Reporte de Sustentabilidad Paris 2011

INICIO
Construyendo
REPORTE DE
FUTURO
2011
SUSTENTABILIDAD
MUNDO
MEJOR
INICIO
Men de navegacin
CAP
CAP
03
GRUPOS DE INTERS
01
ALCANCE
CAP
04
PERFIL
CAP
02
CARTA DEL GERENTE GENERAL
CAP
05
LOS COLABORADORES
CAP
06
LA COMUNIDAD
CAP
09
EL NEGOCIO
CAP
07
EL MEDIOAMBIENTE
CAP
10
CDIGO RSE IGDS
CAP
08
EL CLIENTE
CAP
11
NDICE DE CONTENIDOS GRI
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
REPORTAR PARA MEJORAR
CUAL ES EL ALCANCE DE ESTE REPORTE?
COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?
NIVEL DE APLICACIN DE GRI
CERCANA CON
NUESTROS
GRUPOS DE
CAPTULO 01
INTERS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CERCANA CON GRUPOS DE INTERS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
1.1
CERCANA REPORTAR
CON NUESTROS
GRUPOS DE
INTERS MEJORAR
En el 2010 asumimos un profundo compromiso con la RSE. Parte de ese compromiso se vio reflejado en las primeras acciones orientadas a gestionar decididamente la sostenibilidad de Paris y en la creacin de una gerencia especializada en este tema. Hemos entendido que para mejorar y avanzar en este camino debemos fortalecer dos aspectos fundamentales: la relacin con los grupos de inters y la transparencia. En esta lnea, decidimos comenzar a reportar anualmente, con el convencimiento de que la memoria de sostenibilidad nos permitir no slo medir la gestin sino que tambin conocer mejor las expectativas de nuestros grupos de inters y sobre todo, comunicarnos con ellos ms abierta y claramente sobre temas que les interesen.Por eso nos tomamos en serio este ejercicio y lo elaboramos segn los ms altos estndares. Esto signific transformar en protagonistas a los grupos de inters. Es a partir de sus expectativas que definimos los contenidos de este informe (ver apartado Cmo definimos los contenidos?) y que trazamos las lneas de accin hacia el futuro. Para facilitar este proceso escogimos la metodologa del Global Reporting Iniciative (GRI) en su cuarta versin G3.1, por su rigor tcnico, principios, indicadores y contenidos; y a la consultora Gestin Social como nuestros compaeros en este proceso. En Paris estamos concientes de que el uso de este estndar representa un gran desafo y exigencia para el equipo, pero tambin un enorme beneficio a largo plazo en favor de la sostenibilidad (3.3).
PARA
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CUAL ES SU ALCANCE?
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
1.2
CUAL
reporte
DE ESTE
ES
alcance
EL
Este documento describe la gestin de Paris, una empresa de tiendas por departamento del consorcio chileno de empresas Cencosud S.A. Para efectos de este informe, no incluimos Paris.cl, Eurofashion ni Johnson ( este ltimo porque fue adquirido durante el 2011 por Cencosud retail). Esperamos informar tambin sobre el desempeo e impacto de estas empresas en los prximos reportes. (3.6) (3.7) (3.8) La memoria abarca el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2011. Incluye, adems, algunos datos de aos anteriores que ayudan a contextualizar y a ejemplificar de mejor manera nuestra evolucin en los mbitos y tiempos
mencionados. (3.1) Por ser nuestro primer reporte de sostenibilidad, decidimos no verificar el documento, lo que representa una prctica de transparencia y fiabilidad que s aspiramos a realizar a futuro. (3.13)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
TA MBIN CONSULTA MOS A T R AV S DE ENCUE S TAS A 3.033
1.3
CL IEN T E S QUE V I V EN CE R C A DE
LES PR EGUN TAMOS -A T R AVS DE ENCUESTAS A 232.373 CLIEN T ES DE TODO CHILE- SOBR E EL DESEMPEO QUE T ENEMOS EN R ESPONSABILIDAD SOCIAL .
4 CEN T R OS COME R CI A L E S DONDE E S TA MOS PR E SEN T ES EN L A F L OR IDA Y L AS CONDE S EN SA N T I AGO, L A SE R EN A Y T E MUCO.

L L E G A MOS, TA MBI N, A 3 1 DE L OS 127 P R O V E E DOR E S QUE NOS A P O YA N DE SDE CHIN A ( 25 % DE L T O TA L DE P R O V E E DOR E S E X T R A N JE R OS ) , QUIE NE S R E SP ONDIE R ON UN A E NCUE S TA E N INGL S O E N E SPA OL .
CLIENTES
VECINOS
PROVEEDORES
NUESTRO EQUIPO
Todos los esfuerzos que realizamos en funcin del reporte apuntaron a obtener informacin de calidad, precisa, simple, directa y, sobre todo, de inters para nuestros pblicos. Para esto, lo primero fue definir a los grupos de inters con los que nos vinculamos. (4.14) (4.15) Luego, y por primera vez en la historia de Paris, realizamos un extenso dilogo con varios de estos grupos de inters para conocer qu piensan de la empresa, de la gestin, del manejo de la RSE y sondear qu esperan, qu les preocupa, adems de recibir sus sugerencias. El proceso, que se realiz entre los meses de abril y junio de 2012, permiti identificar las fortalezas y debilidades de nuestra gestin para optimizarlas en lo sucesivo. Y, en relacin con el reporte, nos facilit identificar los temas materiales sobre los cuales debemos informar. (4.15) Sumado a lo anterior, quisimos conocer la percepcin de ciertos lderes de opinin relevantes para la empresa, ya que se desempean en mbitos que les permiten compararnos a Paris con otras entidades con rol y responsabilidades similares. Por eso, entrevistamos en profundidad a representantes de 4 medios de comunicacin; del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (Conar). Especficamente, identificamos los siguientes temas de inters para cada grupo consultado: (4.16; 4.17) En este proceso, tambin consideramos la revisin de 7 documentos destacados del sector retail en Chile y el mundo, para conocer las ltimas tendencias y retos del negocio. Adems, analizamos qu se dijo de Paris en la prensa durante el 2011, y vimos 7 memorias de sostenibilidad de las empresas de retail y de la industria para conocer cmo estn reportando. Al igual que los temas identificados anteriormente, los que surgieron en esta bsqueda nos sirvieron para definir los temas relevantes para el entorno. Paralelamente, para definir los asuntos importantes para la empresa, entrevistamos
R E ALIZ AMOS UNA ENCUESTA EN LNE A A 178 COL ABOR ADOR ES DE L AS OFICINAS ( ADMINIST R AT IVOS, SUBGER EN T ES, JEFES, E JECU T IVOS Y GER EN T ES) , QUE R EPR ESEN TAN AL 22% DE L A DOTACIN T OTAL DE ESE R ANGO. PAR ALEL AMEN T E , R ECOGIMOS PR ESENCIALMEN T E L A IMPR ESIN DE 514 T R ABA JADOR ES DE L AS T IENDAS PAR IS EN VIA DEL MAR , R ANCAGUA , CER R ILLOS Y L AS CONDES, UNA CIFR A CERCANA AL 4 0 % DEL T OTAL DE COL ABOR ADOR ES DE ESTAS 4 T IENDAS, QUIENES SE DIERON UN T IEMPO PAR A EN T R EG AR SU IMPR ESIN DE MAT ER IAS COMO : PR C T ICAS L ABOR ALES, GOBIER NO COR POR AT IVO, PR C T ICAS JUSTAS DE OPER ACIN, MEDIOAMBIEN T E , EN T E OT R AS DE PAR IS.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
1.3
TEMAS MATERIALES
GRUPOS DE INTERS CLIENTES COLABORADORES PROVEEDORES MEDIOS DE COMUNICACIN SERNAC CONAR
Poltica sostenible con proveedores Desconocimiento RSE en clientes Respeto y promocin de los derechos de los clientes Conducta tica en relacin con otras organizaciones Estrategia y Socializacin de la RSE
B
a los gerentes de las distintas reas de Paris, quienes destacaron los siguientes asuntos: estrategia y socializacin de la RSE, promocin de polticas de prcticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo, sostenibilidad y transparencia del negocio, gestin del impacto medioambiental, vnculo y contribucin a la comunidad, servicio y transparencia a clientes, apoyo a pequeos proveedores, y hacer de Paris una marca sostenible y tica. El paso que sigui fue construir la matriz de materialidad que muestra el cruce de los asuntos relevantes para la empresa y para el entorno.
Promocin de polticas de prcticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo Sostenibilidad y transparencia del negocio Gestin del impacto medioambiental Vnculo y contribucin a comunidad Servicio y transparencia a clientes
Apoyo a pequeos proveedores Hacer de Paris una marca sostenible y tica
Obtuvimos 12 temas relevantes segn el nivel de
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
1.3
ALTA
promocin de polticas de prcticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo servicio y transparenciaa clientes vnculo y contribucin a comunidades sostenibilidad y transparencia del negocio estrategia y socializacin de la rse
IMPO
BAJA
IA TANC
OS DE L
GRUP
INT S DE
ERS
poltica sostenible con proveedores desconocimiento rse en clientes respeto y promocin de los derecHos de los clientes gestin de desecHos post-venta
IMPORTA
NCIA PA
RA LA E
MPRESA
ALTA
apoyo a pequeos
proveedores
Hacer de paris una marca sostenible y tica
prcticas contra la corrupcin de los

desarrollo que tienen en nuestra gestin y considerando las expectativas de los grupos de inters, los que destacaremos en el reporte. Menos mencionados en las consultas, pero muy importantes de todas formas, son los 5 temas del cuadrante con fondo blanco- que tambin tratamos en esta memoria. (3.5) (3.9)
trabajadores
desarrollo de lnea de productos sostenibles uso materias primas reciclados/reutilizados gestin de desecHos
post-venta
nuevo consumidor, ms exigente requiere nuevas propuestas de valor
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
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CARTA DEL GERENTE
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MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
1.3
Reporte Verificado por terceros
DE APLICACIN
3.9 - 3.13 4.5 - 4.13 - 4.16 - 4.17
DEL GRI
Si quieres saber ms o comentar acerca del reporte, puedes contactar a: (3.4) Mara Fernanda Kluever Subgerente de Marketing Responsable mariafernanda. kluever@paris.cl (+56 2) 3369841 Tambin puedes visitar facebook.com/TiendasParis o escribirnos a twitter.com/tiendas_paris
Presentacin de los sistemas de gestin G3
no es requerido
Declaracin del enfoque de los sistemas de gestin para cada categoria de indicadores
Declaracin del enfoque de los sistemas de gestin para cada categora de indicadores.
Indicadores G3 e indicadores suplementos sectoriales

Para generar los contenidos de este informe, invitamos a un equipo de ejecutivos de todas las unidades gerenciales de Paris a participar. Este proceso fue el ms arduo por tratarse del primer ejercicio, pero adems porque estos profesionales debieron consagrar un tiempo extra en esta tarea, sin contar con experiencia previa en el levantamiento de estos indicadores, por lo que haber alcanzado el nivel B de aplicacin representa un gran logro que nos enorgullece. Para alcanzar este nivel reportamos todos los indicadores de perfil y 41 indicadores de desempeo. Tu opinin es importante!
reportar un mnimo de 10 indicadores de desempeo incluyendo al menos uno del mbito: social, econmico y ambiental
Reportar un mnimo de 20 indicadores de desempeo incluyendo al menos uno del mbito: econmico, ambiental, derechos humanos, trabajo sociedad, responsabilidad del producto
reportar cada indicador central del G3 e indicadores sectoriales a la luz del principio de materialidad. si no se reporta, explicar porqu.
INICIO

1.2
NIVEL
C
Presentacin del perfil del G3
reporte sobre: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8 - 3.10 -3.12 4.1 - 4.4 - 4.14 - 4.15
C+
B
Reporte sobre todos los criterios del nivel C ms:
B+
A
Reportar por los mismos requerimientos que el nivel B
A+
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
Mensaje
DEL
GERENTE
CAPTULO 02
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ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
2.1
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

EST EN LA ESENCIA DE PARIS. DESARROLLAR
UNA GESTIN COMERCIAL CON IMPACTO SOCIAL ES LA INSPIRACIN Y
CARTA
DEL
GENERAL
GERENTE
MOTOR DE NUESTRO
COMPROMETIDO EQUIPO
DE TRABAJO Y EL SELLO
QUE NOS DIFERENCIA

DEL RETAIL NACIONAL.
EN LA INDUSTRIA
Con orgullo queremos contarles que hemos realizado nuestro Primer Reporte de Sostenibilidad para el ao 2011. Con esto, buscamos marcar una diferencia e informar a nuestros colaboradores y a todos nuestros grupos de inters sobre las fortalezas y debilidades que tenemos en materia de RSE. Es un camino largo que recin comenzamos y lo hacemos con esfuerzo y alegra ya que queremos convertir a Paris en una empresa ms cercana a la comunidad, ms eficiente en el uso de la energa, ms amigable con el medioambiente, ms responsable con nuestros proveedores, ms involucrados con nuestros colaboradores, entre otros mbitos.
El ao pasado vivimos importantes hitos como la creacin de una subgerencia de RSE, la adquisicin de Johnson, el comienzo de nuestra internacionalizacin, la apertura de nuestra tienda en el mal Costanera Center, la implementacin de nuevos modelos de atencin y la realizacin de charlas y talleres informativos sobre el diagnstico precoz del cncer de mama. Este ltimo hito es sumamente relevante para nosotros debido al rol que tiene la mujer en nuestra organizacin, ya que el 65% de nuestros colaboradores y ms del 70% de nuestros clientes son mujeres. Cada uno de estos logros confirma la seriedad y compromiso de nuestra administracin, convencidos
de que ellos son garanta de rentabilidad y crecimiento sostenido en el tiempo. Tenemos que seguir avanzando en este camino. Por eso los invitamos a leer nuestro Reporte, conocer los grandes desafos que tenemos por delante y as llegar a ser la tienda por departamento nmero uno en sostenibilidad. Hacia all van nuestras metas!
JAIME SOLER
gerenTe generAL
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
GRUPOS DE
CAPTULO 03
NUESTROS
INTERS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NUESTROS GRUPOS DE INTERS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
1.1
NUESTROS
GRUPOS DE
INTERS
La norma ISO 26.000, sobre responsabilidad social, define la relacin con los stakeholders como uno de los principios bsicos en el desarrollo de cualquier estrategia de responsabilidad social. Concientes de esta necesidad, las gerencias de Paris trabajamos en conjunto para identificar a nuestros principales grupos de inters. Esto lo hicimos en base a los lineamientos del estndar AA1000 siguiendo los criterios de responsabilidad, influencia, cercana, representacin y dependencia. Entendemos este paso como la primera etapa para definir una estrategia y un plan de relacin con estos pblicos. (4.14; 4.15)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
SON MUY RELEVANTES PARA NUESTRO BUEN DESEMPEO, POR LO QUE ESPERAMOS SATISFACER SUS NECESIDADES EN TODO MOMENTO.
Los clientes son quienes dan vida al negocio, son fundamentales para Paris. Es por quienes trabajamos da a da a fin de encontrar nuevas propuestas que mejoren la calidad del servicio que les ofrecemos.
1.2
PARA PARIS, SUS TRABAJADORES SON ESLABONES ESENCIALES DE UNA CADENA PRODUCTIVA, EN LA QUE CONSIDERAMOS QUE AL BENEFICIARLOS OBTENEMOS FRUTOS PARA EL NEGOCIO.
NUESTROS
GRUPOS DE
CLIENTES COLABORADORES
INTERS
Nos debemos al directorio de la empresa, Cumplen un rol fundamental considerando que nos entregan informacin significativa sobre las necesidades de los consumidores, lo que nos permite estar siempre innovando para garantizar nuevos productos y estilos que les aporten bienestar. que supervisa que el retorno econmico y social sea sostenido para poder seguir operando. Consideramos que una buena gestin de ellos no slo es benfica para esta contraparte sino que reporta beneficios directos a nuestro negocio. Reconocemos con ellos una gran oportunidad de hacer ms sostenible el negocio.
DIRECTORIO MEDIOS DE COMUNICACIN PROVEEDORES

INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
Este agente regulador nos gua para que
1.2
Queremos cumplir todas las leyes de derechos de los consumidores, para ello una comunicacin directa y abierta con el Servicio Nacional del Consumidor es indispensable.
asumamos conductas ticas, honestas y veraces en materia publicitaria.
NUESTROS
CONAR
GRUPOS DE
INTERS
SERNAC
Es un referente para nosotros mejorar constantemente por lo que el ejemplo de las empresas de nuestro sector nos motiva a innovar en la bsqueda de mejores prcticas.
Es muy importante informar de nuestro actuar a las autoridades con las que nos relacionamos, como sello de transparencia y de
Debemos estar atentos al entorno, en el que destacan los vecinos quienes tienen un rol vital para Paris, ya que pueden verse influidos por nuestras operaciones.
COMPETENCIA
responsabilidad que esperamos traspase todo el actuar de la compaa.
LEGISLADORES
VECINOS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN
PRESENCIA A LO LARGO DEL PAS
PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS
COMPROMISO POR UN MUNDO
PARIS:
CAPTULO 04
MEJOR
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
PERFIL PARIS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.1
PERFIL
PARIS
Somos la cadena del holding Cencosud que desarrolla el negocio del retail, o de tienda por departamentos, en el que comercializamos productos de vestuario, hogar y electrnica. Nos caracterizamos por un espritu joven, abierto, moderno e innovador, y por nuestro compriso con satisfacer las tendencias y estilos de cada integrante de la familia, en especial de las mujeres. Queremos ser la tienda preferida de nuestros clientes. Para lograrlo estamos convencidos de que podemos superarnos y ser mejores. Mejores con nuestra gente. Mejores con nuestros actuales y futuros consumidores. Mejores con nuestros proveedores. Mejores con el negocio, el medioambiente y la sociedad en general. Por eso, nos
hemos comprometido a cuidar da a da cada detalle de lo que hacemos. Sabemos, adems, que para llegar a ser verdaderos actores de la sostenibilidad para cada persona que visita las tiendas Paris, debemos partir con el ejemplo. Ser coherentes y lograr que cada uno de nuestros colaboradores sea un ejemplo vivo de responsabilidad.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
LO QUE HACEMOS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.2
11%
LO QUE
12% 12%
MUJER
Vestuario femenino, destacando nuestras marcas Alaniz,
HACEMOS
ACCESORIOS MUJER
Calzado mujer, corsetera, lencera, carteras y accesorios, destacando nuestra marca Lounge.
DECOHOGAR
Textil hogar , decoracin, menaje y muebles. Destaca la marca propia
Umbrale y Top Shop
Attimo.
10% 17%
INFANTIL
Considerando las mltiples necesidades de las personas y con el fin de facilitar su experiencia de compra, hemos dividido nuestra oferta de productos en 8 grandes segmentos, o departamentos, que son: Mujer, Accesorios Mujer, Infantil, Hombre, Deporte, Electro Hogar, Tecno-Hogar y Deco-Hogar. Tenemos a disposicin del pblico las ms prestigiosas marcas de productos de vestuario, para los diferentes integrantes de la familia; artculos para el hogar, de primera necesidad para elevar la calidad de vida de las personas; y artculos de decoracin y electrnicos, variados para comparar sin complicaciones. (2.2) Los consumidores finales son nuestro principal cliente, al demandar el 95% de nuestras ventas. Las empresas, en tanto, concentran el otro 5%. (2.7) Primero dentro, y luego afuera. As entendemos la responsabilidad. De esa manera tomamos conciencia de que tenemos que fortalecer la cultura interna en base a valores que nos enorgullezcan y nos permitan realizar
Vestuario y calzado infantil, juguetes y rodados. Destacando nuestra marca Tribu.
TECNOHOGAR
Computacin y fotografa
19% 7%
ELECTROHOGAR
Lnea blanca, electrodomsticos, eletrnica mayor y menor. Destaca
12%
DEPORTE
Zapatillas, vestuario deportivo, equipos de
HOMBRE
Vestuario y calzado masculino
nuestra marca NEX.
ejercicios y camping
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.2
LO QUE
% UNIDADES VENDIDAS
decohogar 16%
El mayor porcentaje de ventas se da en las categoras Hogar (Electro, Tecno y Deco) que representan el 25% de las unidades vendidas durante el ao. Mujer, que incluye las categoras directas relacionadas de vestuario y accesorios, destaca por el 35% de unidads vendidas en Paris. (2.2) (2.8)
HACEMOS
Mujer 17%
tec noh 5% ogar
electrohogar 4% deporte 5%
accesorios Mujer 18%
hombre 15% infantil 20%
(2.2)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.3
LOS VALORES QUE NOS
Movilizan
mejor nuestro trabajo, para que en el largo plazo, esto se transmita a travs de la marca. Este primer reporte es una prueba de que vamos por buen camino. El 2011, hicimos un intenso esfuerzo para definir nuestra cultura Paris. A travs de talleres y focus groups al equipo, identificamos cuatro valores que traspasan todo el actuar de nuestra operacin. Con ellos realizamos el Lanzamiento de la Nueva Cultura Paris que nos permiti formalizar los valores internamente. La pasin por el trabajo en las tiendas, bodegas u oficinas, nos caracteriza da a da. Queremos ser los mejores, y hacia all vamos,
convencidos de que es un esfuerzo que nos involucra a todos. Entendemos tambin que, a medida que van variando las necesidades de nuestros consumidores y de quienes trabajan en Paris, se modifican tambin las soluciones, relaciones y, por tanto, las exigencias que enfrentamos. Queremos dar un servicio de primera y ser el mejor lugar para trabajar, por lo que debemos ser perceptivos para encontrar nuevas ideas que aporten ms beneficios y satisfaccin a las personas. Constantemente asumimos nuevos desafos que requieren creatividad. Somos testigos de una incesante evolucin; el mundo cambia y tambin lo hacen las personas. Nuestro rubro
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
VIVIR CON
4.3
PASIN
LOS VALORES QUE NOS
Movilizan
Relacinate con CERCANA
Ser la tienda por departamento nmero 1 en los mercados en que competimos
AMBICIN
LA MEJOR EXPERIENCIA DE SERVICIO
EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR
EL MEJOR DESEMPEO
CREATIVIDAD
Piensa con
TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD
nos obliga a ir a la cabeza de las iniciativas, innovando a cada momento para garantizar el mejor servicio a las millones de personas a las que llegamos a lo largo de Chile. Como somos una empresa en el rubro del retail, entendemos que debemos tener la mxima disciplina. Debemos ser prolijos y esforzados para que las tiendas Paris cuenten a toda hora con los mejores productos, a los mejores precios y con la mejor atencin. Nos motivan nuestros clientes y por ellos nos inspiramos cada da. Los sentimos parte de nuestro negocio y queremos tratarlos con cercana. Internamente, nos caracteriza el trato directo, amistoso e informal, lo que esperamos se transmita hacia nuestros clientes a travs de nuestros vendedores en
tiendas, nuestro Facebook, nuestro sitio web www.paris.cl, nuestro call center y la publicidad. A los tres pilares fundamentales del negocio, sumamos la transparencia y la responsabilidad como los sellos del trabajo de nuestro equipo que tiene como objetivo corporativo ser la tienda de departamentos nmero 1 en los mercados en que competimos. (4.8)
ACTA CON
DiSCIPLINA
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
ARICA IQUIQUE
4.4
ANTOFAGASTA
PRESENCIA
a lo largo
CALAMA COPIAP LA SERENA QUILPU VALPARASO VIA DEL MAR RANCAGUA CURIC TALCA CHILLN LOS NGELES CONCEPCIN TALCAHUANO PUERTO MONTT
PREOCUPADOS DE LA
del pas
Las oficinas centrales de Paris se encuentran en las instalaciones del Mall Alto Las Condes, en Avenida Kennedy #9001, comuna de Las Condes, Regin Metropolitana. (2.4) Nuestras tiendas estn presentes en gran parte de Chile, especficamente en 13 regiones desde Arica y Parinacota, en el norte, hasta Los Lagos, en el sur. Adems, a travs de las plataformas digital y telefnica nos aseguramos de llegar a todo el pas. (2.7)
EXCELENCIA
16 TIENDAS EN LA REGIN METROPOLITANA
DEL SERVICIO
FINES DEL 2011 CON
36 TIENDAS EN MARCHA.
PARIS CONT A
COSTANERA CENTER
INICI SU CONSTRUCCIN
INAUGUR AL PBLICO
A MEDIADOS DE 2012.
EL 2009 Y SE
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
PROPIEDAD DE GOBIERNO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.5
propiedad
y GOBIERNO
ACCIONISTAS
ACCIONISTAS PORCENTAJE DE LA PROPIEDAD (%) Cencosud S.A. Cencosud Tiendas S.A. Minoritarios 98,18488 1,77561 0,03906
DIMENSIN DE CENCOSUD
DIMENSIN DE CENCOSUD N TOTAL Colaboradores Operaciones 131.505 27.976.609
CORPORATIVO
DIMENSIN DE CENCOSUD Ventas / Ingresos Netos
VALOR TOTAL ($MM) 7.569
Cencosud Shopping Centers S.A.
0,00044
(2.6)
Desde 2005 pertenecemos al conglomerado Cencosud que tiene operaciones activas en Argentina, Brasil, Per y Colombia, adems de Chile donde se inici. El holding es una sociedad abierta que cuenta con fuerte participacin de la familia Paulmann, duea del 65%. En tanto el 35% restante lo controlan los Fondos de Pensin de Chile (15%), inversionistas extranjeros (9%), e inversionistas minoritarios dueos del (11%) restante. (2.8) Lo anterior da cuenta de que esta empresa de sociedad limitada pertenece mayoritariamente al grupo Cencosud y slo el 0,03906% a socios minoritarios externos. (2.6) Las operaciones de nuestras tiendas dependen de las decisiones que determine el gobierno corporativo del conglomerado y, a nivel interno, de nuestra propia administracin que est encabezada por Jaime Soler, gerente Divisin Tiendas por Departamento quien reporta al gerente general corporativo y ste, a su vez, al directorio del holding. El gobierno corporativo del grupo se compone de 8 directores, de los cuales 1 es mujer, y su presidente, Horst Paulmann, quien no ocupa un cargo ejecutivo. (4.2) El actual directorio de Cencosud S.A. fue elegido el 29 de abril del ao que reportamos en una junta ordinaria de accionistas. Puede ser reelegido cada 3 aos, sin importar si los miembros son accionistas o no de la empresa. Sin embargo, los actuales directores de Cencosud son, en su mayora, accionistas de la empresa y no poseen un cargo ejecutivo en la organizacin. (4.3) La normativa interna estipula que los directores de Cencosud tienen que asistir a ms de 10 reuniones por lo que obtienen una retribucin de 167 UF mensuales, en tanto, el presidente obtiene el doble por su funcin. (4.5) Tres miembros de la junta de directores conforman el Comit de Auditora que supervisa al directorio: Heike Paulmann, David Gallagher y Cristin Eyzaguirre. (4.1) Para la toma de decisiones, los accionistas pueden comunicarse con el directorio mediante los representantes de los directores que participan en las juntas de accionistas. En ellas, stos dan a conocer su voto en materias que sean de su competencia. Uno de los temas suscitados durante el 2011 fue el
Capitalizacin
2.969.634
Activos
7.504.552
Paris Administradora Sur Ltda.
2.222
(2.8)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.5
propiedad
y GOBIERNO
DIRECTORIO
INTEGRANTES CARGO EN EL MXIMO RGANO DE GOBIERNO INDEPENDIENTE / EJECUTIVO FORMACIN PROFESIONAL
CORPORATIVO
Horst Paulmann Cristin Eyzaguirre Peter Paulmann Heike Paulmann
Presidente Director Director Director
Independiente Independiente Independiente Independiente
Empresario Economista Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Contador Pblico Nacional Empresario Ingeniero Civil Empresario Ingeniero Civil y Administracin de Empresas
Roberto Oscar
otorgamiento de garantas a los inversionistas sobre la sociedad matriz Cencosud S.A.. (4.4) Estos principios rigen a todas nuestras operaciones de tiendas Paris, divididas en 7 razones sociales: (2.1) -Administradora y Comercial Puente Alto Ltda. -Cencosud Retail S.A. -Logstica y Distribucin Alpar Ltda -Paris Administradora Centro Ltda. -Paris Administradora Norte Ltda. -Paris Administradora Sur Ltda. -Paris Administradora Ltda. La estructura administrativa de Paris se detalla en el organigrama a continuacin, en el que se muestran las principales gerencias que dan cuenta de las reas de gestin de nuestra compaa. (2.3)
Director
Independiente
Sven von Appen Erasmo Wong David Gallagher
Director Director Director
Independiente Independiente Independiente
Julio Moura
Director
Independiente
(LA13)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.5
DIRECTORIO
propiedad
y GOBIERNO
GERENTE CORPORATIVO AUDITORIA

BRONISLAO JANDZIO
CORPORATIVO
GERENTE DIVISIN SUPERMERCADOS PABLO CASTILLO GERENTE DIVISIN MEJORAMIENTO DEL HOGAR CARLOS WULF GERENTE DIVISIN TIENDAS POR DEPARTAMENTO JAIME SOLER
GERENTE GRAL CORPORATIVO

DANIEL RODRGUEZ
GENRENTE DIVISIN RETAIL FINANCIERO

PATRICIO RIVAS
GERENTE DIVISIN PROYECTOS

RENZO PAONESSA
GERENTE CORPORATIVO RECURSOS HUMANOS RODRIGO HETZ
GERENTE CORPORATIVO CLIENTES Y NEG. DIGITALES MAURICIO SOTO
GERENTE CORPORATIVO ASUNTOS LEGALES CARLOS MECHETTI
GERENTE CORPORATIVO RIESGOS (I)

MARCELO REYES
GERENTE PROCUREMENT
GERENTE ASUNTOS CORPORATIVOS

RENATO FERNNDEZ
PIETRO ILLUMINATI
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.5
propiedad
y GOBIERNO
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
CORPORATIVO
GERENCIA DE NEGOCIOS CORPORATIVOS DE TIENDAS POR DEPARTAMENTO
RICARDO BENNETT
GERENCIA GENERAL
JAIME SOLER
GERENCIA DE VENTAS Y OPERACIONES

ALVARO FIGARI
GERENCIA DE PLANIFICACIN COMERCIAL

MARICARMEN DE DIEGO
GERENCIA DE DESARROLLO
RENATO GUTIRREZ
GERENCIA DE MARKETING
JUAN LUIS TAVERNE
PARA EVITAR CONFLICTOS DE INTERS EN EL MXIMO RGANO DE GOBIERNO CORPORATIVO, HEMOS IMPLEMENTADO LO SIGUIENTE:
1.-CDIGO DE TICA: DURANTE EL 2011 SE SOCIALIZ EN PARIS Y EN TODO EL GRUPO CENCOSUD. 2.-COMIT DE TICA: TIENE COMO FUNCIN RESOLVER LOS PROBLEMAS TICOS, ESPECIALMENTE LOS CASOS DE INCUMPLIMIENTO DEL CDIGO DE TICA. 3.-PLATAFORMA DE DENUNCIAS EN LNEA QUE PERMITE EL ANONIMATO DE LOS DENUNCIANTES.
(4.6)
GERENCIA DE NEGOCIOS DE VESTUARIO
GERENCIA DE NEGOCIOS ELECTROHOGAR
GERENCIA DE NEGOCIOS DECOHOGAR
GERENCIA DE NEGOCIOS TECNOHOGAR
CLAUDIA DAGNINO
ANDRS ALVARADO
ALFONSO FINLAY
DANIEL GUELL
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.6
APRENDEMOS
y PARTICIPAMOS
CON OTROS
Para nosotros es de vital importancia participar en diversas asociaciones, pues a travs de ellas aprendemos y nos comunicamos con otros actores relevantes de la sociedad. Siendo parte de la Asociacin Nacional de Avisadores (Anda), de AccionRSE, de la Cmara de Comercio Santiago (CCS) y de la Asociacin de Buenas Prcticas de Tiendas por Departamento (IGDS) estamos seguros que somos ms concientes de los roles y deberes que tenemos como uno de los principales negocios del retail en Chile.(4.13) Anda es una entidad transversal, a la que empresas que tienen en comn la comunicacin comercial como actividad inherente e imprescindible de su
gestin se asocian voluntariamente. AccionRSE es una organizacin sin fines de lucro que agrupa a empresas socias que trabajan por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el desarrollo sostenible en Chile. Formar parte de AccionRSE desde febrero del 2011 significa pertenecer a una red de empresas lderes comprometidas con las personas y el planeta para lograr una sociedad ms prspera y justa, a travs de negocios exitosos y sustentables. Cmara de Comercio Santiago (CCS) es una asociacin gremial sin fines de lucro que rene a ms de 1.600 empresas asociadas de los sectores econmicos ms relevantes del pas. Su importancia radica en que participa activamente
en temas legislativos de inters de sus asociados y de las empresas a nivel nacional. Siendo parte de la CCS, aportamos al desarrollo empresarial del pas. La Asociacin de Buenas Prcticas de Tiendas por Departamento (IGDS) es una organizacin sin fines de lucro que surgi en 1946, en Suiza. Fue fundada por ocho centros comerciales europeos dispuestos a desarrollar sinergias comunes.Hoy brinda apoyo a ms de 30 grandes almacenes del mundo y promueve la cooperacin entre los miembros basada en: la asociacin voluntaria, el inters mutuo y la confianza mutua. Todos los miembros de IGDS aprobamos los Principios del Retailing Responsable y el Cdigo
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PERFIL PARIS
LO QUE HACEMOS
4.6
APRENDEMOS
y PARTICIPAMOS
CON OTROS
TRABAJAN
VOLUNTARIAMENTE
PARA CREAR
de Conducta de Compras en reconocimiento a la necesidad de gestionar el negocio minorista de manera responsable. Corporacin Yo Mujer es una institucin sin fines de lucro que cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales de la salud y ex pacientes de cncer mamario que prestan apoyo a mujeres con cncer de mama y a sus familias. Trabajan voluntariamente para crear conciencia y educar acerca de la importancia que tiene el diagnstico precoz de dicha enfermedad.
CONCIENCIA Y EDUCAR
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES
SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA
MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA
QU TENEMOS PENDIENTE?
CON LOS
RESPONSABILIDAD
EL ESPRITU DE
COLABORADORES:
PARIS
CAPTULO 05
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
EL ESPRITU DE PARIS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.1
EL ESPRITU
DE
COLABORADORES 2011
SEXO COLABORACON
Hitos 2011
La exitosa negociacin colectiva con el total de los 44 sindicatos de Paris.
PARIS
Mujeres Hombres
8536 3956
Realizacin de la medicin del clima laboral que nos permite hacer
mejoras en la gestin.
TOTAL
12.492
(LA13)
Nuestras principales metas para el equipo son:

