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Disciplina /41029 Interveno Psico-social

41029 Intervano Psico-Social

Autor: SebentaUA, apontamentos pessoais E-mail: sebentaua@gmail.com Data: 2008/2009 Livro: Manual da Disciplina: Silva, Lusa (2001) Interveno Psico-Social, Lisboa: Universidade Aberta Caderno de Apoio: Nota: Apontamentos efectuados para o exame da disciplina no ano lectivo 2007/2008

O autor no pode de forma alguma ser responsabilizado por eventuais erros ou lacunas existentes. Este documento no pretende substituir o estudo dos manuais adoptados para a disciplina em questo.
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Interveno Psico-social
I O que interveno psico-social
Interveno psicossocial um mtodo de trabalho da profisso de trabalho social que se dirige aos problemas que as pessoas enfrentam no seu funcionamento social. A interveno psicossocial aborda esses problemas pela perspectiva em que sobressaem as dificuldades das pessoas em resolv-los. A interveno psicossocial tem razes num dos chamados mtodos tradicionais do trabalho social o mtodo de caso individual. Entendemos por interveno psicossocial uma actuao de suporte, apoio e orientao s pessoas com problemas no seu funcionamento social, actuao que se baseia em maneiras de fazer fundamentadas nas cincias psicolgicas e sociais e actuao que se perspectiva em funo dos conhecimentos da teoria social.

1- Contextos da interveno psico-social


A interveno psico-social uma actividade da rea das relaes humanas que lida com os problemas que as pessoas enfrentam no seu funcionamento social e com as dificuldades das pessoas em resolver esses problemas. So problemas de funcionamento social aqueles que afectam a vida da pessoa na sua relao com a realidade exterior, aos diferentes nveis da sua vida pessoal, familiar ou social como, por exemplo, no plano das relaes interpessoais, no plano econmico, no lano habitacional, no profissional, etc. Na realidade, o objectivo da interveno psico-social no o problema em si mas a situao de vida que com ele est relacionada e a forma como a pessoa lida com ela. Em certa medida, podemos considerar que os problemas so entidades exteriores s pessoas, ou interiores. Nessa medida, os problemas em si mesmos, no so objecto da interveno psico-social. O trabalhador social que ajuda os pais da criana com insucesso escolar no se limita a essa aco de ajuda psico-social criana e famlia. Vai tambm investigar em que medida o insucesso escolar um problema individual de algumas crianas naquela escola, ou um problema colectivo da escola, isto , afecta uma grande proporo das crianas que a frequentam. Nesse caso, a sua actuao tem de ser equacionada tambm no mbito da instituio e da comunidade em que ela se insere. Essa uma interveno de trabalho social na sua vertente comunitria; no uma interveno psicosocial. O que ser matria de interveno psicossocial a eventual dificuldade que a pessoa desempregada tenha em, na sua situao (revoltada por ter sido despedida, desmotivao por no acreditar que pode encontrar emprego, falta de meios para se deslocar a entrevista, etc) orientar-se na organizao social ( dirigir-se ao Instituto de Emprego, estabelecer contactos em meios empregadores, organizar pequenas actividades remuneradas, aceder a programas de apoio criao de auto-emprego, etc).

2- Objectivos da interveno psico-social


O objectivo da interveno psico-social, dirigido situao-problema, a sua resoluo mediante um processo de trabalho que procura desenvolver, em geral, a capacidade de resoluo de problemas. Ou seja, na interveno psico-social h como que um objectivo imediato, dirigido resoluo dom problema e um objectivo mediato que condiciona a interveno na medida em que procura que no processo de resoluo a pessoa-problema da vida em sociedade.
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Objectivos da interveno social De uma forma muito geral podemos dizer que o objectivo da interveno social contribuir para melhorar a relao das pessoas com o seu meio ambiente de forma a que, por um lado, possam atingir a sua plena realizao como pessoas e, a nvel do meio ambiente, possam produzir-se transformaes que promovam essa mesma realizao. Ao nvel da pessoa, o apoio psicossocial traduz-se em diferentes aces que podem agrupar-se e 4 nveis: - Capacitar as pessoas para assegurarem a sua sobrevivncia, -Desenvolver comportamentos que favoream o sentimento de pertena e possibilitem s pessoas estabelecer relaes prximas com outros no seu meio ambiente, utilizando de uma forma construtiva os recursos informais, formais e societais. - Desenvolver comportamentos que conduzem ao crescimento e realizao pessoal e que habilitam a pessoa a realizar-se e a contribuir para si mesma e para os outros. - Desenvolver padres de comportamento que possibilitem fazer face com xito, a situaes novas. Ao nvel do meio social poderemos agrupar a interveno social em 5 nveis: - Facilitar o recurso s redes informais (famlia, amigos, vizinhana), -Favorecer o recurso a estruturas formais a fim de providenciar a resposta a necessidades (materiais ou outras ex: oportunidades de emprego). - Favorecer um funcionamento mais adequado das macro-estruturas tais como as instituies educativas, de sade, de justia, etc. - Favorecer a emergncia de novos papis sociais que respondam s novas expectativas, -Contribuir para a mudana, a nvel legal, de polticas sociais, costumes e regras de funcionamento social. A interveno psico-social assim uma interveno no domnio do subjectivo embora lide com os problemas concretos que as pessoas enfrentam, o que central razo de ter de lidar com esses problemas a dificuldade da pessoa em enfrentar e resolver ela prpria a situao de vida que lhe causa esse problema que ela no se sente em condies de resolver por si s. Lidando nesta rea da subjectividade de cada pessoa o que o trabalhador social vai ter como objectivo contribuir para que a situao tenha uma resposta ou uma resoluo adequada do ponto de vista da pessoa-cliente, isto , vai pr os seus conhecimentos e capacidades ao servio da procura dessa resposta por parte da pessoa-cliente. Ser ela quem tem de encontrar a resposta e organizar a mudana da situao por forma a ser capaz de dominar em vez de ser por ela dominada. Mas a interveno psico-social, fazendo uso, para alm da interpretao dos factos, da interpretao psicolgica relativa pessoa-cliente, dirige-se s mudanas a provocar nas situaes e na atitude da pessoa-cliente. No se dirige a mudanas no seu funcionamento psquico.

