2

CAPTULO I GENERALIDADES
1.1.
Resea Histrica Grfico No. 1: U.E.E.F.A.E No.1 La Unidad Educativa
Experimental FAE No. 1, en su inicio surge con la
autorizacin del Ministerio de Educacin Pblica al Sr.
Ministro de Defensa Nacional: Fausto Crdova Chiriboga,
con fecha 18 de octubre de 1966, para establecer la
ESCUELA
PARTICULAR
PRIMARIA FAE No. 1, con los grados: 1ro, 2do, y 3ro de Educacin Primaria, y un horario de 09h00 a 14h00. Siete Profesores, tres grados; un centro educativo para dar cabida a los hijos de miembros de FAE, y poblacin en general. Su primer director fue el Sr. Prof. Sixto Marino Garzn. A partir del ao de 1973, suceden varias personas como Directores de la Escuela FAE No. 1: Lic. Telmo Tirado S., 15 de septiembre de 1973 a enero de 1981. Lic. Ritha Obando de Guerra, 08 de enero de 1981 al 27 de julio de 1988. TCrn. E.M.S. Avc. Fernando Calero Flores, 15 de septiembre de 1988 a enero de 1989. TCrn. E.M.S. Avc. Alcides Mancheno, 01 de febrero de 1989 al 12 de junio de 1989. Mayo. Plto. Avc. Rodolfo Chipe, 16 de junio de 1989 al 01 de septiembre de 1989.
Dr. Roberto Jarrn Jarrn, 01 de Septiembre de 1989 al 26 de junio de 1991. Lic. Mara del Carmen Montenegro de V., 18 de julio de 1991 al 16 de julio de 1993. Lic. Ritha Obando de Guerra, 27 de julio de 1993 al 14 de julio de 1995. Dra. Marcia Dvila de Maldonado, 24 de julio de 1995 al 15 de julio del 2005. Lic. Patricio Garca Aguilar, 25 de agosto del 2005 a julio del 2007. Lic. Beatriz Benavides de Simbaa, 20 de agosto de 2007 hasta la fecha. COLEGIO TCNICO PARTICULAR FAE No. 1 El 12 de agosto de 1971, mediante resolucin N.2393 el Ministerio de Educacin y Cultura, autoriza el funcionamiento del COLEGIO TCNICO FAE, con Opciones Prcticas, Artesana Artstica, Manualidades Femeninas; y Artes Industriales; posteriormente se crean las especialidades de: Contabilidad y Electromecnica, siendo estas las pioneras, para luego de algunos aos abrir las especialidades de Fsico-Matemticas y Electrnica. Seores Rectores: Mayo. Dr. Pedro A. Mosquera, octubre de 1971 a junio de 1979. TCrn. E.M. Avc. Alonso Albn Semanate, por dos perodos: de julio 1979 a octubre de 1980 y de mayo 1981 a julio de 1982. Cap. Plto de Avc. Ab. Jorge No Crdova, de octubre 1980 a diciembre de 1980. Mayo. Esp. Avc. Guillermo Rodrguez V, enero 1981 a abril de 1981. Crnl. E.M. Avc. Oswaldo Prez, agosto de 1982 a octubre de 1984. TCrn. E.M. Avc. Dr. Edmundo Morejn G, noviembre 1984 a abril de 1986.
Arq. Edgar Padilla U. (Lic. CC. E.E.) mayo de 1986 a julio de 1995, en su 1er ciclo y de mayo de 1998 en su 2do ciclo. Dr. Telmo Tirano Salgado, septiembre de 1995 a julio de 1996. Seores Oficiales Coordinadores: Mayo. Jaime Roldn, Octubre de 1996 a 24 de enero 1997. Cap. Plto. Avc. Oswaldo Espinosa, enero 28 de 1997 a 20 de marzo 1998.
DECLARACIN DE LA UNIDAD EDUCATIVA EXPERIMENTAL FAE N.1 Mediante resolucin No. 1183 de fecha 24 de marzo de 1998 del Ministerio de Educacin y Cultura, a solicitud de la Direccin de Educacin FAE, es declarada Unidad Educativa Experimental FAE No. 1. A partir de esta nueva resolucin en la UEEFAE No. 1, ocupan cargos directivos las siguientes autoridades: Arq. Edgar Padilla U, (Rector) mayo de 1998 a septiembre de 1998. Como Oficial Coordinador: Mayo. C.S.M. Avc. Arq. Jaime Gutirrez P, Marzo 23 de 1998 a 16 de septiembre 1998. Seores Rectores: Crnl. E.M.T. Avc. Luis A. Zapata, 16 de septiembre de1998 al 26 de agosto de 1999. Crnl. E.M.T. Avc. (r) Dr. Eduardo Rivera C., 01 de 1999 al 31 de agosto de 2004. TCrn. E.M.T. Avc. Vctor Montfar M., 01 de septiembre de 2004 al 10 de enero del 2006. Actualmente la UEEFAE No.1, est dirigida por el Sr. TCrn. E.M.T. Avc. Edwin Lara Almeida, como Rector
La Institucin cuenta con un ndice cuantitativo de 159 personal Docente, Administrativo, Militar y de apoyo 2.104 alumnados de Educacin Bsica, y Bachillerato. La UEEFAE N.1 est inmersa en actividades pedaggicas contemporneas y prcticas para justificar la condicin de personal y educandos pro-activos, responsables con el desarrollo de la ciencia, la esclava axiolgica, y con el compromiso educativo de siempre hacia la excelencia.
1.2.
Giro del Negocio
La Unidad Educativa Experimental FAE No. 1, actualmente educa a 2.104 nios y jvenes con 159 docentes que se capacitan constantemente, para ir de la mano del avance de la ciencia y de la tecnologa. Se ofertan bachilleratos tcnicos en Electrnica y Contabilidad y el bachillerato en
ciencias Fsico Matemtico y Qumico Bilogo. Nuestra Institucin se preocupa de fortalecer valores y formar seres proactivos, desarrollando actividades de eje transversal. La Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 es una Institucin particular mixta, de jornada matutina; se encuentra ubicada en la Av. La Prensa S/N y Gonzalo Gallo, dentro del permetro de la Base Area Mariscal Sucre. A partir del Primer ao de Bachillerato, los(as) cadetes de la Institucin realizan el Servicio Militar Estudiantil con la finalidad de fortalecer su espritu Cvico Patritico, en l se forma al estudiante con las normas militares que le ayudan a afianzar su personalidad con capacidad de desempearse en las tareas de apoyo a la defensa civil y a las operaciones militares con amplio sentido de liderazgo. Al finalizar el bachillerato, obtienen la libreta militar con el grado de Subteniente de Reserva.
Grfico No. 2: Fase de Selva
Grfico No. 3: Instruccin Militar
Grfico No.4: Instructores Militares
Grfico No.5: Acto Cvico
Grfico No. 6: Ceremonial Militar
La Unidad Educativa al encontrarse dentro de la Base Area, cuenta con amplios espacios de reas verdes, zonas deportivas y de recreacin, que 6
permiten a los(as) cadetes desarrollarse en un ambiente apropiado para el desarrollo psico emocional y los predispone a alcanzar el mejor rendimiento intelectual y fsico.
Grfico No. 7: Desarrollo Psico-emocional
Entre los servicios y laboratorios que la Institucin pone a disposicin de los estudiantes se cuenta con: laboratorios de ingls, computacin, fsica, qumica, ciencias naturales, dibujo y Sala de audiovisuales. Los costos de matrculas son iguales para militares y particulares, los valores de las pensiones mensuales contemplan un porcentaje de descuento para militares de las tres fuerzas y personal que trabaja en la Institucin de hasta un 50% con respecto al valor que pagan las personas particulares. Las especialidades con que cuenta la Unidad Educativa son: Fsico - Matemtico, Qumico - Bilogo e Informtica. El horario que cumple cada nivel es el siguiente: el nivel pre-primario de 07h00 a 12h20 el nivel primario de 08h00 a 12h20 y el nivel secundario de 13h00 a 19h00. El Rector de la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 es el Sr. TCrn. EMT. Avc. Edwin Lara los telfonos de la Unidad Educativa: 2599875, 2254318, 2445043 ext. 428.
1.3.
Definicin del problema
El problema cientfico de esta investigacin es: la inexistencia de un plan de marketing que impide la efectividad de la comercializacin de los servicios acadmicos de esta Unidad Educativa, por lo que se ve reflejado en la disminucin de matrculas en los dos ltimos aos, debido al
desconocimiento de la gestin que desarrolla la Unidad Educativa FAE No. 1 por parte de la poblacin junto a la desercin de un reducido sector del alumnado, debido a la apata que tienen hacia el sistema militar, han sido causa de la reduccin en la cantidad captada de estudiantes y en consecuencia la disminucin de su participacin en el mercado de servicios en la ciudad de Quito, a ms de la presencia de nueva competencia, pese a que la demanda de consumo de este tipo de servicio ha aumentado por el sector. A pesar que la institucin como tal ha brindado una educacin
moderna, de calidad, innovadora y llena de valores ticos y cvicos; sin embargo, a pesar de la gestin que ha venido realizando en todo este tiempo de su creacin, ha visto disminuir la cantidad de estudiantes, incluso del segmento de los hijos(as) de militares en estos dos ltimos aos, dejando estancados sus proyectos de desarrollo en infraestructura y consigo el deterioro del prestigio de la Institucin.
1.3.1. Diagrama Causa-Efecto
Deterioro de la imagen Institucional

Desvalorizacin de los preceptos militares por parte de la ciudadana
Capacidad de Infraestructura reducida

Infraestructura limitada para el # de especialidades Nuevas alternativas en el mercado (Precio)
Aumento de la competencia
Falta de vocacin militar y disciplina por parte del estudiante.
Nuevas tcnicas en Capacitacin pedaggica con tecnologa de punta.
Crecimiento del Distrito Metropolitano de Quito
Falta de un Dept. de Marketing
Mala gestin en la instruccin militar
Falta de interaccin con la comunidad
No existen intercambios internacionales Falta de motivacin al sistema militar a los alumnos. No existen becas acadmicas del 100 %
Disminucin reflejada en la participacin del mercado estudiantil
Falta de un buen Mercadeo
Desconocimiento de gestin
Apata al Sistema Militar
Falta de Incentivos acadmicos
1.3.2
Anlisis del diagrama causa efecto. Realizando el esquema del diagrama causa-efecto, podemos ver claramente las causas principales que priman en la disminucin reflejada en la participacin del mercado estudiantil de la Unidad Educativa actualmente, es as que encontramos:
U
Falta de Incentivos Acadmicos .- Es verdad que la razn de creacin

U
de la Unidad Educativa naci como una necesidad para los hijos del personal militar de la Institucin, pero sin embargo durante su proceso la Institucin se dio cuenta que se encontraba en capacidad de brindar el servicio tambin al personal civil, es as que constantemente se viene trabajando para mejorar el servicio brindado a la comunidad, por ejemplo: en la Institucin existe tipos de
pensiones, tanto al personal militar dependiendo de la Fuerza que pertenezcan, como para el personal civil.
Tabla No. 1: Valores de matrculas de la U.E.E.F.A.E No.1 (Ver en anexo)
Como podemos ver que la institucin podra analizar la posibilidad de emplear una beca estudiantil del 100% como un incentivo acadmico estudiantil para buscar rendimiento escolar y a su vez mejorar su captacin de demanda estudiantil en Unidad Educativa.
U
Desconocimiento de la Gestin .- Este es otro punto de suma

U
consideracin en la disminucin reflejada en la participacin del mercado estudiantil de la Unidad Educativa, en vista que la gestin realizada por parte de la Unidad no ha sido divulgada de forma eficiente y oportuna mediante un plan de mercadeo La ausencia de un Departamento de Marketing que apoye a un Plan de Mercadeo que promocione la labor que realiza la Unidad en la 10
poblacin de DQM, sumado a la falta de vocacin y disciplina en los jvenes que ven Instruccin Militar en la malla acadmica hace que no escojan como primera alternativa a la Unidad Educativa. Un buen plan de Mercadeo que garantice un pleno conocimiento e interaccin con la comunidad. Por ejemplo: el dar a conocer sobre la gestin realizada por la Unidad Educativa Experimental FAE No.1, en cuanto a la aplicacin de las competencias en el marco de la pedagoga conceptual, su aplicacin fue el resultado de la bsqueda de una propuesta que potencie las habilidades intelectuales expresivas y afectivas de los nios y jvenes que estudian en nuestra institucin. Donde su eficiencia ha sido garantizada por los miles bachilleres exitosos que han salido de las aulas de nuestras instituciones, ellos han puesto manifiesto su alto nivel de competencia en las actividades educativas y laborales que les ha tocado desempear. Otra forma eficiente de interactuar con la comunidad y dar a conocer su gestin, sera el de promocionar la participacin de la Unidad Educativa en el proyecto medioambiental de recoleccin de envases plsticos con todos sus estudiantes en colaboracin con el Ilustre Municipio de Quito, obteniendo el segundo lugar en la Zona 3. Las ayudas sociales por parte de los estudiantes de UEEFAE No.1 a favor de los sectores ms desposedos, como tambin la ayuda especial a nuestros hermanos damnificados por las inundaciones de la costa.
U
Apata al Sistema Militar .- ha sido causa de la reduccin en la

U
cantidad captada de estudiantes y en consecuencia la disminucin de su participacin en el mercado de servicios en la ciudad de Quito. Por esta razn es necesario difundir la Instruccin Militar como parte integral de nuestra educacin, ya que nuestra Institucin concentra su esfuerzo sobre dos ejes fundamentales, lo acadmico y lo 11
disciplinario, a travs de su Modelo Pedaggico Conceptual y su Programa de Instruccin Militar, en vista que pocas son las Instituciones Educativas que brindan a sus estudiantes desde muy pequeos, la oportunidad de tomar decisiones determinantes y liderar a sus compaeros y amigos, en donde se pone a prueba los sentimientos intrnsecos del ser humano, llevndoles a sus lmites permisibles.
U
Aumento de la Competencia .- La presencia de nueva competencia

U
en actualidad ha hecho difcil la entrega exclusiva de nuestros servicios a nuestros clientes actuales y a nuestro mercado meta, pese a que la demanda de consumo de este tipo de servicio ha aumentado en el Distrito Metropolitano de Quito. A pesar que la
institucin como tal ha brindado una educacin moderna, de calidad, innovadora y llena de valores ticos y cvicos; sin embargo, a pesar de la gestin que ha venido realizando en todo este tiempo de su creacin, ha visto disminuir la cantidad de estudiantes, incluso del segmento de los hijos(as) de militares en estos dos ltimos aos, dejando estancados sus proyectos de desarrollo en infraestructura y consigo el deterioro del prestigio de la Institucin.
U
Capacidad de Infraestructura reducida .- Debido a la falta de una

U
acertada proyeccin, nunca se logr visualizar el verdadero alcance de la prestacin de servicio por parte de la Institucin acadmica y el Crecimiento del Distrito Metropolitano de Quito, por lo que actualmente las instalaciones resultan insuficientes para aplicar un agresivo plan de marketing que le represente a la institucin aumentar la captacin de un numero mayor de matrculas a las que actualmente posee, es as que viendo esta deficiencia se esta llevando a cabo un proyecto de ampliacin de la Unidad Educativa en un nuevo sector, pero como ya
12
se indic anteriormente no tendra razn ampliar a la Unidad si no se posee un eficiente Plan de Marketing.
U
Deterioro de la Imagen Institucional .- Se da como resultado de una

U
desvalorizacin de los preceptos militares por parte de la ciudadana y por la falta de vocacin y disciplina por parte del estudiante. Y hay que romper estos paradigmas en el consumidor y mentalizarlo que la Unidad Educativa se constituyen en lugares propicios en donde se socializan los valores institucionales que se constituyen en los cimientos de la profesin y son el eje central del sentido de perteneca a la institucin militar. La creencia y prctica de estos valores como el honor, la disciplina, la lealtad, la honestidad son la base para lograr la conviccin personal, el compromiso con la patria y el fortalecimiento institucional. 1.4 OBJETIVOS DE ESTUDIO
1.4.1 General Disear un plan estratgico de marketing para la Unidad Educativa Experimental FAE No 1 aplicando estrategias de reposicionamiento y
servicio con el fin de fidelizar el mercado actual y estimular al mercado meta.
1.4.2 Especficos o Realizar un diagnstico situacional de la Institucin Educativa, por medio de la herramienta FODA, con el fin de conocer la situacin de la misma en el mercado e identificar sus fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas. o Realizar una Investigacin de Mercado que nos permita identificar las caractersticas, necesidades, exigencias y preferencias en los servicios
13
educativos que requieren los clientes y al mismo tiempo definir la competencia actual existente en el mercado meta. o Definir objetivos y estrategias de marketing que permitan a la Unidad Educativa lograr el reposicionamiento de sus servicios educativos frente a los dems Unidades Educativas Militares del Distrito Metropolitano de Quito. o Desarrollar estrategias operativas que vayan orientadas al cumplimiento de los valores corporativos de la institucin, como son: su misin, visin, principios y polticas. o Desarrollar un Plan Operativo de Marketing a la Unidad Educativa que establezca las actividades para poner en prctica la propuesta de este plan estratgico. o o Elaborar el presupuesto financiero para el plan de marketing. Analizar y evaluar los posibles resultados y beneficios de la estrategia propuesta si se pondra en prctica en la Unidad Educativa.
1.5
HIPTESIS
1.5.1 General El Plan Estratgico de Marketing permitir desarrollar estrategias que permitan captar del 13 al 16% de la demanda insatisfecha en el sector educativo privado y lograr reposicionar a la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1, como la mejor Institucin en brindar servicios educativos con metodologa moderna en el Distrito Metropolitano de Quito.
1.5.2 Especficas
14
A partir del anlisis situacional de la Institucin se determina que es identificada principalmente por la calidad de educacin que ofrece, sin embargo la mitad de la poblacin del Distrito Metropolitano de Quito no la conoce debido a la falta de promocin y publicidad.
Con la investigacin de mercado se identifica a los potenciales clientes que demandan una buena calidad de educacin para sus hijos(as), as como tambin, se determina la posicin del Colegio Tcnico Aeronutico de la Aviacin Civil COTAC, Colegio Militar Eloy Alfaro (COMIL), Colegio Tcnico Coronel. Maya, y Liceo Naval Quito Cmdte. Csar Endara Peaherrera, como los principales competidores en el sector de educacin privada con orientacin militar en el Distrito Metropolitano de Quito.
Con una adecuada segmentacin de mercado la Institucin identifica los dos principales mercados meta: personal militar tanto del Comando de Educacin y Doctrina de la Fuerza Area, personal militar de la Academia de Guerra Area, personal militar del Ala de Transportes No11 de la Base Area Simn Bolvar, como el personal militar del
Comando General de la Fuerza Area y personas civiles profesionales o con negocio propio de clase media, media alta y alta del Distrito Metropolitano de Quito. o En base a las estrategias de penetracin de mercados y de desarrollo de producto principalmente se logra reposicionar a la Institucin Educativa como la mejor opcin si en educacin privada se trata dentro del Distrito Metropolitano de Quito. o A travs de la ejecucin del Plan Operativo de Marketing y su respectivo presupuesto, se consigue un incremento del 15% en la captacin de estudiantes hasta el ao 2013, en el Distrito Metropolitano de Quito.
15
CAPTULO II ANLISIS SITUACIONAL
16
2.1 CUADRO SINPTICO DEL ANLISIS SITUACIONAL

FACTORES ECONMICOS PIB, TASAS DE INTERES, INFLACIN
FACTOR POLTICO Diagnstico Institucional : tiene como objetivo efectuar el Anlisis del Macroambi ente detallando el anlisis del Entorno General y Especfico de la empresa, as como el del Microambie nte, a fin de obtener la mayor cantidad de informacin posible para definir correctame nte las estrategias de la empresa.
DEPENDENCIA DEL ESTADO ECUATORIANO
MACROAMBIENTE
FACTOR TECNOLGICO
MANTENER TECNOLOGA ACORDE A LA COMPETENCIA
FACTOR ECOLGICO
CONCIENCIA EN EL ESTUDIANTADO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE
FACTOR SOCIO-CULTURAL
FACTOR DEMOGRFICOS, REMESAS DE EMIGRANTES, EDUCACIN, SMVG, CORRUPCIN, DELINCUENCIA BECAS E INTERCAMBIOS ESTUDIANTILES
FACTOR INTERNACIONAL
CLIENTES COMPETENCIA MICROAMBIENTE PROVEEDORES SERVICIOS SUSTITUTOS
ESTRUCTURA ORGNICA DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO ACTUAL ANLISIS ,INTERNO CAPACIDAD DIRECTIVA REA FINANCIERA REA EDUCACIN REA MARKETING MISIN, VISIN, OBJETIVOS INSTITUCIONALES, PRINCIPIOS Y VALORES
17
En el siguiente captulo se realiza el anlisis situacional del Instituto, el cual comprende tanto el ambiente interno como el ambiente externo, permitiendo conocer la situacin actual en la que se encuentra el Instituto. El anlisis hace referencia a todas las reas que se muestran en el esquema que se detalla a continuacin.
Grfico No.8: Anlisis Situacional
ADMINISTRATIVA SERVICIO TECNOLGICA FINANCIERA
Elaborado por: Walter Rodrguez S.
18
2.2 Anlisis del Macroambiente Consiste en determinar qu factores exgenos -ms all de la empresacondicionan su desempeo, tanto en sus aspectos positivos (generalmente denominados Oportunidades), como negativos (generalmente llamados Amenazas). Se deben valorar los factores econmicos nacionales, en los que se incluyen indicadores como el PIB, la inflacin, el manejo del presupuesto y las tasas de inters, al mismo tiempo considerar los importantes factores sociales y culturales, que van a determinar un perfil del comportamiento del cliente tanto del mercado local como de aquellos en los que se quieren influir, para lo cual la informacin debe ser complementada con el anlisis de la situacin poltica, factores tecnolgicos, ecolgicos e internacionales, entorno dentro del cual surgen eventos que pueden favorecer o presionar
considerablemente el normal desempeo de la Institucin.
Anlisis del Macroambiente - Anlisis del Entorno General Debe researse los factores externos as como sus tendencias que pueden incidir en la gestin de la organizacin, entre los que se pueden considerar: Factores Econmicos Factores Geogrficos Factores Demogrficos Factores Polticos Factores Sociales Factores Culturales Factores Tecnolgicos Anlisis del Macroambiente - Anlisis del Entorno Especfico Debe propender a explicar:
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Quines son los usuarios o beneficiarios de la empresa y cules sus expectativas respecto a los bienes o servicios brindados? Satisface la empresa dichas expectativas? Cules son los principales proveedores de la empresa? Cules son las Entidades Pblicas o Privadas que prestan servicios y/o productos similares? Cules son las Entidades Pblicas o Privadas que se relacionan con la empresa y en qu consiste esta relacin? 2.2.1 Factores Econmicos Nacionales
U
Los recursos econmicos para la educacin en el Ecuador no puede seguir adelante constituyndose en un verdadero atentado al porvenir de la nacin, postergndose cada da una decisin que deba ser asumida con mucha anterioridad por parte del Estado ecuatoriano, pues la inversin en el rea educativa es la ms rentable desde todo punto de vista, por lo que mientras ms pronto generemos instrumentos legales para canalizar recursos para la educacin, ms tempranamente estaremos atacando un factor que impide el desarrollo nacional. La economa, ante todo afecta de manera significativa las decisiones empresariales, influye en el comportamiento del consumidor, especialmente en las decisiones de compra; hay aspectos tales, como: inflacin e impuestos que desempean un papel importante; a la hora de adquirir un producto o servicio.
2.2.1.1 Producto Interno Bruto (PIB) Es el valor total de la produccin corriente de bienes y servicios finales dentro del territorio nacional durante un perodo de tiempo determinado, que generalmente es un trimestre o un ao.
20
A continuacin se presenta una tabla con el PIB del Ecuador en los ltimos cinco aos:
Tabla No. 2: Producto Interno Bruto (PIB) - Tasa de Crecimiento Real: 2,6% (2007 est.) Producto Interno Bruto (PIB) - Tasa de Crecimiento Real 3,30 % 2,50 % 5,80 % 4,70 % 4,10 % 2,60 % Cambio Porcentual Fecha de la Informacin 2002 est. -24,24 % 132,00 % -18,97 % -12,77 % -36,59 % 2003 est. 2004 est. 2005 est. 2006 est. 2007 est.
Ao 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Posicin 90 129 59 104 128 172
Definicin: Esta variable da el crecimiento anual del PIB ajustado por la inflacin y expresado como un porcentaje.
Tabla No. 3: PIB en millones de dlares

PIB en millones de dlares 28636 32642 37187 41402 44490 48508
5 AOS 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Walter Rodrguez S. Noviembre del 2008
21
Connotacin Gerencial El PIB tiene un porcentaje de crecimiento, lo que indica que los habitantes ecuatorianos tienen un mayor poder adquisitivo, con lo que en la actualidad no slo pueden satisfacer sus necesidades, sino que pueden adquirir y pagar por artculos y servicios para mejorar sus estilos de vida, esto hace que este crecimiento sea una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto medio para la empresa.
2.2.1.2 Inflacin Inflacin es el crecimiento continuo y generalizado de los precios de los

5T
bienes y servicios y factores productivos de una economa a lo largo del tiempo. Otras definiciones la explican como el movimiento persistente al alza del nivel general de precios o disminucin del poder adquisitivo del dinero. Inflacin es el crecimiento continuo y generalizado de los precios de los bienes y servicios y factores productivos de una economa a lo largo del tiempo. Cuando un gobierno acarrea una pesada deuda, cada le vez resultar ms complicado conseguir financiamiento genuino. Cuando las fuentes de crdito se agotan y los dficits son persistentes, los gobiernos suelen recurrir a la impresin de moneda como ltimo instrumento para financiar sus gastos. La emisin no genuina, es decir un incremento en la oferta de dinero no acompaado de un aumento en la demanda de moneda, genera un incremento en los precios. A continuacin se presenta una tabla con el PIB del Ecuador en los ltimos cinco aos:
22
Tabla No. 4: Tasa de inflacin (precios al consumidor): 3,3% (2007 est.) Ao 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Tasa de inflacin Posicin (precios al consumidor) 12,50 % 7,90 % 2,00 % 2,10 % 3,40 % 3,30 % 25 50 57 55 101 87 -36,80 % -74,68 % 5,00 % 61,90 % -2,94 % Cambio Porcentual Fecha de la Informacin 2002 est. 2003 est. 2004 est. 2005 est. 2006 est. 2007 est.
Definicin: Esta variable suministra el cambio porcentual anual de los precios al consumidor comparado con los precios al consumidor del ao anterior. Grfico No. 9: Tendencia de la Inflacin en los dos ltimos aos
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Walter Rodrguez S.
El director del organismo estatal que lleva las estadsticas del pas, Byron Villacs, indic que la inflacin anual ascendi al 4,19% cuando en 2007 fue de 2,68%. El funcionario explic en una rueda de prensa que la inflacin se increment en enero debido, principalmente, al aumento del salario mnimo vital de casi el 18% que decret el Gobierno y que rige desde este mes.
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Aadi que otro factor que influy fue el aumento de precios en alimentos y bebidas y costos de restaurantes y hoteles.
Ecuador aspira cerrar 2008 con una inflacin de entre el 2,92 y 3,76%, segn previsiones anunciadas por el Banco Central.
Connotacin Gerencial La facilidad de prever las inversiones sin que tengan cambios abruptos en sus costos o en sus precios, representa una AMENAZA con un nivel de impacto alto para la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1, pero sin embargo el cuadro de tendencia y estadstica de la inflacin muestra un incremento lo que a la larga perjudica a la Institucin en la estabilidad de sus precios en las matrculas por ao, pues la inestabilidad en los precios no permite que la empresa pueda realizar sus inversiones y proyecciones sin cambios en los precios y costos de sus transacciones.
2.2.1.3 Tasas de Inters Es un porcentaje de la operacin de dinero que se est realizando. Si se trata de un depsito, la tasa de inters expresa el pago que recibe la persona o empresa que deposita el dinero por poner esa cantidad a disposicin del otro. En el Ecuador existen dos tipos de tasas de inters que son las tasas de inters activas y las tasas de inters pasivas. Las tasas de inters activas son aquellas que se aplican cuando cualquier banco del pas otorga prstamos a terceros y las tasas de inters pasivas son aquellas que se utilizan cuando el banco ha recibido por concepto de prstamos y a su vez tienen que cancelar sus obligaciones por dicho prstamo a un tercero. La economa como la nuestra que es mucho ms compleja, pues aparecen tres nuevos protagonistas, el gobierno, el sistema financiero y el sector 24
externo. Las familias ofrecen mano de obra a las empresas y estas a su vez ofrecen bienes y servicios para su consumo, el gobierno por medio de polticas controla la economa influyendo en el nivel general de los gastos de consumo, de inversin y de gobierno, con los impuestos contribuye a que las familias tengan menos dinero para invertir ya sea en proyectos o en artculos de consumo y que las empresas de esta forma se vean afectadas al ver que parte de su produccin no esta rotando debido al poco poder adquisitivo que poseen las familias y de esta forma se veran en la obligacin de reducir su planta de empleados produciendo as desempleo, al presentarse este fenmeno no habra necesidad ni modo de seguir produciendo la misma cantidad de artculos, a su vez el gobierno puede tambin subir las tasas de inters lo que hara que la inversin disminuya, pues las personas preferiran poner a rentar su dinero en el sector financiero y este a su vez se vera afectado pues las empresas solicitaran menos prestamos porque les saldra mucho mas caro, as las cosas, impedira el crecimiento de la empresa y si esto sucede puede llegar a desaparecer, creando as mas desempleo. A continuacin se muestra un grfico reflejando los ndices de porcentaje de la tasa activa-pasiva en sus respectivos perodos:
25
Tabla No. 5: Valor de la Tasa Activa

FECHA
Noviembre-30-2008 Octubre-31-2008 Septiembre-30-2008 Agosto-06-2008 Julio-16-2008 Mayo-05-2008 Abril-03-2008 Marzo-19-2008 Febrero-06-2008 Enero-02-2008 Diciembre-10-2007 Noviembre-30-2007 Octubre-31-2007 Septiembre-30-2007 Agosto-05-2007 Julio-29-2007 Julio-22-2007 Julio-15-2007 Julio-08-2007 Julio-01-2007 Junio-29-2007 Junio-24-2007 Junio-17-2007 Junio-10-2007
VALOR
9.18 9.24 9.31 9.31 9.52 10.14 10.17 10.43 10.50 10.74 10.72 10.55 10.70 10.82 10.92 9.97 10.85 10.61 10.12 9.79 10.12 8.99 9.87 10.73 % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % %
Grfico No. 10: Tendencia de la Tasa Activa en los dos ltimos aos
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Walter Rodrguez S.
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Connotacin Gerencial
El Banco Central del Ecuador, organismo regulador que ejerce control sobre las incidencias de las tasas de inters, ha sido en los ltimos tiempos protagonista de los cambios monetarios que se han dado en el pas como el proceso de dolarizacin, indica que esta reforma monetaria dar frutos positivos para el pas, entre las que estn; la estabilidad del tipo de cambio, la disminucin de las tasas de inters y la cada de la inflacin. Debido a que el proceso de dolarizacin fue por mucho tiempo informal en el pas, las tasas de inters sufrieron distorsiones, ya que estas tasas se volvieron especialmente altas debido a que la autoridad monetaria las incrementa a fin de estimular en la poblacin el ahorro a moneda local y no hacerlo en dlares estadounidenses. Por otra parte el sector financiero tambin se vio afectado por la informalidad de la dolarizacin, las altas tasa de inters y las devaluaciones constantes que la establecieron, provocan elevaciones permanentes en la cartera vencida de los bancos, limitan el ahorro en moneda local y se conduce a stos a la iliquidez e insolvencia. Despus de los diversos enfrentamientos entre sectores financieros nacionales y el ejecutivo dieron como resultado una especie de mandato regulador de tasas de inters y de servicios bancarios en el pas, esta resolucin termin por incrementar an ms la tasa activa, actualmente este valor referencial se encuentra en 9,18% en constante incremento desde enero de 2005. En cuanto a la tasa pasiva, tambin ha ido aumentando lo cual genera confianza en el sistema financiero y motiva el ahorro de los depositantes, por lo que la Institucin educativa debera aprovechar esta OPORTUNIDAD con un nivel de impacto medio para ahorrar o reinvertir en ella. En lo que respecta a la tasa activa representa una AMENAZA con un nivel de impacto alto ya que dificultad la capacidad para conseguir un crdito.
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2.2.2 Factor Poltico

U
Durante el presente ao, los hechos polticos que han marcado una notable atencin de todos los actores sociales y econmicos del pas ha sido sin duda alguna la Asamblea Constituyente con plenos poderes que redactar la nueva Constitucin de Ecuador, con leyes que sean ms claras y aplicables, que garanticen la estabilidad poltica del Estado, para as lograr un ambiente externo menos hostil, que propenda al desarrollo de propios y extranjeros.
En la actualidad en el Ecuador Las instituciones no son necesariamente o ni siquiera son usualmente creadas para ser socialmente eficientes; ms bien ellas, o al menos las reglas formales, son creadas para servir los intereses de aquellos con el poder de fortaleza de negociacin para disear las reglas. Los movimientos sociales muestran la utilidad de concebir las instituciones polticas y la distribucin de los recursos econmicos como las principales variables de un sistema dinmico que determina la distribucin del poder poltico y, a travs de este canal, la distribucin de la riqueza econmica. Las disputas polticas al interior de los grupos dominantes pueden resultar como una consecuencia del deterioro endgeno de la economa. Antes de la erupcin de las disputas, una coalicin de grupos (sindicatos, industriales, militares y partidos polticos) gozan de privilegios rentsticos. Una reforma ocurre cuando un grupo entra en crisis respecto del disfrute de estos privilegios, as los partidos polticos en el Ecuador.
Lo que se busca para el Ecuador La inequidad en la distribucin del ingreso se muestra en forma de inestabilidad poltica. El medio para regular las dos dimensiones anteriores son las instituciones polticas. Una Asamblea Constituyente no es ms que el 28
espacio institucional para generar reglas que permitan el desarrollo de la ventaja recproca, tanto a nivel de la gobernabilidad como y principalmente a nivel de la distribucin de la riqueza nacional.
El factor poltico representa una AMENAZA con un nivel de impacto alto en cuanto al acceso gratuito a una educacin pluralista, multicultural, plurilingstica; abierta a las diferentes confesiones religiosas; el estado financiar profesores de cultura religiosa de acuerdo al inters de alumnos y padres de familia, profesores de moral y cvica como materia obligatoria en el nivel primario y secundario donde se ensear la constitucin y las leyes bsicas del Estado ecuatoriano. No se admitir unidades educativas
particulares, privadas en ningn nivel educativo desde preprimaria hasta universidad, todas sern financiadas y reguladas por el Estado y que la educacin bsica, media y superior rinda cuentas al Estado y a la sociedad de los fondos que reciben, aplicando la ley de transparencia fiscal.
2.2.3 Factores Socio-Culturales

