www.conadecus.

cl

Sernac Financiero

www.conadecus.cl

Sernac Financiero

OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS Las principales obligaciones son relativas a la informacin y a la publicidad. Estas nuevas obligaciones son: Informar la carga anual Equivalente o CAE en toda su publicidad a travs de un medio masivo o individual, ejemplo Televisin, prensa escrita, o volantes publicitarios de la empresa donde se promocione el producto. Esta publicacin debe sealar claramente el valor de una cuota o la tasa de inters de referencia. Respetar las cotizaciones, las cules no podrn tener una vigencia menor a 7 das hbiles desde su comunicacin al pblico. Informar todos los precios, tasas, cargos, comisiones, costos, tarifas, condiciones y vigencia de los productos ofrecidos conjuntamente. Si la empresa ofrece ventas conjuntas de productos, ejemplo una cuenta corriente mas un crdito, debe informar los valores y condiciones si se contrataren separadamente estos productos y con la misma relevancia que la cuota o tasa de inters de referencia, en cuanto a tipografa de la grafica, extensin y ubicacin. Otorgar obligatoriamente una escritura de cancelacin de las hipotecas a los 15 das de terminadas las obligaciones caucionadas, es decir, la empresa tiene 15 das para alzar la hipoteca una vez que se paguen todas las obligaciones del crdito hipotecario. Incluir una hoja resumen en los contratos de adhesin y en las cotizaciones con las principales clusulas del contrato, lo que permite conocer las caractersticas a del producto o servicio ofrecido y compararlo con otras instrucciones financieras. Informar todos los productos que consten en los contratos de adhesin y los cobros servicios prestados. Indicar el costo total de la promociones de productos y/o servicios. Difundir informacin para los consumidores, que explique las caractersticas y condiciones para ser un aval, fiador y codeudor

MEDIADORES O RBITROS FINANCIEROS El consumidor podr recurrir a un mediador o a un rbitro Financiero que resuelva las controversias, quejas o reclamaciones, en el caso de que considere que el servicio de atencin al cliente no ha respondido satisfactoriamente sus consultas o reclamos por cualquier producto o servicio financiero del proveedor que se otorgue en virtud de un contrato de adhesin. OBLIGACIONES DEL MEDIADOR El mediador deber cumplir con las siguientes obligaciones
1) Informar al consumidor cuando le presente su controversia, queja o

reclamacin
A) Del tiempo de prescripcin que le resta para iniciar acciones judiciales B) De la suspensin de la prescripcin que se produce con su presentacin hasta

que concluya el proceso de mediacin

C) Que el Mediador debe formular su propuesta de acuerdo dentro de los 30

das hbiles siguientes a la aceptacin del nombramiento, y que en caso que la propuesta de acuerdo sea aceptada por las partes, la entidad con Sello SERNAC deber cumplirlo en el plazo de 15 das hbiles contado desde la suscripcin por ambas partes del documento que d cuenta de la condiciones del acuerdo y de su fecha, el que deber otorgarse ante un funcionario del SERNAC que se encuentre investido de la calidad de ministro de fe
D) Que en caso de incumplimiento del acuerdo aceptado por las partes, puede

denunciar a la Entidad con Sello Sernac ante el juez competente para que se le aplique una multa de hasta 750 UTM, sin perjuicio que para el SERNAC es obligatorio efectuar esta denuncia
E) En el caso de no producirse acuerdo entre las partes, el consumidor podr

recurrir a un rbitro Financiero o, alternativamente al juez de polica local competente, as como su derecho a requerir la intervencin del SERNAC