Empowerment significa o processo de aumentar o poder e esse conceito que serve muito bem a
definio dos objectivos da interveno psico-social (e do trabalho social em geral). 3- Situao-problema Recorremos expresso situao-problema, em vez de simplesmente problema, como forma de focalizar a ateno para o facto de que trabalhamos com situaes de vida das pessoas e no com aspectos isolados da sua vida. No o problema em si que faz o objecto da interveno psicossocial, mas a situao em que o problema existe. No entanto, nem em todas as situaes de que o trabalhador social se ocupa a pessoa-cliente quem pede a sua actuao profissional.
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Tipos de situaes-problema.

4- A relao com a pessoa-cliente


A interveno psico-social tem por finalidade principal aumentar a capacidade da pessoa que vive uma situao-problema de modificar a sua situao e, de forma geral, tornar-se mais capaz de lidar com e modificar situaes que for vivendo ao longo da sua vida. Em suma, o funcionamento emotivo do tcnico de trabalho social est subordinado aos objectivos da relao de ajuda que lhe compete a ele orientar. Pelos papis sociais respectivos, a emotividade do profissional, na relao de ajuda, est condicionada preocupao pelo cliente, enquanto a emotividade do cliente no est condicionada preocupao com o profissional. Compton, B. e Galaway,B classificam em sete as qualidades consideradas essenciais a todas as relaes nos servios que lidam com pessoas: - A preocupao sincera com o outro significa que o deixamos usar os conhecimentos e competncias que pomos sua disposio, permitindo-lhe (com limites) que faa tentativas e que erre, - A capacidade de compreenso refere-se atitude de respeito pelo cliente na recolha de informaes sobre a sua situao de vida, - Compromisso entrar em relao implica assumir responsabilidades em relao estratgia definida em funo dos objectivos dessa interaco, - Aceitao e expectativa referem-se atitude activa de () aceitar no sentido de receber como adequado ou satisfatrio, de encarar como verdadeiro, de acreditar, de receber o que o outro d (B. Galaway, B) e no atitude passiva de no desconfiar. Significa acreditar e respeitar a capacidade dos outros, encarar os seus comportamentos e atitudes como tentativas e esforos para lidar com as situaes, - Empatia a atitude de compreender os sentimentos dos outros, no sentido de perceber como eles sentem. No , no entanto, identificar-se com eles, no sentido em que passaria a sofrer com eles, - Autoridade a relao profissional est imbuda de dois tipos de autoridade uma que advm do facto de representar uma instituio com objectivos e meios de trabalho definidos e outra que advm do estatuto e papel que a instituio atribui profissional, - Congruncia refere-se verdade e honestidade do profissional que se manifesta na consistncia daquilo que diz e faz ao longo do tempo em relao ao utente.

5- Valores
Os valores so crenas que se constituem em princpios norteadores das opes e que esto presentes em todas as sociedades, partilhados em maior ou menor medida pelos seus elementos.

6- A pessoa-cliente e o servio
O local onde se passa a entrevista usualmente o gabinete de trabalho do trabalhador social. Condio essencial que nele haja privacidade, no sentido em que quando se realiza uma entrevista no devem estar presentes outras pessoas alheias entrevista (ainda que sejam outros profissionais de trabalho social), no deve haver pessoas a entrar e a sair, nem telefones a tocar (durante uma entrevista de interveno psico-social no se atende o telefone ainda que ele toque). A relao, para se estabelecer e desenvolver, exige sossego, ateno exclusiva e intimidade. Uma entrevista de interveno psico-social pode tambm ser realizada no domiclio da pessoa-cliente, por razes diversas que adiante esclareceremos. A primeira entrevista, aquela em que uma utente apresenta um problema como pedido de ajuda, deve realizar-se em tempo suficiente e com ambiente calmo para que se analise o caso apresentado e se
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procure alcanar uma compreenso comum e uma base de acordo sobre o que se vai procurar obter e como se vai actuar.

II O processo de interveno psico-social


Segundo Perlman, o processo de interveno (a que chama tratamento dos problemas) comporta trs operaes essenciais: - Estabelecer e compreender os factos que constituem o problema ao quais podem ser objectivos ou subjectivos, podem ser causas ou consequncias, mais relacionados com a pessoa, com o problema ou com o meio social em que a pessoa se move o importante clarifica-los, compreend-los, ficar de posse do seu entendimento claro, - Pensar os factos isto , vir-los do avesso, explor-los pelo pensamento, examina-los em funo das suas inter-relaes, organiz-los em torno de ideias tiradas dos conhecimentos e da experincia, - Tomar uma deciso ou fazer uma opo. Resumindo, o processo de ajuda individualizada um processo de tratamento dos problemas porque utiliza os procedimentos de forma ordenada e sistemtica para que suscitem alguma reflexo e sentimentos orientados para a aco. Cristina de Robertis resume o processo de interveno social (no qual se inclui a interveno psico-social) como sendo: - Uma actuao operacional no sentido em que deve culminar num projecto de interveno e que deve ser, desde o primeiro contacto com o cliente, centrada nas dificuldades a resolver, - Um processo contnuo e dinmico, sempre provisrio j que se inscreve na realidade complexa e em movimento contnuo que a vida de uma pessoa, - Uma actuao subjectiva do trabalhador social pois exige: uma compreenso intelectual sobre o cliente e o seu problema; e exige uma compreenso afectiva que passa pelos sentimentos e faz entrar em jogo a capacidade de empatia a capacidade de se colocar no lugar do outro e sentir como ele, vivenciar a sua situao, mantendo-se no entanto exterior situao Real, - Uma abordagem ideolgica na medida em que nela interferem as normas, valores e representaes do profissional, - Partilhada com o cliente na medida em que s ele pode confirmar a compreenso da situao feita pelo profissional j que s ele est de posse de todos os elementos.