U
Trata de la homogeneidad lingstica mental y biolgica, identidad tnica, sus modos de vida, su economa y mundo social, as como su comportamiento frente a los problemas de cambio, de innovaciones, el abandono o por lo contrario la persistencia a las costumbres tradicionales y por ltimo los fenmenos de segregacin, de estratificacin y los conflictos que internamente sufre el estado. Todo esto recae en la cultura propia de
nuestro pas, que incluye valores bsicos, percepciones, preferencias y conductas que la persona aprende de la familia y de otras instituciones claves, representa el pensamiento y sentimiento de un pueblo, sus costumbres, tradiciones, creencias religiosas, formas de trabajo. 29
2.2.3.1 Factores Demogrficos En 1900, Amrica Latina tena una poblacin de unos 60 millones de habitantes; actualmente se aproxima a los 500 millones. La poblacin latinoamericana se ha multiplicado consecuentemente ms que por ocho en el siglo XX. Esa evolucin se desarroll en forma relativamente moderada hasta 1940 (120 millones), acelerndose luego. En las dcadas posteriores a 1940, el crecimiento de la poblacin fue, por periodos de 10 aos y en millones, el siguiente: 31, 49, 65, 81, 82 y 94. Los pronsticos de crecimiento para las dos primeras dcadas del siglo XXI son: 90 y 87. En el ao 2005, la poblacin de Amrica Latina alcanzar la marca de 700 millones, es decir, que en los prximos 25 aos aumentar en 200 millones, o sea un 40%.
Grfico No 11: Crecimiento Poblacional
Fuente: www.bce.fin.ec Elaborado por: Walter Rodrguez S Noviembre del 2008
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Fuente: www.bce.fin.ec Elaborado por: Walter Rodrguez S Noviembre 2008
Se supona que el aumento de la poblacin repercuta, prcticamente sin mediaciones, sobre los parmetros del proceso de desarrollo y se postulaba que la expansin de la cantidad de personas tena efectos intrnsecos que eran independientes del contexto econmico, social, geogrfico, poltico o cultural en que ocurriese. El enfoque tradicional sobre poblacin y desarrollo aport contribuciones de importancia, en primer lugar, puso de relieve la existencia de interacciones entre el cambio demogrfico y las
transformaciones econmicas y sociales que forman parte del desarrollo; esta identificacin permiti trascender la instancia de la descripcin y medicin de las variables demogrficas basadas solo en el anlisis de la trayectoria de la fecundidad y la mortalidad. En segundo lugar, constituy un
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quiebre del razonamiento maltusiano clsico, que situaba el denominado problema de poblacin solo en relacin con la disponibilidad de alimentos. Dentro de este aporte se destaca el llamado de atencin sobre los desafos y potencialidades involucrados en un crecimiento demogrfico rpido y en una poblacin numerosa. En tercer lugar, sistematiz las repercusiones del proceso de desarrollo sobre las tendencias demogrficas, particularmente respecto de las profundas y aceleradas transformaciones en los patrones reproductivos, de mortalidad y de asentamiento de la poblacin en el territorio. En cuarto termin, identific valiosos procedimientos y mecanismos para lograr una incorporacin del conocimiento y la informacin sobre poblacin y desarrollo en la gestin de este ltimo, lo que se plasmo en la constitucin de entidades encargadas de definir polticas de poblacin y de estimar aquella incorporacin. En quinto lugar, advirti que los cambios en las tendencias demogrficas seguan derroteros distintos, que dependan del estrato social, la zona residencial y otras segmentaciones socioeconmicas relevantes. Una generalizacin ampliamente aceptada que se deriv de estos hallazgos fue que los grupos menos beneficiados por el proceso de desarrollo experimentaban con menor intensidad y mayor rezago temporal los cambios reproductivos y de mortalidad englobados en la nocin de transicin demogrfica.
2.2.3.1.1 Tasa de Mortalidad y Natalidad La tasa de Natalidad es la variable que da el nmero promedio anual de nacimientos durante un ao por cada 1000 habitantes, tambin conocida como tasa bruta de natalidad. La tasa de natalidad suele ser el factor decisivo para determinar la tasa de crecimiento de la poblacin. Depende tanto del nivel de fertilidad y de la estructura por edades de la poblacin.
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A continuacin se muestra un grfico reflejando los ndices de porcentaje de la tasa activa-pasiva en sus respectivos perodos:
Tabla No. 6: Tasa de Natalidad Tasa de natalidad (nacimientos/1000 habitantes) 2000 26.51 2001 25.99 2002 25.47 2003 24.94 2004 23.18 2005 22.67 2006 22.29 2007 21.91 2008 21.54 Ao
Fuente: INEC Elaborado por: Walter Rodrguez S.
Ao 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Tasa de natalidad 24,94 22,67 22,67 22,29 21,91 21,54
Posicin 83 89 89 90 93 94
Cambio Porcentual -9,10 % 0,00 % -1,68 % -1,70 % -1,69 %

Fuente: INEC
Fecha de la Informacin 2003 est. 2004 est. 2005 est. 2006 est. 2007 est. 2008 est.
Elaborado por: Walter Rodrguez S. Noviembre 2008
La tasa de natalidad, desde el ao 2003 hasta el 2005 decreci en un 9,10 por cada 1000 habitantes, no obstante en el ao 2006 disminuy a 22,29 en
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comparacin con el 22,67 en el 2005. Sin embargo esta disminucin de 1,68 no es significativa, pues en el Ecuador existe gran cantidad de poblacin joven, por lo tanto hay ms mujeres en edad reproductiva. La tasa de fertilidad es el promedio de hijos por madre y la poblacin disminuye cuando es menor de dos. Hoy se tiene una tasa de fertilidad de 2,68 hijos por mujer por cada 1.000 habitantes, lo cual indica que la poblacin aumenta
La tasa de mortalidad es la variable que da el nmero medio anual de muertes durante un ao por cada 1000 habitantes, tambin conocida como tasa bruta de mortalidad. La tasa de mortalidad, a pesar de ser slo un indicador aproximado de la situacin de mortalidad en un pas, indica con precisin el impacto actual de mortalidad en el crecimiento de la poblacin. Este indicador es significativamente afectado por la distribucin por edades. La mayora de los pases eventualmente mostrarn un aumento en la tasa de mortalidad general, a pesar del continuo descenso de la mortalidad en todas las edades, a medida que una disminucin en la tasa de fecundidad resulta en un envejecimiento de la poblacin. Tabla No. 7: Tasa de mortalidad: 4,21 muertes/1.000 habitantes (2008 es) Ao 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Tasa de mortalidad 5,29 4,24 4,24 4,23 4,21 4,21 Posicin 191 210 211 211 208 208
Fuente: INEC Elaborado por: Walter Rodrguez S. Noviembre 2008
Cambio Porcentual -19,85 % 0,00 % -0,24 % -0,47 % 0,00 %
Fecha de la Informacin 2003 est. 2004 est. 2005 est. 2006 est. 2007 est. 2008 est.
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Podemos ver que el ndice de mortandad es relativamente bajo, con relacin al ao 2003 hasta la actualidad ya que se mantiene un cambio porcentual del -0,47. En lo que respecta a la distribucin de la poblacin urbana y rural en el Distrito Metropolitano de Quito, tenemos que DMQ est localizado en la provincia de Pichincha, situada en la zona central norte de la Cordillera de los Andes, que atraviesa el Ecuador de Norte a Sur. La provincia tiene un rea de 1.358.100 hectreas (IMQ, 1992b) 1 , de las cuales el Distrito
P P
Metropolitano comprende ms de 290.746 hectreas, incluyendo a la ciudad de Quito propiamente dicha as como a 24 parroquias suburbanas y rurales que rodean al ncleo urbano. Dentro de esta regin metropolitana ampliamente definida, la zona urbanizada cubre 37.091 hectreas, que constituyen el rea urbana de Quito propiamente dicha, rodeada por aproximadamente 253.655 hectreas de zonas periurbanas, suburbanas y rurales (IMQ, 1992b).
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Grfico No. 12: Distribucin en Quito
Fuente: INEC Elaborado por: Walter Rodrguez S.
Se distingue de manera clara una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto alto para la Unidad Educativa ya que al existir un mayor nmero de mujeres en edad reproductiva, aumentar la demanda por servicios de educacin al aumentar la poblacin infantil y especficamente en Quito, que segn ndices de la pgina web del Municipio de Quito, existe un crecimiento poblacional y de concentracin urbana de sus habitantes, lo cual hace que este indicador sea notablemente favorable para la captacin del mercado estudiantil. Pero
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si embargo una tasa de mortalidad infantil siempre va a ser causa de una AMENAZA con un nivel de impacto alto para una Unidad Educativa por ms baja que sea su cifra en el ao.
2.2.3.2 Remesas de Inmigrantes Se observa que las remesas enviadas por inmigrantes desde el Ecuador (principalmente colombianos y peruanos) han crecido sustancialmente. De USD 21.6 millones en 2005T3 a USD 33.5 millones en el tercer trimestre de 2006, lo que representa un crecimiento de 55.3%. Con respecto al trimestre anterior, las remesas que salen del pas se incrementaron en 18.8%. El envo de remesas de dinero que hacen los compatriotas que han salido del pas en busca de un mejor futuro para ellos y sus familias superara al final del ao los mil 700 millones de dlares, segn previsiones del Banco Central del Ecuador (BCE).
Grfico 13: Remesas de inmigrantes por edad EDAD 18-24 15% 11% 36% 40% 35% 43% 14% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Remitentes de remesas Inmigrantes adultos
25-34
35-49
50+
Fuente: www.bce.fin.ec.
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Grfico No. 14: Remesas por Gnero GNERO 45% 55% Hombre
Inmigrantes adultos
Remitentes de remesas 45%
55%
Mujer
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60%
Fuente: www.bce.fin.ec Elaborado por: Walter Rodrguez S.
Grfico 15: Nivel de educacin de Inmigrantes EDUCACIN No tiene diploma de secundaria Tiene diploma de secundaria Escuela tcnica Tiene diploma universitario 0% 10% 16% 15% 15% 15% 20% 30% 40% 32% 31% 35% 38% Inmigrantes adultos
Remitentes de remesas
Fuente: www.bce.fin.ec Elaborado por: Walter Rodrguez S. Noviembre 2008
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La migracin influye en el factor econmico, en el que se determina claramente que aunque los hogares con emigrantes estn ahorrando ms y en mayor medida pueden invertir tanto en capital fsico (vivienda), como financiero (ahorro formal) y humano (salud y educacin), el ahorro e inversin no son prcticas extendidas en los hogares de la comunidad. Una explicacin a estos hechos es que los recursos que obtienen los hogares, independientemente de que cuenten con los ingresos adicionales de las remesas, prcticamente se estn destinando a satisfacer las necesidades bsicas, especialmente en alimentacin, vestuario y por supuesto educacin.
En vista que la educacin esta considerado como una necesidad primordial para los inmigrantes y en vista que de las remesas que envan se ve reflejado en la inversin de la educacin, consideramos una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto medio para la Unidad que se debe aprovechar, en vista que las familias estn constantemente invirtiendo en la educacin de sus hijos y/o hijas de manera permanente. 2.2.3.3 Educacin
0T
La realidad de la educacin en el Ecuador, cada ao est en peores
condiciones debido a que los gobiernos de turno no le dan la importancia que se merece: le reducen su presupuesto y, con ello, los principios constitucionales de educacin gratuita y de calidad son una falacia.
PRINCIPALES PROBLEMAS QUE INSIDEN EN LA CALIDAD DE EDUCACION
Entre los principales factores que inciden en la calidad de educacin. 1.-Bajos niveles socioeconmicos y culturales de la mayora de la poblacin 39
ecuatoriana. 2.-La Inexistencia de una poltica educativa de Estado 3.-Reformas educativas inconclusas. 4 Insuficientes asignaciones presupuestarias. 5.- Falta de un coherente sistema de capacitacin actualizacin y perfeccionamiento profesional del docente. 6.- Sistemas pedaggicos tradicionales 7.- Sueldos bajos para el Magisterio nacional la que no permite una entrega motivada y eficiente a su labor de docente. 8.- Falta de Infraestructura, equipamiento e implementacin tecnolgica en el sistema educativo nacional. 9.- Los medios de comunicacin y su en la educacin propuesta
PRINCIPALES PRINCIPIOS QUE DEBE REGIR EL SISTEMA EDUCATIVO.
La educacin es responsabilidad primordial ineludible e indeclinable del Estado, la ecuacin impartida por el Estado ser laica y gratuita. Al Estado le corresponde planificar, evaluar, dirigir, supervisar y promover el proceso educativo en todos sus niveles y modalidades. El Estado garantiza la participacin de la familia, la comunidad y las organizaciones sociales en el proceso educativo. La educacin tendr por objeto el desarrollo integral de la personalidad, el respeto a los derechos humanos y a las libertades fundamentales. La educacin es un derecho fundamental e irrenunciable de todo ecuatoriano y ecuatoriana. La educacin general bsica ser obligatoria, paulatinamente la obligatoriedad deber cubrir toda la educacin del bachillerato, ampliado los servicios educativos del estado en la educacin formal y no formal. La educacin favorecer la compensacin y la revalorizacin de todas las 40
nacionalidades que conforman nuestro pas pluritecnico, plurinacional y multicultural. La educacin propender permanentemente a formar seres humanos responsables, creativos, crticos, autocrticos y participativos con elevados principios morales y cvicos. La educacin garantizar el acceso y la permanencia de los nios en los diferentes niveles educativos, a travs de la gratuidad y la responsabilidad de los padres. La educacin reducir las disparidades en la distribucin de las oportunidades educativas.
Tabla No. 8: Alumnos por Nivel Educativo y zona

Ubicacin geogrfica: Nivel Nacional
ZONA RURAL URBANA TOTAL
1725 560288 171159 6658 28 69578 23462 832898 16492 18217
NIVELES
Bachillerato EGB EGB y Bachillerato Inicial Inicial y Bachillerato Inicial y EGB Inicial, EGB y Bachillerato TOTAL
1356805 1917093 958294 1129453 26707 80 263192 96578 33365 108 332770 120040
2718148 3551046
Fuente: Ministerio Educ. Elaborado por: Walter Rodrguez.
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Tabla No. 9: Ubicacin geogrfica: Pichincha

ZONA
NIVELES
Bachillerato EGB EGB y Bachillerato Inicial Inicial y EGB Inicial, EGB y Bachillerato TOTAL
RURAL URBANA TOTAL

83 68573 42386 2886 14773 18514 147215 554 637
165272 233845 185444 227830 7493 46293 49655 10379 61066 68169
454711 601926
Ver Anexo No. 2
El porcentaje de poblacin que tiene niveles de instruccin en los niveles primario y secundario en la provincia de Pichincha es ms alto que el promedio nacional, indicando que existe una marcada tendencia hacia la educacin en esta provincia, lo cual es confirmado al analizar la Escolaridad Promedio de la poblacin, entendida como la sumatoria de aos aprobados por una poblacin a una edad determinada y dividida para el total de sus integrantes, es un indicador importante para detectar la correspondencia entre demanda y cobertura educativa.
Como podemos ver en las grficas que en el DMQ el mercado de servicios educativos se encuentra en expansin correspondiente a la gran demanda existente, ya que al igual que ciudades como Guayaquil y Cuenca, captan gran cantidad de poblacin que emigran con sus familias de ciudades
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pequeas en busca de otras oportunidades de vida, por lo este indicador refleja una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto medio para la
Institucin Educativa, oportunidad que se debe aprovechar y cuidar, puesto que el Estado brinda actualmente mayor apoyo a la educacin pblica, lo que significa que los estndares de calidad de las instituciones educativas privadas sern mayores, forzndolas educacin. a mejorar y elevar el nivel de
2.2.3.4 SMVG (Salario Mnimo Vital General) Es la cantidad de dinero mnima establecida por ley que el empleador debe pagar un trabajador por concepto de retribucin de la jornada de trabajo, este monto debe ser suficiente como para tener asegurada la subsistencia del trabajador. El incremento del salario bsico unificado para el sector privado para el 2008 es de $30 representando un incremento del 18% en comparacin al ao 2007, cifra muy superior a la inflacin proyectada para el 2008 que se encuentra en el rango entre el 3,76% al 4,19% anual.
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Grfico No. 16: Evolucin del Salario Bsico Unificado
Fuente: www.bce.fin.ec Elaborado por: Walter Rodrguez S. Noviembre 2008
La canasta familiar vital cuesta actualmente $ 503,05 mientras que la canasta vital se ubica en $ 355,50, ambas calculadas para un hogar con cuatro miembros y donde el 1,60 percibe la remuneracin bsica unificada. Los datos del Instituto Nacional de Estadsticas y Censos sealan que en mayo el encarecimiento de productos respecto a la canasta bsica- subi
5T 5T
en promedio nacional de 1,5% respecto al mes de abril del presente ao. En lo referente a alimentos y bebidas el aumento fue del 3,4% especialmente en carnes y preparaciones, cereales y derivados as como en tubrculos y derivados. 44
En lo que concierne a la canasta vital, el encarecimiento de productos es del 1.7% entre abril y mayo, correspondiente el 3,1 a los alimentos y bebidas, a nivel nacional. Para el Banco Central del Ecuador, los precios al consumidor de los artculos que conforman la canasta de bienes y servicios registraron durante el mes de mayo de 2008 un incremento mensual del 1.05% El comportamiento de la inflacin de dicho mes se explica bsicamente por el aumento de precios de las siguientes divisiones de consumo: Alimentos y Bebidas no Alcohlicas (2.23%), Restaurantes y Hoteles (1.98%), Muebles, artculos para el hogar y para la conservacin (1.23%); y, Prendas de vestir y Calzado (1.09%). As, la inflacin acumulada alcanz el 6.28%. De su lado, la inflacin anual fue 9.29% Los bienes que mayormente aportan a la inflacin anual de mayo (al igual que en meses anteriores) son alimenticios o servicios relacionados con alimentos, stos son: pan corriente, papa chola, arroz flor, aceite vegetal, presas de pollo y almuerzos, que en conjunto explicaron el 33.6% de la inflacin general.
Es necesario equiparar los ingresos de los trabajadores con el costo de la canasta bsica familiar, en el menor plazo posible, pues no se puede seguir permitiendo que se desmejore la calidad de vida de los ecuatorianos, y es necesario que los trabajadores en general mejoren sus ingresos lo que permitir dinamizar la economa debido a la mayor circulacin de la masa monetaria.
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La tendencia del SMVG va en incremento lo que desde el punto de vista de la Institucin Educativa nos representa una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto alto, ya que si el SMVG va en aumento, el costo de la educacin puede ser afrontado sin problemas por los trabajadores que perciben un salario mensual digno que les permite invertir en la educacin pensando siempre en buscar lo mejor en servicio educativo.
2.2.3.5 Corrupcin La disminucin de los valores ticos y morales en todos los mbitos de la vida social, econmica y poltica, ha dado como resultado, la existencia de la patologa social conocida como corrupcin.
Dra. Ximena Crdenas Yandn
La corrupcin es un mal que se extiende por todos los confines del mundo sin considerar aspectos de ninguna ndole. Obedece a una multiplicidad de factores entre los que se destacan aquellos de orden sociopoltico, institucional, jurdico, econmico y cultura. Mara Fernanda Larco
Combatir la corrupcin es una obligacin moral de todos los seres de bien, de los ciudadanos de principios slidos con actitud moral, de los hombres con gran voluntad y estructura tica. Hay que combatir la corrupcin con decisin y severidad, con objetividad e independencia, porque es urgente el saneamiento moral que necesita el pas que se encuentra en riesgos de desaparecer democrticamente.
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Para controlar la corrupcin es necesario una accin ms radical, ms eficaz, ms real, que sienta precedentes; complementada con una cruzada cvica que proponga cambios en la estructura misma del pensamiento social, moral, interno, en la mente y corazn de los ecuatorianos, tomando como bandera nuestra responsabilidad frente a las futuras generaciones, fomentar una verdadera revolucin tanto educacional como cultural que mantenga clara la conviccin y el compromiso de servicio tico y consciente, de trabajo honesto y renovador; porque es evidente que no se lograr resultado alguno, ni el cambio propuesto, con la creacin de ms leyes. Simplemente con esto se genera un clima de frustracin, desengao y pesimismo, que ahonda ms el sentir inconforme de una sociedad mutilada por el desconcierto, mentira, traicin y la demagogia permanente. Por ello la Unidad Educativa considera importante tener una imagen intachable y transparente ante la sociedad, impartiendo a los/as estudiantes valores cvicos, militares y culturales tendientes al desarrollo honesto de la Institucin y en apoyo a la comunidad del Distrito Metropolitano de Quito, la corrupcin es una AMENAZA con un nivel de impacto medio para la Institucin, por cuanto menoscabara todo valor y principio impartido en sus aulas, adems restara confianza a la comunidad que ve a las instituciones militares como el ltimo baluarte de valores de la sociedad.
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2.2.3.6 Delincuencia
Grfico No. 17: La delincuencia
Fuente: www.eluniverso.com Elaborado por: Walter Rodrguez S.
Frente al incremento del 20% de la delincuencia en la capital ecuatoriana el Municipio Metropolitano y el Gobierno coordinan acciones para contrarrestar esta situacin.
Los sitios de concentracin pblica donde se genera el comercio son los ms vulnerables, por lo que reconoce que este sector debe tener fuerte presencia policial, adems de video vigilancia, lo que "nos ayuda a identificar las bandas de malhechores, narcotraficantes...".
Tiene una gran importancia ya que los padres de familia buscan garantizar su tranquilidad con la seguridad que una institucin Educativa pueda ofrecer a sus hijos y/o hijas, ya que en la actualidad es comn encontrar en las afueras de las Entidades Educativas a expendedores de estupefacientes y pandillas, es por esto que representa una AMENAZA con un nivel de impacto medio para la institucin.
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2.2.4 Factor Ecolgico

U
Se considera a toda caracterstica del ambiente (producida por la

11T 11T 11T 11T
naturaleza o por la accin del hombre)que acta directamente sobre los

11T 11T
seres vivos, condicionando su forma de integracin a un medio.

11T 11T
Se refiere a los factores que determinan las condiciones ecolgicas en el ecosistema. Es la caracterstica, lugar o condicin del medio donde se desarrolla una comunidad que influye en la vida de uno o ms organismos miembros de la misma. Por ejemplo: zonacin, profundidad, iluminacin y humectacin.
Ecosistema.-
Una unidad funcional del planeta, de cualquier magnitud,
incluida su totalidad (biosfera), que est estructurada jerrquicamente por elementos vivos y no vivos, incluidos los seres humanos, ligados por una trama de relaciones biofsicas de interdependencia, que determinan su organizacin estructural (componentes visibles del paisaje).
El problema del calentamiento global, es un asunto que concierne a todos ahora mas que nunca, es por eso que la institucin educativa orienta a su estudiantado hacia un enfoque ecosistmico que consiste en tomar al
ecosistema como unidad de estudio y busca, a travs del conocimiento que se tiene sobre los principios unificadores que explican su organizacin y dinamismo, entender el funcionamiento del medio natural y las relaciones causa efecto que se establecen cuando se aplican diferentes modelos de explotacin. Llevando esta lnea de pensamiento la Unidad Educativa logra obtener una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto alto, ya que en la actualidad pocas son las Unidades educativas que realmente han hecho
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conciencia de la necesidad del cuidado del medio ambiente, situacin que ante la comunidad es visto con gran aceptacin.
2.2.5 Factor Tecnolgico

U
La educacin tecnolgica hoy debe responder a la realidad de la tecnologa en el mundo actual. La tecnologa educativa o instruccional viene adquiriendo un alto perfil en el campo educativo desde hace varias dcadas: en los 60s y 70s fueron la radio y la televisin; en los 80s y 90s los textos escolares, el video y la computadora como auxiliar en la instruccin; desde mediados de 1990 domina el escenario la computadora y el CD-Rom y, en aos ms recientes, la Internet, desplazando a las "tecnologas convencionales". En el marco de la fuerte tendencia a reducir la SI a las TIC, la Educacin en la SI tiende a entenderse simplemente como aprovechamiento de las TIC para fines educativo-escolares (fuente de contenidos, reforzador didctico, individualizador de la enseanza y el aprendizaje, ayuda para la capacitacin y la labor docente, facilitador en la enseanza a personas con necesidades educativas especiales, etc.), para usar en la escuela o para ampliar el campo de los aprendizajes fuera de sta, para ayudar al docente o bien para sustituirlo. "Educacin y TIC" o "Uso de las TIC en educacin", o "alfabetizacin digital", son hoy modos concretos de referirse a esta visin de la Educacin en la SI. Muchos incluso la confunden con educacin virtual o electrnica (e-learning), privilegiando as el medio y los entornos, desplazando al sistema escolar como eje de la educacin y los aprendizajes sistemticos, y a menudo reforzando por esta va la fuerte tendencia actual a la privatizacin de la educacin.
"sociedad de la informacin (SI) Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC)
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Los factores tecnolgicos representan una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto medio para la Unidad Educativa, en razn de que los avances cientficos y tecnolgicos mejoran los procesos, reducen los costos, mejoran la posicin con respecto a la competencia, adems, permiten brindar un mejor servicio, que satisfaga las expectativas de la ciudadana ya que el aprovechamiento de las TIC(tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin) para fines educativo-escolar nos da grandes ventajas y facilidades como es: fuente de contenidos, reforzador didctico,
individualizador de la enseanza y el aprendizaje, ayuda para la capacitacin y la labor docente, facilitador en la enseanza a personas con necesidades educativas especiales.
2.2.6 Factor Internacional

U
Las relaciones internacionales han venido a ser un factor inherente al progreso de una nacin, ya que la finalidad es: a) Que las relaciones internacionales avanzan hacia una situacin de mayor libertad, paz, prosperidad y progreso. b) La transformacin en las relaciones internacionales est desencadenada por un proceso de modernizacin desencadenado por los avances cientficos y reforzados por la revolucin intelectual del liberalismo. c) Promueve la cooperacin internacional para avanzar en el objetivo de paz, bienestar y justicia.
Tiene gran importancia ya que mediante las relaciones internacionales existentes entre dos partes se pueden conseguir desde el punto de inters de la Institucin Educativa; intercambios internacionales, becas al exterior,
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bachillerato internacional, etc., que representara a la Unidad una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto alto, ya que tendra un reconocimiento nacional e internacional.
2.2.7 Matriz resumen Macroambiente

U
OPORTUNIDADES INDICADOR PIB DESCRIPCIN Aumento del ingreso per capital INDICADOR INFLACIN
AMENAZAS DESCRIPCIN Inestabilidad econmica, reflejada por el aumento de precios
TASA NATALIDAD
Incremento de la poblacin, que recae en un aumento en el mercado estudiantil, mayor demanda.
TASA MORTALIDAD
Disminucin
de
la
poblacin, que recae en la disminucin del mercado estudiantil.
TASA PASIVA
Tendencia
positiva
TASA ACTIVA
Barreras conseguir
para crditos
para ahorra e invertir
para inversin REMESAS EMIGRANTES Invierten en bienes y servicios, favorable educacin SMVG Con el aumento del mismo se genera mas demanda de servicios TECNOLGICO Mejora del servicio y ante la POLTICO CORRUPCIN en ndice la DELINCUENCIA Preocupacin por
parte del consumidor en la seleccin
correcta del servicio Disminucin credibilidad institucional Incertidumbre para de la
acadmicos diferencia competencia
futuras inversiones.
52
ECOLGICO
Concienciacin de la poblacin preservacin ecolgica en la
EDUCACIN
Crecimiento del sector educativo en el DMQ
INTERNACIONAL
Acuerdos internacionales garanticen intercambios bachilleratos reconocimiento internacional. que becas, y con
2.3 Anlisis del Microambiente Consiste en determinar qu factores exgenos -ms all de la empresacondicionan su desempeo, tanto en sus aspectos positivos (generalmente denominados Oportunidades), como negativos (generalmente llamados Amenazas).
2.3.1 Anlisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter En 1980 Michael Porter desarroll este mtodo de anlisis con el fin de descubrir qu factores determinan la rentabilidad de un sector industrial y de sus empresas. Para Porter, existen 5 diferentes tipos de fuerzas que marcan el xito o el fracaso de un sector o de una empresa:
53
Grfico No. 18: Las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter
Fuente: Monografas.com Elaborado por: Walter Rodrguez S.
La Amenaza de los nuevos Competidores es
La competencia para la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1
grande ya que existen colegios con la misma metodologa y disciplina con formacin militar y orientacin a Escuelas Superiores de Formacin Militar para las Fuerzas Armadas, Polica Nacional y Aviacin Civil, entre la principal competencia encontramos: Colegio Tcnico Experimental de la Aviacin Civil COTAC, Colegio Militar Eloy Alfaro (COMIL), Colegio Tcnico Aeronutico
54
Coronel. Maya, y Unidad Educativa Naval Quito CMDTE. Csar Endara Peaherrera.
La Amenaza de Productos Sustitutos
Los productos sustitutos son aquellos que el cliente puede consumir, como alternativa, cuando cualquier sector baja la calidad de sus productos por debajo de un lmite por el cual el cliente est dispuesto a pagar o sube el precio por arriba de este lmite. La cantidad de productos que el cliente consume se relaciona con la elasticidad de la demanda del producto, es decir, una demanda es mas elstica cuando ante un pequeo cambio en el precio del producto genera una modificacin de gran magnitud en la cantidad demandada del mismo y la demanda es inelstica cuando la cantidad demandada del producto varia poco ante un cambio en los precios. Por ejemplo: la educacin con modalidad a distancia.
Poder de Negociacin de los Clientes El poder de negociacin de los clientes afecta de modo significativo a la
19T
rentabilidad de las Institucin. La importancia de este poder de negociacin depende de la diferenciacin de los servicios acadmicos, los costes de cambio de proveedor, la amenaza que los clientes representan de integrarse hacia el origen, si el cliente dispone de informacin completa de los costes y del grado de concentracin de los clientes. Con lo que respecta a la Unidad
19T
Educativa, los clientes poseen el poder de decisin de donde invertir con relacin a la educacin de sus hijos/as.
Poder de Negociacin de los Proveedores El poder de negociacin elevado de los proveedores depende de que, si este
19T
grupo est ms concentrado que el grupo de clientes, la empresa no es un cliente importante del proveedor, los proveedores tienen diferenciados 55
sus productos y constituyen una amenaza real de integracin hacia el consumidor.

