CENTRO UNIVERSITRIO MDULO

FLAVIA CAVALCANTE PATRCIO

Estudo sobre a Gesto de Qualidade: Histria e Evoluo

Caraguatatuba, 11 de Dezembro de 2012

CENTRO UNIVERSITRIO MDULO

Flavia Cavalcante Patrcio

Gesto de Qualidade
Trabalho apresentado para avaliao na disciplina de Gesto de Qualidade 6 Semestre, ministrado pelo Prof. Dr. Jos Carlos Victorino de Souza.

Caraguatatuba, 11 de Dezembro de 2012 2

S fazemos melhor aquilo que, repetidamente, insistimos em melhorar. A busca da excelncia no deve ser um objetivo, e sim um hbito.
Aristteles

Lista de Imagens
Imagem 1 - Grfico de Feigenbaum....................................................................7 Imagem 2 - Principais marcos da Qualidade.......................................................9 Imagem 3 - Ciclo PDCA.....................................................................................10 Imagem 4 -Sistema de Aplicao do Controle da Qualidade............................17 Imagem 5 -Relacionamento entre produto e inspeo......................................17

Sumrio
Lista de Imagens.................................................................................................iv 1. Introduo.................................................................................................6 2. Histria e Evoluo da Qualidade.............................................................7 3. O Conceito da Qualidade........................................................................13 4. Em Busca da Qualidade..........................................................................14 5. Sistema de Gesto da Qualidade...........................................................18 6. Concluso...............................................................................................20

1. Introduo
O conceito de qualidade foi fundamentalmente ligado definio de concordncia s especificaes do produto/servio. Aps ele evoluiu para a viso de satisfao do cliente, como descreve Demming apud Pereira 1 em seu trabalho: Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Ampliando o horizonte de fatores para alm das especificaes de projeto dos produtos. Paralelamente, surgiu a viso de que a qualidade imprescindvel concorrncia. A qualidade no hoje relacionada somente ao produto e responsabilidade apenas de um departamento especfico, passando a ser uma questo que envolve toda a empresa, incluindo seus aspectos de operao. A preocupao com a satisfao do cliente e o reconhecimento da empresa no mercado iniciou-se quando as empresas japonesas ofereceram produtos com qualidade e um baixo custo para a produo, trazendo a preocupao na empresas de todo o mundo. Neste trabalho apresentada a evoluo que houve na Qualidade dos Servios e dos produtos oferecido aos consumidores. Visto que a partir da dcada de 20 que se iniciou a preocupao com a qualidade, e que corre at os dias atuais, ainda que h normas a serem seguidas e selos de reconhecimento da qualidade que chamam a ateno do consumidor para o melhor produto oferecido. no posicionamento estratgico da empresa diante da

Pereira, Bruno B. Gesto pela Qualidade Total. Blumenau. 2008. Disponvel em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAGjwAE/gestao-pela-qualidade-total>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012.

2.Histria e Evoluo da Qualidade

A Qualidade um assunto tratado h tempos como mostra o grfico elaborado Feigenbaum2:

Imagem 1 - Grfico de Feigenbaum Houve uma crescente evoluo na Gesto de qualidade at hoje onde reconhecemos as normas descritas como a ISO 9000, que auxiliam as empresas em como conseguir garantir seu certificado de qualidade. Desde a antiguidade relata Juran3 que os egpcios constituram um conceito padro de tamanho, o cbito, que obedecia ao tamanho do brao do Fara imperante, e todas as edificaes eram realizadas utilizando essa unidade de medida, e quando seu reinado chegava ao fim a medida era

FEIGENBAUM, Armand V. Controle da Qualidade Total: Gesto e Sistemas. So Paulo: Markon, 1994. Pag. 21 3 JURAN, M.; GRYNA, Frank. M. Quality Control Handbook. 4 ed. Nova York: McGraw-Hill, 1988.

