental de alerta para las necesidades emergentes. Las actitudes son determinantes en el comportamiento, debido a que estn vinculadas con la percepcin, personalidad y la motivacin. Una actitud es un sentimiento negativo o positivo, un estado mental de alerta aprendido y organizado mediante la experiencia, que ejerce influencia directa en la respuesta de una persona ante estmulos de la gente, objetos y situaciones. Cada uno tiene actitudes sobre numerosos temas, por ejemplo actitudes respeto de: sindicatos, jefes operarios, secretarias, personal de contabilidad, etc. Las actitudes: Se aprenden Definen la predisposicin hacia aspectos del mundo. Proveen los prejuicios emocionales de nuestras relaciones interpersonales y de identificacin con nosotros. Estn organizadas y se encuentran cera de la esencia de la personalidad. Las actitudes estn sujetas a cambios, aunque algunas son persistentes y duraderas. Los elementos que componen una actitud: Cierta teora postula que las personas buscan una congruencia entre sus creencias y sus sentimientos hacia las cosas y sugiere que la modificacin de de las actitudes depende ya sea de los sentimientos y/o de las creencias. As, las actitudes tienen un componente afectivo y uno cognitivo, de manera que un cambio en estos elemento precipita un cambio en otros generando un cambio en las actitudes. As tenemos el siguiente proceso: Los tres pasos que componen las actitudes: Estmulo Actitud Resultados

Factores Laborales: Perfil del cargo Estilo de administracin Polticas de la empresa Beneficios sociales

Elementos Afectos, es el segmento emocional de la actitud. Cogniciones, es el segmento de creencias o conceptual de una actitud. Comportamient o

Respuestas Emocionales, afirmaciones de las preferencias. Percepciones: Afirmaciones de creencias. Acciones: Afirmaciones del comportamiento.

Afectos: Es el elemento emocional o sentimental de una actitud, ste se aprende de los padres (la respuesta emocional), profesores y pares.

Cognicin: se refiere al proceso del pensamiento centrado en el razonamiento y la lgica. Un elemento importante de la cognicin son las creencias de evaluacin de una persona, que se presentan como impresiones favorables o desfavorables que alguien posee acerca de una persona, organizacin o cosa. De la cognicin puede surgir un estado de: Consonancia cognitiva: Estado mentad de equilibrio y distensin como consecuencia coincidencia de cogniciones de una persona, cree en algo y es consecuente con esa creencia de la

Disonancia cognitiva: Estado mental de tensin, que ocurre cuando existen conflictos entre las distintas cogniciones de una persona; es decir cree en algo y hace lo contrario o tiene dos creencias contradictorias, por ejemplo se cree catlico practicante e informado y a su vez est de acuerdo con la pena de muerte.

Cambio de actitudes: Son muchas las variables que afectan este cambio, pero los factores fundamentales son los siguientes: La confianza en el emisor El mensaje La situacin Tambin influye la firmeza del compromiso del empleado p receptor. La empata del emisor o jefe, tambin es una condicin necesaria.

Actitudes y Valores Valor: Principios y creencias que usa una persona cuando se enfrenta a una situacin en la cual debe hacer una eleccin. Un valor sirve como un medio para organizar las actitudes. Actitudes y Satisfaccin Laboral Satisfaccin laboral: La actitud que los empleados tienen sobre su trabajo. Es el resultado de su percepcin acerca de su trabajo. Factores de satisfaccin laboral: Remuneracin Cargo. Tarea Oportunidades de ascensos, desarrollo Supervisin, estilo de liderazgo Compaeros, clima laboral Satisfaccin Laboral y Rendimiento Es un tema controvertido sobre el cual los estudios no han encontrado una conexin clara de la relacin satisfaccin rendimiento

Los tres modelos que explican esta relacin son los siguientes:

Modelos

Tiene como causa El trabajador satisfecho es ms productivo

Rendimiento laboral Rendimiento Laboral

1. Satisfaccin Laboral

2. Satisfaccin Laboral

El trabajador ms productivo Rendimiento laboral est ms satisfecho No hay ninguna relacin o Rendimiento laboral

3. Satisfaccin Laboral tendencia

Comportamiento: Es el componente conductual de una actitud, se refiere a la intencin de influir de cierto modo en alguien o algo de una manera determinada, por ejemplo mediante una conducta amigable, aptica, agresiva, etc.