19T
Este no es el caso de l a Unidad Educativa puesto que, posee varios

19T
proveedores que le permite elegir y estar tranquilo si alguno de ellos decide retirarse del negocio, puesto que no se est sometiendo a las decisiones de los proveedores, se tiene libertad de elegir la mejor opcin.
2.3.2 Identificacin de los clientes Los clientes de la Unidad Educativa se encuentran claramente identificados, es as que la Institucin educa a 2.200 nios y jvenes distribuidos en proporciones correspondientes tal como se demuestra en la grfica:
Grfico No. 19: Distributivo de Alumnos en la Unidad Educativa

13% 45,50% 25% F/MILIT. ACTIVO F/MILIT. PASIVO F/OTRAS RAMAS PARTICULAR 15% F/SERV. PUBLIC.
1,50%
Fuente: Unidad Educativa FAE Elaborado por: Walter Rodrguez S.
56
Podemos notar que los clientes de la Unidad Educativa se encuentran distribuidos por el 45,50% de los familiares directos (hijos/hijas) del personal militar de FAE, seguido por el 25% de los hijos de personal particular de clase media y clase media / alta, quienes no tienen relacin directa con personal militar, luego encontramos con el 15% a los familiares directos del personal militar de otras ramas (Ejrcito y/o Marina), seguido por el 13% de los familiares directos de los Srs. Servidores Pblicos pertenecientes a la FAE y finalmente el 1,5% de familiares directos de personal militar en servicio pasivo que antes perteneci a la Fuerza Area
U
Vemos que nuestros clientes con mayor aceptacin son los hijos del personal militar, lo cual nos indica que nuestros clientes actuales son fieles y esto representa a la Unidad Educativa una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto medio, pero sin embargo el plan de marketing debe apuntar a los clientes realmente potenciales que se encuentra representado por los hijos/hijas del personal particular ya que son quienes realmente representan el 100% del pago real en las pensiones, lo que significa un ingreso mayor monetario con respecto a los dems clientes identificados dentro de la Institucin Educativa ya que estos participan de descuentos sobre el valor total de la pensin.
2.3.3 Competencia (ubicacin, beneficios, estrategias, participacin de mercado, precio) A continuacin un cuadro comparativo con relacin a la competencia principal de la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1:
57
Tabla No. 10: Competencia de la Unidad Educativa FAE en el DMQ
COMPETENCIA
UBICACIN
BENEFICIOS Y/O SERVICIOS
ESTRATEGIA
PARTICIPACIN EN EL MERCADO
PRECIO
COLEGIO TCNICO AERONATICO DE LA AVIACIN CIVIL
Av. 10 de Agosto Cptn. Alfonso Ypez S/N y
Seguro Estudiantil, Transportaci n, Instruccin Militar, Orientacin ecolgica, Instalaciones en general
Su Modelo pedaggico Educativo Constructivista, consiste en
Aplica tabla de descuentos. Valor para
incorporar las estructuras cientficas de vanguardia en los aspectos psicolgicos, sociolgico, filosfico para lograr un desarrollo armnico del ser humano, aplicacin del proyecto coeducacin, Promociones de Marketing, tablas de becas Su Modelo pedaggico Educativo, este modelo fundamenta y justifica el proceso educativo para que Mediana Mediana
personal ajeno a la Institucin $90.
COLEGIO MILITAR ELOY ALFARO
Av. Amazonas y Orellana
Transportaci n, Instruccin Militar, Instalaciones en general
responda a las necesidades de desarrollo y formacin integral del alumno. Promociones y Publicidad mediante participacin en desfiles militares, Tablas de becas
personal Civil $85.
COLEGIO TCNICO AERONATICO CORONEL MAYA UNIDAD EDUCATIVA NAVAL QUITO CMDTE. CSAR ENDARA PEAHERRERA
Av. Prensa #3000 Mayo. Iturralde Av. Gonzlez Suarez Pasaje
La
Instruccin Militar,
Promociones
de
Marketing
Matrcula normal $ 90 Baja
publicidad, mediante banners
Instalaciones en general
Seguro estudiantil, y El Transportaci n, Instruccin Militar, Orientacin Espiritual, Clubes
Gran promocin y Publicidad a travs de las Instituciones Navales, y por participaciones en desfiles militares. Tablas de becas. Mediana
Prado S/N
personal Civil $95.
58
Se denota el nivel de la competencia y como cada una de ellas establecen estrategias con la finalidad de que les permitan captar un poco mas el mercado de servicio estudiantil, y ese valor agregado que marca la diferencia entre una y otra, por lo que esta competencia representa una AMENAZA con un nivel de impacto alto, en vista de que la mayora de ellas tienen gran potencial para tener mayor participacin en el mercado.
2.3.4 Servicios Sustitutos Los productos sustitutos son aquellos que el cliente puede consumir, como alternativa, cuando cualquier sector baja la calidad de sus productos por debajo de un lmite por el cual el cliente est dispuesto a pagar o sube el precio ms all de este lmite. La cantidad de productos que el cliente consume se relaciona con la elasticidad de la demanda del producto, es decir, una demanda es mas elstica cuando ante un pequeo cambio en el precio del producto genera una modificacin de gran magnitud en la cantidad demandada del mismo y la demanda es inelstica cuando la cantidad demandada del producto varia poco ante un cambio en los precios. Por ejemplo: la educacin con modalidad a distancia.
U
En relacin al segmento al que esta dirigido el objetivo estratgico de la Institucin educativa representa la existencia de servicios sustitutos en la educacin una AMENAZA con un nivel de impacto bajo.
2.3.5 Proveedores
19T
El poder de negociacin elevado de los proveedores depende de que, si este
grupo est ms concentrado que el grupo de clientes.
59
U19T
Este no es el caso de la Unidad Educativa puesto que, posee varios

proveedores que le permite elegir y estar tranquilo si alguno de ellos decide retirarse del negocio, puesto que no se est sometiendo a las decisiones de los proveedores, se tiene libertad de elegir la mejor opcin, y esto le representa una OPORTUNIDAD con un nivel de impacto alto.
2.3.6
Matriz resumen Microambiente
OPORTUNIDADES INDICADOR CLIENTES DESCRIPCIN Vemos que nuestros clientes con mayor aceptacin son los hijos del personal militar, lo cual nos indica que nuestros clientes actuales con fieles y esto representa a la Unidad Educativa una INDICADOR COMPETENCIA
AMENAZAS DESCRIPCIN El valor agregado de cada una de la competencia que marca la diferencia entre una y otra, por lo que esta competencia representa una AMENAZA con un nivel de impacto alto, en vista de que la mayora de ellas tienen gran potencial para tener
OPORTUNIDAD con un nivel de impacto alto, pero sin embargo el plan de marketing debe apuntar a los clientes realmente potenciales que se encuentra representado por los hijos/hijas del personal particular ya que son quienes realmente representan el
mayor participacin en el mercado.
100% del pago real en las pensiones.
60
PROVEEDORES
La Unidad Educativa posee varios proveedores que le permite elegir y estar tranquilo si alguno de ellos decide retirarse del negocio, puesto que no se est sometiendo a las decisiones de los
SERVICIOS SUSTITUTOS
En relacin al segmento al que esta dirigido el objetivo estratgico de la Institucin educativa existencia representa de la
servicios
sustitutos en la educacin una AMENAZA con un nivel de impacto bajo.
proveedores, se tiene libertad de elegir la mejor opcin, y esto le representa una
OPORTUNIDAD con un nivel de impacto alto.
61
2.4 Anlisis Interno 2.4.1 Estructura Orgnica de la Unidad Educativa

C.O.E.D.
DPTO. EDUC.REGULAR COED FAE RECTORADO Secretaria DPTO. RR.HH. Contabilidad Colectura Almacn Dpto. Financ. 01 SUBS. 67117 VICERRECTORADO INSPECCION GENERAL Prof. Insp. DOBE Psiclogo Trab. Social Serv. Mdico Prof . Guas reas - Fsica-Matemticas - Lenguaje y Comunic. - C. Naturales - C. Sociales - Valores y Actitudes - Desarr. Pensamiento - Cultura Fsica - Electrnica - Contabilidad - Inf ormtica - Act. Prcticas - Cultura Esttica Comis. Permanente - Investigacin y Exp. - Cientf ico/Cultural - Disciplina - Def ensa Civil - Social y Deportiva - Ornato y aseo - Transporte - Periodismo y Oratoria Org. Docentes - J. Directores de rea - J. Prof esores de rea - J. Prof esores de grado o curso - Otras Secretaria DOCENTES Brig. Inf . Area Instruc. Milit. SERVICIOS BIBLIOTECA Lab./Talleres Almacn Esc. Transporte Conserjera Bar Estudiantil INTERNET TV. CABLE Serv Util. Escol. INFORMAT. Secretaria Secretaria Gral. ASESORIAS H.C. Direc. Amp. C. Directivo J.G.D.P. C.Tc.Pedaggico C.Tc.Consult.Pri
DIRECCIN PRIMARIA Secretaria
DIR. PRE-PRIMARIA Secretaria
A PRIM AR IA Com.Gral. P.F. Comit Central
U M N A D O S ECUNDARI A E. BSICA BACHILLERATO ESPECIALIZACIONES
PRE PRIM AR IA Comit Grad/Cur.
P ADRES
DE
F AM I L I A
62
2.4.2 Direccionamiento estratgico actual Orientada a la formacin de profesionales lderes y altamente capacitados, permitiendo desempearse de manera eficiente y comprometida con el desarrollo sostenible de la Regin y del pas, con una formacin cientfica, tcnica y fundamentalmente humanstica.
2.4.2.1 Principios
Compromiso
Nuestro compromiso con la comunidad Ecuatoriana de entregar bachilleres realizados a plenitud, capaces de desenvolver todas sus potencialidades, integrados al proceso social, sujetos de su propio desarrollo, orgullosos de sus races culturales y de la soberana de su pas
Unidad
Mantenemos un ambiente propicio y de trabajo mancomunado, fomentando permanentemente la unidad entre nuestros educadores y los estudiantes.
Liderazgo
Pocas son las Instituciones Educativas que brindan a sus estudiantes desde muy pequeos, la oportunidad de tomar decisiones
determinantes y liderar a sus compaeros y amigos, en donde se pone a prueba los sentimientos intrnsecos del ser humano, llevndoles a
63
sus lmites permisibles; para que as, se puedan autoevaluar de lo que son capaces como individuos de carne y hueso, con errores y aciertos.
Conocimiento
Nuestros profesionales poseen una experiencia adecuada logrado en base a todo un proceso de mejoramiento en capacitacin educativa en vista que el avance cientfico y tecnolgico compromete a que la unidad Educativa ofrezca un servicio educativo de calidad, y se proyecte al futuro mediante una planificacin que ayude a
comprometerse con la sociedad, a fin de alcanzar estudiantes de calidad y participar con ventajas en el ambiente competitivo del nuevo milenio.
Excelencia
Mejoramiento continuo en el proceso de educacin.

U
Los
principios de la Unidad Educativa obedece al compromiso con la
comunidad, a la necesidad de establecer normas para la solucin de problemas y de comportamiento que faciliten las relaciones entre la Institucin, estudiantes y padres de familia; ante todo el contar con principios que guen todas las actividades es una FORTALEZA con un nivel de
impacto alto para el Instituto Educativo, que ante todo es una entidad encargada de formar seres humanos productivos para la sociedad.
2.4.2.2 Valores
64
Honor.- Es el sentimiento de dignidad moral que se basa en el propio respeto y en el que radica el valor fundamental de los miembros de las Fuerzas Armadas. Disciplina.- Actitud individual o colectiva que asegura una pronta obediencia a las rdenes y la iniciacin de una accin apropiada en ausencia de rdenes. Conjunto de Leyes y Reglamentos que rigen cuerpos, instituciones o profesiones. Lealtad.- Sentimiento de noble fidelidad y franqueza que permite un ambiente de confianza y seguridad en las relaciones entre los miembros de la Institucin educativa FAE No. 1 y de entrega a la Institucin. Honor Militar.- Conducta irreprochable o celo extremo dentro de la moralidad rgida y el exaltado patriotismo que el servicio militar exige. Espritu de Cuerpo.Incentivo de superacin comn y vinculado de
solidaridad que hace que se sientan como propios los sentimientos d los dems, generando una corriente de apoyo y respaldo entre los miembros del Instituto educativo. Obediencia.- Es el cumplimiento estricto de las rdenes y disposiciones enmarcadas dentro de las normas, reglamentos y leyes militares emanadas de los superiores, as como de las normas que regulan la vida militar. Responsabilidad.- Cumplimiento cabal y correcta de los deberes inherentes al grado y funcin que les fueren asignadas.
Los Centros de Formacin y en particular las Unidades Educativas, se constituyen en los lugares propicios donde se socializan los valores
institucionales que se constituyen en los cimientos de la profesin y son el eje central del sentido de pertenencia a la Institucin Militar. La creencia y prctica de estos valores como el honor, la disciplina, la lealtad, la
65
honestidad representan una FORTALEZA con un nivel de impacto alto ya que son la base para lograr la conviccin personal, el compromiso con la Patria y el fortalecimiento institucional.
2.4.2.3 Misin
Formar holsticamente seres humanos, con conciencia aeronutica, a travs de un modelo educativo
innovador, para entregar a la sociedad bachilleres y profesionales de calidad.
Podemos determinar que la misin le representa una FORTALEZA con un nivel de impacto medio de medio impacto a la Unidad
educativa, ya que la educacin que se imparte en ella se constituya entonces en un pilar fundamental con caractersticas especiales, basadas en la aplicacin de conocimientos, destrezas, habilidades y valores necesarios para alcanzar la excelencia como la manera mas noble de servir a la sociedad.
2.4.2.3 Visin
Ser las mejores Instituciones del pas, con una formacin integral de sus educandos y una alta capacitacin cientfica y pedaggica de sus maestros, propendiendo a alcanzar una educacin de calidad, fundamentada en valores ticos,
morales y cvicos, para entregar a la Patria lderes proactivos comprometidos con el desarrollo del pas. 66
Podemos determinar que la misin le representa una FORTALEZA con un nivel de impacto medio a la Unidad educativa, ya que su ambicin y compromiso con la sociedad va encaminado a constituirse en los lugares propicios donde se socialice los valores institucionales que se constituyen en los cimientos del profesionalismo y son el eje central del sentido de pertenencia a la Institucin militar.
2.4.2.5 Objetivos Institucionales Robustecer el modelo pedaggico conceptual en competencias es nuestra meta, de esta forma fortalecer el proceso de enseanzaaprendizaje y lograr de esta forma que nuestros bachilleres egresen con el perfil que demandan las mas prestigiosas universidades del pas y del mundo.
Convertir la tecnologa de la informacin en una herramienta intelectual imprescindible, con la cual podamos potenciar las habilidades personales de los estudiantes y elevar el espritu investigador en los docentes y en los dicentes.
Llegar a al excelencia
educativa partiendo de nuestra realidad
concreta, trabajar con denuedo para llegar hacia ella, atendiendo las mas altas exigencias de formacin profesional y humana y a travs de una acertada organizacin de todos sus estamentos.
Incentivar el servicio a la Patria mediante la participacin en la Instruccin Militar Estudiantil.
67
Llegar al desarrollo integral del estudiante, en el ms propicio ambiente para le perfeccionamiento organizado de su pensamiento y para la manifestacin de sus aptitudes creadoras.
Fortalecer los valores y formar seres proactivos, asertivo en su accionar diario en lo humano, social, econmico y poltico, desarrollando actividades de eje transversal.
Planificar actividades extracurriculares que posibiliten colaborar con la comunidad.
Para lograr estos objetivos contamos con una excelente plana docente, infraestructura, laboratorios y equipamientos modernos y actualizados, acorde con las exigencias del mundo globalizado y la era del conocimiento, por lo que considero una FORTALEZA con un nivel de impacto alto para la Unidad Educativa el contar con todos estos elementos para alcanzar el cumplimiento de los objetivos institucionales que respaldan la misin de la Institucin.
2.4.3 Capacidad directiva La Direccin se encuentra slidamente estructurada y regida por: Ley de Educacin del Ministerio de Educacin. Reglamentos del Comando de Educacin y Doctrina de la FAE.
Se encuentra bien estructurada, apoyada en Leyes y Reglamentos Vigentes, por lo que representa una FORTALEZA Educativa. de alto impacto a la Unidad
68
2.4.4 rea Administrativa Las actividades administrativas que en la Unidad Educativa se realizan, se encuentran regulada por lo siguiente: Ley y Reglamento de Carrera Docente y Escalafn del Magisterio Nacional Ley de Personal de las FF. AA. Reglamento Especial para los Jardines, Escuelas y Colegios
Experimentales. Orgnico estructural de la Direccin de Educacin FAE. Convenio Ministerio de Educacin Direccin de Educacin FAE.
Como podemos observar el rea administrativa se encuentra muy bien regulada en cuanto a actividades se refiere y esto representa una FORTALEZA de alto impacto para la Unidad educativa, en vista de que todo esta escrito en documentos y lo nico que se debe hacer es cumplir con ellos, y de esta crear en el rea un ambiente laboral estable.
2.4.5 rea Financiera El rea financiera se encarga especficamente de planificar el presupuesto y proyectarlo, ver cuales son los ingresos por concepto de pensin, gastos, cuentas por cobrar, tambin se realizan flujos diarios y mensuales para cubrir las necesidades de pagos. Adems cuenta con muy buenos indicadores financieros, no posee endeudamiento y los activos fijos que posee generan una rentabilidad moderada. En el rea financiera nos permite obtener informes que sirven para la toma de decisiones acerca del estado de la Institucin y analizar si tiene los recursos suficientes para autofinanciarse o se debe conseguir financiamiento externo. Para el control interno se han establecido los siguientes instrumentos jurdicos: Ley Orgnica de Administracin Financiera y Control (LOAFYC) 69
Reglamento Interno para las Unidades Educativas Experimentales FAE.
Por ser parte de una Institucin Armada (Sector Pblico), su control econmico se encuentra bajo entes de control econmico tanto interno como externo, lo que para la Unidad Educativa representa una FORTALEZA de alto impacto, ya que su imagen institucional no sufre prestigios relacionados con malgasto de dinero.
2.4.6 rea Educacin La Unidad Educativa FAE N 1 (Quito), es una Unidad Tcnica Experimental. El ao lectivo se encuentra dividido en dos quimestres (5 meses) Seccin Pre-Primaria
18T
18T
18T
El knder cuenta con todo el material necesario para que los nios
desarrollen su imaginacin y creatividad para enfrentar los nuevos retos en la Seccin Primaria. Seccin Primaria
18T
La Seccin Primaria inicia desde 2do de Bsica hasta 7mo de Bsica, lo equivalente a primer grado a sexto grado, los alumnos se preparan acadmicamente para los retos del futuro con las materias elementales de Matemticas, Lenguaje y Comunicacin, Ciencias Naturales, Estudios Sociales, Ed. Fsica, e Ingls, Computacin, que son materias necesarios para su futuro, Desarrollo del Pensamiento, Valores y Actitudes, materias para prepararlos para los retos del nuevo milenio.
70
18T
Seccin Secundaria
La Seccin Secundaria comienza su instruccin bsica desde 8vo. de Bsica a 10mo. de Bsica, equivalente a primer curso a tercer curso
respectivamente. Desde 1ro de bachillerato los alumnos son denominados Cadetes, pues al finalizar sus estudios obtienen el grado de Subteniente de Reserva de la Fuerza Area Ecuatoriana. El primer periodo tiene todas las materias requeridas en todos los establecimientos del Ecuador y adems tienen materias como Desarrollo del Pensamiento y Valores y actitudes, y adems una hora semanal de Instruccin Militar para comenzar con su formacin Militar. Su formacin Diversificada da comienzo en 1ro de Bachillerato, cuenta con las especialidades de Fsico-Matemtico, Contabilidad, Electrnica y Electromecnica. A partir de 1ro de Bachillerato los Cadetes reciben Inst. Militar en la Base Area Mariscal Sucre todos los das sbados desde las 7h00 las 13h00 de la tarde, lo cual comprende Instruccin Formal con Armas y sin Armas, Instruccin Individual de Combate, Don de Mando, Defensa Terrestre de Bases Areas, Rgimen Interno, etc. Los Cadetes antes de graduarse deben hacer el curso de Selva por dos semanas aprox. en el oriente ecuatoriano.
Sin duda representa una FORTALEZA de impacto medio, la educacin brindada por la Unidad Educativa, en vista que con el proceso educativo se logra el desarrollo de buenos hbitos, de su personalidad y aptitud de comunicacin, que sern los que condicionarn sus xitos y fracasos en la vida posterior de los estudiantes que formamos, que puede ser mejorada
71
precisamente atendiendo la demanda y necesidad del entorno social y cultural del DMQ.
2.4.7 rea Marketing La Unidad Educativa no marketing. cuenta con un departamento o seccin de
Esto representa una DEBILIDAD de alto impacto a la Unidad Educativa, ya que por la ausencia de este departamento o seccin no se puede seguir el desarrollo del mercado educativo en el cual se est participando, de igual manera identificar a los clientes actuales y potenciales y encaminar el esfuerzo organizacional hacia la satisfaccin de la demanda existente en el DMQ.
2.4.8 Matriz resumen Anlisis Interno
FORTALEZAS NDICADOR Estructura Orgnica DESCRIPCIN Cuenta con los departamentos y secciones acordes con la capacitacin entregada. educativa NDICADOR rea Marketing
DEBILIDADES DESCRIPCIN Por la ausencia de este no se puede seguir el desarrollo del mercado educativo, ni identificar a los clientes
actuales y potenciales y ni encaminar organizacional el esfuerzo hacia la
satisfaccin de la demanda existente.
72
Principios
Orientados
al
trabajo
Promocin y Publicidad
Desconocimiento gestin de la
de
la
mancomunado, comprometido con sus clientes y la
Unidad
Educativa por parte de la mitad de la poblacin en DMQ.
comunidad.
Valores
La creencia y prctica de estos valores, son las bases para lograr la conviccin
personal, el compromiso con la Patria y el fortalecimiento Institucional. Misin Educacin contextualizada en una doctrina objetiva, dotando a los estudiantes de la
Institucin de las herramientas para enfrentar con xito los retos del maana. Visin
Fortaleciendo los valores y formando seres proactivos, asertivo en su accionar diario en lo humano, social, econmico desarrollando y poltico, actividades
de eje transversal.
Objetivos Institucionales Objetivos bien direccionados al cumplimiento total de las exigencias del mercado
educativo estudiantil Capacidad Directiva Se encuentra slidamente
estructurada y regida por: Ley de Educacin del Ministerio de Educacin. Reglamentos del
73
Comando de Educacin y Doctrina de la FAE.
rea Administrativa
Las administrativas
actividades que en la
Unidad Educativa se realizan, se encuentran regulada por lo siguiente: Ley y Reglamento de Carrera Docente y
Escalafn del Magisterio Nacional Ley de Personal de las FF. AA. Reglamento para Escuelas los y Especial Jardines, Colegios
Experimentales. Orgnico estructural de la
Direccin de Educacin FAE. Convenio Ministerio de Educacin Direccin de Educacin FAE.
rea Financiera
Su
control
econmico bajo entes
se de tanto
encuentra control
econmico
interno como externo. rea Educacin Aplicacin de modelos
pedaggicos innovadores que coadyuvan a la formacin de bachilleres analticos, crticos, creativos y reflexivos con
74
vocacin de servicio a la sociedad.

2.5 Diagnstico Proceso valorativo mediante el cual se identifican, con base en ciertas metodologas, los problemas, deficiencias o necesidades de un producto o servicio determinado.
2.5.1 Matrices
2.5.1.1 Matriz de Impacto Esta matriz determina el grado de impacto o intervencin de los factores analizados tanto en el mbito externo como interno.
75
2.5.1.1.1 Matriz de impacto Externa (Macroambiente-Microambiente)
OPORTUNIDAD FACTORES Alta Apertura e incremento del mercado potencial Concienciacin a la poblacin del cuidado y preservacin de la naturaleza Sistemas y tecnologa moderna aumenta el nivel de la Institucin. Clientes actuales fieles a la Institucin Incremento de precios debido a la inflacin Limitaciones en la participacin en el mercado actual Expectativa por decisiones polticas que afectaran el ambiente actual Aumento de la capacidad econmica de la poblacin. Dificultad para conseguir financiamiento externo para mejorar tecnologa Aumento de la competencia. Demanda de servicio de calidad en relacin del nivel econmico de la poblacin. El no poseer proveedores fijos Delincuencia Corrupcin Valoracin: X X X X X X X X X X X X Media Baja Alta
AMENAZA Media Baja Alta 5
IMPACTO Media Baja
3 3 3 5 5 5 3 5 5 5 5 X X 3 3 1 - Baja
5 - Alta
3 - Media
76
2.5.1.1.2 Matriz de Impacto Interna (Ambiente Interno)

FORTALEZA FACTORES Alta Precios de matrculas y pensiones competitivas y diferenciadas. No existe una planificacin estratgica La Misin, Visin, Principios y Valores actuales ha producido estabilidad y buena relacin con la comunidad. No tiene un departamento de Mercadeo. Ambiente laboral normado y agradable. Inexistencia de promocin y difusin en el entorno inmediato. Existe servicio de transporte. Control interno y externo de la actividad financiera. Educacin de alto nivel cientfico, tcnico y humanstico. Seguridad en las instalaciones. Valoracin: X X Media Baja Alta Media Baja Alta 5 5 Media Baja DEBILIDAD IMPACTO
X X X X X X X 5 - Alta 3 - Media
5 5 3 3 5 3 5 1 - Baja
77
2.5.1.1.3 Matriz de Vulnerabilidad

Inexistencia de promocin y difusin en el entorno inmediato. (3) 3 5 5
DEBILIDADES No existe un mapa estratgica (5) (5) (5) (5) 5 5 5 No tiene un departamento de Mercadeo. (5) 5 5 5
Total
AMENAZAS Incremento de precios debido a la inflacin Expectativa por decisiones polticas que afectaran el ambiente actual Dificultad para conseguir financiamiento externo para mejorar tecnologa Aumento de la competencia. El no poseer proveedores fijos Delincuencia Corrupcin Limitaciones en la participacin en el mercado actual TOTAL
13 (4) 15 (1) 15 (2) (3) (8) (6) (7) (5)
(5) (5) (3) (3) (5)
5 5 5 5 5 40 (2)
5 5 5 5 5 40 (1)
5 3 3 3 3 30 (3)
15 13 13 13 13
78
2.5.1.1.4 Matriz de Aprovechabilidad
OPORTUNIDADES
Apertura e incremento del mercado potencial
FORTALEZAS
Precios de matrculas y pensiones competitivas y diferenciadas. La Misin, Visin, Principios y Valores actuales ha producido estabilidad y buena relacin con la comunidad. Ambiente laboral normado y agradable. Existe servicio de transporte. Control interno y externo de la actividad financiera. Educacin de alto nivel cientfico, tcnico y humanstico. Seguridad en las instalaciones.
Concienciaci n a la poblacin del cuidado y preservacin de la naturaleza
Sistemas y tecnologa moderna aumenta el nivel de la Institucin.
Clientes actuales fieles a la Institucin
Aumento de la capacidad econmica de la poblacin.
Demanda de servicio de calidad en relacin del nivel econmico de la poblacin.
Total
(5) (5) (5) 5 5
(3) 5 5
(3) 5 3
(3) 5 5
(3) 5 5
(5) 5 5 30
(1)
28
(2)
(5) (3) (5) (3) (5)
5 5 5 5 5 35
(1)
3 3 5 5 5 31
(5)
3 3 3 3 3 23
(6)
5 3 5 3 5 31
(3)
5 3 5 3 5 31
(4)
5 5 5 5 5 35
(2)
26 22 28 24
(5) (6) (4)
28
(3)
TOTAL
79
HOJA DE TRABAJO
FORTALEZAS La Misin, Visin, Principios y Valores actuales ha producido estabilidad y buena relacin con la comunidad. Control interno y externo de la actividad financiera. Educacin de alto nivel cientfico, tcnico y humanstico. Precios de matrculas y pensiones competitivas y diferenciadas.
OPORTUNIDADES
Aumento de la capacidad econmica de la poblacin. Apertura e incremento del mercado potencial. Demanda de servicios educativos de calidad en virtud del nivel econmico de la poblacin. Clientes actuales fieles a la Institucin. AMENAZAS
DEBILIDADES
No se realiza una Planificacin Estratgica de Marketing. No tiene un departamento de Mercadeo. Inexistencia de promocin y difusin en el entorno inmediato.
Incremento de precios debido a la inflacin. Aumenta la participacin en el mercado por parte de la competencia. Dificultad para conseguir financiamiento externo y mejorar tecnologa de la Institucin. Limitacin en la participacin en el mercado actual.
80
2.5.2 Matriz de Estrategias FODA OPORTUNIDADES AMENAZAS
0B
1B
EXTERNAS
1.
1. Incremento de precios debido a la inflacin. 2. Aumenta la participacin en el mercado por parte de la competencia. 3. Dificultad para conseguir financiamiento externo y mejorar tecnologa de la Institucin. 4. Limitacin en la participacin en el mercado actual
2. 3.
Apertura e incremento del mercado potencial. Demanda de servicios educativos de calidad en virtud del nivel econmico de la poblacin.
INTERNAS
4.
Clientes actuales fieles a la Institucin.
FORTALEZAS
1. La Misin, Visin, Principios y Valores actuales ha producido estabilidad y buena relacin con la comunidad. 2. Ambiente laboral normado y agradable. 3. Control interno y externo de la actividad financiera. 4. Educacin de alto nivel cientfico, tcnico y humanstico. 5. Precios de matrculas y pensiones competitivas y diferenciadas.
F.O.
F1O2: Fortalecer, reforzar o replantear de ser necesario la Misin, Visin, Principios y Valores con el fin de ajustar a la Institucin a las necesidades del mercado. F3O3: Realizar una investigacin de mercado que muestre especficamente las necesidades y requerimientos actuales en servicios educativos en el DMQ. F3O2O1: Disear un Plan de Marketing Estratgico que logre captar y aprovechar el incremento del mercado potencial. F2O4: Mantener los controles financieros para dar una imagen de solvencia y transparencia a la comunidad. F3O4: Modernizar constantemente los mtodos de educacin para mantener satisfechos a los clientes fijos y que stos promuevan a la Unidad Educativa en cada crculo familiar y social. F4O2O3: Continuar con la poltica de precios competitivos, pero manteniendo el nivel de formacin educativa, que permita atraer al mercado potencial hacia el Instituto Educativo.
F.A
F2A1: Realizar un exhaustivo anlisis econmico para tratar de mantener los precios de pensiones y matrculas, para no afectar a los padres de familia. F3A2: Subir los estndares de la educacin en la Unidad, de manera que el resultado sea el formar estudiantes de alto perfil acadmico y humanstico. Establecimiento de barreras a nuevos competidores. F1A3: Cumplir con la Misin y Visin de la Unidad, en el aspecto de ser rentable y auto sostenible, con el objetivo de no requerir financiamiento externo para el crecimiento y desarrollo. F3A4: Exponer en el Plan Estratgico de Marketing el alto nivel cientfico, tcnico y humanstico con valores y preceptos militares que brinda la Unidad Educativa, para de este modo tener una mayor participacin en el mercado. F4A1A2: Realizar un exhaustivo anlisis financiero que permita mantener bajos los precios de matrculas y pensiones, de manera que se convierta en una barrera de entrada para la competencia.
81
2B
OPORTUNIDADES
3B
AMENAZAS
EXTERNAS
5.
5. Incremento de precios debido a la inflacin. 6. Aumenta la participacin en el mercado por parte de la competencia. 7. Dificultad para conseguir financiamiento externo y mejorar tecnologa de la Institucin. 8. Limitacin en la participacin en el mercado actual
6. 7.
Apertura e incremento del mercado potencial. Demanda de servicios educativos de calidad en virtud del nivel econmico de la poblacin.
INTERNAS
8.
Clientes actuales fieles a la Institucin.
4B
DEBILIDADES
D.O.
D.A.
D1A2: Disear de manera urgente un Plan Estratgico de Marketing que defienda y mantenga el mercado captado por la Unidad. D3A4: Apoyar la labor que realiza la Institucin en los padres de familia y estudiantes, a travs de reuniones en las que se fortalezca el espritu de unidad y de fidelidad a la Unidad Educativa, de modo que sean entes visibles en la sociedad.
D1O2: Implantar una Planificacin Estratgica de Marketing como un pilar fundamental para alcanzar los objetivos propuestos. 1. No se realiza una Planificacin Estratgica D2O3: Modificar la estructura orgnica de la Institucin de manera que se cree un Departamento de Marketing de Marketing. que se ocupe de captar las necesidades de estudiantes 2. No tiene un departamento de Mercadeo. y padres de familia y traducirlos en mejoras continuas 3. Inexistencia de promocin y difusin en el para la Unidad. D3O4: Aprovechar el valor creado en la percepcin de entorno inmediato. los clientes fijos para que sean ellos los que difundan a la Unidad Educativa en la comunidad.
82
2.5.3 Matriz de Evaluacin de Factores Externos (EFE)

OPORTUNIDAD FACTORES FODA Alta PIB TASA NATALIDAD TASA PASIVA REMESAS EMIGRANTES SMVG TECNOLGICO ECOLGICO EDUCACIN INTERNACIONAL CLIENTES PROVEEDORES TASA MORTALIDAD INFLACIN TASA ACTIVA DELINCUENCIA CORRUPCIN POLTICO SERVICIOS SUSTITUTOS COMPETENCIA TOTAL X X X 5 79 X X X X X X X X 5 5 5 5 5 5 5 1 X X 5 3 X X 5 3 X X X 5 3 Medi a X 5 3 3 Baj a Alta Medi a Baja Alta Medi a 3 Baj a 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 2 2 1 1 2 1 2 0,038 0,063 0,038 0,038 0,063 0,038 0,063 0,038 0,063 0,038 0,063 0.063 0,063 0,063 0,063 0,063 0,063 0,013 0,063 1 0,114 0,252 0,114 0,114 0,252 0,114 0,252 0,114 0,252 0,114 0,252 0,126 0,126 0,126 0,063 0,063 0,126 0,013 0,126 2,713 VALOR ABSCISA AMENAZA IMPACTO CALIFICACI N PORCENTAJE RELATIVO PORCENTAJE PONDERADO ACUMULAD
Valoracin: Calificacin:
5 - Alta
3 - Media 4- Oportunidad Mayor
1 - Baja 3- Oportunidad Menor
2- Amenaza Mayor
1- Amenaza Menor
83
2.5.4 Matriz de Evaluacin de Factores Internos (EFI)
CALIFICACI N FORTALEZA FACTORES FODA Alta Estructura Orgnica Principios Valores Misin Visin Objetivos Institucionales Capacidad Directiva rea Administrativa rea Financiera rea Educacin rea Marketing Promocin y Publicidad Inexistencia de una Planificacin estratgica TOTAL X 5 55 X X X X X X X 5 3 X X X X 5 5 5 5 3 Medi a X 5 5 3 3 Baj a Alta Medi a Baja Alta Medi a 3 Baj a 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 1 2 DEBILIDAD IMPACTO
PORCENTAJ E RELATIVO
PORCENTAJ E PONDERAD O ACUMULAD
0,055 0,091 0,091 0,055 0,055 0,091 0,091 0,091 0,091 0,055 0,091 0,055 0,091
0,165 0,364 0,364 0,165 0,165 0,364 0,273 0,273 0,364 0,165 0,182 0,055 0,182
3,081 VALOR ABSCISA
Valoracin: Calificacin:
5 - Alta 3 - Media 1 - Baja 4- Fortaleza Mayor 3- Fortaleza Menor
2- Debilidad Mayor
1- Debilidad Menor
84
2.5.5 Diagnstico de matrices
I N T E R
A M E N A Z A S O P O R T U N I D A D E S
N O
VII
PERSISTA O RESISTA
VIII
CREZCA Y DESARROLLESE
IX
3 IV V
RESISTA O PERSISTA
VI
2,713
COSECHE O ELIMINE
I
COSECHE O ELIMINE
II
COSECHE O ELIMINE
III
PERSISTA O RESISTA
A M B I E N T E
3,081 DEBILIDADES / FORTALEZA A M B I E N T E I N T E R N O
Al ubicarse en el cuadrante VI nos indica que la institucin Educativa debe crecer y desarrollarse, en otras palabras tiene como hacerlo. En la Unidad Educativa pudimos darnos cuenta de que las fortalezas son mayores que sus propias debilidades desde un punto de vista interno, pero dando soluciones a las deficiencias, la Institucin deber establecer un departamento de marketing que se encargue de evaluar la
informacin requerida para el crecimiento ptimo de la Unidad Educativa, recompilando informacin y planteando soluciones en lo que respecta a necesidades y requerimientos del mercado estudiantil, y de esta forma saber donde nos encontramos y que plan estratgico seguir para llegar a alcanzar los objetivos institucionales trazados, considerando que la
85
competencia principal representa una amenaza con un nivel de impacto alto.
86
CAPTULO III INVESTIGACIN DE MERCADO
87
3.1
Segmentacin
La segmentacin significa dividir el Mercado en grupos ms o menos homogneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad, es decir la divisin del mercado, en grupos diversos de consumidores diferentes. 1
P0F
con
diferentes
necesidades,
caractersticas
comportamientos, que podran requerir productos o mezclas de marketing
La segmentacin del mercado se realizar para determinar a los clientes potenciales que tengan caractersticas comunes dentro de las diferentes variables, como son: variables demogrficas, geogrficas,
socioeconmicas y conductuales.
3.1.1. Beneficios de la Segmentacin Nos ofrece la combinacin de variables que permitan ofrecer productos, promociones y servicios complementados entre ellos y que sean bien recibidos por el segmento objetivo.
Tabla No 11: Beneficios de la segmentacin.

BENEFICIOS Permite la identificacin de las necesidades dentro de de los un La seleccin de canales de
distribucin y de comunicacin son acorde al mercado objetivo.
clientes
submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de
marketing para satisfacerlas.
http://www.gestiopolis.com
88
Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido posicin segmentos del mercado. si obtienen slida en una los
Se
generan
nuevas
oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja
competitiva considerable.
especializados
La empresa enfrenta menos competidores en un
Se
puede
usar de
datos los
provenientes
segmento especfico.
consumidores, stos "hablan por si mismos evitando que se asuma por parte del administrador que sus preferencias representan el mercado entero.
La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone el precio apropiado para el pblico objetivo.
3.1.2.
Requisitos para la segmentacin.
Las siguientes condiciones tcnicas deben estar presentes en todo proceso de segmentacin, y las vamos a observar en el siguiente cuadro:
89
Tabla No 12: Requisitos para la segmentacin.

U
Mensurabilidad
Accesibilidad Que los segmentos de mercados
Que el segmento en cuestin pueda ser medible o cuantificable.
seleccionados se pueden atender y alcanzar en forma eficaz.
Sustanciabilidad Que se asocia a un concepto de
Accionamiento Que tiene la relacin con la posibilidad creacin y o diseo efectivos de planes el
materialidad, es decir, que tan grande de
(cantidad) o interesante (rentable) es el adecuados segmento a utilizar.
para
segmento en cuestin.
3.1.3.
Clases de Segmentacin
La diversas clases de segmentacin, ayudan al administrador a estructurar (segmentar) un mercado para el caso de un producto o servicio de consumo masivo, el criterio de seleccin para utilizar una u otra, depender de los objetivos perseguidos.
Tabla No 13: Clases de Segmentacin.

