DESCRIPCIN DEL PUESTO TITULO DEL PUESTO: JEFE DEPARTAMENTO GERENCIA: RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO: PERSONAL FUNCION GENERAL

Identificar las necesidades del rea para la asignacin de profesionales en los diferentes perfiles con el objetivo de satisfacer las expectativas de proyectos del cliente. Comunicar las estrategias, iniciativas, planes, etc. a los profesionales que estn bajo su responsabilidad. Definir junto con el cliente la metodologa de trabajo a seguir (puede ser la del cliente o la del Grupo al que pertenece). FUNCIONES ESPECIFICAS Definir junto con los lderes de proyecto los indicadores y mtricas para los ANS que nos permita monitorizar la calidad del servicio. Supervisar en forma continua el apego al cumplimiento de los indicadores y mtricas de los ANS, a travs de controles de calidad. Llevar a cabo una revisin peridica de los ANS y en caso de ser necesario realizar las adecuaciones a las mtricas que no se estn cumpliendo y/o surjan cambios en las necesidades del cliente, tomas las acciones adecuadas para el mejoramiento de los ANS. Asignar las tareas y responsabilidades al equipo de trabajo para obtener los resultados descritos en los objetivos del servicio. Apoyo y asesora en el desarrollo de planes y programas de trabajo, de acuerdo a las necesidades identificadas. Asegurar que el equipo de trabajo se apegue a los planes y programas establecidos para la solucin de mantenimientos, as como los desarrollos de adaptativos/evolutivos (ADAEVOS) y proyectos. Identificar necesidades y/o oportunidades de negocio dentro del rea con el objetivo de llevar a cabo la contratacin de nuevos proyectos y profesionales. Asistir a las reuniones para la definicin de nuevos proyectos. Promover el trabajo en equipo. Mantener una comunicacin efectiva con los directivos del rea. Coordinar las juntas de seguimiento con el responsable del rea. Revisin de evaluaciones semestrales al equipo de trabajo. Llevar a cabo las entrevistas para el reclutamiento y seleccin de nuevos recursos. Seguimiento de personal (actitudes, faltas, liderazgo, conocimiento, etc.). Generacin de reportes de actividades en forma mensual o quincenal segn lo requiera el cliente en donde se encuentre asignado el profesional. Un profesional que tenga como objetivo a corto, mediano o largo plazo una gerencia de sistemas deber focalizarse en incrementar lo que se denomina competencias soft como parte de poder ver y actuar en funcin del negocio en su totalidad. Formacin y capacidad de management Adaptacin /flexibilidad: Capacidad para adecuarse rpidamente a los cambios en los procesos de trabajo. Capacidad para gestionar el proceso de cambio. Estas competencias pueden ser adquiridas mediante un proceso formal e informal de educacin algunas, mediante la experiencia otras, pero por sobre todas las cosas una identificacin de las que se poseen para trabajarlas e incrementarlas, y adquirir aquellas que no se tienen.

