Sistema Integrado de Gestin La Direccin y la Mejora Continua

"Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das"

El Proceso de Mejora Continua es un concepto originado a partir de mediados del siglo XX que pretende introducir mejoras en los productos, servicios y procesos. Postula una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una empresa, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. El proceso de Mejora Continua es la forma ms efectiva de mejora del Sistema de Gestin y la eficiencia en las empresas. El xito de cualquier mtodo que actualmente utilizan las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), ambiente (ISO 14000), salud y seguridad en el trabajo (OHSAS 18000), inocuidad alimentaria (ISO 22000) y aspectos de responsabilidad social empresaria (ISO 26000), depende del compromiso hacia la mejora de todos los niveles, especialmente de la alta Direccin, y permite desarrollar polticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. Un objetivo estratgico de las empresas debe ser la Mejora Continua de los procesos para aumentar su desempeo y beneficiar a las partes interesadas En este contexto resulta ineludible utilizar la metodologa PDCA impulsada por Deming, como una forma de ver las cosas que puede ayudar a la empresa a descubrirse a s misma y orientar cambios que la vuelvan ms eficiente y competitiva. El Ciclo PDCA tambin es conocido como Crculo de Deming, ya que fue el Dr. Williams Edwards Deming uno de los primeros que utiliz este esquema lgico en la mejora de la calidad y le dio un fuerte impulso. Basado en un concepto ideado por Walter A. Shewhart, el Ciclo PDCA constituye una estrategia de Mejora Continua del Sistema de Gestin en cuatro pasos, tambin se lo denomina espiral de Mejora Continua y es muy utilizado por los diversos sistemas utilizados en las organizaciones para gestionar aspectos relacionados con los requisitos normativos.

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Las siglas PDCA son el acrnimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en espaol a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar. El concepto de Mejora Continua es algo sencillo de comprender y de hacer, pero es muy poderoso y ayuda a obtener muy buenos resultados, adems de lograr una cultura de mejoramiento permanente que mantiene a los trabajadores persiguiendo diariamente un reto. Uno de los logros ms importantes de la Mejora Continua consiste en que se mejoran las relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo de analizar los problemas que impiden mejorar y comprometerse en la solucin. El proceso de Mejora Continua es una metodologa que permite: El mejoramiento constante de la calidad de los productos, procesos, servicios y el ambiente laboral interno y externo. El logro de un desempeo ambiental y de seguridad y salud en el trabajo previsible y en concordancia con las normas reglamentarias. La implantacin de un sistema como el aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa de gestin, y la participacin activa de todo las personas.

La Mejora Continua emana de los objetivos fijados por la alta Direccin, los que deben incluir (al menos): La mejora de la eficiencia interna (para que la organizacin permanezca econmicamente competitiva). Las necesidades individuales de los clientes y partes interesadas El nivel de desempeo que el mercado normalmente espera.

La Direccin debe establecer objetivos que definan la correlacin entre los 3 factores: objetivos corporativos necesidades de los clientes y partes interesadas expectativas del mercado

La Mejora Continua en el desempeo global de la Empresa debe ser un objetivo permanente de sta. La excelencia en la gestin ha de alcanzarse con un proceso de Mejora Continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el pblico, entre los miembros de la organizacin, con la sociedad, la autoridad de aplicacin y

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cuanto se le ocurra a la organizacin, que pueda mejorarse en dicha organizacin, y que se traduzca en una mejora de la eficiencia de la empresa. Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos. Se deben cumplirse los objetivos de la empresa, y definir los pasos siguientes en pos de la Mejora Continua Lo deseable es mejorar un poco da a da, y tomarlo como hbito, y no dejar las cosas tal como estn, teniendo altibajos. Lo peor es un rendimiento irregular. Con estas ltimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la empresa, porque los datos e informacin, no son fiables ni homogneos. Cuando se detecta un problema, la respuesta y solucin, ha de ser inmediata. Las demorar, pues podra originar consecuencias en la eficiencia y rentabilidad. Requisitos de la Mejora Continua Para su adecuado desarrollo, la Mejora Continua requiere que se cumplan algunos aspectos, como los que se mencionan seguidamente: Apoyo en la gestin. Retroalimentacin (Feedback) y revisin de los pasos en cada proceso. Claridad en la responsabilidad. Poder de decisin para el trabajador. Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso. La Mejora Continua como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rpido frente a un problema puntual. Proceso original bien definido y documentado. Participacin de los responsables del proceso. Transparencia en la gestin. Anlisis permanente de los procesos y su vinculacin con los aspectos ambientales y los peligros y riesgos Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su xito.

