Objetivos:

Realizar un anlisis a la cadena de valor de la empresa de Expreso Cruz del Norte. Desarrollar la matriz EFE, EFI, IE, MPC, para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Desarrollar una matriz FODA, que le permita a la empresa saber en qu situacin se encuentra. Establecer estrategias globales, corporativas, de negocio y funcionales para la empresa Expreso Cruz del Norte

1. Cadena de valor para la empresa Expreso Cruz del Norte La cadena de valor considera las principales actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades (las cuales forman un proceso bsicamente compuesto por el diseo, produccin, promocin, venta y distribucin del producto), en donde se van aadiendo valor al producto a medida que ste pasa por cada una de stas. Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o de lnea y las actividades de apoyo o de soporte: 1.1. Actividades primarias o de lnea: son aquellas actividades que estn directamente relacionadas con la produccin y comercializacin del producto: Logstica interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepcin, almacenaje y distribucin de los insumos necesarios para la elaboracin el producto o desarrollo del servicio. Operaciones: actividades relacionadas con la transformacin de los insumos en el producto final. Logstica exterior (de salida): actividades relacionadas con el almacenamiento del producto terminado, y la distribucin de ste hacia el consumidor. Marketing y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto. Servicios: actividades relacionadas con la provisin de servicios complementarios al producto tales como la instalacin, reparacin, mantenimiento. 1.2. Actividades de apoyo o de soporte: son aquellas actividades que agregan valor al producto o servicio pero que no estn directamente relacionadas con la produccin y comercializacin de ste, sino que ms bien sirven de apoyo a las actividades primarias: 2. Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeacin, las finanzas, la contabilidad, inversiones en nueva infraestructura. 3. Gestin de recursos humanos: actividades relacionadas con la bsqueda, contratacin, entrenamiento y desarrollo del personal, as como tambin el desarrollo de capacitaciones para la mejora del servicio. 4. Desarrollo de la tecnologa: actividades relacionadas con la investigacin y desarrollo de la tecnologa necesaria para apoyar en las actividades de produccin o servicio. 5. Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el proceso de compras de la materia prima o de insumos necesarios para el proceso de produccin.

Cada cadena de valor de una empresa est compuesta de nueve categoras de actividades genricas que se encuentran eslabonadas, dicha cadena refleja las actividades especficas que desempea como se muestra en el siguiente diagrama n01, donde se aprecia las estrategias utilizadas para cada categora.
Diagrama n 01: Cadena de valor del Expreso Cruz del Norte Infraestructura de la empresa: existen cambios significativos en el marco legal, servicios e inversiones en la infraestructura actual de la empresa. Gestin de recursos humanos: el personal se encuentra en constante capacitacin en atencin al cliente, para brindar un servicio diferenciado que le permite a la empresa incrementar el 70% de sus ingresos.

Desarrollo de la tecnologa: desarrollo de nuevas plataformas tecnolgicas para la administracin de la venta de boletos y control de equipaje y la construccin de nuevos terminales. Abastecimiento: renovacin y ampliacin de nuevas flotas, adquisicin de materiales de escritorio empleados en el proceso de compra de boletos, proceso de compra de combustible, neumticos y comida. Logstica interna: El proceso de recepcin y almacenamiento de datos del cliente, para agilizar el proceso de adquisicin de los boletos. Operaciones: proceso de generacin de compra de los recursos, proceso de venta del servicio y proceso de atencin al cliente. Logstica externa: Proceso de recepcin de los pedidos y distribucin del producto al cliente. Marketing y ventas: brindan seguridad al cliente, implementacin de servicios de venta de boletos por internet, tarjetas de fidelidad y tarjetas de crdito para pagar a plazos el boleto. Servicios post venta: proceso de atencin al cliente durante el viaje y encuestas sobre el grado de satisfaccin del servicio.

Fuente: elaboracin propia

Conclusiones: En el anlisis de interno y externo de la empresa, se puede observar que se encuentra bien posicionada en el mercado dirigida a los clientes en general, ya que es reconocida por mantener estrategias de fidelizacin que le permiten al consumidor incrementar el nivel de satisfaccin y seguridad al momento de viajar. En el anlisis de la cadena de valor se puede apreciar que dentro de las actividades de apoyo la que ms destaca es en la gestin de recursos humanos, ya que los empleados tienen una constante capacitacin sobre la mejora en el servicio que estos brindan, en las actividades primarias o de lnea podemos destacar que las operaciones y el marketing son fortalezas para la empresa, debido a que tratan de fidelizar al cliente no solo con estrategias de ventas sino con la mejora constante del servicio.