TIPO DE SEGMENTACIN Demogrfica CRITERIOS DE VARIABLES SEGMENTACIN Se utiliza con Edad 5-9 aos, 10-18 mucha aos frecuencia y est Escolaridad Pre-primaria, muy relacionada primaria, secundaria con la demanda Estado civil Soltero, casado, y es divorciado relativamente Gnero Masculino, femenino fcil de medir. Tamao de la Pequeo (de 2 a 4 familia personas) Mediano (de 4 a 6 personas) Grande (6 o ms personas) Nacionalidad Ecuatoriano, APLICACIN
90
Ingresos
Geogrfica
Psicogrfica
Subdivisin de mercados con base en su ubicacin. Posee caractersticas mensurables y accesibles. Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona Divide a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto. Consiste en agrupar a la poblacin de un mercado de acuerdo a estratos sociales.
Provincias Regiones Clima Sector Personalidad Estilo de vida
Valores Beneficios producto Ocasin compra
extranjero Bajo (de 0 a $250) Mediano (de 250 a $850) Altos (ms de $850) Pichincha, Guayas, Zamora Sierra, Costa, Oriente fro, clido, hmedo, seco Urbana, suburbana, rural Ambicioso, seguro de s mismo Actividades, opiniones e intereses Honesto, Responsable, Puntual del Poco, beneficio mucho
Conductual
de Diario, Mensual, Semestral
Grado de lealtad
Muy leal, Poco leal, Desleal
Socio-econmica
Clase social
Media baja, Media alta, Alta
Cabe destacar que el uso de estas, puede ser combinada.
en forma aislada o
91
3.1.4.
Mtodos para la Segmentacin de Mercados
3.1.4.1. Macrosegmentacin
Definicin.- Mtodo de dividir los mercados de negocios en segmentos con base en caractersticas generales, como la ubicacin geogrfica, el tipo y el tamao del consumidor y el uso del producto 2 .
P1F P
3.1.4.2. Orientacin al Mercado
La macrosegmentacin est orientada especficamente al tipo de cliente, lo que le va a permitir a la empresa identificar de mejor manera las necesidades especficas de las personas que son potenciales clientes de los servicios que brinda la Unidad educativa Experimental F.A.E. No. 1 del Distrito Metropolitano de Quito. En la macrosegmentacin los compradores tienen no solamente diferentes costumbres de compra, sino y sobre todo necesidades y expectativas diferentes, en relacin a los productos y servicios ofrecidos.
3.1.4.3. Conceptualizacin del mercado de referencia
El objetivo de la conceptualizacin del mercado de referencia, es definir el mercado desde el punto de vista del comprador. Para alcanzar este objetivo, intervienen tres dimensiones en la divisin del mercado de referencia en macrosegmentos.
Marketing Sexta edicin, Charles W. Lamb Jr., Joseph F. Hair Jr., Carl McDaniel
92
Cules funciones
son o
las
necesidades, Quines son los diferentes grupos de de compradores potencialmente
combinaciones
funciones a satisfacer? (El Qu)
interesados en el producto? El Quin?
Cules existentes
son o de
las las
tecnologas materias estas
susceptibles
producir
funciones? El cmo?
Bajo este esquema podemos realizar la definicin de nuestro mercado de referencia; y este es el de brindar una completa gama de servicios educativos para todos los familiares directos de los miembros de la Fuerza rea Ecuatoriana, como a todas aquellas personas interesadas en acceder a estos servicios a travs de sus elegantes instalaciones en un ambiente ecolgico con todo lo necesario para su total satisfaccin.
3.1.4.4. Nuevos Segmentos
Acceder a nuevos segmentos, es muy importante para el crecimiento de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1, por lo que un segmento atractivo sera captar la confianza de los Oficiales agregados militares de otros pases que radican con sus familias en nuestro pas, y de esta manera aprovechar esta potencial oportunidad de reconocimiento internacional por parte de la Unidad educativa.
3.1.4.5. Micro segmentacin
93
Definicin.- Mtodo de dividir los mercados de negocios en segmentos, con base en las caractersticas de las unidades de toma de decisiones en un macrosegmento 3 .
P2F P
Las principales variables utilizadas para la segmentacin del mercado organizacional son: datos demogrficos, caractersticas de los servicios, posicin ante la adquisicin de un servicio, y caractersticas personales.
3.1.4.5.1. Segmento A:
U
los
hijos
del
Personal
civil
que
integra
la
Poblacin
Econmicamente Activa del Distrito Metropolitano de Quito.
Es un segmento muy importante del mercado, sobre el cual se desea obtener informacin, acerca de la demanda insatisfecha, en cuanto a los servicios educativos dentro del Distrito Metropolitano de Quito, es el del personal civil, que constituye, un bajo porcentaje de estudiantes en la Unidad educativa F.A.E. No. 1; y sobre el cual se desea trabajar para incrementar la captacin de matrculas de los clientes que pagan el 100% del costo de la misma y de esta manera mejorar la participacin en el mercado, y en consecuencia incrementar las utilidades de la Unidad educativa.
3.1.4.5.2. Segmento B:
U
A los hijos del Personal de Militares en servicio Activo de las Fuerzas
Armadas.
A los hijos del personal militar en servicio activo de las Fuerzas Armadas, que en la actualidad representa nuestros clientes fieles y son el mayor porcentaje de nuestra poblacin estudiantil dentro de la Unidad Educativa F.A.E.
3
Marketing Sexta edicin, Charles W. Lamb Jr., Joseph F. Hair Jr., Carl McDaniel
94
3.2.
Descripcin del Perfil de Segmento

Tabla No 14: Descripcin de Perfil del Segmento para el estudio. Hijos de personal militar en servicio activo de las Fuerzas Armadas Pichincha Pichincha Quito Quito Frio Frio 498 498 7830 W 015S 7830 W 015S Urbana Urbana 2.093.458 habitantes 2.093.458 habitantes 18 - 65 aos 18-65 aos Secundaria y estudios superiores Secundaria y estudios superiores Solteros, Casados, viuda/o Solteros, Casados, viuda/o Femenino, Masculino Femenino, Masculino 5-9 aos y 10-14 aos 5-9 aos y 10-14 aos 90% Ecuatoriana- 10% Extranjera 100% Ecuatoriana- 10%extranjera 100% trabaja 100% trabaja 75% Catlica 25% Otras 75% Catlica 25% Otras Media, Alta Media, Alta Superior a 850 dlares mensuales Superior a 850 dlares mensuales* Complace sus expectativas Complace sus expectativas Por ao lectivo escolar Por tiempo de su agregadura en nuestro pas. Educacin, Seguro estudiantil, Educacin, Seguro estudiantil, atencin mdica y seguridad. atencin mdica y seguridad. Poco leal Poco leal Poblacin civil del Distrito Metropolitano de Quito
Tipos de segmentacin
Caractersticas Provincia Cuidad Clima Densidad de habitantes/Km2 Georeferencia Tipo de rea Poblacin urbana Quito ao 2008 Edad Educacin Estado Civil Gnero Hijos/apoderados Nacionalidad Ocupacin Religin Clase social Nivel de ingresos Beneficios del servicio Periodos de asistencia Motivacin para la asistencia Grado de lealtad
Segmentacin Geogrfica
Segmentacin Demogrfica
Segmentacin Psicogrfica
Segmentacin Conductual
Realizado por: Walter Rodrguez S.
95
* Dentro de las caractersticas de los ingresos, se ha considerado a la poblacin con ingresos superiores a $700 dlares, considerando que el costo de la canasta bsica segn el INEC, es de $400 dlares y si a esta cantidad se suma los gastos generados por concepto de salud, transporte, vestido, un salario menor a $700 dlares no permitira invertir en educacin una cantidad mnima de $85 dlares mensuales por concepto de pago por pensin en la Unidad educativa F.A.E.
Definicin del problema.
El principal motivo del bajo nmero de matrculas del estudiantado cuyos padres son considerados por la Unidad como Personal Civil y Agregados militares de otros pases que radican en el Ecuador, se debe a una falta de publicidad de los servicios educativos y beneficios que brinda la Unidad
Educativa F.A.E. No. 1 en el Distrito Metropolitano de Quito.
Punto de Vista Gerencial
La presente investigacin tiene el propsito de segmentar el mercado para determinar a los clientes potenciales de la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1, que tengan caractersticas comunes, dentro de las diferentes variables, como son: variables demogrficas, geogrficas, socioeconmicas y conductuales.
3.2.1. Punto de Vista de la Investigacin de Mercado
El estudio de mercado permite analizar todas y cada una de las variables, que con su actuacin tendran algn tipo de influencia, sobre las decisiones que se tomaran al definir una estrategia de posicionamiento en el mercado. 96
Entre las variables ms importantes a las que se refiere el estudio de mercado tenemos: proveedor, competidor, distribuidor, y consumidor. El estudio de estas variables permitir determinar la viabilidad de la aplicacin de estrategias para lograr un mejor posicionamiento de mercado para la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 en el Distrito Metropolitano de Quito. 3.2.2. Objetivos de la Investigacin de Mercado Conocer los gustos y preferencias de la demanda actual existente, y determinar las mejores estrategias para satisfacer esta demanda. Conocer a los competidores potenciales, sus virtudes, sus fortalezas, que fundamenten un modelo a seguir para poder implementarlo en este proyecto. Segmentar el mercado, a que est dirigido el proyecto, dividindolo por edad, sectores geogrficos, y nivel socioeconmico, para de esta manera enfocarnos en suplir de mejor manera sus expectativas y necesidades del servicio educativo. Determinar cuales son los servicios que ms demanda el cliente, de modo que se pueda ofrecerlos y generar una mayor satisfaccin en el. Definir los medios y tipos de promocin y publicidad apropiados para el entorno local del Distrito Metropolitano de Quito.
3.2.3. Objetivo de la Investigacin de mercado para la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1. Con la investigacin de mercados se busca determinar la demanda insatisfecha en el sector educativo privado, a fin de que la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 pueda captar este mercado, en el Distrito Metropolitano de Quito. 97
3.2.4. Tipo y Tamao de muestra.
3.2.4.1.
Tamao del universo
En razn de que la investigacin, va encaminada a obtener informacin acerca de la poblacin que se encuentra en condiciones de pagar una educacin privada en la Unidad educativa Experimental F.A.E. No. 1, se realiza el estudio en base a la poblacin econmicamente activa del Distrito Metropolitano de Quito, que segn la ficha provincial proyectada al 2008, es de 2.093.458 habitantes, de los cuales el 42,8% que equivale a 896.000 habitantes constituyen la poblacin econmicamente activa y de aqu ponemos la condicionante de que aquellos que posean hijos/apoderados entre la edad comprendida de 5 a 18 aos, por lo tanto el universo total para el estudio es de 387.289 habitantes, que representa el 43,23% de la poblacin econmicamente activa.
Tabla No 15: Poblacin econmicamente activa con hijos/apoderados
Edad Menor a 1 ao Entre 1 a 4 aos Entre 5 a 9 aos Entre 10 a 14 aos Entre 15 a 18 aos Ms de 19 aos No poseen hijos/apoderados Total de la Poblacin
Cantidad 121.521 90.450 123.789 178.500 85.000 250.000 46.740 896.000
Porcentaje 13,56 10,10 13,82 19,92 9,49 27,90 5,22 100%
387.289 hab. 43,23%
Econmicamente Activa
Fuente: Ilustre Municipio de Quito Elaborado por: Walter rodrguez S.
98
3.2.4.2. Unidades Muestrales
La investigacin, se orienta a obtener informacin acerca de la poblacin en capacidad de pagar educacin privada, se va a considerar a la Poblacin Econmicamente Activa del sector urbano del Distrito Metropolitano de Quito, y de este, especficamente el porcentaje correspondiente al 43,23 de la
poblacin (PAE), cuya caracterstica principal recabada de la base de datos del M.I. Municipio de Quito, es que exista un hogar en una vivienda, es decir, que tengan vivienda propia o al menos capacidad suficiente para arrendar una, entonces, la unidad muestral tiene la caracterstica de que exista un hogar en una vivienda y que este hogar tiene nios en edad escolar (5 a 18 aos).
3.2.4.3.
Tcnica de muestreo
Muestreo Probabilstico aleatorio Simple .-Tcnica en la que cada

U
elemento en la poblacin tiene una probabilidad conocida y equitativa de seleccin. Cada elemento es seleccionado independientemente de otros elementos. A pesar de ser de fcil comprensin, tiene serias limitantes como el hecho de que es difcil construir un marco de muestreo que abarque a toda la muestra, en especial si la muestra es demasiado grande lo que va a requerir de mayor inversin de tiempo y dinero en la recopilacin de datos.
La tcnica de muestreo que se va ha utilizar es el muestreo probabilstico aleatorio simple, es probabilstico porque cada elemento de la poblacin tiene la misma opcin de ser elegido para formar parte de la muestra y; Aleatorio Simple, porque los elementos de la muestra se eligen al azar, de la poblacin objeto del estudio.
99
El marco de muestreo utilizado estar determinado por las mismas caractersticas de la poblacin objetivo, para elegir los elementos que deben ser considerados en la investigacin, se va a prescindir de un listado para evitar un error de marco de muestreo y se va a tomar como referencia la composicin de la poblacin estudiantil de la Unidad educativa Experimental F.A.E. No. 1, es decir se va a considerar tanto a personal militar como a personas civiles dentro del marco de muestreo.
La metodologa de la investigacin de campo que se aplicar ser de recopilacin de informacin en base a una herramienta de medicin encuestas . Dividiendo este trabajo en dos fases, la primera conformada
U U
por una encuesta piloto y la segunda conformada por la encuesta final.
Encuesta piloto : se realiz una encuesta inicial a 10 personas con un

U
cuestionario muestra, esto con el objetivo de determinar la efectividad de la estructura de las preguntas planteadas.
Encuesta final : se modific en cierta parte el cuestionario de la encuesta

U
piloto, con el fin de mejorar la estructura del cuestionario en general y luego aplic esta encuesta a 246 personas del norte de la ciudad de Quito, generalmente entre edades de 23 a 65 aos.
3.2.4.4.
Fuentes de Informacin:
Fuente Interna .- Informacin y documentacin generada internamente y

U
otorgada por la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1.

U
Fuente externa .- Datos obtenidos de la M.I.Municipalidad de Quito, libros de

U
marketing, revistas especializadas, peridicos y sitios Web, como: Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, donde se obtuvo informacin de la 100
poblacin de Pichincha, especficamente del Distrito Metropolitano de Quito; del Ministerio de Educacin, se consigui informacin acerca del nmero de planteles educativos y nmero de alumnos en la provincia de Pichincha.
3.2.4.5.
Metodologa de la Investigacin
Cuestionario piloto Se realiz una encuesta inicial a 10 personas con un cuestionario muestra, esto con el objetivo de determinar la efectividad de la estructura de las
preguntas planteadas. El criterio por el que fue seleccionada la siguiente frmula, se debe a que es una poblacin finita y la frmula es aplicada para una poblacin menor a 500.000.
DATOS:
n = Tamao de la muestra ? p = Probabilidad de xito de un evento 0,8 q = Probabilidad de fracaso de un evento 0,2 e = Grado de significancia 5% z = Valor de la distribucin normal correspondiente a un nivel de confianza 1,96 N = Tamao del universo 387.289
Con la informacin que se tiene, la frmula a aplicar para determinar el tamao de muestra ser: La frmula Universal para determinar el tamao de la Muestra
n=
Zc 2 * N * p * q e 2 * N + Zc 2 * p * q
101
Remplazando Valores:
(1,96) 2 * (387.289) * (0.8) * (0.2) n= = 245,70 (0.05) 2 * 387.289 + (1.96) 2 (0.8)(0.2)
El nmero total de encuestas a realizarse es de: 246
La encuesta que se encuentra a continuacin fue realizada a 10 personas; de las cuales cinco fueron llenados por personal civil y cinco por personal militar; se logr determinar los siguientes errores y verificaciones:
Encuesta dirigida a los usuarios y personas interesadas en hacer uso de los productos y servicios de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 del Distrito Metropolitano de Quito. Siendo nuestra misin trabajar para mejorar cada da por el futuro de nuestros hijos. Pedimos llenar la encuesta que a continuacin se presenta.
U
Por favor marque con una X su respuesta y si es el caso lo amerita escrbala.
1) Edad del encuestado? De 18 a 30 aos.. 2) Gnero? Masculino... Femenino. De 31 y 45 aos.. De 46 a 60 aos..
3) Cul es su ocupacin actual? Oficial en servicio activo o pasivo de la FAE:. Trabajador del Sector Privado... Servidor Pblico de la FAE Esta pregunta es cambiada en vista que no se ha considerado aquellas personas que trabajan en negocios propios, ni servidores pblicos de otras ramas de las Fuerzas armadas. El formato de la pregunta queda como sigue: Trabajador del Sector Pblico..
Agregado Militar de otros pases en el Ecuador..
102
3) Cul es su ocupacin actual? Militar en servicio activo o pasivo de la FAE:. Trabajador del Sector Privado... Servidor Pblico de la FAE Con negocio propio.. Militar en servicio activo o pasivo de otras ramas 4) Tiene hijos?............... SI NO Trabajador del Sector Pblico..
Agregado Militar de otros pases en el Ecuador.. Servidor Pblico de otras ramas...
Si tiene hijos contine con las preguntas a continuacin, si no tuviese hijos gracias por su colaboracin. 5) Cuntos hijos tiene usted?............... 6) En qu edad oscilan? De 0 4 aos De 13 18 aos De 5 12 aos.. Ms de 18 aos.
Las preguntas 5 y 6 cambian, ya que para cumplir con los propsitos de la investigacin, interesa saber si el encuestado tiene hijos y de ser as, se necesita saber si el encuestado tiene hijos en edad escolar para lo cual se le da al escoger en el rango de edades desde los 5 a los 18 aos. Por lo que se complementan en una sola pregunta. El formato de las preguntas queda como sigue: 5) Cuntos hijos/as tiene usted entre las edades de 5 a 18 aos? Uno. Dos.. Tres Otros ( ) Ponga cuantos
Si tiene hijos entre estas edades contine con las preguntas a continuacin, si no tuviese hijos entre estas edades gracias por su colaboracin. 6) En qu tipo de Unidad Educativa estudian? Fiscal Particular.. Municipal.. Fiscomisional
Se incluye el anunciado: En la opcin de Unidad educativa de tipo Particular est considerado: Particular Laico y Particular Religioso
103
7) Cul es su promedio de ingreso mensual? De 0 a 400 dlares De 850 a 1200 dlares... 8) Ubicacin de residencia: Norte. De 400 a 850 dlares... Ms de 1200 dlares.. Centro. Sur Otros..( )Especifique
9) Cunto paga actualmente cada mes por servicios educativos para sus hijos/as/o/a? $ 55 - $ 75 $ 76- $ 95.. $ 96 - $ 130. Ms de $ 130..
10) Estara dispuesto a pagar de $75 a $95 por un mejor servicio educativo? SI.. NO
11) Le gustara que sus hijos vayan y regresen del colegio y/o escuela hacia su hogar con seguridad? SI.. NO
12) Le gustara que sus hijos estn asegurados por un seguro estudiantil y asistencia mdica? SI.. NO
13) Conoce a la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1? SI.. NO
Si su respuesta fue afirmativa contine con las siguientes preguntas, y si su respuesta fue negativa, nos permitimos informarle a usted que los servicios antes mencionados son otorgados por la Unidad Educativa F.A.E. No.1. Gracias por su colaboracin. En esta pregunta se cambia el enunciado al final de ella, ya que es muy cortante y no brinda los debidos canales de informacin. El formato del enunciado final de la pregunta queda como sigue: Si su respuesta fue afirmativa contine con las siguientes preguntas, y si su respuesta fue negativa, nos permitimos informarle a usted que los servicios antes mencionados son otorgados por la Unidad Educativa F.A.E. No.1 y que para mayor informacin visite nuestra pgina web www.unidadeducativafae.com . Gracias por su colaboracin.
U 11TU U11T
14) Cmo se enter de su existencia? Familiares... Radio Vecinos Prensa. Televisin.. Internet.
104
Otros..
Especifique cules.
15) Cul le parece el aporte ms significativo entre los servicios que otorga la Unidad Educativa F.A.E. No. 1?
Educacin.. Servicio Mdico Otros..
Servicio Militar Estudiantil. Seguridad de instalaciones
Transporte escolar Seguro estudiantil.
Especifique cules.
16) Cul sera su recomendacin para mantenernos siempre mejorando para complacerlo a usted?

Esta pregunta se elimina en vista de que es de tipo abierta. GRACIAS POR SU COLABORACIN
Encuesta final : se modific en cierta parte el cuestionario de la encuesta

U
piloto, con el fin de mejorar la estructura del cuestionario en general y luego aplic esta encuesta a 246 personas del norte de la ciudad de Quito, generalmente entre edades de 21 a 60 aos.
105
Encuesta dirigida a los usuarios y personas interesadas en hacer uso de los productos y servicios de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 del Distrito Metropolitano de Quito. Siendo nuestra misin trabajar para mejorar cada da por el futuro de nuestros hijos. Pedimos llenar la encuesta que a continuacin se presenta.
U
Por favor marque con una X su respuesta y si es el caso lo amerita escrbala.
1) Edad del encuestado? De 18 a 30 aos.. De 31 y 45 aos. De 46 a 60 aos....
2) Gnero? Masculino... Femenino.
3) Cul es su ocupacin actual? Militar en servicio activo o pasivo de la FAE:. Trabajador del Sector Privado... Servidor Pblico de la FAE Con negocio propio.. Militar en servicio activo o pasivo de otras ramas Trabajador del Sector Pblico..
Agregado Militar de otros pases en el Ecuador.. Servidor Pblico de otras ramas..
4) Tiene hijos?............... SI
NO
Si tiene hijos contine con las preguntas a continuacin, si no tuviese hijos gracias por su colaboracin.
5) Cuntos hijos/as tiene usted entre las edades de 5 a 18 aos? Uno.

cuantos
Dos..
Tres
Otros (
Ponga
Si tiene hijos entre estas edades contine con las preguntas a continuacin, si no tuviese hijos entre estas edades gracias por su colaboracin. 6) En qu tipo de Unidad Educativa estudian? Fiscal Particular.. Municipal.. Fiscomisional
106
En la opcin de Unidad educativa de tipo Particular est considerado: Particular Laico y Particular Religioso 7) Cul es su promedio de ingreso mensual? De 0 a 400 dlares De 850 a 1200 dlares... De 400 a 850 dlares... Ms de 1200 dlares..
8) Ubicacin de residencia: Norte.
Centro.
Sur
Otros..(
)Especifique
9) Cunto paga actualmente cada mes por servicios educativos para sus hijos/as/o/a? $ 55 - $ 75 $ 76- $ 95.. $ 96 - $ 130. Ms de $ 130..
10)
Estara dispuesto a pagar de $75 a $95 por un mejor servicio educativo? SI.. NO
11) Le gustara que sus hijos vayan y regresen del colegio y/o escuela hacia su hogar con seguridad? SI.. NO
12) Le gustara que sus hijos estn asegurados por un seguro estudiantil y asistencia mdica? SI.. NO
13) Conoce a la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1? SI.. NO
Si su respuesta fue afirmativa contine con las siguientes preguntas, y si su respuesta fue negativa, nos permitimos informarle a usted que los servicios antes mencionados son otorgados por la Unidad Educativa F.A.E. No.1 y que para mayor informacin visite nuestra pgina web www.unidadeducativafae.com . Gracias por su colaboracin.
11TU U11T
14) Cmo se enter de su existencia? Familiares . Radio Vecinos Prensa. Televisin.. Internet.
107
Otros..
Especifique cules.
15) Cul le parece el aporte ms significativo entre los servicios que otorga la Unidad Educativa F.A.E. No. 1?
Educacin.. Servicio Mdico Otros..
Servicio Militar Estudiantil. Seguridad de instalaciones
Transporte escolar Seguro estudiantil.
Especifique cules.
GRACIAS POR SU COLABORACIN
3.3.
Id
Plan de trabajo de Campo.

Duracin Comienzo Fin 15 DIC 08 LMMJVSD 22 DIC 08 LMMJVSD 29 DIC 08 LMMJVSD
Nombre de la tarea
1 2 3 4 5 6 7 8
Inicio Elaboracin de encuesta Encuesta Piloto Elaboracin de encuesta Final Encuesta Final Procesamiento de resultados Resultados Finales Fin de actividad
0 das 1 da 2 das 1 da 10 das 2 das 1 da
15/12/08 16/12/08 17/12/08 20/12/08 21/12/08 01/01/09 04/01/09
15/12/08 16/12/08 19/12/08 20/12/08 31/12/08 03/01/09 04/01/09
Elaborado por: Walter rodrguez S.
108
3.3.1. Procesamiento de datos. Una vez ejecutado el muestreo a travs de la encuesta realizada en la ciudad de Quito a 246 personas, se cargan y procesan los datos en el programa estadstico SPSS versin 12.0 espaol, al ingresar los resultados de cada encuesta, se pudo obtener los porcentajes y los grficos de los resultados finales. Estos resultados son los siguientes:
3.3.2. Anlisis Univariados Pregunta No. 1: Edad del Encuestado
Tabla No 16: Estadsticos

EDAD DEL ENCUESTADO Vlidos Perdidos
246 0
Frecuencia Vlidos (1) (2) (3) 18-30 AOS 31-45 AOS 46-60 AOS Total 35 173 38 246
Porcentaje 14.2 70.3 15.4 100.0
Porcentaje vlido 14.2 70.3 15.4 100.0
Porcentaje acumulado 14.2 84.6 100.0
109
Grfico No 20: Edad del encuestado

aicneucerF
10.2 = naeM 645.0 = .veD .dtS 642 = N 5.3 3
Interpretacin del Grfico :

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 1 que el mayor porcentaje de encuestados corresponden al 70.3% que representa al grupo de encuestados comprendidos entre las edades de 31 a 45 aos, seguido por el 15.4% que representa al grupo de encuestados comprendidos entre las edades de 46 a 50 aos, y por ltimo el 14.2 % representado por el grupo de encuestados comprendido entre las edades de 18 a 30 aos. No se posee ningn valor de encuesta perdido, por lo que la sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
ODATSEUCNE LED DADE

5.2 2 5.1 1 5.0 001 051 0 05 002
110
Pregunta No. 2: Gnero del Encuestado

GNERO DEL ENCUESTADO Vlidos 246 Perdidos 0
Frecuencia Vlidos (1) (2) FEMENINO MASCULINO Total 98 148 246
Porcentaje 39.8 60.2 100.0
Porcentaje vlido 39.8 60.2 100.0
Porcentaje acumulado 39.8 100.0
Grfico No 21: Gnero del encuestado

aicneucerF
6.1 = naeM 194.0 = .veD .dtS 642 = N 5.2
ODATSEUCNE LED ORENG

2 5.1 1 5.0 001 051 0 05 002 052
111

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 2 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 60.2% que representa al grupo de encuestados comprendidos con gnero masculino representado en su mayora por personal militar del Ala de Transportes No. 11, seguido por el 39.8% que representa al grupo de encuestados de gnero femenino representado en su mayora por madres de familias que asisten frecuentemente a los Almacenes y comisariato de la F.A.E. No se posee ningn valor de encuesta perdido, por lo que la sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 3: Cul es su ocupacin actual?

OCUPACIN ACTUAL Vlidos Perdidos
246 0
112
Frecuencia Vlidos (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) MILITAR EN SERVICIO ACTIVO DE LA FAE MILITAR EN SERVICIO PASIVO DE LA FAE TRABAJADOR DEL SECTOR PBLICO TRABAJADOR DEL SECTOR PRIVADO AGREGADOS MILITARES DE OTROS PAISES SERVIDOR PBLICO DE LA FAE SERVIDOR PBLICO DE OTRAS RAMAS CON NEGOCIO PROPIO MILITAR EN SERVICIO ACTIVO DE OTRAS RAMAS MILITAR EN SERVICIO PASIVO DE OTRAS RAMAS Total 24 11 29 42 14 40 34 34 11 7 246
Porcentaje 9.8 4.5 11.8 17.1 5.7 16.3 13.8 13.8 4.5 2.8 100.0
Porcentaje vlido 9.8 4.5 11.8 17.1 5.7 16.3 13.8 13.8 4.5 2.8 100.0
Porcentaje acumulado 9.8 14.2 26.0 43.1 48.8 65.0 78.9 92.7 97.2 100.0
Grfico No 22: Ocupacin del encuestado

aicneucerF
42.5 = naeM 144.2 = .veD .dtS 642 = N 01 8
LAUTCA NICAPUCO
6 4 2 01 0 03 05 02 04
113

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 3 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 17.1 % que representa al grupo de encuestados por el personal que labora en el sector privado quienes son uno de los segmentos donde queremos orientar nuestra investigacin, seguido por el 16.3% que representa al grupo de encuestados comprendidos por el personal de servidores pblicos de la Fuerza Area representado en su mayora por personal que labora en el Ala de Transportes No. 11 y en la Comandancia F.A.E, seguido por el 13.8% que representa a los grupos de encuestados del personal de servidores pblicos de las otras ramas de las Fuerzas Armadas (Naval y Ejrcito) y a las personas que poseen negocios propios, seguido por el 11.8% que representa al grupo de encuestados de personas que trabajan al sector pblico, seguido por el 9.8% representado por el personal militar de servicio activo de la Fuerza Area, principalmente personal que labora en el Ala de Transporte No. 11 y de la Comandancia F.A.E; y son quienes actualmente nos representan los clientes fijos , seguido por el 4.5% representado por el personal militar en servicio pasivo de la Fuerza Area y por el personal militar en servicio activo de las otra ramas de la Fuerzas armadas (Naval y Ejrcito), finalmente seguido por el 2.8% representado por militares en servicio pasivo de las otras ramas de las
Fuerzas Armadas (Naval y Ejrcito). No existen valores perdidos, por lo que la sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 4: Tiene Hijos?
114

TIENE HIJOS? Vlidos Perdidos
246 0
Vlidos (1) (2)
SI NO Total
Frecuencia 217 29 246
Porcentaje 88.2 11.8 100.0
Grfico No 23: Tiene hijos el encuestado?

aicneucerF
21.1 = naeM 323.0 = .veD .dtS 642 = N 5.2 2
?SOJIH ENEIT
5.1 1 5.0 001 0 003 002
115

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 4 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 88.2% que representa al grupo de encuestados comprendidos por personas que poseen hijos representado en su mayora por personal militar y servidores pblicos del Ala de Transportes No. 11, Comandancia F.A.E y personal que labora en el sector pblico, seguido por el 11.8% que representa al grupo de encuestados que no poseen hijos. No se posee ningn valor de encuesta perdido, por lo que la sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 5: Tiene Hijos entre edades escolares de 5 a 18 aos?

CUANTOS HIJOS/AS TIENE USTED ENTRE LAS EDADES DE 5 A 18 AOS? N Vlidos 217 Perdidos 29
Vlidos
(1) (2) (3) (4) (5)
Perdidos Total
UNO DOS TRES OTROS NIGUN HIJO EN EDAD ESCOLAR DE 5-18 AOS Total Sistema
Frecuencia 146 44 9 4 14 217 29 246
Porcentaje 59.3 17.9 3.7 1.6 5.7 88.2 11.8 100.0
Porcentaje vlido 67.3 20.3 4.1 1.8 6.5 100.0
Porcentaje acumulado 67.3 87.6 91.7 93.5 100.0
116
Grfico No 24: Hijos entre 5 a 18 aos

aicneucerF
6.1 = naeM 201.1 = .veD .dtS 712 = N

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 5 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 59.3 % que representa al grupo de
encuestados por el personal que poseen un (1) entre las edades escolares de 5 a 18 aos, el cual nos representa nuestro parmetro inicial de los segmentos donde queremos orientar nuestra investigacin, seguido por el 17.9% que representa al grupo de encuestados que poseen dos (2) hijos en edad escolar, seguido por el 3.7% que representa al grupo de encuestados que poseen tres (3) hijos en edad escolar, seguido por 1.6 % que representa al grupo de encuestados que poseen ms de tres hijos en edad escolar, finalmente seguido por el 5.7% que representa al grupo de encuestados que no poseen hijos entre la edad escolar tomado como parmetro. No existen
ERTNE DETSU ENEIT SA/SOJIH SOTNAUC ?SOA 81 A 5 ED SEDADE SAL

5 4 3 2 1 021 051 0 03 09 06
117
valores perdidos, por lo que la sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 6: En qu tipo de Unidad Educativa estudian?

EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN? N Vlidos 217 Perdidos 29
Vlidos
(1) (2) (3) (4)
Perdidos Total
FISCAL PARTICULAR MUNICIPAL FISCOMISIONAL Total Sistema
Frecuencia 4 182 24 7 217 29 246
Porcentaje 1.6 74.0 9.8 2.8 88.2 11.8 100.0
Porcentaje vlido 1.8 83.9 11.1 3.2 100.0
Porcentaje acumulado 1.8 85.7 96.8 100.0
Grfico No 25: Tipo de unidad educativa que estudian?

aicneucerF
61.2 = naeM 484.0 = .veD .dtS 712 = N
AVITACUDE DADINU ED OPIT EUQ NE ?NAIDUTSE

4 3 2 1 001 051 0 05 002
118

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 6 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 74.0 % (182 personas) que representa al grupo de encuestados que sus hijos entre la edad escolar de 5 a 18 aos de edad estudian actualmente en escuelas y/o colegios de tipo particular, incluyendo como particular a los colegios particulares laicos y los religiosos; este grupo es inicialmente nuestro foco de mercado, seguido por el 9.8% (24 personas) que representa al grupo de encuestados que poseen hijos estudiando en escuelas y/o colegios de tipo municipal, seguido por el 2.8% (7 personas) que representa al grupo de encuestados que poseen hijos en edad escolar que asisten a escuelas y/o colegios de tipo Fiscomisional y finalmente seguido por el 1.6% (4 personas) que representa al grupo de personas de encuestados que poseen hijos en edad escolar en escuelas y/o colegios de tipo fiscal. Existen valores perdidos equivalente al 11.8% que representa al nmero de encuestados (29 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos, por lo que la sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 7: Cul es su promedio de ingreso mensual?