atualizada. E todos a deveriam obedecer. Se isso no ocorresse, o mesmo poderia ser punido com a morte. Maria Barbosa4 cita dentro da viso de David Garden: De acordo com esse autor, a qualidade num primeiro momento, era vista fundamentalmente sob a tica da inspeo, na qual, atravs de instrumentos de medio, tentava-se alcanar a uniformidade do produto; posteriormente, buscava-se atravs de instrumentos e tcnicas estatsticas conseguir um controle estatstico da qualidade; a terceira etapa do movimento da qualidade est mais preocupada com a sua prpria garantia. Para isso, coordena de tal forma todo o processo produtivo desde o projeto do produto at a sua chegada ao mercado consumidor; finalmente, a nfase volta-se para o gerenciamento estratgico da qualidade, no qual a preocupao maior poder concorrer num determinado mercado, buscando-se no s satisfazer as necessidades do consumidor, mas tambm a do prprio mercado. A metodologia que vai dar sustentao a essa nova mentalidade baseia-se no planejamento estratgico, no qual sob a liderana da direo, todos na empresa passam a ter a oportunidade de serem tambm agentes da qualidade. H diversos expostos sobre a antiguidade da qualidade at a data de hoje, e sua constante evoluo, passando pela antiguidade, a idade mdia e quando ganho um foco maior a partir 1920 como relata a figura 1, apresentada por Picchi5 apresenta os principais marcos da qualidade no decorrer dos anos.

Barbosa, Maria de F. N. Introduo ao Marketing para Empresa de Pequeno Porte. EumedNet. Disponvel em: <http://www.eumed.net/librosgratis/2006a/mfnb/1h.htm>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012 5 PICCHI, Flvio A. Sistemas da qualidade: uso em empresas de construo de edifcios. Tese (Doutoramento). 2 v. So Paulo, EPUSP, 1993. Pag. 52

Imagem 2 - Principais marcos da Qualidade o Dcada de 20 Descreve Rose6 que na dcada de 20, o Estatstico W.A. Shewhart tinha grandes duvidas em relao qualidade e a variabilidade encontrada nos servios e na produo dos bens manufaturados e ento desenvolveu um sistema de mensurao dessas variabilidades que foi denominado Controle Estatstico de Processo (CEP), Shewhard desenvolveu tambm o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action) mais conhecido como Ciclo Deming da Qualidade, e se faz presente na Gesto de Qualidade, como mostrado na figura 3.

Longo, Rose M. J. Gesto da Qualidade: Evoluo Histrica, Conceitos Bsicos e Aplicao na Educao, Texto Para Discusso n. 397, 1996, Pag. 8. Disponvel em: <http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012

Imagem 3 - Ciclo PDCA o Dcada de 40 O sistema de qualidade esquematizado, melhorado e implantado no Japo e em vrios outros pases do mundo e alguns anos antes nos Estados Unidos. Aps a Segunda Guerra Mundial formou-se no Japo a Unio de Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE), grupo que iria determinar a adoo e difuso dos princpios da qualidade pelo engenho japons. Onde o Japo evoluciona suas empresas e traz o sucesso que conhecido at hoje como potncia mundial. Paulo Gomes7 detalha em seu trabalho que: DEMING estava convencido que para uma organizao manter a nfase necessria na qualidade era imprescindvel o empenho continuado da gesto de topo. Sem uma estrutura adequada que possibilitasse a transformao da prpria organizao de nada serviriam os esforos dos trabalhadores.
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Gomes, Paulo J. P. A evoluo do conceito de qualidade: dos bens manufaturados aos servios de informao. Cadernos BAD 2. Pag. 9. Disponvel em: <http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/10401/1/GomesBAD204.pdf>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012

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Dando-se ento incio a preocupao com a Gesto da Qualidade. o Dcada de 50 Com o precedente da dcada de 40 houve mais ateno com gesto da qualidade, inovando a filosofia gerencial e o incio do desenvolvimento e nos conceitos, mtodos e tcnicas de acordo com realidade que estava sendo vivenciada. Ficou ento conhecida como A gesto da qualidade total, a nova filosofia gerencial, e distinguiu o projeto do produto ou servio para entendimento de um sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e cargo apenas de um setor especfico, e passou a ser um problema de toda a empresa, envolvendo, todos os aspectos de seus trabalhos.. o Dcada de 70 A Indstria Japonesa salta com suas mercadorias na qualidade, e os consumidores de todo o mundo tornam-se exigentes. As aplicaes das normas de qualidade so impostas como a ISO 9000. A crise dos anos 70 trouxe tona a importncia da disseminao de informaes e as empresas comeam a adotar os mtodos de qualidade de servios e produtos. Gian Fabio8 expe em seu arquivo: A gesto as estratgica variveis considera como fundamentais tcnicas, econmicas,

