de Herramientas Finas S. A.

- RNASA1 Cierto da, Juan Negrn, director del departamento de herramientas para jardinera de FINASA, se vio frente a un furioso encargado que preguntaba: "Qu es o que hacemos aqu?, dirigir una fbrica o una escuela dominical?" FINASA era una empresa de tamao medio dedicada al la produccin de pequeas herramientas manuales, equipo para jardinera y otros artculos de ferretera de consumo. Durante ms de 30 aos la empresa se haba ganado una buena reputacin por la calidad de sus productos y en el perodo de este caso era reconocida como lder en su campo de operaciones. La fbrica de FINASA estaba organizada en varios departamentos, cada uno de los cuales produca una o ms lneas de productos de la empresa. Juan Negrn^era jefe de! departamento de herramientas de jardn. Uno de os encargados a las rdenes de Negrn era Samuel Nieves. Nieves haba sido contratado haca 18 aos, cuando las instalaciones de produccin de la empresa estaban en proceso de transformacin para la produccin mecanizada ce grandes loes. Nieves haba trabajado en la compaa durante el perodo de crecimiento de la produccin para el mercado de consumo. Cuando ocurri este episodio Samuel Nieves era el encargado ms veterano de la fbrica. Sus conocimientos de los productos de la empresa y de los procesos y procedimientos de produccin eran muy respetados por todos ios interesados. Nieves nunca mostr deseos de aspirar a otro cargo de .mayor responsabilidad que el de encargado, De hecho, a menudo se le haba odo decir al efecto que el prefera ser un buen encargado a ser uno de "'esos que sacan brillo a sus zapatos en la oficina de delante". Segn Eduardo Arce, director de personal, Samuel Nieves estaba orgulloso de su buena farna como el encargado ms popular y antiguo de la fbrica. Un ao antes, Jos Costa, que haba sido director de fbrica durante 21 aos, muri de repente, FINASA decidi buscar un nuevo-director de fbrica fuera de las filas del personal de la empresa y oportunamente nombr a un hombre llamado Andrs Roseli. Rosell era, en opinin de Arce, un hombre relativamente joven para el nivel de responsabilidad de'su nuevo cargo. Sin embargo, Rosel pronto demostr que tena mucha experiencia en la produccin y que estaba muy al corriente de los mtodos y procedimientos modernos en el campo de la direccin de la produccin. Los cambios que Rosell introdujo casi inmediatamente a su nombramiento suponan nuevos
Copyright i 994 Divisin de Investigacin de la Escuela de Direccin. Documento elaborado por el Profesor Alejandro Bularezo de la Escuela de Direccin de a Universidad de Piura. Estu: caso ha sido preparado para servir como base de discusin y no como ilustracin de la gestin, adecuada o inadecuada de una situacin deis miniada. Prohibida la reproduccin parcial o total. Derechos reservados. Para uso exclusivo de la Escuela de Direccin de la Universidad de Piara

sistemas de control de costos y de calidad de la produccin. Roseli tambin-se dedic a mejorar e nive de limpieza, orden general y disciplina en toda la fbrica. Otra innovacin introducida por Roseli fue celebrar una reunin semanal con los cuadros de la fbrica. Rose!! se serva de esta reunin para comunicar sus ideas sobre direccin de la produccin, disciplina de jos empleados, control de los costos y de calidad, a todos sus subordinados inmediatos. Segn Arce, la mayora de los jefes manifestaron su entusiasta aceptacin de las nuevas ideas de Roseli. Sin embargo, Arce not que uno o .dos de los supervisores ms antiguos no estaban tan entusiasmados ante dichos cambios y, en algunos casos, l crea que incluso se permitan oponer una resistencia pasiva a las ideas de Roseli. Dos meses antes del airado encuentro de Nieves con Negrn, Rosell habia expresado, en una de las reuniones con sus cuadros, su desagrado por el estndar de disciplina de la fbrica. Dijo que el comportamiento de los trabajadores en cuestin de puntualidad a la hora de ponerse a trabajar y en perder tiempo dejaban mucho que desear. Dijo que los trabajadores tambin mostraban una falta de control en las horas de comer y en los descansos. Rosell sostena que la dejadez en estos asuntos era seal de una actitud de desapego, lo cual significaba que la misma dejadez se aplicara a la labor de los trabajadores. Durante la discusin que sigui a la reconvencin de Rosell, Samuel Nieves se mantuvo en desacuerdo. Nieves deca que la disciplina no era necesariamente tan floja como sostena Rosell. Este no continu con el asunto. En vez de eso, puso fin a la reunin pidiendo al grupo que tomara inmediatamente medidas en sus departamentos para corregir las faltas a que se haba referido. Durante las siguientes semanas, el control de los empleados se apret en la mayora de las reas de trabajo. En opinin de Arce, la disciplina general mejor a pesar de que algunos empleados refunfuaron. Sin embargo, un da de junio, Ral Checa, encargado de! taller de pintura, pas a ver a Nieves y le dijo que los operarios de! taller de pintura estaban "sulfurados'1 porque se permita a los hombres de Nieves pasar por alto las nuevas reglas, mientras se "hincaba" a los de! taller de pintura. Checa, que era menos antiguo en el empleo que Nieves, seal a ste que su fallo en "meter en cintura a sus hombres" haca la vida difcil a los dems encargados, Nieves se enfureci y dijo a Checa que se cuidara de sus asuntos. Dijo Nieves: "Mira , Checa. Yo tengo aqu un buen equipo de trabajadores; la mayora de ellos son veteranos. Rinden una buena jornada de trabajo y no voy a tratarles como a los chicos en la escuela. T cudate de tu departamento que yo me cuidar del mo. Y si el jefe quiere ponerme peros, dile que venga a verme". Al or estas palabras, Checa se encogi de hombros y se volvi para marcharse, diciendo mientras lo haca: "Bueno, Samuel, es tu problema, pero, an as, creo que ests obrando mal".