CUL ES SU PROMEDIO DE INGRESOS MENSUALES? N Vlidos 217 Perdidos 29
119
Vlidos
(1) (2) (3)
$0-$400 $400-$850 $850-$1200 Total Sistema
Frecuencia 19 157 41 217 29 246
Porcentaje 7.7 63.8 16.7 88.2 11.8 100.0
Porcentaje vlido 8.8 72.4 18.9 100.0
Porcentaje acumulado 8.8 81.1 100.0
Perdidos Total
Grfico No 26: Ingreso mensual

aicneucerF
1.2 = naeM 715.0 = .veD .dtS 712 = N 5.3

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 7 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 63.8 % (157 personas) que representa al grupo de encuestados que sus ingresos mensuales se encuentran entre
SOSERGNI ED OIDEMORP US SE LUC ?SELAUSNEM

3 5.2 2 5.1 1 5.0 001 051 0 05 002
120
$400 - $850, este porcentaje nos indica que este grupo gana sobre el costo de la canasta bsica lo que significa que pueden destinar un rubro mayor de su presupuesto mensual para invertir en lo que respecta educacin; este grupo es nuestro foco de mercado, seguido por el 16.7% (41 personas) que representa al grupo de encuestados que sus ingresos mensuales son mayores a $850 y poseen mayores posibilidades de inversin en educacin, y finalmente seguidos por el 7.7% (19 personas) que sus ingresos
mensuales no superan los $400, considerando que el valor de la canasta familiar se encuentra aproximadamente por los $400, podemos concluir que este grupo se limita en cuestiones de inversin en educacin de sus hijos. Existen valores perdidos equivalente al 11.8% que representa al nmero de encuestados (29 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos, por lo que no continuaron con esta pregunta. La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 8: Ubicacin de residencia

UBICACIN DE RESIDENCIA Vlidos 217 Perdidos 29
121
Vlidos (1) (2) (3) (4) Perdidos Total
NORTE CENTRO SUR OTROS Total Sistema
Frecuencia 88 101 23 5 217 29 246
Porcentaje 35.8 41.1 9.3 2.0 88.2 11.8 100.0
Grfico No 27: Ubicacin de residencia

aicneucerF
57.1 = naeM 637.0 = .veD .dtS 712 = N 4

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 8 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 41.1 % (101 personas) que representa al grupo de encuestados que sus residencias se encuentra ubicada en el sector 122
AICNEDISER ED NICACIBU
3 2 1 001 021 0 08 06 02 04
centro del Distrito Metropolitano de Quito, seguido por el 35.8% (88 personas) que representa al grupo de encuestados que sus residencias se hallan en el sector norte de Quito, estos dos grupos representan para Unidad educativa F.A.E el foco de nuestro mercado, en vista de que el grupo representado por el 9.3% (23 personas) y el 2.0% (5 personas) equivalente a las personas que sus residencias se encuentran en el sector sur y sectores aledaos a Quito no se ha considerado como segmento en vista de que por la misma condicin de la ciudad en cuanto a congestionamiento vehicular se refiere es grave, por lo que los clientes veran la necesidad de que la Unidad se encuentre ubicado cerca del sector de su residencia.
Existen valores perdidos equivalente al 11.8% que representa al nmero de encuestados (29 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos, por lo que no continuaron con esta pregunta. La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 9: Cunto paga actualmente cada mes por servicios educativos para sus hijos/as/o/a?

CUANTO PAGA ACTUALMENTE CADA MES POR SERVICIOS EDUCATIVOS PARA SUS HIJOS/AS/A/O? N Vlidos 217 Perdidos 29
123
Frecuencia Vlidos (1) (2) (3) (4) Perdidos Total $55-$75 $76-$95 $96-$130 MAS DE $130 Total Sistema 15 43 137 22 217 29 246
Porcentaje 6.1 17.5 55.7 8.9 88.2 11.8 100.0
Grfico No 28: Cuanto pagan actualmente?

aicneucerF
67.2 = naeM 327.0 = .veD .dtS 712 = N

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 9 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 55.7 % (137 personas) que representa al
SEM ADAC ETNEMLAUTCA AGAP OTANUC SUS ARAP SOVITACUDE SOICIVRES ROP ?O/A/SA/SOJIH
4 3 2 1 001 021 041 0 08 06 02 04
124
grupo de encuestados que pagan mensualmente por servicio educativos para sus hijos la cantidad comprendida entre $96 - $130, considerando que la pensin de la Unidad educativa posee un costo por pensin de $85 nos da la pauta sobre la ventaja de bajo costo sobre las Unidades Educativas que acaparan el mercado de este grupo, seguido por el 17.5 % (43 personas) que representa al grupo de encuestados que pagan por concepto de pensin cantidades comprendidas entre $76 - $95, dndonos la pauta de que todava la Unidad Educativa suena atractivo para este grupo focal, seguido por el 8.9% (22 personas) que representa al grupo de encuestados que pagan por concepto de pensin cantidades mayores a $130, representndonos clientes potenciales que no miden en destinar sus ingresos para invertir en el futuro de sus hijos (educacin) y finalmente encontramos al grupo de personas representados por 6.1% que son personas que no pagan mas all de $75 por concepto de pensin de sus hijos, dndonos una clara idea de que invierten en otras necesidades antes que en la educacin. Existen valores perdidos equivalente al 11.8% que representa al nmero de encuestados (29 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos, por lo que no continuaron con esta pregunta. La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 10: Estara dispuesto a pagar de $75 a $95 por un mejor servicio?
125

ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO? N Vlidos 217 Perdidos 29
Vlidos (1) SI (2) NO Total Perdidos Total Sistema
Frecuencia 209 8 217 29 246
Porcentaje 85.0 3.3 88.2 11.8 100.0
Grfico No 29: Estaran dispuestos a pagar de$75-$95?

aicneucerF
40.1 = naeM 981.0 = .veD .dtS 712 = N 5.2
59$-57$ ED RAGAP A OTSEUPSID ARATSE ?OVITACUDE OICIVRES ROJEM NU ROP

2 5.1 1 5.0 001 0 003 005 002 004
126

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 10 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 85.0 % (209 personas) que representa al grupo de encuestados que estaran dispuestos a pagar en algunos casos menos y en otros casos ms por obtener mejoras en la educacin de sus hijos y seguidamente el 3.3% (8 personas) que representa al grupo de encuestados que no invertiran un poco ms en la educacin para sus hijos o en el caso contrario estn conforme con el servicio educativo que en la actualidad reciben. Existen valores perdidos equivalente al 11.8% que representa al nmero de encuestados (29 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos, por lo que no continuaron con esta pregunta. La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 11: Le gustara que sus hijos vayan y regresen del colegio y/o escuela hacia su hogar con seguridad?

LE GUSTARA QUE SUS HIJOS VAYA Y REGRESE DEL COLEGIO Y/O ESCUELA HACIA SU HOGAR CON SEGURIDAD?
Vlidos Perdidos
217 29
127
Vlidos (1) (2) Perdidos Total
SI NO Total Sistema
Frecuencia 216 1 217 29 246
Porcentaje 87.8 .4 88.2 11.8 100.0
Porcentaje vlido 99.5 .5 100.0
Grfico No 30: Transporte escolar

1 = naeM 5.2 860.0 = .veD .dtS 712 = N
aicneucerF

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 11 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 87.8 % (216 personas) que representa al grupo de encuestados que gustaran en invertir en el aspecto seguridad para sus hijos en cuanto a transporte escolar ofrece la Unidad Educativa F.A.E y luego encontramos al 0.4% (1 personas) que representa al grupo de
encuestados que no invertiran un poco ms en la seguridad de
A/O/SA/SOJIH SUS EUQ ARATSUG EL O/Y OIGELOC LED ESERGER Y AYAV NOC RAGOH US AICAH ALEUCSE ?DADIRUGES
2 5.1 1 5.0 000,1 002,1 004,1 0 008 006 002 004
128
transportacin de sus hijos o pudiese ser el caso que poseen vehculo y el tiempo suficiente para irlos a dejar y recoger a sus hijos de sus Unidades Educativas. Existen valores perdidos equivalente al 11.8% que representa al nmero de encuestados (29 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos, por lo que no continuaron con esta pregunta. La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 12: Le gustara que sus hijos estn asegurados por un seguro estudiantil y asistencia mdica?
LE GUSTARA QUE SUS HIJOS ESTN ASEGURADOS POR UN SE3GURO MDICO ESTUDIANTL Y ASISTENCIA MDICA? N Vlidos 217 Perdidos 29
Vlidos (1) SI (2) NO Total Perdidos Total Sistema
Frecuencia 214 3 217 29 246
Porcentaje 87.0 1.2 88.2 11.8 100.0
129
Grfico No 31: Seguro estudiantil y asistencia mdica

aicneucerF
10.1 = naeM 711.0 = .veD .dtS 5 712 = N.2

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 12 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 87.0 % (214 personas) que representa al grupo de encuestados que gustaran en invertir en el aspecto de seguridad estudiantil y asistencia mdica para sus hijos durante su permanencia en la Unidad Educativa hasta su retorno a casa y luego encontramos al 1.2% (3
personas) que representa al grupo de encuestados que no invertiran un poco ms en la seguridad y asistencia mdica para sus hijos o pudiese ser el caso que poseen seguro en sus trabajos y cobertura en asistencia mdica. Existen valores perdidos equivalente al 11.8% que representa al nmero de encuestados (29 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos, por lo que no continuaron con esta pregunta. 130
NTSE SOJIH SUS EUQ ARATSUG EL OCIDM ORUG3ES NU ROP SODARUGESA ?ACIDM AICNETSISA Y LTNAIDUTSE
2 5.1 1 5.0 0 008 006 002 004
La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas. Pregunta No. 13: Conoce a la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No.1?
CONOCE A LA UNIDAD EDUCATIVA EXPERIMENTAL No. 1? N Vlidos 217 Perdidos 29
Vlidos
(1) (2)
SI NO Total Sistema
Frecuencia 189 28 217 29 246
Porcentaje 76.8 11.4 88.2 11.8 100.0
Perdidos Total
Grfico No 32: Conoce la U.E.E.F.A.E. No.1?

aicneucerF
31.1 = naeM 633.0 = .veD .dtS 712 = N 5.2
AVITACUDE DADINU AL A ECONOC ?1 .oN LATNEMIREPXE

2 5.1 1 5.0 001 051 0 05 003 002 052
131

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 13 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 76.8 % (189 personas) que representa al grupo de encuestados que conocen o han escuchado referencias de la Unidad Educativa F.A.E, y esto se da por lo que la mayor parte de los encuestados fue realizado al personal militar perteneciente al Ala de transportes No. 11 y al personal que tienen como costumbre realizar compras en los Almacenes y Comisariatos F.A.E. Luego encontramos al 11.4% (28
personas) que representa al grupo de encuestados que no conocen de la existencia de la Unidad Educativa F.A.E, peor an de su gestin con la comunidad. Existen valores perdidos equivalente al 11.8% que representa al nmero de encuestados (29 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos, por lo que no continuaron con esta pregunta. La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 14: Cmo se enter de su existencia?

COMO SE ENTER DE SU EXISTENCIA? N Vlidos 189 Perdidos 57
132
Frecuencia Vlidos (1) (2) (3) (4) Perdidos Total FAMILIARES VECINOS TELEVISIN RADIO Total Sistema 54 121 11 3 189 57 246
Porcentaje 22.0 49.2 4.5 1.2 76.8 23.2 100.0
Grfico No 33: Cmo se enter de su existencia?

8.1 = naeM 906.0 = .veD .dtS 981 = N
aicneucerF
?AICNETSIXE US ED RETNE ES OMOC

4 3 2 1 001 521 0 57 05 52
133

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 14 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 49.2 % (121 personas) que representa al grupo de encuestados que conocen o han escuchado referencias de la Unidad Educativa F.A.E por parte de vecinos, seguido por el 22% (54
personas) representado por un grupo de personas que se han enterado por familiares de personal militar perteneciente a la F.A.E. o Fuerzas Armadas o por personal que labora en el Ala de transportes No. 11, que es el lugar donde se encuentra ubicada la Unidad Educativa, seguido por el 4.5% (11 personas) que representa a las personas que se enteraron por televisin y finalmente el 1.2% (3 personas) que lo hicieron por radio. Esto nos da un claro pantallazo de que existe una gran deficiencia en lo que respecta a publicidad y difusin de la informacin debido a la inexistencia de un departamento de marketing en la Unidad Educativa. Existen valores perdidos equivalente al 23.2% que representa al nmero de encuestados (57 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar comprendida de 5 a 18 aos y la otra parte son personas que no conocen de la existencia de la Unidad Educativa, por lo que no continuaron con esta pregunta. La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
Pregunta No. 15: Cul le parece el aporte ms significativo entre los servicios que otorga la Unidad educativa F.A.E. No. 1?
134

CUL LE PARECE EL APORTE MS SIGNIFICATIVO ENTRE LOS SERVICIOS QUE OTORGA LA UNIDA EDUCATIVA F.A.E No. 1? N Vlidos Perdidos 188 58
Frecuencia Vlidos (1) (2) EDUCACIN SERVICIO MILITAR ESTUDIANTIL TRANSPORTE ESCOLAR SERVICIO MDICO SEGURIDAD DE INSTALACIONES SEGURO ESTUDIANTIL Total Sistema 36 36 6 46 24 40 188 58 246
Porcentaje 14.6 14.6 2.4 18.7 9.8 16.3 76.4 23.6 100.0
Porcentaje vlido 19.1 19.1 3.2 24.5 12.8 21.3 100.0
Porcentaje acumulado 19.1 38.3 41.5 66.0 78.7 100.0
(3) (4) (5)
(6)
Perdidos Total
135
Grfico No 34: Cul le parece el aporte ms significativo?

aicneucerF
65.3 = naeM 428.1 = .veD .dtS 881 = N

U
Se observa en el histograma de la pregunta No. 15 que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 8.7 % (46 personas) que representa al grupo de encuestados que piensan que el aporte ms significativo de la Unidad educativo es la asistencia mdica para los estudiantes, seguido en orden de preferencia el seguro estudiantil con el 16.3% (40 personas) de aceptacin, compartiendo el tercer lugar de preferencia la educacin y el servicio militar estudiantil con el 14.6% (36 personas), seguido finalmente por la seguridad de instalaciones con el 9.8% (24 personas) y el transporte escolar con el 2.4% (6 personas) Existen valores perdidos equivalente al 23.6% que representa al nmero de encuestados (58 personas) que no poseen hijos entre la edad escolar
SM ETROPA LE ECERAP EL LUC SOICIVRES SOL ERTNE OVITACIFINGIS ... E.A.F AVITACUDE ADINU AL AGROTO EUQ
6 5 4 3 2 1 01 0 03 05 02 04
136
comprendida de 5 a 18 aos y la otra parte son personas que no conocen de la existencia de la Unidad Educativa, por lo que no continuaron con esta pregunta. Adicional encontramos 1 valor perdido de alguna persona que no lleno la ltima pregunta. La sumatoria de estos porcentajes nos equivale al 100% del total de nuestra muestra representada en 246 encuestas.
137
3.3.3. Anlisis Bivariados (CROSS TAB) ENTRE LAS PREGUNTAS 6,8,9 Y 10 El estudio de 2 o ms variables con el objeto de medir a travs de tcnicas estadsticas.
ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO? SI
UBICACIN DE RESIDENCIA
NORTE
CENTRO
SUR CUNATO PAGA ACTUALMENTE CADA MES POR SERVICIOS EDUCATIVOS PARA SUS HIJOS/AS/A/O?
CUNATO PAGA ACTUALMENTE CADA MES POR SERVICIOS EDUCATIVOS PARA SUS HIJOS/AS/A/O?
OTROS CUNATO PAGA ACTUALMENTE CADA MES POR SERVICIOS EDUCATIVOS PARA SUS HIJOS/AS/A/O?
$55-$75
$76-$95
$96-$130
MAS DE $130
$55-$75
$76-$95
$96-$130
MAS DE $130
EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN?
$55-$75 EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATI VA ESTUDIA N?
$76-$95
$96-$130
MAS DE $130
$55-$75
$76-$95
$96-$130
EN QUE EN QUE EN QUE TIPO DE TIPO DE TIPO DE UNIDAD UNIDAD UNIDAD EDUCATIVA EDUCATIVA EDUCATIVA ESTUDIAN? ESTUDIAN? ESTUDIAN?
Recuento FISCAL PARTICULAR MUNICIPAL FISCOMISIONAL 1
Recuento
Recuento
Recuento
Recuento 1
Recuento
Recuento
Recuento
Recuento
Recuento
Recuento
Recuento
Recuento 1
Recuent o
Recuento
5 5
60 1
11 2
17 10
55 1
10
18
1 1
138
aideM
Nos permite medir la importancia de estas variables que se relacionan entre las preguntas 6, 8, 9 y 10
CORRELACIN ENTRE LA PREGUNTA 6, 8, 9 Y 10

Estadsticos descriptivos
EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN? ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO? UBICACIN DE RESIDENCIA CUNATO PAGA ACTUALMENTE CADA MES POR SERVICIOS EDUCATIVOS PARA SUS HIJOS/AS/A/O?
ARATSE AGAP OTANUC A OTSEUPSID ETNEMLAUTCA 59$-57$ ED RAGAP ROP SEM ADAC ROJEM NU ROP SOICIVRES OICIVRES SOVITACUDE ?OVITACUDE SUS ARAP ?O/A/SA/SOJIH
ED NICACIBU AICNEDISER
ED OPIT EUQ NE DADINU AVITACUDE ?NAIDUTSE 1 5.1 3 0 2 5.0 5.2
Media 2.16 1.04 1.75 2.76
Desviacin tpica .484 .189 .736 .723
N 217 217 217 217
139
Correlaciones
CUANTO PAGA ACTUALMENTE CADA MES POR SERVICIOS EDUCATIVOS PARA SUS HIJOS/AS/A/O? -.476(**) .000 -36.009 -.167 217
EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN? EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN? Correlacin de Pearson Sig. (bilateral) Suma de cuadrados y productos cruzados Covarianza N Correlacin de Pearson 1
ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO? .892(**) .000
UBICACIN DE RESIDENCI A .008 .907 .618 .003 217
50.673 .235 217
7.747 .036 217
ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO?
.892(**)
.001
-.478(**)
UBICACIN DE RESIDENCIA
Sig. (bilateral) Suma de cuadrados y productos cruzados Covarianza N Correlacin de Pearson Sig. (bilateral) Suma de cuadrados y productos cruzados Covarianza N Correlacin de Pearson
.000 7.747 .036 217 .008 .907 .618 .003 217 7.705 .036 217 .001 .989 .028 .000 217
.989 .028 .000 217 1
.000 -14.120 -.065 217 -.138(*) .042
117.060 .542 217
-15.926 -.074 217
-.476(**)
-.478(**)
-.138(*)
Sig. (bilateral) Suma de cuadrados y productos cruzados Covarianza N
.000 -36.009 -.167 217
.000 -14.120 -.065 217
.042 -15.926 -.074 217 113.014 .523 217
** La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral). * La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
140
Es la asociacin de 2 o ms variables entre -1 y 1 Cuando: 0,8 a 1 Excelente correlacin. 0,5 a 0,79 Mediana correlacin 0,2 a 0,49 Mnima correlacin 0 a 0,19 No hay correlacin Entonces: Ho: Existe una excelente correlacin entre la preguntas 6 y 8, ya que la misma se encuentra entre el rango de 0,2 a 0,49, por lo que se acepta la hiptesis. H1: No existe correlacin alguna si el valor de la correlacin de Person se encuentra entre 0 a 0,19, por lo tanto no se aceptara la hiptesis.
ANOVA ENTRE LA PREGUNTA 6, 8, 9 Y 10
EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN? CUANTO PAGA ACTUALMENTE CADA MES POR SERVICIOS EDUCATIVOS PARA SUS HIJOS/AS/A/O? UBICACIN DE RESIDENCIA
Inter-grupos Intra-grupos Total Inter-grupos Intra-grupos
Suma de cuadrados 2.338 48.335 50.673 3.863 109.151
gl 9 207 216 9 207 216 9 207 216 9 207 216
Media cuadrtica .260 .234 .429 .527
F 1.113
Sig. .055
.814
.043
Total 113.014 Inter-grupos Intra-grupos Total 5.550 111.510 117.060 .163 7.542 7.705
.617 .539
1.145
.333
ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO?
Inter-grupos Intra-grupos Total
.018 .036
.497
.875
Da la relacin promedio de dos variables, si esta se encuentra entre:
141
Ms de 0,05 Menos de 0,05
Zona de rechazo Zona de confianza
Ho: Entre las preguntas 6 y 8, podemos ver que existe una fuerte relacin promedio entre ellas, por lo que su valor de significancia es menor al 0,05 o 5%, lo que nos garantiza que este valor se encuentra dentro de la zona de confianza, por lo que se acepta la hiptesis. H1: Si el valor de significancia se encuentra o es mayor a 0,05 o 5%, la hiptesis se rechaza en vista que se encuentra en la zona de rechazo. 3.3.4. Anlisis Multivariados
REGRESIN
Variables introducidas/eliminadas (b) Variables introducidas UBICACIN DE RESIDENCIA, ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO? , CUL ES SU PROMEDIO DE INGRESOS MENSUALES ?(a) Variables eliminadas
Modelo 1
Mtodo
Introducir
a Todas las variables solicitadas introducidas b Variable dependiente: EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN?
Resumen del modelo R cuadrado corregida .150 Error tp. de la estimacin .447
Modelo 1
R .402(a)
R cuadrado .162
142
a Variables predictoras: (Constante), UBICACIN DE RESIDENCIA, ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO?, CUL ES SU PROMEDIO DE INGRESOS MENSUALES?
ANOVA (b) Suma de cuadrados 8.187 42.486 Media cuadrtica 2.729 .199
Modelo 1
gl 3 213
Regresin Residual Total
F 13.681
Sig. .000(a)
50.673 216 a Variables predictoras: (Constante), UBICACIN DE RESIDENCIA, ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75-$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO?, CUL ES SU PROMEDIO DE INGRESOS MENSUALES? b Variable dependiente: EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN?
Coeficientes(a) Coeficientes estandarizado s Beta t 5.290 Sig. .000
Coeficientes no estandarizados Modelo 1 B 1.357 Error tp. .257
(Constante) ESTARA DISPUESTO A PAGAR DE $75$95 POR UN MEJOR SERVICIO EDUCATIVO? CUL ES SU PROMEDIO DE INGRESOS MENSUALES? UBICACIN DE RESIDENCIA
.940
.167
.367
5.619
.000
-.086
.061
-.092
-1.408
.161
.003
.041
.005
.079
.937
a Variable dependiente: EN QUE TIPO DE UNIDAD EDUCATIVA ESTUDIAN?
Sirve para que los valores del presente proyectarlos al futuro en un tiempo de 5 aos, para nuestro estudio.
143
Resumen Ejecutivo
De la investigacin de Mercados realizada podemos concluir que de la muestra encuestada, gran porcentaje de ella que representa a la poblacin econmicamente activa, prefiere invertir de acuerdo a sus ingresos en la educacin y por ello en la actualidad se ha vuelto muy exigente este segmento (como cliente con poder de decisin), por otra parte llevan siempre presente las ventajas y oportunidades que pueden obtener para sus hijos en las Unidades educativas ofertantes del servicio ejecutivo, ya que saben del gran poder de decisin que poseen. Es as que como se muestra en las preguntas 6, 8, 9 y 10 que si es viable el proyecto y de esta investigacin podemos concluir que: de las encuestas realizadas en su mayora a personal militar, personal civil trabajadores tanto en el sector pblico como privado, seores empleados civiles de todas las Fuerzas Armadas y seores Oficiales agregados residentes en nuestro pas durante su representacin de delegados como tal, que la mayora de los encuestados no se miden en cuestin educacin y que prefieren Unidades educativas que garanticen la educacin de sus hijos y bienestar de los mismos en todos los aspectos. Como son el seguro estudiantil, la asistencia mdica, transporte estudiantil, reas de distraccin, seguridad de
instalaciones,
el valor agregado por parte de la unidad para ellos como
consumidores finales del servicio acadmico. Es as, que podemos darnos cuenta que en orden de preferencia de necesidades que pudimos analizar por parte de los encuestados, el primer lugar lo ocupa el 8.7 % (46 personas) que representa al grupo de
encuestados que piensan que el aporte ms significativo de la Unidad educativo es la asistencia mdica para los estudiantes, seguido en orden de preferencia el seguro estudiantil con el 16.3% (40 personas) de aceptacin, compartiendo el tercer lugar de preferencia la educacin y el servicio militar estudiantil con el 14.6% (36 personas), seguido finalmente por la seguridad 144
de instalaciones con el 9.8% (24 personas) y el transporte escolar con el 2.4% (6 personas), esto no da una pantallazo claro que en la unidad educativa se debe trabajar un poco mas para mejorar el servicio educativo para llegar a tener preferencia de los clientes especialmente por la educacin impartida por la Unidad. Adems podemos indicar, que luego del anlisis realizado en cuanto a cruce de variables se refiere que si es viable el proyecto determinando un nicho de mercado para la Unidad Educativa F.A.E. No. 1 Otro punto de anlisis se refleja en el porcentaje significativo de las personas que no tienen idea de la existencia ni de la gestin de la Unidad Educativa F.A.E. y que de los resultados obtenidos mediante la encuesta realizado a nuestra muestra podemos concluir que el mayor porcentaje de encuestado corresponde al 49.2 % (121 personas) que representa al grupo de
encuestados que conocen o han escuchado referencias de la Unidad Educativa F.A.E por parte de vecinos, seguido por el 22% (54 personas) representado por un grupo de personas que se han enterado por familiares de personal militar perteneciente a la F.A.E. o Fuerzas Armadas o por
personal que labora en el Ala de transportes No. 11, que es el lugar donde se encuentra ubicada la Unidad Educativa, seguido por el 4.5% (11 personas) que representa a las personas que se enteraron por televisin y finalmente el 1.2% (3 personas) que lo hicieron por radio. Esto nos da un claro pantallazo de que existe una gran deficiencia en lo que respecta a publicidad y difusin de la informacin debido a la inexistencia de un departamento de marketing en la Unidad Educativa. Otro punto de analizar tiene que ver con la ubicacin de la residencia de las personas encuestadas, en vista que la mayora de la poblacin del distrito metropolitano de Quito busca Unidades educativas cercanas al lugar de trabajo debido al tiempo que toma recorrer la ciudad de un punto a otro, debido al congestionamiento existente en la actualidad en la ciudad. 145
Estos puntos son de gran consideracin para las estrategias a tomar.
3.4.
Eleccin del Segmento ( Mercado Meta)
Para nuestra investigacin de mercado, el mercado meta seleccionado para nuestra Unidad Educativa son dos:
Mercado 1
U
Al Personal civil con hijos/as entre edades escolares de 5 a18 aos, que Econmicamente Activa del Distrito Metropolitano de
integran la Poblacin Quito.
De acuerdo a los resultados obtenidos en la aplicacin de la encuesta, Se ha elegido como primer segmento del mercado meta, a los hijos del personal civil que integra la Poblacin Econmicamente Activa del Distrito
Metropolitano de Quito, los mismos que renen las siguientes caractersticas:
Caractersticas del Personal Civil Personas de gnero masculino o femenino. Edad entre los 23 y 65 aos. Personas profesionales o con negocios propios y que tengan un promedio de Ingresos mensuales mnimo de 850 dlares. Poseer hijos/as en edad escolar entre 5 a 18 aos Estrato socio econmico de clase media, media alta y alta
Se ha hecho esta eleccin, en razn de que este es un muy importante segmento, que hasta el momento representa el 25% del total de estudiantes
146
de la Unidad Educativa, y nuestra aspiracin y trabajo est orientado a incrementar este porcentaje ya que representara para la Unidad una mayor aceptacin por parte de la poblacin civil y por ende un incremento en las utilidades, ya que ellos son quienes pagan el valor total de la pensin. Dentro de este grupo se ha considerado a los hijos del Personal de
Oficiales en calidad de Agregados Militares de otros Pases que radican en el Ecuador. En razn de que es un muy buen segmento y la oportunidad de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. de ser reconocida de manera internacional, ya que los Oficiales Agregados podran recomendar a sus sucesores a la U.E.E.F.A.E. en cuanto a educacin respecta para sus hijos y subir aun ms el nivel de estatus social. Actualmente hablamos de un total de 60 Oficiales Agregados de los cuales 40 de ellos poseen hijos en edad escolar dando un total de 68 potenciales estudiantes para la Unidad educativa.
3.5. Posicionamiento.
3.5.1 Posicionamiento en el mercado. El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en relacin con productos que compiten directamente con l y con respecto a otros productos vendidos por la misma compaa. 3.5.3 Proceso de posicionamiento. El proceso de posicionamiento para un producto es el siguiente:
147
Segmentacin del mercado
Evaluacin del inters de cada segmento
Seleccin de un segmento objetivo
Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento
Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento
3.5.4. Estrategias de posicionamiento. Las estrategias de posicionamiento son las siguientes: Los atributos especficos del producto. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen. Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que tienen mayor demanda. Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compaa maneja una diversificacin del mismo producto. Comparndolo con uno de la competencia. Separndolo de los de la competencia, esto se puede lograr, resaltando algn aspecto en particular que lo hace distinto de los de la competencia.
148
Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente en productos que luchan contra otras marcas sustitutas. 3.5.5. Estrategias de Posicionamiento de la Unidad Educativa FAE No. 1. Para el posicionamiento de la Unidad educativa aplicaremos las siguientes estrategias: Estrategia: Atributos especficos del Producto .- Es una Unidad Educativa
U U
con
modernos laboratorios, aulas e instalaciones adecuadas para la
enseanza, amplios espacios verdes para una educacin integral y de calidad. Se encuentra ubicada dentro de los lmites de la Base Area Mariscal Sucre, ofreciendo sobre todo seguridad para los estudiantes en general. Y en particular la cercana por ubicarse en un lugar de libre acceso. Estrategia: Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen .U U
La Unidad Educativa FAE, est encaminada a satisfacer las necesidades de educacin desde el nivel pre primario, primario y medio en el Distrito Metropolitano de Quito. Estrategia: Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada
U
cuando la compaa maneja una diversificacin del mismo producto . U
Los(as) hijos(as) de militares residentes o que laboren en la Base Area Mariscal Sucre. Las personas particulares sin vnculos directos a la parte militar, que han optado por unidades educativas particulares para la educacin de sus hijos(as). 3.6. Ventajas competitivas o diferenciales.
149
Se entiende por ventaja competitiva o diferencial, a cualquier caracterstica de la organizacin o marca que el pblico considera conveniente y distinta de las de la competencia. Se considera a la ventaja que se tiene sobre los competidores ofreciendo ms valor en los mercados meta, como por ejemplo: el ofrecer precios inferiores a los de la competencia o ofreciendo un valor agregado adicional por la diferencia de precio. 3.6.1. Tipos de ventajas competitivas o de diferenciacin. La estrategia de liderazgo en costos y precios bajos: si consideramos que una unidad empresarial, de acuerdo con el marketing moderno y transformativo, debe centrar todos sus esfuerzos, y, encaminar sus estrategias al mercado y al consumidor en particular. El alcanzar una autntica productividad < economa de escala > le permite lograr costos bajos; y, estar en condiciones autnticas de exponer precios bajos en el mercado que en los momentos actuales son mercados de precios y no mercados de calidad. La diferenciacin del producto: Una empresa puede diferenciar su producto segn su material, su diseo, estilo, caractersticas de seguridad, comodidad, facilidad de uso, etc. La mayora de las empresas utilizan esta estrategia resaltando los atributos de su producto en comparacin con los de la competencia para posicionarse en la mente del consumidor como el nmero uno. La diferenciacin de los servicios: Algunas empresas consiguen su ventaja competitiva en razn de una entrega rpida, esmerada y confiable; en su instalacin, reparacin y capacitacin; as como en el servicio de asesora.
150
La diferenciacin del personal: Esta diferenciacin consiste en contratar y capacitar a su personal para que sea mejor que el de la compaa. Para que esta diferenciacin funcione se tendr que tener mucho cuidado en la seleccin y capacitacin del personal que tendr contacto directo con la gente. La diferenciacin de la imagen: las empresas se esfuerzan por crear imgenes que las distingan de la competencia. La imagen de una empresa o una marca debe transmitir un mensaje singular y distintivo, que comunique los beneficios principales del producto y su posicin. Los smbolos pueden conllevar al reconocimiento de la empresa o la marca y a la diferenciacin de la imagen. Las empresas disean letreros y logos que permiten reconocerlas enseguida. Adems se asocian con objetos o letras que son smbolos de calidad o de otros atributos.
3.6.2. Seleccin de ventajas competitivas para la Unidad Educativa Experimental FAE No.1. Ventaja Competitiva: Liderazgo en costos
U
. -Con relacin a los
competidores directos, la unidad educativa F.A.E, est en condiciones de soportar en mejor forma, a una eventual competencia de precios; y, lo que es ms, obtener una utilidad a nivel del precio mnimo para la competencia. Ya que un precio de costo bajo como ofrece la Unidad educativa, se traduce en un obstculo de entrada para los nuevos competidores; y, tambin una buena proteccin con relacin a los productos sustitutos. Ventaja Competitiva: Diferenciacin de servicios .-La Unidad educativa
U U
cuenta con todas los requerimientos de una unidad educativa
151
competente, capaz de brindar un servicio educativo completo a sus estudiantes y mercado meta, incluyendo para ello laboratorios modernos, cafetera, servicio mdico, departamento de orientacin estudiantil, modernas unidades de transporte, sala de audiovisuales, cybert net, seguro mdico estudiantil y servicio militar estudiantil. Ventaja Competitiva: Diferenciacin de imagen
U
.- La imagen de la
Unidad educativa no es muy conocida en el mercado, en razn de que no ha existido una campaa publicitaria, que de a conocer los servicios que brinda el Club, y lo que se desea es darle a la empresa una imagen que la distinga de la competencia, y que comunique los beneficios de sus servicios a sus clientes y potenciales clientes, a travs del diseo de un nuevo logo y una agresiva campaa publicitaria.
3.7. Demanda, Oferta y Demanda Insatisfecha.
Demanda.- Esta dada por la cantidad de bienes y servicios, que la poblacin o una parte de sta, bajo determinadas condiciones, como: precio, calidad, marca, nivel de ingresos, poder adquisitivo, gustos y preferencias, etc., est dispuesta a adquirir. En el anlisis de la demanda pretende determinar los factores que influyen en el comportamiento del mercado, as como tambin obtener informacin que permita disear estrategias para una buena posicin de la empresa en el mercado.
3.7.1. Factores que afectan a la Demanda.
152
En la demanda de un bien o servicio pueden influir muchos factores, los cuales al analizarlo nos permite comprender la demanda histrica, la demanda actual y la demanda futuro de nuestro servicio.
Gustos
Preferencias .U
Temporalidad .- La Unidad
U
Precios. - Los precios tienen

U
Existe una gran variedad de competencia en el sector educativo, por lo que existen una variedad de gustos y preferencias, asi que este factor afecta de sobremanera a la demanda de la Unidad Educativa F.A.E.
Educativa,
se
ve
una gran importancia en la demanda del servicio
medianamente afectado en cuanto a su demanda por el factor factor temporalidad, hace que este se
educativo privado, ya que por lo general a medida que se incrementa el precio del servicio la demanda
incremente la demanda en fechas de periodo escolar en la regin Sierra, mientras disminuye en periodo de
disminuye. Lo que se busca en el presente proyecto es determinar equilibro el del punto precio de del
vacaciones, a pesar que la Unidad Educativa cuenta con cursos de nivelacin y cursos vacacionales.
servicio que genere la mayor demanda y utilidad para la Unidad, tomando en cuenta que en la de que actualidad pensin cobra el y la
precio matrcula
Unidad es relativamente bajo con relacin a la
competencia.
Moda. - Este factor afecta el