Es importante tener presente que para que un proceso mejore, se requiere que sucedan tres cosas simultneamente: Querer mejorar. Poder mejorar (incluye el Saber cmo y el Tener con qu). Actuar en consecuencia. El "Querer" mejorar est directamente relacionado con la actitud de los trabajadores que intervienen en el diseo, lo que es resultante de la motivacin y la personalidad de cada individuo.

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El Poder" mejorar depende a su vez de dos condiciones el "Saber" cmo mejorar y el "Tener" los medios necesarios y suficientes para mejorar. El "Saber" se refiere al conocimiento, experiencia y habilidad del trabajador, no solo para ejecutar bien sus tareas, sino tambin para estar en posibilidades de mejorarlas. El "Tener" se refiere a contar con los medios necesarios: la tecnologa y la materia prima. El "actuar en consecuencia" se refiere concretamente al papel que desempea la Direccin de la empresa. Son los directivos los que tienen la responsabilidad de que los cuatro primeros factores acten en consecuencia, es decir, en las cantidades, calidades y con la oportunidad necesarias para lograr que la productividad emerja. La Mejora Continua Principios del SGC ISO 9001:2008

La Mejora Continua es el sexto principio de los sistemas de gestin de la calidad basados en la norma ISO 9001:2008. La necesidad de esta Mejora Continua puede considerarse en tres niveles: Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las necesidades de los clientes y partes interesadas. Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricacin, almacn, operaciones, mantenimiento, etc.) Mejoras en el desempeo del sistema en trminos generales que implican la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la poltica y los objetivos de la organizacin.

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1. Planificacin del Sistema a. Poltica b. Objetivos c. Planificacin

4. Correcciones y Mejoras del Sistema a partir de Resultados a. Revisin del Sistema

Ciclo de Mejora Continua Sistema Integrado de Gestion

2. Desarrollo del Sistema a. Realizacin de tareas b. Toma de Desicin

3. Verificacin del Sistema a. Inspecciones b. Auditoras c . Anlisis

La Mejora Continua en la gestin de una empresa implica: Disponer de un enfoque global y coherente para la Mejora Continua de la empresa. Formar al personal de la organizacin en los mtodos y herramientas de la Mejora Continua (ciclos de mejora, diagrama causa-efecto, Principio de Pareto, acciones correctivas y preventivas, etc.) Sensibilizar al personal en la necesidad de la Mejora Continua para que sta sea un objetivo a alcanzar para cada uno de los empleados Establecer objetivos coherentes para orientar la Mejora Continua y determinar el seguimiento que se dar para verificar su cumplimiento Reconocer y admitir las mejoras

La Normas ISO 9001:2008 en su punto 8.5 Mejora indica: 8.5.1 Mejora continua. La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la Direccin. La Mejora Continua en el Sistema Integrado de Gestin se materializa mediante:
ISO 9001:2008 5.3 5.4.1 8.2.2 8.2 8.2.3 8.3 8.5.2 8.5.3 5.6 ISO 14001:2004 4.2 4.3.3 4.5.1 4.5.1 4.5.3 4.5.3 4.6 OHSAS 18001:2007 4.2 4.3.3 4.5.1 4.5.1 4.5.3 4.5.3 4.6

Polticas Objetivos Resultados de Auditoras Anlisis de Datos No Conformidades Acciones Correctivas y Preventivas Revisin por la Direccin

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Revisn de la Direccin

Polticas Vigentes del SIG

Anlisis de Datos

Mejora Continua

SIG

Objetivos de la Calidad

Acciones Correcivas y Preventivas

Resultados de Auditoras

1. Mejora Continua por medio de la poltica del Sistema de Gestin

La base del xito del proceso de la Mejora Continua es el establecimiento adecuado de una buena poltica de calidad, ambiente y seguridad y salud en el trabajo y otras, que pueda definir con precisin lo esperado de los integrantes de la empresa; as como tambin de los productos o servicios que sean brindados a los clientes y partes interesadas. Dicha poltica debe ser definida por la Direccin de la empresa. La poltica del Sistema de Gestin debe ser redactada por la Direccin, con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier proceso o empleado, igualmente podr aplicarse a los productos o servicios que ofrece la empresa. Tambin es necesario establecer claramente los estndares de calidad, ambiente y seguridad y salud en el trabajo, y as poder cubrir todos los aspectos relacionados al Sistema de Gestin. Para dar efecto a la implantacin de la poltica, es necesario que todos los integrantes de la empresa tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de las partes interesadas, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.

