A ZSIRAFNYELV

AZ LETTELI, EREDMNYES, ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI NYELVE

dr. Marshall Rosenberg

1996-os KERESZTUTAK cmmel tartott budapesti eladsai alapjn
Jegyzetek
Lejegyeztk s sszelltottk: a SEAL-Hungary Alaptvny s a Keresztutak Egyeslet munkatrsai Fordtotta s szerkesztette: Morzsa gnes s Farag Gbor Bort: Tnyi Katalin Kiad: SEAL-Hungary Alaptvny, 1997. Mott: Ha egy sakllal lsz egytt, sohasem kell lmatlanul azon tpeldnd az gyban, hogy mi lehet a baj veled. Mindig pontosan tudni fogod. s akkor nyugodtan alhatsz. (Marshall Rosenberg)
2

TARTALOM
BEVEZET AZ ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI MODELLJHEZ.......................5 DR. MARSHALL B. ROSENBERG, A MODELL KIDOLGOZJA......................................5 A MODELLRL DIHJBAN.................................................................................................6 AZ ERSZAKMENTESSG NYELVNEK FLFEDEZSE...............................................6 KTFLE MOSOLY.................................................................................................................6 HOGYAN TANTSAM MAGAMAT ZSIRFUL"?..............................................................7 A ZSIRFTNC".....................................................................................................................8 TARTALMI VZLATOK.........................................................................................................9 AZ ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI MODELLJE.................................................9 Az erszakmentes kommunikci........................................................................................10 LETIDEGEN KOMMUNIKCI........................................................................................10 Kritika...............................................................................................................................10 A felelssg letagadsa.....................................................................................................10 Kvetelsek.......................................................................................................................11 A jutalmazs s bntets igazolsa...................................................................................11 BEVEZET AZ ELADSOKHOZ......................................................................................13 A ZSIRFNYELV ALAPJAI..................................................................................................14 RTKTLET........................................................................................................................15 KATEGRIK........................................................................................................................15 A ZSIRFNYELV CLJA......................................................................................................16 FEL A FLEKKEL!.................................................................................................................17 KRNI TUDNI KELL..............................................................................................................18 A JELENBEN LNI.................................................................................................................18 NEM A MEGOLDS A LEGFONTOSABB!.........................................................................19 BKEKZVETTS................................................................................................................19 AZ RZSEK NYELVE..........................................................................................................20 A SZKSGLETEK NYELVE...............................................................................................27 Az rzsek igazi oka.........................................................................................................27 A ZSIRFBESZD..................................................................................................................32 A ZSIRFFL.........................................................................................................................42 A SAKLNYELV ZSIRFRA FORDTSA........................................................................52 KZVETT TRGYALSOK.............................................................................................54 A ZSIRFOK EGYB TULAJDONSGAI...........................................................................56 SZLETETT ZSIRFOK....................................................................................................56 LEHET-E ZSIRFNYELVET HASZNLNI KISGYEREKEKKEL?...............................57 A BNTETS KITTALANSGA...................................................................................58 ZSIRFNYELV S ENGEDKENYSG..........................................................................58 MEGFIGYELS S RTKELS......................................................................................59 A ZSIRFTANR...............................................................................................................59 HOGYAN LEHET MEGKLNBZTETNI A KRST A KVETELSTL?...........60 HOGYAN MONDJUNK NEMET ZSIRFUL?.................................................................60 A ZSIRFNAK MINDIG KEDVESNEK KELL LENNIE?...............................................61 HOGYAN GYSZOLJUNK ZSIRFUL?..........................................................................61 HOGY VAGY?.....................................................................................................................61 ZLETEMBEREK...............................................................................................................61 LTEZIK-E MEGOLDHATATLAN KONFLIKTUS?.......................................................62 ZSIRFZENE A ZSIRFFLEKNEK...............................................................................62

HOGYAN MONDJUNK KSZNETET ZSIRF NYELVEN?......................................63 SZVBL ADNI...................................................................................................................64 MELLKLET...........................................................................................................................65 ZSIRAFORIZMK..............................................................................................................65 RZSTR..........................................................................................................................67 MIT REZHETNK, HA NEM KAPJUK MEG AZT, AMIRE SZKSGNK LENNE?............................................................................................................................67

BEVEZET AZ ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI MODELLJHEZ

Az erszakmentessg nyelve" egy olyan kommunikcis modell, amelyet dr. Marshall B. Rosenberg fejlesztett ki s mutat be az egyttrzsen alapul interperszonlis kszsgek vonatkozsban. Dr. Rosenberg eladsai sorn megmagyarzza s megtantja a zsirfnyelvet", br sajt lltsa szerint anyanyelve a sakl". Bbukkal mutatja be a saklt s a zsirfot tipikus htkznapi kommunikcink s az erszakmentes kommunikci jtkos sszehasonltsra. A nyelv elsajttsa tern vgzett kutatsai hress vltak erteljes gyakorlati kihatsaik rvn.

DR. MARSHALL B. ROSENBERG, A MODELL KIDOLGOZJA

Dr. Rosenberg 1934-ben szletett, Detroit vrosban ntt fl, erszak s zavargsok kzepette. Miutn tbb olyan emberrel is tallkozott, akik konstruktv mdon, erszakmentesen viszonyultak msokhoz, rjtt, hogy ezek az emberek mind a kommunikci egy sajtos, szeretetteljes s odafigyel formjt alaktottk ki magukban. E viselkedsi mintkat tanulmnyozva kialaktotta sajt modelljt az egyttrzsen alapul, erszakmentes kommunikcirl. Ennek rvn szmos klnbz trsadalmi szint s helyzet emberrel kerlt kapcsolatba munkja sorn: politikusokkal, zletemberekkel, szlkkel, tanrokkal, dikokkal, brtnlakkkal, vrosi bandk tagjaival, rendrkkel. A vilg legklnbzbb rszein folytatja tevkenysgt, kztk az USA-ban, Eurpban, Afrikban, Izraelben s a korbbi Jugoszlvia utdllamaiban. Dr. Rosenberget a vilg szmos konfliktusvezetbl felkrik arra, hogy az erszak sjtotta trsgekben egyttmkdjn a konfliktusok megoldsban. Ez ltalban azzal a jellemz eredmnnyel jr, hogy kialakul egy ltalban magasabb szint egyetrts a sajt s a msik fl ignyeirl, szksgleteirl. Dr. Rosenberg egyarnt tapasztalt a hzassgi tancsadsban, a fiatalkorak bandi, illetve az eurpai s afrikai gerillk s fegyveres csapatok krben vgzett munkban a klnbz fegyveres konfliktusok sorn. Tbb, mint harminc ves oktatsi tapasztalattal rendelkezik az USA-ban, Kanadban s zsiban. A klinikai pszicholgia doktora s az amerikai Szakpszicholgusok Vizsglbizottsgnak hivatalos kpviselje, tbb neves amerikai egyetem eladja, az Erszakmentes Kommunikcis Kzpont alaptja s oktatsi igazgatja. A kzpont Dr. Rosenberg kommunikcis modelljt alkalmazza s tantja, melynek clja a nzeteltrsek, konfliktusok bks megoldsa. A modellt sikerrel alkalmazzk zletemberek a munkacsoportok egyttmkdsnek elsegtsben, pedaggusok a demokratikus, humnus nevelsben, szlk, gyermekek, hzastrsak egyms ignyeinek jobb megrtsben s harmonikusabb kapcsolatok kialaktsban, valamint politikusok, diplomatk, katonatisztek s bkeharcosok nemzetkzi s bels konfliktusok megoldsban. Az utbbi vek sorn dr. Rosenberg tbbek kztt az albbi helyeken s helyzetekben vezetett bketrgyalsokat: Ruandban, az izraelipalesztin megbklsi mozgalom keretben, a balkni hborban s rorszgban. A modell dr.

Rosenbergnek a 60-as vek elejn polgrjogi aktivistaknt szerzett tapasztalataibl ntt ki, amikor iskolkban s ms kzintzmnyekben a szegregci megszntetsn dolgozott.

A MODELLRL DIHJBAN
Ha nem azt kapjuk valakitl, amit szeretnnk, hajlamosak vagyunk ezrt az illett kritizlni, eltlni, megblyegezni, pldul lustnak", figyelmetlennek", rossz modornak" titullni. Ez a tanult s sokunkban mlyen gykerez kommunikcis sma azonban vdekezsre, ellentmadsra kszteti a partnernket, gy nem segti el az pt prbeszdet. Az erszakmentes kommunikci modellje szerint hatkonyabb kommunikcihoz vezet, ha jhiszem, kvncsi rdekldssel fordulunk a msik ember szmunkra esetleg bnt megnyilvnulsa fel, hogy ezltal trezhessk, milyen megbntottsg s kielgtetlen igny kszteti ket erre a viselkedsre. Sajt magunkrt val killsunk sorn legclszerbb vilgosan s szintn, a jelenre vonatkoztatva megfogalmazni az ignyeinket, mert ez az, amire a partnernk konstruktvan tud reaglni. A modell arra sztnz, hogy tllpjnk az tletalkotson s megblyegzsen, s ehelyett az ellennk megnyilvnul tletekben halljuk meg azt, hogy milyen megbntottsg, kielgtetlen igny ksztet msokat arra, hogy eltljenek bennnket. Ilyenkor a srtdst, felhborodst, flelmet flretve arra koncentrlunk, hogy vajon mik a partnernk vgyai, ignyei. Ez arra az esetre is vonatkozhat, ha bels konfliktusaink sorn sajt magunk fltt mondunk ki tleteket sajt kielgtetlen ignyeinkbl fakadan. Ez az empatikus, aktv meghallgats s a sajt ignyeink nylt s pontos megfogalmazsa az erszakmentes kommunikci modelljnek kt alapkve. A msik ember eltlse nem ms, mint sajt kielgtetlen szksgleteink tragikus kifejezdse" szokta mondani dr. Rosenberg.

AZ ERSZAKMENTESSG NYELVNEK FLFEDEZSE

Az albbiakban dr. Rosenberg egyik eladsnak szvegt tesszk kzz. Ez az elads egy olyan kommunikcis folyamatrl szl, amely az erszak megelzsre szolgl, s egyttrzsre sztnz.

KTFLE MOSOLY
Az emberek nha lvezik ms emberek fjdalmt. Emlkszem azoknak az embereknek a mosolyra, akik egyszer vgignztk, ahogyan engem sszevertek. Egy banda vert meg, csak azrt, mert zsid voltam. rmmel nztk vgig a szenvedsemet, mert azt tanultk, hogy a zsidk rossz emberek, s megrdemlik a szenvedst. Maga a vers nem is annyira fjt, mint inkbb az a tny, hogy a szenvedsemet msok lvezettel nzik. Annak felismerse, hogy az emberek rlhetnek msok fjdalmnak s megalzsnak, flelmetes volt szmomra. Nha az embereket rmmel tlti el, ha jt cselekedhetnek embertrsaikkal. Emlkszem Jlius bcsikm mosolyra, amikor mindennap eljtt polni a slyos betegsgtl megbnult nagymammat. Mosolybl kitnt, hogy milyen boldogsgot jelent szmra a nagymama hls pillantsa.

letclom annak tanulmnyozsa, hogyan lehetsges megakadlyozni azt, hogy embertrsaink szenvedst lvezzk, valamint hogy hozzjruljunk ahhoz a pszicholgiai folyamathoz, amelynek rvn rlnk msok boldogsgnak. A szakterletem a klinikai pszicholgia, doktori fokozatomat a wisconsini egyetemen szereztem. Elmegygyintzetekben s rehabilitcis intzetekben vgeztem szakmai gyakorlatot. Rvid ideig egy llami elmegygyintzetben dolgoztam, majd egy pszicholgiai tancsad magncgnl, a klinikai s oktatsi szolgltatsok terletn. Ez a gyakorlati tapasztalat lehetv tette, hogy a pszichoterpit az emberek szles krben alkalmazzam. Ugyanakkor lassan megrtettem, milyen bels motivcik vezrelnek bennnket magunk s trsaink ellen irnyul erszakos cselekedeteinkben. Carl Rogers, brahm Maslow s Martin Buber munki rvn megismerkedtem az emberi fejlds azon tnyezivel, amelyek meghatrozzk az egyttrzs sszetevit. letem sorn olyan emberekkel kerltem kzeli kapcsolatba, akik beptettk mindennapjaikba az egyttrzst s knyrletessget, tlk sokat tanultam. E klnbz tapasztalataimbl arra a kvetkeztetsre jutottam, hogy a nyelv rendkvl fontos az egyttrzs tolmcsolsban. Azok az emberek, akik lvezik embertrsaik szenvedseit, a hibztats s elutasts verblis eszkzeivel fejezik ki magukat. Ezt a nyelvet szakmai krkben letidegen kommunikci"-nak nevezem, a knnyebb megrts cljbl pedig egyszeren saklnyelvnek". Mr-mr olyan rzs kert bennnket hatalmba, mintha egy sakl ppen bevetsre kszlne, s bizony mi vagyunk az ldozatai (vagy taln mg ahhoz is tl remnytelennek, csnynak vagy undortnak tartjuk magunkat, hogy egy sakl vgezzen velnk). Msrszrl azoknak, akik megrten, egyttrzen viselkednek nmaguk s msok irnyban, a nyelv eszkzknt szolgl kapcsolatteremtseikben. Szakmai krkben ez az n. erszakmentes kommunikci" (vagy az egyttrzs kommunikcija") nevet viseli. Oktat munkm sorn zsirfnyelvnek" hvom a kommunikci e formjt, mert ez a szv nyelve. A zsirfnak van ugyanis a legnagyobb szve minden szrazfldi llat kzl, hiszen a vrt hossz ton kell felpumplnia az agyba. A zsirf gyengd s ers is egyben, ezrt j szimbluma lehet annak a nyelvnek, amely kzvetthet sajt rtkeink felismersben.

HOGYAN TANTSAM MAGAMAT ZSIRFUL"?

Miutn e kt nyelvet felfedeztem, rjttem arra (ami meg is rmtett), hogy a saklnyelv" az n anyanyelvem is. Lttam, hogy milyen knnyen tudtam msokat kategrikba sorolni s kielemezni, mialatt alig voltam kpes azt kifejezni, hogy bennem mi jtszdik le. Elkezdtem ht gyakorolni a zsirfnyelvet". Nem volt knny. Mr rgta csak a saklt hasznltam. Detroit utcin nttem fel, ahol megtanultam az utcai saklt". Abban az idben a nekem nem tetsz illett a Te marha" kifejezssel aposztrofltam. Ez az elnevezs alapvet saklkifejezs. A klinikai pszicholgiai tanulmnyaim megtantottak a szaksakl" dialektusra. Ekkor a primitv marha" helybe a sokkal kifinomultabb lneurotikus skizofrn" lpett. Hozz kell tennem, hogy a zsirfnyelvben nincsenek olyan szavak, amelyekkel msokat kritizlunk vagy minstnk. Amikor zsirful szlunk, akkor arrl beszlnk, hogy mi jtszdik le bennnk, s nem arrl, hogy mi a bajunk msokkal. Miutn felfedeztem a zsirfnyelv jelentsgt, megmutattam azt mindazoknak, akik hozzm fordultak tancsrt. Ksbb tantani kezdtem ms krkben is, tbbek kztt olyan embereknek, akik htrnyos (elnyomott) csoportok llampolgri s emberi jogairt kzdttek. Elgedettsggel tlttt el, hogy mennyire hasznukra vlt a nyelv politikai letben. A zsirfnyelv hatkonysga s praktikussga kezdett ismertt vlni, ppen ezrt otthagytam a magnpraxisomat s olyan csoportokkal kezdtem egytt dolgozni, akik a zsirf nyelvet meg akartk tanulni, hogy azt a szakmai munkjuk sorn vagy politikai cllal alkalmazhassk.

Mr 30 ve foglalkozom zsirfkpzssel". Nha a zsirftrningeket Erszakmentes kommunikcis trningeknek" vagy Egyttrzses kommunikcis trningeknek" nevezem. Amg az emberek meg nem rtik, hogy mit rtek zsirfnyelv alatt, addig elgg furcsnak tartjk, hogy zsirftanrnak" nevezem magam. A zsirfkurzusokon rsztvevk kora a gyerekektl az idsekig szles krt lel fel. Vannak kztk frfiak s nk is. Egyesek gazdagok, msok szegnyek. Vannak egyetemet vgezettek, de olyanok is, akik az utcn nttek fel. A zsirfnyelvet beszl emberekkel egytt olyan nemzetkzi hlzatot szerveznk, amelyben zsirftrningeket tartunk az e nyelv irnt rdekldknek. Hlzatunk mr 13 orszgban szervez trningeket. Egy csoportot kikpznk, akik aztn msokat kpezhetnek, azok megint msokat, gy viszonylag rvid id alatt ezrek sajtthatjk el a zsirfnyelvet. rott anyagok, vide- s audiokazettk segtik a trningeket.

A ZSIRFTNC"
Amikor zsirful" beszlnk, akkor prbeszdet kezdnk a partnernkkel. Ez a dialgus egy tncra hasonlt, ahol jeleket kldnk egymsnak, amg a j rzs t nem jr mind a kettnket. Ruth Bebermeyer Given to" cm dalban lerta a tnc szpsgt. Akkor a kapom a legtbbet tled, amikor te a legtbbet veszed el tlem. Amikor megrzed az rmmet, hogy adhatok neked, s tudod, hogy amit n adok, nem azrt adom, hogy adsomm tegyelek, hanem hogy megljem a szeretetet, ami tled rad felm. Az ajndk knnyed hlval trtn elfogadsa taln a legnagyobb adomny. Nincs md arra, hogy a kettt sztvlasszam. Amikor adsz nekem valamit, akkor te az elfogadst kapod tlem. Amikor elfogadod tlem, akkor rzem, hogy milyen sokat kaptam. Ngy lps van a zsirftncban". Ha a msik szemly is zsirful" beszl, akkor a tnc sokkal knnyebben s kecsesebben halad tovbb, mint abban az esetben, ha saklul" beszl. Mgis a zsirf szpsgt s erejt az adja, hogy amikor zsirftncot" jrunk, akkor msokat is elkap a tncolsi kedv, mg akkor is, ha sakltnccal" indtottak.

TARTALMI VZLATOK
Az albbi rsz rvid, vzlatszer ttekintst kommunikcimodelljrl s a kapcsold smkrl. nyjt az erszakmentes

AZ ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI MODELLJE

Az bra a zsirfkommunikci" alapelemeit mutatja be: Elmondjuk, hogy mi jtszdik le bennnk, anlkl, hogy embertrsunkat kritizlnnk. Krsnket olyan mdon tolmcsoljuk, hogy az ne tnjn elvrsnak msok szemben. Emptival fogadjuk azt, hogy mi jtszdik le trsainkban (amit megfigyelnek, reznek, s amire szksgk van). Emptival fogadjuk, amit msok krnek tlnk, anlkl, hogy azt elvrsnak tekintennk. Elmondom azt, hogy mi mindent rzek, s mi Meggyzdm arrl, hogy zenetemet tenn az letemet mg szebb s teljesebb: fogadtk-e, s nem rtettk-e flre: Amikor azt ltom (hallom), hogy... akkor azt rzem... Mert arra volna szksgem, hogy... s most azt szeretnm, ha te... Meggyzdm arrl, hogy jl rtettem-e meg Figyelmemet arra fordtom, hogy a msik mi a msik zenett: mindent rez, s mi tenn az letet mg szebb s teljesebb szmra: Ez most neked/tged... vagy gy rzed, hogy... Mert arra lenne szksged, hogy... Vagy Szeretnd, ha n... Ez most neked/tged... vagy gy rzed, hogy... Mert arra lenne szksged, hogy... vagy Szeretnd, ha n... Visszamondand nekem, amit most hallottl tlem, hogy tudjam, elgg rtheten fejeztem-e ki magam?

Copyright 1995 Marshall B. Rosenberg. Minden jog fenntartva.

Az erszakmentes kommunikci
rtheten kifejezem, mi mindent rzek, Belerzssel elfogadom, hogy te ezt s ezt anlkl, hogy tged kritizlnlak: rzed, anlkl, hogy hibztatst vagy kritikt hallank ki a szavaidbl: 1. Megfigyels formjban elmondom azt a helyzetet vagy trtnst, ami segt vagy htrltat abban, hogy nekem j legyen 2. Mit rzek, amikor ezeket tapasztalom 3. Mire volna szksgem, ami miatt ezt rzem Amikor azt ltom (hallom), hogy..., akkor azt rzem..., mert arra volna szksgem, hogy..." 1. Abbl, amit mondasz, kihallom azt, a helyzetet vagy trtnst, ami segt vagy htrltat abban, hogy neked j legyen. 2. Mit rzel, amikor ezeket tapasztalod 3. Mire volna szksged. ami miatt ezt rzed Amikor azt ltod (hallod), hogy..., akkor azt rzed..., mert arra volna szksged, hogy... ?"

rtheten kifejezem, mit krek tled, Belerzssel elfogadom, amit tlem krsz, anlkl, hogy ez kvetels lenne: anlkl, hogy kvetelst hallank ki a szavaidbl: 4. Konkrtan mit szeretnk, ha tennl ...s most azt szeretnm, ha te..." 4. Konkrtan mit szeretnl, hogy tegyek ...s azt szeretnd, ha n..."

Copyright 1995 Marshall B. Rosenberg. Minden jog fenntartva.

LETIDEGEN KOMMUNIKCI
Kritika
Az letidegen kommunikci egyik formja a kritika, amely azt felttelezi, hogy a msik rossz, vagy helytelenl viselkedik. Pldul: Az a baj veled, hogy tlsgosan is nz vagy (lusta, rzketlen, modortalan stb.)". Az erre a kommunikcira jellemz tovbbi megnyilvnulsok tpusai: srts", hibztats", leszls", diagnzis" s tlet".

A felelssg letagadsa
Az letidegen kommunikci egy msik jellemzje az, hogy tagadja szemlyes felelssgnket gondolatainkrt, rzseinkrt s tetteinkrt. Erre plda a kell", muszj" szavak hasznlata egy mondatban: Vannak dolgok, amiket meg kell csinlni, akr tetszik, akr nem". ltalban akkor tagadjuk le a felelssget cselekedeteinkrt, amikor azok okaknt a kvetkezk valamelyikt tudjuk be: Msok cselekedetei (Azrt kevertem le egy pofont a gyereknek, mert kiszaladt az utcra")

10

 Kds, szemlytelen erk (Azrt takartottam ki a szobmat, mert mr muszj volt.") Pszicholgiai rtelemben vett mltunk, llapotunk, diagnzisunk vagy mltbeli lmnyeink (Azrt iszom, mert alkoholista vagyok.") A hatalmassgok dikttuma (Azrt hazudtam az gyflnek, mert a fnk ezt krte.") A trsasg hatsa (Azrt kezdtem el cigizni, mert a csoportomban mindenki dohnyzott.") Intzmnyes elrsok s szablyok (Azrt osztlyozom a hzi feladatokat, mert ezt rta el a tanfelgyelsg.") Nemi, trsadalmi vagy az letkorral kapcsolatos szerepek (Utlok minden reggel bemenni a munkahelyemre; csak azrt csinlom, mert n vagyok a csaldf, s el kell tartani a csaldomat.") Lebrhatatlan vgyak s ksztetsek (Egyszeren nem brtam magammal, be kellett lnm a cukrszdba, hogy telezabljam magam stemnnyel").

Kvetelsek
A kvetelsek megfogalmazsa az letidegen kommunikci harmadik formja. A kvetels - az erszakmentes kommunikci modelljben - olyan krs, amely burkoltan vagy nyltan azzal fenyeget, hogy ha nem teljestik, felelssgre vons vagy bntets kvetkezik.

A jutalmazs s bntets igazolsa

Az letidegen kommunikci negyedik jellemzje az olyan megfogalmazsok hasznlata, amelyek ahhoz az elkpzelshez ktdnek, hogy egyes cselekedetek jutalmat rdemelnek, mg msok bntetendk. Pldul: Megrdemeln, hogy megbntessk azrt, amit tett". Copyright 1995 Marshall B. Rosenberg. Minden jog fenntartva. Dr. Marshall Rosenberg eladsainak tirata 1996. mjus 24-27. s augusztus 31-szeptember 1.

11

12

Budapest
BEVEZET AZ ELADSOKHOZ
Az eladsokon az erszakmentes kommunikci folyamatrl fogunk tanulni, lehetsget adva ennek gyakorlsra is olyan szitucikban, amelyek fontosak lehetnek szmunkra. Az egsz folyamatnak a cljt nagyon vilgosan kifejezi egy gyerekeknek rt dal, amelynek cme: Lsd meg, hogy szp vagyok". Arrl szl, hogy br taln nehz brmi szpet ltnod bennem, de rajtad is mlik: megadod-e minden nap az eslyt arra, hogy felfedezzed bennem azt, aki igazbl vagyok, s hagyod-e, hogy ennek a bels letnek a szpsge tragyogjon mindenen, amit teszek. Persze knny megltni a msikban a szpsget, amikor ppen jl kijvnk egymssal. Az mr komolyabb feladat, hogy olyan emberekben is meglssuk ezt, akik azt a nyelvet beszlik, amit n saklnyelvnek hvok. A saklnyelv az a nyelv, amely megakadlyozza, hogy egyttrz mdon kommunikljunk egymssal. Hadd mutassak nhny pldt arra, milyen is egy saklul beszl ember. Ha egy saklnak nem tetszik, ahogyan msvalaki viselkedik, rgtn tlkezni kezd fltte. Amikor felmerl egy konfliktus, a msikat hibztatja, ahelyett, hogy megprbln megrteni, mi ksztetheti t az adott cselekvsre. Ha pldul n sakl lennk, s te - mondjuk - ktsgbe mernd vonni a zsirfnyelv jelentsgt, akkor ezzel az n szememben mris szegnysgi bizonytvnyt lltottl ki magadrl. Ha egy elads kzben olyan szavakat hasznlnk, amelyeket nem rtesz, termszetesen akkor is te lennl a hibs, amirt olyan nehz felfogs vagy. Ha viszont n nem tudom kvetni, amit te mondasz, akkor biztosan hadarva, zavarosan beszlsz". A saklnyelv agyunkba vsse korn megkezddik. Hogyan lthatom meg szlknt a szpsget egy olyan klykben, aki saklul beszl? Aki, amikor megkrjk, hogy csinljon valamit, olyan rettenetes saklszavakat hasznl, mint pldul a NEM!", AZRT SEM!" Vagy hogyan lssuk meg a szpsget olyan emberekben, akiknek szrnysges saklszoksaik vannak? Akik, amikor szomorak, vagy valamilyen vgyuk nem teljesl, akkor ahelyett, hogy a segtsgedet krnk, inkbb valami rosszat prblnak tallni benned. Olyan kategrikban gondolkodnak, mint helyes s helytelen", j s rossz", normlis s abnormlis". k azok, akik ha nem kapjk meg, amire szksgk van, gy fejezik ki magukat: nz vagy", Teljesen rzketlen vagy", Idegbeteg vagy". Hogyan tudnnk mgis megltni a bennk rejtz bels szpsget? Az a nyelv, amivel most foglalkozunk, amit zsirfnyelvnek" hvok, segteni fog bennnket, hogy meglssuk minden emberben a szpet attl fggetlenl, hogyan kommunikl velnk. Megmutatjuk, hogyan lehet zsirffleket fltennnk, amelyek segtsgvel le tudjuk fordtani ezt a csf nyelvet arra a nyelvre, ami kifejezi az emberben lv szpsget. Ez a nyelv lehetv teszi, hogy amikor mi szlalunk meg, vilgosan megmutassuk a msik embernek, ami bennnk van. Megtanuljuk, hogyan hzogassuk meg gyengden a sakl flt, hogy meglssa bennnk a szpsget, s meghalljon minket.