U
Comportamiento
Histrico
de
la
demanda .U
El
normal desenvolvimiento de las actividades de la Unidad Educativa F.A.E., ya que al no contar con anual una de
comportamiento histrico de la demanda de los servicios educativos de la Unidad Experimental F.A.E. refleja una gran captacin de familiares del personal en servicio activo de la Fuerza Area, por lo que nos representan nuestros clientes fijos, pero el mercado meta establecido en este proyecto es la poblacin civil, por lo que este factor si va a afectar nuestra demanda si queremos captar nuestro nuevo
planificacin
promocin y publicidad, hace desconocida su gestin por
153
una parte de la poblacin del Distrito Quito. Metropolitano de
segmento de mercado meta.
3.7.2. Curva de demanda.
La demanda del presente proyecto la constituyen todos los ciudadanos de la ciudad de Quito cuya edad flucta entre los 23 y 65 aos, que pertenecen a la poblacin econmicamente activa, que posean hijos en edad escolar desde 5 a 18 aos.
Tabla No 31: Curva de demanda DEMANDA HISTRICA DE UNIDADES EDUCATIVAS EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AO 2003 AO 2004 AO 2005 AO 2006 AO2007 AO 2008 206.691 207.500 208.789 209.495 210.978 211.500
Elaborado por: Walter Rodrguez S. FUENTE: SINEC-MEC. Boletn estadstico, Aos lectivo 2006-2007
En la demanda histrica de Unidades educativas incluye solamente colegios particulares, entre los cuales encontramos: Laicos, Religiosos, misionales. y Fisco
154
Grfico No 35: Tendencia de la demanda histrica
212000 211000 210000 209000 208000 207000 206000 205000 204000 Ao 2003 Ao 2004 Ao 2005 Ao 2006 Ao 2007 Ao 2008
206.691 207.500 208.789 209.495 210.978 211.500
Demanda Histrica
Elaborado por: Walter Rodrguez
DEMANDA HISTRICA DE LA UNIDAD EDUCATIVA F.A.E No. 1 AO 2003 AO 2004 AO 2005 AO 2006 AO2007 AO 2008 1.605 1.680 1.795 1.803 1.950 2.104
Elaborado por: Walter Rodrguez S. FUENTE: Unidad Educativa F.A.E, Aos lectivo 2003-2008
155
2500 2000 1500 1000 500 0

DEMANDA HISTRICA
3.7.2.1.
Demanda Proyectada
Considerando un crecimiento poblacional del 2.8 tenemos la siguiente demanda proyectada.
Tabla No 32: Demanda Proyectada DEMANDA PROYECTADA DE UNIDADES EDUCATIVAS EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AO 2009 AO 2010 AO 2011 AO 2012 AO2013 212.328 213.159 213.990 214.821 215.652
156
Grfico No 36: Tendencia de la demanda proyectada
216000 215000 214000 213000

213.159 213.990 214.821 215.652
Demanda Proyectada
212000 211000 210000
212.328
Ao Ao Ao Ao Ao 2009 2010 2011 1012 2013

DEMANDA PROYECTADA DE LA UNIDAD EDUCATIVA F.A.E No. 1 AO 2009 AO 2010 AO 2011 AO 2012 AO2013 2.210 2.240 2.270 2.300 2.330
157
2350 2300 2250 2200 2150 AO 2009 AO 2010 AO 2011 AO 2012 AO 2013
DEMANDAPROYECT
3.7.3. Oferta.
El estudio de la oferta, permitir conocer la capacidad de los diferentes clubes sociales y deportivos, de satisfacer la demanda de este tipo de servicios, existente en el mercado del Distrito Metropolitano de Quito.
3.7.3.1.
Curva de la Oferta.
La proyeccin de la oferta, se la realiz en base a la informacin obtenida por la cantidad de estudiantes en los colegios fiscales, laicos, religiosos, municipales y fisco misional del distrito Metropolitano de Quito.
Tabla No 33: Oferta proyectada OFERTA PROYECTADA DE UNIDADES EDUCATIVAS EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AO 2008 AO 2009 AO 2010 AO 2011 AO 2012 AO2013 210.630 211.458 212.274 213.120 213.974 214.760
158
Segn datos obtenidos por el Ministerio de Educacin, se conoce que para el ao lectivo 2.008-2.009 en el rgimen sierra existen 13.088 planteles con capacidad para 1464.730 estudiantes. A dems tenemos la siguiente informacin existente: Nivel Pre- primario: 775 Unidades Educativas Nivel Primario: Nivel Medio: 650 Unidades Educativas 330 Unidades Educativas
Grfico No 37: Tendencia de la oferta proyectada
216000 215000 214000

213.974 214.760
213000 212000 211000 210000 209000 208000

210.630 211.458 212.274
213.120
OFERTA PROYECTADA
Ao Ao Ao Ao Ao Ao 2008 2009 2010 2011 2012 2013

159
OFERTA PROYECTADA DE LA UNIDAD EDUCATIVA F.A.E No. 1 AO 2009 AO 2010 AO 2011 AO 2012 AO2013 2.200 2.220 2.250 2.280 2.310
2350 2300 2250 2200 2150 2100 AO 2009 AO 2010 AO 2011 AO 2012 AO 2013
OFERTA
3.7.4. Demanda Insatisfecha.
Una vez que se ha determinado la demanda y la oferta, la diferencia entre estas dos variables, determinar la demanda insatisfecha.
Tabla No 34: Demanda Insatisfecha AO 2009 2010 2011 2012 2013 DEMANDA 212.328 213.159 213.990 214.821 215.652 OFERTA 211.458 212.284 213.110 213.901 214.552 PORCENTAJE 0,409 0,410 0,411 0,428 0,510 DEMANDA INSATISFECHA 870 875 880 920 1100
160
Grfico No 38: Brecha de la demanda Insatisfecha
216000 215000 214000 213000 212000 211000 210000 209000 Ao Ao Ao Ao Ao 2009 2010 2011 2012 2013
DEMANDA DE LA POBLACIN ESTUDIANTIL OFERTA PLANTELES EDUCATIVOS
UNIDAD EDUCATIVA F.A.E AO 2009 2010 2011 2012 2013 DEMANDA OFERTA 2.210 2.200 2.240 2.220 2.270 2.250 2.300 2.280 2.330 2.310
No. 1 DEMANDA INSATISFECHA 10 20 30 20 20
2350 2300 2250 2200 2150 2100 AO 2009 AO 2010 AO 2011 AO 2012 AO 2013
DEMANDA PROYECTADA
Causas de demanda insatisfecha de la Unidad Educativa F.A.E. No. 1 (ver en archivos de vicerrectorado de la Unidad)
161
3.7.5. Captacin del Mercado y Capacidad Instalada
Se refiere a la capacidad fsica que tiene la Unidad Educativa para un nmero determinado de estudiantes en funcin de su estructura, esto quiere decir que capacidad subutilizada por parte de la Unidad puede ser aprovechada de mejor forma para lograr ocupar el 100 por ciento de ella.
Tabla No. 35: Capacidad de Instalacin de Unidad

Nivel Nmero de Aulas Nmero de Alumnos por aula Pre-primario Primario Medio 5 24 24 30 45 45 Total Total de capacidad Instalada 150 1080 1080 2310
Tabla No. 36: Capacidad de Ocio en la Unidad

Nivel Total de capacidad Instalada Medio Total 45 * 4 cursos 180 Capacidad real utilizada 35 * 4 cursos 140 Capacidad Subutilizada 40 40
Se puede determinar que la capacidad desinstalada de la unidad educativa en lo relacionado al octavo ao, actualmente es de 40 estudiantes, por lo tanto para la aplicacin de las estrategias se considerada una captacin de mercado del 2,5% y crecimiento del 13% para lograr una capacidad completa al ao quinto.
162
CAPTULO IV OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
163
4.1
OBJETIVOS
4.1.1 Definicin de Objetivo
Elemento programtico que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misin, tratndose de una organizacin, o a los propsitos institucionales, en un periodo determinado de tiempo.
4.1.2 Importancia de los Objetivos
Es improbable que una compaa alcance un destino deseado, si no cuenta con un objetivo bien formulado y un mtodo articulado para hacerlo. Por otra parte, si la empresa carece de un liderazgo establecido, a sus divisiones les faltar no slo el alineamiento necesario para alcanzar el objetivo, sino el medio para alterar la estrategia en caso de que algo impredecible ocurra. En consecuencia es tan importante el saber plantear objetivos bien
estructurados as como contar con el contingente de personas responsables de llevarlos a cabo.
164
4.1.3 Clasificacin de los Objetivos Marketing
Ventas Productos Mercado Promocin Cuotas de Mercado Posicionamiento
Recursos Econmicos Objetivos Estratgicos Productividad

De la institucin Por departamentos Por reas
Objetivos de Rendimiento
Recursos Humanos Innovacin
Contratacin Motivacin Capacitacin Desempeo
Objetivos Operacionales y de Desarrollo Grfico No. 39 Objetivos Regulares o de Rutina
Rentabilidad
Rentabilidad Utilidades Capital
Objetivos de Solucin de Problemas
Objetivos de Innovacin y Mejora
Largo Plazo Mediano Plazo
Segn el alcance 165 Corto Plazo
4.1.4 Caractersticas que deben tener los Objetivos Grfico No. 40
Claridad
Que no revista ninguna duda en aquellos que son responsables de participar en su logro.
Flexibilidad
Ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran.
Medible o mesurable
Deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con precisin y objetividad su cumplimiento.
Realista
Los objetivos deben ser factibles de lograrse.
Coherente
Debe definirse teniendo en cuenta que este debe servir a la empresa. Los objetivos por reas funcionales deben ser coherentes entre s, es decir, no deben contradecirse
Motivador
Los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un reto para las personas responsables de su cumplimiento.
166
4.1.5
Metodologas para fijar objetivos:
Grfico No. 41: EL MTODO DEL GAP
Relaciona las diferencias que existe entre la tendencia de la Organizacin y hasta donde la empresa quiere llegar; es decir, se puede delinear las limitaciones de la empresa y su deseo futuro, de hacia dnde quiere dirigir sus metas.
Para desarrollar la metodologa GAP se debe tener en cuenta los siguientes pasos:
Dnde estamos?
Situacin actual de la Institucin
Dnde vamos segn la tendencia?
Consiste en determinar las tendencias de la institucin como: tecnologa, preferencias en el mercado, innovaciones, etc.
A dnde queremos llegar?
Qu debemos hacer?
Se establecen metas de hacia dnde quiere llegar la institucin en un determinado lapso de tiempo, estas metas estn basadas en la realidad del mercado Planes que se deben determinar de forma responsable y fijarse plazos para cumplirlos.
Establecer el objetivo Proponer estrategias, ideas, planes, cuestionando si stas son demasiado ambiciosas o exageradas para desecharlas.
167
EL MTODO DEL ESPIRAL

Por los objetivos que la empresa busca
Metodologa muy realista puesto que parte de la situacin real del producto, a partir de un diagnstico inicial.
Problema que comnmente que se presenta por donde empezar?
Por los medios que estn disponibles
Grfico N0. 42:
EL MTODO DEL ESPIRAL
Diagnstico 1
Objetivos tericamente alcanzables 5
Objetivos Conseguibles 2
NO Ajuste de medios necesarios 8 Estudio de viabilidad de logro de Objetivos 6
Objetivos SI
Recursos realmente disponibles 4
Ajuste de Objetivos alcanzables (Fijacin de Objetivos) 7
Solicitud de Medios necesarios 3
168
Fuente: Enciclopedia de venta y marketing de Jos Trenzano Elaborado por: Walter Rodrguez S.
4.1.6 Formulacin de Objetivos para la U.E.E. FAE No.1 Utilizando la Metodologa GAP la Unidad Educativa fijar sus objetivos personales basadas en las siguientes matrices; para de esta manera saber: Donde estamos?, Donde vamos segn la tendencia?, A donde queremos llegar?, Que debemos hacer?, y finalmente la fijacin de los objetivos personales de la institucin educativa.
Tabla No. 37: Matriz de Objetivo de Marketing Objetivo a largo plazo: Crecimiento en un 13% hasta el ao 2013
Anlisis Ord. 1 Etapa Donde estamos? Punto de vista de la Punto de vista del Mercado Institucin No posee un Plan La poblacin de Quito tiene de Marketing un ritmo de crecimiento del 2,8% anual, lo que significa que existe un gran potencial de mercado estudiantil. Prdida de Incremento de la participacin en el Competencia debido a las mercado exigencias cada vez mayores de los consumidores. Se deseara para el Reposicionar a la Unidad 2013 la institucin Educativa FAE No. 1 en el alcance el 13% en mercado estudiantil con crecimiento con formacin militar. relacin al 2008. Mediante la aplicacin del Plan de Marketing se
Donde vamos segn la tendencia? A donde queremos llegar?
Que hacer?
debemos
169
Fijacin Objetivo
lograr un incremento del 13% para el ao 2013 del Lograr un incremento al 2013 del 13% equivalente a 2378 de 2104 que la Institucin mantiene en la actualidad
Tabla No. 38: Matriz de Objetivo de Innovacin Objetivo a largo plazo: Aumentar el grado de satisfaccin a los padres con el nivel de educacin ofrecido.
Anlisis Ord. 1 Etapa Donde estamos? Punto de vista de la Institucin Actualmente la Institucin se basa para su enseanza en una pedagoga conceptual. En lo que respecta a la calidad de la educacin de la institucin se encuentra en niveles de muy buena, pero sin embargo siempre es necesario de seguir innovando. Llegar a satisfacer las expectativas de los padres de familia en cuanto al mercado estudiantil se refiere. Establecer indicadores de satisfaccin de los Punto de vista del Mercado La poblacin de Quito tiene un ritmo de crecimiento del 2,8% anual, lo que significa que existe un gran potencial de mercado estudiantil. Los padres de familia buscan siempre lo mejor en educacin para sus hijos sin importar el costo de este, siempre y cuando el pago de este servicio se vea reflejado en la captacin del aprendizaje en sus hijos.
Donde vamos segn la tendencia?
A donde queremos llegar?
La competencia siempre busca mejorar su calidad de educacin, mediante constantes innovaciones.
Que hacer?
debemos
Las exigencias debido al incremento de la competencia aumentan cada
170
Fijacin Objetivo
padres de familia vez ms. con la educacin que sus hijos reciben y seguir en constante innovacin de sistemas y mtodos pedaggicos en lo que concierne. del Alcanzar un grado de satisfaccin de los padres de familia con la educacin impartida a sus hijos del 85% hasta el ao trazado como tiempo meta.
Tabla No. 39: Matriz de Objetivo de Productividad Objetivo a largo plazo: Disminuir la ociosidad productiva de la Unidad
Anlisis Ord. 1 Punto de vista de la Institucin Donde estamos? Actualmente la Institucin mantiene una capacidad subutilizada del 9,8%. Donde vamos El poder segn la aprovechar toda su tendencia? capacidad por lo menos en un al 85%. A donde queremos A la ocupacin total llegar? de su capacidad. Que debemos Fijaciones anuales hacer? para reducir la capacidad subutilizable por lo menos de 1.5% por cada ao. De esta Etapa Punto de vista del Mercado Existe una demanda insatisfecha para el 2008 del 2.2 % en cuanto a servicios educativos privados estudiantil respecta. La tendencia indica que hasta el 2013 existir un porcentaje de demanda insatisfecha en el Distrito Metropolitano de Quito del 3.2%. Trabajar con referencia a este porcentaje de demanda insatisfecha para que de manera subsiguiente se logre reducir la capacidad subutilizada de la unidad a mrgenes manejables.
3 4
171
Fijacin Objetivo
manera llegar al 2013 con un 2% de capacidad subutilizada que es un margen ya ms manejable. del Lograr disminuir la capacidad subutilizada de la unidad hasta un 2% al 2013, porcentaje que para la institucin es manejable.
Tabla No. 40: Matriz de Objetivo de Responsabilidad Social Objetivo a Mediano plazo: Implementar un Sistema de Becas para estudiantes de bajos recursos.
Anlisis Ord. 1 Punto de vista de la Institucin Donde estamos? Actualmente la Institucin no posee un sistema de becas para estudiantes de bajos recursos, ni para estudiantes con rendimiento acadmico excelente. Donde vamos Depender segn la directamente para tendencia? la subsistencia de la Institucin del pago de las pensiones. A donde queremos Establecer una llegar? imagen de la Institucin comprometida con la sociedad del Etapa Punto de vista del Mercado En cuanto respecta a la educacin privada de la poblacin de Quito, pocos son las Unidades educativas que cuentan con un sistema de becas que favorezcan a los ms necesitados.
El aumento de la competencia va de la mano con el aumento de la poblacin estudiantil, sin embargo muy pocos tienen objetivos especficos de Responsabilidad Social. Establecer una imagen de la Institucin comprometida con la sociedad del distrito Metropolitano de Quito y de esta manera marcar
172
distrito diferencias. Metropolitano de Quito. Que debemos Establecer un hacer? sistema de becas Total y/o Parcial para estudiantes de bajos recursos con una calificacin mnimo de Muy buena Fijacin del Establecer un sistema de becas total para Objetivo incentivar de esta manera al estudiantado a la mejora continua en cuanto a su comportamiento disciplinario y aprovechamiento acadmico se refiere.
Tabla No. 41: Matriz de Objetivo de Recursos Humanos Objetivo a Mediano plazo: Capacitacin Continua del Personal Docente y Administrativo
Anlisis Ord. 1 Etapa Donde estamos? Punto de vista de la Institucin Actualmente la Institucin no cuenta con un Plan de Capacitacin para el Personal Docente y Administrativo. Punto de vista del Mercado Actualmente las Unidades Educativas existentes y las que se encuentran en proceso de creacin reciben capacitaciones por parte del Ministerio de Educacin gracias a gestiones propias de cada Unidad. En cuanto a la capacitacin continua del personal docente y Administrativo de un Instituto educativo, tiene mucha importancia ya que son las bases de una
Donde vamos Si no se implanta un segn la Plan de Capacitacin tendencia? Continua al Personal Docente y Administrativo, no se podr llevar a cabo con los objetivos especficos
173
establecidos en este educacin eficiente y Plan de Marketing, ya flexible (predispuesta) a que la capacitacin los cambios, y de aqu empieza desde los surge la distincin entre cimientos del Servicio una educacin y otra. que se piensa entregar al consumidor. A donde Llegar a poseer un Competir en el sector de queremos personal docente y Servicios Educativos llegar? administrativo de contando con un personal primera. docente y administrativo Que debemos Un Plan de altamente capacitado y hacer? Capacitacin Continua motivado. anual para los 159 docentes y Seminarios de Servicio al Cliente para las 25 personas administrativas, mediante coordinaciones con el Ministerio de Educacin. Fijacin del Establecer ya un Plan de Capacitacin Anual eficiente Objetivo tanto para el personal Docente, como el Administrativo; y de esta manera mantener e incrementar el nivel de educacin y servicio entregado al consumidor.
4.2
ESTRATEGIAS
4.2.1 Definiciones de Estrategias El trmino estrategia se aplic originalmente al arte de la guerra. En la administracin de empresas, una estrategia es un plan general de accin mediante el cual una organizacin busca alcanzar sus objetivos.
(Fundamentos de Marketing Mc Graw Hill 11va Edic.)
174
Alfred Chandler, en 1962; defini la estrategia
como el elemento que
determinaba las metas bsicas de una empresa, a largo plazo, as como la adaptacin de cursos de accin y la asignacin de los recursos necesarios para alcanzar estas metas.
Igor Ansoff, en 1965; defini a la estrategia como un hilo conductor que corra entre las actividades de la empresa y los productos/mercados.
Henry Mintzberg; define el trmino estrategia como el patrn de una serie de acciones que ocurren en el tiempo.
Una estrategia es el modelo o plan que integra los principales objetivos, polticas y sucesin de acciones de una organizacin en un todo coherente.
4.2.2 Importancia Permiten guiar la accin de la empresa, al establecer varios caminos para llegar a un determinado objetivo. Facilitan la toma de decisiones al evaluar alternativas, tomando en cuenta las que ofrezcan mejores resultados. Ayudan a concretar y ejecutar los objetivos. Desarrollan la creatividad en la solucin de los problemas. Analizan alternativas preventivas para posibles fallas en la ejecucin de proyectos.
175
4.2.3
Clasificacin de las Estrategias

LIDERAZGO DE COSTOS
E S T R
BSICAS
DIFERENCIACIN
CONCENTRACIN INTENSIVAS
PENETRACIN DESARROLLO DE MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTOS
INTEGRACIN HACIA ARRIBA
Grfico No. 43
A
INTEGRACIN
INTEGRACIN HACIA ABAJO
T E
DE CRECIMIENTO
INTEGRACIN HORIZONTAL
DIVERSIFICACIN CONCNTRICA DIVERSIFICACIN DIVERSIFICACIN PURA
G I A S COMPETITIVAS
ESTRATEGIAS DEL LIDER
ESTRATEGIAS DEL RETADOR ESTRATEGIAS DEL SEGUIDOR ESTRATEGIAS DEL ESPECIALISTA
176
4.2.4
Descripcin de una Estrategia
La elaboracin de estrategias en una organizacin es fundamental para el buen desempeo y crecimiento de la misma, por lo que es importante describir que una estrategia debe ser considerada:
Como Plan: Es decir un curso de accin conscientemente deseado y determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la empresa.
Como Tctica: Maniobra especfica destinada a dejar de lado al oponente o competidor.
Como Posicin: Una estrategia es cualquier posicin viable o forma de situar a la empresa en el entorno, sea directamente competitiva o no.
4.2.5 Caractersticas de las Estrategias Entre las ms sobresalientes encontramos:
Objetividad: Las estrategias deben ser planteadas en forma especfica, medible, alcanzables, realizables y con un lmite de tiempo. Pro actividad: Las estrategias deben anticiparse a los cambios que puedan presentarse en el entorno. Direccionamiento: Las estrategias deben sujetarse a las polticas, reglamentos y leyes para alcanzar las metas. Visionaria: Una estrategia esta preparado para lo desconocido, se anticipa a lo impredecible. 177
4.2.6 Matriz de Clasificacin de las Estrategias A continuacin veremos la Clasificacin de las estrategias que servirn como gua para el establecimiento de estrategias que sern aplicadas por la Unidad Educativa en lo que respecta necesidades y ventajas competitivas. a las 5 P, dependiendo de sus
178
Tabla No. 42: Clasificacin de estrategias que tienen aplicabilidad con la Unidad Educativa Experimental FAE No.1
ESTRATEGIA
P P
CLASIFICACIN
P
SUBCLASIFICACIN
P
DEFINICIN
P
CUANDO USARLA
P
SU APLICABILIDAD CON LA Unidad Educativa FAE
PENETRACIN
P
Consiste en intentar aumentar las ventas de productos actuales en mercados actuales.
Cuando la tasa de uso de los clientes actuales se podra incrementar de manera significativa. Cuando la participacin en el mercado de los competidores principales ha disminuido mientras que las ventas totales han aumentado.
DE CRECIMIENTO
P P
CRECIMIENTO INTENSIVO
P
DESARROLLO DEL
P
PRODUCTO
Consiste en aumentar las ventas desarrollando productos mejorados o nuevos, destinados a los mercados ya atendidos por la empresa.
Cuando una empresa cuenta con productos exitosos que estn en la etapa de madurez. Cuando competidores importantes ofrecen productos de mejor calidad a precios similares.
Esta estrategia intensiva es aplicable para la Unidad Educativa, ya que tanto la tasa de uso como las ventas totales estn en crecimiento en el sector educacin, de hecho Pichincha es la primera provincia a nivel nacional con el mayor nmero de planteles educativos, por lo cual la Unidad Educativa puede ejecutar una estrategia de penetracin de mercados en el mercado actual de la ciudad de Quito. El desarrollo de productos es una estrategia aplicable para la Unidad Educativa puesto que cuenta con un producto como la calidad de educacin, el cual es bien calificado por la poblacin, en cuanto a los competidores ofrecen servicios adicionales que la Institucin podra imitar y/o mejorar.
179
CRECIMIENTO
P P
INTEGRACIN HACIA ABAJO
INTEGRADO
P
Busca controlar o adquirir el dominio de los distribuidores o detallistas.
DEL RETADOR
P
Se considera como retador a la empresa que decide atacar al lder a pesar de que su posicin dentro del mercado no es dominante.
Cuando los distribuidores son muy costosos, poco confiables o incapaces de de la empresa satisfacer las necesidades de distribucin. Cuando los distribuidores a minoristas tienen altos mrgenes de utilidad. Cuando la empresa tiene los recursos necesarios para encarar una competencia directa con el lder del mercado.
La Unidad Educativa no tiene necesidad de integrarse hacia abajo, debido a que el canal de distribucin del servicio es canal directo.
COMPETITIVAS
P
DEL SEGUIDOR
P
El seguidor es la empresa que adopta un comportamiento alineando sus decisiones sobre las que ha tomado la competencia.
Cuando la empresa no tiene la iniciativa de obtener una buena posicin en el mercado.
Resultara en una carrera agotadora, de cualquier forma la Unidad Educativa est en posicin de realizar una competencia de igual a igual, sin embargo no se aplicar esta estrategia ya que no es la ptima por la gran demanda de recursos. Si es aplicable y se adopta esta estrategia debido a que no es un lder en el mercado y tiene que alinearse con las decisiones de la competencia.
180
4.2.7 Perfil Estratgico a adoptarse Tabla No. 43: Perfil estratgico a adoptarse
TIPO DE ESTRATEGIAS
Mantener los precios de pensiones por debajo de los de la competencia, brindando la misma calidad de educacin.
VENTAJAS
Un precio de costo bajo, se traduce en un obstculo de entrada para los nuevos competidores y productos sustitutos. A diferencia de algunas Unidades Educativas los costos de la Unidad son bajos en vista de que no pagan arriendos por ser propietarios de los terrenos donde se encuentran edificadas sus instalaciones. La ndice de uso en cuanto a la educacin se encuentra relacionada y creciendo directamente con la poblacin de Quito. Por lo cual hay un gran mercado potencial en el que se puede participar. Se puede obtener mayor participacin en el mercado, desarrollando cursos de vacacionales o de nivelacin o mejorando el sistema de educacin con nuevos mtodos pedaggicos.
DESVENTAJAS
Sera el no aprovechar esta ventaja
FACTOR CLAVE
La unidad educativa debera aprovechar sus precios de pensin baja, ya que a la vista representa una diferenciacin grande hacia la competencia. Estas radican en que no pagan arriendo y los instructores militares no cobran por dar ese servicio a la Unidad. Mediante la aplicacin del Plan de Marketing se considere los puntos dbiles(debilidades) a tratar y los puntos fuertes (fortalezas) de la Unidad a explotarlo de forma eficiente y eficaz Es importante considerar y trabajar sobre las necesidades y exigencias de los consumidores con la finalidad de acercar cada vez ms nuestro producto a estndares de calidad deseados.
Liderazgo en Bsicas Costos
De crecimiento Intensivo
Penetracin
Aumentar la participacin de en el mercado de servicios educativos en el Distrito Metropolitano de Quito.
Pronta mercado
saturacin
del
Desarrollo del Producto
Consiste en aumentar las ventas desarrollando productos mejorados o nuevos, destinados a los mercados ya atendidos por la Institucin.
Incurrir en costos adicionales que justifiquen los resultados esperados
181
Adoptar acciones en funcin de las actividades que realiza la competencia.
Mantener la posicin en el mercado ya que se exhiben atributos similares a los de la competencia.
Depender de las actividades de la competencia
Mantenernos siempre al nivel de la competencia en lo que refiere a las actividades que realiza en funcin de pro
Competitivas
Del seguidor
mejoras del servicio que brindan.
182
Las decisiones que se toman sobre las estrategias de mercadotecnia, es una de las acciones ms importantes que debe emprender la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1, ya que consiste en examinar y vislumbrar las diferentes alternativas de gestin mercadolgica, que se ofrecen a una unidad empresarial; de tal suerte, que sta responda en forma eficiente a los requerimientos, exigencias de los consumidores y satisfaccin de sus necesidades.
Para nuestra propuesta necesitaremos un presupuesto total de $41.825, detallado a continuacin:
183
4.3 Propuesta Estratgica.
Matriz de Alineamiento de Objetivos con las estrategias de desarrollo de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 OBJETIVO ESTRATEGIA
DISEO DE ESTRATEGIAS TCTICAS ACCIONES

Dar a conocer a la Directorio de la Unidad Educativa y al Comando de Educacin y Doctrina de la F.A.E., la necesidad de crear una Gerencia de Marketing en la Unidad Educativa, en razn de que el vacio en esta rea, es el principal motivo de la reducida cantidad de estudiantes civiles en nuestras Instalaciones. Convocar a reunin, a al directorio del la Unidad Educativa FAE, para exponer la necesidad de contar con la Gerencia de Marketing.
CRONO
RESPONSABLE
Sr. Director de la Unidad Educativa (Coordinar y supervisar)
PRESUP.
$0,00
4 das
Crear la gerencia de marketing para que a la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 pueda administrar de mejor manera sus recursos de imagen y publicidad.
La estrategia seleccionada es de crecimiento desarrollo de mercado , con el fin de incrementar las ventas en mercados actuales a travs de planes de marketing.
U U
Asignar la oficina ubicada junto a la Seccin de Finanzas.
1 da
Seleccionar el espacio fsico en donde funcionar la gerencia de marketing.
Sr. Director de la Unidad Educativa (Coordinar y supervisar) H.C. Directorio Ampliado y Jefe de Recurso Humano
$0,00
Contratar los servicios de un Ingeniero de marketing.
Convocar a concurso de oposicin y merecimiento y seleccin del Gerente de Marketing.
1 da
$0,00
TOTAL
$0,00
184
Matriz de Alineamiento de Objetivos con las estrategias de desarrollo de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 OBJETIVO ESTRATEGIA
Lograr un incremento al 2013 del 13% equivalente a 2378 de 2104 que la Institucin mantiene en la actualidad.

Superar el desempeo de los competidores generando bienes y/o servicios a un costo inferior. Aprovechando la ventaja competitiva de estar ubicada en terrenos exonerados de pagos prediales la UEEFAE No.1 puede mantener un liderazgo de costos bajos. Continuar con los precios de pensiones mensuales diferenciados: (Mantener la poltica del 50% de descuento para el personal militar) y seguir manteniendo costos de pensin bajo para el personal civil y motivar con la existencia de una beca total al mejoramiento del aprovechamiento acadmico de aquellos estudiantes de recursos limitados. Colocacin de una isla de informacin y ventas en el comisariato de la FAE en el sector norte de la ciudad y en el centro comercial el Recreo
CRONO
2 das
RESPONSABLE
Convocatoria y resolucin del H.C. Directorio Ampliado.
PRESUP.
$0,00
Establecer un sistema de becas totales para estudiantes de recursos limitados que mantengan un promedio acadmico de
Estrategia de desarrollo Penetracin de mercados y la estrategia de liderazgo en costos con la reduccin de precios ofreciendo los mismos servicios y calidad por un menor precio.
U U U U
Consiste en incrementar las ventas de los productos y/o servicios que la empresa brinda en los mercados actuales, explotando la potencialidad de los mismos. La penetracin de mercados va a incrementar una participacin y posicionamiento de la UEEFAE No.1 en el
1 vez por ao
Director
de
la
$3.643
Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1
(Supervisar)
185
sobresalient e, para inicios del ao lectivo 2010 2011.
Distrito Metropolitano de Quito. La ejecucin de esta estrategia va a requerir de un gran esfuerzo para la ejecucin de acciones de promocin y publicidad, acciones que la institucin no ha realizado de manera continua ni significativa.
ubicado a sur de la ciudad de Quito. Cuas comerciales en radio y televisin. Impresin de trpticos. Confeccin de gigantografas. Colocacin de letrero publicitario Pgina Web Trimestralmente Gerente Seccin Marketing Una vez por ao de de la de la $10.408 $00,00
Unidad Educativa (Ejecutar)
Una vez por ao Una vez por ao Una vez por ao
$4.423 Gerente Seccin Marketing de de la de la $2.082 $2.602
Casas abiertas
Una vez por ao
Gerente Seccin Marketing
de
la de
$2.082
de
la $10.366
Alquilar de vallas publicitarias
Una vez por ao
TOTAL
Elaborado por: Walter Rodrguez S
$35.606,00
186
Matriz de Alineamiento de Objetivos con las estrategias de desarrollo de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 OBJETIVO
Lograr disminuir la capacidad subutilizada de la unidad hasta un 2% al 2013, porcentaje que para la institucin es manejable. Contar con un personal docente capacitado a partir del ao 2009. Alcanzar un grado de satisfaccin del 85% de los padres de familia, en cuanto a servicios educativos respecta por parte de la Unidad Educativa F.A.E. para el ao 2013. Establecer un sistema de becas totales para estudiantes de
ESTRATEGIA

Monitorear las ltimas innovaciones educativas: Tanto del mercado como de la competencia directa, a ms de una constante capacitacin al personal docente, se logre una educacin de calidad muy bien apreciada por los padres de familia y la sociedad. Implementacin de cursos de nivelacin y de verano: Como productos nuevos para la institucin y para los estudiantes, creando un valor agregado en los servicios educativos. Bachillerato Internacional: Lo cual le permitira tener un reconocimiento no
U U U U U U
CRONO
Peridicamente
RESPONSABLE
PRESUP.
$00,00
La estrategia seleccionada es de crecimiento intensivo desarrollo de productos y la estrategia de crecimiento integrado Integracin horizontal , con el fin de incrementar las ventas desarrollando productos mejorados o nuevos, destinados a los mercados ya atendidos ya por la Unidad
U U U U U U U U
Una tctica para ser empleada para reducir la capacidad ocia, mantener al personal capacitado, alcanzar el 85% de satisfaccin de los padres de familia referente al servicio que reciben sus hijos por parte de la Unidad y lograr el reconocimiento de un bachillerato internacional, depende del aprovechamiento total de la capacidad de las Instalaciones de la Unidad abarcando un porcentaje del mercado insatisfecho de la poblacin Estudiantil del Distrito Metropolitano de Quito, como tambin en el monitoreo de innovaciones educativas para mantener siempre capacitado al personal docente de la Unidad, como cursos de capacitacin concerniente al
Una vez por ao
$1.821
Peridicamente
Comandante General de la Fuerza Area Ecuatoriana y la Direccin de Comunicacin
$00,00
187
recursos limitados que mantengan un promedio acadmico de sobresaliente, para inicios del ao 2010 2011.
educativa y con el objeto de reforzar la posicin competitiva absorbiendo o controlando a algunos competidores.
buen trato del cliente por parte del personal de Administracin, y en lo que respecta al reconocimiento de un bachillerato internacional depender del manejo responsable de las relaciones que mantiene la Fuerza Area Ecuatoriana con otras Instituciones Armadas de otros pases.
solo local, sino a nivel nacional, sobre todo llegar a niveles de excelencia educativa para el ao 2013.
U
Social de la F.A.E.
Cursos vacacionales Una vez por ao Depto. Instruccin Militar $1.275
TOTAL
Elaborado por: Walter Rodrguez S
$3.096,00
188
Matriz de Alineamiento de Objetivos con las estrategias de desarrollo de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 OBJETIVO
Alcanzar un grado de satisfaccin del 85% de los padres de familia, en cuanto a la calidad de educacin que reciben los hijos por parte de la Unidad Educativa Experimental F.A.E. para el ao 2013. Establecer un sistema de becas totales para estudiantes de recursos limitados que mantengan un promedio de sobresaliente, para inicios del ao lectivo 2010 2011.
ESTRATEGIA