7- A primeira entrevista
A pessoa que nos procura est a viver um problema Uma primeira entrevista nunca deve ser abordada como uma aco de rotina PARE E PENSE antes de chamar a pessoa que, no corredor ou na sala de espera, espera pelo encontro consigo. As relaes de amizade so o primado do mundo afectivo. O que distingue as relaes primrias das relaes secundrias que, embora em tudo o resto que se passa na vida da humanidade esteja tambm presente o lado afectivo da pessoa a cem por cento, ele nem sempre tem lugar explcito, declarado. Refiro-me a emoes que atravessam essa relao, emoes que tanto podem ser originariamente suas sentir pena da pessoa que tem na frente porque tem uma vida to difcil, com tanto sofrimento como podem ter origem nessa outra pessoa que, por exemplo, manifesta um mal-estar horrvel por ter de contarlhe, a si, os problemas que tem com uma filha. Mas, de uma maneira ou de outra, essas emoes vo estar presentes, embora s algumas venham a ser partilhadas. Parte delas sero pretensamente ignoradas ou sero escondidas.
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As atitudes no so s racionais
Mas ignorar que as emoes dos outros nos tocam tambm nas nossas e at que, por vezes, as nossas emoes influem na forma de lidarmos com as emoes da outra pessoa, o primeiro erro contra o qual temos de nos prevenir. Projeco o nome tcnico que se d ao mecanismo psicolgico pelo qual projectamos ou transferimos para situaes que estamos a viver, sentimentos e atitudes, conscientes e inconscientes que vivemos no passado a propsito de outras situaes. Tambm por parte da pessoa-cliente este tipo de projeces ou transferncias aparecem. As nossas emoes tm de ser conscientes controladas Num profissional de interveno psico-social, este tipo de atitudes tm de ser consciencializadas e analisadas de cada vez que se produzem. S a conscincia do mecanismo que desencadeou tal ou tal reaco demasiado emotiva pode fazer-nos caminhar no sentido da maturidade que nos permite reagir racionalmente, uma racionalidade que integra a emoo adequada situao e no a projeco de uma frustrao ou outro sentimento negativo que vive no nosso inconsciente. Uma boa parte do saber profissional da tcnica de trabalho social consiste em saber dominar as suas reaces. A nossa conscincia interpreta as informaes que recolhe dos sentidos. E funciona com essas interpretaes que tm por base experincias anteriores da nossa vida, a nossa forma de ver o mundo e as nossas opinies. A nica forma de vencermos essa interferncia entre a pessoa e a imagem que dela fazemos imagem que vai condicionar a nossa actuao tomarmos conscincia do que sentimos e pensamos. Ou seja, ao propor-lhe que observe quem tem na frente, estou afinal a pedir-lhe que se observe a si, na sua reaco espontnea aparncia dessa pessoa. Ao tomar conscincia do que sente e pensa, pode passar a controlar os seus sentimentos em vez de ser por eles controlada (nas suas reaces). A primeira entrevista o incio de um processo que vai perdurar A primeira entrevista portanto um momento sensvel. Um momento difcil em que a pessoa-cliente espera algo a vrios nveis ao nvel da resposta ao problema que nos apresenta, sem duvida; mas tambm ao nvel da relao que vai estabelecer connosco. O problema apresentado tem de ser analisado no contexto em que existe A profissional de trabalho social tem por funo ajudar a utente a encontrar uma soluo para o seu problema. Entrevistar no interrogar Para obter informao consistente que lhe permita compreender a situao-problema e para interpretar a forma como a pessoa-cliente vivncia essa situao, o profissional tem de orientar o discurso da pessoacliente mediante questes e comentrios. Nesta primeira entrevista, a atitude do profissional deve ser marcadamente de uma grande disponibilidade para: - Ouvir procurando compreender, - Ajudar a exprimir aquilo que por vezes confuso no discurso (na forma de dizer) e na conscincia. Intimamente, com frequncia, as pessoas no tm uma viso clara do emaranhado de problemas que as
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est a afectar e que so problemas carregados de emotividade e implicados na maneira de ser da pessoa, no seu relacionamento com as outras pessoas, nas suas inseguranas, nas suas aspiraes, etc. Entrevistar bem exige que a comunicao seja simples e clara A entrevista uma actividade bsica em interveno psico-social nela que se baseia a relao e atravs dela que se recolhe o essencial da informao sobre a pessoa-cliente e a sua situao-problema. Entrevistar comunicar ideias, impresses e sentimentos. Tem por base a informao que se transmite e se recebe.

7.1- Objectivo da primeira entrevista


A primeira entrevista deve ter como um objectivo fundamental estabelecer uma relao exemplar com a pessoa-utente no sentido em que ela vai fazer a experincia do que pode esperar da relao connosco (no nosso papel de representante do servio junto dela) O processo de interveno psico-social realiza-se em colaborao A interveno que o utente pode esperar do profissional supe uma atitude de colaborao mtua em que o utente aceita expor o problema como o sente, bem assim como os aspectos que com ele se relacionam para que o profissional possa inteirar-se da situao mais global em que vai intervir. Na relao entre profissional e utente jogam-se influncias sociais e culturais fortes que marcam as pessoas desde a infncia, designadamente atravs dos papis sociais que desempenham. A nossa sociedade est ainda fortemente marcada por esse papel de utente como sendo o de algum que pede um favor numa atitude humilde e de dependncia, em vez de numa de igualdade, de quem tem um direito. Contribuir para que a pessoa-cliente passe do papel de pedinte para o de actuante uma exigncia que integra a funo profissional de trabalho social relembre o que j dissemos sobre auto-determinao e sobre empowerment. A interveno psico-social deve ser um espao-tempo em que a pessoa-cliente levada a fazer a experincia de uma relao em que participante activa, seja qual for a atitude inicial com que se apresenta entrevista. Compton B. R. e Galaway B. ajudar implica que a pessoa que recebe a ajuda lhe reconhea a inteno e que o que dado lhe seja de alguma utilidade e seja dado em condies de total liberdade, isto , sem exigir nada em troca, designadamente, sem exigir uma atitude de submisso. Na primeira entrevista esto presentes todas as etapas do processo de interveno psico-social que consiste: - Analisar a situao-problema em que se insere um pedido ou necessidade, - Definir qual o problema prioritrio, - Avali-los do ponto de vista das suas implicaes, - Decidir sobre a estratgia para modificar a situao.