13

A ZSIRFNYELV ALAPJAI
Hadd indtsam eladsomat egy trtnettel. Volt egyszer az egyetemen egy hallgat, aki az els nap mg bejtt az eladsra, de aztn ksbb az egsz flvben egyetlenegyszer sem jelent meg. A vizsgn viszont 95 szzalkot rt el. A professzor behvta maghoz, s megkrdezte, hogy csinlta ezt. Ezt felelte: Szz szzalkot is elrhettem volna, ha nem jvk be az els eladsra...". Kisgyerekknt nem eladsokon lve, leckket hallgatva tanultunk meg beszlni. Ez a zsirfnyelvre is igaz. A zsirf nem idegen nyelv az ember szmra. Ez valjban az anyanyelvnk. Mindannyian tkletes zsirfsggal beszltnk egy ideig. Most oda kell visszajutnunk, ahonnan elindultunk. Amikor hrom hnapos voltl, s felbredtl az jszaka kzepn, nem azt mondtad a szleidnek, hogy Naht, ti hlye felnttek, hogy lehettek ilyen rzketlenek? Mr ngy rja nem ettem! Nyoms, ki az gybl, s etessetek meg!" Ha ezt mondtad volna, ma biztosan nem lennl itt. Kinek van kedve megetetni valakit, aki mindenfle jelzkkel illeti? A problma akkor kezddtt, amikor megtanultuk ezt a nyelvet hasznlni. Vajon mirt tanultk meg a szleink s a nagyszleink is ezt a nyelvet? Azrt, mivel erre a nyelvre van szksg ott, ahol valaki uralkodik. Nem tudunk a rabszolgnkk tenni egy olyan embert, akinek az rzseivel s szksgleteivel llandan kapcsolatban llunk. Ezt az elidegent nyelvet rkltk, de nem j neknk. Ezrt van szksgnk arra, hogy jra megtanuljuk igazi anyanyelvnket. A zsirfnyelvben is legalbb annyira jrtasak lehetnk, mint most a saklban. Gandhi nhny szava nagyon sokat segtett nekem, amikor a saklnyelvrl a zsirfra prbltam tllni. Akkoriban gyakran meg kellett llnom, hogy vgiggondoljam, mit is mondtam az elbb. Komoly ktsgeim voltak, s mindenfle sakldolgokat vagdostam a fejemhez. Pldul azt, hogy a zsirfnyelv nem termszetes, hanem mestersges. De ppen a kell idben olvastam Gandhi szavait: Ne keverjk ssze a termszetest a megszokottal." vszzadokon keresztl arra neveltek bennnket, hogy bizonyos szoksoknak megfelelen gondolkodjunk, viselkedjnk s kommunikljunk. Ezeket habozs nlkl megtesszk, mint krlttnk mindenki. De ettl mg nem vlik termszetess. Mindez csak azt jelenti, hogy nagyon jl be vagyunk idomtva arra, hogy gy viselkedjnk. Gandhi szerint az a termszetes, ami bellrl, a szvbl mozgatja az embert. Ami kzelebb ll ahhoz, ahogyan felfogjuk az emberi ltet. s ha ltunk egy olyan megnyilvnulsi mdot, amely kzelebb ll ahhoz, ahogy az emberi ltet felfogjuk, afel fogunk elmozdulni. Lehet, hogy ehhez nagyon sokat kell gyakorolni, mieltt ez szoksunkk vlik. Ezen a ponton Gandhi egy koncertzongoristt hozott fel pldaknt. Amikor ltjuk, hogy fnt a sznpadon szinte mlik a keze all a muzsika, nem vesznk tudomst a sok-sok rrl, amin keresztl gyakorolt. Sok gyakorlattal a zsirfnyelv is vrnkk vlhat. Emlkszem egy esetre, amikor mg nagyon messze voltam ettl. Az idsebb fiammal kerltem sszetkzsbe. Kt-hrom msodpercenknt le kellett lltanom magam, hogy odafigyeljek, s sszekapcsoldjak azzal, ami benne trtnik. gyhogy rengeteg idbe tellett, amg el tudtam mondani, amit akartam. Vgl a fiamnak elege lett ebbl, s azt mondta: Papa, olyan sok idbe telik, amg kinygsz valamit!". Erre azt mondtam: Akkor hadd mondjam azt, amit gyorsan is el tudok mondani. Csinld, ahogy n mondom, vagy seggbe rglak!" - Papa, akkor inkbb gondold vgig!" Szmomra lland feladat, hogy percrl percre zsirf tudjak maradni. s vannak helyzetek, amikor bellem is kiszabadul a sakl. De mindezek nagyon rtkes alkalmak, amikor sokat tanulhatok. Zsirf vagyok, de nem prblok tkletes lenni. Ehelyett inkbb egyre prblok kevsb hlyv vlni. Ha tkletes akarsz lenni, katasztrfa lesz szmodra, 14

valahnyszor nem sikerl. A hibk elkerlsnek egyik mdja, ha meg se prblunk valamit csinlni. Nem eshetsz le az gyrl, ha a fldn alszol.

RTKTLET
Minden tlet, amit rnk ragasztanak, csupn annak tragikusan alacsony sznvonal kifejezse, hogy az tlkeznek mire van szksge. Minden kritika, minden tlkezs, minden cmkzs az illet ignyeinek, elvrsainak szomor, alacsony sznvonal kifejezse. Ktfle tlet ltezik. Az elst erklcsi, moralizl tletnek hvhatjuk. Ha valaki olyat csinl, ami neknk nem tetszik, megmondjuk neki, hogy baj van vele, amirt ezt teszi. A msikat rtktletnek nevezhetnnk. A zsirfnyelven msok cselekedeteit aszerint rtkeljk, hogy hogyan rezzk magunkat a hatsukra, s mennyiben adnak vlaszt kimondott vagy ki nem mondott ignyeinkre. Ez teht a cselekedet hatsnak rtkelse anlkl, hogy a msikat megtlnnk. Nagyon gyakran sszekeverjk az erklcsi s az rtktletet. A zsirfnyelv megtant bennnket arra, hogy csak rtktletet gyakoroljunk. Nem lhetnk igazn boldog s gazdag letet, hogyha nem hozunk bizonyos rtkkzpont tleteket, mert egyes dolgok veszlyesek vagy krosak, teht vdekeznnk kell ellenk. De hogyan lehet zsirfnyelven tletet kimondani anlkl, hogy az erklcsi tlet legyen? A saklul beszl emberek tbbnyire nehezen tudnak klnbsget tenni a megfigyels s a vlemny kztt. Rendre sszekeverik a tnyeket az eltlettel. A filozfus Krishnamurti szerint az emberi intelligencia legmagasabb formja az, amikor kpesek vagyunk a minsts nlkli megfigyelsre. Erre a kpessgre akkor is szksgnk van, amikor zsirfnyelven beszlnk. Mindenfle tlkezs nlkl egy olyan nyelven mondjuk meg a tbbieknek, hogy mi tetszik vagy nem tetszik abban, amit tesznek, amely nem ismeri a rossz", helytelen" vagy nem megfelel" fogalmt. vszzadok ta hangzik a figyelmeztets, hogy ne tljk meg ilyen mdon a msik embert. Akr a buddhista hagyomnyt kvetjk, akr a keresztny, zsid vagy iszlm hagyomnyt, mindegyik figyelmeztet, hogy ne tlkezznk a msik ember felett. A keresztny hagyomny nagyon vilgosan mondja:Ne tlj, hogy ne tlkezzenek feletted." De az olyan embereknek, mint n, akik saklul tanultunk meg beszlni, tele van a fejk ezekkel az tletekkel. A szleink, tanraink s mindenki krlttnk ilyen tleteket hoz magban. Nagyon knny beleolvadni ebbe a saklvilgba, ahol az emberek gyakran helytelennek tlik a msik viselkedst. Ahhoz persze, hogy ebben a vilgban lni tudjunk, kell, hogy valamilyen mdon tletet alkossunk. llandan tletet kell alkotnunk arrl, hogy bizonyos cselekedetek az letet szolgljk-e vagy sem. n ezeket azonban azrt hvom rtktleteknek, mivel arra mutatnak r, hogy mire van szksge az embernek, s hogy az adott cselekvssel sikerl-e ezeket a ignyeket kielgteni. A zsirfnyelven ilyenfajta rtktleteket alkotunk anlkl, hogy brmilyen erklcsi alapon eltlnnk a msikat. A zsirf semmikppen sem engedkeny, nem mondja, hogy minden relatv, s nincs helyes vagy helytelen. De erszak nlkl akarja ezeket az tleteket megalkotni, azrt, hogy az emberek kzelebb kerljenek egymshoz.

KATEGRIK
Zsirforszgban biztonsgosabb lni, mint ott, ahol gy gondolkodnak, hogy van j s rossz.

15

Rumi, egy szufi klt rt egy verset, ami gy szl: Van egy rt tl a jn s rosszon - Ott tallkozom veled. Ez a Zsirforszg. Ott azok a szavak, hogy j" s rossz", helyes" s helytelen" nem lteznek. Csak az szmt, hogy csodlatoss, szpp tudjuk-e tenni az letet egyms szmra. Ne vesztsk el a kapcsolatot ezzel a szpsges vilggal - ezzel a rttel, ahol csak azzal foglalkozunk, hogy az letet szpp tegyk a msik ember szmra. Ne keveredjnk bele abba a labirintusba, ahol a j s a rossz krl forog minden. Mert ezek a fogalmak szorosan kapcsoldnak a bntetshez. Lpjnk t abba a vilgba, ahol az letet gynyrv tesszk egyms szmra.

A ZSIRFNYELV CLJA
A zsirfnyelven nem elemezzk a msik embert, nem lltunk fel rla diagnzist vagy tletet. Egy egyszer megfigyelssel kezdjk, amelyben elmondjuk: Amikor azt ltom vagy hallom, hogy te ezt meg ezt teszed.... Arrl beszlnk, amit tapasztaltunk, s utna elmondjuk, mi minden rznk ennek hatsra - pldul mi fjt vagy zavart. Tudatban vagyunk annak, hogy rzsnk oka nem a msik ember, nem is az, amit tett vagy elmulasztott megtenni, hanem az, hogy valamire szksgnk lett volna, de nem kaptuk meg. A ki nem elgtett szksgletek igen ers rzelmeket gerjesztenek, s sok sszetkzsnek ezek a forrsai. Ezrt zsirful" vilgosan kifejezzk a msik szmra, mire lenne szksgnk. Ez azonban nem elg ahhoz, hogy trsunk biztonsgban rezze magt, hiszen azzal szembesl, hogy valamit nem tudott megadni neknk. Ezrt egy nagyon konkrt, a jelenre vonatkoz krst fogalmazunk meg fel: Azt szeretnm, ha most megmondand, beleegyezel-e abba, hogy...?. A zsirfnyelv azonban nem egy trkks fogs, amivel az embereket gyesen rvesszk arra, hogy megtegyk, amit akarunk. Mi is a clja a zsirfnyelvnek? Egyszer odajtt hozzm egy asszony, s azt mondta, hogy ebdsznetben hazament, s kiprblta, amit itt hallott, de nem mkdtt. Azt feleltem: Rendben, akkor vizsgljuk meg, mit tanulhatunk ebbl; de elszr nzzk meg, mi is trtnt." Elmondta: - Hazamentem, s egy nagyon egyrtelm megfigyelst kzltem a legidsebb fiammal. Azt mondtam: Meggrted, hogy megcsinlod ezt a hzimunkt, s mgsem csinltad meg. Az rzseimet is kifejeztem. Csaldott vagyok emiatt. Aztn gy folytattam: Arra lenne szksgem, hogy megbzhassam abban, hogy ha valamiben megllapodunk, azt be is tartod. Majd egy vilgosan megfogalmazott krst intztem hozz: Krlek, menj, s csinld meg a munkt!. - Mi volt akkor a baj, hiszen ez igazn zsirful hangzik? -krdeztem. - Az, hogy nem csinlta meg. - s mi trtnt ezutn? - Azt mondtam, hogy nem lheti le az egsz lett ilyen lustn s feleltlenl. Ebbl a prbeszdbl kiderlt szmomra, hogy nem magyarztam el elg vilgosan a zsirfnyelv cljt. Nem az a clunk, hogy rvegyk a msikat arra, hogy azt tegye, amit mi akarunk. Ha ezt akarod, legyl sakl. Mondd meg, mit akarsz, s ha nem teszik meg, bntesd meg ket. Ha megteszik, jutalmazd meg ket. De ha a bntetst s jutalmazst alkalmazva red el, amit akarsz, ennek meg kell majd fizetned az rt. Tudniillik ezek knyszert

16

eszkzk. s ha knyszerbl tesznek brmit is, elvsz a jakarat. Ez pedig a ksbbiekben belthatatlan bonyodalmakhoz vezethet. Ha a msik ember nem hajland megtenni azt, amit akarunk, akkor a zsirf szmra nem elgg radiklis megolds, hogy a msikat fejbe veri vagy lepuffantja. Mi, zsirfok, sokkal nagyratrbb clt tztnk ki. Nem egyszeren azt akarjuk, hogy az emberek megtegyk, amit krnk tlk, hanem azt akarjuk, hogy azrt tegyk meg, mert gy dntttek. Csakis szvbl s szabadon - nem pedig attl tartva, hogy mi lesz, ha nem teszik meg. Nos, amikor ezt kifejtettem ennek a hlgynek, megkrdezte, hogy ezek szerint le kell mondanunk az rtkrendnkrl? Hagyjuk, hogy a gyerekek a sajt fejk utn menve azt csinljanak, amit akarnak? Nem - feleltem, - a zsirfok sohasem mondanak le arrl, amire szksgk van, hanem megprbljk a zsirftncot folyamatosan fenntartani". A zsirftncban addig a pontig nyjtjuk egymsnak klcsnsen a nyltsgot s szintesget, amg nem tallkozunk azon a ponton, ahol mindenki megkapja, amire szksge van - s ahol az emberek az ads rmvel teszik ezt.

FEL A FLEKKEL!
Az eladsok sorn megismerkednk egy fejlett technikai eszkz mkdsvel: a fejnkre illeszthet zsirfflekkel. Azt is megtanuljuk, hogyan operlhatjuk le az elavult s rosszul mkd saklfleket. Azt hiszem, nem kell kln magyarznom, milyen zeneteket kzvett a szrnysges, szrs saklfl. Ha pldul kicsit ksve hazajn a gyerek, s eljsgolja, hogy fociztak a tren, ezt a tnykzlst ez a szerkezet automatikusan arra fordtja, hogy Persze megint tnkretetted az j edzcipdet, amit pedig nyolcezer forintrt vettem neked - abbl a pnzbl, amirt kemnyen megdolgoztam! Ez a kifel fordtott saklfl, ami msokrl mindig csak rosszat hall. De gyakran elfordul velnk az is (klnsen, ha kezd zsirfok vagyunk), hogy a saklflet fordtva, befel irnytott kagylkkal tesszk fl. Ilyenkor mindenbl azt halljuk ki, hogy velnk van baj, mi vagyunk a msik problmjnak okozja - mint a Micimackban szerepl Fles. Ezzel sajt magunk sakljv" vlunk. A zsirffl ehelyett azt hallja ki a msik mondandjbl, amit az valban rez, s amire szksge van - vagyis emptival, belerzssel hallgatja. De nha neknk - a kezd, st a halad zsirfoknak is - arra van szksgnk, hogy sajt magunk fel tanstsunk egy kis egyttrzst azrt, hogy ne lssuk olyan stten helyzetnket, vagy hogy mlyebben megrtsk, mi a gondunk gykere. Ilyenkor a zsirfflet is fl lehet tenni befel fordtva, hogy egy kicsit befel kagylzzunk", s meghallgassuk, mi zajlik szvnk mlyn. A zsirfnyelvet beszlnek nagyon vilgosan ltnia kell a klnbsget akztt, ami kivltja belle az adott rzst, s hogy mi az rzs mgtt rejl ok. Ha pldul azt mondom: Nagyon dhsnek rzem magam ilyenkor", tudatban kell lennem annak, hogy nem az dht fel engem, amit a msik csinlt vagy mondott. Ha megbntva rzem magam, nem attl rzek gy, mert valamit tett vagy mondott. Sokat fogunk beszlni az rzsek meghallsrl. De mi az oka az rzseknek? Egy nagyon fontos dnts, amit mi magunk hozunk meg, naponta tbbszr is. Ezen a dntsen mlik, hogy meg fogjuk-e kapni azt, amire szksgnk van, s hogy azok az rzsek, amiket magunkban hordozunk, sajt testnk szmra krosak lesznek-e vagy sem. De mi lehet ez a dnts, ami annyira fontos, hogy naponta tbbszr is meghozzuk? Az, hogy milyen fleket tegynk fl. Ha pldul valaki ezt mondja neknk: Teljesen hlye vagy, hogy ennyi pnzt kiadtl azrt az ingrt", fontos dnts eltt llunk. Milyen fllel hallgatjuk meg, hogy a sakl hlynek nevez bennnket? Ha a saklflet tesszk fl, el kell dntennk, hogy kagylval befel vagy kifel tesszk-e fl. Ha befel tettk fl, az elbbi kijelentst magunkra fogjuk 17

venni. Azt halljuk ki belle, hogy taln tnyleg hlyk voltunk. Elkezdnk azon gondolkodni, hogy vajon mit szrtunk el. Elszgyelljk magunkat, bntudatot rznk. Ha befel hordjuk a saklfleket egy olyan vilgban, ahol nagyon sok ember saklnyelvet beszl, akkor letnk nagy rszt elg nyomott hangulatban tlthetjk. Nehz lesz valamire is becslni magunkat. A saklok, brmit teszel is, megtlnek. Ha ezeket az tleteket magadra veszed, meg kell fizetned az rt. A msodik vlasztsi lehetsg: kifel kagylzunk a saklfllel, megsrtdnk, s megtljk a msikat azrt, amit mond vagy tesz. Ha ezt vlasztjuk, letnk java rszben dhsek lesznk. A dh azt mutatja, hogy a fejnkkel tlkeznk a msik ember felett. Jistent jtszunk, aki tudja, hogy a msiknak mit kell, s mit nem szabad csinlnia. Ha gy dntesz, hogy a fleket kifel fordtva teszed fl, s nem veszed magadra, amit a msik mond neked, hanem saklul visszaugatsz r, akkor gy gondolkodsz: Mi baja lehet, hogy azt mondja, velem valami baj van?" Teht ha valaki azt mondja, hogy hlye vagy, mert annyi pnzt kiadsz egy ingrt, saklul gy vlaszolsz: Mi jogod van beleszlni abba, hogy mit teszek? Enym a pnz, vagy nem? Ugye ilyet mg senki sem hallott kzletek? Tudom, hogy itt Magyarorszgon mr trvnyen kvl helyeztk a saklnyelvet. De ha vletlenl olyan orszgba tvednl, ahol mg beszlik ezt a nyelvet, nem rt, ha flkszlsz r.

KRNI TUDNI KELL

Hzastrsak kztt gyakran elfordulnak az albbihoz hasonl medd, termketlen prbeszdek: Felesg: Szeretnm, ha megbecslnd azt, amit rted teszek. Frj: De ht n nagyon is megbecslm, s hls vagyok neked!" Felesg: Nem, te nem becslsz meg." A zsirfnyelv lnyeges eleme annak megfogalmazsa, mire lenne szksgem. Ez azonban nem elg. Mondhatjuk azt zsirful, hogy Szksgem van arra, hogy megbecslj, s ezt nem kapom meg". De ha ezutn nem fogalmazunk meg egy krst is, hogy mit tegyen az illet, amibl n rezni fogom, hogy tnyleg megbecsl, akkor kemny rat fizetnk ezrt. Az egyik r a depresszi. Mieltt zsirftanr lett volna bellem, pszicholgus voltam. Nagyon sok depresszis sakl megfordult a rendelmben. Van egy elmletem is a depresszirl. Mgpedig az, hogy attl lesznk levertek, ha nem kapunk meg valamit, amire nagyon szksgnk lenne. s azrt nem kapjuk meg, amit szeretnnk, mert sohasem tanultuk meg, hogy hogyan rjk el, hogy megkaphassuk. Ehelyett llandan azt prbltk a fejnkbe verni, hogy hogyan legynk j kislnyok, j kisfik, szeret szv desanyk s desapk. Ha ilyen akarsz lenni, meg kell szoknod, hogy egyttal depresszis is leszel. A depresszi a jutalma annak, hogy az ember megprbl j lenni. Eleged van a depresszibl? Akkor szedd ssze a btorsgod, s mondd meg, mi az, amire szksged volna, de nem kapod meg!

A JELENBEN LNI
A zsirfnyelven megfogalmazott krs egyik legfontosabb jellemzje, hogy a jelenre vonatkozik. Nem egy kds elvrst fogalmaz meg, hanem kapaszkodt nyjt a msik embernek: ha ezt megteszed, akkor mris segtettl nekem. Nem vagyunk ahhoz szokva, hogy a jelenben ljnk - hogy tudatosan arra figyeljnk, mit szeretnnk vlaszul kapni attl, akivel ppen beszlnk. Hz azrt van, mert a saklvilgban az emberek egymshoz beszlnek, nem

18

pedig egymssal. Mindenki vilgosan tudja, hogy mit akar mondani, de senki sem tudja, mit is vr vissza. s ezrt fut nagyon sokszor holtvgnyra a kommunikci. Egyszer egy vonaton ltem, ami a repltrre vitt ki. Egy hzaspr lt velem szemben. Ahogy a vonat a repltri lloms kzelbe rt, elkezdett lasstani. A frj ezt mondta a felesgnek: letemben nem lttam olyan vonatot, ami ilyen piszok lassan megy. Valami nagyon bnthatta. A felesghez szlt, de nem mondta meg, hogy mit kr. Nem gondolkodott azon, hogy hogyan rzi magt a msik ember ebben a prbeszdben. Lttam, hogy a felesge sem tudta, mit mondjon erre. gy csak ldglt tovbb. A frj ekkor azt tette, amit a legtbben tesznk, ha nem azt kapjuk vissza, amit szerettnk volna. Ahelyett, hogy tudatban lett volna annak, hogy nem mondta meg vilgosan, mit akar, megismtelte, amit az elbb mondott. A felesg ebbl mg mindig nem tudta, hogy mit akar, s gy vlaszolt: Ez szemlyvonat." A frj, mivel nyilvn nem ezt akarta hallani, harmadszor is elismtelte: Egsz letemben nem ltem mg ilyen piszok lass vonaton. Erre a felesg: Taln szlljak ki, s toljam, hogy gyorsabban menjen?" Sohase fejezzk ki a fjdalmunkat anlkl, hogy nagyon vilgosan tudnnk, milyen reakcit vrunk vissza!

NEM A MEGOLDS A LEGFONTOSABB!

A zsirf nem siet jl nevelt ttr mdjra a jrda szln lldogl vak nnikhez, hogy azonnal, brmi ron segtsen. Elszr is reztetnnk kell a msikkal, hogy empatikus mdon sszekapcsoldtunk azzal, ami a szvkben van. A konfliktusmegolds csak gy jrhat megfelel eredmnnyel. Az gynevezett szerelsmnis sakl" viszont rgtn meg akarja oldani a problmt. Hadd mutassak erre egy pldt. Tegyk fel, hogy a zsirf az a hzastrs, akinek a nap sorn nagyon elnyttk az idegeit a gyerekek. Hazajn a saklhzastrs, mire a zsirf ezt mondja neki: Zsirf: - Mr nagyon elegem van abbl, hogy mindig n vagyok a gyerekekkel. Egsz nap csak verekedtek. Ha mg t percet velk kell tltenem, bedilizek." Szerelsmnis sakl: - Meg kne prblnod kocogni. Azzal levezetnd a feszltsget." A szerelsmnis sakl mindig megprblja megszerelni a helyzetet, javaslatokat tesz a megoldsra. Pedig a msiknak arra lenne szksge, hogy a szv szintjn lpjenek kapcsolatba vele - hogy a msik egyttrzn tlje, mire van szksge. A zsirfok elszr a szv szintjn kapcsoldnak ssze a msik emberrel, s csak ezutn prbljk a megoldst megtallni. A csodk akkor trtnnek, amikor a szv szintjn sszekapcsoldunk. Amikor hirtelen mindkt fl megltja, hogy mi trtnik a msik szvben. Hogyan lehet knnyen, szinte csodval hatros mdon megoldani a konfliktust? Az rzsek s szksgletek kapcsolnak ssze a legbenssgesebben a msik emberrel. Ha csak azt halljuk, amit a msik gondol, ha az rtelmi szinten beszlgetnk, az olyan, mintha ruhstl llnnk a zuhany al.

BKEKZVETTS
Sokan tudjk rlam, hogy munkm rsze a bketrgyalsok vezetse szembenll felek kztt. A zsirfnyelv ugyanis nemcsak akkor hasznos, amikor mi magunk llunk szemben egy sakllal. Ksbb majd megtanuljuk azt is, hogy a zsirf hogyan jtszhatja a bkekzvett szerept kt harcban ll saklfl kztt, vagy hogyan kzvetthet kt saklhorda kztt. A munkahelynkn nagyon gyakran kt saklhorda ssztzbe kerlnk. Az egyik horda tlzottan maradinak tartja a msikat. A msik horda meg tl liberlisnak

19

nevezi az elst. Az sszes kreatv energijukat arra pazaroljk, hogy egymst letmadjk. ltalban nem kzvetlenl, hanem az egyik horda lel kvzni, s nagy hangon kitrgyalja a msikat. Te pedig - mint zsirf - ott llsz behzott nyakkal, s ltod, hogy az egsz milyen tragikus. Az emberek nem gy fogjk fl, hogy a vlemnyklnbsgekbl tanulni lehetne, hanem ehelyett az energijukat egyms letmadsra fordtjk. Ha zsirf vagy, kzjk llhatsz s segthetsz nekik sszekapcsoldni. De erre majd ksbb trnk vissza. Egyelre elg, ha megtanuljuk, hogyan beszljnk egy sakllal. Ezutn beszlnk majd a kung-fuban jrtas zsirfrl.