Indicadores de gestin de satisfaccin y de evaluacin del desempeo.
CRONO
1 Semana
RESPONSABLE
Sr. Director Unidad (Coordinar de la
PRESUP.
$00.00
Educativa y
supervisar). Gerente de la Seccin de de la
Marketing Unidad La estrategia seleccionada es competitiva del seguidor , que consiste en que la Unidad Educativa adopta un comportamiento alineando sus decisiones sobre las que a tomado la competencia.
U U
Educativa
(Ejecutar) Una vez que la Unidad educativa Experimental identificado sus ha segmentos meta, debe dirigir sus esfuerzos hacia sectores, en estos especial al sector civil, en vista que antes no era preciso la mucha captacin de este sector, pero sin embargo hemos estudiado la necesidad de abrir nuestro mercado hacia clientes potenciales.
Capacitacin personal Administrativo Docente
al y
Una vez por ao Sr. Director de la Unidad Educativa (Coordinar y supervisar). Jefe de la Seccin de Instruccin Militar de la Unidad educativa.(Ejecutar)
$2.082
Promover el espritu militar y aeronutico: De manera que los estudiantes a travs de conferencias, talleres, visitas al reparto, visitas a los museos aeronuticos de los repartos
4 Meses
$1.041
189
militares, etc. mantengan un elevado sentido de motivacin y lealtad por la Institucin a la que pertenecen.
TOTAL
$3.123,00
190
4.4 Replanteamiento del Direccionamiento Estratgico Actual. Orientada a la formacin de profesionales lderes y altamente capacitados, permitiendo desempearse de manera eficiente y
comprometida con el desarrollo sostenible de la Regin y del pas, con una formacin cientfica, tcnica y fundamentalmente humanstica. Este direccionamiento se mantiene ya que se encuentra orientada con la Misin de la Fuerza Area y de la Unidad Educativa F.A.E.
Principios Propuestos

Compromiso Unidad Liderazgo Conocimiento Excelencia Compaerismo Integridad Respeto Responsabilidad
Estos principios veo necesario integrar a los principios, en vista de que refleja el complemento obligatorio al principio de Unidad y nos garantizar mantener un ambiente propicio y de trabajo
mancomunado, fomentando permanentemente la unidad, integridad y respeto entre nuestros educadores y los estudiantes.
Valores Propuestos Honor 191
Disciplina Lealtad Honor Militar Espritu de Cuerpo Obediencia Responsabilidad Innovacin continua Calidad en los Servicios Satisfaccin del Cliente Trabajo en equipo
Estos valores que se proponen como complemento refleja su importancia en el mejoramiento continuo en el proceso de educacin y principalmente en la satisfaccin total de nuestros clientes.
Visin Actual
Ser las mejores instituciones del pas, con una formacin integral de sus educandos y una alta capacitacin cientfica y pedaggica de sus maestros, propendiendo a alcanzar una educacin de calidad, fundamentada en valores ticos, morales y cvicos, para entregar a la Patria lderes proactivos comprometidos con el desarrollo del pas.
Visin Propuesta Para el ao 2013 la Unidad Educativa FAE No. 1, ser reconocido como una Institucin lder en servicios educativo, que siempre va de la mano con las exigencias del mercado.
192
Esta visin es ms ambiciosa y engloba muchos nuevos valores que actualmente son el eje de toda actividad que se realiza en la Unidad educativa F.A.E.
193
NUEVO MAPA DE DIRECIONAMIENTO ESTRATGICO
VISIN PROPUESTA. Para el ao 2013 la Unidad Educativa FAE No. 1, ser reconocido como una Institucin lder en servicios educativo, que siempre va de la mano con las exigencias del mercado.
OBJETIVOS PROPUESTOS A C0RTO PLAZO Crear el Departamento de marketing Reducir la capacidad ocia de la Unidad a un 2% hasta el ao 2013 Contar con el personal docente totalmente capacitado hasta 2011. Incrementar las utilidades de la empresa del 2008 en un 13% MISIN. Formar holsticamente seres humanos, con conciencia aeronutica, a travs de un modelo educativo innovador, para entregar a la sociedad bachilleres y profesionales de calidad.
OBJETIVOS PROPUESTOS A LARGO PLAZO Llegar a ser una empresa lder en servicios educativos el ao 2013 Incrementar el nmero de clientes, pertenecientes a la poblacin civil e incrementar y/o mantener el actual OBJETIVOS PROPUESTOS A MEDIANO PLAZO Incrementar la participacin de la Unidad Educativa en el mercado estudiantil, en el Distrito Metropolitano de Quito.
FUENTE: Unidad Educativa Experimental F.A.E. No. 1 ELABORADO POR: Walter rodrguez S.
194
CAPTULO V PLAN OPERATIVO DE MARKETING.
195
5.1.
Principales caractersticas de los servicios.
Definamos primeramente lo que es la mercadotecnia; esta definida como todo aquello (producto tangible e intangible) que se ofrece a un mercado especfico para su adquisicin y que su funcin es la de satisfacer una necesidad o un deseo. Y las principales caractersticas de estos servicios, numeramos los siguientes:
Inseparabilidad
A diferencia de los productos que se venden y luego se consumen, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras su produccin y consumo son actividades inseparables.
Intangibilidad
La principal diferencia entre los servicios y los bienes es que los servicios son intangibles, debido a su intangibilidad, no se pueden tocar, ver, probar, escuchar o sentir de la misma forma en que se hace con los bienes, los servicios no se almacenan, y con frecuencia son fciles de copiar.
Carcter perecedero
Todos los servicios son de carcter perecedero, lo cual significa que no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.
Heterogeneidad
Se refiere a que los servicios tienden a estar menos estandarizados y uniformados que los bienes.
196
5.1.1. Definicin del Marketing Mix para los servicios.
Las caractersticas distintivas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carcter perecedero) hacen que su marketing, sea ms complejo. Se necesita ajustar ms los elementos de la mezcla de marketing las seis Ps (producto, distribucin, promocin, precio, personal y presentacin) para satisfacer las necesidades creadas para la satisfaccin de estas caractersticas.
5.2.
Componentes del Marketing Mix.
Los componentes del marketing mix son los siguientes:
Estrategia de producto/servicio.- La creacin de una estrategia de producto

U
en el marketing de servicios, exige una planeacin enfocada en el proceso del servicio. Y para la realizacin de esto existen los siguientes procesos.
Tiene lugar cuando el servicio se dirige a un cliente por ejemplo el servicio de transporte.
Procesamiento de la persona
Procesamiento de la posesin
Ocurre cuando el servicio se dirige a algo que el cliente posee, por
ejemplo los servicios de jardinera.
Procesamiento de la informacin
Se relaciona con el uso de la tecnologa computadoras) especializados. (por con ejemplo conocimientos
197
Calidad del servicio .- Se entiende por calidad el conjunto de propiedades y

U
caractersticas de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios. La calidad del servicio son evaluados por sus consumidores conforme a los siguientes componentes:
Confiabilidad
La confiabilidad significa realizar bien el servicio desde la primera vez, se sabe que este componente es uno de los ms importantes para los clientes.
Seguridad
El conocimiento y la cortesa de los empleados, as como la habilidad para transmitir seguridad. Los empleados que tratan a los clientes con respeto, y les hacen sentir que pueden confiar en la empresa son un ejemplo claro de seguridad.
Atencin personalizada y cuidadosa a los clientes, las empresas cuyos
Empata
empleados reconocen a los clientes, los llaman por su nombre y saben cuales son las necesidades
especficas de cada uno de ellos.
198
Sensibilidad
Capacidad de brindar un servicio puntual, inmediato o rpido.
Tangibles
Los aspectos fsicos de los servicios. Las partes tangibles de un servicio incluyen las instalaciones,
herramientas y equipo usado para proporcionar el servicio.
5.3.
Producto/Servicio.
5.3.1. Atributos del producto. Calidad.
La calidad de educacin es un atributo muy importante para la Unidad Educativa Experimental FAE No.1, ya que la aceptacin y satisfaccin de los padres de familia y estudiantes radica en mucho sobre la calidad de educacin que brinda la Institucin. Para la Unidad educativa FAE, la calidad es el factor determinante para posicionarse como una de las mejores Instituciones educativas en la ciudad de Quito, en razn del cumplimiento de los componentes de la calidad de los servicios citados anteriormente, en vista que la calidad global de los servicios se mide combinando la evaluacin de los consumidores, para el total de estos componentes
199
Este
componente
es
reconocido
Confiabilidad
apreciado por los estudiantes y padres de familia, quienes desde el ingreso de sus hijos a la misma, se sienten satisfechos por la educacin que se imparte y el estado de las instalaciones que sta posee.
El mismo hecho de que la Unidad
Seguridad
educativa
se
encuentre
dentro
de
instalaciones militares es una garanta de seguridad fsica para los estudiantes y personal de la Institucin.
El trato del personal que labora en la
Empata
Institucin
es
de
respeto
consideracin tanto hacia los padres de familia como a los estudiantes, creando un ambiente propicio para el desarrollo personal
Sensibilidad
La atencin y asistencia por parte del personal que labora en la Unidad Educativa hacia los padres de familia y estudiantes es vital importancia para una entrega de servicios educativos de calidad.
200
Tangibles
Las partes tangibles de la Unidad Educativa representan sus
instalaciones, las cuales en cuanto a infraestructura se encuentra en
buenas condiciones y en lo que respecta a la amplitud de espacios, se encuentra un poco limitado.
Ciclo de Vida de un producto / servicio.
Un producto/servicio pasa por diferentes etapas de vida que son: Introduccin, Crecimiento, Madurez y Declive, las mismas que se analizan a continuacin: El nacimiento del producto en el mercado tiene lugar el lanzamiento del mismo consecuentemente, el producto comienza a transitar por la etapa de introduccin. Los consumidores, impulsados por las comunicaciones que van recibiendo, compran el producto; si satisface sus necesidades, reiteran la compra una y otra vez; al mismo tiempo, se van incorporando nuevos compradores, con lo cual la curva sigue creciendo ms y ms y estamos en la etapa de crecimiento. El concepto de vida de un producto nos brinda una forma de rastrear las etapas de aceptacin del producto/servicio desde su introduccin (nacimiento) hasta su declive (muerte). A medida que comienza a venderse el producto, las inversiones se van recuperando; en muchas oportunidades coincide que estas inversiones se amortizan o recuperan en una fecha muy prxima al pasaje de la etapa de introduccin a la de crecimiento.
201
Cuando las ventas ya no crecen significativamente como antes, decimos que el producto ha comenzado la etapa de madurez. Paulatinamente la curva de ventas se va achatando. En la curva de utilidades, vemos que sta comienza a descender; la ganancia es entonces menor. Ello se debe a que es casi seguro que hayan aparecido competidores en el mercado que habrn obligado a sacrificar parte de la rentabilidad. En cuanto la curva de ventas se achata totalmente; y se dice que se entra en la etapa de saturacin y, si no se detectan nuevos usos o aplicaciones y/o se conquisten nuevos mercados, el camino ir inexorablemente hacia la etapa de declinacin en la cual las ventas comienzan a bajar paulatinamente.
Cuadro No 5.1
VOLUMEN DE VENTAS DE LA U.E.E.F.A.E. No.1
202
En cuanto a la connotacin gerencial se refiere, el ciclo de vida de los servicios de la Unidad Educativa FAE, desde su etapa de introduccin, en el ao 1971 hasta el ao 1985 no cuenta con un registro de su ciclo de vida (ventas y utilidades), pero por fuentes ofciales, se conoce que el ciclo de vida de mencionada Unidad Educativa, se mantuvo en la etapa de crecimiento hasta el ao 1994 que alcanz su etapa de madurez, en el ao de 1999 inicio su etapa de declive, la misma que no es muy pronunciada, el inicio de esta etapa se debi principalmente a factores del macro ambiente que afectan a la economa familiar de los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito y en general de todo el pas vindose afectadas por variables macro econmicas como: los ndices de inflacin, la falta de empleo, etc. que afectan la economa personal y familiar de los ecuatorianos.
5.3.2. Marca
Se denomina marca al nombre, trmino, signo, smbolo o diseo o puede ser una combinacin de todos estos, que permiten identificar el producto o servicio que ofrece una empresa del de sus competidores 4 .
P3F P
5.3.2.1.
Elementos de la Marca
Nombre o Fonotipo.- Constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la identidad verbal de la marca.
Unidad Educativa Experimental FAE No. 1.
Fundamentos de Mercadotecnia. Kloter , Philip y Armstrong Gary. Segunda Edicin. Editorial Prentice
203
Logotipo.- Es la representacin grfica del nombre, la grafa propia con la que ste se escribe. Forma parte de la identidad visual de la marca.
El logotipo que maneja el club es el siguiente:
Eslogan: Ciencia, honor y disciplina hacia el futuro
Isotipo.- Es la representacin grafica de un objeto, que es un signo icono
Para la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 el Isotipo esta representado por un Escudo de la Fuerza Area Ecuatoriana con pequeas diferencias, como son que en su parte inferior tiene la palabra Unidad Educativa. El grafismo de la Unidad Educativa FAE No. 1 empieza con el color dorado, el mismo que es utilizado como un marco circular que representa la riqueza de nuestro suelo Ecuatoriano. Seguidamente encontramos las abreviaturas de nuestra institucin armada representada por las letras FAE, posterior encontramos el nevado, seguido por la antorcha que se posa sobre el libro, luego encontramos el cndor caracterstico de la Institucin, con el cul los miembros de la misma se identifican como los guardines celosos de su soberana e integridad de nuestro cielo patrio. Finalmente encontramos las palabras UNIDAD EDUCATIVA que es la representacin general de todas las unidades educativas de la Fuerza Area Ecuatoriana.
204
5.3.2.2.
Caractersticas de los servicios.
La Unidad Educativa Experimental FAE No. 1, nace como una necesidad de la poblacin, el 18 de octubre de 1966, como Escuela Particular Primaria FAE No. 1, para el 12 de agosto de 1971, ampliar su cobertura como Colegio Tcnico FAE, y ms tarde con fecha 24 de marzo de 1998, es declarada Unidad Educativa Experimental. La unidad como institucin educativa ha ido experimentando cambios con la finalidad de satisfacer las necesidades existentes de nuestros clientes actuales y cumplir con las expectativas de nuestros clientes futuros. En la actualidad la Unidad Educativa Experimental cuenta con las siguientes instalaciones y servicios para brindar la mejor calidad en educacin a sus estudiantes:
205
Con laboratorios de ingles
Laboratorios de electromecnica
206
Asistencia mdica
Servicio de Odontologa
207
Taller de electricidad
Sala de cmputo
208
Aulas para nivelacin acadmica
Cafetera
209
Sala de audiovisuales
Departamento vocacional
210
Servicio de transporte escolar
reas recreacionales
211
Instruccin Militar Estudiantil
Talleres recreacionales
212
Desfiles cvicos
213
Uniformes de la Unidad Educativa FAE No. 1
214
La Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 esta ubicado en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito, en la Av. De la Prensa s/n y Gonzalo Gallo, sus nmeros telefnicos son 2 599874 / 2 599875. Fax: 2 254318 su principal representante es el Sr. TCrn. EMT. Avc. Edwin Lara como Director de la Unidad. 5.3.3. Servicios adicionales. La Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 es una Institucin particular mixta, de jornada matutina; se encuentra ubicada en la Av. La Prensa S/N y Gonzalo Gallo, dentro del permetro de la Base Area Mariscal Sucre. A partir del Primer ao de Bachillerato, los(as) cadetes de la Institucin realizan el Servicio Militar Estudiantil con la finalidad de fortalecer su espritu Cvico Patritico, en l se forma al estudiante con las normas militares que le ayudan a afianzar su personalidad con capacidad de desempearse en las tareas de apoyo a la defensa civil y a las operaciones militares con amplio sentido de liderazgo. Al finalizar el bachillerato, obtienen la libreta militar con el grado de Subteniente de Reserva.
5.3.3.1.
Garantas
Las autoridades, el personal docente y administrativo que colabora con el Sistema de Educacin regular, se han centrado en alcanzar los niveles de excelencia acadmica, a travs de una acertada organizacin de todos sus estamentos. Los educadores con un ptimo nivel profesional y en permanente actualizacin; los estudiantes realizados a plenitud, capaces de desenvolver todas sus potencialidades, integrados al proceso social, sujetos de su propio desarrollo, orgullosos de sus races
215
culturales y de la soberana de su pas, se constituyen en los actores fundamentales de este proyecto Institucional. Los centros de formacin y en particular las Unidades educativas, se constituyen en los lugares propicios donde se socializan los valores institucionales que se constituyen en los cimientos de la profesin y son el eje central del sentido de pertenencia a la institucin militar. La creencia y prctica de estos valores como el honor, la disciplina, la lealtad, la honestidad son la base para lograr la conviccin personal, el compromiso con la patria y el fortalecimiento institucional. Su eficiencia ha sido garantizada por los miles de bachilleres exitosos que han salido de las aulas de nuestras instituciones, ellos han puesto en manifiesto su alto nivel de competencia en las actividades educativas y laborales que les ha tocado desempear.
5.3.3.2.
Adiciones y modificaciones.
5.3.3.2.1. Slogan
Debido al acelerado aumento del intercambio de informacin y conocimientos a nivel mundial, el aprendizaje permanente se ha transformado en un elemento clave de nuestra sociedad. El incremento constante y cada vez ms rpido del saber mundial pone de manifiesto que una slida educacin bsica, profesional y acadmica no basta para dotar a las personas de los conocimientos que precisarn a lo largo de su vida sin pretender mantenerse a la altura de los requerimientos profesionales, por lo tanto se ha considerado el siguiente slogan:
Ciienciia,, honor y diisciiplliina con conciienciia C enc a honor y d sc p na con conc enc a aeroespaciiall camiinando a lla excellenciia acadmiica aeroespac a cam nando a a exce enc a acadm ca
216
Dicha frase encierra el mensaje que la institucin desea transmitir, como es el resultado de la bsqueda de una propuesta que potencie las habilidades intelectuales expresivas y afectivas de los nios jvenes que estudian en nuestras instituciones.
5.3.3.2.2. Creacin de nuevos servicios
Implementar nuevos servicios, con la finalidad de explotar al mximo las instalaciones de la Unidad Educativa tales como:
1. Ofrecer cursos vacacionales y aprovechar las instalaciones deportivas de la Base Area Mariscal Sucre.
2. Ampliar los cursos de nivelacin para todos los estudiantes en general.
217
Presupuesto
Tabla No. 44: Estrategia del Producto
Estrategia aplicada
Actividades a ser financiada
Periocidad del evento
Costo anual total por evento
Costo total proyectado a los 5 aos
Del seguidor
Establecimiento y seguimiento de indicadores para medir la satisfaccin de los padres de familias en cuanto al servicio educativo que reciben sus hijos por parte de la Unidad Educativa. Promover el espritu militar y aeronutico: De manera que los estudiantes a travs de conferencias, talleres, visitas al reparto, visitas a los museos aeronuticos de los repartos militares, etc. Con el fin de mantener elevado el sentido de motivacin y lealtad por la Institucin a la que pertenecen.
Trimestralmente
$0
$0
Dos cada cuatro meses
$200
$1.041
Desarrollo del producto
Realizacin de cursos vacacionales para nuestros estudiantes. Implementar cursos de nivelacin para estudiantes en general.
Una vez por ao Una vez por ao 3 veces por ao Una sola vez
$245 $350 $0 $0
$1.275 $1.822 $0 $0 $4.138
Monitoreo de ltimas innovaciones. Reconocimiento internacional de nuestro bachillerato

*Todos estos valores estn sujetos a una tasa de inflacin anual promedio del 2%.
218
5.4.
Precio.
La importancia del precio radica en los siguientes precedentes:
Influye en el nivel de la demanda y determina el nivel de actividad. Influye en la percepcin del producto o la marca y contribuye al posicionamiento de la marca, genera una idea de calidad. Permite las comparaciones entre productos o marcas
competitivas. La estrategia de precios debe ser compatible con los componentes de la estrategia del marketing.
5.4.1. Mtodo para la Fijacin de precios
Los mtodos existentes para la fijacin de precios encontramos:
1. Fijacin del precio en funcin del costo. 2. Fijacin del precio en funcin del comprador. 3. Fijacin del precio en funcin de la competencia.
El mtodo ms aplicable para la Unidad Educativa FAE No. 1 es la fijacin del precio en funcin de la competencia y dentro de este mtodo la fijacin de precios en funcin del nivel del momento, que consiste en que la Unidad educativa se basa sobre todo en los de la competencia y presta menos atencin a sus propios costos y demanda, con esto la Unidad educativa siente que el precio del momento le va a representar con
respecto a la competencia, utilidades justas y se evitar se sobre manera las famosa guerras de precios.
219
Para la fijacin de los precios de matrculas y pensiones, la Unidad educativa FAE No.1 se rige por las normas y polticas emitidas por la Direccin Provincial de Educacin de Pichincha, la cual en base a una serie de valoraciones de infraestructura y servicios prestados, en la cual se pone un precio tope lmite para las unidades educativas particulares, entonces el mtodo adoptado es el de establecer un precio menor al lmite en funcin del valor percibido por los padres de familia.
Presupuesto
Tabla No 45: Estrategia de Precios Estrategia aplicada Actividades a ser financiada Cantidad de alumnos Costo anual total por los alumnos Costo total proyectado a los 5 aos
Fijacin precios
de Contempla las becas de 4 en estudiantes para los 4 alumnos $1.992 $10.366
funcin de la octavos de bsica quienes competencia fueron destacados estudiantes en sus
escuelas (abanderados) y que manteniendo un
aprovechamiento acadmico y disciplina de sobresaliente durante todo el ciclo escolar dentro de la Unidad Educativa FAE No. 1.
$10.366 Elaborado por: Walter Rodrguez S. *Elaborado a un costo por matrcula de $69.17
220
5.4.1.1.
Polticas de precio
La poltica de precio que se emplea en la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1, es la poltica de precios variables, que consiste en ofrecer los mismos productos y/o servicios en cantidades a diferentes clientes con precios distintos, segn su poder de compra, interrelacin y otros factores. Esta poltica es la que actualmente ejecuta la Unida Educativa, puesto que como parte de una Institucin Militar, da un porcentaje de descuento a los miembros de la Fuerza Area del 50% por concepto de pagos de pensiones mensuales y otra serie de porcentaje de descuentos para personas que por su trabajo mantienen relacin directa con la institucin armada. Este costo de estrategia ser absorbido por la Unidad Educativa FAE.
5.5.
Plaza.
5.5.1. Estrategia de distribucin.- Las estrategias de distribucin para las organizaciones de servicios, deben enfocarse en asuntos como conveniencia, nmero de puntos de venta, distribucin directa en comparacin con la indirecta, ubicacin y programacin. Un factor clave que influye en la seleccin del proveedor de un servicio es la conveniencia. Por lo tanto, las compaas de servicio deben ofrecer conveniencia.
Refirindonos a los canales de distribucin en la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 el que se maneja es el de nivel cero, lo que
221
significa que es de contacto directo, que va desde la institucin a los estudiantes, es decir que no existe intermediario alguno.
5.5.2. Localizacin
La Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 es una Institucin particular mixta, de jornada matutina; se encuentra ubicada en la Av. La Prensa S/N y Gonzalo Gallo, dentro del permetro de la Base Area Mariscal Sucre.
5.5.2.1.
Caractersticas de la localizacin.
Sector Sector econmico de alta plusvala
Acceso Hasta instalaciones de la
Servicios bsicos
Transporte
las Cuenta con todos El medio de transporte pblico los servicios existente en el lugar son las
Unidad bsicos: luz, agua, lneas de buses urbanos transitan telefnicas, por la Av. La prensa en sentido
Educativa FAE lneas
No. 1, son de alumbrado pblico, norte sur y sur norte en el primer orden, y vigilancia militar y horario de 06H00 a 22h00 de con afluencia vehicular, el gran de la polica lunes a domingo, as mismo existe el servicio de taxis las 24 horas del da los siete das de la semana, todo esto a mas del servicio de transporte escolar que brinda la Unidad Educativa.
nacional.
ingreso se lo puede hacer
por la Av. La prensa. Elaborado por: Walter Rodrguez S.
5.6.
Promocin. La promocin est dirigida a crear conocimiento (darse a conocer), mediante el lanzamiento de nuevos productos/servicios hacia el
222
mercado que se desea captar con el fin de captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
Crear conocimiento. Estimular la demanda. Incentivar al ensayo. Identificar potenciales. Mantener a los clientes leales. Combatir promocionales los esfuerzos de la a los clientes
Objetivos de la Promocin de la Unidad Educativa
Llamar la atencin.
Llevar
al
cliente
al
producto.
Facilitar la accin de compra.
Aumentar la rentabilidad en el punto de venta o realizar actividades que estimulen la compra en el punto de venta.
5.6.1. Publicidad.
Cuas comerciales televisivas y radiales. Colocacin de un letrero publicitario en la entrada a la Unidad Educativa. Creacin de una pagina web.
223
Impresin de trpticos. Confeccin de gigantografas. Organizar y participar en casas abiertas
5.6.2. Propaganda.
La gerencia de Marketing, ser la encargada de la elaboracin de toda la propaganda realizada que posee la finalidad de captar la atencin del cliente y de aaumentar la rentabilidad en el punto de venta o realizar actividades que estimulen la compra en el punto de venta. Se aprovechar la difusin televisiva y radial que realiza la Seccin de relaciones pblicas de la Fuerza Area Ecuatoriana gestionando con el alto mando (Comandancia FAE) para que se incluya de mayor manera en su difusin, lo que respecta a las Unidades Educativas como se lo hace con las escuelas de formacin y perfeccionamiento dentro de la Fuerza.
5.6.3. Venta personal.
La Direccin de la Unidad Educativa en coordinacin con la Gerencia de Marketing realizarn la colocacin de islas de informacin y ventas de prospectos de la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1, en el centro comercial El Bosque en el Norte de la ciudad, a mas de ferias, exposiciones, casas abiertas de colegios, eventos pblicos y culturales, que permitan captar la atencin de medios masivos.
5.6.4. Relaciones Pblicas.
El jefe de recursos Humanos ser la persona encargada de mantener actualizado la base de datos de los clientes actuales de la Unidad 224
Educativa, en fechas especiales, como cumpleaos de los estudiantes enviar una esquela en el que se le hace llegar una felicitacin por su onomstico.
Presupuesto
Tabla No 46: Plan de Promocin y Publicidad Estrategia aplicada Actividades a ser financiada Periocidad del evento Costo anual total por evento Relaciones Pblicas Creacin del rea de Una sola vez $0 $0 Costo total proyectado a los 5 aos
Marketing en la Unidad Educativa Experimental
Penetracin de Mercados Colocacin de un letrero publicitario en la entrada a la Unidad Educativa. Una sola vez por ao $500 $2.602
Colocacin de una isla de Una vez por informacin y ventas en el comisariato de la FAE ao en el sector norte de la ciudad y en el centro comercial el Recreo ubicado a sur de la ciudad de Quito. Creacin de una pagina web.
$700
$3.643
225
Una vez por ao Impresin de trpticos. (10.000 u)
$400
$2.082
Una vez por ao
$2.000
$10.408
Confeccin de gigantografas. Una vez por Organizar y participar en casas abiertas ao $850 $4.423
Una vez por Valla Publicitaria ao
$400
$2.082
Una vez por ao
$1992
$10.366 $35.606
5.7.
Personal Administrativo y Docente.- Los servicios ofrecidos por
la Unidad Educativa deben ser bien conocidos por el personal que labora en la institucin, con la finalidad de que cuando el cliente lo requiera los empleados puedan ayudarlo a despejar dudas y ofrecerle alternativas que puedan satisfacer sus necesidades. Para esto se requiere que el personal de la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1 reciba una capacitacin continua respecto al trato al cliente, ya que como todos sabemos que del nivel de satisfaccin en la atencin recibida, depender en gran parte la fidelidad del cliente hacia la Unidad Educativa. En esta seccin de igual manera esta considerado el ingeniero en marketing. Este presupuesto es justificablemente bajo en vista de que no va a ser necesario contratar las prestaciones de un especialista en marketing para la creacin de la seccin de marketing en la Unidad 226
Educativa, ya que esta persona se gestionar mediante la Seccin de Educacin Regular del Comando de Educacin y Doctrina de la Fuerza Area a las bases Areas solicitando un Seor Oficial con la especialidad en marketing para que preste servicios con posibilidad de pase en la Unidad Educativa FAE No. 1, con esta gestin se estima que la Unidad Educativa prorratee un costo mensual de $794 que a 5 aos proyectados sumara un presupuesto de $62.673,63 que en la actualidad la Unidad Educativa FAE No.1 no estara en capacidad de financiar.
Presupuesto
Tabla No 47: Estrategia de Personal Estrategia aplicada Actividades a ser financiada Periocidad del evento Costo anual total por evento Costo total proyectado a los 5 aos $2.082
Desarrollo del Producto
Talleres de tica, relaciones Una vez por sociales y comunicacin al ao personal docente y
$400
administrativo de la Unidad. Penetracin Sueldos y remuneracin del No es de Mercados $2.081,61 Ingeniero en marketing aplicable $0 $ 0,00
5.7.1. Capacitacin Perfeccionamiento. La Unidad educativa no cuenta con una poltica de capacitacin para sus empleados, razn por la cual se debe considerar la adopcin de polticas que permitan la preparacin continua de los empleados, a travs de
227
cursos de relaciones humanas, servicio al cliente, para brindar un mejor servicio a sus socios en cuanto al trato que estos se merecen. 5.7.2. Fidelizacin. La estrategia aplicada para la fidelizacin, es brindar un excelente servicio que satisfaga y supere todas las expectativas de los socios, cumpliendo con las clausulas contempladas en el contrato de membreca.
5.8.
Presentacin (Evidencia Fsica).
La presentacin y la imagen que proyectan las instalaciones de la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1, es un aspecto que no se debe descuidar ya que de este aspecto depende mucho la impresin positiva o negativa de los clientes. Es por eso que se ve la necesidad de dar mantenimientos correctivos y preventivos a las instalaciones de la Unidad Educativa con la finalidad de mantenerla siempre en buen estado, de igual manera con la fachada exterior de la misma, pero este es un gasto que se encuentra considerado en el POA (Plan Operativo Anual) de la Unidad de cada ao por lo que cubre la Unidad Educativa FAE. Y no ha sido considerado dentro del presupuesto general para este proyecto.
Presupuesto
Tabla No 48: Estrategia de la evidencia fsica

Estrategia aplicada Actividades a ser financiada Periocidad del evento Costo anual total por evento Desarrollo del Producto Mantenimiento Correctivo y Una vez por ao Costo total proyectado a los 5 aos
preventivo de las Instalaciones en general. Pintado de la fachada exterior de la Unidad Educativa.
Dos veces por ao.
228
Seleccin del Espacio fsico para la Seccin de Marketing.
1 sola vez
$0,00
5.9.
Matriz General del presupuesto de Marketing
Tabla No 49: Presupuesto de marketing para la propuesta.
Presupuesto General Estrategia Del producto Del precio De promocin y publicidad Del personal De evidencia fsica Total
Presupuesto $4.138 $0 $35.606 $2081,61 $0 $41.825
Porcentaje 9,89% 0% 85,13% 4,98% 0% 100%
229
CAPTULO VI PRESUPUESTO DE MARKETING Y EVALUACIN DE BENEFICIOS DE LA PROPUESTA.
230
6. Presupuesto.
6.1.1. Concepto.
Se considera al plan de accin destinado a cumplir una meta prevista, y se encuentra expresada en valores y trminos financieros, que debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas.
6.1.2. Funciones de los presupuestos.
Desempear roles tanto preventivos como correctivos dentro de la organizacin
Control Financiero de la Organizacin
Funciones de los Presupuestos
Comparar los resultados con sus datos presupuestados para verificar logros o remediar diferencias
6.1.3. Importancia.
La importancia de los presupuestos radica principalmente en los siguientes puntos:
231
IMPORTANCIA DE LOS PRESUPUESTOS Son Utilizados como mecanismos Cuantifican en trminos financieros para la revisin de polticas y los diversos componentes de su estrategias de la empresa y plan total de accin.
dirigirlas hacia lo que busca.
Sirven
como
medios
de Son importantes porque ayudan a
comunicacin entre unidades de un minimizar los riesgos de operacin determinado nivel y verticalmente en la organizacin. entre ejecutivos de un nivel a otro.
6.1.4. Objetivos de los presupuestos. Planear en una forma integral y sistemticamente dentro de un periodo especfico todas las actividades que deben ser desarrolladas por la empresa. Fijar responsabilidades en las diferentes dependencias de la empresa para logar el cumplimiento de las metas previstas, mediante el control y medicin de los resultados cuantitativos y cualitativos
232
6.1.5. Clasificacin de los presupuestos.
Rgidos o estticos
Segn su flexibilidad
Flexibles o variables
A corto plazo
PRESUPUESTOS
Segn el periodo que cubren

A largo plazo
Segn el campo de aplicacin de la empresa
De operaciones o econmicos Presupuesto de ventas Presupuesto de produccin Presupuesto de materia prima Presupuesto de mano de obra Presupuesto de costo de fabricacin
Presupuesto de gastos de administracin
Presupuesto de gastos de operacin
Presupuesto de gastos financiero
Segn en el sector de la economa en el cual se utilicen
Presupuesto de sector privado Presupuesto de sector pblico
233
6.2. Concepto de presupuesto de marketing.
Se considera a los recursos de marketing que la empresa decide invertir para as misma poder alcanzar sus objetivos de ventas y beneficios en un determinado horizonte temporal.
6.2.1.
Presupuesto de Marketing para la propuesta.
Tabla No 50: Presupuesto de marketing para la propuesta.
Presupuesto General Estrategia Del producto Del precio De promocin y publicidad Del personal De evidencia fsica Total
Presupuesto
$4.138 $0 $35.606 $2081,61 $0
Porcentaje 9,89% 0% 85,13% 4,98% 0% 100%
$41.825
*Todos estos valores presupuestarios fueron proyectados al ao quinto considerando un porcentaje promedio de variacin de la inflacin del 2%.
6.2.2. Anlisis de presupuesto para la propuesta.
Como se puede apreciar, en el cuadro No 6.1, la estrategia de promocin y publicidad, es la que mayor demanda de recursos econmicos tiene en la propuesta con valor de $35.606 dlares que representa el 85,13%, en razn de que a travs de la aplicacin de esta estrategia, se promocionar a la Institucin educativa en forma efectiva para conseguir
234
una difusin oportuna (campaa publicitaria) de los servicios que otorga la Unidad Educativa FAE No. 1, posterior estara seguido por la estrategia del precio con un valor de $10.366 representando el 24,78% del
presupuesto total requerido en este plan, el cual contempla las becas de 4 estudiantes para los octavos de bsica quienes fueron estudiantes destacados en sus escuelas (abanderados) y que manteniendo un
aprovechamiento acadmico y disciplina de sobresaliente durante todo el ciclo escolar dentro de la Unidad Educativa FAE No. 1, pero este presupuesto ser absorbido dentro del presupuesto del POA de la Unidad. Luego encontramos la estrategia del producto con un valor de $4.138 representado en el 9,89% del presupuesto total requerido, y este contempla los gastos por las conferencias, talleres y visitas a museos aeronuticos y bases Militares de la Fuerza Area, la implementacin de los cursos de nivelacin para alumnos en general del sptimo de bsica de primaria y alumnos del nivel secundario de la Unidad Educativa FAE No. 1 y finalmente la implementacin de cursos vacacionales en donde se aprovechar las reas e instalaciones deportivas de la Base Area Simn Bolvar. Y finalmente encontramos la estrategia de personal con un valor de $2.081,61 representado en el 4,98% del presupuesto total requerido, y este contempla la capacitacin del personal administrativo y docente en cuanto a seminarios de servicio al cliente y pedagoga docente. Este presupuesto es justificablemente bajo en vista de que no va a ser necesario contratar las prestaciones de un especialista en marketing para la creacin de la seccin de marketing en la Unidad Educativa, ya que esta persona se gestionar mediante la Seccin de Educacin Regular del Comando de Educacin y Doctrina de la Fuerza Area a las bases Areas solicitando un Seor Oficial con la especialidad en marketing para que preste servicios con posibilidad de pase en la Unidad Educativa FAE No. 1, con esta gestin se estima que la Unidad Educativa prorratee un
235
costo mensual de $794 que a 5 aos proyectados sumara un presupuesto de $62.673,63 que en la actualidad la Unidad Educativa FAE No.1 no estara en capacidad de financiar.
Cuadro de Remuneracin del Ingeniero en Marketing

Ao 1 Cargo Asesor de Marketing MENSUAL S. Nominal 650,00 XIII XIV F. Apte. Vacaciones Reserva Patrnal 25,00 0,00 72,90 TOTAL 816,24 $ 816,24 $ 9.794,84
54,17 14,17
TOTAL ANUAL Ao 2 S. Nominal 715,00 F. Apte. Vacaciones Reserva Patrnal 27,50 55,00 80,19
Cargo Asesor de Marketing MENSUAL
XIII
XIV
TOTAL 951,44 $ 951,44 $ 11.417,32
59,58 14,17
XIII
XIV
TOTAL 1045,17 $ 1.045,17 $ 12.542,05
65,54 14,17
XIII
XIV
TOTAL 1148,27 $ 1.148,27 $ 13.779,25
72,10 14,17
XIII
XIV
TOTAL 1261,68 $ 1.261,68 $ 15.140,17 $ 62.673,63
79,31 14,17
TOTAL ANUAL
Sueldo promedio
$ 794
TOTAL 5 AOS
236
Los gastos de la estrategia de evidencia fsica no se han considerado en vista de que el mantenimiento correctivo y preventivo de las instalaciones y pintado de la fachada de la Unidad Educativa FAE No. 1 se encuentra dentro del Plan Operativo Anual (POA) que la Unidad presenta cada ao para su consideracin. Y en lo que respecta a la seleccin del espacio fsico para la seccin marketing, ya existe este espacio en la Unidad, pero lamentablemente las funciones como tal no ha sido llevada de forma correcta por un profesional.
237
PRESUPUESTO DE MARKETING PARA LA PROPUESTA DISTRIBUIDO EL COSTO POR MESES Y POR AOS. Ene. 09 Feb. 09 Mar. 09 Abr. 09 May. 09 (en dlares) Jun. Jul. Ago. 09 09 09 Sep. 09 Oct. 09 Nov. 09 Dic. 09 Ao. 2010 Ao. 2011 Ao. 2012 Ao. 2013
Concepto. Estrategia de Precio

Becas para estudiantes (4 estudiantes)
Estrategia de Personal.
Seminario de Servicio al Cliente. (Personal Administrativo) Seminario de Pedagoga Docente. (Personal Docente) 150 153 156,06 159,18 162,36
250
255
260,10
265,30
270,61
238
Concepto. Estrategia de Promocin Alquiler de valla publicitar Colocacin de letrero publicitario Pgina Web (actualizacin) Trpticos (1.000 unidades) Casas abiertas Colocacin de islas de publicidad y ventas en el centro comercial el Bosque y Almacenes y Comisariatos FAE Gigantografas (5) Estrategia de Producto. Conferencias, talleres y visitas Implementacin de cursos de nivelacin Cursos vacacionales SUMATORIA DE COSTOS POR MESES Y POR AOS TOTAL
Ene. 09
Feb. 09
Mar. 09
Abr. 09
May. 09
Jun. 09 1992
Jul. 09
Ago. 09
Sep. 09
Oct. 09
Nov. 09
Dic. 09
Ao. 2010 2032 510 408 2040
Ao. 2011 2072 520 416 2081 416
Ao. 2012 2114 531 424 2122 424
Ao. 2013 2156 541 433 2165 433
500 400 2000 400
408
700
714
728
743
758
850
867
884
902
920
100 350 245
100
204 357 250
208 364 255
212 371 260
216 379 265
3.850
1.100
1.992
995
100
8.197,7
8.361,7
8.528,9
8.699,5
$41.825 DLARES
239
6.3.
Financiamiento del proyecto.
DETALLE DE INVERSIONES
Inversin ACTIVO FIJO GASTOS Gastos de publicidad Capacitacin CAPITAL DE TRABAJO 8.037 TOTAL FINANCIAMIENTO Capital propio Financiamiento externo TOTAL 33.000 8.825 79% 21% 100% 41.825 41.825 39.743 2.082 8.037 41.825 0% 100% 41.825
El 52% ($21.825) del presupuesto de marketing, se lo financiar con un prstamo realizado en el Banco General Rumiahui, que es el banco en donde la Unidad Educativa FAE No. 1 ha realizado todos sus crditos, la tasa de inters para mencionado prstamo es de el 17% a 5 aos plazo (60 meses). Y el 48% ($20.000) ser capital propio de la Unidad Educativa FAE No.1.
Monto: Plazo: Inters Anual:
$21.825,00 dlares. 60 meses 15,2%
240
Tabla No. 51: Tabla de amortizacin por financiamiento.

