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Sernac Financiero

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2) Llevar un registro y un expediente fsico o electrnico de sus actuaciones

PARA SU MEJOR CONOCIMIENTO DEBEMOS ACLARAR QUE: Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 das sin que le ponga problemas. Es decir, si ya no quiere tener tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pag lo que deba, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa Tiene derecho a que no lo amarren con otros productos y servicios que no pidi Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que contrate un seguro. Las empresas podrn ofrecer productos asociados al crdito, pero siempre usted tendr la libertad de aceptarlos o no. Si compra algn producto asociado deber estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma. Tiene derecho a que las empresas no le cambien las condiciones o costos del contrato si no est de acuerdo. Si tiene la tarjeta de una multitienda o un banco, no le pueden subir las comisiones o los precios que le informaron en el No le pueden poner lmites a los medios de pago electrnicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro Banco. La cotizacin que le entreguen en Banco o multitienda debe estar vigente Est prohibido que le enven a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la misma casa comercial donde est comprando. Derecho que si le cambian el plstico de la tarjeta no le cobren comisin. Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 das y que la hipoteca slo garantice el crdito y no todas las deudas que usted tenga.

respecto de cada controversia, queja o reclamacin

3) Inhabilitarse en caso de que tomen conocimiento de que les afecta una causal

de implicancia o recusacin de las previstas en el prrafo 11 del Titulo VII del Cdigo Orgnico de Tribunales
4) Asumir su funcin dentro de los 3 das hbiles siguientes al requerimiento,

en su caso, comunicar en el mismo plazo la razn legal que le impide hacerlo

5) Notificar su propuesta de acuerdo al consumidor, al proveedor a travs del

SAC respectivo y al SERNAC, en le plazo de 3 das hbiles, contado desde su adopcin. La notificacin de la propuesta de acuerdo del emisor se efectuar por correo electrnico o por carta certificada enviada al domicilio indicado en la controversia, queja o reclamacin, a eleccin del consumidor expresada en el documento en que la hubiere formulado. La notificacin se entender efectuada a contar del tercer da hbil siguiente al de su envo Enviar por correo electrnico, al consumidor que lo solicite, todos los antecedentes que forman parte de su controversia, queja o reclamacin
6)

OBLIGACIONES DEL RBITRO FINANCIERO

1) Informar al consumidor cuando le presente su controversia, queja o reclamacin A) Que el consumidor puede recusarlo en caso que no se le haya informado

debidamente que su designacin es voluntaria para el consumidor y que, en caso de acuerdo con la entidad con Sello SERNAC, tiene derecho a solicitar la designacin del rbitro Financiero
B) Que no requiere el patrocinio de un abogado y que es voluntario designar

apoderado habilitado
C) Que debe celebrarse una audiencia al quinto da desde que el rbitro Financiero

hubiese aceptado su designacin, en la que se determinar el procedimiento aplicable

D) Que el rbitro Financiero se sujeta a las reglas aplicables a los rbitros de

derecho con facultades de arbitrador en cuanto al procedimiento, explicndole el significado y consecuencias de esta calidad

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