2. Mejora Continua por medio de los objetivos del Sistema de Gestin

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Los objetivos del Sistema de Gestin se pueden materializar como retos que se definen a partir de la planificacin estratgica de la empresa y de su poltica. Se deben escoger aquellos objetivos que su cumplimiento concuerda con el avance de las polticas definidas. Los objetivos deben ser establecidos por la Direccin de la empresa. Tienen que ser coherentes con la poltica y perseguir la Mejora Continua. Los objetivos del Sistema de Gestin deben ser: Fijados por la Direccin. Coherentes con la Poltica del Sistema de Gestin. Enfocados a la Mejora Continua.

Los objetivos han de ser establecidos en trminos medibles y cuantificables, con la finalidad de comprobar si se han cumplido, as mismo se deben establecer plazos para su consecucin. Pueden fijarse objetivos a corto plazo (un ao) o bien a medio plazo o largo plazo. Se establece un objetivo general y en base al mismo se fijarn objetivos concretos para cada uno de los procesos. En cualquier forma la estrategia del Sistema de Gestin a largo plazo, debe ser coherente con los objetivos generales de la empresa, facilitando su logro con eficacia y eficiencia. Debe asimismo tener en cuenta los intereses de todas las partes interesadas: clientes, proveedores, asociados, sociedad, autoridad de aplicacin, accionistas y empleados. Los objetivos deben estar perfectamente definidos, para todos los niveles de la empresa y aprobados por la Direccin. Todos los trabajadores deben estar perfectamente informados de que es lo que la empresa espera de su trabajo para alcanzar el objetivo definido.

3. Mejora Continua por medio de los resultados de auditora

La Empresa debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras internas para determinar si el Sistema de Gestin: Es conforme con las disposiciones planificadas para la gestin de la calidad, el ambiente y la seguridad y salud en el trabajo, con los requisitos de las normas internacionales y con los requisitos establecidos por la empresa. Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz. Debe proporcionar informacin a la Direccin sobre los resultados a fin de contribuir con la Mejora Continua Aportar informacin para la Mejora Continua

La Direccin debe aprobar la planificar de un programa de auditoras, este programa debe tomar en consideracin el estado y la importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se deben definir los criterios de auditora, el alcance de la misma,

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su frecuencia y metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no deben auditar su propio trabajo. En general el informe de auditora debe contener: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Aspectos positivos y negativos Aspectos por mejorar Observaciones No conformidades Recomendaciones para la Mejora Continua Conclusiones de la Direccin

Es importante que la Direccin de la empresa participe en el informe de la Auditora introduciendo sus propias conclusiones en funcin del resultado obtenido, estas en general deben incluir: Modificaciones en la Poltica (si es necesario) Modificaciones en los Objetivos (si es necesario) Comentarios sobre los indicadores de Gestin Consideraciones a tener en cuenta relacionadas con las causas de las no conformidades resultantes. Acciones concretas para la Mejora Continua

4. Mejora Continua por medio del anlisis de datos

Las normas de gestin (en especial la ISO 9001:2008) plantean que se debe dar un mayor nfasis al anlisis de datos, esto para poder demostrar la Mejora Continua de los procesos y la capacitad del Sistema Integrado de Gestin de alcanzar los resultados esperados. Si no hay registros, entonces no existe, se suele decir sobre las evidencias de cumplimiento de los procesos, esto debe ser tenido en cuenta ya que en el caso de los datos, los escritos son la nica evidencia real y concreta para demostrar que el Sistema de Gestin est cumpliendo con su propsito. Se hace imprescindible el anlisis de datos en las empresas, esto las conduce por el camino de la Mejora Continua, tomando decisiones basadas en hechos, en datos reales que respaldan las decisiones tomadas por la Direccin. Pero no cualquier datos es til, se debe seleccionar los datos e indicadores que sean tiles para conseguir los objetivos. Es importante que las empresas definan un procedimiento para anlisis de datos donde se determinan, recopilan y analizan los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestin.

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Cuando el anlisis de datos refleja un desvo en el Sistema de Gestin se deben originar acciones correctivas y preventivas para la mejora de los dichos. Fases del anlisis de datos y la Mejora Continua:

Este proceso de anlisis de datos sera poco ms que una prdida de tiempo y dinero sino aseguramos que las medidas correctivas propuestas sean analizadas por la Direccin correctamente implementadas.