PERIODO CAPITAL INSOLUTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 21.824,87 21.579,81 21.331,65 21.080,35 20.825,86 20.568,15 20.307,17 20.042,89 19.775,26 19.504,24 19.229,79 18.951,86 18.670,41 18.385,39 18.096,77 17.804,49 17.508,50 17.208,77 16.905,24 16.597,87 16.286,61 15.971,40 15.652,19 15.328,95 15.001,61 14.670,12 14.334,44 13.994,50 13.650,26 13.301,66 12.948,64 12.591,15 12.229,13 11.862,53 11.491,28 11.115,33 10.734,62 10.349,08 276,45 273,34 270,20 267,02 263,79 260,53 257,22 253,88 250,49 247,05 243,58 240,06 236,49 232,88 229,23 225,52 221,77 217,98 214,13 210,24 206,30 202,30 198,26 194,17 190,02 185,82 181,57 177,26 172,90 168,49 164,02 159,49 154,90 150,26 145,56 140,79 135,97 131,09 245,06 248,16 251,31 254,49 257,71 260,98 264,28 267,63 271,02 274,45 277,93 281,45 285,01 288,62 292,28 295,98 299,73 303,53 307,37 311,27 315,21 319,20 323,25 327,34 331,49 335,68 339,94 344,24 348,60 353,02 357,49 362,02 366,60 371,25 375,95 380,71 385,53 390,42 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 INTERES CAPITAL CUOTA SALDO DEL CAPITAL 21.579,81 21.331,65 21.080,35 20.825,86 20.568,15 20.307,17 20.042,89 19.775,26 19.504,24 19.229,79 18.951,86 18.670,41 18.385,39 18.096,77 17.804,49 17.508,50 17.208,77 16.905,24 16.597,87 16.286,61 15.971,40 15.652,19 15.328,95 15.001,61 14.670,12 14.334,44 13.994,50 13.650,26 13.301,66 12.948,64 12.591,15 12.229,13 11.862,53 11.491,28 11.115,33 10.734,62 10.349,08 9.958,66
241
39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
9.958,66 9.563,30 9.162,93 8.757,49 8.346,91 7.931,13 7.510,09 7.083,71 6.651,93 6.214,68 5.771,89 5.323,50 4.869,42 4.409,60 3.943,94 3.472,39 2.994,87 2.511,30 2.021,60 1.525,71 1.023,52 514,98
126,14 121,14 116,06 110,93 105,73 100,46 95,13 89,73 84,26 78,72 73,11 67,43 61,68 55,85 49,96 43,98 37,94 31,81 25,61 19,33 12,96 6,52
395,36 400,37 405,44 410,58 415,78 421,05 426,38 431,78 437,25 442,79 448,40 454,08 459,83 465,65 471,55 477,52 483,57 489,70 495,90 502,18 508,54 514,98
521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51 521,51
9.563,30 9.162,93 8.757,49 8.346,91 7.931,13 7.510,09 7.083,71 6.651,93 6.214,68 5.771,89 5.323,50 4.869,42 4.409,60 3.943,94 3.472,39 2.994,87 2.511,30 2.021,60 1.525,71 1.023,52 514,98 -0,00
6.3.2. Resumen de gastos financieros y pago de capital.
Tabla No. 52: Resumen de gastos financieros. AO 1 2 3 4 5 TOTAL: INTERESES 1.254,94 1.046,97 805,09 523,77 196,59 3.827,37 CAPITAL 1.275,51 1.483,48 1.725,36 2.006,67 2.333,86 8.824,87 TOTAL 2.530,45 2.530,45 2.530,45 2.530,45 2.530,45 12.652,24
6.3.3. Punto de Equilibrio.
242
El anlisis del Punto de Equilibrio tiene por objeto, proyectar el nivel de ventas netas que necesita una empresa, para no perder y no ganar, en una economa con estabilidad de precios (el importe de las ventas netas absorbe los costos variables y los costos fijos), para tomar decisiones y alcanzar objetivos, es decir, es el momento econmico donde se produce un equilibrio entre los ingresos y los costos totales, en ese punto se ha dejado de tener prdida y no se ha empezado a tener beneficio.
Costos Fijos Costos Variables Costo variable Unit. Precio Vta Unitario Punto Equilibrio
6.812,35 2.919,58 22,46 74,86 130,0
Punto de equilibrio en unidades.
Punto de equilibrio en dlares.
PE =
CFtotal pu Cvu
PE =
CF CVu 1 Pu
Aplicando la frmula el punto de equilibrio para el proyecto sera:
PE =
6.812,35 = 130.0alumnos 74,86 22,46
De acuerdo a los datos presentados anteriormente, el nivel mnimo de ventas que la empresa debera tener para que los ingresos cubran los costos totales es de 130 estudiantes equivalente en ingresos a $9.732, a
243
partir de estos valores la Unidad Educativa comienza a obtener ganancias.
6.4.
Flujo de caja.
6.4.1. Concepto e importancia. Definimos el presupuesto de efectivo, como un pronstico de entradas y salidas de efectivo que diagnostica los faltantes o sobrantes futuros y, en consecuencia, obliga a planear la inversin de los sobrantes y la recuperacin-obtencin de los faltantes.
Para la Unidad Educativa Experimental FAE No.1, es de vital importancia contar con toda la informacin oportuna acerca del comportamiento de sus flujos de efectivo de la Institucin, ya que le permitira una administracin ptima de su liquidez y evitar problemas serios por falta de ella, que pueden acarrear a futuro problemas financieros muy serios para la Unidad educativa, ya que como es de conocimiento de todos, es ms fcil que una empresa quiebre por falta de liquidez que por falta de rentabilidad, lo que ratifica nuevamente la importancia de una buena administracin de la liquidez, por ende, es de suma importancia conocer el comportamiento de los flujos de efectivo, lo que se lo hace por medio del presupuesto de efectivo. Las empresas tienen dos bases de valor separadas relacionadas entre s, activos existentes (utilidades y flujos de efectivo) y oportunidades de crecimiento, as los administradores se preocupan de igual forma de los flujos que por las utilidades. Los flujos de efectivo se dividen en 2: Flujos de efectivo en operacin y otros flujos de efectivo.
244
Otros flujos de efectivo.- Son aquellos que provienen de la emisin de acciones, de los prstamos o de la venta de activos fijos.
Flujos de Efectivo
Flujos de efectivo en operacin.- Son aquellos que surgen de las operaciones normales, la diferencia entre los ingresos por ventas y los gastos erogados en efectivo incluyendo los impuestos, difieren de las utilidades contables por dos razones,
Si la empresa es rentable, sus ingresos por ventas excedern sus costos y sus flujos de entrada de efectivo excedern sus desembolsos de efectivo. Si ocurre lo contrario no podr cubrir sus obligaciones ni sus operaciones hasta quebrar. As el pronstico de los flujos de efectivo es importantsimo en la administracin financiera, por eso requieren de tcnicas analticas para detectar problemas de flujos de efectivo antes de que sea un problema, es ah donde radica la elaboracin y anlisis de un estado de flujo de efectivo; ya que en el se presenta el impacto que tienen las actividades operativas, de inversin y de financiamiento de una empresa sobre los flujos de efectivo a lo largo de un periodo contable.
6.4.2. Objetivos
Diagnosticar cual ser el comportamiento del flujo de efectivo a travs del perodo o perodos de que se trate. Detectar en qu perodos habr faltantes y sobrantes de efectivo y a cunto ascendern. Determinar si las polticas de cobro y de pago son las ptimas.
Determinar si es ptimo el monto de recursos invertidos en efectivo a fin de detectar si existe sobre o sub-inversin. Fijar polticas de dividendos en la empresa. Determinar si los proyectos de inversin son rentables.
245
6.4.2.1.
Flujo de caja del plan.

Tabla No. 53: Flujo de caja del plan
DETALLE INGRESOS Ventas EGRESOS Adm y servicios(Marketing) Gasto de estrategias Otros Gastos Imprevistos Depreciaciones Amortizaciones TOT. EGRESOS OPERATIVOS (=) Utilidad Operativa (-) Gastos financieros UTILIDAD ANTES DE IMP. Y TRAB. (-) Participacin trabajadores (=) Utilidad antes de impto a la Rta (-) Impuesto a la renta UTILIDAD NETA (-) Pago de financiamiento externo Recuperacin capital de trabajo Inversin inicial Prstamo Bancario FLUJOS DE EFECTIVO
Ao 00
Ao 01
Ao 02
Ao 03
Ao 04
Ao 05
21.299,90
25.636,56
30.856,16
37.138,47
44.699,87
8.437,00 84,37 U
8.605,74 84,37 U
8.777,85 84,37 U
8.953,41 84,37 U
9.132,48 84,37 U
8.521,37 12.778,53
U
8.690,11 16.946,45
U
8.862,22 21.993,93
U
9.037,78 28.100,69
U
9.216,85 35.483,02
U
1.254,94 11.523,58 1.728,54 9.795,05

U
1.046,97 15.899,47 2.384,92 13.514,55

U
805,09 21.188,84 3.178,33 18.010,52

U
523,77 27.576,92 4.136,54 23.440,38

U
196,59 35.286,43 5.292,96 29.993,46

U
2.448,76 7.346,28 1.275,51
3.378,64 10.135,91 1.483,48
4.502,63 13.507,89 1.725,36
5.860,09 17.580,28 2.006,67
7.498,37 22.495,10 2.333,86 8.037,00
41.824,87
U U
8.824,87 33.000,00
6.070,78
8.652,44
11.782,53
15.573,61
28.198,24
FLUJOS DE EFECTIVO
33.000,00
6.070,78
8.652,44
11.782,53
15.573,61 28.198,24
246
Flujo Acumulado PERIODO DE RECUPERACIN VALOR PRESENTE COSTO BENEFICIO TASA INTERNA DE RETORNO
33.000,00 3,42 S/. 9.250,01 1,28 23,90%
26.929,22 18.276,78 6.494,25 aos
9.079,36
37.277,60
6.4.2.2. Flujos de caja proyectados para escenarios optimistas y pesimistas.
Para realizar el clculo de los escenarios optimistas y pesimistas, se asume que podra en un futuro haber un incremento de los estudiantes en los octavos de bsica de la Unidad educativa FAE No. 1 en el caso de escenario optimista y una disminucin de los mismos en el caso del escenario pesimista, para que de esta manera la Unidad Educativa pueda tener el suficiente tiempo para reaccionar ante cualquier eventualidad que pueda presentarse.
Tabla No 54: Cuadro estadstico de la demanda insatisfecha

proyectada
AO DEMANDA OFERTA 2009 2010 2011 2012 212.328 213.159 213.990 214.821 211.458 212.284 213.110 213.901
PORCENTAJE 0,409 0,41 0,411 0,428
DEMANDA INSATISFECHA 870 875 880 920 1100
2013 215.652 214.552 0,51 Elaborado por: Walter Rodrguez S.
Tabla No 55: Total de ingresos proyectados para escenarios.
247
Flujos de efectivo Escenario Normal Ao Captacin 2,5% 22 22 22 23 28 Incremento 18% 26 30 36 42 50 Variac. anual P. Matrcula 2% 69 71 72 73 75 Total Ingreso 12 meses 21300 25637 30856 37138 44700 159631
2009 2010 2011 2012 2013

Flujos de efectivo Escenario Optimista Ao Captacin 4,1% 36 36 36 38 45 Incremento 18% 42 50 59 69 82 Variac. anual P. Matrcula 2% 69 71 72 73 75 Total Ingreso 12 meses 34932 42044 50604 60907 73308 261795
2009 2010 2011 2012 2013
248
Flujos de efectivo Escenario Pesimista Ao Captacin 1,2% 10 11 11 11 13 Incremento 18% 12 15 17 20 24 Variac. anual P. Matrcula 2% 69 71 72 73 75 Total Ingreso 12 meses 10224 12306 14811 17826 21456 76623
2009 2010 2011 2012 2013
6.4.2.3. Escenario optimista.
Para el clculo del escenario pesimista se ha proyectado un incremento del 4,1% de captacin del mercado insatisfecho con un crecimiento del 18% de la cantidad de estudiante en la Unidad Educativa Experimental FAE No.1 ya proyectado.
Tabla No 58: Escenario optimista.

FLUJOS DE EFECTIVO 33.000,00 14.761,14 19.112,15 24.371,84 30.726,11 46.435,78
33.000,00 18.238,86 873,29 2,18 S/. 50.513,36 2,53 57,68% aos
25.245,13
55.971,24 102.407,02
6.4.2.4. Escenario pesimista.
249
Para el clculo del escenario pesimista se ha proyectado una disminucin al 1,2% de captacin del mercado insatisfecho con un crecimiento del 18% de la cantidad de estudiante en la Unidad Educativa Experimental FAE No.1 ya proyectado.
Tabla No 59: Escenario pesimista.

FLUJOS DE EFECTIVO 33.000,00 990,14 153,92 1.553,71 3.262,21 13.380,23
33.000,00 33.990,14 33.836,22 32.282,50 12,90 S/. 24.276,46 0,26 -12,48% aos
29.020,29 15.640,06
6.5.
Evaluacin financiera (Anlisis de sensibilidad)
6.5.1. Retorno de la inversin.
El anlisis del retorno de la inversin, permite a la empresa conocer en que tiempo se va a recuperar la inversin efectuada, as como los beneficios esperados y los riegos asumidos. Para llevar a cabo este
anlisis del retorno de la inversin, se deben tomar en cuenta los siguientes indicadores:
La Tasa Interna de Retorno (TIR)
250
El Valor Actual Neto (VAN) La Tasa Mnima Aceptable de Rendimiento (TMAR) La Razn Beneficio/Costo RCB El Periodo Real de Recuperacin de la Inversin (PRRI).
6.5.1.1.
Tasa mnima aceptable de rendimiento.
Es la tasa de oportunidad del mercado o el costo de capital de las fuentes que financian el proyecto.
TMAR= 18,83%
Por lo tanto la tasa mnima aceptable de rendimiento es igual a: 18,83%
6.5.1.2.
Tasa interna de retorno.
Representa aquella tasa porcentual que reduce a cero el valor actual neto del Proyecto.
La TIR muestra al inversionista la tasa de inters mxima a la que debe contraer prstamos, sin que incurra en futuros fracasos financieros. Para lograr esto se busca aquella tasa que aplicada al Flujo neto de caja hace que el VAN sea igual a cero. A diferencia del VAN, donde la tasa de actualizacin se fija de acuerdo a las alternativas de Inversin externas, aqu no se conoce la tasa que se aplicar para encontrar el TIR; por definicin la tasa buscada ser aquella que reduce que reduce el VAN de un Proyecto a cero. En virtud a que la TIR proviene del VAN, primero se debe calcular el valor actual neto.
VANi TIR = TDi + (TDs TDi ) VANi VANs

251
Siendo:
TDi= Tasa de descuento inferior. TDs= Tasa de descuento superior. VANi= Valor actual neto de la tasa de descuento inferior. VANs= Valor actual neto de la tasa de descuento superior. VANi-VANs= Suma de los valores absolutos de los valores actuales netos obtenidos a las tasas de descuento inferior y superior.
Escenario optimista: TIR = 57,68% Escenario esperado: TIR = 23,90% Escenario pesimista: TIR = -12,48%
6.5.1.3.
Valor actual neto (VAN).
Se define como la sumatoria de los flujos netos de caja anuales actualizados menos la inversin inicial. Con la ayuda de este indicador se conoce el valor del dinero actual (hoy) que va recibir el proyecto en el futuro, a una tasa de inters y un periodo determinado, a fin de comparar este valor con la inversin inicial. El valor actual neto de una Inversin corresponde al flujo neto de caja actualizado con una determinada tasa de descuento, la misma que tendr un valor que puede ser calculada en funcin al aporte propio y al monto financiado.
VAN =
FNC1 FNC 2 FNC 3 FNCn + + + ... lo 1 2 3 (1 + r ) (1 + r ) (1 + r ) (1 + r ) n

252
Escenario optimista: VAN = $50.513,36 Escenario esperado: VAN = $9.250,01 Escenario pesimista: VAN = -$24.276,46
6.5.1.4.
Razn Beneficio/Costo.
Se basa en los mismos conceptos sobre los flujos de fondos descontados. La diferencia esta en la sumatoria de flujo de fondos a valor presente o entradas netas de caja utilizadas, se divide para la inversin inicial, de esta manera se obtiene en promedio, el nmero de unidades monetarias recuperadas por cada unidad de inversin, constituyndose en una medida de rentabilidad global.
Escenario optimista: B/C = $2,53 Escenario esperado: B/C = $1,28 Escenario pesimista: B/C = $0,26
253
6.5.1.5.
Informe final de los resultados de la propuesta en el resultado esperado.
TMAR: De acuerdo a la tasa inflacionaria, pasiva y de riesgo, vigentes hasta el mes de diciembre del 2008 se pudo calcular que la TMAR la misma que obtuvo un valor de 18,83%
TIR: El resultado obtenido de la TIR fue de 23,90% calculada en base a los flujos de caja, la misma que siendo mayor que la TMAR (18,83), es un indicador de que el proyecto es viable.
VAN: El clculo del valor presente que genera el proyecto menos la inversin que se realizara es de $9.250,01 dlares que cumple con la condicin que el VAN debe ser mayor que cero, produciendo as un resultado favorable para el proyecto.
R B/C: La razn beneficio / costo del proyecto para el escenario esperado, fue de $1,28 dlares lo que significa que por cada dlar que se invierta, habr una utilidad de igual valor $.28 centavo de dlar, cumpliendo con el requisito de que el la razn beneficio costo es mayor que 1 respaldando el proyecto.
PRRI: El periodo de recuperacin de la inversin es de 3,42 aos que es muy favorable para continuar trabajando en alcanzar los objetivos planteados por la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1.
254
CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
255
7.1
Conclusiones.
La ciudad de Quito tiene una concentracin de poblacin urbana del 89%, creciendo a un ritmo del 3,8% anual; lo que representa un amplio mercado potencial al cual la UEEFAE No. 1 est en la capacidad de acceder con sus servicios educativos. El 75% de la poblacin prefiere un centro educativo particular para la educacin de sus hijos, esta tendencia es comprobada con los datos del Distrito Metropolitano de Quito, de los cuales el 52% paga o est dispuesto a pagar de $45 a $65 mensuales por la educacin de sus hijos, y el 30% afirma estar en capacidad de pagar hasta $95, es decir, que los valores por pensiones mensuales que tiene la UEEFAE No. 1 estn de acuerdo a la preferencia de la mayor parte de la poblacin. Se identifica a la competencia directa a travs del posicionamiento otorgado por los encuestados a los diferentes centros educativos de Quito, entre los cuales se identifica al Colegio Militar y COTAC con el 23% como los principales competidores. El 55% de los encuestados afirman conocer a la UEEFAE No.1, sin embargo de este grupo el 90% se enter por referencias, es decir que la Unidad Educativa no ha utilizado medios de comunicacin masiva para darse a conocer. Al realizar el anlisis del retorno de la inversin, se utilizaron los siguientes indicadores financieros: La Tasa Interna de Retorno (TIR), el Valor Actual Neto (TMAR), la Razn Beneficio/Costo RCB y el Periodo Real de Recuperacin de la Inversin (PRRI), los mismos
256
que generaron los siguientes resultados demostrando as que el proyecto es viable. TMAR: De acuerdo a la tasa inflacionaria, pasiva y de riesgo, vigentes hasta el mes de diciembre del 2008 se pudo calcular que la TMAR la misma que obtuvo un valor de 18,83% TIR: El resultado obtenido de la TIR fue de 23,90% calculada en base a los flujos de caja, la misma que siendo mayor que la TMAR (18,83), es un indicador de que el proyecto es viable. VAN: El clculo del valor presente que genera el proyecto menos la inversin que se realizara es de $9.250,01 dlares que cumple con la condicin que el VAN debe ser mayor que cero, produciendo as un resultado favorable para el proyecto. R B/C: La razn beneficio / costo del proyecto para el escenario esperado, fue de $1,28 dlares lo que significa que por cada dlar que se invierta, habr una utilidad de igual valor $.28 centavo de dlar, cumpliendo con el requisito de que el la razn beneficio costo es mayor que 1 respaldando el proyecto. PRRI: El periodo de recuperacin de la inversin es de 3,42 aos que es muy favorable para continuar trabajando en alcanzar los objetivos planteados por la Unidad Educativa Experimental FAE No. 1.
7.2
Recomendaciones.
257
Es importante continuar con la poltica de precios ms bajos que la competencia, aprovechando la ventaja por el uso de terrenos por los cuales no se paga un impuesto. Es necesario tener una posicin fuerte frente a los proveedores, por eso se recomienda que la UEEFAE No. 1 tenga un proceso de calificacin de proveedores, para evitar problemas e incumplimientos en los contratos o adquisiciones.
Se contine con el programa de ingls intensivo, con la finalidad de llegar a convertirse en una institucin bilinge y ser ms llamativo en este mercado.
Se debe mantener como objetivo el buscar un alto nivel de aceptacin y excelencia educativa a travs de un Bachillerato con reconocimiento Internacional.
Se recomienda la creacin de la seccin de Marketing, puesto que es de gran importancia para el desarrollo y ejecucin del presente plan masivo de marketing (Promocin y Publicidad).
258
BIBLIOGRAFA.
259
Marketing Sexta edicin, Charles W. Lamb Jr., Joseph F. Hair Jr., Carl McDaniel Enciclopedia de IBIT Cdigo de Rgimen Tributario. KOTLER, Philip, Direccin de Marketing, Mxico, 2001
Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de Marketing, Ed. Mc. Graw Hill, Edicin nmero 11, Mxico 2000. COOPERACIN INTERNACIONAL DE MARKETING: Diccionario de marketing edicin cultural 1999.
Administracin y Control de la Calidad de James R. Evans Cuarta edicin 2004. Investigacin de Mercados de Joseph F. Hair-Robert P Bush-David J. Ortinau editorial McGrawHill. Fundamentos de Mercadotecnia. Kloter, Philip y Armstrong Gary. Segunda Edicin. Editorial Prentice Administracin de Mercadotecnia de Czincota-Kotabe- Segunda edicin.
260
Linkografa. http://marketing-caril-caballero.nireblog.com/blogs/marketing-carilcaballero/files/marketing-ii.doc www.bce.fin.ec www.monografas.chttp://www.gestiopolis.com/recursos/experto/cat sexp/pagans/mar/52/marca2.htm. http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtml www.eluniverso.com http://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos. shtml
261
ANEXOS.
262
Anexo No. 1: Cuadro de pensiones de la U.E.E.F.A.E No. 1
UNIDAD EDUCATIVA FAE N1 VALORES DE MATRICULAS Y PENSIONES AO LECTIVO 2008 2009 PRIMARIA PRE-PRIMARIA MILITAR SERV.PU FF.AA BL.OTRA ACTIVO Y S SERV.PU FUERZAS BL.FAE 50% MATRICULA SERVICIOS VARIOS TOTAL MATRICULA PENSION INST. MILITAR TOTAL PENSION TOTAL GENERAL 35,40 118,29 49,56 132,45 53,10 135,99 56,64 139,53 70,80 153,69 36,00 119,64 50,40 134,04 54,00 137,64 57,60 141,24 72,00 155,64 44,25 38,64 82,89 35,40 70% 44,25 38,64 82,89 49,56 FAE SERVICI O PASIVO 80% 44,25 38,64 82,89 56,64 PARTICU L. EJE/NAV AL PASIVO 100% 44,25 38,64 82,89 70,80 MILITAR FF.AA ACTIVO Y SERV.PU BL.FAE 50% 45,00 38,64 83,64 36,00 SERV.PU BL.OTRA S FUERZAS 70% 45,00 38,64 83,64 50,40 PRIMARIA FAE SERVICI O PASIVO 80% 45,00 38,64 83,64 57,60 PARTICU L. EJE/NAVA L PASIVO 100% 45,00 38,64 83,64 72,00
DAC
DAC
CONCEPTO
75% 44,25 38,64 82,89 53,10
75% 45,00 38,64 83,64 54,00
263
Anexo No. 2: Institucin por Nivel educativo y zona Ubicacin Geogrfica: Pichincha Quito Parroquias
Zona Parroquias
ALANGASI AMAGUAA ATAHUALPA (HABASPAMBA) BELISARIO QUEVEDO CALACALI CALDERON (CARAPUNGO) CARCELEN CENTRO HISTORICO CHAVEZPAMBA CHECA CHILIBULO CHILLOGALLO CHIMBACALLE COCHAPAMBA COMITE DEL PUEBLO CONOCOTO COTOCOLLAO CUMBAYA EL CONDADO EL QUINCHE GUALEA GUAMANI GUANGOPOLO TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
Rural Urbana Total

30 35 8 0 12 133 0 0 1 6 0 0 0 0 0 77 0 18 0 21 7 0 4 0 0 0 3 0 0 26 187 0 0 1 1 8 118 190 0 3 0 3 0 0 89 0 30 35 8 3 12 133 26 187 1 6 1 1 8 118 190 77 3 18 3 21 7 89 4
264
GUAYLLABAMBA IAQUITO ITCHIMBIA JIPIJAPA KENNEDY LA ARGELIA LA CONCEPCION LA ECUATORIANA LA FERROVIARIA LA LIBERTAD LA MAGDALENA LA MENA LA MERCED LLANO CHICO LLOA MARISCAL SUCRE NANEGAL NANEGALITO NAYON NONO PACTO PERUCHO PIFO PINTAG POMASQUI PONCEANO PUELLARO
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 11 7 0 7 9 11 5 21 4 22 36 37 0 10
0 2 84 4 91 3 5 48 37 46 26 17 0 0 0 38 0 0 0 0 0 0 0 0 0 51 0
16 2 84 4 91 3 5 48 37 46 26 17 7 11 7 38 7 9 11 5 21 4 22 36 37 51 10
265
PUEMBO PUENGASI QUITO QUITUMBE RUMIPAMBA SAN ANTONIO SAN BARTOLO SAN ISIDRO DEL INCA SAN JOSE DE MINAS SAN JUAN TABABELA TUMBACO YARUQUI ZAMBIZA
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
12 0 0 0 0 29 0 0 21 0 6 52 17 5
0 147 3 42 60 0 31 10 0 1 0 0 0 0
12 147 3 42 60 29 31 10 21 1 6 52 17 5
Anexo No. 3: Pgina Web propuesta
266
Anexo No. 4: Banner Propuesto
267
Anexo No. 5: Valla Publicitaria
268

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CAPTULO I GENERALIDADES

Resea Histrica Grfico No. 1: U.E.E.F.A.E No.1 La Unidad Educativa

Experimental FAE No. 1, en su inicio surge con la

autorizacin del Ministerio de Educacin Pblica al Sr.

Ministro de Defensa Nacional: Fausto Crdova Chiriboga,

con fecha 18 de octubre de 1966, para establecer la

Giro del Negocio

Grfico No. 2: Fase de Selva

Grfico No. 3: Instruccin Militar

Grfico No.4: Instructores Militares

Grfico No.5: Acto Cvico

Grfico No. 6: Ceremonial Militar

Grfico No. 7: Desarrollo Psico-emocional

Definicin del problema

1.3.1. Diagrama Causa-Efecto

Deterioro de la imagen Institucional

Capacidad de Infraestructura reducida

Falta de vocacin militar y disciplina por parte del estudiante.

Nuevas tcnicas en Capacitacin pedaggica con tecnologa de punta.

Crecimiento del Distrito Metropolitano de Quito

Falta de un Dept. de Marketing

Mala gestin en la instruccin militar

Falta de interaccin con la comunidad

Disminucin reflejada en la participacin del mercado estudiantil

Falta de un buen Mercadeo

Apata al Sistema Militar

Falta de Incentivos acadmicos

Falta de Incentivos Acadmicos .- Es verdad que la razn de creacin

Tabla No. 1: Valores de matrculas de la U.E.E.F.A.E No.1 (Ver en anexo)

Desconocimiento de la Gestin .- Este es otro punto de suma

Apata al Sistema Militar .- ha sido causa de la reduccin en la

Aumento de la Competencia .- La presencia de nueva competencia

Capacidad de Infraestructura reducida .- Debido a la falta de una

Deterioro de la Imagen Institucional .- Se da como resultado de una

servicio con el fin de fidelizar el mercado actual y estimular al mercado meta.

CAPTULO II ANLISIS SITUACIONAL

2.1 CUADRO SINPTICO DEL ANLISIS SITUACIONAL

DEPENDENCIA DEL ESTADO ECUATORIANO

MANTENER TECNOLOGA ACORDE A LA COMPETENCIA

CONCIENCIA EN EL ESTUDIANTADO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE

CLIENTES COMPETENCIA MICROAMBIENTE PROVEEDORES SERVICIOS SUSTITUTOS

Grfico No.8: Anlisis Situacional

ADMINISTRATIVA SERVICIO TECNOLGICA FINANCIERA

Elaborado por: Walter Rodrguez S.

considerablemente el normal desempeo de la Institucin.

Ao 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Posicin 90 129 59 104 128 172

Tabla No. 3: PIB en millones de dlares

5 AOS 2003 2004 2005 2006 2007 2008

2.2.1.2 Inflacin Inflacin es el crecimiento continuo y generalizado de los precios de los

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Walter Rodrguez S.

Tabla No. 5: Valor de la Tasa Activa

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Walter Rodrguez S.

2.2.2 Factor Poltico

2.2.3 Factores Socio-Culturales

Grfico No 11: Crecimiento Poblacional

Fuente: www.bce.fin.ec Elaborado por: Walter Rodrguez S Noviembre del 2008

Fuente: www.bce.fin.ec Elaborado por: Walter Rodrguez S Noviembre 2008

Ao 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Tasa de natalidad 24,94 22,67 22,67 22,29 21,91 21,54

Cambio Porcentual -9,10 % 0,00 % -1,68 % -1,70 % -1,69 %

Elaborado por: Walter Rodrguez S. Noviembre 2008

Cambio Porcentual -19,85 % 0,00 % -0,24 % -0,47 % 0,00 %

Grfico No. 12: Distribucin en Quito