informacionais, sociais, psicolgicas e polticas que formam um sistema de caracterizao tcnica, poltica e cultural das empresas. Tem tambm, como seu interesse bsico, o impacto estratgico da qualidade nos consumidores e no mercado, com vistas sobrevivncia

Fabio, Gian. Histrico da Gesto da Qualidade. Gesto da Qualidade. 5 de Jan. 2010. Disponvel em: <http://gestaodaqualidadegianfabio.blogspot.com.br/2010/01/questao-da-qualidade.html>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012.

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das empresas, levando-se em considerao a sociedade competitiva atual. o Dcada de 80 A industria Japonesa oferece produtos de boa qualidade e com preos baixos, preocupando o mercado ocidental, desde ento foi adotado com mais rigorosidade a qualidade dos produtos e servio com conformidade as normas. Destaca Pereira9 a respeito da alavancagem que teve que ser alcanada pelo resto do mundo para chegar ao nvel Japons: Para as principais empresas norte-americanas e europias, no restavam muitas alternativas, exceto a da identificao das razes para o sucesso competitivo japons e sua importao para suas bases. o Atualmente A qualidade hoje uma das principais estratgias concorrentes para as empresas de qualquer setor, estando intimamente ligada produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros atravs de reduo de perdas e do desperdcio, do envolvimento de todos na empresa e conseqente motivao. A Qualidade hoje definida por vrios aspectos, e tudo que a empresa oferece ao seu cliente, podendo ser na diferenciao dos seus servios, como a utilidade do produto adquirido.

Pereira, Bruno B. Gesto pela Qualidade Total. Blumenau. 2008. Disponvel em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAGjwAE/gestao-pela-qualidade-total>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012.

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3. O Conceito da Qualidade
A qualidade vista hoje como umas das coisas mais importantes dentro da empresa (se no a mais importante). De acordo com Falconi10, um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente, sendo ento tudo aquilo que atende a necessidade relao ao produto/servio. Conforme corrobora a doutrina de Kotler e Armstrong11 a qualidade do produto deve estar em concordncia com o publico alvo, satisfazendo seus desejos e necessidades melhor que os concorrentes, no s como falta de defeitos, mas atingindo o que essencial para que nvel de qualidade possa ser percebido pelos consumidores, seja atravs de sua aparncia ou de outros elementos e mostrar desempenhos como: durabilidade, confiabilidade, preciso, facilidade de operao e reparos, dentre outros. H um procedimento de controle de qualidade estatstico chamado muitas vezes de "Grficos de Shewhart" e outras vezes de "Grficos de LeveyJennings" um elemento importante em um sistema completo, hoje usado com mais frequncia em laboratrios clnicos. Este mtodo de controle se aproveita quando materiais de controle permanente esto disponveis e so avaliados varias vezes por um longo perodo de tempo e foi descrito inicialmente por Shewhart12. "Qualidade adequao ao uso, esta pode ser dividida em: Caractersticas de produto que atendem necessidades de clientes e ausncia de deficincias diz Juran13 na segunda edio de seu livro.

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CAMPOS, Falconi V. TQC - Controle da Qualidade Total: no Estilo Japons. 8 Ed. INDG, 2004. Pag. 02. 11 KOTLER, P. e ARMSTRONG, G. Princpios de Marketing. 12 Ed. PRENTICE HALL - BR, 2008. 12 Shewhart, W. A. Economic Control of Quality of the Manufactured Product. 1931. 13 JURAN, J.M. Juran na Liderana pela Qualidade: Um Guia para Executivos. 2 ed. Pioneira, 1993.