EMOCIONES Las emociones son fenmenos psicofisiolgicos que representan modos de adaptacin a ciertos estmulos ambientales o de uno mismo. Psicolgicamente, las emociones alteran la atencin, hacen subir de rango ciertas conductas gua de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria. Fisiolgicamente, las emociones organizan rpidamente las respuestas de distintos sistemas biolgicos, incluidas las expresiones faciales, los msculos, la voz, la actividad del SNA y la del sistema endocrino, a fin de establecer un medio interno ptimo para el comportamiento ms efectivo. Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posicin con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros. Las emociones actan tambin como depsito de influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas caractersticas invariables y otras que muestran cierta variacin entre individuos, grupos y culturas (Levenson, 1994)1 . La emocin es una respuesta inmediata del organismo que le informa del grado de favorabilidad de un estmulo o situacin. Si la situacin le parece favorecer su supervivencia, experimenta una emocin positiva (alegra, satisfaccin, deseo, paz, etc.) y sino, experimenta una emocin negativa (tristeza, desilusin, pena, angustia, etc.). De esta forma, los organismos vivos disponen del mecanismo de la emocin para orientarse, a modo de brjula, en cada situacin, buscando aquellas situaciones que son favorables a su supervivencia (son las que producen emociones positivas) y alejndoles de las negativas para su supervivencia (que producen emociones negativas). V.J. Wukmir (1967)

Diferentes emociones bsicas se pueden distinguir autnomamente La bsqueda de pruebas, de que la emocin tiene diferentes patrones en el sistema nervioso autnomo (como propusieron James y Darwin) se recuper con la publicacin del artculo Autonomic nervous system activity distinguishes among emotions en la revista Science (Ekman et al., 1983). En este estudio, los actores representaban expresiones faciales (sin conocimiento directo de la emocin que representaban), mientras eran registrados con una serie de variables autnomas (ritmo cardiaco, conductancia de la piel). En este artculo,

Ekman y colaboradores (1983), propusieron patrones de la emocin diferentes para seis emociones, que son universales y biolgicamente bsicas, las cuales son: 1. Sorpresa (Surprise) 2. Asco (Disgust) 3. Tristeza (Sadness) 4. Ira (Anger) 5. Miedo (Fear) 6. Alegra/Felicidad (Happiness) Estas se convirtieron en la lista de emociones bsicas con mayor aceptacin, conocidas incluso como las Seis Grandes Emociones (The Big Six) (Prinz, 2004). Se consideraron bsicas en dos formas: 1. Psicolgica y 2. Biolgicamente debido a que se consider que no contienen otras emociones como una parte, y son innatas. Ekman y colaboradores (1983) influyeron en la investigacin subsecuente, en bsqueda de buscar patrones de la emocin con diferentes respuestas en el sistema nervioso autnomo, que dieron soporte al punto de vista de las emociones bsicas. Aunque, estudios posteriores dicen que el grado de especificidad del sistema nervioso autnomo puede ser dependiente del contexto, que lo representado en el laboratorio, por lo que persiste el debate, hasta el grado de considerar la existencia de las emociones bsicas (Barrett, 2006).

CLASIFICACIN DE LAS EMOCIONES EN POSITIVAS Y NEGATIVAS

En la siguiente tabla se muestran algunas, tanto en sus vertientes positivas como negativas. Emociones positivas Me siento ... Siento ... Bien Bienestar Feliz Felicidad Sano Salud Alegre Alegra Fuerte Fortaleza Acompaado Compaa etc. etc. Emociones negativas Me siento ... Siento ... Mal Malestar Desgraciado Desgracia Enfermo Enfermedad Triste Tristeza Dbil Debilidad Solo Soledad etc. etc.

La complejidad con la que podemos expresar nuestras emociones nos hace pensar que la emocin es un proceso multifactorial o multidimensional. Uno siempre tiene la impresin de que le faltan palabras para describir con precisin sus emociones. Pero debajo de esta complejidad subyace un factor comn a todas las emociones: cada emocin expresa una cantidad o magnitud en una escala positivo/negativo. As, experimentamos emociones positivas y negativas en grados variables y de intensidad diversa. Podemos experimentar cambios de intensidad emocional bruscos o graduales, bien hacia lo positivo o bien hacia lo negativo. Es decir, toda emocin representa una magnitud o medida a lo largo de un continuo, que puede tomar valores positivos o negativos.

En el lenguaje cotidiano, expresamos nuestras emociones dentro de una escala positivo-negativo y en magnitudes variables, como "me siento bien", "me siento muy bien", "me siento extraordinariamente bien" (intensidades o grados del polo positivo) o "me siento mal", "me siento muy mal", "me siento extraordinariamente mal" (intensidades o grados del polo negativo). Segn sea la situacin que provoca la emocin, escogemos unas palabras u otras como 'amor', 'amistad', 'temor', 'incertidumbre', 'respeto', etc., que, adems, seala su signo (positivo o negativo). Y segn sea la intensidad de la emocin escogemos palabras como 'nada', 'poco', ' bastante', 'muy', etc. y as, componemos la descripcin de una emocin. Decimos, por ejemplo, "me siento muy comprendido" (positiva) o "me siento un poco defraudado" (negativa). En consecuencia, podemos reconocer en toda emocin dos componentes bien diferenciados. Por un lado, un componente cualitativo que se expresa mediante la palabra que utilizamos para describir la emocin (amor, amistad, temor, inseguridad, etc.) y que determina su signo positivo o negativo. Por otro lado, toda emocin posee un componente cuantitativo que se expresa mediante palabras de magnitud (poco, bastante, mucho, gran, algo, etc.), tanto para las emociones positivas como negativas. El cuadro siguiente trata de reflejar estos dos componentes de toda emocin.

