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SECCIN: AV51
INTEGRANTES: - Rengifo Ruestas, Guadalupe - Riega Vergiu, Luis Eduardo - Robles Asmat, Alexandra - Sanguinetti Castro, Samantha
-2011-
Aspectos a analizar
Condicin a cumplir
Descripcin
Ejemplo Los documentos solicitados por los clientes son verificados, corroborando los datos y el DNI del solicitante. Legitimidad, confianza, tiempo Trmites bsicos por internet (cambio de domicilio, telfono, direccin, entre otros.) no existe costo por la documentacin requerida Orientacin, si es que hay algn inconveniente con el documento solicitado No existe un tiempo mnimo para la realizacin de trmites, ya que hay diferentes tipos, y requieren de tiempos diferentes. El administrador, mejor la atencin al cliente en cuanto al trato y velocidad, ubicando a las personas de la tercera edad en una zona especfica sealizada Se puede inferir que existe una cultura fuerte, ya que la atencin de los trabajadores hacia los clientes es amable. Asimismo resuelven las dudas de los clientes, orientndolos en las diferentes actividades que se realizan en la SUNAT.
Escala
Caractersticas del servicio entregado Informacin requerida para decidir un trmite Flexibilidad para atender requerimientos del cliente
CALIDAD
Atender al cliente en la post venta Controlar el cumplimiento de la eficiencia Cumplir en trminos cuantitativos cuando se emplean materiales, insumos, tiempo o mquinas y otros
PRODUCTIVIDAD
EL INTRA EMPRENDEDOR
CULTURA
Fuerte o dbil
ENTORNO ESPECFICO
Calidad de relacin
Cumplimiento de acuerdos con proveedores, el estado, otras instituciones y terceros Facilidad de adecuacin a cambios del entorno general
Mantiene buenas relaciones con proveedores y distribuidores, para mantener el buen rendimiento de la empresa. Cuenta con oficinas en los principales distritos limeos, considerando los factores demogrficos y socio culturales. Al ser una entidad del estado, cumple rigurosamente con las certificaciones de calidad. Es sensible, atendiendo las necesidades de cierto segmento de su clientela, sorteando 2 premios de 40 mil soles y 8 de 20 mil soles para el colegio del hijo del cliente ganador. El objetivo de que cada vez ms personas tomen conciencia de sus obligaciones tributarias est siendo cumplido. Falta de personal en el rea de entrega de tickets. Slo hay una persona encargada de entregarlos y por este motivo se generan colas. Los encargados de atender a los clientes no toman ningn tipo de decisin. Bonos para los mejores empleados.
ENTORNO GENERAL
Vigilancia y adecuacin
ENTORNO GLOBAL
Insercin
Cumplimiento de requisitos
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Tipo de participacin
LA PLANIFICACIN
LA ORGANIZACIN
Aplicacin de conceptos que ordenan recursos, actividades y personas. Formas de liderazgo aplicados Estrategias para motivar
Aplicacin adecuada de los conceptos de organizacin (divisin, responsabilidades, mbito de control, etc.) Presencia de los tipos o teoras aplicadas en la empresa. Presencia de los tipos o teoras aplicadas en la empresa.
LIDERAZGO MOTIVACIN
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GRUPOS
Cuando, en un mdulo, el cliente tiene problemas con algn documento, el encargado llama a su superior, este lo ayuda y ambos resuelven el problema.