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a em gesto. Os fundamentos da excelncia expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que so encontrados em organizaes lderes de classe mundial. Alm disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contnua, segundo o ciclo de PDCL: Plan, Do, Check, Learn. A seguir, conceitos de cada fundamento, acompanhados de uma explicao de como so colocados em prtica nas organizaes de alto desempenho.
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organizao por meio de percepo, reflexo, avaliao e compartilhamento de experincias.
Aprendizado Organizacional
Isso significa que: o aprendizado organizacional faz parte da estratgia da organizao e est internalizado em sua cultura, presente no trabalho dirio e em todas as atividades e nveis; a organizao procura eliminar a causa dos problemas, permite a experimentao e utiliza o erro como instrumento pedaggico; so disseminadas as melhores prticas, com compartilhamento de informaes e conhecimento, desenvolvendo solues e colocando em ao melhorias; as estratgias e o sistema de gesto so avaliados periodicamente para que possam ser calibrados.
Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos componentes de uma organizao, bem como entre a organizao e o ambiente externo. Pensamento Sistmico
Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e implementao de novas idias que possam gerar um diferencial competitivo para a organizao. Cultura de Inovao
Liderana e Constncia de Propsitos Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora de pessoas, visando o desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelncia, a promoo de relaes de qualidade e proteo dos interesses das partes envolvidas.
as necessidades e expectativas dos clientes em relao aos produtos e servios so transportadas para cada etapa do processo - da criao psvenda; todos os procedimentos so otimizados - as atividades so planejadas, as responsabilidades definidas, os recursos utilizados de modo mais eficiente, os problemas evitados ou solucionados e as atividades redundantes so eliminadas; a organizao consegue prever os resultados que ir obter, podendo implementar inovaes e melhorias. Viso de Futuro Compreenso dos fatores que afetam a organizao, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando sua perenizao.
Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organizao pelo aumento de valores tangvel e intangvel, de forma sustentada para todas as partes interessadas.
Responsabilidade Social Atuao que se define pela relao tica e transparente da organizao com todos os pblicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais como parte integrante da estratgia da organizao.
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando criao de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.