Agencia de publicidad: Organizacin de servicios que realiza o se encarga de la creacin artstica del mensaje, produccin del anuncio, seleccin

de los medios y programacin de la campaa publicitaria. Puede tambin realizar investigaciones o llevar a cabo acciones de promocin de ventas. Agentes de compras: Persona que en la organizacin tiene autoridad formal, generalmente dentro de unos limites, para seleccionar a los proveedores y acordar los trminos de la compra. Se le denomina tambin comprador o director de compras. Anlisis de la situacin: Implica el estudio del mercado, los competidores, el entorno y la propia organizacin. rea comercial: Zona o territorio geogrfico que presenta caractersticas econmicas homogneas, con un centro urbano principal que atrae la mayor parte de la actividad comercial de la zona. Bien: Objeto fsico, tangible que se puede ver y tocar y, en general percibir los sentidos. Brainstorming: Mtodo para generar ideas y que consiste en la reunin de un grupo reducido de personas que exponen ideas sobre el tema de anlisis, de forma espontnea y desinhibida, sin someterse a ninguna critica por parte de los dems asistentes. Briefing: Informacin previa que entrega el anunciante a la agencia de publicidad para el diseo del mensaje y la realizacin de la campaa publicitaria. Canal de distribucin: Camino seguido por el producto, a travs de los intermediarios desde el producto al consumidor. (2)Ruta por la que circula el flujo de productos desde su creacin en el origen hasta llegar a su consumo o uso en el destino final. El canal de distribucin esta constituido por todo aquel conjunto de personas u organizaciones que facilitan la circulacin del producto elaborado hasta llegar a manos del consumidor o usuario. Canal directo: Canal de distribucin en el que no hay intermediarios entre el productor y el consumidor o comprador industrial. Canal largo: Es el canal de distribucin que tiene un nmero de intermediarios elevado. Cartera de productos: Conjunto o gama de productos que ofrece una organizacin. Una cartera de productos est integrada por lneas de productos. Ciclo de vida familiar: Fases cronolgicas por las que atraviesa la familia. Son relevantes para definir segmentos de mercado y para explicar la evolucin de comportamiento del consumidor. Ciclo de vida personal: Etapas sucesivas por las que atraviesa la persona a lo largo de su vida. Las necesidades varan en cada uno de las etapas del ciclo de vida del individuo. Clase social: Posicin de un individuo o familia en una escala social. Constituye una agrupacin de personas con ocupacin, rentas y educacin similares, que comparten ciertos valores, comportamientos y actitudes.

Cliente: Denominacin dada por el oferente de un producto a la persona o entidad que lo ha adquirido. Codificacin del mensaje: Consiste en transmitir la idea del mensaje a travs de palabras, imgenes, dibujos, smbolos, colores, sonidos, gestos, etc., que expresen lo que se quiere comunicar. Codificacin: Proceso de asignar cdigos numricos a las respuestas dadas a un cuestionario para poder efectuar el tratamiento estadstico de los datos. Cdigo: Norma que se utiliza para expresar o articular un mensaje. Competencia monopolista: Situacin de mercado habitual en la que concurren muchos oferentes y demandantes, con productos diferenciados en calidad, precio, distribucin o servicios adicionales. Competencia perfecta: Situacin de mercado en la que concurren muchos oferentes y demandantes con productos homogneos. Competencia: Consideracin que da la organizacin a otras que ofrecen productos similares o sustitutivos a los mismos mercados. Comportamiento del Conjunto de actividades que lleva a cabo una consumidor: persona o una agrupacin desde que tiene una necesidad hasta el momento que consuma la compra y usa, posteriormente, el producto. Incluye el anlisis del qu, por qu, cmo, cundo y dnde se compra y consume, as como del proceso de decisin de compra y de las variables que influyen sobre l. Comportamientos: Acciones desarrolladas por un individuo en el momento presente o en el pasado que tiene intencin de ejecutar en el futuro. Compra de alta implicacin: Compra importante para el consumidor, bien por que el precio es elevado, o por las consecuencias de una compra equivocada. Tiene un proceso de decisin generalmente largo y complejo. Compra por impulso: Compra efectuada de forma emocional, en la que primero se toma la decisin de compra y luego se justifica la necesidad. Comprador: El que adquiere un producto para s o terceros. Comunicacin: Procedimiento para obtener datos primarios y que implica preguntar a una poblacin o muestra de inters, para obtener la informacin deseada. Puede ser personal, por correo o por telfono. Concepto / orientacin de Parte de las necesidades del consumidor o Mk: usuario. Considera que si los productos que se ofrecen satisfacen las necesidades de los consumidores, su venta ser mucho ms fcil y se conseguirn, al mismo tiempo, los objetivos de la entidad que los ofrece. Tiene en cuenta tambin la responsabilidad social de la entidad que ofrece los productos.

Concepto / orientacin de Parte del supuesto de que si el producto es producto: realmente bueno ser demandada, sin necesidad de promocin. Considera que lo importante es disponer de productos y mejorar la eficiencia de la produccin. Todo lo que se produce se vende, porque la demanda es muy superior a la oferta. Concepto / orientacin de Supone que, mediante acciones de promocin ventas: intensas, se puede inducir a que se compre un producto, aunque no se necesite. Se trata de colocar lo que se ha producido. Concepto de producto Este enfoque supone que las personas compran centrado en el consumidor: los productos no por si mismos, sino por los problemas que resuelven o las necesidades que satisfacen. Es el modo de concebir un producto por el Mk. Concepto de producto Se considera que un producto es una suma de centrado en s mismo: caractersticas o atributos fsicos. Condicionamiento clsico: Teora psicolgica sobre el proceso de aprendizaje que establece la relacin entre estmulos, repetidos y respuesta, as como la asociacin entre un estmulo primario o incondicionado y un estmulo secundario o condicionado. Condicionamiento Teora sobre el aprendizaje que sostiene que el instrumental: comportamiento es funcin de experiencias anteriores y de la evaluacin de las satisfacciones obtenidas. Consumerismo: Denominacin dada al movimiento ciudadano de defensa del consumidor. Se deriva del trmino ingls consumer (consumidor). Consumidor: Usuario final de un producto. Control: Supervisin del cumplimiento de los objetivos previstos en el plan, para establecer, en su caso, las acciones correctoras correspondientes. Criterios de segmentacin: Caractersticas, necesidades, actitudes o comportamientos de los consumidores que se utilizan- para dividir un mercado. Pueden ser generales o especficos. Los primeros sirven para dividir cualquier poblacin, sea o no un mercado, mientras que los segundos hacen referencia al producto o al proceso de compra. Ambos pueden ser objetivos (fciles de medir), o subjetivos (ms difcil de medir). Cultura: Conjunto de normas, creencias y costumbres que son aprendidas por la sociedad y llevan a pautas de comportamiento comunes. Cuota de mercado: Indica la capacidad de absorcin de productos o servicios por una determinada rea comercial.