AZ RZSEK NYELVE
A zsirfnyelvet szakkifejezssel empatikus kommunikci"-nak szoktam hvni. Most arrl fogok beszlni, mit is jelent az emptia, vagyis a belerzs". A zsirfnyelv egyik fele abbl ll, hogy tudjuk, hogyan lehet az embereket megszltani. A msik fele pedig abbl, hogy el tudjuk fogadni a neknk sznt zenetet. Ez a folyamat az emptia. Az zenet zsirfflekbe rkezik, s megrtse nem az intellektussal trtnik. Amikor azt gondoljuk, hogy megrtettnk valamit, akkor tulajdonkppen sajt szemlyisgnket rtjk meg, vagyis sajt osztlyozsi rendszernkkel gondolkozunk msokrl. De ha valban empatikusak vagyunk, akkor ebbl a rendszerbl semmit sem visznk be a megrts folyamatba. Amikor az embert ltjuk meg a msikban, akkor minden konfliktus rthetv vlik. Ha azonban sztereotpikban gondolkozunk egymsrl, ez nem megy. Szeretnm egy gyakorlatsorral bemutatni, mit jelent szmomra az emptia. A tanr - dik viszonyrl lesz sz. Egy dialguson fogunk vgigmenni, s klnbz pontokon megllunk, hogy lerhasstok a sajt vlaszotokat az adott szitucira. Ezutn pedig a tanr helybe kell kpzelni magatokat, s lerni, hogyan reaglntok ebben a helyzetben. n vagyok a tanr, s szreveszem, hogy az egyik dikom, aki ltalban beszdes, alig szlalt meg az elmlt rkon. Valami problma, vltozs lehet nla. n kezdem a beszlgetst. De nem gy, hogy megkrdezem, mi a problma. Ez saklnyelv" lenne. Ha csak a problmra krdeznk r, de nem mondjuk meg, hogy mit rznk igazbl, akkor abbl a msik ember nem rzi azt, hogy megszltottuk t. Ezrt gy tehetjk biztonsgoss szmra a beszlgetst, hogy valjban a krdsek mgtt krdeznk. Tanr: - gy veszem szre, hogy az utbbi idben sztlan vagy, s felmerlt bennem, hogy taln beszlni kne errl. Hajland vagy erre?" Dik: (hallgat) Ilyenkor mit mondunk? Prbljuk megrteni a hallgatst. Tudjuk, hogy zsirfnyelven nha hosszasan tart kifejezni a dolgokat. Ez a csend nagyon sokat mond. rjtok le, hogy szmotokra mit jelent ez a csend! Valaki a hallgatsgbl: - n ezt krdeznm: Beszlhetnnk-e errl?" Teht azt krdeznd, hogy beszlhetnnk-e errl? Ht errl beszlt. A lnyegrl. A csend nagyon hangos zenet. Ha az ember zsirffleket hord a fejn, akkor nem krdezi meg, hogy beszlgethet-e valamirl, hanem belekapcsoldik azokba az rzsekbe s ignyekbe,

20

amelyek, ha kimondatlanul is, de benne vannak a msik emberben. Ezrt ezt nem tartom j krdsnek. Valaki a hallgatsgbl: - Segtsgre van szksged?" Nem, ez teljesen saklkrds lenne. Az emptia megkveteli, hogy felfggessznk minden ksrletet arra, hogy segtsnk vagy tancsot adjunk, egszen addig, amg meg nem rik erre a helyzet. Nagyon sok konfliktushelyzetben ppen a jszvsgnk van llandan tban, mert azeltt prbljuk megjavtani a helyzetet, mieltt mg empatikusn belekapcsoldnnk. tksrjk a vak nnit, aki nem is akar tmenni a zebrn. Ez nem igazi emptia. Valaki a hallgatsgbl: - Biztos valami baj van veled, hogy egy szt sem szlsz." Ez mr kicsit kzelt ahhoz, amit emptinak neveznk, de az, hogy valami baj van, elg ltalnos megfogalmazs, ezrt n konkrtabb lennk. Mg kzelebb kell lpni az illethz, s kipuhatolni, hogy mit rez. Valaki a hallgatsgbl: - Nehz most kifejezni, hogy mi van benned?" Ez mr langyos". De a nehz kifejezni" megfogalmazs tlzottan szemlytelen, teht eltvolt. Nem n"-nel vagy te"-vel kezddik. Tbbre jutunk, ha nem egy ilyen ltalnos kifejezst hasznlunk, hanem pl. azt hogy: - gy rzed, hogy most nagyon nehz neked?" Prbljunk rhangoldni, hogy mit rez a msik. Valaki a hallgatsgbl: - Valami gondod van?" Ez olyan krds, amelyben valamilyen informcit krek a msiktl, de nem teremtek kapcsolatot azzal, ami mr elhangzott. Ez a dik nagyon hangosan hallgatott. Nagyon komoly dolgot mondott vele. Ebbe kell belekapcsoldnom, mieltt mg egy jabb tmra rtrnk. Az hallgatshoz nem kapcsoldik az, hogy jabb informcit akarok kisajtolni belle. Valaki a hallgatsgbl: - Nagyon szeretnk segteni neked. Tudnl tancsot adni, hogy hogyan segtsek?" Itt is, mieltt a segtsgrl beszlnnk, elszr ssze kellene kapcsoldni az rzseivel, azzal, amire szksge van. Valaki a hallgatsgbl: - rtem, hogy mit akarsz kifejezni a hallgatsoddal." Itt az a baj, hogy nem biztos, hogy valban rtjk. Hnyan mondtk mr ezt: - Ertem, hogy mire gondolsz", Tudom, hogy mit rzel ilyenkor".

21

Meg kell mutatnunk, hogy valban gy van. Az emptia a zsirffl hasznlatnak alapfelttele, s a megrts bizonytka az, hogy ssze tudunk kapcsoldni a msik rzseivel. Valaki a hallgatsgbl: - gy tnik, mintha olyan slyos gondban lennl, hogy nem is tudsz beszlni rla." J, de taln jobb lenne gy fogalmazni: - Biztos valamilyen komoly nehzsged van, s nem tudsz beszlni rla". De lpjnk tovbb. Minden esetben, amikor a msik ember rzseivel s szksgleteivel akarunk sszekapcsoldni, a kvetkezkppen kezdhetjk: - Taln azt rzed, hogy..., mert arra lenne szksged, hogy...". Vagyis a figyelmnket arra sszpontostjuk, hogy mit rez ebben a pillanatban a msik, s mire van szksge. Ez a lehet legkzvetlenebb kapcsolat, s ltala sszekapcsoldhatunk azzal az isteni energival", ami beramlott kettnk kapcsolatba. Persze nem kell papagj mdjra mindig szrl szra ugyanazt ismtelgetni. Azt a kpessget kell kialaktani magunkban, hogy spontn r tudjunk hangoldni az illet rzseire. Valaki a hallgatsgbl: - gy rzem, hogy szeretnl valamirl beszlni, de nem tudod, hogyan kezdjl hozz." Meleg, meleg.. Mr arra figyelsz, hogy mire van szksge. Kicsit negatv mdon ugyan, de azt mondod, hogy nem akar beszlni rla. Ez mgis kzelebb van a lnyeghez. Valaki a hallgatsgbl: - Knyelmetlenl rzem magam ebben a helyzetben." Tetszik nekem, hogy ki tudtad fejezni a sajt rzseidet ebben a szituciban, de a feladat az volt, hogy megmutasd a msiknak, hogy valban egyttrzel vele. Ez inkbb az szintesgedet demonstrlja. Valaki a hallgatsgbl: - Haragszol rm, mert valamit mondtam?" Vigyzat, kigyulladtak a piros lmpk, vszhelyzet van! Mert mi is trtnik itt? Rgtn beletetted a fejedet a sakl torkba. Azrt haragszol, mert n..." - ezzel csak megersted az illetben a sakl - gondolkozsmdot. A sakl nagyon szereti, ha a sajt rzsei miatt msokat okolhat. Mi, zsirfok, arrl prbljuk meggyzni az embereket, hogy rzseink sohasem a msik emberbl erednek, hanem a mi dntseink folyomnyai. Teht igazbl azt kellene krdezned, hogy: - Azrt vagy dhs, mert te valamit csinltl", s nem azt, hogy: - Azrt vagy dhs, mert n valamit csinltam". A lnyeg mindig az, hogy a msik rzseire krdezznk r. n gy fogalmaznk: Haragszol rm, mert szeretted volna, hogy mskpp bnjak veled ma az rn?"

A hallgatsra pedig gy reaglnk:

22

Tanr: - gy tnik, hogy ma nagyon kedvetlen vagy. Taln beszlnnk kne. Mi trtnik veled mostanban?" Dik: - Nem rdemes errl beszlni, tudom, hogy gyse menne. Nem tudok tanulni. Nem rtek n ehhez, buta vagyok, nem olyan vagyok, mint a tbbiek. Nem is tudom, hogy mit keresek ezen a tanfolyamon." Itt mr a dik is empatikusn prbl vlaszolni. Tegynk mi is gy. rjtok le, mi lenne az empatikus vlasz ebben az esetben. Valaki a hallgatsgbl: - Meg tudnnk valahogy egytt oldani a problmdat?" Mr megint a problmamegoldssal kezdjk, mg mieltt kapcsolatot ltestettnk volna. Elszr kapcsoldjunk ssze! Ne foglalkozzunk mg a problmval! Valaki a hallgatsgbl: - Azrt rzed gy magad, mert te vagy az egyetlen, aki megbukott a vizsgn?" Azt mondtad, hogy gy s gy rzed magad", de ez mg mindig nem az illet konkrt rzelmeihez kapcsoldik. Megfigyelst tkrz, nem belerzst. Persze lehet, hogy nha visszaigazolst kell krnnk a megfigyelsnkre, hogy valban jl ltjuk-e a helyzetet. Valaki a hallgatsgbl: - Azrt vagy most annyira magad alatt, mert egyedl te buktl meg a vizsgn a csoportbl?" Na, ez mondjuk, hogy empatikus. De igazbl azt szeretnm megismertetni veletek, hogyan lehet sszekapcsoldni az rzsekkel s szksgletekkel. Ez a legfontosabb. Valaki a hallgatsgbl: - Rossz rzs azt hallanom, hogy ezt mondod." Te most a sajt rzseidrl beszlsz, s a dik nem tudja, hogy kihallottad-e az rzelmeit abbl, amit mondott. Valaki a hallgatsgbl: - gy tnik, hogy a helyzet szmodra remnytelen." Most a helyzetrl beszlsz, s nem rla. Inkbb az rzseirl beszljnk. Valaki a hallgatsgbl: - gy rzed, hogy teljesen el vagy keseredve? Biztos szrny rzs." Ez tl ltalnos. Nem nevezi meg az rzst, s nem foglalkozik azzal, amit a tovbbiakban mondott. De azrt mr egy picit zsirfnyelv. Valaki a hallgatsgbl: - Akkor elszr mondd el, hogy mirt iratkoztl be erre a tanfolyamra. s utna azt, hogy mirt nem rzed itt jl magad?"

23

Ht ezt nem neveznm emptinak. Inkbb keresztkrdsnek. Vallatsnak. Taln egy gyvd tenne fl ilyen csavaros krdst. Mi empatizlni akarunk az illetvel, nem pedig vallatni. Valaki a hallgatsgbl: - Azrt vagy ideges, mert elvesztetted a fonalat?" Ez mr vgre kzelt ahhoz, amit n emptinak nevezek. Az zenet els rsze teht az rzsre vonatkozik. - Az idegest, hogy elvesztetted a fonalat a tanfolyam sorn?" Teht vgre megprblja kihallani, hogy mit rez az illet, s mire van szksge. Ez ugyan mg mindig csak egytizede annak, amit az illet mondott, de legalbb ezt az egytizedet visszajeleztk. s ezzel megadtuk az eslyt, hogy kijavtson, ha valamit flrertettnk. Ez vgre zsirfvlasz. Valaki a hallgatsgbl: - Azrt vagy ideges, s az zavar, hogy nem tudsz megbirkzni az anyaggal?" Ez nagyon tetszik. Vgre itt mr rhangoldtl, hogy vajon mit rezhet ez a dik, s hogy tnyleg meg akar birkzni a tanfolyam anyagval, csak gy rzi, hogy neki ez tl nehz. Valaki a hallgatsgbl: - gy rzed, hogy elhanyagollak, hogy tbb idt kellene veled tltenem?" Ez megint egy msfajta felttelezs, de persze klnbzek vagyunk, s mindegyiknk mst hall ki az elmondottakbl. A zsirfnyelv sosem mond olyat, hogy - Te azt rzed, hogy...", Hanem - Te VAJON most azt rzed, hogy...?" - hogy kijavthasson, ha melltallunk. Valaki a hallgatsgbl: - Az ra melyik pontjn rezted magad a legbutbbnak?" Ez ismt problmamegolds. Megint jabb informcikat prblunk kisajtolni belle, figyelmen kvl hagyva az illet jelenlegi rzseit, s amire a jelen pillanatban szksge van. Ne szaladjunk elre! Ha majd ksbb, a problmamegoldskor szksg lesz erre az informcira, mg mindig feltehetjk ezt a krdst. Most azt tisztzzuk, hogy hol ll az illet. Ez elg gyakori hiba. Azt hisszk, hogy legjobban gy segthetnk, ha rgtn nyakig ugrunk a problmba, s elkezdjk megoldani. De tapasztalatom szerint az embereknek, ha bajban vannak, nem arra van szksgk, hogy rgtn elkezdjk megoldani a problmjukat, hanem hogy rezzk, hogy sszekapcsoldunk velk, hogy mi is tljk, amit k. A tancsads sohasem olyan hatkony, mint az empatikus kapcsolat ltestse. Az empatikus kapcsolat alapjn az emberek sajt maguknak is kpesek tancsokat adni, hiszen k mr sokkal mlyebben tgondoltk, hogy mit kellene tennik, s taln jobban is tudjk nlunk, csak ppen rzelmileg ktyba jutottak. Ne a problmamegoldssal foglalkozzunk, hanem horgonyozzunk le egy kicsit a msik rzseinl, szksgleteinl. Ha ezt jl csinljuk, az illet mg mlyebbre megy, s mg jobban ki fogja fejezni a fjdalmt. Ugyanarrl az rzsrl fog beszlni, csak egy mlyebb skon.

24

Szomor, hogy az emberek tbbsgnek nincs senki az letben, aki, ha gondjuk van, egyszeren csak meghallgatja ket. Szinte mindenki, akivel ilyenkor beszlgetnek, beleugrik a dolgok kzepbe, s tancsot kezd osztogatni. A vgn sokan oda lyukadnak ki, hogy jobb lett volna nem flhozni a tmt, mert csak mg bonyolultabb lett minden. Ha zsirfflekkel hallgatunk, le kell mondanunk arrl, hogy rgtn beavatkozzunk, s megoldjuk a problmt. Valaki a hallgatsgbl: - Bizonytalannak, levertnek rzed magad?" Igen, ez mr jobb. Itt visszajeleztk az rzseket. Valaki a hallgatsgbl: - Azrt rzed bizonytalannak magad, mert valamire szksged van ahhoz, hogy az rn jl rezd magad, de nem is tudod, hogy mire?" Ez is j vlasz volt. Valaki a hallgatsgbl: - Az aggaszt tged, hogy a tanfolyam nem azt nyjtja, amit elvrsz tle?" Igen, ez mr forr... Valaki a hallgatsgbl: - Mit rzel? Ezt a krdst ne keverjk ssze azzal a krdssel, amit n javasolok. n egy olyan krdst javasoltam, hogy Te gy rzed, hogy...?". Itt neknk kell kitapogatnunk, hogy a msik mit rez. Persze ez bennnket sebezhet pozciba helyez. Tudniillik felfedjk azt, hogy mit gondolunk a msikrl. De ha krdssel vlaszolunk, akkor nagyon keveset mutatunk meg magunkbl. n inkbb begyulladnk a dik helyben, hogy most rajtam van a felelssg, nekem kell megmondanom, hogy mit rzek. Ez olyan, mint egy terpia. Faggatzs, keresztkrds. Prbljunk meg rtapintani arra, hogy vajon mit rez. Krjk tle, hogy erstsen meg, vagy javtson ki. Valaki a hallgatsgbl: - Mit gondolsz, mi a kit, mi a megolds?" Mr megint nagyon gyorsan rtrtnk a problmamegoldsra. Ez ugye a szlk foglalkozsi rtalma. Tanrok, szlk, terapeutk - mind ettl a szakmai rtalomtl szenvednk. Segtk vagyunk, s annyira rnk ntt ez a ruha, hogy akkor is problmt akarunk megoldani, amikor csak emptira van szksg. A jszv saklok, amint szenvedni ltnak valakit, rgtn elveszik a mtkst, s elkezdik boncolgatni, mteni az illett, mg mieltt brmilyen kapcsolatba lpnnek vele az rzsek s szksgletek szintjn. Az embereket nem javtgatni kell. Figyeljnk inkbb erre a krdsre: Azrt rzed gy magad, mert arra van szksged? Nem mindig szavakkal mondja ki az ember, hogy mire van szksge, a zsirffl azonban meghallja azt is, amit a msik szavak nlkl fejez ki. A msik ember megrzi, ha egyttrz zsirfszemmel llunk mellette, akkor is, ha mi sem szlunk egy szt sem. gy egy olyan isteni energiba" kapcsoldunk bele, ami jelen van a msik emberben.

25

Valaki a hallgatsgbl: - gy rzed, hogy valamit nem rtettl meg a tananyagbl? Ez j. Kis tallgats arra nzve, hogy jobban szeretn-e rteni az anyagot. Az rzsekkel viszont nem foglalkoztunk. Valaki a hallgatsgbl: - Szomor vagy, dhs vagy, mert nem rsz el sikereket? gy rzed, hogy semmi sem sikerl az rn? Ez mr kzelebb van. Menjnk csak egy kicsit tovbb. Megint tveszem a tanr szerept, s vlaszolok erre az utbbira. Teht n arra reaglok, amit a dik legutoljra mondott. Dik: - Nem rdemes errl beszlni, tudom, hogy gyse menne. Nem tudok tanulni. Nem rtek n ehhez, buta vagyok, nem olyan vagyok, mint a tbbiek. Nem is tudom, mit keresek ezen a tanfolyamon. Tanr: - gy ltszik, hogy nagyon elment a kedved az egsztl, mert szeretnd, ha jobban bzhatnl a kpessgeidben. s arra is szksged lenne, hogy a bartaid jobban elfogadjanak tged. Dik: (csend) - Igen, de ht hogyan? n olyan szerencstlen vagyok. Tanr: - Taln igazbl az zavar tged, ahogy rd nznek. Szeretnl egy kicsit jobb benyomst kelteni. Dik: - Igen, szeretnk okosabb, intelligensebb lenni. Tudom, hogy hlye vagyok. Teljes katasztrfa, ahogy n itt az rn szerepelek. Tanr: - Teht gy rzed, hogy nagyon lass a felfogsod? Dik: - Igen, pedig annyira rhajtok. Minden nap ks estig tanulok, nem is tudok elmenni sehov a htvgn sem, csak tanulok folyton. s htfn, amikor belpek a terembe, lelk s ksz, mintha mindent elfelejtettem volna. Tanr: - Teht az kesert el, hogy nagyon kemnyen tanulsz, s mgsem ltod az eredmnyt? Dik: (csend) - Ht igen. A szleim is megbntetnek, mert rosszak az eredmnyeim. Teljesen el vagyok keseredve, nem tudom, mit csinljak. Tanr: - Szeretnd, ha a szleid leszllnnak rlad, s nem nyznnak azrt, mert nem hozol haza j jegyeket? Dik: - Ht igen. s radsul a btym is meg a nvrem is mindig jobb jegyeket hoznak. n vagyok a Hamupipke a csaldban, s mindenki azt mondja, hogy n buta vagyok. Tanr:

26

Olyan rossz dolog, hogy llandan a testvreidhez hasonltgatnak, s szeretnd, ha tged nmagadrt szeretnnek, s nem velk hasonltannak llandan ssze. Teljesen el vagy kendve, mert gy ltod, hogy ezt a helyzetet nem lehet megoldani...

szrevetttek a csendeket kzben? Ez trtnik olyankor, amikor az emberek kezdik rezni, hogy megrtik ket. Egsz mostanig valahnyszor mondtam valamit, azt mondta, hogy Igen, s...", s mg valamivel megtoldotta. Mert ha vgre van valaki, aki meghallgatja t, s nem megoldani akarja a problmt, ez lehetsget ad arra, hogy egy kicsit jobban odafigyeljen magra, mlyebbre hatoljon, s kielemezze, hogy mi is zavarja t. Hadd hvjam fl a figyelmeteket valamire. Amikor ez a dik azt mondta: Olyan buta vagyok!, nagy volt a ksrts, hogy gy feleljek: Dehogy vagy te buta! De neki emptira volt szksge, nem megerstsre. Egyszer a legnagyobb lnyom belenzett a tkrbe, s azt mondta: Olyan ronda vagyok, mint egy bka. n erre azt feleltem neki: Te vagy a leggynyrbb kislny, akit a fld valaha is a htn hordott. Erre kirohant, s becsapta maga mgtt az ajtt. Ltjtok, segteni prbltam. Megprbltam megersteni benne azt az rzst, hogy nagyon szp. De neki emptira lett volna szksge, n pedig sakl mdjra oldottam meg a helyzetet. Nagyon knny ebbe a csapdba esni. Ha az ember rgtn szerszmokkal megy neki a msiknak, hogy megjavtsa, akkor azt fogja adni neki, amire szerinte szksge van. De nem veszi szre, hogy ilyenkor a msiknak kizrlag emptira van szksge. A tanrok, akikkel egytt dolgozom, nagyon gyakran felvetik, hogy egy ilyen beszlgets, mint az elbbi, rengeteg idbe telik. Nos, az egyetlen dolog, ami idignyesebb az emptinl az, ha nem sznjuk r az idt. Egybknt, ha stopperral mrnnk, hogy mennyi ideig is tart egy ilyen prbeszd, krlbell 5-10 perc jnne ki.

A SZKSGLETEK NYELVE
Az rzsek igazi oka
A saklok gyakran a kvetkezkppen fejezik ki rzseiket: Flrertenek". Ez persze nem mutatja meg az igazi rzst. Inkbb azt rulja el, hogy a sakl szerint msok hogyan rtik t. Vagy ezt mondja: gy rzem, hogy manipullni prblnak", Be akarnak csapni", Megtlnek", Elhanyagolnak". Ezek a szavak valjban nem az illet rzseit fejezik ki, csak azt, hogy szerinte a tbbiek mit tesznek vele. Egy svdorszgi brtnben egyszer ppen arrl beszltem, hogy milyen fontos tudnunk, hogy mindig csak magunk miatt lehetnk mrgesek, sohasem msok miatt. A harag bellrl jn. Az egyik eltlt ppen nagyon fel volt hborodva, amikor errl beszltem. - Mirt ilyen mrges? - krdeztem tle. - Mr hrom hete benyjtottam egy krvnyt a brtntisztviselknek, s mg mindig nem vlaszoltak r. - rtem mondtam n , de tudja-e, hogy mirt mrges? Prbljon meg gy vlaszolni, hogy gy kezdi: Azrt vagyok mrges, mert... - Mondtam mr, hogy azrt vagyok mrges, mert mg nem vlaszoltak a beadvnyomra. - A msik ember viselkedse sohasem lehet a haragunk oka" - emlkeztettem. Mondja meg, mit rez ezzel kapcsolatban. - Az jr a fejemben, hogy mr rg vlaszolniuk kellett volna. Meg az, hogy vlaszra sem mltattak. Szval nem vesznek emberszmba.

27

Ezzel valban vlaszolt arra, hogy mirt mrges - mondtam. Azrt mrges, mert gy dnttt, hogy kifel hordja a saklfleket. s gy gondolja, hogy maga tudja, mit kellene tennik, s mi a gond velk, ha mgsem gy tesznek. Mirt, taln baj, ha gy gondolkodom? krdezte. Nem baj - feleltem -, csak szeretnm, ha tisztban lenne azzal, hogy nem a brtntisztviselk miatt mrges, hanem azrt, mert gy gondolkodik. Ha ezzel a klnbsggel nincs tisztban, az nagyon veszlyes lehet. Hadd mutassak egy trkkt!" - folytattam. Prblja meg feltenni a zsirfflet! Ha gy tesz, akkor az rzseivel fog kzvetlenl kapcsolatba kerlni. Mire lenne szksge ebben a helyzetben? Arra lenne szksgem, hogy elmehessek a tanfolyamra. Ha nem tudom elvgezni, megint itt a brtnben fogok kiktni. Mit rez most, hogy mr az rzseire figyel? Flek. Igen, sohasem lesznk mrgesek, ha kapcsolatban tudunk maradni az rzseinkkel.

Ekkor a fiatalember gy nzett rm, mintha fejbe vgtk volna. Brcsak elbb tudtam volna errl" - mondta. Akkor nem ltem volna meg a legjobb bartomat. Ezzel a trtnettel nem azt akarom mondani, hogy minden esetben meg fogunk lni valakit, amikor azt gondoljuk, hogy az oka az rzseinknek, de az biztos, hogy ha gy gondolkodunk, nagyobb a valsznsge annak, hogy a msikat fogjuk hibztatni, s mindenfle knyszert, korltoz pszicholgiai jtszmkba kezdnk. A zsirfnyelvben az a legfontosabb, hogy mindig tisztban legynk azzal, hogy mi mindenre van szksgnk. Lssunk nhny gyakorlatot arra, hogyan foglalkozzunk az ignyekkel. Az erszakmentes kommunikcinak taln legfontosabb eleme az, hogy felismerjk, mire van szksgnk. A hozzm hasonlan saklknt flnevelt emberek szmra sok gyakorlsra van szksg ahhoz, hogy eljussanak odig, hogy figyelni tudjanak az rzseikre s ignyeikre. Nagyon komoly feladat szmomra a zsirfnyelvben, hogy naprl napra, pillanatrl pillanatra tudatban legyek, hogy nekem s a krlttem lv embereknek mire van szksgk. Tbb dolog miatt is nehz rhangoldnunk a msik szksgleteire. Elszr is, minden olyan szksglet, amire rtapintunk, felhrdlst vlt ki a bennnk lakoz saklbl. A saklvilgban a szksgletek nem rszeslnek tl gyengd bnsmdban. Ha egy gyerek kifejezi, hogy mit ignyel, a saklszltl valsznleg a kvetkez vlaszt kapja: Neked mindig kell valami! Nem te vagy egyedl ezen a vilgon! Aki szeret, nem kvetelzik folyton!" Hallottl mr ilyesmit? Akit gy neveltek, saklmdra leugatja magt, mihelyt szksge van valamire. gy gondolja, hogy benne van a hiba, amirt szksge van valamire. Vgezznk el nhny olyan gyakorlatot, ami abban segt, hogy jobban tudatra bredjnk annak, mire van szksgnk. Ezek a gyakorlatok arra is felksztenek, hogy az erre adott saklvlasszal meg tudjunk birkzni. A feladat a kvetkez: elszr rd a lap tetejre azokat a dolgokat, amelyekre nagyon szksged van, s amelyeket a legnehezebb zsirfnyelven kifejezni. A msodik sorba egy erre adott saklvlasz kerljn. A prbeszd harmadik sora pedig az legyen, amit zsirful visszavlaszolsz a saklnak.