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4.Em Busca da Qualidade

Hoje as empresas buscam a qualidade de seus servios e produtos, sem cessar, onde vista como algo que liga produtividade, aumentando os lucros atravs do descimento das perdas e do desperdcio, buscando a melhoria de resultados e do envolvimento de todos na empresa. Qualidade consiste nas caractersticas do produto que atendem as necessidades dos clientes e assim fornecem a satisfao em relao ao produto14. A qualidade algo que no para e desde a antiguidade a busca era constante para a satisfao dos clientes, onde JURAN15 denomina Cliente qualquer um que recebe e afetado pelo produto ou processo. Para o aperfeioamento deve haver metas e concepo do seu objetivo. O processo de controle da qualidade ocorre durante todo o projeto e envolve o monitoramento de resultados especficos do projeto com a finalidade de determinar se eles esto de acordo com os padres relevantes de qualidade e a identificao de maneira a eliminar as causas de resultados insatisfatrios16. Pois quando seu servio ou seu produto est de acordo com seu projeto pode ser considerado um produto com qualidade, a importncia para que se tenham metas e um projeto especfico para cada processo fundamental, para que assim todas as partes possam ser interagidas e assim chegar ao nvel de satisfao que est sendo buscada tanto pela empresa como pela percepo dos clientes. Garantia da Qualidade

A qualidade tornou-se um estudo cuja abrangncia se amplia por toda a organizao e evoluiu de um enfoco limitado produo. Ento, deu-se incio
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JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: Os Novos Passos para o Planejamento da Qualidade em Produtos e Servios, 3 ed., So Paulo, Pioneira. 1997 15 JURAN, J.M. Juran na Liderana pela Qualidade: Um Guia para Executivos. 2 ed. So Paulo. Pioneira, 1993. Pag. 17 16 MATOS, Fernanda F. Planejamento e Gesto da Qualidade. NetSaber Artigos. Disponvel em: <http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_21594/artigo_sobre_planejamento_e _gestao_da_qualidade>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012

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aos programas e os princpios de aprimoramento da qualidade, nos quais todos os setores de uma empresa deviam estar envolvidos com o progresso dos produtos, servios e processos. A qualidade assume uma abordagem sistmica e alm dos mtodos estatsticos, quatro subsdios foram considerados importantes para o aprimoramento da qualidade por Bacovis17: Quantificao dos Custos da Qualidade, cuja metodologia foi desenvolvida por Juran. Engenharia de Confiabilidade. Desenvolvida a partir do crescimento das indstrias eletrnicas e aeroespacial dos EUA. Programa Zero Defeitos, desenvolvido por Philip Crosby na dcada de 60, com o objetivo de evitar falhas nos msseis Pershing, de uso das foras armadas americanas. Controle Total da Qualidade. Em 1956, Armand

Feigenbaum lana o livro Total Quality Control, no qual se reconhece a qualidade como uma disciplina de enfoque sistmico, de responsabilidade de todos os departamentos e pessoas da organizao. Cita Bacovis18 que a Garantia da Qualidade so todos os atos projetados e ordenados que so indispensveis para prover como planejado a confiana de que os produtos ou servios atendem as condies especificadas pela qualidade. Estes atos incluem auditoria da qualidade, controle estatstico da qualidade e padronizao, entre outros.
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BACOVIS, Mrcia. Apostila de Gesto da Qualidade Total. ebah. 2010. Disponvel em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAABRlsAK/apostila-gestaoqualidade>. Acesso em 9 de Nov. de 2012. 18 BACOVIS, Mrcia. Apostila de Gesto da Qualidade Total. ebah. 2010. Disponvel em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAABRlsAK/apostila-gestaoqualidade>. Acesso em 9 de Nov. de 2012.