 Planeamiento y organizacin: Capacidad para anticipar, planear y organizar tareas / proyectos a travs de decisiones apropiadas. Habilidades analticas y toma de decisiones: Capacidad para identificar las causas y resolver problemas a travs de la toma de decisiones utilizando el pensamiento critico, analtico y sistmico. Buen manejo del factor TIEMPO. Buena comunicacin. Capacidad para presentar ideas e instrucciones con efectividad y sentido de la oportunidad y poder escuchar activamente. Liderazgo de proyectos. Capacidad para alinear su conducta y la de otras personas en funcin de un proyecto en comn. Poder de negociacin. Oratoria. Formacin y capacidad de management. Buenas relaciones interpersonales. Direccin de equipos de trabajo. Capacidad para establecer vnculos de manera efectiva con diferentes personas o grupos. Poder ponerse en el lugar del usuario y entender lo que ste necesita (usuario interno o cliente externo). Conocimiento de todas las reas de la empresa y buena relacin con cada una de ellas. Presentaciones eficaces. II. PERFIL ESPECIFICACION DEL PUESTO PROPUESTO TITULO DEL PUESTO: JEFE DE DEPARTAMENTO GERENCIA: RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO: PERSONAL EDUCACION: Requiere mnimo grado universitario a nivel de licenciatura o ingeniera en administracin de software, Sistemas computacionales, informtica, computacin, telecomunicaciones o tecnologas de la informacin, electrnica. EXPERIENCIA: Requiere de 3 aos de experiencia en puesto a fin de aspectos referentes a los sistemas para lograr su contribucin en la consecucin de los objetivos de la empresa. HABILIDAD MANUAL: Precisa de habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cmputo, herramientas o instrumentos propios del trabajo, manejo de vehculos, instalacin y configuracin de redes LAN, WAN y MAN, telefona y en general manejo de equipo de telecomunicaciones. HABILIDADES HUMANAS: 1. Elaborar el plan del departamento sistemas y el establecimiento de objetivos. 2. Proveer presupuestos estimativos de corto y largo alcance. 3. Recomendar nuevas aplicaciones o modificaciones de las aplicaciones actuales. 4. Reportar a los gerentes sobre el progreso en los proyectos de desarrollo del departamento, la

utilizacin de recursos y el desempeo de la produccin. 5. Proyectar los requerimientos de recursos del departamento incluyendo personal, equipo e instalaciones con los costos asociados. 6. Dirigir programas de desarrollo profesional y entrenamiento del personal. 7. Administrar polticas de salario y de personal. 8. Evaluar nuevos desarrollos tcnicos desde la perspectiva de los planes de la organizacin y sus objetivos. 9. Supervisar la seleccin de proveedores. HABILIDADES CONCEPTUALES: Precisa de capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas, acostumbrado al trabajo bajo presin. RELACIONES DEL PUESTO: Requiere de habilidad para las relaciones interpersonales que le permitan desempear sus labores satisfactoriamente, estableciendo contactos internos y externos a la organizacin. FUNCIONES: 1. Dirigir en forma administrativa y tcnica todas las actividades del rea de procesamiento de datos en la empresa. 2. Hacer cumplir los objetivos de la corporacin en aquellas reas que interactan con el departamento sistemas. 3. Interactuar con los ejecutivos de alto nivel para lograr satisfacer las necesidades de las reas usuarias. 4. Manejar el personal del departamento de sistemas en forma global. 5. Seleccionar software y hardware, programacin y operaciones. 6. Planificar: es decir trazar programas de accin (estrategias, presupuestos, etc.) 7. Organizar: distribuir los cargos correspondientes. 8. Coordinar: recurso humanos, tcnicos o financieros. 9. Dirigir: influenciar sobre los recursos humanos para el cumplimiento de los objetivos 10. Controlar: medir el cumplimiento de los planes y tomar medidas correctivas en casos necesarios. 11. Responder por sus subordinados: ante su superior. OTROS CONOCIMIENTOS: Amplios conocimientos en sistemas legales, fiscales y laborales de una empresa. Conocimientos del idioma ingls. CONCLUSIONES El administrador de recursos informticos es una persona que debe poseer habilidades tcnicas, humanas y conceptuales que le permitan dirigir adecuadamente todo lo referente a los sistemas de TI que tiene a su cargo. Por otra parte se considera importe que el administrador de sistemas moderno debe poseer visin

estratgica, capacidad concertadora, integradora, innovadora y sobre todo desarrollar su estilo de liderazgo que se ajuste a las necesidades y requerimientos de la cultura organizacional de la empresa en que desempee. Asimismo, es importante que tenga capacidad para adaptarse rpidamente a los cambios del ambiente, tomando los cursos de accin ms conveniente para solucionar los problemas que se le presenten. BIBLIOGRAFIA Armstrong, Michael. Gerencia de Recursos Humanos. Editorial Legis. Bogot, Colombia. 1991. Robins P., Stephen. Comportamiento Organizacional. Editorial. Prentice - Hall Hispanoamericana. 7a Edicin. Mxico, 1996. Documentos de apoyo. Empresa CorpAyax S.A. De C.V..