28

1. szituci Vegynk erre egy pldt. Szeretnd, ha a trsad, aki egy tvnz sakl, jobban odafigyelne rd. Ha te is sakl lennl, azt mondhatnd: Aki annyit nzi a tvt, mint te, azt mr rg agyhalottnak kellett volna nyilvntani. De te zsirf vagy, s tudod, hogy nem gy kell kifejezni a szksgleteidet. Sakl trsad teht krdez tled valamit, s mikzben vlaszolsz, meredten bmulja a tvt. Zsirf: Arra van szksgem, hogy ha krdezel valamit, oda is figyelj a vlaszra." Vilgosan elmondtad, hogy mire van szksged, de nem mondtad el, mit rzel ilyenkor. Rosszul esik, ha a trsad nem figyel rd? Mondd el ezt is. Knnyebb tetted volna a szmra, hogy elfogadja, amit mondasz, ha hozztetted volna, mit rzel ilyenkor. Az rzs s a szksglet egytt ad vilgos kpet arrl, hogy mi trtnik benned. Taln gy fogalmazhatnl: Nagyon rosszul esik, ha tvnzs kzben valamit krdezel tlem, s meg sem hallod, hogy mit vlaszolok. Arra van szksgem, hogy odafigyelj arra, amit mondok." De mg tovbb kell menned. Meg kell mondanod azt is, hogy az adott pillanatban konkrtan mit krsz a sakltl. Pldul: Szeretnm, ha rm nznl, amikor velem beszlsz." De ez mg mindig nem rinti a lnyeget. Hasonltsuk ssze azt, hogy Szeretnm, ha rm nznl, amikor velem beszlsz", azzal a megfogalmazssal, hogy Ksz vagy-e arra, hogy rm nzzl, amikor velem beszlsz?" Az elsben azt mondtuk el, hogy mit szeretnnk a jvben. A msodikban arra krdeztnk r, hogy hajland-e a sakl ebbe belemenni. 2. szituci Arra van szksgem, hogy amikor rzek vagy teszek valamit, ne egy tletet kapjak vlaszul, s ha megmutatom neked, milyen vagyok, ne lj vissza az szintesgemmel. Amikor arrl beszlnk, hogy mire van szksgnk, hagyjuk ki a msikat belle. Amire szksgnk van, annak semmi kze a msik emberhez. Mondjunk csak ennyit: Arra van szksgem, hogy ne egy tletet kapjak vlaszul." Ha nem hagyjuk ki a msikat ebbl, akkor knnyen lehet, hogy kvetelst fog kihallani a krsnkbl. Csak akkor kapcsoljuk be a msikat, amikor egy konkrt krst fogalmazunk meg. 3. szituci Felesg: - Arra van szksgem, hogy ha reggel valamin sszeakasztjuk a bajszunkat, akkor azt utna szpen, nyugodt lgkrben beszljk meg." Erre van szksged, de te mit krsz a sakltl? Ha csak azt mondod meg, hogy te mit akarsz, s nem mutatod ki, hogy az is rdekel, hogy a msik hogyan reagl erre, a saklfl szmra ez kvetelzsnek tnik. Jobb lenne gy: Felesg: - Szeretnm veled tbeszlni, ami ma reggel trtnt. Hajland lennl erre? Frj: (hallgat) Felesg: - Inkbb arra lenne szksged, hogy egyedl legyl?

29

Frj: -

Nem, veled akarok lenni, csak azt nem szeretem, ha ultimtumot nyjtasz be bketrgyals cmn." Felesg: - Dhs vagy, mert arra van szksged, hogy te magad dnthesd el, mikor kezdesz bele egy ilyen beszlgetsbe? 4. szituci Egy tanri karban az egyik tanr a tbbiekhez beszl: Tanr: - Szeretnm kiprblni, hogy a dikok magukat osztlyozzk egsz vben. Mit szltok hozz?" A tbbiek: - Nem vagy normlis! Mr megint valami lelkizs tanfolyamon voltl. Bomlasztod a fegyelmet! Tanr: - gy rzitek, a gyerekek kptelenek lennnek relisan osztlyozni? Tl j jegyeket adnnak? Aggaszt benneteket a szlk reakcija? A tbbiek: - ,,Igen. Szksg van arra, hogy mindenki felelssgre vonhat legyen. Nem hisznk az engedkenysgben." Tanr: - n is egyetrtek azzal, hogy legyen mindenki felelssgre vonhat. Mit szlntok a kvetkez javaslathoz: A flv vgn vilgosan mrhet mdon minden egyes gyerek esetben pontosan lerom nektek, hogy mi az, amit megtanult, amit a flv elejn mg nem tudott. Ez szerintem sokkal tbbet mutat meg, mint egy osztlyzat. Az osztlyzat nem mutatja meg, hogy mit tud a tanul. A jegyek a kls okok miatti tanulsra motivlnak. Nem akarom, hogy a dikjaim a jutalom remnyben tanuljanak. Szeretnm, ha tudatban lennnek a clnak, amirt tanulnak, s ezt rmmel tennk. Az osztlyzs mindezt megakadlyozza. A tbbiek: - Nos, majd meggondoljuk. 5. szituci Szl: - Fiam, szeretnm, ha befejeznd az egyetem utols vt." Jobb gy mondani: - Hajland lennl arra, hogy befejezd az egyetem utols vt?" Klnsen gyeljnk a krs megfogalmazsra abban az esetben, amikor valamilyen pozciban vagyunk (szlk, tanrok, munkahelyi fnkk stb.), mert fontos, hogy a krst valban krsnek, ne pedig kvetelsnek halljk. Aztn: elmondtad, mit krsz. De mire van szksged? Arra, hogy befejezze az egyetemet? A szksgletnk kifejezse sohasem utalhat konkrt szemlyekre vagy cselekvsekre. Az egyetem befejezsre a fiadnak van szksge. A sajt jl felfogott rdekben.

30

De te segteni akarsz. Akkor mg valsznbb, hogy ellen fog llni. A zsirfok sohasem segtenek a msikon. Soha semmit nem tesznek a msik emberrt. Mindent magukrt tesznek. Ha azt mondod meg, hogy milyen ignyed teljesl, ha befejezi az egyetemet, akkor egyenl flknt kzelted meg t. Megprbltam egyszer egy csoporttal megrtetni, hogy a zsirfok sohasem msokon segtenek, hanem mindig magukon. Ez sok embert megzavart. De volt egy 85 ves nnike is a csoportban, aki megrtette, mit akarok ezzel mondani. Elmeslte, hogy a frje 37 ven keresztl nagyon ersen dohnyzott. Sokan megprbltak segteni neki, le akartk szoktatni a dohnyzsrl. Mondogattk, hogy mennyit rt ezzel sajt magnak, s mindenfle tancsokkal lttk el. Minl jobban prbltak segteni rajta, annl inkbb ellenllt. Egyik nap odament hozz a bartja, s ezt mondta: Dhs vagyok rd! Azt szeretnm, ha mg nagyon sokig megmaradnl bartomnak, s nem kellene elvesztenem tged!" Mg aznap abbahagyta a dohnyzst. Vgre valaki nem segteni akart neki, hanem szintn megmondta, hogy mire van szksge. 6. szituci Most emeljk a lcet egy kicsit magasabbra. Nzzk meg, hogyan is ll ssze az egsz folyamat - mikor tanstsunk egyttrzst, mikor fejezzk ki azt, hogy mire van szksgnk. Tegyk fel, hogy a gangon szba elegyedsz a szomszdoddal. - Tudja maga, mi a baja ennek az orszgnak? - bki ki a krdst. Azok a szlhmosok a bajkeverk, akik a kormnyban vannak." rjuk le, hogy zsirfknt mit vlaszolhatnnk erre! - Jobb anyagi krlmnyeket szeretnl? Ebben a vlaszban azt hallottuk ki, hogy mire van szksge az illetnek. - Aggdsz az orszg jvjrt? Most azt az rzst hallottuk ki, ami a megnyilvnuls mgtt llhat. - Attl tartasz, hogy a kormnyon lvk visszalnek a helyzetkkel, s kihasznlnak? Itt egy kis mdostsra van szksg. Sohase lltsuk azt a kzppontba, hogy msok mit csinlnak. Ahelyett, hogy attl tartasz, hogy k...", vagyis hogy a kormnyon lvk ezt meg ezt csinlnak, mondjuk inkbb ezt: Flsz s aggdsz, mert azt szeretnd, ha... ?" Mi mindig azt akarjuk meghallani, hogy a msik mit rez, s mire van szksge azzal kapcsolatban, amit msok csinlnak. Fel vagy hborodva, mert azt szeretnd, ha a msik prt is lehetsget kapna a helyzet megoldsra?" Ez zsirful van, de a sakl gondolatait hallottad meg, nem az rzseit. Kzelebb jutunk a megoldshoz, ha az rzsekkel s ignyekkel foglalkozunk, nem gondolatokkal. A szksglet szintjn maradva gy hangzana a krds: Azt szeretnd, hogy minden flnek lehetsge legyen arra, hogy bebizonytsa, kpes megoldani a helyzetet? Ezt most komolyan gondolod, vagy csak gy rzed, hogy minden kizkkent krltted, s ksrtst rzel, mint sokan, hogy magad krl valami rosszat lssl? Csak azrt szidod a kormnyt, mert arra van szksged, hogy valami rosszat lssl magad krl? Ez lehet, hogy gy igaz, de az illet mg nem tart itt. Nem ezt mondta, jllehet ez van mgtte. s ha ez van mgtte, elbb-utbb el fog vezetni tged ide. Mert ha tlzottan mlyre -

31

olvasol abban, ami benne trtnik, akkor inkbb pszichoanalizl sakl vagy, nem zsirf. Elemzed a helyzet dinamikjt, de nem adod bele a teljes jelenltedet abba, amit az illet az adott pillanatban rez, amire szksge van. - Csaldott vagy, mert azt szeretted volna, ha egy msik prt kap lehetsget?" Ez is j vlasz, mert az rzsre, krsre figyel. De ha azt mondannk, hogy: Te nagyon elfogult vagy", akkor mi ugyanazt tennnk vele, amit tesz velnk. Beskatulyznnk s megtlnnk t azrt, mert beskatulyz s megtl msokat. Hallottl mr olyat, hogy valaki azrt hagyta volna el faji eltleteit, mert azt mondtk r, hogy fajgyll? Minl veszlyesebbek valakinek a nzetei, annl fontosabb, hogy kpesek legynk t befolysolni. Ennek a leghatkonyabb mdja az, ha megmutatjuk, hogy nyitottak vagyunk arra, hogy meghalljuk, mit rez, mire van szksge. Ezt csak emptival rhetjk el - azzal, hogy zsirffllel hallgatjuk a msikat. Azok, akik ilyen vlemnyeket hangoztatnak, gyakran mly fjdalmakat ltek t. Amg vgig nem hallgattuk ket, nem mentnk le fjdalmuk legmlyebb rtegig, nem tudjk meghallani, mit mondunk nekik. Nem tudjk meghallani, hogy szmunkra milyen fjdalmas, amikor gy beszlnek. Most folytassuk tovbb ezt a folyamatot, s nzzk meg, mi trtnik, ha az illet mg mlyebbre vezet minket a fjdalmban. Eddig teht visszatkrztk az rzseit, szksgleteit. Igen, tnyleg nagyon idegest, hogy milyen irnyba visznek el bennnket. s szeretnk biztonsgban lenni. k meg rnk akarjk erltetni ezt a korrupt rendszert. De k nem olyanok m, mint te meg n! Mohk, hatalomvgyk. Kihasznljk a helyzetet, hogy minl jobban megtmjk a zsebket!" - folytatja a szomszd. - Ltom, nagyon megijeszt, amikor azt ltod, hogy az orszgot olyan emberek irnytjk, akikben nem bzol meg" - vlaszolhatjuk mi erre. - Tudod mit kne csinlni? sszegyjteni ket, s kitenni egy lakatlan szigetre. Vagy kiirtani ket, mint a krtevket! - Flsz, s biztonsgra volna szksged?" - Igen, s ezt el is mondom mindenkinek. Erre meg azt mondjk, hogy eltleteim vannak. Csak azrt, mert meg akarom menteni az orszgot a romlstl." - Szeretnd, ha megrtenk, hogy te csak azrt mondod ezt, mert biztos kezekben szeretnd ltni az orszgot?" Ha gy folytatjuk tovbb, az illet egyre mlyebbre fog menni, s megmutatja, mitl fl, mi dhti. Tegyk fel, hogy flrval ksbb a szomszd egy shajtssal jelzi, hogy valban megrtetted. Ekkor a kvetkezket mondhatjuk: - Nagyon megijeszt, amikor ilyeneket hallok tled. Nekem arra van szksgem, hogy egytt talljunk valamilyen konstruktv megoldst. Nem vagyok biztos abban, hogy a te javaslatod komolyan segtene az orszg helyzetn. Szeretnm, ha elgondolkodnl, hogy van-e e ms lehetsg a problma megoldsra. Ha meghallgatjuk azokat az embereket, akiknek veszlyes eltleteik vannak, ha kihalljuk, hogy mire van szksgk, rjvnk, hogy a szksgletek szintjn egyetrtnk. A klnbsg a megolds mdjban van. -

A ZSIRFBESZD
Most vegynk egy vals helyzetet. Gondolj valakire, aki mostansg olyan mdon viselkedik, amivel borzasztan megnehezti szmodra, hogy meglssad a szpsget benne; akinek a viselkedse nincs sszhangban azzal, amire neked szksged lenne. Ha egy msik emberrel fenn tudjuk tartani azt a folyamatos kommunikcit, aminek sorn vgig ltjuk a 32

benne lv szpsget, akkor megtalljuk a mdjt annak, hogy mindenki megkapja, amire szksge van az adott helyzetben. Radsul arra a pontra is el fogunk jutni, ahol megvltozik kzttnk a fellls - de szvbl, nem pedig megflemltsbl, szgyenbl vagy bntudatbl. rd fel a kvetkezket egy papr tetejre (mintha csak az illetvel beszlnl): Amikor azt ltom (hallom), hogy ezt vagy azt teszed..., s rd le, hogy mi nem tetszik abban, amit csinl, ahogyan viselkedik. Hogyha az zavar tged, amit mond, akkor gy fogalmazhatsz: Amikor azt hallom tled, hogy... - s itt felhvod a figyelmt arra, hogy mi zavar abban, amit mond. Fontos, hogy amit lersz, nagyon konkrt legyen tiszta, tnyszer megfigyels arrl, hogy mit tett, vagy mit mondott, sohasem kritika vagy rtkels. Amikor pldul azt mondjuk: Te tl sokat beszlsz", ez saklul van. A tl sok" mr rtkels. Zsirful ez gy hangzik: Ha hsz percen keresztl folyamatosan beszlsz anlkl, hogy megkrdeznd az n vlemnyemet... Klnsen gyelnnk kell az igre, amit hasznlunk. Nagyon gyakran egy diagnzist tesznk az lltmny helyre, pldul, ha azt mondjuk: Amikor panaszkodsz...". Panaszkodni" ez saklul van. Tudniillik n panaszkodsnak tlem meg, amit a msik mond. Zsirful ezt gy fogalmazhatnnk meg: Ha mindig csak arrl beszlsz, amit nem szeretsz, s sohasem mondod meg, mi az, amit szeretsz.... Menjnk tovbb. Az al, amit eddig rtl, rd oda, mit rzel, amikor az illet azt teszi, amit fentebb rtl. Olyan szavakkal fogalmazzl, amelyek vilgosan kifejezik az rzseidet elemzs, rtelmezs, tlkezs nlkl. Vigyzzunk a kvetkez kifejezssel: gy rzem, hogy flrertesz...". Ez nem rzelem. Ilyenkor gy tled meg, hogy a msik nem rtett meg jl. De ez nem rulja el, mi trtnik a szvedben, nem mondja meg, hogy ijedt, netn mrges vagy-e. Kerld el az gy rzem, hogy manipullsz" - kifejezseket is. Ez megint nem a sajt rzsed. Ilyenkor a fejedben tartzkodsz, nem a szvedben. A zsirfnyelvben a szvedbl mondod ki, hogy hogyan rzed a msikat. Azt fejezed ki, ami sajt magadban zajlik. Semmikppen se keresd a msikban a rosszat. Minden kimondott sz, amibl a msik azt hallja ki, hogy valamit rosszul csinl, cskkenti annak a valsznsgt, hogy az adott helyzetben megkapjad azt, amire szksged van. Egy olyan nyelvre van szksgnk, ami kifejezi, hogy mit rznk, s hogyan rezzk magunkat, amikor a msik rszrl egy bizonyos fajta magatartst tapasztalunk. A paprra remlhetleg egy zsirftletet rtl le, amiben vilgosan megmondtad, hogy a msik mit tett, ennek hatsra te mit rzel, s mire volna szksged, amit emiatt nem tudsz megkapni. Aztn mg valamit mondunk az illet saklnak. Egy krst intznk hozz. Megmondjuk neki, hogy mit tegyen annak rdekben, hogy megkapjuk, amire szksgnk van. Egy krst fogalmazunk meg. gy kezdd a mondatot: Most azt szeretnm, ha te...", s fejezd be annak a nagyon vilgos megfogalmazsval, hogy mit szeretnl, ha a msik konkrtan tenne. Mondjuk meg nagyon vilgosan, hogy mit szeretnnk a msiktl. Hadd mutassak egy pldt arra, mi trtnhet, ha nem ezt tesszk. Egy mostanihoz hasonl tanfolyamra eljtt egy hzaspr. Mr vek ta volt egy konfliktus kzttk, s megkrtek, hogy segtsek a megoldsban. A felesg gy rezte, hogy a frj nem tanstja azt a megrtst irnta, amit elvrt volna. Megkrtem, hogy fejezze ki zsirfnyelven azt, hogy szksge van a megrtsre, s ezt nem kapta meg. - Szeretnm, ha meghallgatnl, amikor beszlek veled" - mondta az asszony. Erre a frj: - De ht n mindig meghallgatlak! - . Nem, nem - gy a felesg.

33

- De igen! Elmondtk, hogy ez gy megy kztk mr tizent ve. A problma a msik meghallgatsnak mikntje". Mirt? Mert a meghallgatni" tl kdsen fejezi ki azt, mit is szeretne a felesg. A zsirfnyelven tnyszeren kell megfogalmazni, hogy mit akarunk a msiktl. A hzasprnak a kvetkez mdon mutattam meg, mit rtek ezalatt. Megkrdeztem a frjet, tvehetnm-e a szerept egy kis idre. Beleegyezett. rezte ugyanis, hogy nem volt tlzottan sikeres. A felesg elismtelte, hogy szeretn, ha a frje meghallgatn t. Olyan frjet jtszottam, akinek a fejn zsirffl van aki kihallja azt, hogy ez egy nagyon kds fogalmazs. Ezrt gy prbltam meg segteni neki, hogy elkezdtem tallgatni, mit vrna el tlem. Valahogy gy: Amikor azt mondod nekem, hogy szeretnd, ha meghallgatnlak, akkor ez valjban azt jelenti, hogy j lenne, ha visszamondanm, amit mondtl, hogy biztos lehess abban, hogy jl rtettem? s gy, ha nem jl rtettem, lehetsged lenne arra, hogy kijavtsl? A felesg erre elsrta magt. Annyira jlesett neki, hogy visszahallja azt, amit hallani szeretett volna. Rjtt, hogy arra van szksge, hogy a frje ne rgtn arra reagljon, amit mond, hanem visszajelezze, hogy meghallotta, amit mondott. De nem mondta ki, hogy erre volna szksge. Ehelyett ltalnossgban fogalmazott: Szeretnm, ha meghallgatnl. Mindig konkrtan kell megfogalmaznunk, hogy mit szeretnnk a msiktl. Remlem, sikerlt egy vilgosan megfogalmazott krssel kiegszteni azt, amit arrl rtl le, hogy hogyan rzed magad. Most hallgassuk meg, milyen szitucikat vlasztottatok, s hogyan beszlntek az adott helyzetekben. 1. szituci Rosszul esik, ha ltom, hogy olyan ignytelenl ltzkdsz. Szeretnm, ha j zlssel ltzkdnl." A zsirf tudja, hogy olyasmi, mint j zls, nem ltezik. Van, ami neked jobban tetszik. A kvetkezt mondhatjuk: Szeretnm, ha gy ltzkdnl, hogy az jobban sszhangban legyen az n zlsemmel." Konkrtan: Szeretnm, ha a lila nadrgodhoz nem narancssrga nyakkendt, vennl fel, hanem valami ms sznt." De mg ennl is konkrtabbnak kell lennnk. Ne csak azt mondjuk el a saklnak, amit nem szeretnnk, pldul, hogy ne narancssrga nyakkendt vegyen a lila nadrghoz, hanem azt is, hogy inkbb barnt vegyen. Mondd meg azt is, hogy te mit akarsz. Nagyszer dolog, ha a msik ember megrzi, hogy mire van szksgnk. Egy igazi szeretetteljes kapcsolatban ez gy termszetes. De ha valaki mgsem rzi meg, akkor vilgos krsben kell megfogalmaznunk, mit akarunk. 2. szituci va az anys. Gbor a v, s gy ltja, hogy va beleavatkozik az letkbe. Gbor: Olyan vagy, mint egy revizor." va: Amikor hallom, hogy felemeled a hangod, akkor megrmtesz. Rgi emlk, hogy amikor a mamm srt a szleim viti utn, gy reztem, meg kellene t vdeni.

34

Itt Gbor a sakl, aki ahelyett, hogy azt mondan: Szeretnm, ha nem avatkoznnak annyit bele a magngyeimbe", rgtn tlkezik. Az a problma, hogy br az anys j zsirfsggal fejezi ki az rzseit, s flelme okt nagyon helyesen abban ltja, hogy benne trtnik valami, mgsem fogalmaz meg egy egyrtelm krst. gy a beszlgets nem fog oda eljutni, ahov szeretn. Amikor megnyitjuk a szvnket, nagyon vilgosan kell tudnunk, hogy mit krnk a msiktl. Ez az anys csak egy zsirfgida, s elfeledkezett errl. Nzzk meg, mit ugat erre vissza a sakl. Gbor: Amikor te becsapod az ajtt, akkor meg nekem megy fl a vrnyomsom." Anys: Azt a flelmet rzem ilyenkor jra. Ahhoz, hogy biztonsgban rezzem magam, arra lenne szksgem, hogy rgtn vessnk vget az indul veszekedsnek. 3. szituci Zsirf: Amikor azt hallom tled, hogy milyen nagykp vagyok, rosszul esik, hogy gondolkods nlkl odavgod ezt nekem. Ebbl n mg nem tudom, mi bnt tged. Fjdalmat s bntudatot rzek. Arra van szksgem, hogy megmondd, mit csinlok jl, s mi bnt. Most azt szeretnm, ha beszlgetnnk, s megismtelnd, amit hallottl. Sakl: - Senki sem tlkezik fltted. Ne legyl tlrzkeny. Az a baj, hogy a kis zsirf rgtn az elejn bedobott egy tletet. Megtlte a saklt azrt, hogy tlkezik. Szegny sakl az egszbl csak ezt hallotta ki. Hiba nyitotta ki a szvt ezutn a zsirfgida, a sakl csak az tletet hallotta ki. Emlkezznk, hogy brmi, ami kritikaknt, elemzsknt, tletknt hangzik el, cskkenti annak a valsznsgt, hogy megkapjuk azt, amire szksgnk van. Hogyan lehetne teht mskppen megfogalmazni? Hagyjuk ki az tlkezst. Tmrebben kell fogalmaznunk. Egy zsirf sohase hasznljon negyven sznl tbbet egyszerre. A sakloknak ugyanis nagyon szk agyuk van. Maximum negyven sz befogadsra kpesek egyszerre. Mondjuk ezt: - Fj, amikor ezt mondod rm. Arra van szksgem, hogy ne mst halljl ki abbl, amit mondok. Megmondand, mit hallottl ki abbl, amit mondtam? 4. szituci Felesg: Amikor azt mondod, hogy Nem hagynd vgigmondani, amit akarok?, az zavar engem. Ettl elromlik a kedvem. Arra lenne szksgem, hogy figyelmeztess engem, de szelden, hogy rjjjek, hogy valamit nem jl csinltam. Ha pldul elnevetnd magad, egybl rjnnk, hogy rosszul cselekedtem. Frj: Az zavar, hogy nem vrod meg a vgt annak, amit mondani szeretnk. Ha kzbeszlsz, dhs vagyok. sszeugrik a gyomrom. gy rzem, hogy helyettem mondod ki, amit n akartam elmondani. Azt szeretnm, ha lenne nuralmad meghallgatni.