Emocin como valoracin o medida de la probabilidad de supervivencia

Ahora nos falta determinar a qu se refiere este componente cuantitativo (magnitud positiva o negativa) que contiene toda emocin. Que es lo que mide cada una de nuestras emociones? Qu significa 'positivo' y 'negativo' en nuestras emociones? Los organismos vivos disponen de mecanismos perceptivos que les permiten reconocer aquellos estmulos que son significativos para su supervivencia: para obtener comida, para protegerse de un ataque, etc. Pero la percepcin cubre slo una parte del problema. La percepcin tiene como objeto reconocer los estmulos, saber que son. Esto no es suficiente para un ser vivo. Adems, necesita saber si esto que ha percibido (que ya ha reconocido) le es til y favorable para su supervivencia o no. Qu mecanismos tienen los seres vivos para determinar si lo que han percibido es favorable para su supervivencia o no?

APRENDIZAJE Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que tiene lugar como resultado de la experiencia. Teoras de aprendizaje: Condicionamiento clsico (Pavlov): Es el tipo de condicionante con que un individuo responde4 a algunos estmulos que no producen de manera obligada dicha respuesta. Este cientfico, Pavlov), realiz experimentos con perros, conectndoles un tipo de sondas a los estmagos de los animales con el fin de detectar la emisin de jugos gstricos. Entonces, detect que cada vez que se acercaba a alimentarlos (con carne) y emita un sonido con una campana, los perros emitan saliva (jugos gstricos) y se alteraban. Luego esta experiencia permite la siguiente clasificacin. Estmulo no condicionado (La carne) Respuesta no condicionada (salivacin) Estmulo condicionado (la campana, es artificial y neutral en un principio) Respuesta condicionada (comportamiento del perro)

De aqu se desprende que se puede inducir una determinada conducta asociando un estmulo no condicionado a uno condicionado (natural), con el fin de obtener junto a la respuesta no condicionada (natural) una respuesta condicionada, que es aquella que se desea obtener Condicionante operante: Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado de carcter voluntario lleva una recompensa o evita una sancin. Aprendizaje Social: Postula que la gente puede aprender mediante la observacin y la experiencia directa

Se han identificado cuatro procesos que determinan la influencia que un modelo de aprendizaje tendr sobre un individuo, stos son los siguientes: 1. 2. 3. 4. Proceso de Atencin Proceso de Retencin Proceso de Reproduccin motriz Proceso de Reforzamiento.

Habilidad: La capacidad de un individuo para desempear distintas tareas en un puesto. Cualidad biolgica y adquirida que permite a una persona hacer algo mental o fsico. Caracterstica estable responsable del rendimiento mximo fsico o mental de la persona. Habilidades Fsicas: Las que se requieren para realizar actividades que exigen resistencia, fuerza, destreza y caractersticas similares. Habilidades mentales o intelectuales: las que se requieren para realizar actividades mentales. Algunas definiciones: Inteligencia: capacidad de pensamiento constructivo, de razonamiento y de resolucin de problemas. Es la capacidad de resolver problemas nuevos a partir de componentes (informacin, objetos, etc.) desorganizados. Destreza: Capacidad especfica para manipular objetos Competencia: Cualidades relacionadas con la realizacin de tareas. Inteligencia emocional, consiste en ponerle inteligencia a las emociones.

Clasificacin de habilidades mentales (inteligencia)

1. Flexibilidad y velocidad de conclusin. 2. Fluidez verbal, habilidad para producir ideas, palabras y expresarse verbalmente. 3. Razonamiento inductivo, habilidad para razonar a partir de informacin de premisas y llegar a una conclusin. 4. Memoria asociativa, habilidad para asociar situaciones presentes con vivencias pasadas. 5. Memoria mecnica, habilidad para memorizar elementos inconexos y recordar. 6. Comprensin matemtica, habilidad para el manejo de nmeros y operaciones aritmticas. 7. Velocidad de percepcin, habilidad para descubrir figuras, hacer comparaciones y realizar tareas simples de percepcin de personas. 8. Orientacin espacial y visualizacin, habilidad para percibir patrones espaciales y manipular o transformar las imgenes espaciales de esos patrones. 9. comprensin verbal. Habilidad para el conocimiento de palabras y su significado, junto a la aplicacin de dicho conocimiento.