Continuar la socializacin de la cultura y valores de Paris, profundizando el fortalecimiento de la cultura organizacional. Disminuir la rotacin de personal.
Enfoques de Gestin (LA) (HR)

Para Paris es fundamental contar con un buen ambiente de trabajo, respetuoso y colaborador, que garantice un buen trato, igualitario y sin discriminacin a todos los miembros de su equipo. La formalizacin de la cultura interna representa un orgullo por haber sido sistematizado a travs de una extensa y transversal consulta interna. La cultura Paris persigue dar sentido de pertenencia a todos los trabajadores y fortalecer los valores, que constituyen el corazn del negocio. La transparencia y la confianza son fundamentales para mantener las buenas relaciones entre las personas. Por eso, nos esforzamos por contar con buenos canales de comunicacin y por respetar los compromisos adquiridos con todas las personas que forman parte de Paris. Slo as mantendremos el espritu de colaboracin, que nos caracteriza y que es vital para cumplir con las metas que nos hemos planteado.
Generar nuevas oportunidades de escucha para los colaboradores.
Educar a los colaboradores en materias de RSE. La mayora de
nuestros colaboradores, especficamente un 35,8% del total, se desarrolla en Paris Administradora Centro Ltda., lo que se explica en que esta administradora gestiona la mayor cantidad de tiendas asociadas, 12 del total de 37.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.1
EL ESPRITU
DE
PARIS
MUJERES Y HOMBRES POR CARGOS (%)
89% 70% 69% HOMBRE MUJER 68% 53% 47% 30% 11%
Directorio Administrativos Gerentes y Gerentes de y Operativos Ventas Profesionales y Jefes Subgerentes Subjefes Vendedores
CARGOS HOMBRES MUJERES 8 2.419 73 304 43 1.117 1 5.551 64 633
MUJERES Y HOMBRES POR CARGOS (N)
Directorio Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes Subgerente Subjefes Vendedor
67%
32%
19 2.269
31% 33%
TOTAL
3.956
8.536
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.1
EL ESPRITU
DE
EDADES DE NUESTROS COLABORADORES

CARGOS MENOS DE 30 ENTRE 30 Y 50 MS DE 50
PARIS
Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes
5.188 0 215
2.312 116 632
470 21 90
Subgerente Subjefes
16
34
12
Vendedor
1.601
1.564
221
Paris no sera lo que es sin los aportes de quienes incansablemente buscan nuevas tendencias; del equipo que trabaja arduamente en logstica para hacer que todos los productos estn en tiendas en las cantidades, condiciones y tiempos esperados; del grupo que asegura que nuestras decisiones financieras e inversiones sean hechas con responsabilidad para asegurar la rentabilidad y estabilidad del negocio; de quienes se preocupan que la ambientacin en tienda sea cmoda y atractiva para los consumidores; y, por supuesto, de las personas en tiendas de quienes depende la calidad del servicio de atencin a clientes. Por ello nos esforzamos da a da por
lograr un buen lugar de trabajo para todos nosotros. Cerca del 68% del total de trabajadores de Paris son mujeres que participan transversalmente en toda la empresa. La mayora de ellas se desempea en cargos administrativos y operativos, jefaturas y en contacto directo con los consumidores en tiendas. Somos un equipo joven. En 2011 el grupo de edad ms significativo fue el de menores de 30 aos, quienes se desempean principalmente como administrativos y operativos. Porcentualmente, el segmento entre 30 y 50 aos predomina en las gerencias, mientras que los mayores de 50 aos tienen la mayor presencia entre los
subgerentes y subjefes. (LA13)
TOTAL
7.020
4.658
814
(LA13)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.1
EL ESPRITU
DE
PARIS
MENOS DE 30 ENTRE DE 30 Y 50 67% 55%
47% 46%
RAZN SOCIAL DE PARIS
MUJERES
HOMBRES
LOCALES POR RAZN SOCIAL (N)
GRUPOS ETARIOS POR CARGO (%)

85% 65%
Administradora Comercial Puente Alto Ltda. Cencosud Retail S.A. Logstica y Distribucin Alpar Ltda.
184
61
129
97
228
340
MS DE 50
Paris Administradora Centro Ltda.
3.037
1.439
12
Paris Administradora Ltda.
603
252
29% 15% 6%
Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas
23% 10%
Profesionales y Jefes
26% 19% 7%
Paris Administradora Norte Ltda.
2.133
858
10
2.222
909
10
TOTAL
Subgerentes Subjefes Vendedor
8.536
3.956
37
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
NUESTRO GRAN DESAFO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.2
GRAN DESAFO
Si queremos fortalecer la cultura Paris, debemos disminuir el significativo cambio de personal que hay en tiendas. Creemos, por lo mismo, que tenemos una gran deuda con este segmento. Dado que la gran mayora de las personas que trabajan en esa rea son mujeres, el porcentaje total de personas de este sexo que se desvincul de la empresa ese ao fue casi el doble que el de los hombres (ver tabla Rotacin de los colaboradores). Esta misma informacin, la analizamos considerando la edad de quienes se desempean en Paris. Para el ao del reporte, identificamos una mayor rotacin entre los menores de 30 aos, con un 49%, lo que contrasta con el cerca de 2% de mayores de 50 aos que rot el 2011. Este dato, entre los colaboradores entre 30 y 50 aos fue de 13%. En relacin con el retorno al trabajo de las mujeres tras los permisos de maternidad, la totalidad -5.964 mujeres- retorn a su trabajo tras el goce de su derecho de hacer familia, lo que nos llena de orgullo. No tenemos registro de los hombres que tomaron dicho permiso durante este periodo. (LA15) Con el convencimiento de que slo a travs de las personas podemos destacarnos, estamos cada da ms concientes de la importancia que tiene que nuestros colaboradores se sientan parte de la organizacin, estn motivados y apasionados con los proyectos de la empresa, y sean portadores de la identidad Paris. Entre las medidas que nos hemos propuesto para disminuir la rotacin y mejorar la condicin laboral de todos nuestros colaboradores, en especial de las mujeres jvenes que se desempean en tiendas, nos comprometemos a: Aumentar en el tiempo la cantidad de colaboradores haber en tiendas. En el 2011 el 78% del total de mujeres
NUESTRO
ROTACIN DE LOS COLABORADORES

SEGN SEXO Y EDAD N %
SEXO
Hombre
2.788
22,32
Mujer
5.233 6.142
41,89 49,17
EDAD
Menor de 30
Entre 30 y 50
1.639
13,12
Ms de 50
240
1,92
(LA2)
contratados y disminuir los subcontratados que pudiese
de la dotacin de Paris se desempe a tiempo completo en las tiendas Paris. En tanto, este porcentaje aumenta al 82% en caso de los colaboradores hombres. Queremos decididamente aumentar esos porcentajes! Asegurar el buen trato, igual, para todos. A futuro, queremos garantizar tambin que las personas que no trabajan directamente en Paris reciban los
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.2
GRAN DESAFO
1. Aumentar en el tiempo la cantidad de colaboradores contratados y disminuir los subcontratados que pudiese haber en tiendas.
mismos beneficios que aquellos que s lo hacen.
NUESTRO
TIPO DE EMPLEO
MUJERES
HOMBRES
Jornada completa Jornada parcial
6.665 2.271
3.263 693
TOTAL
8.536
3.956
(LA2)
TIPO DE CONTRATO
MUJERES
HOMBRES
Contrato indefinido Contrato a plazo fijo
5.933 2.603
2.415 1.541
TOTAL
8.536
3.956
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.2
GRAN DESAFO
2. Asegurar el buen trato, igual, para todos.
NUESTRO
PARA FORTALECER EL VNCULO CON LA FUERZA DE VENTAS IMPLEMENTAMOS EL SISTEMA DE GESTIN NUEVO TRATO (SGNT)
Para enfatizar la cooperacin y el trabajo en equipo, que son fundamentales en nuestra cultura organizacional, el nuevo trato considera un nuevo sistema de remuneracin, que busca premiar a la fuerza de ventas por las diversas funciones que actualmente realizan, ms all de la venta individual. Con el sgnt evaluamos cada 6 meses los cumplimientos de metas por parte de los colaboradores, premiando a quienes las cumplen. Permite que la fuerza de ventas pueda desarrollar una carrera dentro de la empresa, respetando su individualidad y potencialidades profesionales. Adems busca alinear a todas las jerarquas a cumplir objetivos y metas comunes, las cuales son necesarias para la rentabilidad de la empresa.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
SALARIOS BASE HOMBRE Y MUJERES
5.2
GRAN DESAFO
3. Disminuir las brechas salariales.
Sabemos que an existen diferencias salariales segn gnero en la empresa, lo que representa un desafo muy importante para Paris. La igualdad entre hombres y mujeres debe ser una prctica transversal en la empresa porque todos son nuestros mejores colaboradores y queremos cuidarlos como se merecen. Las mayores brechas porcentuales se dan en los tramos de los profesionales y jefes. Los hombres que ocupan esos cargos ganan aproximadamente un 26% ms que las mujeres. Otra diferencia pronunciada la identificamos en el tramo de los subjefes; las mujeres que ocupan ese cargo ganan hasta un 38% ms que los hombres en su salario base. Al comparar los salarios base por administradora, slo Cencosud Retail S.A. paga a las mujeres un salario mayor en los salarios base, correspondiente al 3% ms. Por el otro lado, las mayores diferencias las encontramos en la Administradora Comercial Puente Alto, que registra una diferencia del 25% entre el salario de hombres y mujeres. (LA14)
NUESTRO
$2463 $2122 SALARIO BASE HOMBRE ($EN MILES) SALARIO BASE MUJER ($EN MILES) $852 $214 $183
Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes Subjefes
$633
$615
$850 $140 $134

Vendedor (LA14)
BRECHAS SALARIALES POR RAZN SOCIAL

SALARIO BASE HOMBRE ($EN MILES) SALARIO BASE MUJER ($EN MILES)
Administradora Comercial Pte. Alto Ltda.
CENCOSUD RETAIL S.A.
Logistica y Distribucin Alpar Ltda.
Paris Administradora Centro Ltda.
Paris Administradora Ltda.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.2
GRAN DESAFO
4. Hacer charlas y talleres que enseen a vivir mejor.
PROYECTO CRECE MUJER: Est enfocado en nuestras colaboradoras que trabajan en las tiendas Paris, que busca entregarles herramientas que les permitan sentirse y vivir mejor, con el objetivo de aumentar su autoestima. El proyecto se llev a cabo en el Mall Alto Las Condes, resultando sumamente exitoso, lo que nos permitir replicarlo en nuestras 35 tiendas a lo largo de todo el pas, durante el 2012. (4.12) CHARLAS CONTRA CAPACITACIONES DE AUTOESTIMA Y AUTOVALORACIN: Desarrollamos un programa de capacitaciones EL CNCER DE MAMA: Hicimos mltiples charlas para generar conciencia de la importancia que tienen la deteccin temprana del especialmente relacionadas con estos dos aspectos para el desarrollo personal de las colaboradoras que constituyen mayora en Paris. cncer de mama para evitar que este mal afecte a las mujeres de nuestro equipo y sus familias.
NUESTRO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORANDO LAS COMPETENCIAS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.3
MEJORANDO
Y
LA
CATEGORA
N DE TRABAJADORES
N DE HORAS DE FORMACIN
PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIN
LAS COMPETENCIAS
DE NUESTROS
COLABORADORES
externo
EMPLEABILIDAD
Mujeres Hombres
7103 3103
55104 35570,5
7,7578488 11,4632614
(LA10)
BENEFICIARIOS RESPECTO DEL TOTAL (%)
CAPACITACIONES
BENEFICIARIOS (N)
Curso de Excel Curso de ingls Perfeccionamiento guardias seguridad
135 57
1,32 0,56
En Paris consideramos que las capacidades de los colaboradores siempre pueden mejorar. A travs de nuestra gestin buscamos estimular el desarrollo de sus capacidades, entregarles herramientas y reconocer potencialidades para fortalecer competencias. De esa manera, esperamos abrirles nuevas oportunidades profesionales. As, a lo largo del ao, entregamos diversas capacitaciones. Las horas de capacitacin difieren entre hombres y mujeres, puesto que debimos acortar la duracin de los programas de formacin para abarcar a un mayor porcentaje de colaboradoras. (LA10) Entre los cursos que ofreci la empresa, destacan los de Excel, ingls, perfeccionamiento para guardias de
seguridad y los programas de desarrollo profesional. Satisfactoriamente, notamos que estas iniciativas representaron un beneficio tanto para los participantes
55
0,53
interno
como para la empresa, al facilitar la ejecucin de tareas y aumentar la eficiencia en la consecucin de resultados. (LA11)
Programa de liderazgo
735
7,2
Programa de desarrollo profesional Programa desarrollo prcticas de servicio
21
0,21
4.034
39,53
(LA11)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.4
SEGURIDAD
Y CALIDAD DE VIDA PARA TODOS
Contamos con varios convenios colectivos que permiten a quienes trabajan en Paris tener tarifas preferenciales en Isapres y farmacias para que, tanto ellos como sus familiares, tengan un mejor acceso a salud. Adems, todo nuestro equipo y sus familias, tiene descuentos para tratamientos dentales, pticos y sicolgicos. El 2011 promovimos especialmente el convenio oncolgico con la Fundacin Arturo Lpez Prez. Realizamos actividades para ayudar a la prevencin de enfermedades cardiovasculares en tiendas afiliadas a una Caja de Compensacin. Contra la Influenza, en tanto, aplicamos vacunas en el lugar de trabajo de todos los colaboradores que quisieran en la zona Sur de Santiago.
Durante las vacaciones de invierno, invitamos a los hijos de miembros de nuestro equipo. Les entregamos materiales que promuevan entre ellos buenos hbitos de vida sana. (LA9) En el marco del Programa de Alcohol y Drogas, organizamos una campaa de sensibilizacin a todos los colaboradores para entregarles informacin y mostrar nuestra disposicin a ayudar si alguien lo necesitase. Nos interesa que cada persona cuente con las mejores condiciones para desarrollar su labor, por lo que llevamos a cabo grandes esfuerzos para disminuir los accidentes en el trabajo. El 2011, el promedio de accidentes en la dotacin total fue de 6,5% a lo largo de Chile. Las tiendas con mayor tasa de accidentabilidad
laboral son Mall Plaza Trbol en la regin del Biobo, y Estacin Central y Bandera en la Regin Metropolitana. En cuanto a los das perdidos durante el 2011, las tiendas que presentan mayores tasas son Paris Plaza Trbol, Talca, Arica y Alto Las Condes. En cambio, las que registran menor cantidad de das perdidos son Belloto, Barros Arana y Calama. (LA7)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MALL PLAZA NORTE
ESTACIN CENTRAL
MALL PLAZA TRBOL
ALTO LAS CONDES
FLORIDA CENTER
PARQUE ARAUCO
PORTAL TEMUCO
TEMUCO CENTRO
BARROS ARANA
ARAUCO MAIP
SAN ANTONIO
PLAZA OESTE
SAN BERNARDO
ANTOFAGASTA
MALL MARINA
ALAMEDA
IQUIQUE
UOA
DAS PERDIDOS (N TOTAL AO)
LOS NGELES
VALPARASO
RM CD PARIS
RANCAGUA
LA SERENA
TOBALABA
AHUMADA
VESPUCIO
CALAMA
BANDERA
BELLOTO
COPIAP
CURIC
ARICA
CHILLN
TALCA
LYON
PUERTO MONTT 154 61 7
133
50
27
99
82
102
91
98
10
32
373
147
190
132
101
429
105
130
215
184
140
35
104
150
69
116
119
157
57
56
363
62
150
114
119
DAS PERDIDOS (% TOTAL COLABORADORES)
81
28
13
30
42
31
43
69
34
75
65
66
36
46
81
29
32
42
43
57
34
62
76
43
63
49
107
30
13
101
29
67
43
37
ACCIDENTES (% TOTAL COLABORADORES)
12
11
10
11
INICIO
Promedio Total
130 4.695 49 6,5
Tiendas
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.4
SEGURIDAD
COMITS
REPRESENTACIN EN EL COMIT
(N COLABORADORES)
REPRESENTACIN EN EL COMIT
(% COLABORADORES)*
PARTICIPANTES
(N)
LOCALES POR RAZN SOCIAL