35

A felesg itt egy zsirfgida - mert mg mindig ott van a tudatban, hogy rosszul". Egy felntt zsirf sosem adja t a hatalmat a sakl kezbe, hogy az kinyilatkoztassa, hogy mi a j s mi a rossz. A felesg beleugrott a sakl torkba. Egy felntt zsirf a kvetkezkppen fogalmazott volna. Ahelyett, hogy azt mondja: Szeretnm, ha megmondand, ha valamit rosszul csinlok", gy fogalmaz: Szljl, ha valami olyat csinlok, ami nincs sszhangban azzal, amire szksged volna". A zsirf tudja, hogy sokkal biztonsgosabb vlik a vilg, amelyben lnk, ha arrl beszlnk, hogy kinek mire van szksge, s hogy azt megkapja-e vagy sem. Az elz szituciban a frj is megprbl zsirful beszlni, de taln szerencssebb lett volna, ha gy fogalmaz: - Nem tudom, megllapodhatnnk-e abban, hogy megvrod, amg befejezem, amit mondok, s csak utna vlaszolsz.. Mgpedig azrt, mert az nuralom" sz nemcsak hogy bizonytalan, de ha a msikon saklflek vannak, akkor ezt tmadsnak veszi: Mit gondolsz, ki vagy te, hogy kijelented rlam, hogy nincs nuralmam? 5. szituci Frj: - Amikor a kedvenc plm foltosn kerl ki a mosgpbl, gy rzem, hogy nem figyeltek oda elgg a dolgaimra. Arra volna szksgem, hogy azok megmaradjanak az eredeti llapotukban. Ezrt azt krem, hogy mosstok kln a ruhimat, s n sszegyjtk egy mosgpre valt. A Nem figyeltek oda" nem egy rzsrl szl. A zsirf nem az rzseit mondja ki, hanem elemezget. Ez nagyon veszlyes. Ha brmit gy kezdesz: gy rzem, hogy te...", letehetsz arrl, hogy megkapjad, amire szksged van. Ha ezt mondod:,, gy rzem, hogy nem figyelsz elgg oda", ebbl a sakl nem tudja, hogy mit rzel. Megbntottsgot, szomorsgot, dht, ijedtsget? Csak azt az tletet hallja ki, hogy nem figyel oda elgg. 6. szituci - Amikor azt ltom, hogy tudomst sem veszel rlam, s kritizlsz, akkor az nagyon letr engem, s szomor leszek. Szeretnm, ha tbb idt tltenl velem, s megbeszlnnk a problminkat. Az els problma a kritizlsz engem" megfogalmazssal van. Ez diagnzis. A zsirfok semmibl nem hallanak ki kritikt. Ha ezt elolvastad, tbb mr nem fogsz semmibl kritikt kihallani. Mert ha megtanulod, hogyan kell a zsirffleket flszerelni, tbb mr nem ltezik szmodra kritika. Ami mostanig kritikaknt hangzott, abban ezutn mr csak azt fogod ltni, hogy az illetnek fj valami, vagy szksge van valamire, de nem kapja meg nem pedig azt, hogy te valamit rosszul csinlsz. Egy felntt zsirf gy fogalmazna: Amikor vacsora utn bemegynk a nappaliba, lelnk, s senkihez se szlsz egy szt..." - ez egy megfigyels. Vagy: Amikor hazajssz a munkbl, s nem is ksznsz nekem" - ez is megfigyels. De az, hogy nem veszel tudomst rlam", diagnzis. A zsirf azt mondja, hogy levert, frusztrlt ezzel valban egy rzst fejez ki; de figyeljk csak, hogyan fogalmazza meg a krst: Szeretnm, ha tbb idt tltenl velem." Ez egy sakl szk agynak tl ltalnos. Ha ez a sakl most havi hat percet szn rd, a kvetkez hnapban pedig hetet, s azt mondod: De ht meggrted, hogy tbb idt tltesz velem", azt vlaszolja majd: Igen, s ebben a hnapban mr ht percet tltttem veled.

36

Mondjuk inkbb ezt: - Szeretnm megkrdezni tled, hogy belemennl-e abba, hogy estnknt leljnk egyms mell, s legalbb t percet beszlgessnk arrl, hogy mi trtnt velnk aznap. 7. szituci Szl a gyereknek: - Amikor azt ltom, hogy bnatos leszel, s azt hallom, hogy szeretnd folytatni a jtkot, amikor mr indulni kell vagy lefekvst id van, dhsnek s tehetetlennek rzem magam, mert arra lenne szksgem, hogy figyelj rm, s segtsl abban, hogy ne kelljen nekem mr ezzel foglalkoznom. Szeretnm, ha most visszamondand, mit hallottl ki ebbl az egszbl. Figyeljk meg, hogy a zsirf azt mondta, hogy dhs. A dh nagyon fontos rzs a zsirf szmra. A dh azt jelzi neknk, hogy gy gondoljuk, amit a msik ember tesz, az rossz, s mskpp kellene viselkednie. Ameddig gy gondolkodunk, annak az eslye, hogy a msik megteszi, amit szeretnnk s hogy radsul azrt teszi meg, amirt szeretnnk, nem pedig knyszerbl - nagyon csekly. Amikor dhsek vagyunk, bels sakljaink veszik t az uralmat, anlkl, hogy ezt hangosan kimondannk. Saklszemekkel kezdjk el ltni az egsz vilgot. A hangunkban is saklfelhangok csendlnek meg. Mondhatunk zsirfszavakat, mgis saklul hangzanak. Mert azt gondoljuk, hogy amit a msik csinl, az rossz. Ha gy gondolkodunk, akkor a msik, attl fggetlenl, hogy hny ves, valsznleg ellenllst fog tanstani azzal szemben, amit mi akarunk. Mg akkor is, ha valban meg szeretn tenni. Ennek a szlnek is meg kellene mutatnunk, hogyan kapcsoldjon ssze sokkal kzvetlenebbl azzal a szksglettel, ami a dh mgtt meghzdik. Ha teljesen sszekapcsoldunk azzal, amire szksgnk van, sohasem vlunk dhss. A dh azt mutatja neknk, hogy a szvnktl a fejnkhz kalandoztunk. 8. szituci - Amikor azt ltom, hogy nem mosol fogat lefekvs eltt, dhs vagyok. Arra van szksgem, hogy nyugodt legyek, hogy a fogaid egszsgesek. Krds: Hogyan vegyk r az illett, hogy minden este kln krs nlkl mossa meg a fogt? Hogyha az a clkitzsed, hogy rvegyed a msikat, hogy megmossa a fogt, nem fogja megmosni. Vagy olyan okokbl fogja megtenni, amikrl ha tudnl, azt kvnnd, hogy brcsak mgse tenn meg. Ha az a clod, hogy rvegyed a msikat arra, hogy megtegye, amit akarsz, akkor a krsed tulajdonkppen kvetels. s mg tizennyolc vig veszekedhetsz az esti fogmoss miatt. Nem azt akarom ezzel mondani, hogy mondjl le a szksgleteidrl, hiszen nem szeretnd, ha az illetbl egy fogatlan vnsg vlna. De meg kell tanulnunk, hogy mg akkor se fogalmazzunk gy, hogy a msik kvetelsnek vegye, ha valami nagyon fontos szmunkra. Vajon min mlik, hogy valaki kvetelsnek hallja-e a krsnket? Ez ott dl el, hogy mi hogyan reaglunk majd a tle visszakapott zenetre. Tegyk fl, hogy ezt mondom: - Szeretnm, ha most mennl, s megmosnd a fogadat. Mi lesz a valszn vlasz? - Nem akarom", Nincs r szksg, mr mostam a mlt hnapban.

37

Nagyon fontos, hogy most erre mit vlaszolok. Hogyan fogadja a zsirf a nem" vlaszt? Ennek alapjn dnti el a sakl, hogy krssel vagy kvetelssel ll-e szemben. Ha saklmdon leugatom a gyereket: Annyira bnt engem, hogy olyan szpen krlek, s mgsem teszed meg", akkor ezzel bntudatot keltek a gyerekben, s ezltal manipullom. Ha azt rzkeltetem, hogy ha nem teljesti a kvnsgomat, az nekem nagyon fj, akkor ezzel nvelem a valsznsgt annak, hogy brmit mondok, kvetelsnek fogja hallani, s egyre fokozdik benne az ellenlls azzal szemben, amit akarok. Ha viszont azt mondom: Vagy azonnal msz fogat mosni, vagy nem kapsz holnap sutit", akkor ez megint annak a valsznsgt nveli, hogy ha a jvben mondok valamit, nem krsnek, hanem kvetelsnek fogja venni. A ksbbiekben megtanuljuk majd, hogyan vlaszoljunk hasonl helyzetekben anlkl, hogy vg nlkli kzdelmekbe bocstkoznnk. 9. szituci Amikor azt hallom, hogy kiablsz, azt rzem, hogy flek s egyedl vagyok. Arra van szksgem, hogy vgighallgass engem. Azt szeretnm, ha a problminkat nyugodtan beszlnnk meg.

A kiabl" kifejezs diagnzis. Ki kiabl itt?! mondhatja a sakl. A zsirf inkbb gyfogalmazna: Ha hangosan beszlsz" vagy Ha flemeled a hangodat. A krs is elmaradt. Az illet elmondja ugyan, hogy mit szeretne, de azt nem, hogy az adott pillanatban konkrtan mit kr a sakltl. Halljuk ki a klnbsget akztt, hogy szeretnm, ha vgigbeszlnnk a dolgokat", s hogy szeretnm, ha megmondand, hajland lennl-e nyugodt lgkrben vgigbeszlni a dolgokat". gyelnnk kell arra, hogy milyen vlaszt krnk az illettl az adott pillanatban. Ha csak azt mondjuk el, hogy mit szeretnnk, az nem elgg konkrt. 10. szituci Amikor azt ltom, hogy grimaszokat vgsz, s megjegyzseket teszel msokra, gy rzem, hogy a htam mgtt rm is megjegyzseket teszel, s ez bizalmatlann tesz veled szemben. Arra van szksgem, hogy megbzzak benned. Ezrt szeretnm, ha abbahagynd jelenltemben a grimaszolst s megjegyzstevst.

Itt az a problma, hogy a zsirf arrl beszlt, mit nem akar. >yAzt szeretnm, ha abbahagynd". Ez mg egy zsirfgidcska. A felntt zsirf tudja, hogy tbbet r el azzal, ha azt mondja, hogy mit akar, s nem azt, hogy mit nem akar. Egy zsirfgida-felesg egyszer azt mondta a frjnek: Nem szeretnm, ha annyi idt tltenl a munkahelyeden." Erre a frj beiratkozott egy golftanfolyamra. Ha azt mondjuk, mit nem szeretnnk, nem fejezzk ki vilgosan, hogy mit szeretnnk. Figyeljk meg a klnbsget akztt, hogy Szeretnm, ha nem grimaszolnl", s akztt, hogy Szeretnm, ha megmondand, mit rzel, amikor grimaszolsz, s hogy mire van szksged. 11. szituci Anya a gyereknek: - Ha a ktelez olvasmnyt nem olvasod el idre, szomor vagyok. Nevelsi kudarcknt lem meg. Csak akkor lennk nyugodt, ha nem hallank panaszt rd az iskolban a tanroktl.

38

Itt a mama saklflet hord, s a kagylt befel fordtja. Ha panasz van a gyerekre az iskolban, ezt magra veszi, gy rzi, hogy szr el valamit. Az anya nem mondta el, hogy mire van szksge. Az mozgatja meg igazbl a msik embert, ha kifejezem, mire van szksgem. De az olyan rtelmezsek, hogy n valamit rosszul csinlok" vagy te valamit rosszul csinlsz", gtat szabnak az egyttrzsnek. Az anya megmondja, mit szeretne, ha a tanrok nem tennnek, de nem mondja meg, mit szeretne most, az adott pillanatban a gyerektl. n ezt mondanm: - Megmondand, hogy mi a helyzet a suliban, mirt nem tudod megcsinlni, amit a tanr kr tled?" Persze ez mg nem garantlja, hogy zsirfvlaszt kapok vissza a gyerektl. Nzzk meg, mit vlaszol a gyerek... Semmit. Nagyon j sakl vlasz. Csend, hallgats. Ha most befel fordtva teszem fl a saklfleket, azt gondolhatom, hogy valamit nagyon elszrtam. Mg ennl is rosszabb, ha belenzek a sakl szembe, s ltom a fjdalmat benne. Akkor arra gondolok, hogy biztosan megbntottam t. Ltjtok, a sakl azt gondolja, hogy kpes megbntani msokat. A sakl mindig felelss teszi magt msok rzseirt. Ha a saklfleket kifel fordtva teszem fel, a hallgatst gy rtelmezem, hogy kutyba se vesz a gyerek. Mit lsz ott s hallgatsz? Vlaszolj, ha krdezlek! Mi folyik abban az iskolban?! Tovbbra is csend. Ez a gyerek nagyon ravasz. Tudja, hogy nem szabad beugrani a sakl torkba. Brmit mondana is ilyenkor, a sakl rossznak tln. Vagy megint tartana egy kiseladst arrl, milyen komolyan kell az iskolt venni. A gyerek tudja, hogy mivel saklszlvel ll szemben, nem tancsos megszlalnia az gyvdje jelenlte nlkl. Persze ha zsirfszl vagyok, ms lesz a helyzet. Lehetetlen, hogy ne alakuljon ki kommunikci a gyerekkel. A zsirffl szmra minden hallgats komoly zenetet hordoz. A csend legalbb olyan hangos zenet, mint a szavak. Zsirffllel kihallom a gyerek hallgatsbl, hogy mit rez, s mire volna szksge. 12. szituci Amikor azt mondod, hogy nz vagyok, az nagyon fj nekem, mert arra van szksgem, hogy megrtsd s rezd azt a felelssget, amit n rzek, hogy megtanuljak egszsgesen egyenslyozni az nzs s nfelldozs kztt. Azt krem tled, hogy szljl azonnal, ha valamire szksged van, hogy tudjam, adhatok, vagy megoszthatok-e veled valamit. Ha n lennk a zsirf, ms krst javasolnk. A zsirf itt egy nagyon fontos szksglett fedi fl. De az egsz nagyon bonyolult. Belefr-e vajon a sakl borsszemnyi agyba ez az zenet? Ez a zsirf nlam sokkal jobban megbzik a saklokban. Az tlagos sakl ennl sokkal egyszerbb zeneteket is eltorzt. Inkbb gy fogalmaznk: Saklkm, visszamondand, hogy mire van szksgem? Felttlenl meg kell gyzdnm arrl, hogy eljutott-e az agyig, amit mondtam. 13. szituci gy veszem szre, hogy mostanban ksel a tallkozsainkrl. Ilyenkor feszltnek s dhsnek rzem magam. Arra van szksgem, hogy megbzhassak abban, hogy a jvben pontosan rkezel. -

39

Ez egszen zsirful van, csak egy kicsit vltoztatnk rajta, mert a krs a jvre vonatkozik. A zsirfok mindig a jelenben lnek. Vlaszunkban mindig a jelenre vonatkoz krst kell mondanunk. gy: Ksz vagy-e most elhatrozni, hogy a jvben pontos leszel?. A zsirf sohasem akarja, hogy a msik akarata ellenre tegyen meg valamit. Ha kimondjuk azt, amit akarunk, de nincsen benne, hogy csak akkor, ha a msik is gy akarja, krsnk kvetelsnek fog hangzani a sakl szmra. A kvetels szintn egy olyan hallos fegyver, ami megbntja a kommunikcit. Eddig arrl beszltnk, milyen rombol hatsa van annak, ha egy megnyilvnulsbl kritikt hallunk ki. A kvetels sem kevsb veszlytelen. Ha kvetelst hallunk, kt dolog kzl vlaszthatunk: vagy engedelmesen alrendeljk magunkat, vagy fellzadunk. Brmelyiket is vlasztjuk, mindnyjan vesztesek lesznk. Az emberek nem szeretnek a rabszolga helyzetben lenni, ahol azrt muszj valamit megtenni, mert klnben megbntetik ket, vagy bntudatot keltenek bennk. Neknk, zsirfoknak nagyon meggyzen kell elmondanunk, mit akarunk, ugyanakkor vilgoss kell tenni a msik szmra, hogy csak krjk valamire, s nem kvetelnk. gy: - Mondd, megllapodhatunk-e abban, hogy nem fogsz elksni?" A sakl erre ezt feleli: Na j...". Ha most zsirffllel hallgatzom, mr tudom, hogy legkzelebb is el fog ksni, mert kvetelsnek hallotta. gy viselkednek az emberek, ha kvetelssel talljk szemben magukat ha gy rzik, nincs ms vlasztsuk, mint megtenni, amit a msik akar. Ebben az esetben meg kell rtetnem a sakllal, hogy amikor valamire megkrem, az valban krs s nem kvetels. Ez a sakl nehezebb eset, mint ms saklok, akik sokkal vilgosabban kifejezik, hogy kvetelsnek vettk a krst. Ok gy vlaszolnak vissza: Azt hiszed, te mondod meg, hogy mikor tallkozzunk? Nem tudod elkpzelni, hogy msoknak is lehetnek olyan problmik, amik miatt nem tudnak idben megjelenni?" Ezt a saklt sokkal jobban szeretem annl, aki br ugyangy rez, mgsem mondja ki. 14. szituci A szomszd llandan szemrehnyst tesz, mert a kert nincs rendben. Szomszd: - Mr megint nekem kellett locsolni, s a kukt is n vittem ki. Zsirf: - Amikor azt mondod, nem csinlok semmit, megbntva rzem magam, mert arra van szksgem, hogy szrevedd az erfesztseimet. Nagyon tetszik, ahogy a zsirf kifejezi magt, csak azt nem mondta meg, hogy most mit akar a szomszdtl. 15. szituci Amikor azt ltom, hogy ideges vagy s kiablsz, amikor hazajssz, nagyon rosszul esik, s feszlt leszek tle. Arra van szksgem, hogy nyugodtan beszlgessnk. Szeretnm, ha elmondand, ami bnt, ami miatt ideges vagy, gy felolddna a feszltsged, s nyugodtan beszlgethetnnk. Tetszik nekem a zsirf mondandja, kivve, hogy az ideges vagy" inkbb diagnzis, mint megfigyels. Taln vilgosabb tehetjk, ha pontosabban lerjuk azt a viselkedst, amit a msikon ltunk, amibl azt a kvetkeztetst vonjuk le, hogy ideges. De mg fontosabb krds itt az idzts. Ltjuk, hogy ebben a saklban nagyon sok minden feszl, amikor hazarkezik. A zsirf azzal kezdi a beszlgetst, hogy beszmol arrl, amit rez, s amire neki lenne -

40

szksge, mivel most ez volt a feladat. De nagyon sok helyzetben ott kezdjk a zsirfnyelv alkalmazst, amirl mg nem esett sz, vagyis az egyttrzsnl, hogy meghallgassuk a msikat, s megrezzk, mire van szksge. Amg valakiben ilyen sok rzs feszl, nehezre esik meghallania azt, hogy n mit rzek, s mire van szksgem. Ilyen esetben jobb a zsirfflet feltve belerezve meghallgatni a msikat. 16. szituci Amikor azt ltom, hogy nem nzel rm, mikzben beszlek hozzd, gy rzem, hogy nem fontos a mondanivalm. Arra van szksgem, hogy lssam, hogy idefigyelsz, s szeretnm, ha a szemembe nznl.

Itt az rzst kivve minden zsirful van. Azt rzem, hogy nem fontos a mondanivalm"-ez nem mondja meg, hogy n mit rzek, hanem elemzi a helyzetet, s azt a diagnzist lltja fl, hogy amit n mondok, az neked nem fontos. Ezzel nem az rzseimre hvom fel a figyelmet. Akin saklfl van, ebbl is tmadst fog kihallani. Az azt rzem" utn tnylegesen egy rzsnek kell kvetkeznie. Ne mondjuk: Azt rzem, hogy te... Inkbb fogalmazzunk gy: Amikor veled beszlek, s nem nzel a szemembe, ez nagyon rosszul esik", vagy bnt", vagy magnyosnak rzem magam". 17. szituci Egy rgi bartom rendszeresen kisebb sszegeket kr klcsn tlem, s n ezt mr unom. Amikor azt hallom, hogy ismt pnzre van szksge, szomor vagyok. Ezt mondom neki: - Arra van szksgem, hogy nlklem oldd meg a problmidat, s azt szeretnm, ha az eddigi tartozsaidat egy hnapon bell kiegyenltend. Ez nagyon kes zsirfsggal van megfogalmazva. Taln most mr ltjtok, hogy milyen hathats ereje van a zsirfnyelvnek. s biztos ti is azt gondoljtok, hogy a sakl gy fog vlaszolni: - Zsirfkm, engem nagyon meghat, hogy ilyen nyltan felfedted az rzseidet. Nagyon megrint az, hogy mire van szksged. Itt a pnz, amivel tartozom neked, egy kis kamattal is megnveltem.". Mit gondoltok, ezt fogja mondani a sakl, ha ilyen tkletes zsirfsggal fogalmaztok? Ha nem, ne aggdjatok, mert a zsirfnyelvnek mg csak a kzepnl tartunk. A 6. rsz kszt fel bennnket arra, hogy mit tehetnk fggetlenl attl, hogy milyen vlaszt kapunk. 18. szituci Amikor azt ltom, hogy kssem magyarzatra nem reaglsz, kellemetlenl rzem magam, s bntudatom van. Arra van szksgem, hogy feloldjam a bntudatomat. Szeretnm, ha elmondand, mit rzel.

Ez tkletesen zsirful van. De mit felel erre a sakl? De te mindig elksel! Azt hiszed, nincs jobb dolgom, minthogy itt rostokoljak, amg te megjssz?" Ezt az zenetet is meg kell tanulnunk zsirffllel meghallani. Zsirffl nlkl nagyon knnyen tmadst hallhatunk ki. Zsirffllel viszont a msik fjdalmt rzkeljk, s azt, hogy valamire szksge van. Ezrt tudjuk szpnek ltni.

41

19. szituci Amikor azt ltom, hogy lsz a TV eltt, s az jsgba temetkezel, nagyon magnyosnak rzem magam. Kirekesztve rzem magam az letedbl. Arra volna szksgem, hogy elmondjad, hogyan mennek a dolgaid. Szeretnm, ha most kikapcsolnd a TV-t, letennd az jsgot, s elmeslnd, mi trtnt ma a munkahelyeden.

Ez tkletes zsirfnyelv. Van-e olyan kemnyszv sakl a fldkereksgen, aki erre nem teszi le rgtn az jsgot, s nem teljesti a zsirf krst? Van bizony. Mr megint csak magaddal foglalkozol, el se tudod kpzelni, milyen nehz napom volt. Eszedbe se jut, hogy a msik is lehet fradt, s ilyenkor szeretne egy kicsit egyedl lenni". Mulatsgosak ezek a saklok! Legalbbis a zsirffl szmra. A saklfl szmra mr nem annyira.

A ZSIRFFL
Eddig a folyamat egyik felt tekintettk t: azt, hogy hogyan kzljk a msikkal, ami bennnk van. Most kpzeld el, hogy a kvetkez alkalommal, amikor a szituciban szerepl sakllal tallkozol, megprblsz a legjobb tudsod szerinti zsirfnyelven beszlni hozz. Elmondod, mire van szksged, megfogalmazol egy krst. Prbld meg kitallni, mit vlaszol erre a sakl. A hallgatsg vlaszai: - Hallgats - Nem gondoltam komolyan." - Rendben van" de aztn mindent ugyangy csinl tovbb. - Nem akarom megtenni", Nincs r keret", Nem tlnk fgg" (brokrata sakl) - Ezt nem vrhatod el tlem!" - Mindig csak arrl beszlsz, ami neked rossz!" Te tlrzkeny vagy!" A zsirfgidk gyakran megijednek attl, hogy szintnek kell lenni. Kis zsirf, amiatt aggdsz, hogy mit fog a sakl vlaszolni neked? Es mi van, ha a sakl begurul?" Tanuld meg lvezni a sakl fjdalmt. Szadista dolog, ugye? Ellenkezleg. Megltod, hogy ez az egyik legszeretetteljesebb dolog a vilgon. Tudod, mi trtnik akkor, ha azon aggdsz, hogy a sakl mit fog vlaszolni neked? Az sszes energidat arra fordtod, hogy a sakl ne gy vlaszoljon. gy elveszted magaddal a kapcsolatot, s egy kis kedves, jlelk, de halott zsirf leszel. Akkor pusztulsz el bellrl, ha mindig csak azt mondod, amit elvrnak tled. Akkor hogyan lesz belled felntt zsirf? Ha arra fordtod minden energidat, hogy vilgosan kifejezd a szndkodat, s ksz vagy arra, hogy brmit mond is vissza a sakl, gy tudjl vlaszolni, hogy ne tudjon tged az embersgedtl megfosztani. Ez a zsirfnyelv msik fele. Az let fel nyjtjuk ki a keznket. Afel az let fel, amely ezeken a durva, ellensges zeneteken keresztl megprblja kifejezni magt. Sohasem azt halljuk meg, ami a sakl fejbl szrmazik. Ha a fejnk szintjn halljuk meg a sakl eps megjegyzseit, nagyon nehz dolgunk lesz ebben a vilgban. Ki szeret egy olyan vilgban lni, ahol a fejnk fltt rpkdnek az tletek? Milyen nyomaszt vilg! Ha zsirfok vagyunk, sohasem azt halljuk ki, ami a sakl fejbl jn ki. Az nagyon ronda. Mirt foglalkozzunk a rondasgokkal, amikor az igazsg szp? Ha zsirfflet tesznk fel, ez nem azt jelenti, hogy rzsasznben ltjuk az egsz vilgot, s hogy mindenkirl mindig csak pozitv mdon gondolkodunk. Ennek a technikai vvmnynak" a hatereje abban rejlik,