8- A resoluo de problemas
Tomar conscincia dos mecanismos automatizados Todos ns, ao longo da vida, aprendemos e desenvolvemos mecanismos de resposta aos diferentes tipos de situaes que se nos deparam no dia-a-dia. A relao da pessoa com o problema
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Saber reagir eficazmente a um problema uma aprendizagem que se faz ao longo da vida. Implica essencialmente o treino de trs capacidades: a de controlar as emoes reactivas, a de se auto-observar em funcionamento, isto , na relao com o problema e com as pessoas nele implicadas, e a de observar a realidade exterior o problema tal qual ele se apresenta. 1. Controlar as emoes reactivas as emoes reactivas so importantes pois constituem mecanismos de defesa que procuram repelir os ataques segurana, estabilidade e tranquilidade do eu. 2. A histria de vida de cada pessoa feita em relaes de interdependncia com as outras pessoas nas quais se vivem muitas situaes em que necessrio fazer face a problemas mais ou menos importantes; essas experincias anteriores funcionam como memorias que orientam as reaces futuras, A pessoa deve ser ajudada a expressar os seus sentimentos pois s a sua expresso ajuda a torn-los conscientes. As intervenes de apoio tm por objectivo fortalecer o cliente enquanto pessoa, diminuir os efeitos paralisantes da sua ansiedade, libertar nele foras susceptveis de o mobilizar para mudar a sua situao Percebemos como a criao de um espao: - Afectivo (a preocupao e interesse que a assistente social demonstrou pela Sr T), - De dilogo (quer falar sobre isso?), seguido, - De tempo (varias entrevistas) em que a Sr T foi autorizada e estimulada a afalar, - Com ateno emptica, mas tambm - Com orientao discreta. 1. A apreciao de qualquer problema implica sempre um grau de subjectividade por parte de quem o aprecia.

9- Clarificar e definir prioridades nos problemas e objectivos a alcanar


A clarificao consiste em solicitar ao cliente que se exprima sobre a sua situao e os seus problemas. A clarificao permite ordenar os diferentes elementos da situao por forma a explicit-la claramente, fazendo luz sobre as relaes dinmicas e contraditrias entre os elementos em presena. () a clarificao procura elucidar os factos de uma dada situao, mas tambm procura p-los em relao com os sentimentos e reaces do cliente face situao. As situaes e os problemas so dinmicos As situaes problemticas evoluem em funo dessa estrutura de acontecimentos encadeados e nela evolui tambm o pensamento das pessoas face s situaes problemticas. Olhar para os problemas com alguma distncia, outro ngulo da viso Esta etapa de explorao da situao problemtica no se destina apenas a que ns profissionais a possamos melhor conhecer. Destina-se tambm a que a prpria pessoa que a apresenta a possa visionar como se visiona um filme, videograma por videograma e possa dela alcanar uma compreenso mais clara. Essa uma funo da ajuda profissional: proporcionar uma abordagem sistemtica da situaoproblema que facilite a reflexo sobre ela. Esta fase de explorao ou clarificao da situao problemtica a primeira etapa do processo de interveno psico-social e vai possibilitar a definio de prioridades na estratgia a estabelecer. Encarar os problemas com objectividade fundamental conseguir essa atitude de olhar e ver, de ter uma percepo objectiva do problema.
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Ao falar em objectividade no estou a pretender que o problema seja encarado como se estivesse pendurado no vazio, despido das complicaes que com ele se relacionam. Na teoria social, isso s existe como um mero conceito que nos ajuda a pensar distinguindo objectividade de subjectividade. Na realidade, a objectividade de um problema contem muita subjectividade ou ento seria problema porqu? A objectividade na viso de um problema no despe das emoes que o envolvem e que fazem parte da relao que cada pessoa tem com ele. A objectividade, pelo contrrio, a atitude eu permite ver ou tomar conscincia dessas emoes como associadas ao problema, ao mesmo tempo que permite ver ou tomar conscincia do problema nos seus contornos menos subjectivos. Isto ser objectivo na forma de encarar um problema encar-lo nas suas vrias dimenses. O papel do tcnico de trabalho social o de orientar a reflexo por entre os diversos aspectos do problema. A explorao do problema conduz a um compromisso A principal finalidade da explorao clarificao da situao-problema a de tornar a pessoa que a vive capaz de enfrentar e resolver, um a um, cada um dos problemas em que ela se pode fraccionar. O trabalhador social pode ento orientar a entrevista para a definio de prioridades nesses problemas sobre que vai estabelecer um acordo com a utente relativamente continuao do processo. A definio de prioridades obedece a alguns princpios no rgidos mas adaptveis situao problemtica em concreto que se pretende resolver. Em primeiro lugar, tem de: - Ter presente o pedido do cliente, mas - Enquadr-lo nos dados resultantes da explorao da situao-problema as quais fornecem da situao uma viso mais completa e mais pormenorizada, ao mesmo tempo que esclarecem sobre as dificuldades da pessoa-cliente ao lidar com a situao.

