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Por qu estar en Internet Del insight a la accin cmo estar en Internet Analtica web

Estrategia SEO
Fuentes de trfico y campaas

Social Media y creacin de comunidad

Reporting y optimizacin

#OpenDMGG

Oportunidad

#OpenDMGG

Por qu estar en Internet?

Descubrir una oportunidad:
Estudio de mercado Anlisis interno o externo

#OpenDMGG

Por qu estar en Internet?

Estudio de mercado

#OpenDMGG

Por qu estar en Internet?

Anlisis DAFO

Fuente: marketingeude2011.blogspot.com

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Por qu estar en Internet?

Necesidad de crear un canal de distribucin alternativo:
Liberar stock Aprovechar infraestructuras de fabricacin y logstica

Reduccin de costes operativos:

Eliminar oficinas de venta o tiendas fsicas Reducir costes de call center

Satisfacer la demanda existente:

Feedback de los usuarios Tendencia a la autogestin

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Por qu estar en Internet?

#OpenDMGG

Por qu estar en Internet?

#OpenDMGG

Observar

#OpenDMGG

Del insight a la accin

La importancia de la Inteligencia Competitiva

#OpenDMGG

Del insight a la accin

Inteligencia competitiva

Fuente Alejandro V. Andrs

#OpenDMGG

Del insight a la accin

Cookies Personas

Mtricas precisas.

Mtricas estimadas.

Ofrece datos en tiempo real. Alta frecuencia de datos.

Datos de tu site. Metodologa basada en la implementacin de un cdigo en las pginas del site. Datos socio demogrficos escasos y aproximados. Mtricas ms detalladas y a nivel ms desagregado. Navegadores nicos afectados por la eliminacin de cookies

No ofrece datos en tiempo real. Baja frecuencia de datos.

Datos propios y situacin frente a la competencia. Metodologa basada en la descarga de un audmetro que recoge el comportamiento del internauta. Datos socio demogrficos amplios y reales. Mtricas generales y a nivel agregado. Visitantes nicos no afectados por la eliminacin de cookies

#OpenDMGG

Del insight a la accin

Sin excusas

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Del insight a la accin

Lo que no es Inteligencia competitiva

#OpenDMGG

Cmo estar en Internet?

Creacin de la marca online:
Adaptacin del offline al online Directrices especficas para online Gua de estilo conjunta

#OpenDMGG

Cmo estar en Internet?

Definicin de productos y contenidos:
Necesidades del negocio Demanda de los usuarios Plataformas

Usabilidad, prototipos y Desarrollo:

Wireframes Test de usuarios Desarrollo, integracin y puesta en produccin

#OpenDMGG

Cmo estar en Internet?

#OpenDMGG

Preparar el terreno

#OpenDMGG

Analtica web
La eleccin de la herramienta de analtica depender de:
Funcionalidades imprescindibles para el proyecto Tipo de informes necesarios Quin y cmo va a manejar la informacin Analista web propio / consultora especializada

Presupuesto disponible

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Analtica web
Regla 10/90
Coste de las herramientas de analtica y de servicios profesionales del medidor: 10. La inversin requerida en inteligencia (analistas): 90

Avinash Kaushik postul su regla 10/90 por la que si se desea alcanzar el mayor valor en la implementacin de un programa de analtica web, este debe ser el reparto de la inversin.

#OpenDMGG

Analtica web
Elaborar un RFP basado en los objetivos y requerimientos de negocio:

RFI

NDA
Contrato + SLA

RFP

Evaluacin (Scoring)

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Analtica web
RFI (Request for Information)
Precios estndar

RFI

Diferenciaciones clave con sus competidores Una descripcin tcnica incluyendo los requerimientos tcnicos

Clientes de referencia en nuestra industria

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Analtica web
Long list
MEDIDOR Adobe ComScore AT Internet Google Webtrends IBM Producto SiteCatalyst DigitalAnalytix Analyzer Google Analytics Analytics and Segments Coremetrics Versin 15 4.0 NX Premium V5 10 Analytics 2010

Fuente: The Forrester Wave: Web Analytics, Q4 2011

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Analtica web
NDA (Non Disclosure Agreement) Acuerdo de confidencialidad, ya que el medidor necesita conocer
Datos actuales del negocio Comprender los procesos de la compaa

NDA

#OpenDMGG

Analtica web
RFP(Request for Proposal) Un RFP tipo debera
contener aspectos como:

RFP

Introduccin (briefing y descripcin del proyecto a medir) Objetivos y alcance del proyecto Plazos de tiempo Precio de la solucin Requerimientos especficos Criterios de seleccin

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Analtica web
SCORING (Tabla comparativa de valoracin herramientas) Evaluacin (Scoring)
Evaluar de forma objetiva Rpido y visual Accionable