5. Mejora Continua por medio de las acciones correctivas y preventivas

La Direccin debe asegurarse que se utiliza la accin correctiva y preventiva como una herramienta de la Mejora Continua. Las acciones correctivas y preventivas constituyen un mecanismo para la Mejora Continua de los sistemas de gestin, esto lo plantea la norma internacional ISO 9001:2008 como un requisito que debemos cumplir si queremos evidenciar conformidad con la misma. El objetivo principal de la implantacin de acciones correctivas y/o preventivas es la solucin de no conformidades o potenciales no conformidades, eliminando las causas que las originaron y de esta forma garantizamos que no vuelvan a repetirse. Las Acciones Correctivas y Preventivas se pueden detectar mediante:

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La Direccin debe estimular en la empresa la deteccin de desviaciones para la Mejora Continua. Es imposible mejorar si los desvos no se solucionan y estos a su vez seran imposibles solucionarlos si no se conocen, por lo tanto es importante que se detecten la mayor cantidad de desviaciones posible. El nmero de desviaciones que se detecten es intranscendente para la empresa, tener muchas desviaciones no significa que el Sistema de Gestin sea malo, todo lo contrario nos indica que funciona que es capaz de detectar los fallos y procesarlos para su solucin. En el sistema de gestin se toman acciones para: Eliminar las causas de no conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir (en caso de no conformidades reales) Prevenir futuras ocurrencias (en caso de no conformidades potenciales)

Se debe definir un procedimiento de acciones correctivas y preventivas, el cual contiene en general los requisitos para: Revisar las no conformidades. Determinar las no conformidades y sus causas. Evaluar la necesidad de emprender acciones correctivas o preventivas. Determinar dichas acciones (siempre focalizadas a la correccin pero sobre todo a la mejora del Sistema de Gestin). Registrar los resultados de las acciones tomadas Revisar las acciones tomadas. Se mantienen evidencias controladas de las acciones

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Podemos concluir que los beneficios de desarrollar acciones correctivas y preventivas son: Mejora Continua: Las acciones correctivas y preventivas son parte fundamental del mecanismo de los ciclos de Mejora Continua. Comportamiento Preventivo: Las empresas adoptan medidas preventivas en vez de correctivas frente a los desvos que surgen de sus actividades. Objetivo de reunin de trabajo: El fin de las reuniones de trabajo se enfoca a emprender acciones correctivas y preventivas. De este modo aumenta la eficacia de estas reuniones y se pueden acordar las acciones definidas.

La Direccin debe participar en el anlisis de causas de las no conformidades con una frecuencia tal que le permita, poder generar cambios en sus polticas, objetivos o procesos en cualquier momento y no slo cuando se revisa el Sistema de Gestin. Es importante entonces, que la Direccin reciba un reporte permanente de las causas, resolucin y estado de cumplimiento de las acciones definidas (preventivas y correctivas).

6. Mejora Continua por medio de las Revisiones de la Direccin

La Revisin por la Direccin es un requisito fundamental que debe cumplir las empresas que implementen un Sistema de Gestin. Esta revisin consiste en el anlisis de los resultados aportados por el Sistema de Gestin y la toma de decisin para actuar y promover la Mejora Continua del Sistema y de la propia de la Empresa.
Considerando la revisin por la Direccin como un proceso, queda claro que los resultados de la revisin son la salida de dicho proceso. Esta salida afecta al resto de procesos de la organizacin, bien como entradas de stos, o bien como condicionantes.

Podramos clasificar estos datos como: 1. 2. 3. 4. Datos de identificacin / constatacin de hechos Definicin de objetivos Identificacin de necesidades Establecimiento de planes de acciones

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Mediante el anlisis de los datos de entrada se identifican oportunidades de mejora, desviaciones, y riesgos potenciales. En funcin de esta identificacin se revisan los objetivos establecidos, o bien se marcan nuevos objetivos, y casi implcitamente se detectan qu recursos necesitamos para poder alcanzar los objetivos. Finalmente queda ms que elaborar los planes de acciones para lograr los propsitos. Ser vital establecer en estos planes las fechas de implementacin y los responsables. Es de fundamental importancia que estas acciones sean realizadas por la Direccin de la empresa, se debe tener en cuenta los aspectos a considerar en el informe de la revisin por la Direccin, estos resultados son decisiones o acciones a emprender en el ciclo de Mejora Continua del Sistema de Gestin, estas mejoras afectarn: La eficacia del Sistema de Gestin y los procesos que componen el mismo. La calidad intrnseca del producto teniendo en cuenta los requisitos de los clientes. Estas mejoras y acciones se deben planificar, incluyendo la necesidad de recursos (humanos, econmicos o infraestructuras)

Los beneficios que se obtienen con la revisin por la Direccin pueden ser: Se establece una metodologa de anlisis que permite comparar el desempeo del Sistema de Gestin de la empresa a lo largo del tiempo. Se acuerdan ideas, en torno de los resultados obtenidos, para el establecimiento de acciones de mejora. Participacin efectiva de la Direccin en el desempeo del Sistema de Gestin.