10- Realizar uma sntese interpretativa e operacional


Pouco a pouco, o tcnico de trabalho social constri hipteses explicativas da razo de ser da situaoproblema que a pessoa est a viver e vai colocando perguntas a fazendo comentrios que ajudam a pessoa a explicitar melhor o quadro que se vai desenhando na sua mente. Esta compreenso que se vai esboando na mente do trabalho social e que no final da entrevista consiste num verdadeiro quadro interpretativo da situao, deve ser ento confrontada com a viso da pessoautente ou seja, a pessoa que vive a situao. A sntese-interpretativa assim uma avaliao operacional que integra e relaciona os diferentes elementos conhecidos tendo em conta a dinmica prpria da situao na qual se relacionam os factores materiais e sociais, os afectivos e os relacionais. essa dinmica que vai determinar o projecto de interveno, isto , a estratgia da ajuda na resoluo da situao-problema. Com a sua sntese, o profissional clarifica em que medida a viso que a pessoa-cliente tem da situaoproblema , no essencial, comum sua, ou em que medida profissional e cliente diferem na forma de a encarar e interpretar. Falamos de sntese interpretativa no sentido em que esse sntese organiza a informao recebida e apresenta a reflexo feita pelo profissional sobre a experincia da pessoa-cliente. No processo de interveno psico-social, esta fase interpretativa da situao frequentemente apelidada de avaliao:o objectivo da avaliao a compreenso do problema. Do cliente e da situao, de modo a que se possa construir um plano para resolver ou minorar o problema.
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A sntese ou avaliao uma nova viso do problema que ajuda a pessoa-utente a reflectir Esta uma etapa de grande responsabilidade pois que ao re-organizar a informao recebida, a profissional est a apresentar pessoa-cliente como que uma verso diferente sobre a prpria situao. Para tal, o profissional nada acrescenta aos lados da realidade, isto , apenas usa as informaes sobre acontecimentos objectivos que lhe foram dadas; no entanto, no deixa de lhe acrescentar algo na medida em que usa a sua reflexo para analisar e relacionar de uma forma nova o que significa obter deles uma viso diferente. Nesta fase, como ao longo de todo o processo, a profissional tem de controlar a sua subjectividade, tornando conscientes, em si prpria, as razes que baseiam a sua interpretao da situao-problema da pessoa-cliente. Os valores influenciam a viso da realidade Aqui, de forma talvez mais directa do que nos outros momentos do processo, h o risco de o profissional se deixar influenciar pela sua escala de valores e, na interpretao da situao da pessoa-cliente, encarar a situao como se ela fosse vivida por si prprio. Assim, o que a profissional tem de desenvolver a capacidade de reconhecer em si prpria as suas motivaes e da as distinguir do que sero as motivaes da pessoa-cliente que, por um espao de tempo curto, acabou de conhecer. Uma primeira entrevista utiliza usualmente entre 45 a 75 minutos. Na sua sntese interpretativa, o profissional obedecer ento a alguns princpios fundamentais: - Ter presente o pedido inicial, - Enquadrar esse pedido na constelao de problemas que a explorao da situao deu a conhecer, - Explicitar a sua interpretao da situao e as razes em que a baseia, - Orientar para a definio de prioridades na resoluo da situao-problema no terceiro enunciado explicitar a sua interpretao da situao e as razes em que a baseia que reside o essencial do respeito pela pessoa-cliente e a preveno contra interpretaes abusivas. Informar com clareza faz parte do respeito pelo utente O principio de informar a pessoa-cliente com clareza sobre a leitura que faz da situao e sobre as razes em que baseia essa interpretao contribui para manter a interveno profissional dentro dos limites daquilo que sustentvel pelas declaraes da pessoa-cliente j que obriga a profissional a tomar conscincia das eventuais ilaes que lhe parecem viveis mas que apenas se sustentam na sua imaginao. Nem sempre se pode fazer a avaliao ou sntese-interpretativa na primeira entrevista Um profissional com experincia realiza normalmente uma sntese-interpretativa mais ou menos a meio da primeira entrevista o que lhe permite partir para a nova explorao da situao-problema, agora j mais centrada nos prioridades ento esboadas. No final da entrevista est ento em condies de realizar uma sntese mais breve mas mais completa, englobando j uma definio de prioridades e um esboo do acordo a estabelecer para a interveno que se segue. Uma interrupo pode ser usada como tcnica da entrevista Um bom recurso de trabalho com vista realizao da sntese interpretativa consiste em interromper a entrevista no momento em que se d por terminada a explorao da situao-problema. Essa interrupo cria espao mental para reflectir.

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Claro que essa interrupo deve ser muito breve mximo de dez minutos o que suficiente para nos permitir arrumar as ideias: - Rever brevemente o que nos foi exposto, - Relacionar os factos entre si, - Procurar organizar a situao em torno de um problema central, - Confirmar que temos dados, informaes da pessoa-cliente, que justificam a nossa organizao dos factos sntese interpretativa e que no estamos nela a introduzir preocupaes exteriores aos dados recolhidos, - Brevemente, equacionar a proposta de prioridades na resoluo da situao. Se houver para tal, organize-se com uma colega para que seja possvel, durante essa interrupo, trocar impresses com ela. Expondo-lhe a sua sntese clarifica melhor as suas ideias. Orientar para uma definio de prioridades na resoluo da situao-problema Obviamente que a definio de prioridades est em estreita relao com a interpretao que se faz sobre a situao e qual o problema central em torno do qual os outros se organizam como uma constelao dinmica. A teoria geral dos sistemas diz, essencialmente, que nada existe isoladamente mas tudo existe em interaco. Sistema um conjunto de elementos que esto em constante interaco, de tal forma que qualquer alterao num deles provoca modificaes no conjunto (no sistema). Os sistemas interagem tambm entre si e no s no interior de cada um. Uma visita ao domiclio no se realiza, em principio, sem o acordo-prvio da pessoa-cliente. Poder fazlo, mas dever ponderar as suas razes. O lar o espao da privacidade e no por recorrer ajuda institucional de aco social que uma pessoa perde esse direito. Finalmente, tenhamos em conta que a escolha das prioridades e sua ordenao no processo de seguimento no atende s importncia de cada problema para a situao global, mas atende tambm a outros critrios: - o da urgncia, o da facilidade de resoluo e o da escolha pela pessoa-cliente. Em dilogo com a pessoa-cliente, as prioridades sero definidas e os objectivos organizados num acordo quanto aos seguimentos do processo o acordo no rgido na medida em que as novas entrevistas vo fazendo evoluir o processo alguns problemas resolvem-se, outros modificam-se, outros aparecem que no se conheciam ou no existiam; as duas pessoas profissional e cliente vo-se conhecendo melhor e a sua colaborao pode estender-se a outras reas da vida da pessoa-cliente. Por vezes tem de se rever o acordo inicial porque no foi possvel cliente cumprir com o que ficou de tratar, ou houve modificaes nas condies exteriores, ou... tantas outras razes. Nesses casos deve-se sempre fazer referencia explicita a essa mudana de estratgia ou de tctica a s razes de ela ser necessrio.