IE: Puntajes de valor total de la Matriz EFI (2.72) Slido 4.0 -3.0 Promedio 2.99 -2.0 Dbil 1.99 -1.0

Puntajes de valor total de la Matriz EFE (2.57)

Alto 3.0 - 4.0

II
V: Plantear estrategias

III

IV
Medio 2.0 - 2.99

para fortalecer la estructura de la organizacin, cambio de cultura organizacional, estrategia para generar utilidades.

VI

Dbil 1.0-1.99

VII

VIII

IX

EFE:

Factores crticos para el xito

Peso

Calif

Tot Pond

OPORTUNIDADES
Los clientes estn dispuestos a pagar ms por un mejor servicio. 0.21 4 0.84

Crisis del sector aeronutico. Incremento del turismo en el pas. Libre acceso a la internacionalizacin. El crecimiento de otros sectores econmicos. Mejora en control y autorizacin de rutas. AMENAZAS Ingreso de nuevas aerolneas con precios competitivos. Ingreso de empresas de transporte extranjeras que puedan penetrar el mercado. Competidores con precios ms econmicos. Participacin del 85% por parte de las empresas informales. TOTAL

0.05 0.12 0.12 0.11 0.04 0.05 0.12 0.07 0.11 1

1 3 3 2 1 1 3 1 2

0.05 0.36 0.36 0.22 0.04 0.05 0.36 0.07 0.22 2.57

EFI: Factores crticos para el xito FORTALEZAS. Apertura de nuevos terminales terrestres en la zona norte. Peso 0.15 Calif 4 Tot Pond 0.6

Servicio diferenciado: asientos ms cmodos y atencin personalizada. Desarrollo de nuevas plataformas tecnolgicas para la administracin de la venta de boletos y control de equipaje. Servicios adicionales como tarjetas de fidelidad y tarjetas de crdito para pagar en plazos los pasajes. Ubicacin estratgica para la seguridad del cliente. Cuenta con experiencia en el rubro por ms de treinta aos. Reconocida por los clientes como empresa seria y respeta horarios. Personal capacitado y respetuoso DEBILIDADES
Deficiencia en la gestin de Adquisiciones

0.15 0.08 0.06 0.07 0.08 0.11 0.11 0.09 0.1 1

3 3 3 4 2 1 2 2 3

0.45 0.24 0.18 0.28 0.16 0.11 0.22 0.18 0.3 2.72

Deuda de aproximadamente 4.5 millones de dlares. TOTAL

MCP: MPC ITTSA OLTURSA CRUZ DEL NORTE

Factores crticos para el xito Participacin en el mercado. Competitividad de precios. Posicin financiera. Calidad del Servicio. Lealtad del cliente. Investigacin y desarrollo. Servicio al cliente. TOTAL

Peso 0.2 0.1 0.15 0.15 0.1 0.15 0.15 1

Calif 3 3 2 3 2 2 2

Pond 0.6 0.3 0.3 0.45 0.2 0.3 0.1 2.25

Cal 3 3 4 3 3 3 3

Pond 0.6 0.3 0.6 0.45 0.2 0.45 0.15 2.75

Calif 4 4 3 3 3 3 3

Pond 0.6 0.4 0.45 0.45 0.3 0.3 0.15 2.65

FODA:
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Competidores con precios ms econmicos.

Ingreso de empresas de transporte extranjeras que puedan penetrar el mercado.

Incremento del turismo en el pas.

Los clientes estn dispuestos a pagar ms por un mejor servicio.

El crecimiento de otros sectores econmicos.

Ingreso de nuevas aerolneas con precios competitivos.

Mejora en control y autorizacin de rutas.

FORTALEZAS 1 2 3 Alianza estratgica (apertura de nuevo terminal terrestre en la zona norte.) Servicio diferenciado: asientos ms cmodos y atencin personalizada. Desarrollo de nuevas plataformas tecnolgicas para la administracin de la venta de boletos y control de equipaje. Servicios adicionales como tarjetas de fidelidad y tarjetas de crdito para pagar en plazos los pasajes. Ubicacin estratgica para la seguridad del cliente. Cuenta con experiencia en el rubro por ms de treinta aos. Reconocida por los clientes como empresa seria y respeta horarios. Personal capacitado y respetuoso DEBILIDADES 1 2 Deuda de aproximadamente 4.5 millones de dlares. Deficiencia en la gestin de Adquisiciones

2 F1O2

3 F1O3

5 F1O5

F2O1 F3O1 F3O3

F2A1

5 6 7 8

F6A1 F7O1 F8O1 F8O4

F6A2

D1A3

D1A4

Participacin del 85% por parte de las empresas informales.

Libre acceso a la internacionalizacin.

Crisis del sector aeronutico.