42

hogy az igazsggal, vagyis a szvvel segt bennnket sszekapcsoldni. Azzal az lettel, ami a msik emberben zajlik a kimondott zeneten tl. A saklnyelv egy olyan statikus nyelv, amely tlget, s mindent skatulyz: nincs igazad", hlye vagy". A zsirf folyamatnyelv. A jelen nyelve. Ahol, ha elemznk is, mindig csak azt elemezzk, hogy mi zajlik az adott pillanatban, mi kszteti a saklt ppen ezeknek a szavaknak a hasznlatra. Ha a zsirffleket felerstjk a fejnkre, akkor azok segtenek abban, hogy minden pillanatban megnyljunk az let fel. Most megtanuljuk, hogyan kell a zsirfflet hasznlni. Mit hallunk a zsirffleken keresztl? Csak kt dolgot: azt, amit a msik ember ebben a pillanatban rez, s amire feltehetleg szksge van. A zsirffln nem megy be a kritika. Mert tudjuk, hogy a kritika nem ms, mint az rzsek s szksgletek tragikusan remnytelen kifejezdse. Egy ember sem tln meg a msikat, ha a zsirfnyelvben jrtas lenne. Akkor vajon mirt beszlnek az emberek egymssal olyan mdon, ami garantltan ellenllst s tmadst vlt ki? Csak azrt, mert a nyelvnk elidegenti ket az lettl. Mi segthetnk visszatallni az lethez. Egy meneklttborban voltam Palesztinban, s egy nagyobb csoport eltt beszltem egy mecsetben. Amikor bejelentettk, hogy amerikai vagyok, egy r, aki palesztin volt, hirtelen flugrott, s teli torokbl ezt vltzte: Gyilkos!" Msok is fllltak, s hasonl jelzkkel illettek. Nagyon rltem, hogy nem felejtettem otthon a zsirffleimet. Ezeken a fleken nem hatolt t a kritika: azt hallottam, amit ezek az emberek rezhettk. Amire szksgk volt, s nem kaptk meg. Az illet, aki gyilkosnak nevezett engem, egy rval ksbb meghvott a sajt hzba, ramadnesti vacsorra. Nagyon jl elbeszlgettnk egymssal. Mi trtnt tulajdonkppen? Hogyan jutottunk el idig? Amikor gyilkosnak nevezett, n nem ezt hallottam ki abbl, amit mondott. A megjegyzs hevessgbl arra kvetkeztettem, hogy dhs. De vajon mire volt szksge, ha rgtn gyilkosnak nevezett, mihelyt meghallotta, hogy amerikai vagyok? Az adott politikai helyzetben volt nhny elkpzelsem errl. Eszembe jutott, hogy amikor a tborba bevezettek, az t szln rengeteg res, korbban knnygzgrntokat tartalmaz ldt lttam. A tborban nem sokkal azeltt lzongsok trtek ki, amit knnygzzal szereltek le. A ldk oldaln felirat riktott: Made in USA. Nem volt nehz ebbl levonnom a megfelel kvetkeztetst. Megkrdeztem tle, hogy azrt dhs-e, mert szeretn, ha az orszgom mskppen tmogatn ket. Ezen kiss meglepdtt. Azt vrta volna, hogy az sakl megnyilvnulsra n is saklknt ugassak vissza. De n megmutattam, hogy rdekel engem, mit rez, s mire volna szksge. Lassan megnylt, s beszlt arrl, ami fjt neki. - Persze, hogy dhs vagyok" mondta. - Persze, hogy azt szeretnm, ha az orszguk mskpp tmogatna minket. Nincs szksgnk a fegyvereikre, amikor nincsenek megfelel hzaink. Akkor mirt fegyverszlltmnyokat kldenek? Tovbb fleltem a zsirffleimmel. Azt hallottam ki, hogy mennyire elkeseredett a megoldatlan lakshelyzet miatt. Nagyon bosszantotta, hogy fegyvereket kldnk ahelyett, hogy ennek a megoldsban segtennk nekik. Amint elhitte, hogy ezt megrtettem, mg legalbb negyedrig beszlt tovbb. Nagyon sok megrtsre volt szksge. s krlbell negyedra mlva, amikor gy rezte, hogy megrtettem, vltozs llt be. rezni lehetett, hogy eltnik a feszltsg. Ezutn mr is meghallott engem. Ezt jelenti a zsirffllel val hallgats. Persze a zsirffllel sem biztos, hogy mindig a tnyleges rzseket s szksgleteket halljuk ki. Lehet, hogy dhsnek gondoljuk az illett,

43

amikor megbntva rzi magt. De hogyha az rzseket s szksgleteket keressk minden megnyilatkozs htterben, meglthatjuk azt az embert, aki az zenet mgtt van. Ha ez a szndkunk, mg az is segt, ha melltallunk. Mert ha hangosan kimondjuk, amit gondolunk, s ppen melltalltunk, az illet helyreigazthat bennnket. Ezzel megmutattunk neki valamit. Azt, hogy attl fggetlenl, hogyan beszlnek hozznk, szmunkra az zenet mgtti let a fontos. Ha ezt szintn tesszk, nagyon mly hatssal lesz az emberekre. Egszen ms vilgban lnk,,ha megtanuljuk figyelmnket az rzsekre s szksgletekre sszpontostani. Mirt? Mert minden ember ugyangy rez, s alapveten ugyanarra van szksge. Egyetlen ember fjdalma sem idegen tlnk. A krseink persze nagyon eltrk lehetnek. Mindenkinek szksge van telre, de mindannyian ms s ms teleket szeretnk. Mindnyjunknak szksge van arra, hogy megbecsljenek s rtkeljenek, de ennek a kifejezsmdja vltoz lehet. Ha megtanulunk a msikra rhangoldni, vilgoss vlik szmunkra, hogy valamennyien ugyanabbl az energibl lettnk teremtve. Csak akkor van gond, ha beengedjk az tletet, tmadst, kritikt. A kvetkez helyzetekben zsirffleket feltve vlaszoljunk a saklnak. Krlbell gy: - gy rzed, hogy..., mert arra lenne szksged, hogy... ?". 1. szituci Az els helyzetben te vagy a szl. ppen most krted meg a gyermekedet a ltez legkesebb zsirfnyelven arra, hogy mossa meg a fogt. Erre azt mondja: Nem akarom". Mit vlaszolnl erre? Csak ma este nem szeretnd megmosni a fogadat?

Ez a szl elgg szerelsmnis sakl"-nak mutatkozik. Azt szeretn megtudni, hogy mit akar a gyerek de vajon mit rez, s mire van szksge, amikor azt mondja, hogy nem akar fogat mosni? A szl tl gyorsan tr r a megoldsra. Ksbbre halasztand, vagy egyltaln nem akarod megmosni?"

Ez a szl is csak a megolds alternatvival foglalkozik. Lehet, hogy ezt krte a gyerek, de a szv szintjn nincsen kzttk kapcsolat. Fradtnak rzed magad, s inkbb gyba bjnl? Mit reztl, amikor nemet mondtl?

Tetszik az els krds. De a legutols nagyon saklz. Vilgosan meg kell klnbztetnnk egymstl ezt a kt krdst, mert teljesen mskpp hatnak az emberekre. A zsirfkrds gy hangzik: - Fradtnak rzed magad?". A Mit rzel" saklkrds. Arra van szksged, hogy magad dntsl, s szeretnd, hogy ne knyszerthessenek" zsirfkrds. A Mire van szksged" is saklkrds. Mirt? Mert a zsirf sszekapcsoldik a msik ember rzseivel s szksgleteivel - s nem meginterjvolja t. Ez az sszekapcsolds persze sebezhetv tesz bennnket, hiszen ezzel azt fedjk fl, hogy mennyire rtjk - vagy nem rtjk a msikat. Lehetsget adunk neki arra, hogy helyreigaztson bennnket, ha tvednk. De ha azt krdezzk: Mit rzel", Mire van szksged", ennek teljesen ms hatsa van az emberekre. Olyasmit rezhetnek,

44

mint amikor az iskolban a tanr krdseire kellett felelnik, vagy olyannak tnhetnk, mint egy pszichiter, aki gygytani akarja ket, s ennek rdekben faggatja ket. Ne tvesszk ssze ezt a kt fajta krdst. - Azt rzed, hogy a fogmoss felesleges, utlod, s TV-t szeretnl nzni helyette? Szeretnd eldnteni, hogy mit csinlj? Aludni szeretnl, vagy ksbb akarod? Nem ltod rtelmt? Ez a zsirfszl mindent bevet, hogy eltallja, mit rez a gyerek. Attl tartok, hogy ez gy informcitltengst eredmnyez. Itt-ott utalt a szksgletekre, de vannak megoldsjavaslatok is. n, a szl, megmosom a fogam, s dicsrem a fogkrmet, majd azt mondom: - Prbld megzlelni a fogkrmet!" Megint a problmt prbljuk megoldani, mg mieltt egyttreznnk a msikkal. Attl tartok, hogy ez a gyerek megrzi, hogy manipullni prbljk. Unod mr, hogy minden este fogat kell mosni? Nehezen tudod rsznni magad? Mossunk egytt fogat?"

Itt a zsirf az rzsrl a krsre trt t. Meg akarta oldani a problmt, mg mieltt sszekapcsoldott volna az rzsekkel s szksgletekkel. gy rzed, hogy valami olyan dologba rtottam bele magam, ami csak rd tartozik?"

Ez egy kezd zsirf. Rgtn beugrik a sakl torkba. Ahelyett, hogy a sakl rzseivel s szksgleteivel kapcsoldott volna ssze, azt kezdte kihallani, amit a sakl gondolt rla. Meghallotta a sakl tlett, mivel az gy rzed" szavak utn a beleavatkozom" kifejezst hasznlta. A sakloknak csorog a nyluk, ha valaki az tlkezsket hallja meg. Srt, hogy minden nap megkrlek, hogy moss fogat, mert arra van szksged, hogy te dnthesd el, mikor mosol fogat?"

Ez mr sokkal lesebb szem zsirfszl. Figyel arra, hogy mit rezhet a msik, s hogy mi lehet a szksglet az elutast vlasz mgtt. Egy szksglet sohasem utal konkrt helyzetekre vagy cselekedetekre. Dhs vagy akkor, amikor azt krem, hogy mossl fogat, s arra van szksged, hogy te dntsd el, akarsz-e fogat mosni? s most azt szeretnd, hogy hagyjalak bkn? "

Tetszik, ahogy kiemeli, hogy a msiknak mire van szksge. A legutols krdst viszont kihagynm, mert ez mr a megolds fel visz el. Ha pusztn visszatkrzzk az rzst s a szksgletet, akkor gyakran csak a felsznnel talljuk szembe magunkat. Mg olyan sok minden ms is kavaroghat a gyerekben ebben a pillanatban. De ha azonnal a problmt prbljuk megoldani, nem vesszk szre, hogy mg sok ms dolgot is szeretne kzlni velnk.

45

gy rzed, hogy kiszolgltatott vagy, s megprbllak befolysolni? Arra van szksged, hogy te dntsd el, mikor mosol fogat? gy rzed, idre lenne szksged, hogy valamit befejezz?

Tetszik, hogy az rzsekrl beszl, de aztn a kis zsirf ismt a sakl fejhez megy, s az tletet hallja ki. Most nzzk meg, mit lehet kihozni ebbl a helyzetbl zsirfflek segtsgvel: Gyerek: - Nem akarok fogat mosni!" Zsirfszl: - Fradt vagy, s klnben is te szeretnd eldnteni, hogy mikor mit csinlsz?" Gyerek: - Igen, elegem van abbl, hogy mindenki csak parancsolgat nekem egsz nap. A suliban is mindig megmondjk, mit csinljak, aztn hazajvk, s te is csak parancsolgatsz. Zsirfszl: - gy ltom, nagyobb fggetlensgre van szksged. Mozgstrre, hogy tudjad: eldntheted, mikor mit akarsz csinlni." Gyerek: (shajt) - Ht... igen." Miutn ezen a szinten egyttreztem a gyerekkel, kt dologbl lthatom, hogy megkapta a megfelel egyttrzst. A shajtsbl s a csendbl. Amikor abban a megrtsben rszeslnk, amire szksgnk van, az jlesik. Annyira megszoktuk mr, hogy ebben a vilgban msknt mennek a dolgok, egyttrzs helyett az emberek tancsokat osztogatnak, vagy ami mg rosszabb, kielemeznek bennnket, hogy mi a bajunk, amirt gy rznk. Milyen j ehelyett az egyttrzst megtapasztalni! Ahol egyttrzs van, ott kienged a feszltsg. Figyeljk meg, mennyire elcsendesedett a gyerek. Amg arra van szksge, hogy kibeszlje magt, gyse fog minket meghallani. Tl sok minden trtnik bell. Ezzel persze mg nem oldottuk meg a konfliktust. De megrtettk a msik rzseit s szksgleteit, gy megvetettk a megolds alapjt. Megmutattuk neki, hogy mg ha az adott pillanatban nem is teszi meg, amit krnk, akkor is megtapasztalhatja rsznkrl az egyttrzst. Ez azt jelenti, hogy nem marad majd benne annak az emlke, hogy megbntettk, amikor nemet mondott, vagy hogy nem tgtottunk attl, amit akartunk. Megbizonyosodhat arrl, hogy tiszteletben tartjuk az akaratt, mg ha nem is tesznk neki eleget. s ha mr megbzik abban, hogy ezt a vlaszt fogja kapni, akkor a tovbbi krseinket valban krsnek fogja hallani. Egyes embereknl ezt nehz elrni. Tl sok dolguk volt mr saklszlkkel s sakltanrokkal. Egyszer megkrtek, hogy az egyik iskolban dikok egy csoportjval dolgozzam egytt. Ezeket a dikokat az iskola szocilisan s rzelmileg nehezen alkalmazkodknak kategorizlta. Amikor valakit beskatulyznak, akkor ez rendszerint nbeteljest jslatt vlik. gy nem lepett meg, hogy amikor belptem az osztlyterembe, a negyven tanul fele az ablakban lgott s obszcn jelzkkel illette az egy emelettel lejjebb lvket. Ha gy gondoljuk hogy egyes emberek szocilisan s rzelmileg nem tudnak alkalmazkodni, cselekedeteik teljesen sszhangban lesznek a mi rtelmezsnkkel. gyhogy az osztlyterembe belpve az els dolgom az volt, hogy egy krst intztem hozzjuk. Fl kellett emelnem a hangomat ahhoz, hogy meghalljanak. Azt mondtam: Szeretnm, ha mindannyian eljnntek az ablaktl, s lelntek. El szeretnm mondani, hogy ki vagyok, s mit fogunk ma csinlni." Mindenki eljtt, kt dikot kivve. Ok tntek a leginkbb

46

djbirkz klsejnek az egsz osztlyban. Megkrdeztem: Uraim, nem mondan meg valaki nk kzl, hogy mit mondtam ezeltt egy fl perccel?" - Azt mondta, hogy el kell innen jnnnk s le kell lnnk. Hha, bajban voltam! Ezek szerint kvetelsnek hallottk a krsemet. gy szltam: Uram, (megtanultam, hogy uram"-nak szltsak mindenkit, akinek olyan bicepszei vannak mint az illetnek voltak, klnsen, ha tetovlva is vannak) - Uram, meg tudn mondani, hogyan tudnm rtsre juttatni a krsemet anlkl, hogy ezt parancsolgatsnak venn? Erre ezt mondta: Haa?" Az, hogy egy hatalmi pozciban lv szemly nem kvetel, hanem kr, hatalmas vltozs volt szmra. Most nzzk meg, mit lehet kihozni ebbl a helyzetbl zsirfflek segtsgvel. ltalban ha valamit kvetelnek tlnk, akkor vagy beadjuk a derekunkat, vagy fllzadunk. Ez a dik vilgosan kifejezsre juttatta, hogy az vlasztsa a lzads lesz. gy szltam: - Hogyan mondjam ezt magnak gy, hogy tisztba lehessen azzal, hogy amire magnak szksge van, az ugyanolyan fontos, mint amire nekem szksgem van?" Azt felelte: - Ht... nem tudom." Erre n: - Tudja, hogy most mi trtnik kettnk kztt? Pontosan errl szeretnk ma beszlni. Mert gy gondolom, hogy az emberek sokkal inkbb tudjk lvezni egyms trsasgt, ha egyszeren kimondjk, amit szeretnnek, de nem olyan mdon, hogy azt a msik parancsolgatsnak vegye. Szeretnm, ha eljutnnk oda, hogy megbzhassanak abban, hogy amikor megmondom, hogy n mit szeretnk, az nem azt jelenti, hogy amit maguk szeretnnek, az kevsb fontos." Nem szmtottam arra, hogy knny dolgom lesz az elkvetkez percekben. De ez a kis szvlts elg volt ahhoz, hogy megbzhasson az szintesgemben. Eljtt az ablaktl, s nagyon eredmnyes napunk volt. Ltjuk, hogyan teremtette meg a zsirf pr mondattal a bizalmat? Ha rgtn a megoldsra prblt volna rtrni, akkor ez a saklnak gy tnt volna, mintha a zsirf csak a sajt akaratt akarta volna rvnyesteni. Az emberek annl inkbb ellenllnak, minl inkbb rzik a nyomst. Nemcsak a gyerekek. A felnttek is. Gyakran nem tesznek meg olyan dolgokat, amik pldul a cg javt szolglnk, ppgy ahogy a gyerek sem teszi meg azt, amirl pedig gy gondoljuk, hogy a sajt rdeke lenne. Minden ilyen helyzetben ugyanazok a dolgok jtszanak kzre. Ha a beosztottak nem tesznek meg valamit, mert nem bznak meg a fnkben, megkrdezem, hogy tudjk-e, mit akar tlk a fnk. Rendszerint tudjk. Azt is rtik, hogy mirt akarja. Az rtkrendjk is azonos a fnkvel. Tudjk, hogy ami cgnek j, nekik is j. Akkor mirt nem csinljk? Mert a kzls mdja nem tetszik nekik. Amikor az emberek kvetelst vagy parancsot hallanak, mg akkor is, ha olyasmirl van sz, amit k is nagyon szeretnnek csinlni, ellenllnak. s ez csodlatos dolog. Mert megmutatja, hogy milyen ers rzs mindannyiunkban az, hogy ne legynk rabszolgk. Hogy sajt nllsgunkra alapozva hozzuk meg dntseinket, nemcsak feletteseink miatt. Nzzk meg, hogyan viselkedik a zsirfszl abban a szituciban, amikor a gyerek nem akar fogat mosni. Szl: - Tudnl segteni abban, hogy hogyan rtessem meg veled, hogy ezt a sajt egszsged rdekben krem, s hogy neked is szksged van arra, hogy megmossad a fogad?

47

Gyerek: - Ezeltt is mindig mostam fogat, s mgis lett egy lyukas fogam. Szl: - Szval az zavart meg, hogy hiba mostad a fogad, mgis kilyukadt, s ez kellemetlen? Gyerek: - Ht igen... Szl: - Ugye biztos akarsz lenni abban, hogyha te veszed a fradsgot, s rendszeresen megmosod a fogad, annak meg is lesz az eredmnye?" Nagyon sok szl vagy tanr ezen a ponton azt mondja: - Nincs nekem arra idm, hogy egy ilyen beszlgetsbe belemenjek. Msik ngy gyerekem is van, s nagyon sok a dolgom. Nem tudok hosszas vitkba bonyoldni. Ha stopperral mrnnk, hogy mennyi idbe telik egy ilyen beszlgets, krlbell kt perc jnne ki. De ez a kt perc rengeteg idt megtakart neknk. Mert az a szl, aki azt mondja, hogy nincs ideje ilyen vitba belemenni, pr perc mlva megkrdezi, hogy mit csinljon a gyerekkel, mert tvenszer is elmondja neki, hogy mossa meg a fogt, s r se hedert. tvenszer elmondani valamit, gy hiszem, elg sok idbe telik. Ha kt percet rsznunk arra, hogy zsirffllel hallgassuk vgig a gyereket, rengeteg idt takarthatunk meg. 2. szituci Egy ismersd tragikus hrt kapott az orvostl. - Most mondta meg az orvosom, hogy mellrkom van, s nem hiszek a mttben meg a kemoterpiban. Azt hiszem, meg fogokhalni. Mit vlaszolhatunk erre, ha zsirffllel hallgatztunk? Ez a helyzet msfajta kihvst jelent a zsirf szmra. Az elz szituci az volt, hogyan halljunk egy nem" vlaszt gy, hogy ne elutastsnak vegyk. Foglalkoztunk olyan helyzetekkel is, ahol gy kell reaglnunk egy tletre, hogy ne kritiknak vegyk. Ebben a szituciban azonban nincsen semmi nzeteltrs kztnk s a msik ember kztt. Akkor mi itt a nagy feladat? Ezt a problmt nagyon drmai mdon fejti ki egy knyv, amelynek a cme: Amikor rossz dolgok trtnnek j emberekkel". Egy Harold Kushner nev rabbi rta, s knyvnek egy rszben letnek egy nagyon fjdalmas idszakrl szmol be. Arrl, amikor a legnagyobb fia gygythatatlan betegsgben haldoklott. s flteszi a krdst: - Mi lehet annl szrnybb, mint amikor az ember sajt fia haldoklst knytelen vgignzni? Ht van mg ennl szrnybb dolog is. Az, ahogyan az emberek engem vigasztalni prbltak. Es mirt volt ez szrny? Mert az, amit mondtak nekem, ppen az volt, amit n msoknak mondtam rabbiknt hsz ven keresztl. Most pedig visszahallottam." Ebben a szituciban az a feladat, hogy ne legynk szerelsmnis saklok, akik azrt prblunk a msikba belenylni", hogy jobban rezze magt. Meg kell tallnunk a btorsgot ahhoz, hogy egyszeren csak ott legynk mellette, trsai legynk abban, amit rez s amire szksge van. Nzzk a megoldsokat!

48

szintn sajnllak, hogy gy jrtl. Nagyon meg tudom rteni, hogy el vagy keseredve. Higgynk az orvostudomny fejldsben, s bzzunk abban, hogy egy operci segteni fog, s teljesen meggygyulsz.

Ht ez j. Ezzel meg is oldottuk a problmt. Kinyrtuk szegny saklt, mert ettl a vlasztl biztosan teljesen kikszl. Ideje, hogy tisztzzuk a klnbsget a szimptia s az emptia kztt. Ez a zsirf emptia helyett szimptit mutatott. De a sajt rzseirl beszlt. A feladat pedig az volt, hogy empatikusn egyttrezznk a msik emberrel. A szimptia utn ez a zsirf szerelsmnis saklba ment t, s mindenfle ksrletet tett arra, hogy a msik jobban rezze magt. A szerelsmnis saklok nagyon gyakran komoly baleseteket szenvednek. Mindenflt mondanak, hogy a msik jobban rezze magt, s ettl a msik ember csak feldhdik. Mondd el, mit rzel. Elkeseredettnek rzed magad? Szeretnl beszlni az rzseidrl? Szvesen meghallgatnm az rzseidet. Hogyan derlt ki? Miken mentl keresztl?

Tbb dolog aggaszt itt. Elszr is az, hogy a zsirf a sajt rzseirl kezd beszlni. Valahnyszor magunkra tereljk a figyelmet a msik emberrl, mg ha egyttrzsbl is, megnehezti a msik szmra, hogy kapcsolatban maradjon a benne raml energival. Ez a zsirf nha azt tkrzte vissza, ami a msikban trtnik, de mskor meg olyan krdseket tett fl, amelyeket szerintem jobb mellznnk. Pldul: Mi trtnt?", Hogy derlt ki?". Csak ez a ktfajta krds vezet el a clhoz: Azt rzed, hogy...?", Arra lenne szksged, hogy...?". A zsirf tudata erre sszpontost. Nagyon ktsgbeejt gondolat? Szeretnd, hogy veled legyek s segtsek? Egy bartom is ilyen helyzetben volt, s sikerlt meggygyulnia.

Ehhez semmilyen ms eset sem hasonlthat. Sohasem mondhatjuk, hogy egy msik helyzet ugyanolyan volt. Ha a bartunkrl beszlnk, ez eltereli a figyelmnket a msikrl. Mindig csak ezt krdezzk:Azt rzed, hogy..., mert arra lenne szksged, hogy... ? gy rzed, hogy nagyon nehz helyzetbe kerltl?

A nehz helyzet" nagyon elvont dolog. Ennl kzvetlenebb kapcsolatba is kerlhetnk a msikkal. Sokkal benssgesebben sszekapcsoldhatunk vele, hogyha kihalljuk, hogy mit rez, mire van szksge. Persze egy ilyen ltalnossg mg mindig jobb, mint ms lehetsgek, de nem az rzsre s a szksgletre irnyul a krds. Te is gy rzed, hogy legyzhetetlen szmodra a betegsged? Szeretnl errl beszlgetni?"

Az els krds valjban egy gondolat. Azt gondolod, hogy ez a betegsg legyzhetetlen. Jobb lett volna, ha az rzsekkel kapcsoldunk ssze. Nem a gondolatot erstjk, hanem kihalljuk a mgtte lv rzseket s szksgleteket. Gondolom, tele vagy flelemmel. gy rzed, j lenne beszlni errl? Vannak knyveim errl a betegsgrl. Elhozhatnm neked? Azt rzed, hogy nem rdemes flvenni a harcot a betegsggel? Gondolod, nincs kiskapu? Sok olyan esetrl hallottl

49

mr ugye, amikor nem gygyultak meg? Szeretnd, ha gygyult esetekrl meslnk neked? Vagy gygyultakkal tallkoznl? A zsirf ingadozik az egyttrzs s szerelgets kztt. Nhny helyen megprbl sszekapcsoldni a msik rzseivel, de aztn a nagy szve arra indtja, hogy megprblja megjavtani a dolgokat. Szeretnm, ha az a szoks alakulna ki bennnk, hogy elbb az rzsekkel, szksgletekkel foglalkozunk, s csak aztn trnnk a fejnket a megoldson. Hasonl helyzetekben emlkezznk a buddhista mondsra: Ne tegyl - legyl!". Legyl ott a zsirffleddel. Lgy ott a msik mellett az rzseiben, szksgleteiben. Ez az egyik legnagyobb ajndk, amit a msiknak adhatunk. Akr egy gyerekrl van sz, aki azt mondja, hogy Nem akarom", akr egy rkos emberrl. rzs: flelem, elkesereds. Szksglet: btorts, meggyzs, hogy sikeres a gygymd. Fontos lenne meggyzdni arrl, hogy a msiknak valban arra van szksge, hogy meggyzzk a kezels hatkonysgrl. Megkrdezhetjk, hogy fl-e, s arra van e szksge, hogy megerstsk abban, hogy a kezels sikeres lesz. n azonban gy vlem, hogy ebben a pillanatban nem ezt akarja. gy rzem, arra van szksge, hogy egyttrezzek vele, hogy megrtsem: annyira elkeseredett, hogy nem ltja rtelmt az letnek. Ezek nagyon ijeszt rzsek. Ha valaki trsknt mellettnk tud lenni ezekben az rzsekben, egszen mskpp fogjuk ltni a vilgot. Ha rgtn nekiugrunk, hogy btortsuk az illett, mg mieltt meggyzdnnk arrl, hogy valban azt akarja, ezt gy rtelmezheti, hogy flnk az rzseitl. Mintha sajt magunk miatt kellene, hogy optimistk legynk, nem pedig miatta. Ilyenkor mg jobban megijednek az rzseiktl. Ha ezt krdezem: Nagyon el vagy keseredve, s azt se tudod biztosan, hogy akarsz-e tovbb lni?", akkor nem azzal rtek egyet, hogy legyen ngyilkos, hanem csak megprblok sszekapcsoldni vele - megrteni, hogy most, ebben a pillanatban mi folyik benne. Flsz, s segtene, ha elmondhatnd nekem az rzseidet s gondolataidat?