11- O acordo
Na literatura profissional cada vez mais frequente o uso da expresso contrato em referencia a este acordo entre profissional e cliente em que, como diz Robertis, se trata de confrontar os objectivos e o projecto de interveno do trabalhador social com os do cliente, de explicitar e negociar em conjunto as escolhas que se impem por forma a desenvolver a mudana desejada e prever a forma e a durao do trabalho. Nas profisses de ajuda psicolgica e social, esta noo de contrato ou acordo (expresso que pessoalmente prefiro por evitar a conotao comercial) corresponde a dois tipos de preocupaes: - Obter o empenhamento activo da pessoa-utente na procura da respostas ou solues para os seus problemas,
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- Limitar a durao do processo ao mnimo. Trabalhar por contrato significa concordar em objectivos, metas, meios de as alcanar e prazo final. Significa avaliar os resultados, tomar conscincia do caminho percorrido e, eventualmente, concordar em estabelecer novo contrato, com clareza quanto s razes e responsabilidades do no cumprimento do anterior. Significa tambm, do ponto de vista da pessoa-cliente, um maior domnio sobre a conduo do processo pois a sua explicitao lhe facilita fazer escolhas reflectidas e tambm acompanhar o andamento do processo do ponto de vista dos compromissos assumidos pelo profissional. O acordo entre profissional e cliente serve para dar uma ordem comum forma de encarar o problema, quer ao nvel da sua compreenso, quer ao nvel da interveno. Serve tambm para facilitar a interveno que fica claramente definida em pequenas aces e em objectivos com que cada uma das partes pode lidar no espao de tempo definido, sem que se perca de vista o objectivo final. Serve ainda para dar segurana pessoa-cliente sobre a conduo do processo, conduo que vai sendo parcial e no trata de tudo numa s vez a pessoa-cliente pode ir controlando as diferentes etapas do processo e ter a percepo da sua evoluo. S ao utente compete fazer opes e tomar decises Lembrem-se que a pessoa-cliente quem vive o problema e quem tem de viver com a soluo a encontrar, portanto s a ela compete fazer escolhas e tomar decises que tm de ser respeitadas pelo profissional. Desde h muito que a literatura e a prtica da ajuda psicossocial se interessam pelo conceito de autodeterminao. Dizemos que um direito do cliente, da mesma forma que achamos que um direito de todo o ser humano capaz de assumir as suas responsabilidades. A essncia da autodeterminao consiste exactamente em: o indivduo toma conscincia do que sente e pensa, do que quer e do que no quer, assim como das possveis consequncias; ento decide e mobiliza as suas energias para a escolha de uma aco ou de uma oportunidade que lhe oferecida. Tomar uma deciso nem sempre fcil A profissional de trabalho social ajudar a pessoa-cliente a tomar conscincia da sua eventual dificuldade em tomar a deciso de se comprometer com um acordo logo nesta primeira entrevista, ou em aceitar os termos do acordo estabelecido. A profissional pode ajudar a pessoa-cliente a repensar o que esperava ir encontrar e pode rever com ela os diferentes aspectos possveis da resoluo do problema. O profissional reafirmar a sua disponibilidade para a acompanhar ao longo de todo o processo e para a ajudar a ir vencendo cada etapa e seus obstculos, medida que forem surgindo. Incitar a pessoa a encarar com calma o acordo que fizeram, pensando em uma etapa de cada vez. O estmulo e incentivo que o profissional d pessoa-cliente no sentido de esta vencer os obstculos que encontra ao longo do processo assentam na convico de que ela sofre com a situao para que solicitou ajuda e portanto tem vontade de modificar a situao-problema. essa vontade que a profissional procura mobilizar.

12- O acompanhamento
O acompanhamento refere-se continuao do processo, aps a fase inicial em que se chegou ao acordo sobre a interveno a desenvolver.