(N)
Administradora Comercial Puente Alto Ltda. Logstica y Distribuidora Alpar Ltda. Paris Administradora Centro Ltda.
219
2,5%
568
6,6%
4.251
49,2%
36
12
Paris Administradora Ltda
830
9,6%
2.778
32,1%
30
10

El ausentismo promedio alcanza el 7,6% el ao 2011, 6 dcimas ms que el ao anterior, lo que esperamos alcance la tendencia contraria en los aos venideros. Comits Paritarios: Los colaboradores de todos los locales de cada una de las administradoras de Paris estn representados en un comit de seguridad y salud (CPHS), conformado por al menos 3 participantes por local que velan por sus intereses. (LA6)
2.962
34,3%
30
10
TOTAL
11.588
111
37
(LA6)
INICIO
5.4
ALCANCE
EL ESPRITU PARIS
SEGURIDAD
NUESTRO GRAN DESAFO
CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERS
Mall La Serena
5,2% 6,5% 3,9% 0,1% 7,0% 6,3% 5,3%
PERFIL
Copiap Antofagasta Calama Iquique Zona Norte
9,1% 8,5% 9,9% 9,5% 7,7% 8,6% 9,7%
COLABORADORES
2,4%
Regin Metropolitana San Antonio
0,2%
COMUNIDAD
Portal Valparaso Marina Arauco Zona Central Puerto Montt Temuco Centro Portal Temuco Plaza el Trbol Barros Arana Los Angeles Plaza el Roble Talca Curic Zona Sur
7,4% 7,0% 7,1% 8,0% 1,9% 0% 5,6% 5,6% 5,9% 7,5% 7,8%
MEDIOAMBIENTE
7,9% 13,8% 12,9% 12,1% 12,2% 9,2% 4,2% 6,6% 6,1% 6,5% 6,3% 10,4%
CLIENTES
AUSENTISMO PROMEDIO 2010-2011
9,7% 14,3%
ECONMICO
17,1%
CDIGO RSE IGDS
2011
2010
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
MEJORA Y DESARROLLO
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.5
MEJORA
SEXO
TOTAL DE COLABORADORES*
COLABORADORES EVALUADOS (N)
COLABORADORES (% DEL TOTAL)
Y DESARROLLO
Mujeres Hombres
7.426 3.204
111 109
1,5 3,4
DE CARRERA
TOTAL
10.630
220
2,1
(LA12)
* Cifras de la dotacin corresponden al ao 2012
El 2011 marc un hito en la compaa, porque creamos el Modelo de Gestin de Desempeo, herramienta de gestin que nos permite apoyar a las jefaturas a tomar decisiones ms objetivas respecto al desarrollo de sus colaboradores.
evala a colaboradores de la administracin central y de tiendas Paris, lo que representa al 2,1% del total de empleados que es un porcentaje que aumentaremos en las prximas mediciones. (LA12)
El Modelo fue creado con los siguientes objetivos: Recibir la opinin sobre nuestro desempeo. Conversar sobre los proyectos de carrera de los colaboradores. El proceso de evaluacin de desempeo lo realizamos en febrero 2012 para evaluar el desempeo que tuvieron colaboradores durante el 2011. En esa ocasin se
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.5
MEJORA
COMUNICACIN PERMANENTE
La comunicacin con nuestros colaboradores es prioritaria para Paris. Para involucrar a todo el equipo tenemos el principio de enviar comunicados internos a todas las agrupaciones sindicales o de colaboradores con 30 das de anticipacin (en el caso de las negociaciones colectivas, nos atenemos al manejo comunicacional que establece la ley). Cuando tenemos mensajes o informacin estratgica, sobre beneficios, saludos u otros, utilizamos canales como: intranet, correos electrnicos, afiches, revista interna u otras piezas grficas que se colocan en las instalaciones a vista de todos. (LA5)
Y DESARROLLO
DE CARRERA
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
QUE TENEMOS PENDIENTE?

INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
5.6
QUE TENEMOS
PENDIENTE
MATERIA DE INCUMPLIMIENTO SEGN LA INSPECCIN DEL TRABAJO
MONTO DE LA MULTA
SANCIONES
Remuneraciones Exceder Jornadas de Trabajo Prevencin de Riesgos No acudir a citacin a DT y dificultar fiscalizacin Registro de asistencia Contratos Horas extras Infraestructuras
$36.328.551 $28.095.120 $24.466.167 $15.834.000 $14.613.365 $5.814.129 $5.716.577 $3.667.974 $2.341.260 $1.951.050 $1.794.966 $317.742 $117.063 $39.021
22 3 13 20 14 6 6 4 1 2 2 5 1 1
Uno de los compromisos ms relevantes que tenemos an pendiente con nuestros colaboradores es el de dedicar mayores esfuerzos a gestionar las prcticas incorrectas en que puedan incurrir miembros del equipo. Con mucho pesar, pero con el optimismo que nos entrega la pasin por el trabajo y motivados por el anhelo de ser siempre mejores para nuestros grupos de inters, nos hacemos cargo de aquellos incumplimientos realizados en el 2011. (PR9)
No otorgar descanso Sindicatos Varios Cotizaciones previsionales Trmino de contrato Vacaciones
TOTAL
$141.096.984
100
(PR9)
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
VOZ
La voz de los colaboradores Paris
LA
RESPONSABILIDAD
CON los colaboradores

L z a vo de lo
ol sc
abo
ra
es dor
Par
is
Yo
q reo nci
ar eP
is s
oc pre en rt
upa
, ent ey
er
un
pri
en alm
o e, p
po com
Se nota una fuerte preocupacin en el
a par sta d s e rib pa ncu lida ont abi r, e c t de ado ten bor e Sus a d Col 1. rte 201 epo R
rta a uir ld e
nt mie
tic
ra o, t
ar nsp
ro sar
llo
al oci
del
ltimo tiempo por crear conciencia entre los colaboradores, sobre todo, en relacin a la mujer, los trabajadores de los locales y sus familias, y en la educacin en temas como el reciclaje de la basura y cuidado del agua La voz de los colaboradores Paris La voz de los colaboradores Paris
Valoramos las actividades extraprogramticas para el beneficio de la salud mental
Colaborador, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.
La empresa genera buenas fuentes laborales que
aportan al pas, disminuyendo la tasa de desempleo y generando ganancias para la compaa y sus
funcionarios
LA VOZ
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
EL ESPRITU PARIS
NUESTRO GRAN DESAFO
VOZ
LA
RESPONSABILIDAD
CON los colaboradores
CONSIDERANDO UNA ESCALA 1 A 7, DONDE 1 ES LA NOTA MN Y 7 ES LA NOTA MX,

QU NOTA LE PONDRA USTED AL DESEMPEO Y GESTIN DE PARIS EN LOS SIGUIENTES TEMAS?
PARIS ES UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
5,0
4,9
4,8
4,4
4,4
4,4
4,3
29,9%
35,3% 25,7%
8,0% 1,1%
CO M UN ID AD ES TR AN SP AR EN CI A M ED IO AM BI EN TE PR OV EE DO RE S CL IE NT ES EM PL EA DO S T IC A
TOTALMENTE EN DESACUERDO EN DESACUERDO INDIFERENTE DE ACUERDO TOTALMENTE EN ACUERDO
HAS ESCUCHADO HABLAR SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL?

23,3% 25,0% 8,6% 30,9% 50,0% 76,1% 25,0%
GERENTES SUBGERENTES JEFES EJECUTIVOS
2,9% 22,9%
48,0%
16,5% 26,0%
SI, CONOZCO BIEN EL TEMA SI, PERO NO COMPRENDO LOS CONCEPTOS NO. NO HE ESCUCHADO
60,5%
74,3%
20,0% 32,0%
ADMINISTRATIVOS
57,5%
TOTAL
LA VOZ
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
PROMOCIN DE EMPRENDEDORES LOCALES
SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR
COMUNIDAD: DESARROLLANDO VNCULOS

CON
RESPONSABILIDAD
LA
CAPTULO 06
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
6.1
Hitos 2011
7ma Corrida por la Vida de la Corporacin Yo Mujer. Talleres contra el cncer de mama que
Enfoque de
Gestin
(SO)
involucraron a ms de 4.000 personas. Planificacin para asegurar un lugar a los
diseadores jvenes en el Mall Costanera Center.
Nuestras principales metas para nuestro aporte a la sociedad son:

Apoyar a las mujeres en autocuidado y el diagnstico precoz del cncer de mama. Potenciar y fortalecer en la sociedad valores como la solidaridad, la empata, la vida sana y un ambiente limpio, es uno de los objetivos que hoy vemos de nuestra participacin en la comunidad. Queremos fortalecer en el largo plazo el vnculo con las personas a lo largo de todo Chile y el mundo. Nos imaginamos cerca de ellas, interpretando sus necesidades y ofreciendo las soluciones que necesiten. Potenciar que diseadores jvenes tengan un espacio de emprendimiento y desarrollo, es un compromiso que adquirimos. Damos un paso hoy para el maana. Deseamos aportar a la sostenibilidad del planeta. Para ello, hoy abrimos las puertas a productos elaborados con materias recicladas y reutilizadas, lo que a su vez nos permite gestionar parte de nuestros desechos. Apoyar programas sociales desarrollados por Unir a miles de familias en torno a una iniciativa
propia de encuentro y diversin (Paris Parade).
organizaciones sociales que beneficien a sectores vulnerables de la poblacin.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
6.1
PROMOCIN DE
EMPRENDEDORES
LOCALES
en las creaciones, Paris hace una alianza con Modulab. As se llama la creacin de una pareja de jvenes diseadores chilenos comprometidos al 100% con la sostenibilidad, pero tambin por el estilo, la autenticidad y, por supuesto, la calidad. Una marca de productos que en Paris se exhibe en inconfundibles gndolas fabricadas con pallets reutilizados. Esta marca de productos innovadores, que comenz a estar disponible en las tiendas Paris del Parque Arauco y del mall Plaza Oeste en Santiago en 2011, ha evitado que 1 tonelada de PVC de desechos de materiales publicitarios lleguen a los vertederos. Al mismo tiempo, ha permitido que productos elaborados por un equipo Hoy son parte del negocio y queremos seguir apoyndolos al tiempo que generar, a travs de ellos, conciencia sobre la importancia que tienen las buenas ideas que permiten proteger la naturaleza y desarrollar el emprendimiento nacional. (4.12) de diseadores y de artesanos locales tengan opcin de llegar a ms consumidores y, por ende, a ingresos mayores a travs de nuestras tiendas de acceso masivo.
Hoy los chilenos tienen una mayor conciencia respecto a su responsabilidad como consumidores y se preocupan ms por comprar productos amigables con el medioambiente, poniendo especial nfasis en los materiales utilizados. Las marcas o tiendas que ofrecen eco-diseo en Chile, como se llama a esta tendencia 100% sustentable, son an muy reducidas. Sin embargo, Paris es una de ellas. La primera del retail en ofrecer accesorios elaborados en base a los residuos que genera su publicidad en las vas pblicas. Para dar una respuesta a esta toma de conciencia ambiental por parte de la sociedad, en convergencia con la sostenibilidad y la intencin de mantener la localidad
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS

INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
6.2
SOMOS
DE
PARTE COMUNIDAD
LA
mximo de basura posible junto al Festival de la Basura y, as, evitar impactos negativos de la actividad. Tambin se implement un sistema de seguridad que permiti bajar el nmero de nios perdidos de un ao a otro. En Paris, entregamos mensualmente ropa nueva y muestras intactas con las que trabajan nuestras diseadoras, participando constantemente en las entregas.
PARIS PARADE: En diciembre tiene lugar una de las iniciativas de mayor alcance que realizamos en Paris que es, sin duda, una de las que ms llena de color a nuestra capital Santiago. Nos referimos al Paris Parade: este espectculo anual que realizamos por segunda vez el 2011, es un regalo de navidad que hacemos a las familias santiaguinas para que disfruten de una instancia de disfrute, a travs de esta iniciativa gratuita. Este desfile de globos gigantes de helio que transita por la Alameda, ha sido visitado por ms de 1 milln de personas en sus 2 primeros aos. Una mejora del 2011 respecto a la primera versin, fue que se implement un programa de limpieza tras el evento para aprovechar de reciclar el
PROYECTO BANCO DE ROPA: Vestir ropa nueva es mucho ms que cubrirse del fro, es vestirse de dignidad, autoestima y oportunidades, as define Fundacin Banco de Ropa el proyecto que se encarga de entregar ropa 100% nueva a personas en situacin de vulnerabilidad que no tienen cmo acceder a ella.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
6.3
PARA UN MAYOR BIENESTAR
EDUCAR
CORRIDA POR LA VIDA: En nuestro compromiso contra el cncer de mama, octubre es un mes muy especial.Conmemora esta enfermedad que ocupa el segundo lugar entre las principales causas de mortalidad en los ltimos 30 aos en Chile, segn datos del Ministerio de Salud. En un intento por concientizar a la poblacin en la importancia de la deteccin precoz, participamos en la 7ma Corrida por la Vida de
afectadas y conmemorar a quienes hubieran fallecido por este cncer.Asistieron ms de 2.000 corredores de 5k y 10k. Adems, asistieron unas 500 personas que estamos convencidos no fueron las mismas tras haber ido; probablemente quedaron mucho ms comprometidos con el cuidado de esta enfermedad. TALLERES CONTRA EL CANCER DE MAMA: Entre el 3 y el 29 de octubre, en el mes del cncer de mama, Corporacin Yo Mujer imparti charlas a colaboradoras y clientas en 24 tiendas Paris de 18 ciudades a lo largo de todo Chile. Esta iniciativa llamada Unidos por la Vida trat la deteccin precoz de la
enfermedad y la educacin acerca de la importancia que tiene la mamografa desde los 40 aos para el diagnstico temprano de este cncer. Cerca de 2.000 mujeres aprendieron a autoexaminarse y a identificar factores de riesgo o sntomas que pudieran evidenciar la presencia de la enfermedad gracias a los talleres a cargo de la Corporacin Yo Mujer.
la Corporacin Yo Mujer que se realiz en la comuna de Providencia, en Santiago. Esta iniciativa promovi la unin, la alegra por la vida y la empata al acompaar y apoyar a las mujeres que conviven con la enfermedad. A su vez, permiti apoyar a los familiares de personas
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
6.4
QUE
PENDIENTE
TENEMOS
Sentimos que este es slo el comienzo. Tenemos an muchas preguntas que resolver sobre el rol que debemos cumplir para aportar verdaderamente valor compartido a todos a travs de nuestras operaciones y el servicio que entregamos a la comunidad. Somos un equipo que est aprendiendo rpido sobre sustentabilidad, tomando conciencia e involucrndose cada da ms con la comunidad de acuerdo a las necesidades de sta. Soamos con mejorar la comunicacin para que haya un dilogo fluido, abierto, transparente y participativo con quienes, incluso desde la distancia o indirectamente, nos relacionamos. Para all vamos!
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROMOCIN DE PROVEEDORES LOCALES
PRIMEROS PASOS PARA LA REDUCCIN DEL IMPACTO AMBIENTAL
CON
RESPONSABILIDAD
EL
CRECIENDO
CAPTULO 07
medioambiente:
CON
CONCIENCIA AMBIENTAL
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
ENFOQUE DE GESTIN
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
7.1
Enfoque de
Hitos 2011
Uso de papel certificado para bolsas, catlogos y piezas de CRM. Reciclaje de alarmas desechables. Campaa interna en oficinas para crear conciencia y motivar conductas responsables con el medioambiente en nuestro equipo.
Nuestras principales metas de cara al medioambiente son:

Apertura de la tienda Paris del Costanera Center que considera optimizaciones para una mayor eficiencia energtica; reutilizacin y reciclaje de productos. Mejorar continuamente la gestin de proveedores locales
Gestin
(EN)
y preferirlos por sobre otros del extranjero, reduciendo as las emisiones por transporte. Certificar el papel utilizado en boletas, a partir de junio del
2012. Reduccin de la cantidad de papel volantn usada en el
envoltorio de la ropa e inicio del uso de papel sustentable. Accion que comenz durante 2012. Queremos hacer que cada persona de nuestro equipo, sin excepcin, realice sus diferentes acciones considerando los impactos que genera en el medioambiente. Para eso, nos hemos propuesto la misin de realizar campaas internas que eduquen, informen, faciliten y promuevan conductas de cuidado ambiental. Parte fundamental de nuestra gestin es implementar mejoras en la infraestructura y en los productos de manera de paliar y disminuir el impacto directo e indirecto de nuestra operacin.
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
7.2
CANTIDAD DE PROVEEDORES
PROMOCIN DE
PROVEEDORES
LOCALES
49,7%
50,3%
CANTIDAD DE PROVEEDORES EXTRANJEROS
CANTIDAD DE PROVEEDORES LOCALES
En Paris entendemos que la compra de productos en el extranjero conlleva efectos en el medioambiente por concepto de transporte. En el caso de la compra de insumos nacionales tambin se da pero a menor escala. Sabemos, adems, que preferir proveedores nacionales significa apoyar el desarrollo local.
Al momento de elegir proveedores, los factores ms relevantes que consideramos son:
de nuestros principales lineamientos al escoger proveedores.
La calidad de los insumos. Los tiempos de entrega. Los plazos pago. Los costos que ofrecen.
Poco a poco, tomamos ms conciencia de la importancia de esta realidad, no obstante, hay productos que no encontramos en nuestros mercados locales o regionales, por lo que debemos seguir trabajando con proveedores de otros continentes, acercando, as, los bienes que nuestros consumidores necesitan.
Y, naturalmente, las necesidades de nuestros consumidores que determinan nuestra oferta.
Dar oportunidad a quienes ofrezcan los insumos que mejor se adecuen a la calidad, tendencia y estilo que buscamos ofrecer a nuestros clientes, es uno
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
7.2
GASTOS EN PROVEEDORES (% POR ORIGEN)
PROMOCIN DE
PROVEEDORES
82%
GASTO PROVEEDORES LOCALES
PeqUeOs
GASTO PROVEEDORES EXTRANJEROS
AvAnCes:
PedimOs A nUesTrOs PrOveedOres
LOCALES
18%
inTernACiOnALes qUe nO nOs enven LAs mUesTrAs de LOs PrOdUCTOs en bOLsAs PLsTiCAs, As eviTAmOs disminUir LOs residUOs de esTe TiPO.
An tenemos mucho por hacer, actualmente no tenemos exigencias, o polticas de contratacin establecidas por tipo de proveedor, las que consideramos muy necesario definir, normar, sistematizar y comunicar tanto interna como externamente.
pesos. Este monto corresponde al total de gasto en proveedores locales, incluye los gastos en servicios locales necesarios para el producto final. (EC6)
De los 2.173 proveedores totales, el 49,7% son chilenos. Nos enorgullece que los proveedores nacionales estn a la par con los proveedores internacionales y que del gasto total en abastecimiento, el 82% se realice localmente por un total que asciende a $533.939.583.733
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PRIMEROS PASOS PARA LA REDUCCIN
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
7.3
CONSUMO DEAGUA 2011 (LITROS)

23.767
(EN4)
As, en cuanto al uso de materiales renovables, tenemos los siguientes niveles para el 2011. (EN1)
PASOS PARA
LA
PRIMEROS
PAPEL A4
13.819
(12.069 mt)
(6,37 mt)
ROLLO DE PAPEL
PAPEL REGALO
(39.800 mt)
SOBRES PARA REGALO

(146 mt)
6.029 1.304
MALL LA SERENA CENTRO DE DISTRIBUCIN IQUIQUE
4.478 4.020 926

LYON PORTAL VALPARASO ALTO LAS CONDES ALAMEDA FLORIDA CENTER
3.476
Nuestras cifras de consumo de materiales no renovables durante el 2011 son: (EN1; EN3)
2.178 2.665
PLAZA EL ROBLE
REDUCCIN DEL IMPACTO
RANCAGUA
TALCA
bolsas clientes
(494 mt)
gas natural
(365 gigajouls)
gas natural licuado

(719 gigajouls)
ambiental
En relacin con los residuos no peligrosos, el 2011 botamos: (EN22)
vertedero
(250 Ton)
Para reducir nuestros impactos lo primero fue medir nuestros niveles de consumo de recursos y generacin de desechos cada ao.
pero para el ao 2012 se planea contar con la informacin para 35 tiendas.
Si bien nuestras operaciones no involucran procesos productivos, el funcionamiento de tiendas de gran tamao implican un alto consumo elctrico. Por
Preocupados por nuestros impactos, el 2011 aplicamos El segundo paso fue monitorear el consumo de energa e insumos renovables en todas las tiendas Paris a lo largo de Chile, esto con la finalidad de hacer ms eficiente el consumo de energa en nuestra empresa. A continuacin mostramos los resultados de las mediciones del ao 2011: varios criterios de eficiencia energtica durante los horarios de consumo elctrico ms alto. Uno de ellos fue la implementacin de climatizacin inteligente, por horarios, en algunas tiendas como Marina Arauco o Barros Arana en Concepcin. Otro, la automatizacin del encendido y apagado de los sistemas elctricos, para evitar mantener prendidas las luces de letreros exteriores En cuanto al consumo de agua, slo tenemos la medicin del consumo de 12 tiendas en la actualidad, en horarios de bajo flujo de pblico, garantizando, con ello, un menor consumo energtico. (EN26)
eso quisimos tomar medidas que partieran dando un ejemplo corporativo del cambio de actitud que esperamos realizar en todo el equipo. En este trnsito a un comportamiento institucional ms ecolgico, iniciamos el 2011 la modificacin de las luminarias de 10 tiendas para un mejor uso de la energa. Este cambio permiti un ahorro de 3.416 gigajoules, (lo que equivale a 948.896 kilowatt-hora). Para el 2012, proyectamos cambiar las ampolletas en otras 7 tiendas, para luego ir avanzando, ao a
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
7.3
CONSUMO ELECTRICO EN 2011
CONSUMO DE DIESEL R.METROPOLITANA 2011 (LTS)

(EN4)
1.877 1.964
PASOS PARA
LA
PRIMEROS
3.679
3.527 2.723 1.871 1.287 1.486 1.107 2.436 2.355 1.645 1.860 1.169 1.362 1.251 1.615 1.602 857 721 200
SANTIAGO CENTRO LA FLORIDA CENTRO DE DISTRIBUCIN VALPARASO REGIN METROPOLITANA ESTACIN CENTRAL LA SERENA PUERTO MONTT SAN BERNARDO
IQUIQUE
ANTOFAGASTA
CALAMA
MAIP
VIA DEL MAR
PROVIDENCIA
RANCAGUA
LOS ANGELES
CONCEPCIN
ambiental
CONSUMO DE DIESEL REGIONAL 2011 (LTS)

ao, hasta llegar al 100% de los locales Paris. (EN5; EN26) No slo en oficinas podemos hacer un cambio. Con las cantidades de embalajes que usamos en tiendas podemos hacer tambin una diferencia que permita aminorar el impacto de Paris al medioambiente. Queremos dar un paso para asegurar un empaque ms amigable. Por esto, eliminaremos durante el ao 2012 el papel volantn que utilizamos para el empaque de prendas de vestuario lo que significa un ahorro de 16 toneladas de papel al ao, el equivalente a 272 rboles. (EN26) Nos comprometemos a utilizar papel con certificacin Nuestro compromiso con la eficiencia tambin abarca el uso de materias renovables y no renovables que utilizamos a diario en el proceso de administracin y venta de nuestros productos. En Paris, queremos definitivamente ser ms eficientes en el uso de estos recursos.
(EN4)
LAS CONDES
1.988
1.146 928 892 487 860 686 867 957 764 582 369 419 813
Debido a ello, durante el ao 2011, asumimos un compromiso con el papel que utilizamos en nuestros catlogos, volantes y piezas de marketing directo, por lo
ANTOFAGASTA VALPARASO LA SERENA IQUIQUE CALAMA VIA DEL MAR RANCAGUA
LOS ANGELES
que decidimos utilizar productos certificados.
PUERTO MONTT
CONCEPCIN
CHILLN
CURIC
TEMUCO
TALCA
VITACURA
CERRILLOS
CHILLN
CURIC
TEMUCO
TALCA
694
866
813
941
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
7.3
PASOS PARA
LA
PRIMEROS
EL 2011 REEMPLAZAMOS LAS AMPOLLETAS DE 10 TIENDAS PARA OBTENER UN GRAN AHORRO ENERGTICO! 948.896 KWH
LUminAriA g12 70 W LUminAriA g12 70 W
ambiental
FSC en todas nuestras boletas y bolsas de ese material, a partir de junio del ao 2012.
AvAnCes en vesTUAriO:
redUjimOs
eL TAmAO de LA eTiqUeTA de sALidA de PrOdUCTOs (de
OTrOs
PeqUeOs
Qu es el papel certificado?
10x15
10x10),
Es aqul que fue elaborado con materias primas que provienen de bosques gestionados en forma sustentable, es decir, las prcticas de manejo de dichos bosques cumplen con estrictos requerimientos sociales y ambientales, avalados por sistemas internacionales de certificacin forestal como PEFC (Programme for the endorsement of forest certification schemes) y FSC (Forest stewardship council). (4.12)
generAndO Un AhOrrO de
33%
en eL COnsUmO
de CinTA TrmiCA.
emPezAmOs
(vsT
A reUTiLizAr LAs ALArmAs
TAg) PArA eL vesTUAriO imPOrTAdO
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CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
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MEDIOAMBIENTE
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INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
INVOLUCRAR A TODOS
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CARTA DEL GERENTE
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COLABORADORES
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INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
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ENFOQUE DE GESTIN
7.4
ESFUERZOS
EN
oficinas: INVOLUCRAMIENTO DE TODOS

Pequeos avances: Durante el 2011 acopiamos un total de 1.232 toneladas de cartn y el 100% de las alarmas desechables, que se consolidan en el centro de distribucin de Paris y se venden a una empresa de reciclaje de plsticos. Adems, el uso de hangtags (que es un tipo de etiqueta) de material reciclado en algunas marcas. (EN26; EN27)
En Paris queremos ser un solo equipo en la construccin de la responsabilidad social empresarial. Para eso, en noviembre de 2011, en las oficinas de administracin central, lanzamos la primera campaa interna de consumo eficiente para generar conciencia y educar a los colaboradores en el uso responsable de los recursos disponibles. Para esto, entregamos a todos los empleados un manual de buenas prcticas ambientales, con mensajes prcticos fciles de aplicar en el trabajo y en sus casas.
acciones que se pueden tomar a diario. stas las colocamos en las instalaciones y salas de reuniones de las oficinas corporativas de Paris. Ello, para llamar la atencin de la importancia de apagar los aparatos electrnicos que no se estn utilizando y comprometer a las personas con la sustentabilidad. Adems, buscamos colaborar con el medioambiente mediante un proyecto realizado con Recycla. La idea es contribuir con la reutilizacin de residuos electrnicos (e-waste) y metales no ferrosos, aplicando tecnologas de produccin limpia y generando programas laborales
los cartridges, las pilas, los discos compactos y los telfonos celulares. (4.12)
Otra accin fue la distribucin de calcomanas, de gran tamao, con mensajes que recuerden pequeas
de re-insercin. Este proyecto nace de la necesidad de ofrecer a los clientes de Paris un punto limpio para
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INVOLUCRAR A TODOS
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS

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INVOLUCRAR A TODOS
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ENFOQUE DE GESTIN
7.5
QUE
PENDIENTE
TENEMOS
?
medioambiente sea un sello de identidad de Paris, hacia all vamos. Y esperamos que nuestra marca lo refleje, a partir de este esfuerzo de todos. En esa lnea, el reciclaje ser otro foco de la promocin de principios ecolgicos entre nuestra gente. As, instalaremos 5 puntos limpios en nuestras oficinas durante el 2012, lo que permitir reciclar los materiales y Reconocimos una nueva oportunidad de mejora en la eficiencia energtica la realizar un monitoreo energtico online 24-7 a 21 tiendas. Nos comprometemos a que durante el 2012 realizaremos iniciativas que reduzcan el consumo nocturno, de apertura y cierre, pues residuos cotidianos como: latas, papel, cartn, botellas y bolsas de plstico. Junto con la instalacin de los recipientes de acopio, que sern manejados por TriCicla que es un proyecto nacional de emprendimiento social que promueve el reciclaje, entregaremos manuales que expliquen cmo reciclar y manejar los residuos de forma correcta. (EN26) reduccin del impacto al medioambiente. concluimos que es factible operar en estos horarios con menor energa a la actual utilizada.Esperamos sumar cada ao ms tiendas para poder tener todas las tiendas monitoreadas
CAdA dA
invOLUCrndOse
ms
Queremos ser ms cuidadosos con los materiales que utilizamos en los proceso de administracin y ventas, intentando disminuir el uso de materiales no renovables y haciendo cada vez un uso ms eficiente de ellos en general. Esperamos, adems, reemplazar paulatinamente los insumos en oficinas y tiendas que se puedan cambiar por elementos reciclados o, al menos, por materiales ms amigables para el planeta.
Nos enorgullecera, adems, medir el impacto a lo largo de toda nuestra cadena de abastecimiento, incorporando a los proveedores internacionales. De esta manera, esperamos hacer cambios que traigan optimizacin y
Esperamos paliar el impacto de nuestro negocio a nivel general, para lo que esperamos seguir comprometiendo a todos los miembros de nuestro equipo. Queremos distinguirnos. Hacer que la ecologa y el respeto por el
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VOZ
LA
envo uso ser lver de b
La v si
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RESPONSABILIDAD
es P aris , pe ro o no icas ueva para n el
sean
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CON el medioambiente
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a par d sta ue lida abi enc t te, ten lien e Sus C d 1. rte 201 epo R
La voz de los clientes Paris
Me gustara que promuevan en sus instalaciones la
vida sana. Que instalen juegos infantiles, declaren a la empresa como libre de humo de tabaco, se acoplen a algunas instancias como el mes del corazn y realicen screening gratutito del colesterol, por ejemplo
Paris debiera hacerse cargo de los desechos
Tienen que promocionar ms sus iniciativas
generados por la tecnologa que vende como: celulares, radios, entre otros
como las bolsas biodegradables, luces de ahorro de energa, compromisos con los trabajadores y proveedores, compromisos con la comunidad,
Cliente, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.
etctera, porque pocos las conocen
LA VOZ
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ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
EXCELENCIA EN SERVICIO
ORIENTADOS A SATISFACER A LOS CLIENTES
TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIN DE PRODUCTOS
NUEVO CONSUMIDOR
CAPTULO 08
cliente: ATENDIENDO
CON
RESPONSABILIDAD
EL
A UN
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CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
ENFOQUE DE GESTIN
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COLABORADORES
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CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
8.1
Hitos 2011
Incorporacin de marcas o categoras nuevas y re-estructuracin de marcas propias. Implementacin de nuevos modelos de atencin en Vestuario,
Enfoque de
Nuestras principales metas de cara a nuestros clientes son:

Implementar Modelos de Anfitrionas en las divisiones de vestuario y calzado para las tiendas durante el 2012. Inaugurar la tienda Paris en Costanera Center bajo el sello de compromiso con una
Gestin
(PR)
Calzado y Electro Hogar. Diseo e inicio del Modelo de Anfitrionas. Nuevas maquinarias que facilitan la organizacin y los tiempos de
experiencia de compra cercana y de excelencia. Poner en marcha el nuevo programa Novios, cuyo foco actual busca generar un
reparto de productos a las tiendas.
vnculo de largo plazo con nuestros clientes en un momento muy importante de sus vidas. Dentro de la prctica de renovar el servicio al cliente para una mejor post venta,
reestructurar el call center facilitando la comunicacin con los consumidores. Queremos generar un vnculo de fidelidad con los clientes desde la primera vez que nos visitan. Uno de los fundamentos de nuestro negocio es asegurar, justamente, la excelencia en el servicio y atencin que les damos. Durante el 2011 incorporamos nuevos modelos de atencin en algunos departamentos con este objetivo. Adems, invertimos permanentemente en la renovacin de nuestras instalaciones para generar una nueva experiencia en los consumidores. Nos esforzamos por tener los productos disponibles cundo y dnde los clientes lo deseen y necesiten, y con la mejor calidad. Trabajamos constantemente por lograr la ms alta eficiencia en el servicio de distribucin. Renovacin del servicio al cliente (post venta). Mantener la cadena de suministros conectada eficientemente para generar los
mejores tiempos de abastecimiento de las tiendas en temporadas de punta.
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EXCELENCIA EN EL SERVICIO
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8.2
EXCELENCIA
CON
SERVICIO
Para ofrecer una mejor experiencia de compra, nos esforzamos por cubrir los artculos con condiciones de garanta adicionales a las exigidas por ley. El rea de Servicio al Cliente se encarga de acompaar y asistir a los consumidores que necesiten hacer efectivas alguna de estas tres condiciones de cambio y devolucin de productos tras la compra: Creemos en que la forma ms ptima de mejorar la calidad de la atencin, y servicios que entregamos en Paris, es escuchar y conocer permanentemente la opinin de nuestros clientes. Para eso hemos habilitado diversos canales para que nos comuniquen sus sugerencias, inquietudes y comentarios, al tiempo que damos a conocer informacin sobre nuestra empresa y negocio. Garanta de servicio. Garanta de retracto sin uso. Garanta por incumplimiento de plazos de entrega en Estos son nuestros canales de comunicacin abiertos a la comunidad: Call Center: #600 400 8000 Sitio Web: Paris.cl Entrega informacin de productos, tiendas y datos corporativos de Paris y permite el envo de consultas. Telfono Rojo: Al interior de las tiendas Facebook: facebook.com/TiendasParis Plataforma ofertas, productos, tendencias, consejos y detalles de nuestras iniciativas de RSE. Twitter: @TiendasParis
EL
Da a conocer ofertas y mensajes instantneos que pueden ser de gran inters para los consumidores.
600 400
INICIO
los productos enviados al servicio tcnico.
Permite al cliente dirigir sus dudas o sugerencias a la gerencia de tienda en la que se encuentra, recibiendo
24 horas / 7 das a la semana
8000
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MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
8.2
EXCELENCIA
CON
SERVICIO
atencin inmediata a sus consultas. En caso que sea necesario, el gerente de tienda podra dirigirse especialmente a solucionar el problema del cliente. Libro de sugerencias: Al interior de las tiendas Facebook: Novios Paris Plataforma que rene la totalidad de beneficios y oportunidades que ofrecemos a los novios que se hagan parte de este programa. Pgina Web: www.noviosparis.cl
EL
Otorga al cliente la oportunidad de dejar por escrito sus sugerencias y felicitaciones hacia nosotros. Adems queremos poner a disposicin de nuestros
Entrega informacin necesaria para que los novios puedan conocer el programa que tenemos a su disposicin, detallamos servicios, convenios e incluso ofrecemos consejos para la organizacin del matrimonio. Correo electrnico:beneficios.paris@paris.cl/
clientes los canales especializados para el programa de Novios Paris: Telfono: #640 22 26 Disponible en horario de oficina para la atencin de clientes.
novios@paris.cl/ noviospremium@paris.cl
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MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
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COLABORADORES
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CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
IMAGEN DE MARCA
8.3
ORIENTADOS
A
a los CLIENTES
SATISFACER
Servicio Es fcil vitrinear en su web Es una tienda donde uno se siente bien atendido Tiendas Tiene tiendas amplias y cmodas para visitar En sus tiendas es fcil y expedito comprar Sus tiendas son ordenadas Sus tiendas tienen buena decoracin y ambientacin Imagen Es una multitienda que me da confianza Es innovadora, hace cosas nuevas constantemente Es una tienda cercana para m, para gente como yo Es la mejor multitienda Es una tienda moderna, actual Tiene las ltimas tendencias de la moda Conveniencia Tiene buenas ofertas Productos Precios convenientes, adecuados a la calidad de productos Tiene variedad de tallas, es fcil encontrar la talla que busco Tiene las marcas que a m me gustan Tiene productos para todos los gustos y estilos Tiene productos de calidad
negocio. Nos faculta, adems, para comparar cmo evalan nuestra identidad de marca en relacin a la de la competencia. Y, por ltimo, nos entrega informacin para conocer cules fortalezas y debilidades identifican en nosotros los consumidores, con lo que podemos monitorear a lo largo del tiempo cmo vamos reforzando unas y mejorando las otras. Los atributos mejor evaluados por los clientes son la calidad de nuestros productos, el orden y decoracin de las tiendas. En cambio, debemos asegurarnos de equilibrar la relacin entre calidad y precio de los productos. percepcin positiva de nuestros clientes aument el 2011 respecto al ao anterior, gracias a los esfuerzos que realizamos el 2010 para optimizar la experiencia de compra.
35
42 40 46 45
47 51 48 55 50 48 51 47 54 52 52
51 54
Las personas estn cambiando. Las conductas de compra se han modificado en el tiempo. Hoy, las personas, estn ms concientes de sus derechos y han aumentado su poder adquisitivo. Debemos ajustarnos a los tiempos y estar ms atentos, pendientes y al tanto de cmo son nuestros consumidores.
Para eso, realizamos semestralmente el Estudio de Satisfaccin al Cliente. Con ste buscamos identificar las percepciones de los clientes sobre la marca Paris, lo que a su vez nos permite conocer la imagen que estamos proyectando a travs de nuestras comunicaciones, tiendas, productos y en todo lo relacionado con nuestro
La modalidad del estudio consiste en una encuesta que es aplicada presencialmente a un grupo de clientes en las tiendas. Se realiza simultneamente en todas las sucursales de Chile que estn sujetas al estudio. (PR5)
Gracias a este sistema sabemos, por ejemplo, que la
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ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
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MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
8.3
ORIENTADOS
A
MODELOS ANFITRIONAS
a los CLIENTES
SATISFACER
2011
ZONA NORTE REGIN METROPOLITANA ZONA SUR METROPOLITANA
2012
ZONA SUR
ARICA, ANTOFAGASTA, COPIAP, CALAMA, VIA DEL MAR, VALPARASO, EL BELLOTO, SAN ANTONIO, LASERENA
ALTO LAS CONDES, FLORIDA CENTER, UOA, MAIP, PARQUE ARAUCO, TOBALABA, LA FLORIDA
CURIC, TEMUCO, PORTAL TEMUCO, PUERTO MONTT, OSOSRNO
PLAZA NORTE, PLAZA OESTE, FLORIDA CENTER, COSTANERA CENTER
CHILLN, CONCEPCIN, RANCAGUA, LOS ANGELES, OSORNO
AL PREFERIRNOS DA A DA, LOS CLIENTES SUSTENTAN NUESTRO NEGOCIO. ESA CONVICCIN, SUMADA A NUESTRA VOCACIN DE SERVICIO, EXPLICA EL PROFUNDO COMPROMISO QUE TENEMOS CON LOS CONSUMIDORES. CON ESTA CONVICCIN, HEMOS APOSTADO POR INTRODUCIR NUEVOS MODELOS DE ATENCIN AL CLIENTE, PENSANDO EN ENTREGARLES UN SERVICIO MS PERSONALIZADO, PARA QUE PUEDAN ENCONTRAR EN NUESTRAS TIENDAS EXACTAMENTE LO QUE BUSCAN.
Cuando nos comparan con la competencia, somos evaluados positivamente gracias a nuestro sistema de acumulacin de puntos, adems se nos considera como una tienda moderna e innovadora, capaz de acercar a los clientes las nuevas tendencias a travs de los distintos departamentos. El Modelo de Anfitrionas Durante el 2011 instauramos el Modelo de Anfitrionas para los departamentos de vestuario, que tiene por objetivo asesorar el proceso de compra de manera cercana para generar adquisiciones ms agradables, cmodas y rpidas para el cliente.
El modelo comienza cuando anfitrionas recibe al cliente.
una de nuestras
En el caso que el cliente necesite probarse el producto ...el asistente de venta acompaa al cliente al probador y ofrece su ayuda, estando disponible durante la prueba.
Entonces qu necesita.
la anfitriona le pregunta al cliente
Cuando el cliente ha decido la compra.
asistente de ventas le indica al cliente donde existe una caja para que pueda terminar el proceso en forma expedita. De esta forma nuestro modelo de anfitrionas transmite a los clientes que en su visita a las tiendas Paris podrn ayuda al cliente en obtener la mejor asesora para la seleccin y compra de vestuario.
el
Luego, la anfitriona lleva al cliente donde un asistente de venta y le explica a ste qu es lo que el cliente busca exactamente El asistente de ventas
la seleccin del producto, entregando consejos o recomendando prendas si le solicita.
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CLIENTES
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8.3
MODELO CALZADO
ORIENTADOS
A
a los CLIENTES
SATISFACER
2011
ZONA NORTE REGIN METROPOLITANA ZONA NORTE
2012
METROPOLITANA ZONA SUR
LA SERENA
ALTO LAS CONDES, MAIP, PARQUE ARAUCO
ARICA, VIA DEL MAR, QUILPU
COSTANERA CENTER, PLAZA OESTE
RANCAGUA, CONCEPCIN, TALCAHUANO, TEMUCO
El Modelo de atencin en calzado Tambin iniciamos un nuevo modelo de atencin en el departamento de calzado para agilizar el tiempo de espera y el proceso de compra de estos artculos. ste consiste en que de venta un pedido.
Finalmente el asistente de ventas se lo puede entregar
lo que facilita la compra- especialmente- a los clientes que no estn al tanto de las especificaciones de este tipo de productos. Esta experiencia de compra se inicia
al cliente con mayor rapidez.
Nueva atencin Electro-Tecno Plus Un tercer modelo de atencin a clientes que se
con una anfitriona que recibe a los clientes y los deriva a los asesores, de acuerdo a los productos que estn buscando. En caso de que la persona tenga dudas que vayan ms all del conocimiento del asesor, el modelo cuenta con un asesore experto en solucionar cualquier inquietud. Una vez que el cliente paga su producto, el asesor lo acompaa a nuestra zona de entrega, ah el cliente presenta su boleta y nosotros nos comprometemos a hacer llegar su producto en 5 minutos.
1 2
el cliente solicita al asistente
inaugur en 2011, tuvo lugar en el departamento de Electro Tecno Plus, que parti como un prototipo en la tienda Paris del Alto las Condes. Con su aplicacin,
El asistente de venta
utiliza un equipo de radio
la atencin cambi radicalmente la forma en que nuestros asistentes de ventas se dirigan a los clientes, favoreciendo la prueba de los productos.
para comunicar el pedido a bodega.
Acto seguido, el asistente de venta se dirige hacia
bodega
calzado ya est disponible.
Los asesores tienen amplios conocimientos tecnolgicos de los productos exhibidos en la tienda,
al momento de su llegada a bodega el
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CLIENTES
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ENFOQUE DE GESTIN

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COLABORADORES
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CLIENTES
ECONMICO
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ENFOQUE DE GESTIN
8.4
TRANSPARENCIA
COMUNICACIN DE PROCUTOS
EN
LA
Ponemos gran cuidado en el proceso de seleccin de nuestra oferta, con el requisito de garantizar la calidad. Adems, supervisamos que todos los artculos incluyan instrucciones para la utilizacin segura de los productos.
estandarizacin de rotulacin y smbolos grficos. En cuanto a las especificaciones para los productos electrnicos y electrodomsticos, el Instituto Nacional de Normas tambin dispuso reglamentos para su etiquetado. El cumplimiento de esta regulacin permite informar a los clientes sobre las caractersticas de
Chile (CONAR), el Cdigo de tica Publicitaria que implementaremos a partir del 2012 para regular el marketing y la publicidad. (PR6) Queremos que todos y cada uno de nuestros clientes puedan recibir los mayores estndares de calidad de servicio, es por eso que hemos puesto nfasis en nuestro programa de novios. En este contexto, asumimos como desafo el ao 2012 que nuestro programa Novios Paris entregue un servicio de atencin de excelencia, velando por atencin oportuna y de calidad para cada uno de los
Casi el 80% de los bienes comercializados en Paris est sujeto a procedimientos que regulan la informacin que deben incluir. Cumplimos con las normas chilenas de etiquetado, que reglamentan el contenido de las etiquetas de vestuario y textiles en general. Esto, principalmente en lo que refiere a las instrucciones para el uso y cuidado de los productos, mediante la
refrigeradores, congeladores, lmparas, lavadoras, televisores, computadores y artefactos elctricos de uso domstico. Esto facilita a las personas elegir segn sus necesidades especficas.
QUEREMOS QUE LA TRANSPARENCIA SEA UN VALOR COMPARTIDO CON TODAS LAS EMPRESAS INVOLUCRADAS EN NUESTRA CADENA DE VALOR. EN ESA LNEA, LOS ETIQUETADOS RESPONSABLES REPRESENTAN UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL.
Adems, durante 2011 desarrollamos con el apoyo del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria de
novios. Lo realizaremos apoyndonos en 3 pilares: Nuevos Canales de Comunicacin directos con el cliente.
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COLABORADORES
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CLIENTES
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ENFOQUE DE GESTIN
8.4
TRANSPARENCIA
CDIGO DE TICA PUBLICITARIA