#OpenDMGG

Analtica web
Ejemplo de scoring

Fuente: The Forrester Wave: Web Analytics, Q4 2011

#OpenDMGG

Analtica web
SLA (Service Level Agreement) contrato escrito donde se formaliza el nivel de servicio
Asegura la respuesta del proveedor
Se definen las penalizaciones

Contrato + SLA

#OpenDMGG

Analtica web. Como ser el mejor compaero de faena

La empresa

Mercado Anlisis DAFO

Empresa Producto Procesos Limitaciones Implicacin Motivacin Divisin y diversificacin Consenso Clara y detallada Mismo lenguaje Metodologa, flexibilidad, explotacin, integracin, diferenciacin Valor de los detalles. Valor aadido Bien cerrados Servicio vs servicial Gracioso Avinash: tortura a los proveedores

La competencia

El Equipo

Necesidades Pregunta y vuelve a preguntar Quin es quin, decisores, influenciadores

El Cliente

Respuesta

Tiempo y dinero?

Pruebas

SLA

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Sembrar

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Estrategia SEO
Anlisis de la web: Qu ofrezco? A quines?
Productos y servicios Objetivos Target Competidores

Anlisis de mercado y keywordresearch

Tipologas de bsqueda Bsqueda de navegacin (20%) Bsqueda informativa (70%) Bsqueda transaccional (10%)

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Estrategia SEO
Descubrimiento de keywords Dnde?
Herramientas para keyword research
Estudiando la competencia Preguntado a potenciales usuarios Investigando en las redes sociales

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Estrategia SEO
Categoras de keywords, volumen de bsquedas y competencia
Categora
Categora 1

Keywords
keyword 1 keyword 2 keyword 3 keyword 4 Keyword 5

Volumen de bsquedas 110.000 22.200 8.100 480 460

Competencia
793.000 735.000 1.440.000 215.000 210.000

Nivel popularidad Alta Media Baja Baja Baja

Nivel competencia Alta Alta Alta Baja Baja

Tipo
Head tail Middle tail Long tail Long tail Middletail

Identificaremos keywords objetivo a posicionar

Categoras semnticas y sus keywords Popularidad y competencia

Tipo: Short tail, Middletail y Long tail

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Estrategia SEO

On Page SEO

Off Page

Contenidos

Social

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Estrategia SEO
On page
Servidor
Configuracin

Arquitectura
Forma del site a nivel lgico Estructura interna Formato URL

Front end
HTML

Modo de respuesta

Imgenes

Velocidad

Enlaces internos

Contenidos

#OpenDMGG

Estrategia SEO
On page
<title>Impacto en Query

URL: ContieneKeyword

<h1>Keyword Relevante <description>Impacto en CTR Orgnico

#OpenDMGG

Estrategia SEO
On page
Mayor CTR Orgnico

Ms datos en SERPS

Ayuda a buscadores

#OpenDMGG

Estrategia SEO
Off page

Perfil de enlaces

Vecindario

Competidores

Anchor Text usados

Sites similares

Deteccin

Origen

Sites en el mismo servidor

Sites del mismo propietario

Competidores orgnicos
Competidores negocio

Distribucin

#OpenDMGG

Estrategia SEO
Analtica Evolucin trfico orgnico y su conversin Tasa de conversin: conversiones de kw/visitas de kw

Tasa de rebote de KWs y landings (calidad del trfico)

Ranking de kws por categoras, trfico y tasa de conversin Pginas de entrada / Total de pginas

#OpenDMGG

Estrategia SEO
Analtica
Trfico orgnico + keywords + conversiones
120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Trfico orgnico

N de keywords
Conversiones

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Empezar a crecer

#OpenDMGG

Fuentes de trfico
Qu son?
Origende las visitas a tu web.

Clasificar este origen nos permitir entender mejor de donde proviene el trfico y analizar posteriormente qu fuente es ms rentable para nuestro negocio.

Campaas

Web

Producto

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Fuentes de trfico
Etiquetado
Planificacin Por qu es importante etiquetar? Tips de analista

Ejemplos reales de mal etiquetado o no etiquetado

#OpenDMGG

Anlisis de fuentes de trfico

Trfico directo
% del total del trfico de la web
Analizar tendencia en el tiempo Comparar con otras fuentes de trfico de la web Analizar contenidos y/o comportamiento de compra KPIs
Tiempo en el sitio % tasa de rebote Pginas vistas Tasa de conversin

#OpenDMGG

Anlisis de fuentes de trfico

Trfico emailing
Respuesta de la campaa
Tasa de envo Tasa de apertura Tasa de CTR Tasa retencin suscriptores Tasa de rebote

Comportamiento del sitio

Resultados de negocio
Tasa de conversin

Duracin de la visita

Media de ingresos por correo electrnico enviado

Rentabilidad

#OpenDMGG

Anlisis de fuentes de trfico

Trfico SEO
% del total del trfico de la web

KPIs
Tasa de conversin SEO Tasa de conversin por KW Tasa de rebote KW y landing Volumen palabras clave SEO