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Ao longo do processo que se vai seguir primeira entrevista (como ficou dito, em muitos casos, essa fase corresponde a mais do que a uma primeira entrevista), a interveno psico-social tem como objectivo principal: - Realiza os objectivos do acordo estabelecido, isto , no menor prazo de tempo e respeitando o calendrio acordado, resolver os problemas da situao analisada em resultado pessoa-cliente. O acompanhamento, respeitando os mesmos princpios definidos para a primeira entrevista, nomeadamente o da autodeterminao na definio de escolhas e na tomada de decises, tem como funes principais: - Estmulo e apoio autonomia, com ajuda ao nvel da auto-confiana da pessoa-cliente nas suas capacidades, - Orientao na aquisio de competncias mediante prestao de informaes sobre a forma de lidar com os assuntos, e sobre os recursos existentes na sociedade. Cristina de Robertis associa a atitude profissional de fazer exigncias com a atitude de impor limites, ou seja, estabelecer o quadro dentro do qual se pode desenrolar a interveno. Este tipo de interveno em que a profissional faz exigncias na relao com a pessoa-cliente particularmente interessante na interveno com pessoas cuja organizao da vida pouco estruturada, em relao com dificuldades pessoais de tipo psicolgico, fruto do meio em foram socializadas e/ou vivem, ou resultado das dificuldades porque esto a passar. Tipo de aces do acompanhamento Ao longo do acompanhamento, na interveno psico-social, o profissional utiliza outro tipo de intervenes, para alm da tcnica de entrevista que a que estrutura o decurso do processo. Visitas ao domiclio. Por princpio, a entrevista ao domiclio deve ser combinada com a pessoa-cliente ou, pelo menos, anunciada por telefone ou carta os profissionais de trabalho social no vo a casa das pessoas para exercer fiscalizao de qualquer espcie. Aces junto de pessoas significativas. No decurso do processo de interveno psico-social pode justificar-se que o profissional entre em contacto com familiares ou outras pessoas da relao da pessoa-cliente no sentido de as sensibilizar para as dificuldades que a pessoa est a passar e de as motivar para atitudes ou aces em que com ela podem colaborar, introduzindo alteraes facilitadoras na situao de vida da pessoa-cliente. Por princpio, a profissional de trabalho social entrar em contacto com essas pessoas significativas sem disso conversar com a pessoa-cliente e sem obter dela o acordo para o fazer. Da mesma forma, se alguma dessas pessoas procurar, por sua prpria iniciativa, a profissional de trabalho social, este deve informar disso a pessoa-cliente. Estes princpios de actuao na relao com a pessoa-cliente baseiam-se no facto de que na relao profissional, o profissional est prioritariamente ao servio da pessoa com quem estabelece a relao, a pessoa que pediu a sua interveno. A interveno psico-social funciona com os elementos constantes da relao, ainda que eles sejam incompletos. Em situaes excepcionais de inconscincia da pessoa-cliente, por doena mental, por exemplo, ou de interveno centrada em crianas ou outros dependentes pode justificar-se o contacto da profissional com pessoas do meio ambiente da pessoa-cliente sem o seu prvio acordo.
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Concertao de estratgias com outros profissionais. De todos estes contactos, a pessoa-cliente deve ser claramente informada, tornando-a ciente do significado do segredo profissional passagem de informaes entre profissionais mas sujeita garantia de uqe cada profissional no passa a informao para alm dos contactos com outros profissionais e na medida do estritamente necessrio. Interveno psico-social com famlias. O alargamento das entrevistas a outros membros da famlia precedido de uma conversa com a pessoacliente, explicando a razo de ser dessa proposta. Nas entrevistas com familiares a pessoa-cliente deve ser parte integrante, isto , reune-se na mesma entrevista a pessoa-cliente e os familiares. Cada pessoa tem a sua subjectividade, isto , a sua viso sobre os problemas e sobre os acontecimentos que partilha com a famlia. No interior de uma famlia, cada uma das pessoas tem conscincia dessa diversidade de formas de encarar o que se passa na vida familiar, de interpretar os problemas que existem, de lhes reagir, de falar sobre eles. isso que faz com que a pessoa-cliente tenha a percepo de que a imagem que nos deu da situao-problema possa ficar ameaada, na sua validade para ns, caso ouamos outra pessoa da famlia. As entrevistas colectivas de famlia podem levar a que a pessoa-cliente (e as outras pessoas) introduza mudanas na sua viso do problema uma especie de correces de focagem e de perspectiva na panormica que nos deu e que para si prpria construiu sobre a situao-problema. Informao tambm um meio de aco do profissional de trabalho social. Ao fornecer pessoa-cliente conhecimentos legislativos, administrativos e institucionais que lhe possibilitam o exerccio do direito de opo entre as solues possveis, lhe orientam a tomada de decises nas escolhas que tem de fazer. fundamental, no processo de empowerment da pessoa-cliente, que o profissional de trabalho social utilize este meio de aco a informao de forma adequada situao-problema e certificando-se que a pessoa-cliente compreendeu e est capaz de agir de acordo com essa compreenso. Apoio a nvel da reclamao e reivindicao de direitos; Interveno ao nvel das organizaes. Muitas vezes, a complexidade do funcionamento dos organismos encarregados de aplicar as medidas de poltica social, sejam elas do tipo prestao (em dinheiro ou em servios) ou do tipo informao, aconselhamento ou apoio psico-social, tendente a criar reais dificuldades aos utentes. Mas a interveno ao nvel das organizaes no se limita actuao a propsito de conflitos de comunicao entre pessoa-cliente e organismo. Em muitas situaes, os organismos, regendo-se estritamente pela lei, criam situaes aberrantes, situaes de injustia relativa, ou outro tipo de situaes traumatizantes para as pessoas e famlias que delas so objecto. Orientao para estruturas da comunidade para alm dos outros organismos e servios junto dos quais os assuntos da pessoa-cliente tm implicaes, a interveno psico-social entre em linha de conta, na sua estratgia, com as estruturas formais e informais da comunidade que, pelas suas funes de suporte social, podem beneficiar a pessoa-cliente.

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13-Avaliao e fim do processo


Em geral, os processos terminam quando os objectivos foram alcanados. Mas tambm podem terminar por: Iniciativa do cliente que deixa de se apresentar s entrevistas ou que recusa os servios da profissional; Encaminhamento para outro organismo, por razes que podem ser geogrficas ou podem ter a ver com a evoluo da situao-problema que ganha em ter tratada a partir de outra estrutura com objectivos ou funcionamento diferentes. Na finalizao do processo usualmente necessrio trabalhar o luto ou sentimento de perda que resulta da quebra dos laos estabelecidos entre profissional e utente. Compete profissional de trabalho social conduzir a relao para o seu fim, falando disso antecipadamente e criando as condies para que a pessoa-cliente possa exprimir os seus sentimentos e ideias. Mas muitas pessoas vivem com dificuldade as separaes e reagem-lhes com mal-estar, tristeza, desinteresse em relao ao que tm de assumir. Ajudar a pessoa-cliente a lidar com esses sentimentos faz parte da finalizao do processo. uma etapa que se apoia na avaliao daquilo que foi conseguido e acentuar a vertente positiva da autonomia, estabelecendo a ligao entre os objectivos conseguidos e as capacidades que a pessoa demonstrou para enfrentar e resolver os problemas.