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Inspeo, Controle e Avaliao da Qualidade

preciso um projeto e um produto como o planejado para que se verifique as determinadas especificaes da qualidade, onde de acordo com a caracterstica de cada uma das peas que poder haver a aceitao ou rejeio da pea Como diz Mario Romito19 escritor da Revista Costura Perfeita a sobre Inspeo da Qualidade: uma das etapas do Controle de Qualidade em que se verifica se a pea ou parte dela est dentro ou fora de padres pr-estabelecidos, separando-se as peas defeituosas das no defeituosas. A inspeo no impede a fabricao de artigos defeituosos, apenas nos permite separar o bom do ruim. Assevera Prof. Osni P. Leite20 que essencial que se faa a diferena em Inspeo e Controle Estatstico de Qualidade, sendo: Inspeo de Qualidade uma operao de verificao realizada aps o produto ter sido totalmente processado, e na qual classificado em duas categorias: Aceito e Rejeitado. feita com o objetivo de verificar se a qualidade do produto atende s especificaes do projeto, utilizando-se tbuas de amostragem. Controle Estatstico de Qualidade um sistema

amplo e complexo que tem por finalidade a inspeo, a anlise e a ao corretiva aplicados a um processo produtivo. A inspeo de uma pequena poro dos produtos leva a uma anlise de sua qualidade, o que
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Romito, Mario. Inspeo de Qualidade. Revista Costura Perfeita. Apud. Inspeo de Qualidade. Walter Porteiro. 24 de Jan. de 2010. Disponvel em: <http://www.walterporteiro.com.br/pt/news/51>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012. 20 Leite. Osni P. Controle da Qualidade. Curso de Mecnica. Disponvel em: <http://www.fatecsorocaba.edu.br/principal/pesquisas/metrologia/apostilas/controle _de_qualidade.pdf>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012. Pag. 5-6

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determinar a ao a ser adotada de modo a manter o nvel de qualidade.

Imagem 4 -Sistema de Aplicao do Controle da Qualidade21 A atividade de exame essencial no perodo de controle, pois constitui o entrosamento entre o produto sob influncia e os parmetros de exame, como demonstrado na figura seguinte:

Imagem 5 -Relacionamento entre produto e inspeo22

5. Sistema de Gesto da Qualidade

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Leite. Osni P. Controle da Qualidade. Curso de Mecnica. Disponvel em: <http://www.fatecsorocaba.edu.br/principal/pesquisas/metrologia/apostilas/controle _de_qualidade.pdf>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012. Pag. 7 22 Leite. Osni P. Controle da Qualidade. Curso de Mecnica. Disponvel em: <http://www.fatecsorocaba.edu.br/principal/pesquisas/metrologia/apostilas/controle _de_qualidade.pdf>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012. Pag. 7

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No princpio da qualidade subentendido, por um lado a necessidade de motivar os colaboradores da empresa para o empenho de melhoria continua da qualidade, e por outro, o encargo da gesto em garantir as condies que admitam que esforos particulares resultem em melhorias efetivas ao nvel do sistema. Otvio J. Oliveira et al.23 destacam: A qualidade, na gesto estratgica, definida em relao aos concorrentes e no a padres fixos e internos. So os clientes e no os departamentos internos que determinam se um produto aceitvel ou no. Assim, a preocupao com as especificaes passou a ser secundria e s pode ser tratada aps cuidadosa identificao das necessidades dos usurios. E se assim no fosse, a excelncia do controle de processo teria pouca vantagem, pois ficaria facilmente desviada do seu real foco: necessidades dos clientes. O princpio de qualidade depende de quem o define e o atualiza ainda como as metas que a organizao pretende alcanar e suas prticas gerenciais. Contudo, h um conjunto de normas da qualidade que, pela prtica, mostrou-se como um conjunto mnimo para adequao e elaborao de um do sistema da qualidade de qualquer empresa como programas que foram criados para a certificao de qualidade dos produtos sendo um deles a srie da Norma ISO 9000, que tem por objetivo padronizar sistemas da qualidade implementados pelas organizaes, e se aplica a produtos em geral, a mesma estabelece um nvel para processos e gerenciamento da empresa e foca na relao entre o cliente e o fornecedor.24

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Oliveira, Otvio J. Gesto da Qualidade Tpicos Avanados. 1 Edio. Cengage Learning Nacional, 2004. Pag. 14 24 Matos, Fernanda F. Planejamento e Gesto da Qualidade