EN UN ESFUERZO PARA COMUNICARNOS MEJOR CON NUESTROS CLIENTES Y DARLE A LA MARCA PARIS UN SELLO DE TRANSPARENCIA, DECIDIMOS DURANTE EL 2011 DISEAR UN CDIGO DE TICA PUBLICITARIA PARA IMPLEMENTARLO DESDE EL 2012. STE ABORDAR EN 11 ARTCULOS LOS PRINCIPALES TEMAS TICOS A LOS QUE SE ENFRENTE LA EMPRESA: MORAL RESPETO POR EL PBLICO VIOLENCIA SEGURIDAD MEDIO AMBIENTE PUBLICIDAD COMPARATIVA RESPETO A LA COMPETENCIA DERECHO DE GARANTA PRECIOS PROMOCIONES OFERTAS ESPERAMOS QUE EL CDIGO ENMARQUE DENTRO DE UN CONTEXTO BASADO EN EL RESPETO Y LA CONFIANZA NUESTRA TOMA DE DECISIONES RELACIONADAS CON LA PUBLICIDAD Y LA COMUNICACIN CON LOS CLIENTES.
COMUNICACIN DE PROCUTOS
EN
LA
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
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CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
8.5
QUE
PENDIENTE
ORIGEN
SERNAC
CORREO ELECTRNICO
LNEA DIRECTA
CONTACTO
MOTIVO
CALL CENTER (N DE RECLAMOS)
TENEMOS
?
disminuir drsticamente a futuro. A continuacin se puede ver el detalle segn el canal de recepcin del mensaje. (PR8)
Fallas Cambio de producto Servicio Tcnico Garanta Anulacin de compra Devolucin Despacho Otros
1.089 342 85 39 150 5
73 38 27 10 0 0 0 0
8 8 2 0 1 0 1 8
108 14 154 11 0 0 0 0
Incumplimiento Mala atencin en tienda Sugerencias Mala atencin transporte Felicitaciones Atencin telefnica en tiendas Reclamos atendidos y resueltos Solucin dentro del plazo Solucin fuera del plazo Sin respuesta
2.624 1.025 244 20 19 12 Atenciones(n) 2.256 1.514 174
Estndar de servicio medicin y evaluacin mensual de tiempos de respuesta a: consultas y/o reclamos, informacin entregada a cada cliente, tiempo de resolucin de conflictos.Ninguno puede exceder las 48 hrs. Atencin proactiva en vez de reactiva. Otra de nuestras preocupaciones tiene que ver con el resguardo de la informacin privada de los clientes. Para Paris es clave la confidencialidad de datos, lo que se demuestra al no haber recibido reclamos por fuga de datos personales. Lamentablemente, s registramos quejas relacionadas con la atencin al cliente durante el 2011, lo que esperamos
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CLIENTES
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ENFOQUE DE GESTIN
8.5
QUE
PENDIENTE
TIPO DE RECLAMO
MONTO PAGADO ($ PESOS)
MONTO PAGADO (UTM)
MONTO PAGADO TOTAL ($ PESOS)
TENEMOS
?
involucraremos a todo el equipo en los prximos aos.
Robo en estacionamiento Dificultades en la entrega de productos Productos disconformes Procedimientos de seguridad Garanta de productos Envo injustificados Dicom Errores en cobro
958.080 1.466.99 6.117.219 574.000 926.470 600.000 59.730 753.024 700.000 116.481
3 7 22 0 12 0 1 0 2 3
1.071.009 1.730.500 6.945.365 574.000 1.378.186 600.000 97.373 753.024 775.286 229.410
Parte de una buena experiencia de compra tiene que ver con estar presentes para solucionar algn problema que se pudiera suscitar. As, en casos en que nuestros clientes sientan disconformidad con alguna etapa de la compra, intentamos compensar las molestias que pudiramos haber ocasionado. Por este concepto durante el 2011 realizamos pagos por un total de $16.113.098 pesos. (PR9)
Error en concurso viaje Accidentes en local Infracciones y ordenanzas municipales Infraccin a ley de vigilantes privados Detencin injustificada
587.00 1.377.940
0 0
587.005 1.377.940 16.119.098
Tanto los reclamos como las multas no nos enorgullecen. Y, en cambio, representan una brecha respecto a la empresa que queremos ser. Estamos concientes de que debemos hacer esfuerzos en la lnea de mejorar el trato y servicio entregado a nuestros clientes. Esta es una tarea en que
total en multas y compensaciones
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
VOZ
LA
RESPONSABILIDAD
No s exis La v ble egar el m posi Entr oz d e lo s cl qu y si ten ta n da ejor ient n al r so serv es d
CON EL CLIENTE
e Pa ris pare ica , rans a ch nte .
inic
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inea
rpre
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Clie
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s e lo d
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Par
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ero
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letr
arla encu s esta Sust para enta Rep bilid orte ad 2 de 011.
a in
form
edio
ambi
Tien
cap
ad acid
ente
orte Rep ara 1. ta p 201 es d u lida enc abi te, n nt Clie Suste
en
sc ee
uch
s r la tica
c pr
idea
de
La voz de los clientes de Paris
Seguir manteniendo estos canales de comunicacin
(como la encuesta). Adems sera bueno incorporar una revista, aunque fuera una edicin anual, para intercambiar ideas de RSE
Debiera crear un departamento en donde se
Lo ms importante para Pars es que d a conocer
diferencien aquellos productos que no daan el medio ambiente e incentivar a la gente, mediante comerciales y ofertas, a adquirir productos que no daen el medio ambiente
sus polticas de RSE a la comunidad. De lo contrario toda encuesta carece de fundamento y apoyo por parte de nosotros los clientes
Cliente, encuesta para Reporte de Cliente, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011. Sustentabilidad 2011.
LA VOZ
INICIO
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
NUESTRO ESTADO FINANCIERO
en las cifras
CAPTULO 09
negocio: SOSTENIBILIDAD
CON
RESPONSABILIDAD
EL
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ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
ENFOQUE DE GESTIN
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CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
9.1
Enfoque de
Gestin
Hitos 2011
Aprobacin de proyectos de apertura internacional en Per. Apertura de la tienda El Belloto en Valparaso. Diseo y aprobacin de nuevas tiendas en Osorno y Santiago
(EC)
(Costanera Center).
nuestras principales metas econmicas son:

La prioridad econmica en Paris es cumplir con las metas de rentabilidad que nos hemos propuesto para beneficio de todos y de cada uno de los que conforma, directa e indirectamente, nuestra empresa. A medida que esto es posible, nuestro negocio se fortalece a la vez que permite el desarrollo y bienestar de las miles de personas que ac trabajan y de sus familias. Para seguir creciendo positivamente en las cifras, es vital lograr una buena coordinacin entre las diferentes reas que nos integran. Una correcta, rpida, respetuosa y colaborativa interaccin es indispensable para garantizar que la empresa avanzar como un todo para solucionar y enfrentar exitosamente los diferentes desafos y proyectos que nos planteemos. Apertura de tiendas Paris en Per. Re-estructuracin de nuestros procesos y herramientas sistmicas del negocio a Instalacin de nuevas tiendas con la debida evaluacin y planificacin para que sea un esfuerzo exitoso en Paris.
nivel nacional como internacional para asegurar un mejor servicio al cliente.
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ECONMICO
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ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
PROYECCIN ECONMICA
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
9.2
ECONMICA:
PROYECCIN PROYECCIN
internacionalizacin,
Johnson
y nuevas tiendas
15% restante de la propiedad. Esto ampla el negocio de tiendas por departamento del grupo, al tiempo que impacta positivamente las proyecciones econmicas que tenemos en el mediano plazo.
Nos caracteriza la responsabilidad y precaucin en la evaluacin de todo nuevo proyecto. Antes de dar un paso que signifique invertir en la construccin de nuevas tiendas, llegar a nuevos consumidores, iniciar nuevas redes con proveedores, trabajar en nuevos mbitos que requieren innovacin y coordinacin, esto con intencin de generar fidelidad en los clientes que visitan Paris por primera vez, nos preocupamos de hacer todo lo necesario para que estos esfuerzos sean positivos a largo plazo. Durante el 2011 comenzamos a planificar la expansin de nuestro negocio a Per, donde esperamos funcionar desde el primer semestre del 2013 y marcar la diferencia
garantizando una excelente calidad de servicio, que asegure el bienestar de nuestros futuros clientes del pas vecino. Este proyecto, que llamamos Nazca y que al ser nuestra primera internacionalizacin implica un desafo que involucra a todas las reas, queremos hacerlo generando un aporte visible para la sociedad del pas vecino. Buscamos generar un cambio, llegar mostrando una diferencia, la de demostrar real preocupacin por la gente a travs de un servicio de calidad. (2.5)
El 2011 tambin se destac por la apertura de la tienda Paris en El Belloto, en la regin de Valparaso y por el inicio del diseo de las tiendas Paris en Costanera Center y Osorno. Paris Costanera Center marca una nueva tendencia al incluir en su decoracin productos reutilizados y reciclaje de ropa (ms detalles en el
Un gran hito del 2011 es la adquisicin del 85% de Johnson y la negociacin de la promesa de compra del
captulo Medioambiente). (2.9)
INICIO
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COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
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COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
GESTIN 2011 DE PARS RETAIL
9.3
RAZN SOCIAL DE PARIS Ventas Netas Costo ventas nacionales Costo ventas extranjeras Otros ingresos de la operacin Merma Diferencia de inventario Costo logstico Material de empaque
HOMBRES 671.545 -96.424 -411.072 49.915 -580 -6.269 -11.135 -1.249 Gastos generales Gastos publicidad
RAZN SOCIAL DE PARIS
HOMBRES -36.318 -16.354 -3.970 -11.433 -56.153 -13.172 -5.283 -23.625 -13.066 8.006
ESTADO FINANCIERO
A continuacin informamos sobre el estado financiero que puede ser de relevancia para nuestros grupos de inters. Hemos decidido incluir informacin complementaria a la sugerida por el estndar GRI a travs del indicador EC1, de desempeo econmico y financiero, para que quienes tengan inters puedan conocer un poco ms de la gestin econmica de Paris. Para nosotros es relevante que nuestros pblicos tengan acceso a esta informacin.
NUESTRO
Gastos cliente frecuente Gastos comunes Gastos de personal Servicios administracin propia Servicios administracin central Arriendos Amortizaciones
MARGEN FINAL
194.731
Reclasificacin a costo
TOTAL GASTOS OPERACIN

Resultado Operativo Intereses financieros / NOF (necesidades operativas de fondos) Otros ingresos / egresos Resultado Antes de Impuestos Impuesto a ganancias
-171.366
23.364 4.464 234 28.062 -5.607
RESULTADO FINAL
22.455
INICIO
ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
9.3
ESTADO
5%
ESTADO FINANCIERO
En la tabla a continuacin desagregamos la informacin referente al desempeo econmico y financiero de Paris para el ao 2011, para lo que consideramos las siguientes definiciones: capacitaciones se consideran como una inversin. 3. Comunidad: Contempla aquellas acciones concretas realizadas para el beneficio de la comunidad. Destacan dentro de los proyectos de inters social que realizamos durante el 2011, el Paris Parade, el programa crece 1. Estado: Incluye los desembolsos realizados durante el 2011 con motivo de impuestos generales y a las ganancias, patentes y multas. mujer, talleres contra el cncer de mamas, entre otros. 4. Productividad: Considera el mejoramiento de la productividad que incluye la inversin en mantencin, sistemas locales y en capacitaciones que tengan un 2. Colaboradores: Considera aquellos egresos que tienen por finalidad compensar a nuestros trabajadores, ya sea por concepto de remuneraciones y otros gastos relacionados con nuestro capital humano. Las impacto directo en un aumento de la productividad.
NUESTRO
Impuesto, patentes y multas
2% 2%
6%
COLABORADORES
Sueldos Leyes Sociales
25% 95% 61%
Beneficios Otros gastos de personal Personal Externo Indemnizaciones
Impuesto a las ganancias
4% 1%
2%
COMUNIDAD
Donaciones Inversin social Proyectos de inters social
97%
INICIO
ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
DESEMPEO ECONMICO Y FINANCIERO
9.3
CATEGORA
SUB-CATEGORA
2011 $
ESTADO FINANCIERO
NUESTRO
Generacin Riqueza
Ingresos operacionales totales
$ 721.461
RESULTADO OPERATIVO
Estado Impuesto a las Ganancias Impuestos, patentes y multas Colaboradores Sueldos Leyes sociales Beneficios Otros gastos de personal Personal Externo Indemnizaciones Comunidad Inversin social Donaciones Proyectos de inters social
$ 23.368
-$ 5.607
distribucin riqueza
-$ 279 -$ 34.126 -$ 2.511 -$ 14.107 -$ 885 -$ 1.235 -$ 3.340 -$ 15 -$ 16 -$ 926 $ 23.368 -$ 3.882 -$ 152
Productividad
Margen operativo Mejoramiento de la productividad Capacitacin y educacin
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ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
VALOR AGREGADO
9.3
CATEGORA
REAL 2011 671.545 -142.779
ESTADO FINANCIERO
La siguiente tabla demuestra el valor agregado generado y la distribucin realizada durante el ejercicio 2011. A continuacin realizamos algunos comentarios sobre el desglose de las partidas incluidas en nuestros grupos de inters y otros alcances pertinentes para despejar
NUESTRO
demo.valor agregado
Ventas Netas Bienes y Servicios de terceros Nacionales Costo de Ventas insumos Nacionales Costo Ventas Extranjeros
-96.424 -411.072
VALOR AGREGADO GENERADO
21.270
-5.886 -54.085 -957 77.734 4.464
por grupo de inters
Estado Colaboradores Comunidad Reinversin en la empresa Ingreso Financiero
VALOR DISTRIBUIDO
21.270
-659 22.455 20.390 0
informacin complementaria
dudas sobre otros tems.
Valor generado que permanece en la empresa Recapitalizaciones Utilidad del Ejercicio 2011 Utilidades Devengadas Dividendo distribuido
(EC1)
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CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
9.3
ESTADO FINANCIERO
1. Bienes y Servicios de terceros nacionales: Concentra la mayora de los gastos que se realizaron en la operacin local. Algunas categoras incluidas son gastos generales, gasto en publicidad, servicios de administracin, arriendos, entre otros. 4. Comunidad: Contempla donaciones, inversin social y 2. Estado: Incluye los desembolsos realizados durante el 2011 con motivo de impuestos generales y a las ganancias, patentes y multas. 5. Reinversin en la empresa: Integra todas aquellas partidas 3. Colaboradores: Considera aquellos egresos que tienen por finalidad compensar a nuestros trabajadores, ya sea por concepto de remuneraciones, bonos, leyes sociales y finiquitos. que entregan valor a la empresa, ya sea monetariamente o en forma de activos fijos. Se han considerado para esta ocasin: utilidades devengadas, inversiones en capacitaciones, depreciaciones y otros ingresos. 9. Dividendo distribuido: No se reparti utilidades a los socios durante 2011. proyectos de inversin social realizados en el marco de las iniciativas de RSE que ha promovido Pars durante el 2011. 8. Utilidades Devengadas: Utilidad del ejercicio 2010. 7. Recapitalizaciones: Se refiere a las depreciaciones consideradas en la gestin 2011. Otras partidas relacionadas con servicios de colaboradores externos, se consideran en la partida de Bienes y servicios de terceros nacionales. 6. Ingreso Financiero: Contiene intereses y otros ingresos relacionados con operaciones financieras que recibi Paris durante el ao.
NUESTRO
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ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
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CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ENFOQUE DE GESTIN
PROYECCIN ECONMICA
9.5
QUE
PENDIENTE
TENEMOS
?
de Paris.
FORTALECER MS AN NUESTRO ESPRITU QUE ABOGA POR DESARROLLAR EL NEGOCIO DE MANERA RESPONSABLE.
Queremos seguir creciendo con cifras azules a futuro. Fortalecer ms an nuestro espritu que aboga por desarrollar el negocio de manera responsable. En ese sentido, la apertura de tiendas es uno de los procesos en los que garantizaremos la debida evaluacin y planificacin de manera que sean esfuerzos exitosos.
As, en Per esperamos reestructurar nuestros procesos y herramientas sistmicas para asegurar un mejor servicio a nuestros nuevos clientes apenas abramos las nuevas tiendas. En ese sentido, velamos por ser lo modernos e innovadores que nos exijan las circunstancias para salir airosos en este primer esfuerzo de internacionalizacin
INICIO
ALCANCE
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COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
RSE IGDS
CAPTULO 10
INICIO
CDIGO
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COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CDIGO RSE IGDS
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COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
10.1
PARIS
Pars
SE COMPROMETE
CON SUS GRUPOS DE
INTERS
Colaboradores
Vecinos
CLIENTES
Medioambiente
Proveedores
*Entregaremos a nuestros Colaboradores un lugar de trabajo seguro y en condiciones de sanidad apropiadas, adems de asegurar un trato digno y con respeto. *No aceptaremos ningn tipo de discriminacin y/o acoso en contra de algn Colaborador, basado en su raza, etnia, gnero, religin, opinin poltica, origen social, proveniencia, u otra razn correspondiente. *Las horas de trabajo no debern exceder los lmites legales, nacionales o locales. Las horas extraordinarias trabajadas debern ser voluntarias. Los Colaboradores tendrn permitido al menos un da libre a la semana.
*Nos comprometemos a mejorar los vnculos con todos los miembros de la comunidad aledaa.
*Haremos de la seguridad del Cliente una prioridad al momento de la compra o venta de productos. *Trataremos a nuestros Clientes honesta y justamente y estaremos abiertos a sus quejas, comentarios y recomendaciones. *Respetaremos la privacidad de nuestros Clientes y Colaboradores, cumpliendo con la legislacin relacionada al uso de datos personales. *Nos esforzaremos por entregar a nuestros Clientes la mayor informacin sobre los productos que tengamos disponibles.
*Cumpliremos las leyes, regulaciones y estndares medioambientales aplicables a toda nuestra operacin. Buscaremos adoptar y desarrollar en el largo plazo: prcticas de eficiencia energtica, de reciclaje, de administracin de residuos y de transporte efectivo, y reduciremos el impacto en el ecosistema y recursos naturales, tanto locales como del pas. *Realizaremos iniciativas que mejoren el medioambiente y la comunidad local en donde se emplacen nuestras tiendas. *Nuestra poltica de medioambiente ser activamente comunicada a todos nuestros Colaboradores y grupos de inters.
*Realizaremos negocios con todos los Proveedores, basndonos en la honestidad y relaciones abiertas. Promoviendo relaciones de trabajo a largo plazo y de beneficio mutuo. *Ninguno de nuestros productos ser producido por personas en edad de educacin obligatoria, o menores de 14 15 aos, dependiendo de la legislacin de trabajo que estipule el pas local como edad mnima. *Tomaremos en consideracin las diferencias culturales que podrn dar lugar a diferencias entre pases, pero sin comprometer nuestra responsabilidad con la seguridad de los Colaboradores y los Derechos Humanos.
INICIO
ALCANCE
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COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
NDICE de CONTENIDOS
GRI
CAPTULO 11
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NDICE DE CONTENIDOS
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CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
ndice de Contenidos
CDIGO GRI NOMBRE DEL INDICADOR PGINA
ESTRATEGIA Y ANLISIS
1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Declaracin del Presidente o Gerente General Principales impactos, riesgos y oportunidades. Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin. Localizacin de la sede principal de la organizacin. Pases en los que opera Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos Dimensiones de la organizacin Cambios significativos en el periodo 15 5 34 26 34 32 113 34 32 26 - 34 113 Finalisatas en el marketing Hall of Fame y Disney nos reconoci como Partner of the year a nivel global
2.10
Premios y distinciones obtenidos
INICIO
ALCANCE
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PERFIL
COLABORADORES
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MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CDIGO GRI
NOMBRE DEL INDICADOR
PGINA
PARMETROS DEL REPORTE Perfil del Reporte