III. Tcnicas Complementares 14 O registo


Um dos aspectos essenciais da conduo do processo de interveno psico-social a organizao do dossier ou processo relativo a cada pessoa-cliente. muito importante que toda a informao recolhida bem com as resolues que foram tomadas e os resultados das aces fiquem convenientemente registadas num dossier organizado e catalogado num ficheiro de fcil acesso. Um profissional raramente trabalha s. Na maior parte das vezes est integrado numa equipa com outras colegas de profisso. Pode tambm acontecer que seja a nica profissional de interveno psicossocial mas integrada numa equipa com outros profissionais (mdico e enfermeiro, por exemplo; ou educadora de infncia e directora de obra social, etc). O segredo profissional compromete cada profissional a s fazer uso das informaes que conhece relativamente pessoa-cliente em circunstncias de necessidade profissional e nunca para alm disso. Registar por escrito deve ser um hbito dirio de cada profissional. De preferncia, registar o essencial da entrevista (ou da visita ao domiclio, ou de qualquer outra aco empreendida relativamente pessoacliente) imediatamente aps o seu trmino. Manter bons registos metodicamente organizados significa tambm podermos relembrar, antes da prxima entrevista, os acontecimentos e sentimentos da entrevista anterior. Os registos so ainda essenciais do ponto de vista da avaliao continuada da evoluo do processo de interveno psico-social com cada pessoa, bem como o so do ponto de vista da avaliao final.
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Como se organiza o ficheiro de processos Usualmente, o ficheiro de trabalho social contem, na realidade, dois ficheiros: Um feito de pequenas fichas de referncia (tamanho de um oitavo da folha de papel normal) onde aparece o nmero do processo, nome e dados de contacto da pessoa-cliente (moradas e telefones), a data em que foi aberta a ficha e a data em qu foi concludo o processo. O outro ficheiro feito de dossiers (capas de cartolina, tipo bolsa do tamanho da folha de papel normal em que se podem inserir folhas de registo) onde se registam, em formulrio preestabelecido, os dados pessoais da pessoa-cliente e os dados essenciais da situaoproblema e do decurso do processo de interveno

Modelo de Fichas Para alm do n. de processo, data de incio e data de fim, a ficha contm elementos de identificao so os dados de conhecimento bsico da pessoa com quem trabalhamos e do seu enquadramento (vive s ou acompanhada?). Inclui, usualmente: - Identificao do utente nome, data de nascimento, naturalidade, estado civil, profisso e situao profissional, - Agregado familiar cada pessoa do agregado: nome, grau de parentesco, nascimento, habilitaes, profisso, situao profissional, vencimento ou recursos prprios (em muitos casos, o quadro de agregado familiar pode ser substitudo com vantagem por um genograma), - Instituies envolvidas e pessoas de contacto.

14.1- Elaborar um relatrio social


Com frequncia, o trabalhador social tem de redigir um relatrio social destinado a apresentar a situao de determinada pessoa-cliente a um juiz, a um mdico, a outro colega de profisso noutra instituio, etc. O registo actualizado do processo ento de utilidade indispensvel. O relatrio deve ser organizado de forma clara e sucinta, expondo: - A identificao da pessoa a quem se refere, - A situao-problema em causa, enquadrada no contexto e antecedentes que lhe do significado, - A evoluo da situao desde o incio do contacto com elas, - A avaliao sobre a situao actual e suas potencialidades, - O plano de interveno em curso ou definido, - E as propostas de interveno, se tal for o caso. - O relatrio, obviamente, identifica o tcnico que o elaborou. O registo como base de pesquisa social Ao longo de um ano, ao longo de dois anos, etc..., o trabalhador social vai contactar com dezenas, centenas,...de situaes-problema de diferentes pessoas-cliente em variadas circunstncias. Isto significa que h um conhecimento acumulado em cada trabalhador social, sobre: - A realidade social da sociedade em que vive, - E sobre a prtica de interveno psico-social nessa realidade. Qualquer profissional de trabalho social deve reservar uma parte do seu tempo anual para realizar, pelo menos, no final do ano, um relatrio da sua actividade, relatrio que ultrapasse o nvel descritivo do trabalho realizado e o de forma reflectida luz dos conhecimentos das cincias sociais manter-se actualizado com o desenvolvimento do conhecimento outra das obrigaes de um profissional.
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Organizar o seu tempo de trabalho Uma palavra final para recomendar que mantenha um registo dirio da ocupao do tempo por funes e tarefas quanto tempo passa a realizar entrevistas? A fazer registos? Em reunies? E percursos para visitas domicilirias? Etc

15 O registo
O trabalho em equipa exige mais do que boa vontade. Alguns dos obstculos mais comummente identificados a um trabalho de equipa so os seguintes: O mito de que tudo o que precisamos esprito de colaborao. O sentimento de que no se tem poder face ao poder da autoridade de outro. A existncia de reas de sobreposio de funes e competncias no s de tcnicos de formao a trabalhar em diferentes organismos, como de tcnicos com formao profissional diferente trabalhando na mesma instituio ou em instituies diferentes. A tendncia a olhar as diferenas interiores em termos de certo ou errado, em vez de simplesmente diferentes. A dificuldade em lidar com os prprios sentimentos: os assistentes sociais lidam com situaes extremas de excluso social, sentimentos de abandono e outras que acordam em si esses mesmos sentimentos.

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