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6. Concluso
A concordncia de um produto com seu projeto so de suma importncia, mas, mais importante ainda o reconhecimento desde produto diante de todos. Houve avanos significativos em relao Qualidade, tanto na qualidade dos produtos como na qualidade do servio oferecido pela empresa, visto que isto reconhecido a partir da percepo de seus clientes e seus colaboradores, no sendo somente o projeto e planejamento de cada setor em que oferecido algo ao consumidor, e sim da viso da empresa vista pelo mercado. Todos os dias as empresas devem buscar aperfeioar seus princpios de acordo com o que pretendido, e utilizar-se das normas que so oferecidas para que se tenha o selo da garantia de qualidade, pois a procurada pela maioria dos clientes, e o que as empresas fazem o possvel para conseguir, para trazer esse reconhecimento diante de todos. Hoje a busca pela satisfao do cliente acirrada entre os concorrentes, sendo preciso mostrar diferenciao na qualidade e do que sua empresa e produto capaz de fazer.

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7. Referencias
BACOVIS, Mrcia. Apostila de Gesto da Qualidade Total. ebah. 2010. Disponvel em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAABRlsAK/apostila-gestao-qualidade>. Acesso em 9 de Nov. de 2012. BARBOSA, Maria de F. N. Introduo ao Marketing para Empresa de Pequeno Porte. EumedNet. Disponvel em: <http://www.eumed.net/librosgratis/2006a/mfnb/1h.htm>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012 CAMPOS, Falconi V. TQC - Controle da Qualidade Total: no Estilo Japons. 8 Ed. INDG, 2004. FABIO, Gian. Histrico da Gesto da Qualidade. Gesto da Qualidade. 5 de Jan. 2010. Disponvel em: <http://gestaodaqualidadegianfabio.blogspot.com.br/2010/01/questao-da-qualidade.html>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012. FEIGENBAUM, Armand V. Controle da Qualidade Total: Gesto e Sistemas. So Paulo: Markon, 1994. GOMES, Paulo J. P. A evoluo do conceito de qualidade: dos bens manufaturados aos servios de informao. Cadernos BAD 2. Pag. 9. Disponvel em: <http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/10401/1/GomesBAD204.pdf>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012 JURAN, J.M. Juran na Liderana pela Qualidade: Um Guia para Executivos. 2 ed. Pioneira, 1993. JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: Os Novos Passos para o Planejamento da Qualidade em Produtos e Servios, 3 ed., So Paulo, Pioneira. 1997 JURAN, M. GRYNA, Frank. M. Quality Control Handbook. 4 ed. Nova York: McGraw-Hill, 1988. KOTLER, P. e ARMSTRONG, G. Princpios de Marketing. 12 Ed. Prentice Hall Br, 2008.

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LEITE. Osni P. Controle da Qualidade. Curso de Mecnica. Disponvel em: <http://www.fatecsorocaba.edu.br/principal/pesquisas/metrologia/apostilas/controle_de _qualidade.pdf>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012. LONGO, Rose M. J. Gesto da Qualidade: Evoluo Histrica, Conceitos Bsicos e Aplicao na Educao, Texto Para Discusso n. 397, 1996, Pag. 8. Disponvel em: <http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012 MATOS, Fernanda F. Planejamento e Gesto da Qualidade. NetSaber Artigos. Disponvel em: <http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_21594/artigo_sobre_planejamento_e_ges tao_da_qualidade>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012 OLIVEIRA, Otvio J. Gesto da Qualidade Tpicos Avanados. 1 Edio. Cengage Learning Nacional, 2004. PEREIRA, Bruno B. Gesto pela Qualidade Total. Blumenau. 2008. Disponvel em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAGjwAE/gestao-pela-qualidade-total>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012. PICCHI, Flvio A. Sistemas da qualidade: uso em empresas de construo de edifcios. Tese (Doutoramento). 2 v. So Paulo, EPUSP, 1993. ROMITO, Mario. Inspeo de Qualidade. Revista Costura Perfeita. Apud. Inspeo de Qualidade. Walter Porteiro. 24 de Jan. de 2010. Disponvel em: <http://www.walterporteiro.com.br/pt/news/51>. Acesso em: 10 de Nov. de 2012. SHEWHART, W. A. Economic Control of Quality of the Manufactured Product. 1931.

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