3.1 3.2 3.3 3.4 Declaracin del Presidente o Gerente General Principales impactos, riesgos y oportunidades. Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. 8 Este es nuestro primer reporte, este indicador no aplica. 5 14
Alcance y Cobertura del reporte

3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 Localizacin de la sede principal de la organizacin. Pases en los que opera Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos Dimensiones de la organizacin Cambios significativos en el periodo Premios y distinciones obtenidos 9 7 7 7 9 Este es nuestro primer reporte, este indicador no aplica. Este es nuestro primer reporte, este indicador no aplica.
3.11
INICIO
ALCANCE
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COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CDIGO GRI
PGINA
PARMETROS DEL REPORTE Alcance y Cobertura del reporte

3.12 ndice de contenidos GRI 123
Verificacin
3.13 Revisin 7
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE GRUPOS DE INTERS Gobierno

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Estructura de gobierno Presidente del directorio en cargos directivos Nmero de miembros independientes del directorio Mecanismos de comunicacin con el directorio Vnculo entre remuneraciones y desempeo Procedimientos para evitar conflictos de inters 34 34 34 34 34 34
4.6
No existen procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo

4.7
Capacitacin y experiencia de directores
rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
INICIO
ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
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COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CDIGO GRI
PGINA
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE GRUPOS DE INTERS Gobierno

4.8
Misin, valores y principios Supervisin de gestin de desempeo y riesgos
29
No existen procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. No existen procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
4.9
4.10
Evaluacin de desempeo de directores
Compromisos con iniciativas externas

4.11 4.12 4.13 Principio de precaucin Principios o programas suscritos Principales asociaciones a las que pertenece La empresa no ha suscrito formalmente a un planteamiento o principio de precaucin. 48 - 72 -84 -89 34
Participacin de los grupos de inters

4.14 4.15 4.16 4.17 Relacin con grupos de inters Base para la seleccin de grupos de inters Enfoque utilizado para la inclusin de grupos de inters Principales preocupaciones de los grupos de inters 9 9 9 9
INICIO
ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CDIGO GRI
PGINA
CATEGORA ECONMICA
DMA Enfoque de gestin desempeo econmico 70 -80 - 94 - 111
Desempeo econmico
EC1 Valor econmico directo generado y distribuido 115 El calentamiento global ha influido en la operacin de nuestro negocio, generando alteracin en las temporadas de vestuario. Pero no tenemos un clculo financiero exacto de esa externalidad Pars respeta la legislacin vigente con respecto a las leyes sociales de sus colaboradores. Paris no recibe ayudas financieras por parte del estado, adems de los beneficios tributarios de los que se benefician la mayora de las empresas.
EC2
Consecuencias financieras debido al cambio climtico
EC3
Cobertura de las obligaciones de beneficios sociales.
EC4
Ayudas financieras recibidas de gobiernos.
Presencia en el mercado
EC5 EC6 Rango entre salario mnimo y salario inicial estndar Gasto en proveedores locales 48 81 -115 Pars no tiene una poltica para contratacin local, se esmera en que las capacidades de las personas contratadas sean las idneas para el cargo y sean compatibles con el espritu y valores de Pars. Durante el perodo contemplado por este reporte, no se ha realizado inversiones en infraestucturas o servicios para beneficio pblico.
EC7
Procedimientos para la contratacin local
EC8
Inversiones en infraestr. y servicios para beneficio pblico
INICIO
ALCANCE
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GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CDIGO GRI
PGINA
CATEGORA ECONMICA Desempeo econmico

EC9* Impactos econmicos indirectos No se tiene registro de los impactos indirectos significativos que Paris pudiera tener en su entorno.
CATEGORA MEDIO AMBIENTAL

DMA Enfoque de Gestin Ambiental (DMA) 70 -80 - 94 - 111
Materiales
EN1 EN2 Materiales utilizados Materiales valorizados 84 No hay informacin acumulada al respecto de la reutilizacin de materiales.
Energa
EN3 EN4 EN5 Consumo directo de energa Consumo indirecto de energa Ahorro de energa 84 84 84 Actualmente Pars no ha realizado iniciativas para proporcionar productos basados en energas renovables, pero nos comprometemos con lograr una mayor eficiencia en el uso de los recursos energticos que actualmente utilizamos. 89
EN6
Productos y servicios eficientes en consumo de energa
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CDIGO GRI
PGINA
CATEGORA MEDIO AMBIENTAL Energa

EN8 Captacin total de agua por fuentes Dado que el negocio de Pars es el retail, no existe una relacin directa con la captacin de agua. Por lo tanto este indicador no aplica para nuestra gestin . Dado que el negocio de Pars es el retail, no existe una relacin directa con la captacin de agua. Por lo tanto este indicador no aplica para nuestra gestin . No se cuenta con informacin relacionada con ste indicador.
EN9
Fuentes de agua afectadas por la captacin
EN10
Porcentaje de agua reciclada y reutilizada.
Biodiversidad
EN11 Descripcin de terrenos y su valor de biodiversidad Las tiendas Pars se ubican en lugares urbanos, por lo tanto no aplica evaluar el impacto en biodiversidad natural o no protegida . No se tiene constancia de impactos significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o no protegidos, por lo tanto no aplica para la gestin de Pars la medicin de este tipo de impacto . Pars no genera impacto negativo relevante en hbitats cercanos a las tiendas, por tanto no ha realizado iniciativas para restaurar o proteger alguno . Pars no impacta significativamente en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o no protegidos, por lo tanto no aplica para la gestin de Pars la realizacin de estrategias de gestin de impactos sobre la biodiversidad . No existe especies en peligro de extincin en hbitats cercanos a las instalaciones de Pars, debido a que se ubican generalmente en espacios urbanos .
EN12
Descripcin de impactos en la biodiversidad
EN13
Hbitats protegidos o restaurados.
EN14
Gestin de impactos sobre la biodiversidad
EN15
Especies en reas afectadas por las operaciones
INICIO
ALCANCE
CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERS
PERFIL
COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
CDIGO GRI
PGINA
CATEGORA MEDIO AMBIENTAL Emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) No hay registro de otros gases invernaderos, adems de CO2, que pudieran ser emitidos por la operacin de Pars . No hay registro de otros gases invernaderos, adems de CO2, que pudieran ser emitidos por la operacin de Pars . No hay registro de otros gases invernaderos, adems de CO2, que pudieran ser emitidos por la operacin de Pars . No tenemos registro de agentes contaminantes destructoras de la capa de ozono, pues nuestra gestin no se relaciona directamente con este tipo de temticas. Estimamos que la probabilidad ms alta de contaminacin en este sentido sera mediante los equipos de clima que funcionan con circuito cerrado y compacto, por lo tanto es bastante baja la posibilidad de generar contaminacin por perdida de refrigerantes. Cumplimos con las normas de emisiones de grupos generadores, cuyos insumos son petrleo y diesel. No aplicara medir este tipo de emisiones, pues no son significativas. No existe una relacin directa entre Pars y vertimiento de aguas residuales. Por lo tanto no aplica para nuestra gestin la medicin de ste tipo de acciones . 84 La gestin de Pars no tiene relacin directa con derrames accidentales significativos . En la operacin de Pars no existe relacin directa con los residuos peligrosos clasificados por el convenio de Basilea . El impacto directo de Pars en la biodiversidad de recursos hdricos afectados por vertidos de agua, es insignificante pues no se relaciona con la operacin directa del negocio .
EN17
Otras emisiones indirectas de GEI
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de GEI
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono
EN20
Otras emisiones significativas al aire
EN21
Vertimiento total de aguas residuales
EN22 EN23
Peso total de residuos gestionados Derrames accidentales ms significativos
EN24
Residuos peligrosos transportados
EN25
Recursos y hbitats afectados por vertidos de agua
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ALCANCE
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COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
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ECONMICO
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CDIGO GRI
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CATEGORA MEDIO AMBIENTAL Productos y Servicios

EN26 EN27 EN28 Mitigacin de impactos ambientales de los productos Productos recuperados al final de su vida til Multas por incumplimiento de normativa ambiental 84 -89 89 Pars no tiene registro de multas ni sanciones por incumplir la normativa ambiental.
Transporte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos Para el ao 2012 tenemos planificado medir nuestra huella de Carbono, con esa informacin cuantitativa evaluaremos los impactos de los medios de transporte que utilizamos.
General
EN30 Gastos e inversiones ambientales 115
CATEGORA PRCTICAS LABORALES Y TICA EN EL TRABAJO

DMA Enfoque de gestin laboral 70 -80 - 94 - 111
Empleo
LA1 LA2 Trabajadores por tipo de empleo, contrato y por regin Empleados y rotacin media por edad, sexo y regin 45 48
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CATEGORA PRCTICAS LABORALES Y TICA EN EL TRABAJO Empleo

LA3 Beneficios sociales para los empleados Cada da trabajamos por que las diferencias entre nuestros colaboradores internos como externos no existan, pues cada uno de ellos es igualmente importante para Paris. 48
LA15
Retorno despus del permiso de maternidad y paternidad
Relacin Empresa / Trabajadores

LA4 LA5 Empleados cubiertos por un convenio colectivo Periodo de preaviso de cambios organizativos 56 61
Salud y seguridad en el trabajo

LA6 LA7 LA8 LA9 Trabajadores representados en comits de seguridad y salud Ausentismo, das perdidos y vctimas mortales Programas de formacin en prevencin de riesgos Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 56 56 74 56
Formacin y educacin
LA10 LA11 Horas de formacin al ao por empleado Programas de fomento a la empleabilidad 54 54
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COLABORADORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
CLIENTES
ECONMICO
CDIGO RSE IGDS
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PGINA
CATEGORA PRCTICAS LABORALES Y TICA EN EL TRABAJO Formacin y educacin

LA12 Empleados que reciben evaluaciones de desempeo 61
Diversidad e Igualdad de Oportunidades

LA13 Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. 34 - 45
Igual remuneracin de hombres y mujeres

LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. 48
CATEGORA SOCIEDAD
DMA Enfoque de gestin de desempeo de sociedad 70 -80 - 94 - 111
Comunidad local
SO1 Prcticas para gestin de impactos de las operaciones en las comunidades No se han registrado impactos operacionales significativos en las comunidades relacionados directamente con Paris, durante el perodo abarcado por el reporte. Segn la legislacin vigente, para que la construccin de un centro comercial sea aprobada debe cumplir con la normativa impuesta por el municipio en el que se ubicar. Ya que las Tiendas Pars se encuentran dentro de centros comerciales, cumplimos con la legislacin impuesta a estos.
SO9
Operaciones con impactos negativos significativos en comunidades locales
SO10
Mitigacin de impactos negativos en comunidades locales
No evidencia ni medicin de impacto negativo en las comunidades aledaas a las tiendas.
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CATEGORA SOCIEDAD Corrupcin

Todas las unidades de negocio pertenecientes a Cencosud, son analizadas con respecto al Cdigo de tica que ha instaurado el grupo, el cual incluye analisis de riesgos relacionados a la corrupcin . Todas las unidades de negocio pertenecientes a Cencosud, son analizadas con respecto al Cdigo de tica que ha instaurado el grupo, el cual incluye analisis de riesgos relacionados a la corrupcin . No se cuenta con incidentes de corrupcin interno durante el perodo abarcado por este reporte
SO2
Riesgos de corrupcin en unidades de negocio
SO3
Porcentaje de empleados formados en anti-corrupcin
SO4
Medidas adoptadas ante incidentes de anti-corrupcin
Poltica Pblica
SO5 Posicin en polticas pblicas Pars no cuenta con una poltica interna que defina su posicin en polticas pblicas. Consideramos que la adherencia a partidos polticos se relaciona con las personas detrs de Pars, no con la tienda en si misma. No consideramos que sea un tema material a tratar en el reporte de sostenibilidad. No existe registro de causas relacionadas con prcticas monopolsticas durante el perodo abarcado por este reporte.
SO6
Aportaciones financieras a partidos polticos
SO7
Causas por prcticas monopolsticas y contra la libre competencia
SO8
Sanciones y multas por incumplimiento de leyes
Cumplimiento Normativo
106
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CATEGORA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO

DMA Enfoque de gestin responsabilidad del producto 70 -80 - 94 - 111
Salud y seguridad del cliente

PR1 PR2 Impactos en salud y seguridad del cliente Incidentes por incumplimiento en relacin a salud y la seguridad del cliente No existe medicin de ste indicador. Es un desafo para Pars desarrollarlo en un futuro. 106
Etiquetado de productos y servicios

PR3 Etiquetato de productos y servicios 103 Para el ao 2011 la empresa no present incumplimientos de regulacin relativos a informacin y etiquetado de los productos. 96
PR4
Incumplimientos en relacin al etiquetado de los productos y servicios
PR5
Prcticas de satisfaccin del cliente
Comunicaciones de marketing
PR6 Cumplimiento o adhesin a leyes, estndares y cdigos de marketing 103 Hemos tomado compromisos voluntarios al realizar nuestro propio cdigo de tica publicitaria, para evitar este tipo de incidentes.
PR7
Incidentes de incumplimiento de las regulaciones relativas a marketing
Privacidad del cliente

PR8 Reclamaciones relativas a proteccin de datos de los clientes 106
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COMUNIDAD
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CATEGORA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO Cumplimiento normativo

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin 64 - 106
CATEGORA DERECHOS HUMANOS

DMA Enfoque de gestin Derechos Humanos 70 -80 - 94 - 111
Prcticas de inversin y abastecimiento

HR1 Clusulas de DD.HH. en acuerdos de inversin Paris se compromete a revisar especialmente este tipo de materias, las cuales sern cubiertas en un prximo reporte. Paris tiene 2173 contratistas, con los que cumple cada una de las normativas regidas por la ley, pero no tiene ninguna iniciativa de derechos humanos extra a las exigidas. En Pars no existe formacin sobre polticas ni procedimientos relacionados con derechos humanos
HR2
Anlisis de DD.HH. en contratistas
HR3
Formacin de los empleados sobre DD.HH.
No discriminacin
HR4 Incidentes de discriminacin y medidas adoptadas Hasta la fecha no hay registro de incidentes de discriminacin en nuestra operacin .
Libertad de asociacin y convenios colectivos

HR5 Libertad de asociacin y convenios colectivos La libertad de asociacin y acogerse a convenios es voluntario para los colaboradores de Pars, ser parte de ellos no genera algn tipo de riesgo para nuestros colaboradores .
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CATEGORA DERECHOS HUMANOS Trabajo Infantil

No se ha identificado actividades directas que presenten un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil. De todas maneras la empresa se compromete a no dejar pasar algn incidente de este tipo .
HR6
Explotacin infantil
Trabajos Forzados
HR7 Trabajos forzados Pars no tiene registro de episodios directos de trabajo forzado o no consentido. Nos comprometemos a no dejar pasar algn incidente de esta indole .
Prcticas de seguridad
HR8 Personal de seguridad formado en DD.HH. A la Fecha no hemos realizado formacin a nuestro personal de seguridad sobre aspectod de derechos humanos.
Derechos indgenas
HR9 Derechos indgenas Pars no posee registro de incidentes relacionados con violaciones de los derechos indgenas .
Evaluacin
HR10 Operaciones con anlisis en DD.HH. Paris no ha realizado ningn anlisis con respecto a derechos humanos en su centro de distribucin.
Remediacin
HR11 Quejas relacionadas con DD.HH. Pars no posee registro de quejas relacionadas con derechos humanos
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TA MBIN CONSULTA MOS A T R AV S DE ENCUE S TAS A 3.033

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4 CEN T R OS COME R CI A L E S DONDE E S TA MOS PR E SEN T ES EN L A F L OR IDA Y L AS CONDE S EN SA N T I AGO, L A SE R EN A Y T E MUCO.

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