Factores que influyen positivamente la conducta del consumidor

Licda. Yenelva Nez Caribbean International University

Apple es tercer lugar en atencin al cliente

Apple ha sido pionera en varios rubros. Software superior, hardware novedoso, gadgets que jams hubiramos pensado que podan existir son algunas de las cosas que la hacen una empresa nica. Uno de los puntos de su autenticidad es la creacin de las Apple Store, que no es la clsica tienda donde se vende un producto, si no que se convirti en una especie de rito entre el cliente y Apple, una comunin que va ms all de una venta. Ahora que todo eso positivo sali quiz uno pensara que uno de sus puntos flacos podra haber sido la atencin al cliente, el servicio tcnico ya sea telefnico o personal, pero no es as. Segn el reporte anual de BusinessWeek de Bloomberg, Apple ocupa el tercer lugar en servicio a los consumidores quedando detrs de LL. Bean y USAA, una compaa de seguros norteamericana. La calificacin de Apple es por la calidad que tiene en su staff y la eficiencia del servicio que proveen; el imperio en la informtica que ms se le acerca en la lista es Dell que aparece en el peldao #23. Apple ha escalado grandes posiciones en este estudio ya que el ao pasado apareci como #20, en el 2008 en el #21 y en el 2007 se coloc en la posicin #18. Esta es una distincin totalmente merecida para los de Cupertino.

http://appleweblog.com/2010/02/apple-tercer-lugar-atencion-cliente

FACTORES CULTURALES:
La cultura, subcultura y la clase social tienen especial importancia en la conducta de compra 1.- Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona 2.- Subcultura: Cada cultura consta de subculturas ms pequeas que proporcionan a sus miembros una identificacin y socializacin ms especfica 3.- Clase social: Todas las sociedades humanas exhiben cierta estratificacin social

FACTORES SOCIALES:
Adems de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida por factores sociales como grupos de referencia y familia. 1.- Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los primarios estarn guiados por la familia y amigos, mientras que los secundarios por la religin y grupos sociales. 2.- Familia: La familia es la organizacin de compras de consumo mas importante de la sociedad y se ha investigado extensamente, adems los miembros de la familia son el grupo de referencia primario mas influyente.

FACTORES PERSONALES:
En las decisiones de un comprador tambin influyen sus caractersticas personales que son la edad, etapa en el ciclo de vida y ocupacin. Edad y etapa en el ciclo de vida: La gente compra diferentes bienes y servicios a lo largo de su vida; durante sus primeros aos, comen alimento para bebs, luego, en los aos de crecimiento y madurez, comen casi todos los alimentos, y en sus ltimos aos, las personas siguen dietas especiales y adecuadas a la edad. Los gustos en cuanto a ropa muebles y distracciones tambin estn relacionados con la edad.

FACTORES PSICOLOGICOS:

Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas necesidades son bigenas: surgen de estados de tensin fisiolgicos como el hambre, la sed la incomodidad. Otras necesidades son psicgenas; surgen de estados de tensin psicolgicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer. Una necesidad se convierte en un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer que una persona actu. En este punto se puede tomar como ejemplo la pirmide de Maslow.