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Integracin del Sistema de Gestin en la gestin global de la empresa.

La Responsabilidad de la Direccin en la Mejora Continua

El Compromiso de la Direccin se refiere a las obligaciones y responsabilidades que adquiere la Direccin, en su implicacin en el desarrollo, la implementacin y el mantenimiento del Sistema de Gestin para ello en las normas le exige una serie de tareas: El compromiso de la Direccin de la empresa en el momento de implantar el Sistema de Gestin es bsico y decisivo para el xito o el fracaso. El compromiso de la Direccin debe ser real, no un mero trmite, es lo que posibilita llegar a buen fin. Si la Direccin no transmite ilusin, optimismo, inters, entonces el Sistema de Gestin se quedar en un mero trmite.

Las normas de gestin especifican los deberes y responsabilidades de la Direccin en un Sistema de Gestin. Es compromiso de la Direccin de la empresa el mantener una actitud, y ejercer un liderazgo para mantener y mejorar. Para ello es imprescindible un compromiso probado, una implicacin, por parte de la Direccin, de forma que mantenga un ambiente de trabajo en el que el personal se vea involucrado en la consecucin de los objetivos de la empresa. El compromiso de la Direccin es liderar la organizacin, implicarse directamente en la implantacin y mantenimiento cumpliendo con sus responsabilidades en el seguimiento del Sistema de Gestin. Es responsabilidad de la Direccin transmitir un ambiente en el que todos los miembros se encuentren involucrados, debe saber transmitir la importancia del Sistema de Gestin de los clientes y la importancia de lograr los objetivos fijados. Para saber el grado de compromiso de la Direccin nada mejor que contestar a estas preguntas: 1. Existen evidencias del compromiso de la Direccin en relacin al desarrollo y la implantacin del Sistema de Gestin? 2. La Direccin asegura la Mejora Continua de la eficacia del Sistema de Gestin por medio de: la comunicacin a la organizacin de la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios? el establecimiento de la poltica de calidad? el aseguramiento que se establezcan los objetivos de calidad? la realizacin de las revisiones por la Direccin y asegurando la disponibilidad de recursos?

Ventajas y Desventajas de la Mejora Continua

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Ventajas 1. 2. 3. 4. 5. 6. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles Reduccin en los costos, como resultado del mejoramiento de los procesos. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas 1. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la empresa, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. 2. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. 3. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. 4. Hay que hacer inversiones importantes.

Conclusin
Cualquier Sistema de Gestin exitoso, ya sea de calidad, de ambiente, de salud y seguridad en el trabajo, depende del compromiso de todos los niveles y funciones de la empresa y especialmente de la Direccin. Un Sistema de Gestin permite a una empresa desarrollar polticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. En este contexto resulta ineludible utilizar la metodologa PDCA impulsada por Deming, como una forma de ver las cosas que puede ayudar a la empresa a descubrirse a s misma y orientar cambios que la vuelvan ms eficiente y competitiva. Con el fin de conducir y operar la empresa en forma exitosa se requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente por la Direccin. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un Sistema de Gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. Para este logro es fundamental el compromiso y liderazgo de la Direccin en la Mejora Continua.

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Bibliografa: ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de la Calidad ISO 14001:2004 Sistema de Gestin Ambiental OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestin de Seguridad y salud en el Trabajo http://www.guiadelacalidad.com http://www.calidad-gestion.com.ar http://abc-calidad.blogspot.com.ar Desde el hombre ms noble al ms humilde, todos tienen el deber de mejorar y corregir su propio ser Confucio

Ing. Juan Enrique Vries

Responsable Ambiental Proactiva Medio Ambiente S.A.
e-mail gestion@aesabuenosaires.com.ar http://www.proactiva.es

Tronador 4890 Piso 11 - Capital Federal (1430) Buenos Aires - Argentina

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