A krds els rsze ugyan a msik rzsre vonatkozik, de ezutn egy msik krdsre tr t: Segtene-e, ha elmondand az rzseidet?" De hiszen ez az ember mr nagyon sokat mondott az rzseirl! Elmondta, hogy nem is biztos abban, hogy egyltaln akar-e lni. Ahelyett, hogy azt krdeznm, akar-e bvebben beszlni az rzseirl, inkbb azzal kellene foglalkozni, amit a msik mr elmondott. Szerintem az emptia kicsit hasonlt a hullmlovaglshoz. Megprblunk sszekttetsben maradni azzal az energival, amely ebben a pillanatban a msikban l. Itt azonban a krds msodik fele nem marad a hullm cscsn. Inkbb terelgetn a msikat afel, hogy mirl beszlgessenek. gy rzed, hogy tehetetlen vagy? Szksged van arra, hogy megprbljunk egy ms,szeldebb gygymdot?"

Ha a zsirf itt valban azt hallotta ki, amire a msiknak szksge van, akkor rendben van, de ha gyengden megprblunk egy javaslatot becssztatni (szeldebb gygymd"), akkor az saklul van. A hangnem ltalban elrulja, hogy a kt lehetsg kzl melyikrl van sz. gy rzed, csapdba kerltl, tehetetlennek rzed magad? Flsz, hogy most nem ltod a kiutat? Esetleg arra lenne szksged, hogy kzsen tgondoljuk ezt a helyzetet?"

50

Itt a zsirf arrl beszl, amirl kell, s nem kalandozik el. - Ltom, kiltstalannak rzed a helyzeted. Ktsgeid vannak afell, hogy mi lesz ezutn. Tetszik, hogy a zsirf arra figyelt, mit rez a msik. - Flsz, hogy nem gygyulsz meg, mert arra van szksged, hogy egszsgesen befejezd, amiket elkezdtl ebben az letben? Tetszik, hogy a zsirf megprblt az rzsekkel s szksgletekkel sszekapcsoldni. Mg ha nem is telitallat, megadja a lehetsget a helyreigaztsra, teret adva a saklnak arra, hogy magba nzzen s megkrdezze, mi is trtnik benne. Ez egy nagyon szp ajndk. Ktsgbeesett vagy? Arra van szksged, hogy remnyt lss a gygyulsodra? Szeretnd velem megosztani a flelmeidet s ktsgeidet?

Ez nagyon tetszik nekem. Ez a zsirf a msik szksgleteinl maradt, lehetsget adva neki a helyreigaztsra - s arra is, hogy mg mlyebbre menjen. Most nzzk, hogyan folytatdhat tovbb ez a prbeszd. Munkatrsam, Pascal Molho szmra nem j ez a helyzet, mivel hematolgus, s gyakran kell rossz hreket kzlnie j emberekkel. Sok orvos s egszsggyi dolgoz nem zsirffllel hallgat. Ezrt Pascale-nak nagyon fontos, hogy bevonja az egszsggyi dolgozkat is, s megtantsa ket arra, hogyan lehet zsirffllel hallgatni. Szval most jvk az orvostl, aki mellrkot diagnosztizlt. Beteg: - Nem tudom, vgig tudom-e ezt csinlni. Jobb lenne, ha csak meghalnk." A bartja: - gy ltom, hogy ez a hr sokkol tged, s biztos el vagy keseredve, remnytelennek ltod a helyzetet, s azt gondolod, hogy nem is ri meg ezt a nehz, fjdalmas kezelst vgigcsinlni. Beteg: - De ht mirt ppen velem trtnt ez? n mindig is gyeltem az egszsgemre. Sokan kbtszereznek, meg nem tpllkoznak rendesen, mgsem trtnik velk semmi. Ez nem igazsg!" A bartja: - Dhs vagy, mert igazsgtalannak rzed, hogy ppen veled trtnik ilyesmi, aki vek ta nagyon sokat teszel az egszsgedrt?" Beteg: (Srs. Hossz csend.) Most a zsirf ott van a msik rzseiben - az elkesereds legmlyn. A csenden keresztl mutatja ki az egyttrzst. De odafigyel az rzsekre s szksgletekre. Nem kell mindig mondanunk valamit. A zsirf nem fl sszekapcsoldni ezzel az emberrel, mg akkor sem, ha ilyen mly elkeseredsnek kell, hogy tanja legyen. Ez az ember nincs egyedl ezekkel az rzseivel. Van mellette valaki. Beteg: - Azt hiszem, van ms dolgod is, mint itt lni mellettem.

51

A bartja: - Ugye biztos akarsz lenni abban, hogy azrt vagyok melletted, mert ez rm szmomra, nem pedig ktelessgrzetbl?" A zsirf nem kezdett neki rgtn annak, hogy biztostsa a saklt: nem megy el mg mellle;hanem meghallotta a krds mgtt rejl zenetet, a msik flelmt attl, hogy mr nem akar rfigyelni. Valaki a hallgatsgbl: - Egytt srhat-e a zsirf a rkos beteggel?" Igen, de ez egy olyan fontos krdst vet fl, amirl eddig mg nem esett sz. Nem ismerek egy tkletes zsirfot sem. s nha n sem brom a zsirfflemet magamon tartani. A sajt fjdalmunk nha olyan ers lehet, hogy nem tudunk a msik emberrel ott maradni. s ha nem tudunk tovbb hallgatni, hanem elsrjuk magunkat, az is zsirfmegnyilvnuls.

A SAKLNYELV ZSIRFRA FORDTSA

A kvetkez prbeszddel azt szeretnm megmutatni, hogyan tudunk akkor is eredmnyesen kommuniklni egymssal, ha csak az egyiknk beszli a zsirfnyelvet. Ennek a nyelvnek ppen az az egyik nagy elnye, hogy nem kell klnbz tanfolyamokra elrngatni a hzastrsunkat, vagy azt, akivel problmnk van, mert mr akkor is hatkony, ha csak mi beszljk. Brmit mondjanak is neknk, zsirfok maradhatunk, s gy alakthatjuk t a helyzetet, hogy mindenki megkaphassa azt, amire szksge van. A kvetkez prbeszdbl meglthatjuk, hogy kezd zsirfknt is milyen messzire el lehet jutni egy konfliktus megoldsban. Tegyk fel, hogy a frj s felesg a reggelinl lnek. A frj elmlylten olvassa az jsgot. Felesg: - Ez gy nem mehet tovbb! Sohasem vagy itthon, s ha mgis, akkor is beletemetkezel az jsgba, vagy a tvt bmulod. Nem is beszlsz velem. gy kell mindent harapfogval kihzni belled! A hangja komolysgbl s az elmondottak tartalmbl azt vehetnem ki, hogy valamit rosszul csinltam. De ha ezt veszem ki, akkor nem zsirffllel hallgattam. Amg egy megnyilvnulsbl kritikt hallunk ki, addig nem hallottuk meg igazn a msik embert. A felntt zsirf a kritikbl is a msik rzseit s szksgleteit hallja ki. s ha ezt halljuk ki, rgtn megltjuk a msikban a szpsget. A felesg szavaibl n is csak azt fogom kihallani, amit rez, s amire szksge van, de nem kapja meg. Tudom, hogy a sakl csak egy magt rosszul kifejez zsirf. n: - Az bnt, hogy benssgesebb kapcsolatra lenne szksged velem?" Felesg: - Mindig csak hallgatsz! Mintha csak egy srkvet lnk egytt! Bezzeg msokra van idd! Mindenki msra odafigyelsz, csak rm nem!" Ettl mr vgkpp begurulhatnk, s rkezdhetnm, hogy hiszen a mlt hnapban is itthon tltttem nhny rt, de inkbb a flteszem a zsirfflemet. Ajndknak veszem azt, hogy feltrja elttem a sebezhetsgt azltal, hogy az rzseirl s szksgleteirl beszl. n:

52

Azt hallom ki a szavaidbl, hogy ez nagyon bnt tged, s szeretnd, hogy egy meghittebb kapcsolat alakuljon ki kettnk kztt." Felesg: - Igen." Amikor az emberek megrzik, hogy valban az a szndkunk, hogy sszekapcsoldjunk az rzseikkel s ignyeikkel, felenged a feszltsg. Ez persze mg nem jelenti azt, hogy megoldottuk a konfliktust. De megteremtettk az alapot hozz. Innen mr nincs messze a megolds. A legkisebb konfliktus is pszicholgiai vagy msfle erszakk fajulhat azonban, ha nem teremtnk a msik emberrel empatikus kapcsolatot. Most, hogy meghallottam a felesg rzseit, n is kifejezem a sajt rzseimet s ignyeimet. n: Nagyon szomor vagyok, amikor ezt hallom tled, mert n is azt szeretnm, ha msmilyen lenne a kapcsolat kettnk kztt. Ugyanakkor flek megnylni eltted, mert amikor rgebben gy tettem, sohasem olyan vlaszt kaptam, amilyet szerettem volna. De hogy mg vilgosabb legyen, amit mondok, szeretnm, ha most visszamondand, amit hallottl. Felesg: - Ht azt mondtad, hogy nem tetszett, ahogy a dolgokra reagltam. Nos, nem azt hallotta ki ebbl, amit n szerettem volna. Ha sakl lennk, ezt mondanm: Egyltaln nem ezt mondtam. Teljesen flrertesz!" De ezzel nem rnm el, hogy megrtsen. Ehelyett inkbb egy krst intzek hozz. n: Szeretnm, ha mst hallanl ki abbl, amit mondok. Szeretnm, ha meghalland, hogy van bennem egy flelem, mert nem vagyok biztos abban, hogy amikor beszlek veled, azt a fajta odafigyelst kapom meg, amire szksgem van. Ezrt inkbb magamban tartom a dolgokat. Vissza tudnd most mondani, amit kihallottl ebbl? Felesg: - Azrt nem beszlsz, mert gy vdekezel. Attl flsz, hogy nem olyan vlaszt kapsz, amilyet szeretnl. n: - Nagyon hls vagyok, hogy megrtettl. Szeretnm tudni, hogy te mit rzel ezzel kapcsolatban. Felesg: - Ht... n is szomor vagyok, mert az igaz, hogy gyakran nem tudom, hogyan beszljek veled, vagy hogyan krjelek meg arra, amit szeretnk. n: - Ertem. Nagyon elkesert lehet, amikor meg akarod mondani, hogy mire van szksged, csak nem tudod, hogyan. Felesg: - Igen, sohasem tudom, hogyan krjelek meg arra, hogy figyelj mr egy kicsit rm, mert mindig gy ltom, hogy jobban szeretnd, ha bkn hagynlak." Taln ezzel a beszlgetssel sikerlt rzkeltetni, hogyan lehet zsirfmdon kommuniklni. Elszr is felfedjk, hogy mi van a szvnkben, hogyan rznk, s mire lenne -

53

szksgnk, majd ezt megtoldjuk egy krssel. Ezutn attl fggetlenl, hogy a msik mit vlaszol, zsirffleket tesznk fel. Mi a klnbsg a pszichoanalitikus sakl s a zsirf kztt? A sakl a msik ember teljes szemlyisgt elemezgeti, mg a zsirf csak az illet pillanatnyi rzseirl s szksgleteirl kszt diagnzist. Azzal prbl meg kapcsolatba kerlni, amit az illet az adott pillanatban rezhet, amire szksge lehet.

KZVETT TRGYALSOK
Most nzzk meg, hogyan hasznlhatjuk a zsirfnyelvet arra, hogy kt saklhorda kztt kzvettsnk. Saklhordk gyakran elfordulnak a sajt csaldunkban is. Valahnyszor sszejn a csald, a kt horda elkezdi marni egymst. Vagy egy munkahelyi rtekezleten kerlnk kt olyan saklhorda kz, akik mr j ideje nem jutnak dlre egy fontos krdsben. Ha az egyes szm saklhorda valamelyik tagja azzal kezdi, hogy: n gy gondolom...", mr tudhatod, hogy ez az rtekezlet nem lesz tl gymlcsz. Ha mindenki elmondja, amit gondol, az rtekezlet a vgtelensgig elnylik. Ugyanazok a gondolatok hangzanak el oda-vissza, ki tudja hnyadszor. Minden olyan helyzetben, ahol ketten vagy tbben hborznak egymssal, szksg lehet arra, hogy zsirfknt kzvettsnk. Nzzk meg, hogyan lehetsges ez. Knnyebb dolgunk van akkor, ha felkrnek a kzvettsre, mintha magunktl vllaljuk fl a ezt a szerepet, de mindkt esetben kt alapvet kszsget kell magunkban kifejleszteni. Az egyik kszsg a saklnyelv zsirfra fordtsa. Ebben mr egy kicsit gyakoroltuk magunkat akkor, amikor zsirfflet tettnk fl, s brmit mondott is a sakl, mi csak az rzseket s szksgleteket hallottuk ki. A msik kszsg az, hogy a saklt a grabancnl megfogva elrjk, hogy meghallgasson minket. Egy alkalommal Nigriban kellett kt saklhorda kztt kzvettenem. Egy teremben ltem, a kt trzs vezeti kztt. Elmagyarztam nekik, hogy az n szerepem az lesz, hogyha brki valami olyasmit mond, ami nehezten a konfliktus megoldst, rgtn tfordtom egy olyan nyelvre, amely szerintem megknnyti a megoldst. De mieltt gy tolmcsolnk", mindig megkrdezem az illettl, hogy valban azt akarta-e mondani. Abban fogom ket segteni, hogy meghalljk egymst. Azzal kezdtem, hogy megkrdeztem mindkt felet, mire van szksgk, s mit krnek ezzel kapcsolatban a msiktl. Persze tudtam, hogy mivel mr egyms gyilkolsig fajult a helyzet, nem valszn, hogy vlaszt kapok r. Mert ha tudtk volna, hogyan fejezzk ki azt, amire szksgk van, s amit krnek, nem kellett volna idig eljutni. Alighogy feltettem a krdst, a kvetkez jelenet jtszdott le: EGYIK TRZS (mindenki egyszerre kiabl): - Az a baj, hogy azok ott gyilkosok!" MSIK TRZS (vltzve felugrlnak a helykrl): - Nem igaz, mr vek ta ti prbltok elnyomni minket." (Teljes hangzavar) N: - Bocsnat. lljanak meg!" Elcsendeslnek, s most elveszem azt a kpessget, amelynek segtsgvel a saklt zsirfra fogom fordtani. Az a kijelents, hogy azok ott gyilkosok", zsirffllel gy hallatszik: fagyon el vagyok keseredve, mert erszakkal prblttok megoldani a konfliktust. Nekem msra lenne szksgem." Ezrt ezt mondom: N: 54

Fnk, azrt olyan dhs, mert arra volna szksge, hogy ms mdon oldjk meg a nzeteltrst, nem erszakkal?" EGYIK TRZSFNK: - Pontosan ezt mondtam." Persze nem ezt mondta, hanem egy diagnzis formjban fogalmazott, mgpedig gy, hogy a msik fl gyilkos. n ezt zsirfra fordtottam. Ezutn a msik kszsget vettem el, vagyis megfogtam a msik saklt a grabancnl, hogy meghallja, mit mondott az egyik sakl. Amint ltni fogjtok, ez nem ment knnyen. N (a msik trzshz): - Tisztelt falufnkk, volna-e valaki nk kzl, aki visszamondan, mit hallott?" MSIK TRZS: - Hazugok! Hazudnak mind!" EGYIK TRZS: - Ki hazudik itt?!" (Hangzavar) N (a msik trzsfnkhz): - Bocsnat, bocsnat. Fggetlenl attl, hogy hazudnak vagy sem, elmondan, hogy mit reznek, mire van szksgk?" MSIK TRZS: - Ha nem hisznek az ldklsben, akkor mirt ltek meg annyit kzlnk?" EGYIK TRZS: - Ti kezdtetek!" MSIK TRZS: - Nem, ti kezdtetek! N (a msik trzshz): - Bocsnat. Megmondan azt, hogy k mit reznek, s mire van szksgk? Ugyanennyi ideig beszlhetnek majd maguk is." Termszetesen ezen a ponton ezt mg nem tudjk megtenni, mert mindent az elzetesen kialaktott vlemnyk alapjn hallanak. N: Akkor megismtlem. n azt hallom, hogy az egyik trzs nagyon el van keseredve...krem, ne szljon kzbe. Megmondan, hogy mit mondtak?" MSIK TRZS: - Ht... nagyon el vannak keseredve." N: - Igen, s arra van szksgk, hogy a konfliktusokat ne erszakkal rendezzk." MSIK TRZS: - Akkor mirt gyilkolnak bennnket?" N: - Bocsnat. Krem, hogy csak azt mondja vissza, hogy nekik mire van szksgk." MSIK TRZS: - Arra, hogy elnyomjanak bennnket." N: - Elnzst, n azt hallottam ki, hogy arra van szksgk, hogy erszak nlkl oldjk meg a konfliktust. Vissza tudn ezt mondani?" MSIK TRZS:

55

N: -

Most mirt ll az oldalukra?"

Ugyanannyi idt adok mindkt flnek, hogy elmondja, mire van szksge. Meg tudn mondani, hogy a msik trzsnek mire van szksge?" MSIK TRZS: - Na, mondja akkor mg egyszer." N: - Nos, n azt mondtam, hogy szerintem nekik arra van szksgk, hogy ne erszakkal oldjk meg a konfliktust. Akkor most elmondan, hogy mit hallott ki ebbl?" MSIK TRZS: - Arra van szksgk, hogy a konfliktusokat ne erszakkal oldjuk meg." Minden esetben, amikor erre a pontra rnk, egy nagyot shajtok mert mr flig megtanultuk a zsirftnc els lpseit. Sikerlt rvennem az egyik trzset, hogy zsirful fejezze ki magt, s megfogtam a msik fl grabanct, hogy meghallja. Most megismtlem ezt a folyamatot. Szem eltt tartom, hogy a msik trzs azt mondta az egyikre, hogy elnyomja ket, uralkodni akar felettk. N (a msik trzsfnkhz): - Falufnk r, meg tudn mondani, hogy mibl ltja azt, hogy el akarjk nyomni magukat? rzem, hogy nt ez nagyon bosszantja. Egyenjogsgra s igazsgossgra van szksge, ugye?" MSIK TRZSFNK: - Igen." N (az egyik trzsfnkhz): - Nos, vissza tudn mondani, hogy mit hallott?" EGYIK TRZSFNK: - Nem egyenjogsgot akarnak, hanem meg akarnak lni bennnket." N: - Bocsnat. Megmondan, hogy mit mondott a msik fl?" gy hzom a grabanct, addig, amg meg nem hallja, hogy mit mondott a msik fl. Amikor eddig eljutunk, mr valami ms lgkr kezd kialakulni. Mert mg ha csak egy rvid pillanat erejig is, de sikerlt a saklt kimozdtani az eltleteibl. Mg ha a srnynl fogva kellett is vonszolnom, hogy megrtse, mit rez a msik, s mire van szksge, egy pillanatra mgiscsak ltrejtt az sszekapcsolds. Csodk trtnhetnek ilyenkor. A zsirfkzvett szerepe az, hogy a kt fl kztt fnntartsa a kommunikci ramlst egszen addig, amg a problma meg nem oldja sajt magt. A legtbb konfliktus ugyanis, mg azok is, amelyek orszgok kztti hbort idznek el, olyan konfliktus, amelyet kisiskols gyerekek is knnyszerrel meg tudnnak oldani. A lehetsges megoldsok nem is olyan bonyolultak. Csak mi bonyoltjuk azzal, hogy nem a msik rzseire s szksgleteire figyelnk, hanem azt elemezgetjk, hogy mit csinl rosszul.

A ZSIRFOK EGYB TULAJDONSGAI

SZLETETT ZSIRFOK
Dolgoztam mr nhny olyan helyen, olyan kultrban, ahol a gyerekek sohasem tanultk meg a saklnyelvet, mert szletsktl fogva zsirful beszltek velk. Az ilyen kultrkban szinte semmi erszak nincs, s az itt lk ltalnos egszsgi llapota is jobb a 56

nyugati civilizcikban lknl. Az egyik ilyen trsadalom Malajziban tallhat. Az OrangAsli trzsnek nincsen szava a rossz"-ra. Az ottani dikok nem flnek attl, hogy az iskolban rosszul felelnek. Attl sem tartanak, hogy mit gondol rluk a msik. Senki se nzheti ostobnak ket, mivel nincs ilyen szavuk. Mg lenni" igjk sincsen. gy ebben a nyelvben nem lehet azt mondani valakire, hogy nz. Mg a gondolat is idegen tlk, hogy msokat megtljenek. Ezek az emberek felnvekedsk sorn egyetlen saklmegnyilvnulssal sem tallkoznak. Krds a hallgatsgbl: - Tallkozott-e mr szletett zsirffal?" Igen, nagyon sok szletett" zsirffal tallkoztam letem folyamn, hiszen magt a zsirfnyelvet is abbl lltottam ssze, hogy megfigyeltem, ahogyan a szletett zsirfok" beszlnek. k azok, akiket nem csap meg az erszak szele. A csaldomban is akadtak ilyenek, ezrt jutottam arra, hogy nem minden ember sakl. Utazsaim sorn gyakran tallkozom szletett zsirfokkal. Krds: - Kapott-e mr olyan visszajelzst, hogy valaki elszr hallott a zsirfnyelvrl, megprblta hasznlni, s komoly sikereket rt el?" Igen, rengeteget. De kaptam msfle visszajelzst is. Sokan rzik gy, hogy br zsirfnyelven kezdenek el beszlni, elbb-utbb a sakl is kibjik bellk. Valsznleg tbb gyakorlsra lenne szksgk. Kvncsi vagyok, lesznek-e kzttetek olyanok, akiknek az eddig hallottak alapjn sikerl majd tnkretennik egy tkletesen j kapcsolatot. A ksbbiekben majd foglalkozunk a romeltakarts mikntjvel.

LEHET-E ZSIRFNYELVET HASZNLNI KISGYEREKEKKEL?

Kisgyerekkorban gyakran addhatnak olyan helyzetek, amikor nincs idnk arra, hogy zsirfmdon kommunikljunk. Ilyenkor azonnal kzbe kell lpnnk, nehogy valami baj trtnjen. De mieltt kzbelpnnk, vilgosan ltnunk kell a klnbsget az er vagy erszak vd s bntet alkalmazsa kztt. A zsirf soha nem bntet. A bntets mindig vesztes jtszma. Amikor a gyermekeim mg kicsik voltak, egy nagyon forgalmas t mellett laktunk. llandan t akartak szaladglni az ttesten. Ezrt ezt mondtam nekik: Ha megltom, hogy valamelyiktk tmegy az ton, a kertbe foglak zrni benneteket, ahol nem kell attl flnem, hogy elt az aut. Ezzel megmutattam, hogy velem nem lehet alkudni. De nem azt mondtam, mit KELL tennik, hanem hogy n mit fogok csinlni, ha k ezt vagy azt teszik. Ha tszaladnak az ttesten, akkor n beteszem ket a kertbe. Vannak olyan helyzetek, ahol ert kell alkalmaznunk, de nem olyan kvetkezmnyt kell a gyerek el festeni, ami szenvedst okoz neki, hiszen az bntets lenne. A bntets a saklgondolkodsbl indul ki: Rosszul viselkedsz, teht megrdemled a bntetst. Ha te ezt teszed, n majd megbntetlek." Ilyenkor nincs semmilyen sznvonalasabb gondolkods. A zsirf, ha gy ltja, hogy valaki a viselkedsvel krt okoz sajt magnak vagy msoknak, akkor ezt mondja: Ha te tovbbra is ezt csinlod, akkor n viszont ezt meg ezt meg ezt fogom csinlni". Ebben nincsen bntet szndk. Nem bntetsbl teszek valamit, 57

hanem azrt, hogy megvdjelek tged vagy msokat. Ez kell, hogy rzdjn cselekedeteinkbl.

A BNTETS KITTALANSGA
Ha egy konfliktus sorn mindig a msikban tallunk hibt, mr nem vagyunk messze az erszaktl. Nem felttlenl fizikai erszakra gondolok. Erszakos megnyilvnulsnak tartom magt a gondolatot is, hogy a msik ember a hibs. Sokszor hisszk azt, hogy bntetssel meg tudjuk oldani a helyzetet. A bntets s jutalmazs szerintem teljesen kvetkezetlen dolgok, s trsadalmi, politikai szempontbl is igen veszlyesek. Nagyon veszlyesek azok az emberek, akik gy gondoljk, hogy eldnthetik, ki rdemel jutalmat vagy bntetst a tetteirt. A sakl egyik jellemzje, hogy sajt rzseirt a msik embert teszi felelss. Ms szval bntudatot alkalmaz, hogy aztn erszakot tehessen a msikon. Arrl is meg akar gyzni, hogy a te rzseid viszont tle fggenek. De tudnunk kell, hogy a megbntottsg sohasem annak a kvetkezmnye, amit a msik ember mond vagy tesz, hanem annak, hogy mi milyen flet tesznk fel. A bntets nagyon veszlyes, mert a saklgondolkods gymlcse. Eszerint a problma a msik ember hibjbl ered, illetve az emberek megrdemlik, hogy bizonyos dolgokrt megbntessk ket. Azt hiszem, hogy ez a gykere bolygnkon lv erszaknak, s azrt terjed annyira, mert ez a gondolkodsmd a jellemz.

ZSIRFNYELV S ENGEDKENYSG
Egy alkalommal egy zsirfiskola megszervezsben vettem rszt. Ez a feladat abbl is llt, hogy felksztsem a tanrokat arra, hogy ha a dikok azt ltjk, hogy nem pattog llandan az ostor, akkor eleinte azt fogjk hinni, hogy a tanrok engedkenyek. Ezrt egy darabig nehezebb lesz velk bnni. Bementem az egyik osztlyba, bemutatkoztam, s elmondtam, hogy az n feladatom az, hogy segtsem a tanrokat ebben az j fajta iskolai felllsban. Valban nehezen mentek a dolgok, ezrt megkrdeztem a dikokat, tudnnak-e segteni abban, hogy jobban mkdjn az iskola. Az egyik bajkever dik erre azt felelte, hogy a tanrok ebben az iskolban hlyk. Megkrdeztem: - Meg tudnd ezt magyarzni vilgosabban? - Brmit csinlsz, csak gy vigyorognak rd, mintha hlyk lennnek" - felelte. Rmutatott az egyik gyerekre s folytatta: - Ma is bejtt ez a gyerek egy veg whiskyvel a farzsebben. A tanr megltta, de nem szlt semmit sem. Csak nzett r s mosolygott." - Ajjaj - gondoltam magamban -, gy ltszik, nem tettem elg vilgoss a tanrok szmra, hogy mi a klnbsg az engedkenysg s a zsirfnyelv kztt. Azt hiszik, hogy a zsirf ilyenkor nem csinl semmit." Megkrdeztem a dikot: Szerinted mit tehetnnk annak rdekben, hogy ilyen esetben nagyobb legyen a rend, a fegyelem az iskolban?" A dik ezt mondta: - Egy plct kell adni a tanr kezbe." Megkrdeztem: - Szerinted attl lesz rend, ha a tanr kezben ott van a plca, s mindig rsz annak a fenekre, aki nem jl viselkedik?" A dik blintott. Tovbb krdeztem: 58

Nem lehetne egy olyan megoldst tallni, hogy ne kelljen a tanroknak a plct magukkal hozni?"