N pginas que reciben trfico SEO (pginas destino)

#OpenDMGG

Anlisis de fuentes de trfico

Trfico de referencia
Enlaces conseguidos en otras web Fuente de oportunidades Contenidos interesantes % del total del trfico de la web KPIs
Visitas Tasa de conversin Tasa de rebote

#OpenDMGG

Anlisis de fuentes de trfico

Trfico Campaas PPC
% del total del trfico de la web Las bsicas..
Impresiones Clicks Visitas CPC Posicin del anuncio Coste Facturacin N de conversiones

De navegacin..
Ratio abandonopgina
Tiempo en pgina % de rebote

Resultados de negocio..
% de conversiones total web
CPA/CPL ROI % de usuariosnuevos

#OpenDMGG

Anlisis de fuentes de trfico

Trfico Afiliacin
% del total del trfico de la web Mtodos de pago: CPL y CPA De dnde sacamos los datos? Herramienta de medicin y plataforma de afiliacin
KPIs Visitas N de conversiones ratio de conversin % ventas de total web

#OpenDMGG

Anlisis de fuentes de trfico

Trfico Display
% del total del trfico de la web De dnde sacamos los datos? AdServer, herramienta de medicin y base de datos interna.

KPIs

Visitas N de conversiones ratio de conversin % ventas de total web

#OpenDMGG

Anlisis de fuentes de trfico

Trfico Redes Sociales
% del total del trfico de la web Visitas por esfuerzo propio Visitas por esfuerzo de terceros
KPIs
Visitas N de conversiones ratio de conversin % ventas de total web

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Afiliacin

SEO

SEM

eMail Mkt

Display

RRSS

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Escuchar y mimar

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Social Web Analytics

Medir el valor de las Redes Sociales como fuente de trfico web Medir las interacciones entre Redes Sociales y contenidos alojados en la web

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Social Web Analytics

Integracin de las Redes Sociales en nuestro site

#OpenDMGG

Social Web Analytics

Redes Sociales como fuente de Trfico

#OpenDMGG

Social Web Analytics

Interacciones entre contenido y Redes Sociales

#OpenDMGG

Social Web Analytics

Interacciones entre contenido y Redes Sociales

#OpenDMGG

Social Web Analytics

El Social Media vende?

#OpenDMGG

Creacin de comunidad
Escucha Planificacin Creacin
Tono Analisis del target Definicin canales sociales Territorios conversacin Plan de Plan de activacin activacin

Ejecucin
Calendario Conversacional

Analisis competencia

Set up canales

ORM

Definicin canales

Dinamizacin

#OpenDMGG

Social Web Analytics

Cmo complementa SSMM a la web?

#OpenDMGG

Creacin de comunidad
COMUNITY MANAGER es la voz de la marca en RR SS
Gestionar y monitorizar perfiles sociales Producir contenidos afines Activar la comunidad a travs de dinamizaciones Escuchar y participar en la conversacin Indentificar lderes de opinin

#OpenDMGG

Creacin de comunidad
Medicin

#OpenDMGG

Creacin de comunidad
Medicin

KPIS ( key Performance Indicators)

ENGAGEMENT

DEFINIR
OBJETIVOS

EVALUAR

COMPROMISO IMPLICACIN EXPOSICIN

#OpenDMGG

Seguir trabajando

#OpenDMGG

Reporting
Monitorizar y automatizar va dashboards

#OpenDMGG

Optimizacin
Embudos de conversin

Crea el embudo

Toma Accin!

Prueba el embudo

Analizar el embudo

#OpenDMGG

Optimizacin
Testing
Ciclo de optimizacin

IDENTIFICACIN PROBLEMA

MEDIR, APRENDER, OPTIMIZAR

ESTABLECER HIPTESIS

IMPLEMENTACIN TEST

As empez Amazon

#OpenDMGG

Entorno digital estratgico centrado en cliente

Localizacin Geogrfica Lenguaje Dominio Lugar de conexin Email Nombre/Edad/Gnero Direccin/Telfono Preferencias de contacto

Personal

INTEGRACIN ONLINE/OFFLINE

Fuente de Origen Palabra clave utilizada Recorrido en site Frecuencia de visita Conversiones Bsqueda en el sitio

Productos adquiridos Uso del producto Forma de pago Respuesta de Campaa Call Center / Tienda Fsica interaccin Devoluciones

Conducta

#OpenDMGG

Anlisis Predictivo

Analtica Predictiva Anlisis Avanzado Qu pasar? Dashboards Por qu ha pasado? Qu ha pasado? ENTENDER NEGOCIO TOMAR DECISIONES RECOGIDA DE DATOS

GENERAR MODELOS

#OpenDMGG

Modelo de madurez en estrategia digital

Fuente: Gemma Muoz -> Basado en los modelos de B. Gassman &S. Hamel

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