55 Egy msik dik azt mondta: - Ha a dikok llandan csak bajt csinlnak, akkor ki kell rgni ket az iskolbl." Erre azt mondtam: Emlkeztek, hogy amikor elindtottuk ezt az iskolt, azt mondtuk, hogy lehetsges bntets nlkl is fenntartani a rendet. Ha valakit kirgunk az iskolbl, akkor az bntets, nem? Hogyan tudnnk mskpp fenntartani a rendet?" Egy dik, aki eddig meg sem szlalt, nagyszer tlettel llt el: - Ha valaki bal lbbal kelt fel, s nincsen kedve semmihez, tegyk be t egy ballbas szobba. Legyen egy hely, ahova a dik bemehet, s addig maradhat ott, amg jobban nem rzi magt." A tbbiek is blogattak. Megrtettk, hogy ez nem bntets, hanem arra val, hogy megvdjk azoknak a jogait, akik tnyleg tanulni jttek az osztlyba.

MEGFIGYELS S RTKELS
Az egyik iskolban a tanrok nagyon rosszul jttek ki az igazgatval. Megkrtek, hogy segtsek, htha jobban szt tudnnak rteni vele. Megkrdeztem ket, mi az, amit nem szeretnek benne. Mit tesz, ami miatt nehz vele egytt dolgozni. - Olyan nagyszj" - feleltk. - Az, hogy nagyszj, nem megfigyels, hanem rtkels" - mondtam erre. - Ti gy rzitek. De n azt krdeztem, hogy konkrtan mit tesz." A fenti esetben valaki a tanrok kzl ezt mondta az igazgatra: - Tl sokat beszl". - A tl sok megint csak nem megfigyels, hanem rtkels" - jegyeztem meg. Ha azt mondod, hogy valaki tl sokat beszl, akkor feltehetleg gy gondolod, hogy van megfelel mennyisg beszd, van tl kevs s tl sok. Ht ilyen nincs." - Azt hiszi, hogy csak az a fontos, amit mond" szlalt meg valaki. - Te azt gondolod, hogy azt gondolja, hogy... - Ez egy diagnzis. Megfigyelst krtem." - Mindig akar a figyelem kzppontjban llni" folytattk. - Ez mg mindig a ti rtkelsetek arrl, hogy mirt viselkedik gy" feleltem. Nagyon nehezen jutottak el a megfigyels szintjre.

A ZSIRFTANR
Ha zsirfnyelven beszl tanr akarsz lenni, akkor szmzd a kvetkez szavakat a sztradbl s a tudatodbl: kell", kellene" (mert ezek azt sugalljk, hogy nincs is ms lehetsg), j", rossz", helyes", hibs", normlis", abnormlis". Hogyan lehet gy tantani, hogy zsirfszvvel rtkeljnk, s ne saklnyelvvel tlkezznk? Mutatok erre egy pldt. Tegyk fel, hogy az egyik diknak a kilencet s hatot sszeadva tizenngy lett az eredmny. Saklnyelven azt mondja ilyenkor a tanr: Tvedtl, ez gy nem j." A zsirftanr viszont ezt mondan: Nem tudom, hogyan jutottl erre az eredmnyre, mert nekem ms jtt ki. Meg tudnd mutatni?" Lehet, hogy erre ez a dik egy teljesen j matematikai rendszert fog neknk elvezetni, ami sokkal jobb a klasszikus matematiknl. Sohase zrjuk ki ezt a lehetsget se!

59

Ahelyett, hogy mit KELL csinlni, fogalmazzunk gy: rlnk (vagy szeretnm), ha ezt vagy azt megtennd". Azt is jelezzk, hogy csak akkor vrjuk el a msiktl, hogy megtegyen valamit, ha ezt nknt, mindenfajta knyszertl mentesen tudja megtenni.

HOGYAN LEHET MEGKLNBZTETNI A KRST A KVETELSTL?

Mondjuk, hogy a bartom vagy, s egy nap gy szlok hozzd: - Nagyon egyedl rzem magam, s arra lenne szksgem, hogy velem legyl ma este." Vajon ez most krs vagy kvetels? Ezen a ponton mg nem tudhatjuk. Attl, hogy ilyen szpen krtelek, akr kvetels is lehet. Onnan fog kiderlni, hogy mit szlsz majd akkor, ha a szksgleteid sszetkzsbe kerlnek az enymmel. Ha most n azt vlaszolom, hogy: Nagyon sajnlom, de mr ms programom van ma estre", s te megsrtdsz, akkor akrmilyen szpen csomagoltad is be, kvetels volt, mert nem vetted figyelembe az n ignyeimet. Ebben az esetben egy zsirfbrbe bjtatott sakllal" lltam szemben. Ha igazi zsirfok vagyunk, nemcsak magunkat mutatjuk meg szintn, hanem azt is, hogy a msik ember ignyeit ppen olyan fontosnak tartjuk, mint a magunkt.

HOGYAN MONDJUNK NEMET ZSIRFUL?

Nzzk meg, hogyan mondja egy saklul beszl ember a NEM-et. Hallgassuk csak meg: NEM." Hmm. Ez nem kerl tl nagy erfesztsbe. Annak a kimondsa, hogy mit nem szeretnnk, nagyon kevs kreativitst kvetel tlnk. A tagadssal nem hozunk ltre semmit, ezrt nem kreatv. De flrevezet is lehet, ha az ember csak azt mondja el, amit nem akar, anlkl, hogy arrl is szlna, amit akar. Hogy jobban rtstek, mire gondolok, mondok egy pldt. Egy asszony ezt mondta egyszer a frjnek: Nem szeretnm, ha annyi idt tltenl a munkahelyeden." Erre a frfi beiratkozott egy golftanfolyamra. Ugye mennyire nem volt sikeres ez a kommunikci? Az asszony azt mondta: Ne dolgozzl annyit". Nem pedig azt, amire valjban szksge volt, vagyis hogy legyen tbbet otthon.Teht nagyon fontos az, hogy kifejezzk azt is, hogy mit szeretnnk. Gondolj egy olyan helyzetre, amikor valaki kr tled valamit, de nem akarod megtenni. A zsirf brmire mondhat nemet. s ezt megteheti gy, hogy az a msik szmra ajndk lesz. A NEM kimondsnak az els rsze a legfontosabb, mgpedig az, hogy megmutassuk az illetnek, hogy ajndkknt fogadjuk ezt a krst. Hogyan lehet ezt megvalstani? Emptia segtsgvel. Amikor az emberek valamit krnek tlnk, akkor azon tl, amit krnek, arra van a legnagyobb szksgk, hogy azt rezzk, valban fontos, amit krnek. Teht ha mi szintn kifejezzk azt, hogy neknk is fontos a krsk, akkor sokkal jobban elfogadjk tlnk a NEM-et is. Hogyan tudjuk megmutatni az illetnek, hogy valban fontos az, amire a szksge van? Az egyik lehetsg az, hogy verblisan fejezzk ki az emptit, valahogy gy: Szval most azrt aggdsz, mert nem tudod kifizetni a lakbrt. Ugye kihznlak a bajbl, ha tudnk egy kis pnzt klcsnzni?" De kommuniklhatunk a szemnkkel, az arckifejezsnkkel is. Ezutn elmondjuk, hogy neknk mire van szksgnk, s mirt nem mondhatunk igent. A NEM mindig egy rosszul megmagyarzott igen. Az elbbi szitucinl maradva, valami ilyesmit mondhatnnk: Nem szeretnk megint pnzt adni neked, mert nem lenne j, ha rm lennl utalva. Fl ven bell mr harmadszor krsz pnzt."

60

Ezutn megprblunk egy olyan megoldst tallni, ahol mindkettnk ignye ki lesz elgtve. Ebben az esetben pldul meg kell tallni annak a lehetsgt, hogy az illet gy jusson pnzhez, hogy ne kelljen folyton klcsnkrnie. Nem biztos, hogy mindig mindenkinek az ignyeit sikerl kielgteni. De ha megmutatjuk azt, hogy szmunkra a msik ignye is fontos, s vilgosan kifejezzk azt is, hogy neknk mire van szksgnk, vgl megmutatjuk, hogy nyitottak vagyunk egy olyan megoldsra, ahol mind a ketten jl jrunk, akkor mr sikeresen tudtunk zsirful nemet mondani.

A ZSIRFNAK MINDIG KEDVESNEK KELL LENNIE?

Sz sincs rla. A zsirfnak is szabad idnknt vlteni. Ha a msik lehetsget is ltva tudatosan dnt gy, hogy sakl mdjra fog viselkedni, akkor ettl mg zsirf marad. Akkor nem marad zsirf, ha a msikat hibztatja azrt, amirt gy dnttt. De mirt vlasztan ezt valaki, ha mr jl beszl zsirful? Nem valszn, hogy saklnyelven elbb megkapja, amire szksge van.

HOGYAN GYSZOLJUNK ZSIRFUL?

Hogyan ljk meg azt, amikor nem sikerl gy viselkednnk, ahogyan szeretnnk? A sakl ilyenkor gy gondolja, hogy valamit elrontott, s akkor kaphat felmentst, ha megvallja bneit", s elfogadja magt olyannak, amilyen. A zsirf nem gy tesz. A szve mlyn szomor ugyan, de ahelyett, hogy arra gondolna, mit KELLETT VOLNA tennie, azt gondolja vgig, hogy mit SZERETETT VOLNA tenni. Abban a pillanatban, hogy arra gondolunk, mit KELLETT volna tennnk, gy fogjuk rezni, hogy ROSSZUL tettnk valamit. A zsirf tudja, hogy ez felletes gondolkodsmd. Ha azzal foglalkozunk, hogy mit csinltunk rosszul, elbb-utbb meg fogjuk magunkat bntetni. Ez megakadlyozza, hogy tanuljunk a helyzetbl. A zsirf ehelyett azt prblja kiderteni, mi lehetett az az igny, ami miatt nem gy tett, ahogy szeretett volna. Egyttrzssel teszi fl a krdst, figyel arra, hogy mi trtnt benne, mi vezetett ahhoz, hogy gy cselekedjen. A vlasz mindig ugyanaz: azt tette, ami az adott pillanatban a legjobbnak ltott ahhoz, hogy megkapja, amire szksge van. Rossz rzs, hogy fjdalmat kellett okoznia, de abban a pillanatban nem tudta az letet jobban szolglni. gy siratja meg a zsirf az emberi korltokat.

HOGY VAGY?
Gyakran krdezzk egymstl: Hogy vagy?" De mivel saklkultrban nttnk fel, nem igazn tudjuk, megmondani, hogyan is vagyunk. Sohasem tanultuk meg ezt kifejezni. Arra neveltek bennnket, hogy elemezznk, tlkezznk, kritizljunk. A hogy vagy" mint krds ma mr csak formasg. De n gy hiszem, hogy az emberisg biztonsga, egymsban val bizalma, bkben lsre val kpessge nagyon is fgg attl, hogy van-e egy olyan nyelv, amelyen ki tudjuk fejezni, hogy vagyunk. Nagyon drgn megfizettk azrt, hogy nem ismerjk ezt a nyelvet.

ZLETEMBEREK
Az elmlt vekben gyakran kellett komoly embereknek eladst tartanom. Az egyik nagy cgnl a legfelsbb szint vezetkkel dolgoztam egytt. Ott ltek mereven, ltnyben, nyakkendben. - Szeretnm, ha lernk, ami elszr eszkbe jut errl a bemutatkozsrl." kezdtem. Kicsit furcsllottk, de azrt elvettk a tollaikat.

61

n pedig a zsirffleket hztam el a diplomatatskmbl, s gy szltam: - Ezeket szoktam a fejemen hordani." Ettl annyira megdbbentek, hogy el is felejtettk, mit krtem. Emlkeztettem ket, s krbejrtam, hogy lssam, ki mit rt le. Miutn mindenkit elolvastam, megjegyeztem: - Nem lehet valami nagy lvezet ennl a cgnl dolgozni." Meglepdtem, hogy majdnem mindenki egyetrten blogatott. - Nem lehet j rzs olyan helyen dolgozni - folytattam, - ahol rgtn tlkezni kezdenek fltted, ha valami olyat mondasz magadrl, amit a tbbiek nem rtenek. Ilyen krlmnyek kztt nehz lehet kreatvnak lenni."

LTEZIK-E MEGOLDHATATLAN KONFLIKTUS?

Beszltnk arrl a folyamatrl, amikor a zsirf meghallja a sakl rzseit, szksgleteit, ugyanezeket megfogalmazza sajt magval kapcsolatban is, majd eljutnak egy olyan pontra, ahol, br nagyon tisztn ltjk, mire van szksge a msiknak, mgsem tudnak egyezsgre jutni. Mg sohasem lttam olyan konfliktust, ami ne lehetett volna megoldani. De sok olyanban voltam, amit nem tudtunk megoldani. Mirt nem olddnak meg egyes konfliktusok? Az elsdleges problma az id. Ha nincs elg idnk, nem olddik meg a konfliktus. De mg ha el is jutunk odig, hogy mindkt fl meghallja, mire van a msiknak szksge, akkor ha brmelyikk is azt hallja ki, hogy a msik fl gyzni akar, mg ez a klcsns megrts sem lesz elg. Tudatban kell lennnk annak, hogy sohasem lvezhetnk igazi elnyt a msik krra. Ha a msik krra nyernk, mi is vesztnk. Ez a kt f oka lehet annak, hogy a folyamat idnknt lelassul. tjaim sorn rendszeresen olyan konfliktusok kzelbe kerlk, ahol a fejem azt mondja, nincs megolds. Tl mly a fjdalom mindkt oldalon, tl hossz ideje tart mr a konfliktus. De ha ezeket a gondolataimat a folyamaton kvl hagyom, s megteszem, ami tlem telik, meglep mdon megolddnak a konfliktusok. Csak egy dolog kell hozz: folyamatosan fenn kell tartani a kommunikcis ramlst.

ZSIRFZENE A ZSIRFFLEKNEK
Szeretnm nektek elmeslni, hogyan kezdtem el hasznlni a zent a munkmban. Egy reggel csngtt a telefon. Egy n hvott fel, aki rendszeresen ltogatta az eladsaimat. Azonnal beszlni akart velem, s a hangja csengsbl arra kvetkeztettem, hogy valami tragdia trtnt. Igencsak meglepdtem, amikor gitrral a kezben bestlt az irodmba. Elmondta, hogy mita az eladsaimra jr, elkezdett dalokat rni. - Minl tbbet gyakorlom a zsirfnyelvet, annl inkbb megnylik a szvem, s dalok jnnek ki belle" mondta. Elnekelt nhnyat, s elcsodlkoztam, mennyire jl ki tudta fejezni az eladson hallottakat ezekben a dalokban. Megkrtem, hogy jjjn el egy msik tanfolyamra is, s adja el ezeket a dalokat. Eljtt, nekelt, s mindenkinek nagyon tetszett. Ezek a dalok abban segtettek, hogy a zsirfnyelvet egy ms szinten is be tudjk fogadni. Ettl kezdve mindig elhvtam t az eladsaimra. Nem sokkal ksbb elmondta nekem, hogy nem brja a munkahelyt, mert annyira szrke s unalmas ahhoz kpest, amikor az eladsaimon nekelhet. Hvtam, hogy hagyja ott az llst, s jjjn velem dolgozni. - Az lehetetlen" - mondta. - Lehetetlen?!"- krdeztem. - Hiszen ez a kifejezs az sakl nyelv klasszikus vltozatbl ered! A zsirfnyelvben nincsen lehetetlen." 62

- De ht n nem vagyok pszicholgus!" - mentegetztt. Erre mr a saklbbum is elkezdett vontani. Ne azt nzd, hogy ki vagy, az a fontos, hogy mit akarsz!" - mondtam. Msnap felmondott, s tizenhrom ven keresztl dolgoztunk egytt. Ezid alatt trtnt, hogy elmondtam neki, mennyire hinyzik, amikor nem tud velem jnni tvolabbi tjaimra, mivel a zenje nagyon sokat hozztesz a mondanivalmhoz. Erre megkrdezte, hogy mirt nem veszek egy gitrt s tanulok meg nekelni. - Az lehetetlen" - mondtam. Rm nzett. - Ez teljesen ms" - magyarzkodtam. - Nem vagyok zensz." - Akkor szerinted fontosabb az, hogy mit tudsz, mint az, hogy mit szeretnl tudni?" -krdezte. Mg aznap megvettem a gitrt.

HOGYAN MONDJUNK KSZNETET ZSIRF NYELVEN?

Elszr is hadd mutassam be, hogyan mondja egy sakl azt, hogy ksznm: - Nagyon j jelentst nyjtottl be!", - Nagyon okos vagy", - Nagyon jl megfogalmaztad ezt a beszmolt", - Nagyon aranyos vagy." Ezek a megnyilvnulsok cmkznek. Csak ppen pozitv mdon. A pozitv erklcstlet ugyanolyan saklnyelv, mint a negatv. De hiszen azt ltjuk, hogy ha a tanr dicsr, a dik jobb eredmnyt r el! Ha a vezet megdicsri az alkalmazottait, tbbet termelnek. Valban gy van, de csak rvid ideig. Egszen addig, amg az emberek r nem jnnek arra, hogy manipulljk ket. s utna mr nem mkdik tovbb. Az a legrosszabb, hogy a pozitv tlet elveszi az zt az egyik legszebb emberi sznak, annak, hogy ksznm". Mert ha manipullsra hasznljuk a jutalmazst, a ksznetet, az emberek megszimatoljk, s ezutn mr soha sem fognak bzni az szinte dicsretben. A zsirfnyelven mondott ksznet szndka sosem az, hogy a msik erre valamit adjon, hogy kemnyebben dolgozzon, vagy tbbre rtkelje nmagt. Nem azrt mondjuk, hogy egy konkrt eredmnyt elrjnk, hanem hogy nnepeljnk valamit. nnepeljk azt az letet, melynek teremt ereje a msik cselekedeteiben megmutatkozik. Hogyan lehet ezt megtenni? Hrom dolgot kell nagyon vilgosan kzlnnk, amikor ksznetet mondunk. Meg kell mutatnunk, hogy az let mennyivel szebb s gazdagabb lett szmunkra. Azrt mondunk ksznetet, mert az letnk gazdagabb lett azltal, amit a msik adott neknk. A ksznet els fele legyen egy vilgos tnymegllapts: Ezt szeretem benned, ennek rlk benned." Vlasszuk szt a megfigyelst az rtkelstl. Jelezzk vissza, hogy mit csinlt az illet, anlkl, hogy belekevernnk brmifle rtkelst. A msodik lpsben megfogalmazzuk, hogy mi az, amit az illet tett, s hogyan rezzk magunkat ennek hatsra. Milyen kellemes rzseket reztnk az illet tette, viselkedse kvetkeztben. A sajt magunk rzelmeit kell kifejezni. A harmadik elem az, hogy elmondjuk, milyen szksgletnket tlttte be a msik ember cselekedeteivel. Csak magunkrl beszlnk - nem cmkznk, nem a msikat boncolgatjuk.

63

SZVBL ADNI
Egyszer egy San Francisc-i buszplyaudvaron rdekes jelenetnek voltam szemtanja egy ids farmer s egy kisfi kztt. A fi szemre figyeltem fl elszr, s lttam, hogy valamit nagyon nz. A farmer ppen befejezte az ebdjt, s egy szp, nagy narancsot vett el. Ezt figyelte a fi. A farmer szrevette, hogy a gyerek nzi a narancsot, flllt, s odament hozz. A szemvel engedlyt krt az anytl, hogy odaadhassa a gyereknek a narancsot. Az anya blintott. Ekkor mlyen a gyerek szembe nzett, megcskolta a narancsot, s a kezbe nyomta. tltem mell, s megjegyeztem, hogy nagyon tetszett, amit tett. Megrlt, hogy szrevettem, jles rzs volt az arcn. Klnsen az tetszett folytattam , ahogy megcskolta a narancsot." Erre elkomolyodott, s azt mondta: Mr majdnem hetven ves vagyok, de egy dolgot nagyon megtanultam. Soha ne adj semmit, ha nem szvbl adod!" Nhnyan azonban msknt gondolkoznak errl. Egy olyan nyelvet tanultunk meg gyerekkorunkban, ami elvlaszt bennnket a tbbi embertl, s megakadlyoz abban, hogy szvbl adjunk. Ez a nyelv arra tesz bennnket kpess, hogy hatalmat gyakoroljunk a tbbi ember fltt, hogy manipulljuk ket. A zsirfnyelv az a nyelv, aminek segtsgvel szvbl tudunk adni az embereknek. De hogyan lehet ezt megtanulni? Senkinek se megy knnyen. Azoknak, akik a saklnyelvet tanultk meg, nagy teljestmny tvltani zsirfnyelvre. n is nagyon jl tudok saklul, tbb dialektust is beszlek - a zsirfnyelvet pedig sokig csak tri az ember. De ez a dadogs nagyon is szp lehet.

64

MELLKLET
ZSIRAFORIZMK

A kritika nem ms, mint az rzsek s szksgletek tragikusan remnytelen kifejezdse. A sakl csak egy magt rosszul kifejez zsirf. Nem prblok tkletes lenni. Ehelyett inkbb prblok egyre kevsb hlyv vlni. A NEM mindig egy rosszul megmagyarzott igen. A zsirf mindig csak azt teszi, amit akar. A saklok is csak azt teszik, amit akarnak. A klnbsg a kett kztt az, hogy a zsirf ezt szintn bevallja. A zsirf sose a msikon segt, hanem sajt magn. Legynk tudatban annak, hogy nem nyerhetnk a msik krra. Ilyenkor ugyanis mi is legalbb annyit vesztnk. A zsirfnak nem elg, ha a msik megteszi, amit kr tle. Mg radsul azt is akarja, hogy a msik ezt szabad dntsbl tegye. A sakl nagyon szereti, ha a sajt rzsei miatt msokat okolhat. A ki nem mutatott flelmet a sakl majdnem mindig tmadsnak fogja venni. A saklvilgban az emberek egymsHOZ beszlnek, nem pedig egymsSAL. A zsirfok elszr a szv szintjn kapcsoldnak ssze a msik emberrel, s csak ezutn prbljk a megoldst megtallni. A csodk akkor trtnnek, amikor a szv szintjn sszekapcsoldunk. A zsirfnyelv egyik fele abbl ll, hogy tudjuk, hogyan lehet az embereket megszltani. A msik fele pedig abbl, hogy el tudjuk fogadni a neknk sznt zenetet. Amikor az embert ltjuk meg a msikban, akkor minden konfliktus rthetv vlik. A tancsads sohasem olyan hatkony, mint az empatikus kapcsolat ltestse. A KELLENE a legkellemetlenebb szavak egyike. Amikor harag van a szvnkben, KELLENE van a fejnkben.

65

Hallottl mr olyat, hogy valaki azrt hagyta volna el faji eltleteit, mert azt mondtk r, hogy fajgyll? Minden kimondott sz, amibl a msik azt hallja ki, hogy valamit rosszul csinl, cskkenti annak a valsznsgt, hogy az adott helyzetben megkapjad azt, amire szksged van. Egy zsirf sohase hasznljon negyven sznl tbbet egyszerre. A zsirffi szmra a hallgats komoly zenetet hordoz. A csend legalbb olyan hangos zenet, mint a szavak. A zsirfok mindig a jelenben lnek. A zsirf soha nem bntet. A bntets mindig vesztes jtszma. Mr maga az a gondolat, hogy a msik ember a hibs, az erszak egy megnyilvnulsi formja. Az, hogy valaki jutalmat vagy bntetst rdemel, nemcsak hogy teljesen logiktlan, hanem radsul kzveszlyes felfogs. Nincs veszlyesebb annl az embernl, aki elg okosnak hiszi magt ahhoz, hogy eldntse, ki rdemel jutalmat vagy bntetst. A kritika s elemzs az egyttrzs halla. A zsirfnak nem elgg radiklis megolds, ha a msikat fejbe veri vagy lepuffantja. Ennl sokkal nagyratrbb clt tz ki: azt, hogy a msik szabad akaratbl tegye meg azt, amit szeretne tle.

66

RZSTR
MIT REZHETNK, HA NEM KAPJUK MEG AZT, AMIRE SZKSGNK LENNE?
aggaszt aggdom lmos vagyok bgyadtnak rzem magam bnatos vagyok becsapottnak rzem magam belefjdul a szvem bennem megrmlk bizonytalan vagyok boldogtalan vagyok bosszankodom bosszant bosszs vagyok bbnatos vagyok bsulok bntudatot rzek csaldott vagyok csggedt vagyok dht dhs vagyok elll a llegzetem elbtortalanodtam elcsggedek elgedetlen vagyok elhanyagolt vagyok elkendtem elkeseredem ellenrzst vlt ki bellem ellensges rzseket vlt ki elmegy a kedvem elriaszt elszomorodom rzkeny vagyok erre rzketlen vagyok fj a szvem fradt vagyok fsult vagyok felbszt flek flnkk tesz felizgat fltkeny vagyok feszlyezve rzem magam fogkony vagyok erre frusztrlt vagyok rettegek gymoltalan vagyok gylletet rzek gyllkdst vlt ki bennem habozok haragszom idegenkedem tle ideges vagyok ijedt vagyok ingerel irtzom izgat izgatott vagyok kedvemet szegi, hogy... kedvetlen vagyok kellemetlenl rint kelletlenl llok hozz kesersg van bennem ktsgbe vagyok esve kimerlt vagyok komor vagyok kzmbsnek rzem magam kznys vagyok lagymatagnak rzem langyosnak rzem leforrzva rzem magam lehangolt vagyok lesjt levert vagyok lusta vagyok magnyosnak rzem magam megbntva rzem magam megdbbenek meghkkent megijedek megijeszt meglep megrettenek megzavar mrges vagyok neheztelek nekem kzmbs, hogy... nem rdekel nem rint nem tetszik nyugtalan vagyok nyugtalankodom rjngk rjngk dhmben ssze vagyok kavarodva remnytelen vagyok remnyvesztett vagyok rosszakaratot vlt ki bennem rosszindulatot vlt ki bennem rosszul rint sznalmasnak rzem magam szerencstlennek rzem magam szomor vagyok trgyilagos hangulatban vagyok tehetetlennek rzem magam tele van a hcipm teljesen ssze vagyok trve teljesen paff vagyok ttovzom tolakodv leszek trelmeden vagyok unatkozom undort tlom visszataszt zrkzott vagyok zavar zavarban vagyok

67

68